La computacin, un servicio adaptable a la hotelera

Optimizar el servicio y la administracin, fin de un sistema de cmputo integrado. Con front

desk, Alimentos y Bebidas y back office interconectados, se logra la generacin de informacin
estratgica.
El uso de un sistema computacional, equilibrio entre inversin y beneficio.
Llegaron las grandes cadenas hoteleras internacionales y con ellas se agiliz el servicio al
husped con front desk automatizado. Los hoteleros locales no se quedaron atrs, imitaron su
forma de operar y se hicieron de la tecnologa que aqullas traan consigo. Funcionaron e incluso
mejoraron hasta cierto punto el servicio, pero la administracin qued al margen de estos
avances.
Los primeros programas extranjeros que arribaron junto con las grandes cadenas hoteleras
que fueron de las primeras en automatizar los servicios venan diseados para operar en el
pas de incursin con una tecnologa adecuada y apegada a sus estndares de atencin y
calidad, cara al cliente: agilizar el front desk y en el back office un grupo de contadores
preocupados por la parte administrativa. Hoteles independientes o cadenas locales pequeas
decidieron utilizar la tecnologa implementada por los hoteles internacionales, sin caer en la
cuenta de que se trataba de un software hecho a la medida de un sector especfico que,
lgicamente, no resolva de fondo todos sus problemas en la administracin.
Esta situacin, presente diez aos atrs, dio un giro de 180 grados y ahora existe un pequeo
nmero de casas desarrolladoras de software especializadas en la creacin de aplicaciones
computacionales acordes con las necesidades hoteleras individuales, y en ofrecer diferentes
sistemas de cmputo integrados que abarcan front desk, back office, Alimentos y Bebidas y
comunicaciones, mismos que pueden implementarse y crecer paulatinamente de acuerdo a los
requerimientos del hotel sin poner en riesgo el servicio. En Mxico, existen alrededor de seis
empresas que ofrecen software hotelero, la mitad de ellas son representantes de aplicaciones
extranjeras y, la otra parte, casas de software que han desarrollado una aplicacin particular
soportada por gente local.

Cabe resaltar que la hotelera en Mxico y en toda Latinoamrica despert a la modernizacin

hace aproximadamente cinco aos, sea por la intensidad de la competencia, la simplificacin en
el manejo del hotel o por las exigencias del husped.
La fragmentacin existente en la parte administrativa de la hotelera gener un boom en
soluciones para el manejo de front desk, y aparecieron en escena muchos programas a
disposicin del atractivo y redituable mercado hotelero; haba, al mismo tiempo y todava hoy
existen y son propias para hoteles pequeos, muchas soluciones dedicadas a atender las
cuentas por cobrar, nmina o inventarios como mdulos individuales. Como consecuencia, saber
conjuntamente de front desk y de back office era prcticamente imposible.
El motivo de este fenmeno fue el costo del front desk que en una solucin representaba la
parte ms rentable, aproximadamente ascenda al 70 por ciento del valor de ste, el porcentaje
restante corresponda a la parte administrativa; esta enorme desproporcin deriv en un
desinters generalizado por el desarrollo de una solucin para el campo de la administracin.
Consecuentemente, esta situacin ayud al predominio de la mentalidad de que no existe alguna
compaa que posea back y front como una solucin vertical.
Posteriormente, surgi la necesidad de integrar la informacin generada en el front desk y de
trasladar la tecnologa al rea administrativa y contable del hotel para as obtener, de forma
automtica, las plizas generadas en el front; asimismo, afectar las cuentas por pagar con una
entrada en los inventarios; emitir un cheque e indicar la cuenta por pagar que se va a cubrir;
costeo de recetas; informacin y control de proveedores, y as ininterrumpidamente. Al entrar la
computacin en estas particularidades dej de ser un mercado horizontal en la parte
administrativa y comenz a trabajar en un nicho vertical totalmente integrado.

