[CAPITULO 4]

[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

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[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

LA ADMINISTRACIN EN UN ENTORNO
GLOBAL
Todas las organizaciones se han visto afectadas de alguna manera por la
globalizacin.
En este captulo veremos qu es lo que los administradores necesitan saber a cerca
de la administracin global, como las alianzas comerciales regionales, la manera en
que las empresas se internacionalizan y las diferencias interculturales.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE.
1. Comparar las posturas etnocntrica, policntrica y geocntricas de las empresas
globales.
2. Analizar la importancia de las alianzas comerciales regionales y la Organizacin
Mundial de Comercio.
3. Describir las estructuras y tcnicas que utilizan las organizaciones para
internacionalizarse.
4. Explicar la importancia de los entornos poltico-legal, econmico y cultural de las
empresas globales.

El dilema de un gerente
El hombre borrador rosa. Se dise una mascota en caricatura para transmitir un
sencillo mensaje a los empleados: borre el desperdicio. Sin embargo, los gerentes de
W.R. Grace & Company pronto descubrieron que su truco para promover globalmente
la eficiencia (conocida como manufactura esbelta) en toda empresa no era tan
inofensiva como originalmente pensaron que sera. Cuando se presento se presento el
Hombre borrador al personal de Asia durante una reunin de trabajo en China, los
asistentes se mostraron perplejos e incluso algo frustrados. El vicepresidente de
recursos humanos recuerda que dijeron, En verdad desean que el programa sea
visible?, ya que eso es lo que el concepto borrar significa en China invisible. El
otro problema era el color del Hombre borrador: rosa. Aunque muchos empleados no
hubiesen tenido problema respecto al borrador rosa, sencillamente no es un color

[CAPITULO 4]
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aceptable en China; es femenino. Ningn hombre que se respete querra estar

asociado con un programa identificado con el color rosa. Este obstculo intercultural
se corrigi fcilmente; el Hombre borrador es ahora de color canela, y a los empleados
de China se les impulsa a simplificar o reducir en lugar de borrar. Pero, Cmo se
pueden evitar esos problemas en el futuro?
Usted que hara?
La historia del hombre borrador muestra algunas de las dificultades gerenciales del
ambiente global actual. Incluso empresas grandes exitosas se encuentran con
talentosos gerentes (como W.R. Grace & Company) pueden equivocarse. A pesar de
estos desafos, globalizacin es algo que la mayora de empresas quieren hacer. Un
estudio de las compaas de manufactura en Estados Unidos descubri que las
empresas que operan en distintos pases tienen el doble de crecimiento en ventas y
una rentabilidad mucho ms alta que las empresas estrictamente locales. Sin
embargo, si los gerentes no vigilan de cerca los cambios en su ambiente global o no
toman en cuenta las caractersticas especiales de cada localidad al planear, organizar,
dirigir y controlar, podran tener un xito global limitado.

APRENDIZAJE 1.

CUL ES SU PERPECTIVA CON RESPECTO A LA GLOBALIZACIN?

No es extrao que los alemanes, los italianos o indonesios hablen tres o cuatro
idiomas. Hoy en da ms de la mitad de los alumnos de escuela primaria en China
aprenden ingls y el nmero de angloparlantes en India y China (500 millones) excede
el total de angloparlantes nativos de cualquier otra parte del mundo. Por otro lado, la
mayora de los estudiantes en Estados Unidos slo estudian ingls en las escuelas;
nicamente 24000 estudian chino. Y slo 22 por ciento de la poblacin de Estados
Unidos habla otra lengua adems del ingls. Los norteamericanos tienden a pensar en
el ingls como el nico lenguaje internacional de negocios y no ven la necesidad de
estudiar otros idiomas.

