TRILOGA DE JOSEPH JURAN.

Es un conjunto de tres premisas bsicas, que las empresas deben tener en cuenta, si
quieren mantener y aumentar su competitividad desde el punto de vista de la calidad en
sus productos y resultados

Planificacin de la calidad.
1.- Determinar quines son los clientes.
2.- Determinar las necesidades de los clientes.
3.- Desarrollar las caractersticas del producto que responden a las necesidades de
los clientes.
4.- Desarrollar los procesos capaces de producir aquellas caractersticas del
producto.
5.- Transferir los planes resultantes a las fuerzas.
Control de calidad.
1.- Evaluar el comportamiento real de la calidad.
2.- comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad.
3.- Actuar sobre las diferencias.
Mejora de la calidad.
1.- Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad
anualmente.
2.- identificar las necesidades concretas para los proyectos de mejora.
3.- Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad
clara de llevar el proyecto a buen fin.
4.- proporcionar los recursos, la motivacin y la formulacin necesaria para los
equipos. (diagnosticar las causas y fomentar los resultados.)
El diagrama est relacionado con las deficiencias del producto. Por tanto, la escala
vertical exhibe unidades de
medida tales como el coste de la
mala calidad, el ndice de errores y
el porcentaje de unidades
defectuosas. Sobre esta misma
escala, la perfeccin se sita en
cero. Lo que va hacia arriba es
malo.
Cuando se aplica a las
caractersticas del producto,
cambia la escala vertical. Ahora la
escala exhibe unidades de medida
para caractersticas tales como las
horas de vida estimadas, los
millones de instrucciones por
segundo, la capacidad de arrastre y el tiempo medio entre fallos. Para estas
caractersticas, lo que va hacia arriba es bueno.

Qu es la gestin de calidad? : Totalidad de medios por los cuales logramos la

calidad. La gestin de calidad incluye los tres procesos de la triloga de la calidad.
Qu es la planificacin de la calidad?: Es la actividad para determinar las
necesidades de los clientes y desarrollar los productos y procesos requeridos para
satisfacer esas necesidades.

1.- MAPA DE CARRETERAS PARA LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD.

Mtodos para descubrir sus necesidades:

Ser cliente, Comunicacin con los clientes,
Investigacin de mercado, Simulacin del
uso por el cliente.
1.-El lenguaje del cliente.
2. El lenguaje del productor o proveedor
(nuestro).
3. Un lenguaje comn.
El desarrollo del producto es la actividad
para determinar las caractersticas del
producto que respondan a las necesidades
del cliente.
Es la actividad de definir los medios
concretos que se han de utilizar por las
fuerzas operativas para cumplir los
objetivos del producto.

2.- Control de la calidad.- Es un proceso de gestin durante el cual

1. Evaluamos el comportamiento real.
2. Comparamos el comportamiento real con los objetivos.
3. Actuamos sobre las diferencias.
Pirmide de control: 1.- Control por los altos directivos. 2.- control por los gerentes,
supervisores, 3.- control por la mano de obra, 4.- controles automatizados.

3.- Mejora de la calidad.

Mejora significa la creacin organizada de un cambio ventajoso; el logro de unos niveles
sin precedente del comportamiento. Un sinnimo es avance.
Las mejoras son en forma de:
1. Desarrollo de nuevos productos para sustituir modelos antiguos.
2. Adopcin de nueva tecnologa (por ejemplo, ordenadores que sustituyen sistemas de
informacin manuales).
3. Revisin de los procesos para reducir los ndices de error.

KAURU
ISHIKAWA.
Diagrama causa y
efecto.Da solucin a un
problema.

Circulo de calidad.
Es una tcnica en donde un grupo de trabajo se rene para buscar soluciones a problemas
detectados en sus respectivas reas de desempeo laboral, o para mejorarlo.
Filosofa de Ishikawa.
La calidad comienza y finaliza con la educacin.
Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin ya no es
necesaria.
Elimine la causa de origen y nos los sntomas.
El control de la calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y todas las
divisiones.
El marketing es la entrada y salida de la calidad.