El objetivo de la computacin
Un hotel, pequeo, mediano o grande puede ser manejado de forma tradicional y operar bien o
regularmente bien (de hecho la hotelera de hace unas dcadas se manej, creci y sali
adelante sin herramientas computacionales); esta valoracin siempre estar en relacin con los
requerimientos y las expectativas del dueo o de la operadora del hotel. El fin de un sistema de
cmputo integrado es optimizar el servicio al husped con base en la informacin que el hotel
dispone de su propia operacin y de su propia infraestructura; al mismo tiempo, su objetivo es
incrementar las utilidades teniendo como punto de partida la informacin de las distintas
operaciones e ingresos registrados; los cuales, perfectamente desglosados, permiten al hotelero
detectar los puntos donde est fallando la operacin y, as, poder optimizarlos.
Todas las innovaciones estn basadas, tanto por los desarrolladores de software como por los
usuarios, en resolver el problema primario: la atencin al husped, a su llegada darle un check
in rpido y al momento de su salida tenerle un check out con su cuenta desglosada en forma
clara y precisa; controlar los gastos que tiene en cada uno de los puntos de venta y evitar con
ello fugas de dinero.
Un sistema computarizado debe ofrecer un manejo y un control operativo completos de todos los
departamentos que intervienen en el front desk, basado en un funcionamiento simple y confiable
que tenga, de preferencia, un acceso restringido por terminales especficas y que permita llevar
un control de las actividades que realiza cada usuario.
Los niveles de seguridad o control existentes en un sistema de cmputo deben ser confiables no
solamente para controlar el servicio al husped, si no para checar el manejo de los mismos
usuarios; el sistema debe ser capaz, si no evitar al cien por ciento los malos manejos de algunos
usuarios, por lo menos de hacer un seguimiento de ese tipo de actividades mediante cruces de
informacin que se llevan a cabo en algunos puntos, y de detectar las operaciones donde exista
alguna fuga.
Para erradicar malos manejos, el software debe definir para cada usuario el rea especfica de
acceso que le corresponda sin que pueda romper su nivel de operacin o que otra persona use
su mdulo, para lo cual se le asigna un cdigo de acceso y una clave de seguridad.

Los mdulos actuales de software para el front desk convierten a ste en un auxiliar de la
contabilidad general y, de acuerdo a la capacidad de la compaa proveedora, permitirn en un
futuro una fcil interaccin con el rea administrativa y financiera del hotel.
Estos mdulos consideran las funciones del administrador de ventas para optimizar y maximizar
los ingresos de renta habitacin, el porcentaje de ocupacin y la tarifa promedio mediante una
interpretacin de los datos estadsticos que genera el sistema; las funciones de reservaciones,
para tener el control de espacios y ocupaciones en el hotel, sea por nmero, porcentaje o tipo de
habitacin; grficos de ocupacin a futuro o histrico; control de depsitos por reservas; control
de rooming-list; histrico de huspedes, y localizacin de reservas por husped, grupo, agencia
fecha u otra caracterstica.
De igual forma, la mayora de estos mdulos atienden el manejo de mltiples funciones en el
check in; como es el caso de tipo de tarifas y temporadas, la posibilidad de atender a grupos con
check in express, el control parametrizado de sobreventa por tipo de cuarto, las tarifas por
agencia, el control de agencias o empresas con las que el hotel tiene contrato de servicios, la
extensin manual y automtica de salidas previstas, el resumen de ocupacin actual y futura, y
consultas y reportes varios.
Referente a la auditoria nocturna, el sistema automticamente se encarga de aplicar los cargos
de renta y paquetes a la cuenta del husped, emitir los reportes consolidados de front desk y
Alimentos y Bebidas, resumen diario de ingresos y ventas, generando automticamente la pliza
de ingresos al mdulo de contabilidad; es conveniente, para evitar desviaciones de recursos, que
el sistema pueda verificar internamente la realizacin de las actividades programadas en su
men y que, en caso contrario, no permita la actualizacin del da.
Las funciones del software en el front desk deben considerar el control del estado fsico de las
habitaciones, por este motivo la facilidad de conectar a ste con Ama de Llaves es necesaria
para reconocer los diferentes status que se manejan tanto en recepcin como en este
departamento y tener as una definicin de status entre ambas partes; obtener un reporte de
discrepancias; un control de limpieza de habitaciones por fecha, hora y camarista, y hacer un
cargo automtico a habitaciones por concepto de uso del servicio de lavandera. Asimismo,
restringir el acceso a determinadas habitaciones en un determinado perodo de tiempo ya sea
por estar en proceso de mantenimiento o por cualquier otra contingencia y tener tambin un
control total de la central telefnica y automticamente manejar los telfonos de las
habitaciones.