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Provincialismo
Visin del mundo que solo considera
perspectivas y convicciones propias y no
reconoce que otros tienen marcas
diferentes de vivir y de trabajar. El
provincialismo provoca una incapacidad
de reconocer las diferencias entre la
El monolingismo es un signo que el pas sufre de un Provincialismo; es decir, una
visin del mundo que solo Considera perspectivas y convicciones propias. La gente
que tiene una actitud provincial no reconoce que otros tienen maneras diferentes de
vivir y de trabajar, ignoran los valores y costumbres de los dems, y tienen una actitud
rgida de lo nuestro es mejor que de ellos frente a las culturas extranjeras. Este tipo
de actitud estrecha y estricta es una de las tres posturas posibles que puede tomar un
gerente frente a la globalizacin, pero no es la nica. Revisemos con mayor detalle
cada una de ellas.
Primero, una postura etnocntrica es la creencia provincial de que las mejores
prcticas y mtodos de trabajos son los del pas de origen (el pas donde se localiza
las oficinas centrales). Los gerentes con una postura etnocntrica creen que las
personas de otros pases no tienen las habilidades, pericia, conocimiento o experiencia
necesarios para tomar las mejores decisiones de negocios, como el caso de la gente
de su pas natal. No confan en sus empleados extranjeros para decisiones clave o
cuestiones de tecnologa.
Despus, una postura policntrica es la visin que la gente del pas husped (el
pas extranjero en la cul la empresa hace negocios). Conoce los mejores mtodos y
prcticas de trabajo para operar sus negocios. Los gerentes con esta postura
visualizan cada operacin en el extranjero muy diferente y difcil de comprender. De
esta manera, es muy probable que dejen que los empleados del pas husped se las
arreglan para hacer las cosas a su manera.
El ltimo tipo de postura que pueden tener los gerentes ante la globalizacin es la
postura geocntrica, un punto de vista orientado al mundo, que se enfoca en emplear
los mejores mtodos y gente de todo el mundo. Los gerentes con este tipo de postura
tienen una visin global y buscan los mejores mtodos y gente, sin importar su origen.
Por ejemplo, el presidente de una de las empresas fabricantes de productos para el

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hogar con mayor crecimiento, es un inmigrante chino que describe las estrategias de la
empresa como la combinacin de los costos de China con la calidad japonesa, el
diseo europeo, y el marketing estadounidense. Una postura geocntrica requiere
eliminar actitudes provinciales y desarrollar el entendimiento de las diferencias
interculturales. Este es el tipo de mtodo de los gerentes exitosos necesitarn en el
entorno global actual.

APRENDIZAJE 2.
COMPRENSIN DEL ENTORNO GLOBAL
Una de las caractersticas del entorno globalizado actual es el comercio global, el cual,
recordar de sus clases de historia, no es nuevo. Los pases y las empresas han
realizado comercio entre ellos durante siglos. Y contina hasta nuestros das. El
comercio global est conformado por dos fuerzas: las alianzas comerciales regionales
y los tratados comerciales negociados a travs de la Organizacin Mundial de
Comercio.

ALIANZAS COMERCIALES REGIONALES

Alguna vez se consider a la competencia global como si se tratara de pas contra
pas; Estados Unidos contra Japn, Francia contra Alemania, Mxico contra Canad,
etC.
Ahora, la competencia global est formado por los acuerdos comerciales regionales,
que incluyen la Unin Europea (UE), Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte
(TLCAN), la Asociacin de las Naciones del Sureste Asitico (ASEAN), entre otros.
La Unin Europea. 27 pases democrticos europeos integran la Unin Europea
(UE), que es una asociacin econmica y poltica. Tres pases ms (Croacia,
Macedonia y Turqua) ya han solicitado su membresa (vea la figura 4-1). Cuando los
12 miembros originales formaron la UE en 1992, la motivacin principal fue la de
reposicionar la economa de la regin frente a Estados Unidos y Japn. Antes cada
pas europeo tenas sus propios controles fronterizos, impuestos y subsidios; polticas

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[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

nacionales e industriales protegidas. Estas barreras para viajar, trabajar, invertir y

comercializar evitaban que las empresas europeas desarrollaran su eficiencia
econmica. Ahora estas barreras se han eliminado y el poder econmico que
representa la UE es considerable. Su afiliacin actual abarca una poblacin de
alrededor de quinientos mil millones de personas representa casi el 31 por ciento de la
economa mundial total.
Otro paso hacia la unificacin ocurri cuando los 15 pases miembros adoptaron una
moneda comn, el euro. Adems, todos los nuevos pases miembros deben adoptar el
euro; slo a Dinamarca, el Reino Unido y Suecia se les permiti optar por no utilizarlo.
Los intentos por desarrollar una constitucin comn no han tenido resultados. Sin
embargo en diciembre del 2007, el Tratado de Lisboa (o Tratado de Reforma) firmado
por los 27 jefes de estado de todos los pases miembros, parece ser un primer paso.
Este tratado proporciona a la UE un marco legal comn y las herramientas para
cumplir las metas de los desafos de un mundo cambiante incluidos los cambios
climticos y demogrficos, globalizacin, seguridad y energa. La UE continuar en
evolucin y refirmar su poder econmico como uno de los mercados ms ricos, y los
negocios europeos continuarn desempeando un papel importante en la economa
global.
Figura 4-1

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Postura
Etnocntrica
Creencia provincial de
que
los
mejores
mtodos y prcticas de
trabajo son los del pas

Postura policntrica.
Visin de que la gente
del pas husped
conoce los mejores
mtodos y prcticas
para la operacin de
su negocio

Euro
Tipo de
moneda
europea
nica y
comn.

