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CRITERIOS DE DESEMPEO
UNIDADES DE APRENDIZAJE
8 HORAS
MATERIAL
ENTREGADO
NTC ISO 9001, Memorias,
cuaderno apuntes
21P01-V2
PRERRE
QUISITOS
N.A.
Mejora
C
L
I
E
N
T
E
S
Responsabilidad
de la direccin
Medicin
anlisis y
mejora
Gestin
de recursos
Realizacin del
producto
Requisitos
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Satisfaccin
Producto
Salida
Entrada
Sistema de Gestin de la
Calidad
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SGC
Determinar
los
procesos necesarios
para el SGC y su
aplicacin a travs
de la organizacin.
Determinar
la
secuencia
e
interaccin
de
estos procesos.
Determinar
los
criterios y mtodos
para que la operacin
y control de procesos
sean eficaces.
Asegurar disponibilidad
de
recursos
e
informacin para apoyar
el
seguimiento
y
operacin
de
estos
procesos.
Realizar seguimiento,
la medicin cuando
sea
aplicable
y
anlisis
de
estos
procesos.
Implementar las acciones para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos
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DOCUMENTACIN
REQUERIDA
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C
O
N
T
R
O
L
A
D
O
S
Responsabilidad de la
Direccin
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5.4 PLANIFICACIN
Medibles y coherentes
con la poltica de
calidad
Objetivos de calidad
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Responsabilidades
comunicadas
autoridades
definidas
Representante de la direccin
Miembros
direccin
de
Gerente
5.5.3
Comunicacin interna
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Generalidades
Revisar SGC
ENE
FEB
MAR
ABRIL
MAYO
Resultados
de
auditoras
Retroalimentacin
del cliente
Desempeo de los
Incluir
procesos
y
conformidad
del
Oportunidades
Necesidad
producto
de mejora
de cambios
Estado de AC y AP
Acciones
de
seguimiento
de
revisiones
por
la
Poltica
direccin previas
Objetivos
Cambios que puedan
afectar el SGC
Registros
Recomendaciones
para la mejora
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Salidas:
Mejora de la eficacia
del
SGC
y
sus
procesos
Mejora del producto
en relacin con los
requisitos del cliente
Necesidades
de
recursos
Gestin de
recursos
6.1 Provisin de recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
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6.3 INFRAESTRUCTURA
Para lograr la
conformidad con los
requisitos del producto.
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6.4 AMBIENTE DE
TRABAJO
Para garantizar
conformidad con
los requisitos del
producto.
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A
V
P
H
4.1
Planificacin del
producto
Plan de calidad
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Necesidades
del usuario
Elementos de
entrada del
diseo
Proceso de
diseo
Verificacin
Validacin
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Resultado del
diseo
Porducto/
Servicio
7.4 COMPRAS
El producto comprado cumple los requisitos de compra especificados.
El control depende del impacto del producto adquirido.
INFORMACION DE LAS
COMPRAS
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Identificacin y trazabilidad
Cuando sea apropiado, se debe identificar el
producto por medios adecuados, a travs de
toda la realizacin del producto.
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Calibrarse Ajustarse
Verificarse Reajustarse
Protegerse
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Medicin, anlisis y
mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y Medicin
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora
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Demostrar
la conformidad con los
requisitos del producto.
Asegurar la conformidad con el SGC.
Mejorar continuamente la eficacia del
SGC.
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Seguimiento a la informacin
respecto a la percepcin del cliente
con respecto al cumplimiento de
sus requisitos por parte de la
organizacin.
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AUDITORAS INTERNAS
Determinar si el SGC:
Es conforme con lo planificado, con los requisitos de la ISO
9001 y con los requisitos del SCG establecido por la
organizacin.
Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
PLANIFICAR PROGRAMA DE AUDITORA
Criterios
Alcance
Procedimiento
Seleccin de auditores
Registros de auditoras y sus resultados
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FUENTES:
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8.5. MEJORA
2. Objetivos de
calidad
3. Resultados de las
auditoras
1. Uso de la poltica
de calidad
MEJORA CONTINUA
DE LA EFICACIA
DEL SISTEMA DE
GESTIN
4. Anlisis de
datos
7. Revisin por
la direccin
6. Acciones
preventivas
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5. Acciones
Correctivas
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P
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