Fuera de todas estas caractersticas y funciones de operacin en un front desk, la ms

importante es la obtencin de estadsticas informacin bsica para un desarrollo sano de la
hotelera de los acumulados de los ingresos del da, mes y ao por concepto de las diferentes
secciones que se manejan; las cuales pueden ser por segmento de mercado, por tipo de
husped, por tipo de habitacin, porcentaje de ocupacin, nmero de huspedes, tarifa
promedio, ingreso total, etctera.
Madurado y dominado el sistema computacional del front desk, el siguiente paso es incursionar
en el control de Alimentos y Bebidas, otra rea de atencin al husped que influye en cuanto a la
calidad del servicio. Hay que considerar que tanto el front desk, como los puntos de venta y,
posteriormente, el back office, deben tener la posibilidad de trabajar de forma independiente,
pero, llegado el momento de enlazarse, deben permitir, de forma automtica, la transmisin de
informacin.
En este rengln el manejo de las cajas de los diferentes puntos de venta se puede dar mediante
una sola terminal o centro de consumo y transmitir la informacin directamente al front office,
adems de permitir la utilizacin de impresoras remotas para la transmisin de comandas a la
cocina, el control de meseros, la facilidad de cambio de mesas de un centro de consumo a otro,
transferir el cargo de un cheque a otro, apertura mltiple de cheques para una sola mesa, el
manejo de descuentos y hora feliz, el manejo y control de cheque de ejecutivos (al costo), la
popularidad de platillos, la integracin con los inventarios de bodegas, entradas totales de
mercanca por da y la actualizacin automtica del costo del platillo en el punto de venta.
De forma paralela, los sistemas tienen la capacidad de ofrecer mdulos integrados para controlar
otras reas bsicas del departamento, como son inventarios y costeo de recetas. En inventarios,
el software tiene la facilidad de reflejar en el kardex de cada almacn, en las recetas y en los
puntos de venta, los costos de los distintos insumos y productos, lo cual permite un control
exacto de la disponibilidad de stos; de tal suerte que sta coadyuva as a la realizacin del
proceso de compras con un control de los proveedores disponibles y las mercancas que
suministran mediante la emisin de rdenes de compra y la elaboracin de rdenes de entrega
de la mercanca a cada punto de venta, debidamente verificada con la requisicin de cada uno
de ellos.

En cuanto a costeo de recetas, el programa permite, previa inclusin del recetario manejado por
el hotel, saber en cualquier momento el costo de los insumos que componen cada platillo;
cuando

ocurre

algn

cambio

en

el

costo

de

los

ingredientes,

stos

son

detectados

automticamente para actualizar el costo de los platillos.