Postura geocntrica
Punto de vista orientado al
mundo, que se enfoca en
emplear los mejores mtodos
y la gente de todo del
mundo.

Unin Europea (EU)

Asociacin econmica y poltica
que
agrupa
27
pases
democrticos europeos creada
como la unidad econmica y
entidad de negocios. Tres
pases adicionales estn en
espera
de
convertirse
en

El tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte (TLCAN) y otros tratados de

Latinoamrica. Cuando se lograron acuerdos para asuntos clave por medio del
Tratado Libre Comercio de Amrica del Norte entre los gobiernos de Mxico,
Canad y Estados Unidos en 1992, se cre un vasto bloque econmico. Hasta el 2008
permaneca como el bloque econmico como el ms grande del mundo en trminos
del producto interno bruto (PBI) de sus miembros. Entre 1994, cuando entro en vigor
el TLCAN, y 2006 (el ao ms recientes con estadsticas completas), el comercio total
de bienes entre Estados Unidos, Canad y Mxico se increment 198 por ciento.

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[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

Canad sigue siendo el mayor socio comerciadle Estados Unidos, con Mxico en el
nmero tres (China es el segundo). La eliminacin de barreras para el libre comercio
(aranceles, requisitos de licencias de importacin, y cuotas aduanales) ha dado como
resultados un fortalecimiento del poder econmico de los tres pases.
Otros pases latinoamericanos se han encaminado para formar parte de bloques de
libre comercio. Colombia, Mxico y Venezuela dieron la pauta cuando los tres firmaron
en 1994 un pacto econmico para eliminar los aranceles e impuestos de importacin.
Otro acuerdo, el Tratado de Libre Comercio de Amrica Central (TLCAC), promueve la
liberalizacin de libre comercio entre Estados Unidos y cinco pases de Centroamrica.
Sin embargo, solamente El Salvador y Costa Rica se han integrado. Los dems pases
tienen an que modificar sus leyes para alinearlas con el acuerdo. Estados Unidos
firm tambin el tratado con Colombia, del cual se dice es el ms grande que
Washington ha firmado con algn pas latinoamericano desde la firma del TLCAN.
Adems, negociadores de 34 pases en el hemisferio occidental continan trabajando
en el acuerdo para el rea de Libre Comercio de las Amricas (ALCA), el cual tendra
que estar en operacin a partir del 2005. Sin embargo los lderes de estos pases no
han llegado an a un acuerdo, lo que deja el futuro del ALCA en el aire. Tambin ya
existe otro bloque de libre comercio de 10 pases sudamericanos conocido como el
Mercado Comn Sudamericano (Mercosur. Algunos sudamericanos ven al Mercosur
como una manera efectiva de combinar los recursos para competir de mejor manera
en contra de los poderes econmicos mundiales, especialmente con la UE y el TLCAN.
Y con el futuro del ALCA en duda, esta alianza podra adquirir mayor relevancia.

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

Figura 4-2
Miembros de la Asociacin
de
Naciones

del

Sureste

Asitico
(ASEAN)

Asociacin de Naciones del Sureste Asitico (ASEAN). Es una alianza comercial

de naciones. La regin de la ASEAN tiene una poblacin de alrededor de 566 millones
de habitantes, con un PBI combinado de 737 mil millones de dlares. sta regin de
rpido crecimiento implica que la ASEAN tendr cada vez mayor importancia regional
tanto econmica como polticamente, y cuyo efecto rivalizar con el TLCAN y la UE.
Otras alianzas comerciales.