GENICHI TAGUCHI
Taguchi revolucion el proceso de produccin en Japn a travs del ahorro de costos y su relacin
con la calidad.
Funcin a la prdida de la calidad.
La aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la
calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricacin
Su metodologa se concentra en el consumidor, valindose de la funcin de prdida. Taguchi
define la calidad en trminos de la prdida generada por el producto a la sociedad.

Diseos robustos: Es que se haga mayor nfasis en las necesidades que le interesan al
consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.
En el diseo robusto de un producto se minimiza su posibilidad de falla, buscando que tenga
mnima variacin en las caractersticas de calidad importantes para el cliente y en consecuencia
se minimiza el costo de calidad.
Funcin de perdida:
L = K (y-m) ^2
Donde:
L = costo de penalidad. Prdida en dinero por unidad
y = valor ideal de la variable de calidad
m =valor real de la variable de calidad
K = una constante que se encarga de convertir (y-m) ^2 a unidades monetarias
Si analizamos alguna caracterstica del producto y en la funcin de prdida L=0 entonces
significa que la calidad obtenida alcanza el nivel deseado. Si L da mayor a 0 significa que
estamos sobrepasando o perdiendo la calidad deseada.

W. Edwards Deming.
Las ideas de Deming se recogen en los
Catorce Puntos
Siete Enfermedades de la Gerencia
Los obstculos de las 7 Enfermedades de la Gerencia
El ciclo de calidad
Los 14 puntos de Deming.
1.- Crear constancia, en el mejoramiento de
productos y servicios.
2.- Adoptar una nueva filosofa de
cooperacin en la cual todos se beneficien.
3.- Eliminar la inspeccin,
4.-. Terminar con la prctica de comprar a
los ms bajos precios.
5.- Mejorar constantemente y por siempre
los sistemas de produccin, servicio y
planeamiento de cualquier actividad.
6.- Establecer capacitacin.
7.- Establecer lderes.
8.- Eliminar el miedo y construir confianza.
Las 7 Enfermedades Mortales de la
Gerencia.
1) Falta de constancia en los propsitos.
2) nfasis en las ganancias a corto plazo
y los dividendos inmediatos.
3) Evaluacin por rendimiento,
clasificacin de mritos o revisin
anual de resultados

9.- Borrar las barreras entre los

departamentos.
10.- Eliminar eslganes, exhortaciones y
metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles
de productividad.
11.- Eliminar cuotas numricas y la gestin
por objetivos.
12.- Desechar barreras y elementos que
privan a la gente de la alegra en su trabajo.
13.- Instituir un programa vigoroso de
educacin y auto mejora.
14.- Poner a todos en la compaa a
trabajar para llevar a cabo la transformacin.
La transformacin es trabajo de todos
4) Movilidad de los ejecutivos.
5) Gerencia de la compaa basndose
solamente en las cifras visibles.
6) Costos mdicos excesivos.
7) Costo excesivo de garantas.

8 obstculos de las 7 Enfermedades de la Gerencia.

1.2.3.4.5.6.7.8.-

Descuidar la planificacin a largo plazo Buscar resultados inmediatos.

Confiar solamente en la tecnologa para resolver problemas.
Buscar ejemplos en lugar de desarrollar soluciones.
Excusas- Nuestros problemas son diferentes
Obsolescencia de las escuelas.
Confianza en el departamento de control de calidad.
Los problemas residen completamente en la mano de obra.
Confiar en la inspeccin de calidad en lugar de mejorar la calidad del producto.

Ciclo de Deming.
PLAN (Planear).
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con
el resultado esperado.
DO (Hacer).
Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una pequea escala.
CHECK (Verificar).
Recopilar datos de control, analizarlos y compararlos con los objetivos y especificaciones
iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada
ACT (Actuar).
Modificar los procesos segn las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos
con las especificaciones iniciales, si fuese necesario
Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior