NOMBRE: Samuel Colon Feliz

MATRICULA: 14-sisn6-098

Caso de Estudio: Venta Farmacia

Por la Ing. Adriana Sueldo
Nota: El documento ha sido modificado para fines didcticos.
Conociendo el Sistema Ventas
Esta rea se coordina lgica y eficientemente con cuatro empleados que son los
receptores de las peticiones de los clientes y que efectan una respuesta aceptando
o no el pedido. La farmacia dispone de un depsito para almacenar los productos
comercializados. Los empleados usan dos computadoras para verificar la existencia
o no del producto solicitado (medicamentos, hierbas medicinales, artculo). Este
sistema stock* es una base de datos donde se almacenan grandes cantidades de
informacin referentes a los productos existentes. Si el producto se encuentra
disponible, se verifica el tipo de venta y el tipo de compra, para luego realizar la
facturacin y la entrega del producto solicitado.
Si no se dispone del producto, se produce la cancelacin del pedido. En ese caso le
indican al cliente que se le puede conseguir el producto, pero tendr que esperar un
pequeo lapso de tiempo (el cadete busca el producto en otras farmacias). Luego el
farmacutico hace el pedido de los medicamentos faltantes al proveedor.

Anlisis del Sistema Ventas

El engranaje ventas se mantiene inactivo hasta que es estimulado por un agente
externo. Los mecanismos lgicos de ste proceso se detallan a continuacin.

El cliente solicita a un empleado de la farmacia el pedido de un tipo de

producto (medicamento, artculo).
El empleado realiza la bsqueda del medicamento en la pantalla de la PC,
sta accin la realiza con la ayuda de un sistema informtico implantado por
el tcnico programador.
El sistema stock trabaja con bases de datos cargadas en funcin del
vademcum.
Este proceso se llama stock del producto, el cual recibe una peticin y
devuelve una respuesta en forma casi inmediata, afirmando o negando la
existencia del producto en cuestin. Tendremos dos opciones a seguir:
El producto no est disponible y se cancela el pedido.
El producto est disponible se informa el precio del producto solicitado
El cliente queda disconforme con el precio y se retira de la farmacia,
entonces se cancela el pedido.

El cliente queda conforme con el precio, el precio es aceptado. Luego se

verifica el tipo de venta: el empleado informa al cliente que el producto
solicitado se expide con receta o venta libre.
Despus se verifica el tipo de compra, en este proceso se constata que el
cliente dispone de la receta o no.
La receta debe contener la firma del mdico y el sello de la matrcula. Si
posee seguro mdico, se verifica si est habilitado o suspendido. En el primer
caso se realiza el descuento establecido por la misma, en caso contrario se
cancela el descuento en curso y el cliente concreta el pago del producto. Si
paga con efectivo se realiza un descuento de 12%. El precio de lista est en
pseudomoneda. Otra forma de pago es por tarjeta de crdito o dbito. Si la
tarjeta est aprobada por el verificador se cargan los datos de la cuenta del
cliente en una pequea base de datos destinada para tal fin. Si se encuentra
suspendida se cancela el pedido o se concreta el pago de otra forma.
Luego se expende la factura y el cliente paga la misma con cualquiera de los
tipos de pagos antes mencionados
Se empaca el producto 11. Se entrega el producto
12. Se actualiza el stock.

Actividades generales de la organizacin

La farmacia vista como un sistema arrojar un comportamiento determinado
esperado. La misma es un sistema en el que actan interdisciplinariamente
diferentes recursos humanos (cuatro empleados, un contador, un abogado, un
cadete y un tcnico informtica), que se interrelacionan por medio de la
comunicacin y cuentan con recursos materiales que deben ser administrados
mediante sucesivas decisiones dentro de un marco legal y tendiendo a satisfacer el
objetivo general de la farmacia

Ambiente*
Es todo lo que est fuera del control del sistema Farmacia. El ambiente puede influir
sensiblemente en el comportamiento de sta. Como ejemplos de las variables
relevantes del ambiente de la Farmacia podemos citar los siguientes: el plan
econmico nacional, la devaluacin de la moneda nacional, los impuestos
nacionales, provinciales y municipales, los impuestos a las drogas, los proveedores
(Cofaral) y la competencia; entre otros.

Limite*
Este concepto permite atacar la complejidad de la organizacin. Al encontrarnos con
un sin fin de relaciones en el sistema farmacia, el lmite de nuestro anlisis queda
establecido por el nombre del proceso estudiado: Ventas. Las polticas internas es el
motor de este subsistema.

Caso de Estudio: Venta Farmacia

ACTIVIDAD 1 (Valor de 1 punto) La organizacin debe alcanzar metas o fines
Cules entiende usted deben ser los objetivos de esta empresa, en
relacin al sistema que se utiliza? (Mnimo 2)
1. Se debe agilizar el proceso que cuando introduzcas el producto o
medicamento te informe de cunto cuesta, descuento, tipo de venta y si
tienen ese producto o si hay que ir a buscarlo esas informaciones
ahorraran tiempo, pero ms importante acelerara el proceso de despacho
2. Se debe mejorar en relacin cuando un producto o medicamento no se
tiene a mano a la hora de conseguirlo se termina de hacer el papeleo al
cliente, se le recogen los datos y se le lleva a su casa.
ACTIVIDAD 2 (Valor de 1 punto)
De los doce (12) procesos expresados en el Anlisis del Sistema Ventas Cules
de esos procesos son manejados por el sistema de informacin instalado
en la farmacia? Resalte, sombree, tache las opciones (ya se ha resaltado una
respuesta como ejemplo):

1
5
9

2
6
10

3
7
11

4
8
12

Fecha de entrega: el 25 de septiembre 2015, antes de las 6:00 pm.

Recuerde: Medio punto (0.5) menos si entrega despus de la fecha y un medio
punto (0.5) menos si no posee la nomenclatura en el nombre del archivo que se
enva por correo. (OYM_Analisis_Winston_Vargas_00-sept-1111_practica_1)
Suerte.