Otras regiones alrededor del mundo continan

desarrollando alianzas comerciales regionales. Por ejemplo, la Unin Africana (UA)

10

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

formada por 53 pases naci en el 2002, con la visin de construir un frica integrada,
prspera y pacfica. Los miembros de sta alianza planean crear un plan de desarrollo
econmico para alcanzar mayor unidad entre las naciones de frica. Como los
miembros de otras alianzas comerciales, estos pases tienen la esperanza de alcanzar
beneficios econmicos, sociales, culturales y comerciales a partir de su asociacin.
Tambin la Asociacin Sudasitica para la Cooperacin Regional (SAARC), compuesta
por ocho estados miembros (India, Pakistn, Sri Lanka, Bangladesh, Bhutn, Nepal,
las Malvinas y Afganistn), comenz en el 2006 eliminar los aranceles. Su objetivo
como todas las dems alianzas regionales, es promover el libre trnsito de bienes y
servicios.

Quines son?
CARA A CARA
DE QUE MANERA AFECTAS LOS
FACTORESGLOBALES LA FORMA EN QUE
DIRIJO:
Es necesario ensearles a los empleados sobre las
diferencias culturales. Actualmente utilizamos ms

CMOHACER NEGOCIOS DE MANERA GLOBAL

A las 2.00P.M. de un sbado en Bucarest, Rumania, un hipermercado operando en el
grupo de ventas al detalle Auchan se encuentra repleto de compradores. McDonalds
dice que est en camino para continuar su agresiva expansin en China, aun cuando
ya tiene ms de 1000 establecimientos ah. Fabin Gmez, un socio editor que afirma
en Mxico de Deloitte Touche Tohmatsu, una empresa global de contabilidad y
servicios financieros, dice, muchos de nuestros negocios consisten en servir a
subsidiarias mexicanas de empresas internacionales, y por lo general los ejecutivos
provienen de otros lugares. Y los dos fabricantes asiticos de automviles. Toyota
(Japn) y Kia (Corea del Sur) invierten en plantas de manufactura en dos estados de
la Unin Americana (India y Georgia) que los fabricantes estadounidenses no han
tomado en cuenta. Como muestran estos ejemplos, las empresas de diferente

11

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

industria de diferentes pases persiguen oportunidades globales. Pero, cmo hacen

las empresas negocio de manera global?
Tratado de Libre
Comercio de
Amrica del Norte
(TLCAN)
Acuerdo entre los
gobiernos de Mxico,
Estados Unidos y
Canad que elimina

Asociacin de
Naciones del
Sureste
Asitico
(ASEAN)
Alianza
comercial
entre 10

Organizacin
Mundial de
Comercio (OMC)
Organizacin Global
de 153 pases que
establece las reglas
para el comercio
DIFERENTES TIPOS DE ORGANIZACIONES INTERNACIONALES
entre las naciones.
Las empresas que hacen negocios de manera global no son nuevas. DuPont comenz
hacer negocios con China desde 1863. La empresa Heinz ya fabricaba productos
alimenticios en 1905. Ford Motor Company estableci su primera marca al otro lado
del ocano en Francia en 1908. Para la dcada de 1920 otras empresas, incluidas
Fiat, Unilever y Royal Dutch/ Shell, se hicieron internacionales. Pero a mediados de la
dcada de 1960 las empresas internacionales se hicieron muy comunes. Hoy en da
son pocas las empresas que no hacen negocios internacionalmente. Sin embargo, no
existe un mtodo aceptado en general para describir los diferentes tipos de empresas
internacionales. Nosotros utilizamos los temas multinacional, multidomstica, global y
transnacional. Una empresa multinacional (MNC)

es cualquier tipo de empresa

internacional que tiene operaciones en distintos pases.

Un tipo de MNC es una empresa multidomstica,

la cual descentraliza la

administracin y otras decisiones en el pas local. Este tipo de globalizacin refleja una
postura policntrica. Una empresa domstica no intenta replicar sus xitos locales
mediante la administracin de las operaciones extranjeras desde el pas de origen. En
lugar de eso, por lo general se trata de los empleados locales para que administren el
negocio, y las estrategias de mercado se disean para las caractersticas nicas de
ese pas. Por ejemplo, Nestl es una empresa multidomstica con base en Suiza con
operaciones en casi todos los pases del mundo. Sus gerentes hacen coincidir los
productos de la empresa con sus consumidores; por ejemplo, en parte de Europa,
Nestl vende productos que no estn disponibles en Estados Unidos o Latinoamrica.
Otro ejemplo es Frito-Lay, una divisin de PepsiCola cual comercializa una papa Dorito
en el mercado britnico que difiere tanto el sabor como la textura de la versin para
Canad y Estados Unidos. Muchas empresas de productos de consumo organizan sus

12

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

negocios globales a travs de dicho mtodo, debido a que tienen que adaptar sus
productos para cubrir las necesidades de los mercados locales.
Otras empresas utilizan estructuras que eliminan barreras geogrficas artificiales. Con
frecuencia, a este tipo de MNC se le llama empresa transnacional o sin fronteras, y
refleja una postura geocntrica. Por ejemplo IBM abandon su estructura
organizacional segn el pas, y se reorganiz en grupos industriales. Ford Motor
Company persiguiendo lo que llama el concepto One Ford que integra sus operaciones
alrededor del mundo. Otra empresa, Thomson SA, que legalmente tiene su cede en
Francia, tiene ocho ubicaciones importantes alrededor del mundo. Los gerentes eligen
este mtodo para aumentar la eficiencia y la eficacia en un mercado global
competitivo.

COMO SE INTERNACIONALIZAN LAS EMPRESAS

Cuando las empresas se internacionalizan, suelen utilizar diferentes mtodos. A
primera vista, los gerentes podran querer ingresar al mercado global con una
inversin mnima. En este punto, querran comenzar con un sourcing global o
aprovisamiento global, esto significa la compra de materiales o trabajo alrededor del
mundo basado en un menor costo. La meta es aprovechar costos ms bajos con el
objeto de ser ms competitivos. Por ejemplo, el Hospital General de Massachussets
utiliza radilogos de la India para interpretar los escaneas de TC.
muchas

empresas

el

outsourcing

global

pudiera

ser

el

Aunque para

primer

paso

la

internacionalizacin, con frecuencia siguen utilizando este mtodo debido a las

ventajas competitivas que ofrece.

Sin embargo, cada etapa sucesiva de la

internacionalizacin ms all del outsourcing global requiere mayor inversin, y por lo

tanto implica mayor riesgo para la organizacin.
El siguiente paso para la internacionalizacin podra tener que ver con la exportacin
de los productos de la empresa hacia otros pases; esto es, la fabricacin local de los
productos y su venta en el exterior. Adems, una organizacin podra realizar
importaciones, lo cual tiene que ver con la adquisicin de productos elaborados en el
exterior y vendidos de manera local. Por lo general, tanto la exportacin como la

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[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

importacin suponen una inversin y riesgos mnimos; esta es la razn de que los
pequeos negocios utilicen estos mtodos para que la empresa sea global.
Por ltimo, los gerentes podran utilizar licencias o franquicias, las cuales son mtodos
similares que involucran a una empresa que otorga a otra empresa el derecho de
utilizar su nombre de marca, tecnologa o especificaciones de producto, como
respuesta a un pago o una cuota. La nica diferencia es que las licencias las utilizan
primordialmente empresas de manufactura que fabrican o venden los productos de
otra empresa y las franquicias las utilizan sobre todo empresas de servicios que
desean utilizar el nombre de otra empresa y sus mtodos de operaciones.
Cuando una empresa ha realizado negocios internacionales durante un tiempo y ya ha
ganado experiencia en los mercados internacionales, es posible que los gerentes
decidan invertir de manera ms directa. Una manera de hacerlo es a travs de una
alianza estratgica, la cual es una asociacin entre una empresa o empresas
extranjeras asociadas, en las que ambas comparten recursos y conocimientos sobre el
desarrollo de nuevos productos o la construccin de lugares para la manufactura.

Inversin global
mnima

*.sourcing global

Empresas
multinacionales
(MNC)
Termino general que
hace14referencia a

Inversin global
significativa

*.exportacin e
importacin.
* Licencias.
* Franquicias.

Empresa
multidomestica.
Empresa internacional
que descentraliza la
administracin y otras

* Alianzas
estratgicas.
- Joint Venture.
* Subsidiaria
extranjera.

Organizacin
transnacional.
Tipo de empresa
internacional en la
cual se elimina las

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

Como dirigir en un MUNDO

VIRTUAL

IT en un mundo global
Los administradores alrededor del mundo
estn explotando el poder de la tecnologa
de la informacin por ejemplo, los gerentes
de Dresdner kleeinwordth Wasserstein, una
firma de servicios financieros con sede en
Londres,

descubri

que

el

correo

electrnico era extremadamente ineficiente

para la colaboracin entre los empleados.
Comenzaron a utilizar wikis (software de servidor que permite a los usuarios crear y
editar libremente contenido de una pgina Web por medio de los navegadores Web) y
blogs como forma para que sus empleados creen, editen, comenten y revisen
proyectos en tiempo real. Las ventajas: el correo electrnico disminuyo el 75% se
redujo el tiempo dedicado a las juntas, y los miembros del equipo son ms
productivos.