El siguiente y ltimo paso en la integracin del manejo de un hotel es el back office. En este
sistema se concentran los movimientos generados en las reas operativas y de servicio, con ello
se obtiene informacin en lnea y se simplifica el manejo y control administrativo y financiero del
hotel, al realizarlo en menor tiempo, con mucho menos personal y sin duplicar funciones.
Si el sistema de cmputo permite transmitir al back los resultados del proceso de auditoria
nocturna; de las cuentas por cobrar (pago de clientes); de las cuentas por pagar (pago a
proveedores); de los puntos de venta; de los inventarios; del manejo del histrico de
requisiciones; del control, manejo y pago de comisiones, y afectar directamente a las diferentes
aplicaciones de la contabilidad general, en este momento se puede hablar de una integracin
real de todas las reas. De esta forma, se puede hacer un anlisis de movimientos mensuales e
histricos, realizar un manejo de presupuestos, transferir informacin a hoja de clculo; obtener
reportes como diario general, catlogo de cuentas, estado de resultados, balance general,
estados financieros versus presupuestos de habitaciones, telfonos, alimentos y bebidas y
administrativos.
Las caractersticas antes mencionadas en un sistema computacional, representan la nica
manera de generar y consolidar informacin estratgica para los niveles directivos que son
quienes toman las decisiones acerca de cmo se le proporcionar el servicio al cliente y de cmo
se planear el desarrollo del hotel.
Usos y abusos de la tecnologa
El uso de los nuevos sistemas en la administracin de un hotel debe corresponder a un equilibrio
entre la inversin y el beneficio que se obtendr de ste si realmente se va aprovechar al
mximo, o si, por el contrario, se piensa restringir ciertos servicios (un servicio de banquetes,
por ejemplo, o no se tiene una central de reservaciones), en cuyo caso, el uso de la tecnologa
especfica carece de razn de ser. En este sentido, debe existir un compromiso por parte de la
casa de software con el hotel, amn de presentar propuestas coherentes con las posibilidades y

las expectativas de inversin que tiene el hotelero, porque, en primer lugar el cliente no va a
estar dispuesto a hacer una inversin millonaria y en segundo trmino no existir un
aprovechamiento real de los recursos tecnolgicos.
Con una situacin de esta ndole, es probable caer en un abuso de los sistemas de cmputo
actuales. Aqu hay dos puntos claves que ayudan a identificar fcilmente si va a haber un uso o
un abuso en el uso de tecnologa de punta: analizar si en el hotel existe o no una persona que
conozca esta tecnologa y si la infraestructura del hotel permite administrar la misma; si las
respuesta son negativas, no es recomendable introducir esta tecnologa porque el hotelero
quedara totalmente dependiente del proveedor y, muy probablemente, sin ninguna capacidad
de reclamacin.
Es importante considerar que adquirir un software no es comprar un paquete en una tienda e
instalarlo posteriormente en una mquina; cuando se contrata el servicio de una compaa, sta
debe involucrarse y conocer los procedimientos de trabajo del hotel y, en trminos generales,
adaptar el producto a su funcionamiento. Esto no representa que cada software ser modificado
para cada hotel, sino que tiene que cumplir con los requisitos de funcionamiento estndar de
cada uno de ellos.
El software a utilizarse tiene que ser muy sencillo de manejar, funcional y permitir al usuario
final hacer su trabajo simplemente a travs de un teclado. En estas caractersticas reside el xito
en la automatizacin de las operaciones: sistematizar los procesos manuales sin hacer un
cambio de fondo en la forma de elaborarlos porque, a fin de cuentas, no se est inventando la
manera de llevar una cuenta por cobrar o un control de inventario, o la manera de hacer un
check in o un check out al husped. Es de mayor importancia atender el cmo se harn las
operaciones, que el sistema sea amigable para el usuario final y el considerar en ltima instancia
que, aunque las decisiones gerenciales son las que vuelven a un hotel exitoso, el personal de
lnea influye en el xito de un software por la eficiencia con que pueda manejarlo.
En la hotelera influye otro factor para tener en mente la adquisicin de un producto fcil de
conocerse: la gran rotacin de personal en todas las reas de trabajo.

Por dnde empezar?

Cmo implementar un sistema de cmputo sin poner en riesgo el servicio del hotel? Las
compaas vinculadas a la computacin sugieren empezar en el siguiente orden: front desk,
puntos de venta y back office. El programa de automatizacin debe iniciarse en fechas alejadas
de una temporada alta de ocupacin y empezar a trabajar en paralelo con el antiguo sistema o
mtodo de trabajo la razn de llevarlo en paralelo es considerar el perodo de entrenamiento
de la gente y despus del tiempo necesario para que los usuarios se familiaricen con las
nuevas herramientas de trabajo, decirle adis a lo anterior. La parte ms difcil que sucede en
estas situaciones es la resistencia de la gente al cambio, por ello es conveniente eliminar en el
menor tiempo posible las herramientas anteriores.
El siguiente paso es atender los puntos de venta, trabajar con ellos en un espacio de tiempo de
un mes y posteriormente entrar en mdulos del back office. En esta rea ltima, por las mismas
exigencias del trabajo, se aconseja tomar un perodo de tiempo global: terminar en un corte de
mes con la anterior forma contable y a partir del primer da del siguiente mes hacer todas las
operaciones con el nuevo sistema computacional; adems, en esta rea se presentan menos
problemas porque la rapidez o lentitud con que se realice el trabajo no afecta al servicio que
demanda el husped.
Algunos hoteles independientes han implementado en dos meses un sistema computacional
completo: front desk, Alimentos y Bebidas y back office; sin embargo, las grandes cadenas se
manejan con ms cautela y ocupan mayor tiempo para llevar a cabo cambios de esta ndole.
Esto no significa que se requiera de un prolongado perodo de tiempo para implementar un
sistema, ni tampoco tenerlo instalado y funcionando en un tiempo rcord; una media razonable
es que en tres meses se tenga una solucin absolutamente integral de front desk, Alimentos y
Bebidas y back office. Aunando a lo anterior, hay que tomar en cuenta que antes de iniciar la
implementacin de un sistema, debieron haberse hecho anlisis previos; por ejemplo, considerar
los tiempos que requiere la instalacin del tendido elctrico y el tendido de seal, acciones que
regularmente consumen quince o veinte das de trabajo antes de iniciar el proceso de
implementacin y capacitacin.

Por lo delicado que es cambiar los procesos de atencin y administracin de un hotel, todas las
etapas de automatizacin deben ser paulatinas; aquellas empresas que venden el milagro de
que en un mes el hotelero tendr al cien por ciento computarizados sus procesos y tendr los
mximos resultados, son una absoluta farsa.
La capacitacin, un elemento de evaluacin
La compaa que vende un software hotelero debe tener un conocimiento del cien por ciento de
su producto para poder capacitar a los usuarios; adems, esto demuestra el grado de
conocimiento y de soporte que se tendr despus de la venta. Despus de fijado el da de
arranque del sistema y capacitado el personal, se debe considerar un proceso de adecuacin de
45 a 60 das para que la gente se adapte a su nueva herramienta de trabajo. Se estima un
perodo de tiempo de esta extensin porque no es slo una persona la que va a conocer los
nuevos procedimientos, se va a capacitar aproximadamente al 40 por ciento del personal de un
hotel: personal de reservaciones, recepcin, puntos de venta y dems. En la parte
administrativa, el proceso de aprendizaje es susceptible a ser acortado a 15 20 das por ser su
desempeo tareas secuenciales.
Los tiempos de capacitacin y adecuacin que maneje la casa o proveedor de software con la
que se trabajar, le proporcionarn al hotelero parmetros para evaluar su profesionalismo y
seriedad; pero, adems de estos puntos, debe considerarse que en la instalacin de un sistema
de cmputo la empresa proveedora debe proporcionar un plan muy detallado que incluya
instalacin elctrica, cableado de seal, conexin y prueba de hardware; un minucioso plan de
capacitacin que identifique claramente temas a tratar, mdulos y tiempos; un plan de arranque
calendarizado en el que se especifique cmo ser el soporte durante el arranque y despus del
arranque, con nombres de responsables y con instrumentos de evaluacin que permitan al
usuario final calificar a quien lo capacita o a quien hace determinada instalacin.

Cabe destacar la importancia de actualizar y capacitar a la gente de sistemas si el hotel cuenta

con ella por lo menos una vez al ao, para que al momento de hacer la seleccin de un
software, el proveedor, que sin duda est ms enterado de los avances computacionales, no le
venda un producto que no resolver su operacin y/o administracin.
Todo lo anterior es indicador del nivel de responsabilidad que tendr el proveedor o casa de
software durante el uso del sistema; es importante atender estos aspectos porque un sistema de
cmputo es una fuerte inversin planeada para un uso prolongado. Un diagnstico inicial y un
informe detallado de cmo funciona la empresa, son aspectos trascendentales que debe estimar
el cliente.
La eficiencia de un software de hotelera no puede medirse sin considerar al universo de
elementos que es quien determina, al final, si realmente una instalacin es exitosa; se debe
analizar si en verdad va a reducir tiempos y costos; si el ciclo de vida de un software va a ser
como mnimo a mediano plazo; si posee las exigencias en cuanto a la rapidez y capacidad de los
programas de cmputo actuales y reflexionar si el sistema a utilizarse abarca el cien por ciento
de la administracin y operacin del hotel.
En ltima instancia, hay que tomar en cuenta que la informacin de un hotel, por su
importancia, casi se ha convertido en un activo; por esta razn al adquirir un software se debe
asegurar que garantice, en la medida de lo posible, el poder utilizar en un futuro la informacin
generada cuatro o seis aos atrs, tenerla a disposicin en cualquier momento a travs de una
computadora y que esta pueda ser consultada y correr en cualquier plataforma implementada.
Escalabilidad y costos
En cuanto a la escalabilidad de los sistemas hay dos puntos, uno referente al hotel y otro acerca
del sistema computacional en s. Respecto al hotel hay que considerar los servicios que tiene,
nmero de habitaciones, y la integracin que pueda ofrecerle el sistema a sus reas
administrativas; en lo que atae al sistema, ste debe estar en la posibilidad de trabajar tanto
para un hotel de pocas habitaciones como para un hotel de ms de 500 habitaciones sin
disminuir la calidad del producto y, en el caso de hoteles pequeos, poder operarlos sin llenar de
trabas intiles a los usuarios que enreden el trabajo en lugar de simplificarlo y, an con estas

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caractersticas y sin contar con un sistema completo, brindar la posibilidad de conectar de forma
automtica un sistema de front desk y back office cuando as se requiera.

