El Balanced Scorecard

Sistema Balanceado de Indicadores Estratgicos

EJEMPLOS DE MAPAS DE ENLACES

DERECHOS RESERVADOS

Ricardo Martnez Rivadeneira

Ingeniero de Sistemas, U.P. MBA, Inalde

El Balanced Scorecard
Sistema Balanceado de Indicadores Estratgicos
RELACIONES
RELACIONESCAUSA-EFECTO:
CAUSA-EFECTO:
PERSPECTIVA
FINANCIERA

ROE

PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

Lealtad
Clientes
Entrega
a tiempo

PERSPECTIVA
INTERNA

Calidad
proceso

PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
DERECHOS RESERVADOS

Tiempo
de cicllo

Habilidades
empleados
Ricardo Martnez Rivadeneira
Ingeniero de Sistemas, U.P. MBA, Inalde

El Balanced Scorecard
Sistema Balanceado de Indicadores Estratgicos
PERSPECTIVA
FINANCIERA

RETORNO
DE CAPITAL
EMPLEADO
AMPLIAR
MEZCLA DE
INGRESOS

PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
PERSPECTIVA
INTERNA

INCREMENTAR
CONFIANZA
DEL CLIENTE

ENTENDIENDO
A LOS CLIENTES

PERSPECTIVA
APRENDIZAJE

VENTA CRUZADA
DE PRODUCTOS

INCREMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD DEL
EMPLEADO

ACCESO A LA
INFORMACIN
ESTRATEGICA

DERECHOS RESERVADOS

DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ricardo Martnez Rivadeneira

Ingeniero de Sistemas, U.P. MBA, Inalde

DESARROLLAR
HABILIDADES
ESTRATEGICAS

ALINEAMIENTO
SISTEMA DE
RECOMPENSAS

El Balanced Scorecard
Sistema Balanceado de Indicadores Estratgicos
La estrategia de Ingresos

La estrategia de Productividad:

Reducir la volatilidad de las utilidades

ampliando las fuentes de ingresos.

Mejorar la eficiencia operativa cambiando

clientes por canales de distribucin ms efectivos.

PERSPECTIVA
FINANCIERA

RETORNO
DE CAPITAL
EMPLEADO

AMPLIAR
MEZCLA DE
INGRESOS

PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

PERSPECTIVA
INTERNA

MEJORAR
EFICIENCIA
OPERATIVA

INCREMENTAR
CONFIANZA
DEL CLIENTE

ENTENDIENDO
A LOS
CLIENTES

DESARROLLO
NUEVOS
PRODUCTOS

INCREMENTAR
SATISFACCIN
DEL CLIENTE

VENTA
CRUZADA
PRODUCTOS

PERSPECTIVA
APRENDIZAJE

INCREMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD DEL
EMPLEADO

ACCESO A LA
INFORMACIN
ESTRATEGICA

DERECHOS RESERVADOS

CAMBIAR
A CANALES
APROPIADOS

DESARROLLAR
HABILIDADES
ESTRATEGICAS

Ricardo Martnez Rivadeneira

Ingeniero de Sistemas, U.P. MBA, Inalde

ALINEAMIENTO
SISTEMA DE
RECOMPENSAS

MINIMIZAR
LOS
PROBLEMAS

RESPUESTA
RPIDA

BALANCED
SCORECARD DE
METRO BANK

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Sistema Balanceado de Indicadores Estratgicos

Fbrica de Alimentos
Ampliar
mezcla
ingresos

Mejorar
Retorno

Aumentar
rango
productos

Desarrollar
nuevos
productos

Venta
cruzada
productos

Perspectiva
Financiera

Mejorar
confiabilidad
entrega

Perspectiva
Cliente

Mejorar
control
inventarios

Educar
Fuerza venta

DERECHOS RESERVADOS

Mejorar
eficiencia
operativa

Ricardo Martnez Rivadeneira

Ingeniero de Sistemas, U.P. MBA, Inalde

Reducir
tiempo
ciclo

Ideas de los
empleados

Perspectiva
Interna

Perspectiva
Aprendizaje