Mientras que los gerentes buscan explotar los beneficios de la IT,

tendr algn efecto su ubicacin geogrfica? Qu muestran las estadsticas

respecto al uso del Internet? La siguiente tabla resume estas estadsticas de las
regiones del mundo. Est sorprendiendo de lo que muestran? Aunque no podemos
concluir o incluso asumir que las empresas que se encuentran en los pises que as
utilizan el Internet son ms propensas al uso de la IT que otra, debemos tener en

15

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

cuenta algunos factores relacionados con las innovaciones y las ideas, respecto al
posible origen de la mejor y mas eficiente forma de administrar la IT en el futuro.

Regione

Poblaci

% de Uso

la

Del

(Est.

mundo

2007)

de %

Aum

poblac uso

ento

pobla t

in

en el

cin

(penet dial

uso

mund

racin

2000-

frica

941,249,

ial
14.2

Asia

130
3,733,78

Interne

de %

3.4%

2007
882.7

%
40
56.5% 510,478, 13.7%

38.7

%
346.6

3,474
743
Europa 801,821,18 12.1% 348,125, 43.4%

%
26.4

%
231.2

%
2.5%

%
920.2

7
Medio

192,755,

Oriente

045

Amrica

334,659,

del

631

Norte

16

2.9%

)
44,361,9 4.7%

mun

847
33,510,5 17.4%
00

5.1%

238,015, 71.1%

18.0

120.2

529

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

Latinoa

569,133,

mrica

474

/ Caribe
Oceana

33,569,1

78

8.6%

126,203, 22.2%

9.6%

714
0.5%

598.5
%

19,175,8 57.1%
36

1.5%

151.6
%

Australi
a
Total
20.0%

6,606,971,659
100%

100%

1,319,872,109

265.6%

Mundial

General Electric hicieron equipo para reducir un nuevo motor de propulsin. A un tipo
especfico de alianza estratgica, en la cual los socios forman una empresa separada
e independiente para un propsito de negocio especfico, se le llama joint venture.
Estas asociaciones permiten a las empresas compartir a nivel global de manera
relativamente fcil.
Por ltimo, los gerentes pueden elegir una versin directa en un pas extranjero
mediante la instalacin de una subsidiaria extranjera a manera de oficina separada e
independiente. Es posible manejar esta subsidiaria como una empresa multidomstica
o como una empresa global. Como probablemente puede suponer, estas
organizaciones involucran un gran compromiso de recursos y conllevan un gran riesgo.
Por ejemplo, United Plastics Group, de Westmont, Illinois, construy tres plantas para
la inyeccin de moldes en Suzhou, China. Sin embargo, el vicepresidente ejecutivo de
desarrollo de negocios de la empresa comenta que fue necesario ese nivel de
inversin debido a que cumpla con nuestras expectativas de ser un proveedor global
para nuestras cuentas globales.

17

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

El

gigante de la comida rpida KFC, como muchas otras grandes

franquicias, est abriendo ms puntos de venta al otro
lado del ocano. En este proceso, la empresa hace
modificaciones apropiadas en sus ofertas de men,
tales como la sustitucin del jugo y la fruta por Coca
Cola y papas a la francesa. Esta promocin en
Shanghai consiste en tortas de huevo.

ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL

Por un momento suponga que va trabajar por un
momento en una de las sucursales de una
organizacin global en un pas extranjero. Sabe
que su entorno ser diferente al de su hogar, pero
de qu manera? Qu debe de tener en cuenta?
Cualquier gerente que se encuentre en un nuevo
pas enfrenta desafos. Aunque la explicacin se
presenta a travs de la visin de un administrador
de Estados Unidos, este panorama podra ser til
para cualquier gerente que dirige en un pas
extranjero, sin importar su pas de origen.