Un hotel pequeo es probable que no tenga algunas necesidades en el front desk, pero en la
parte administrativa su manejo es exactamente igual al de un hotel de mayores dimensiones,
debido a estas particulares caractersticas, es posible crear una versin reducida de software
para el front desk, pero no se puede hacer lo mismo con mdulos del back office como control
de almacenes o contabilidad. Aqu es cuando empieza a realizarse una integracin eficaz del
sistema.
El que cada rea sea independiente, le da la posibilidad al hotelero de manejar sus tiempos y
costos de automatizacin al planear una escalabilidad gradual.
Automatizar un sistema hotelero que incluya front desk, back office y Alimentos y Bebidas,
equivale a un promedio de 35 mil dlares. Para un hotel de 200 habitaciones, el costo por
habitacin de este sistema equivaldra a 175 dlares; si este hotel tiene 50 por ciento de
ocupacin anual, el costo por habitacin equivaldra a 0.97 dlares al da. Este mismo costo
puede reducirse al no contemplar ciertos aspectos como, por ejemplo, mdulo de manejo de
grupos y convenciones, y considerar la atencin a un slo punto de venta y el manejo de estados
financieros sencillo; puede llegar a valer 20 mil dlares, si este hotel tiene 80 habitaciones y una
ocupacin anual del 50 por ciento, el sistema le cuesta 1.40 dlares por habitacin.
La evaluacin de la recuperacin de una inversin en un software hotelero se tiene que ver
desde varios puntos de vista, en primer trmino, la satisfaccin del cliente es algo a lo que no se
le puede dar un valor real; con un sistema antiguo un check out de 50 cuartos en un domingo
mantendr llena la recepcin desde las diez de la maana hasta las cuatro de la tarde con
clientes molestos que no regresarn al hotel; con un sistema computarizado y dos empleados,
las salidas estn listas en una hora. Aqu es donde se empieza a recuperar la inversin: clientes
satisfechos que pueden aumentar los niveles de ocupacin; al cabo de un ao, es probable que
la ocupacin mejore en 5 puntos, simplemente por dejar clientes satisfechos.
Esto es por un lado, por el otro est el ahorro de personal: si en reservaciones necesitaba tres
personas, con un sistema computarizado slo es necesaria una; si para dar 100 salidas son
necesarias cuatro recepcionistas, de esta forma slo se necesitan dos. Se tiene que hacer una
serie de preguntas en cunto a los beneficios que puede obtener: Cunto personal me voy a

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ahorrar? Cunto me cuesta el sueldo de este personal al mes, ms impuestos y relativos?

Multiplquelos por un ao y tendr una cifra muy interesante.
Adems, a los puntos anteriores se le puede aumentar otra cifra interesante: la garanta de que
todos los consumos del husped se cobrarn. Cada hotel debera de evaluar a cunto ascienden
sus prdidas por malos manejos o fugas de clientes que se van sin pagar o que por un descuido
no se les cobr un concepto.
En el back office tambin se obtiene una reduccin de personal en un 30 40 por ciento. Un
ejemplo tpico: en la auditoria nocturna de un hotel de 500 habitaciones realizada de forma
tradicional, revisar papel por papel, son demandados 3 4 auditores nocturnos, con un sistema
computarizado se necesita un auditor nocturno y un ayudante y el tiempo requerido se reduce
substancialmente. En una auditoria de ingresos se requiere de un auditor y tal vez de dos
auxiliares, con un sistema automatizado se puede obtener con un slo auditor de ingresos y, en
algunos casos, un auxiliar pero con un menor sueldo. Adems, el desgaste de la gente es menor
al acortarse los horarios de trabajo.
En resumen, el hecho no es el contratar el mejor y ms completo software hotelero, sino que
exista una cultura informtica en todos los usuarios y se conciba a la computacin como una
herramienta para la optimizacin de su operacin. Es claro que no todos los hoteles, por su
tamao y expectativas de crecimiento, planean automatizar todas sus funciones, ya que esto es
un paso posterior a un planteamiento previo del hotelero que busca eficientar su operacin y la
prestacin del servicio al cliente.

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Agradecimientos:
Manuel Enrique Garca, Director General, Anfytrol; Luis Flores Ortega, Contralor, Avndaro
Golf & Spa Resort; +++++++++, Director General, Compusistemas; Sergio Araya, Director
General, Miguel Valderrama, Gerente de Desarrollo y Andrs Vzquez, Director de Operaciones,
Serprodatos, y Francisco Garza, Gerente General, TCA Divisin Informtica.

Contesta lo siguiente:
Cual es el objetivo general de la implementacin de la tecnologa.
Cuales son los beneficios tangibles de la tecnologa en el hospedaje.
De acuerdo a la lectura cuales son los motivos por los que se puede ayudar de la
tecnologa en el centro de trabajo.
Adems de la infraestructura que otras necesidades se deben cubrir para una mejor
productividad en el centro de trabajo.
Genera de acuerdo a la infraestructura una propuesta y/o alternativas de
implantacin de tecnologa en la empresa.
Desarrolla tu trabajo en base al manual de investigacin.

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