ENTORNO POLITICO- LEGAL

Los gerentes estadounidenses estn acostumbrados a un sistema poltico y legal
estable. Los cambios son lentos y los procedimientos legales y polticos estn bien
establecidos. Las elecciones se llevan a cabo en intervalos regulares, incluso cuando
el partido poltico en el poder cambia despus de una eleccin, es poco probable que

18

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

suceda algo radical. La estabilidad de las leyes se hace posible predicciones

acertadas. Sin embargo esto ciertamente no sucede en todos los pases. Los gerentes
deben estar informados con respecto a las leyes especficas de los pases con los que
se hacen negocios.
Adems, algunos pases tienen entornos polticos de alto riesgo. La evaluacin que
realiz Aon Corporation con sede Chicago sobre el riesgo poltico descubri que los
pases donde se experimentan los mayores niveles de riesgo son Irn, Nigeria y
Venezuela. Haba un nivel de riesgo en otros 13 pases, Los administradores de
negocios en pases con altos niveles de riesgo enfrentan una dramtica incertidumbre.
Tambin la interferencia poltica es un hecho en algunas regiones, Especialmente en
algunos pases asiticos. Por ejemplo, muchas empresas se ha acercado con cautela
para hacer negocios

con china parecen tener ms poder, esto parece estar

cambiando.
El entorno poltico-legal de un pas no tiene que ser riesgoso o inestable para que sea
motivo de preocupacin para los administradores. El simple hecho de que difiera del
pas de origen es importante. Los gerentes deben reconocer estas diferencias si tienen
la esperanza de comprender las restricciones y las oportunidades existentes.

EL ENTORNO ECONMICO
Un gerente global debes estar consciente de los riesgos econmicos al hacer negocios
en otros pases. Primero, es importante comprender el tipo de sistema econmico de
un pas.los dos tipos ms importantes son la economa de libre mercado y la economa
planeada.
La economa de libre mercado es aquella en la cual los
recursos pertenecen y son controlados primordialmente
por el sector privado. Una economa planeada es aquella
en la cual las decisiones econmicas se planean
mediante un gobierno central.

En realidad, ninguna

economa es puramente de libre mercado o planeada.

Por ejemplo

Estados Unidos y el Reino Unido se

encuentran al final del espectro de libre mercado pero

19

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

cuentan con algunos controles gubernamentales. Las economas de Vietnam y de

Corea del Norte son mas planeas. China tiene tambin una economa ms planeada,
pero se mueve hacia una economa de mayor libertad de mercado. Por qu los
gerentes necesitan saber el sistema econmico de un pas? Porque tiene el potencial
de restringir las decisiones. Otros de los riesgos econmicos que los administradores
necesitan comprender incluyen tipos de cambio, tasas de inflacin y de diversas
polticas de impuesto.
Las utilidades de una MNC pueden cariar drsticamente de acuerdo con la fuerza de la
moneda local y de las monedas de los pases con los que opera. Por ejemplo, el
creciente valor del euro frente al dlar y al yen durante el 2007 contribuy a las
grandes utilidades de empresas alemanas.

30

La revaloracin del tipo de cambio puede

afectar las decisiones de los gerentes y el nivel de utilidades de una empresa.

La inflacin significa que los precios de los productos y servicios estn aumentados;
pero tambin afecta las tasas de inters, el tipo de cambio, el costo de vida y en
general la confianza en el sistema poltico y econmico de un pas. Las tasas de
inflacin de un pas pueden variar de forma importante, y en realidad as sucede.

31

La

publicacin World factbook (libro mundial de datos) muestran tasas que van de un
porcentaje negativo de 3.6 en Nauru hasta un gigantesco porcentaje positivo de
36,470 en Zimbabwe.

32

los gerentes tiene que dar seguimiento a las tendencias de la

inflacin para que puedan prever posibles cambios en las polticas monetarias de un
pas y tomar buenas decisiones.
Por ltimo, las polticas fiscales pueden ser una preocupacin econmica
importante.las leyes fiscales de algunos pases son ms restrictivas que las del pas de
origen de una MNC; otras son mas indulgentes. Lo que es un hecho es que varan de
un pas a otro. Los gerentes necesitan informacin exacta sobre las reglas fiscales de
los pases en que operan para minimizarlas obligaciones fiscales generales de un
negocio.

EL ENTORNO CULTURAL

20

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

Dirigir la talentosa fuerza de trabajo global de hoy en da, no es sencillo. 33una

compaa petrolera multinacional importante descubri que la productividad de los
empleados de una de sus plantas mexicanas era del 20 por ciento, y envi a un
gerente de Estados Unidos a averiguar por qu . Despus de platicar con varios
empleados, el gerente descubri que la empresa acostumbraba a ofrecer una fiesta
mensual para los empleados y sus familias en el rea del estacionamiento. Otro
gerente

estadounidense

haba

cancelado

las

fiestas,

argumentando

que

representaban una prdida de tiempo y dinero. El mensaje que estaban recibiendo los
empleados era que a la empresa ya no les importaba sus familias. Cuando las fiestas
e restablecieron, la productividad y el nimo de los empleados mejoraron. En HewlettPackard se formo un equipo global de ingenieros estadounidenses y franceses para
trabajar un proyecto de software. Los ingenieros estadounidenses enviaban correos
electrnicos largos y detallados a sus colegas en Francia. Los ingenieros franceses
consideraban estos largos correos como condescendientes y respondan con correos
rpidos y concisos. Esto hizo que los correos norteamericanos pensaran que los
franceses estaban ocultndoles algo. La situacin se sali de control y afecto
negativamente

los resultados hasta que los miembros del equipo recibieron

capacitacin cultural.34
Como vimos en el captulo 3, las organizaciones tiene diferentes cultura; las empresas
tambinLE.35
Qu es ms importante que un gerente, la cultura nacional o la organizacional? Por
ejemplo, Qu es ms probable que reflejen las oficinas de IBM en Alemania, la
cultura alemana o la cultura corporativa? Una investigacin indica que

la cultura

nacional tiene un mayor efecto sobre los empleados que la cultura de la empresa.
36

Los empleados alemanes de una oficina de IBM en Munich tendrn mayor influencia

sobre la prctica gerencial, la cultura nacional influir todava ms.

Las diferencias legales, polticas y econmicas entre los pases son bastantes obvias.
Un gerente japons que trabaja en Estados Unidos o un colega estadounidense que
trabaja en Japn, pueden obtener informacin sobre las leyes o polticas fiscales sin
demasiada dificultad. Obtener informacin sobre diferencias culturales no es tan
sencillo. Cul es la razn principal? Para los nativos es difcil

21

explicar las

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

caractersticas culturales nicas de alguien ms. Por ejemplo, si usted hubiera nacido
y crecido en Estados Unidos, Cmo describiera la cultura estadounidense? En otras
palabras, Cmo son los estadounidenses? Pinselo bien por un momento y vea con
que caractersticas de la figura 4-4 se identifica.

Son muy informales. Tienden a tratar a la gente como iguales,

Figura 4-4 incluso cuando existan grandes diferencias en edad o en

condicin social.
Son directos. No hablan con rodeos. Para algunos extranjeros,
esto puede aparecer brusco o incluso grosero.
Son competitivos. Algunos extranjeros consideran que los
estadounidenses son autoritarios o dominantes.
Son triunfadores. Les gusta estar al tanto de sus resultados, ya
sean en el trabajo o en un juego. Enfatizan los logros.
Son independientes individualistas. Valoran mucho la
libertad y piensan que los individuos puedan forjar y controlar su
propio destino.
Son inquisitivos. Hacen muchas preguntas, incluso de alguien
que acaban de conocer. Algunos pueden parecer vagas (Qu
tal? O personales (A qu se dedica?).
No les gusta el silencio. Prefieren hablar sobre el clima que
permanecer en silencio.
Valoran la puntualidad. Llevan el registro de sus citas y viven
de acuerdo con horarios y relojes.
Valoran la limpieza. Algunas veces parecen obsesionados con
baarse, eliminar los olores corporales y utilizar ropa limpia.
Fuentes: Basado en M.Ernest ( ed ), prediparture orientation handvook . For Foregn Students and Scholars Planing to Study in the
United States (Washington, DC: u.s.Information Agency, Bureau of Cultural Affairs, 1984) pp. 103-105; A Bennet t, American Culture is
Often a Puzzle for foreign Managers in the U.S.; Wal l Street Journal, 12 de febrero de 1986, p.29 Dont 29 think our Ways the Only

22

Way , The Pryor Report, febrero de 1988, p.9 y B.J. Waltenberg. The Attitudes Behind American Exceptionalism, U.S. News & World

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

Economa de libre mercado

Economa Planeada
Sistema econmico en el cual los
Sistema
econmico en el
recursos pertenecen y son
controlados primordialmente por cual todas las decisiones
econmicas son planeadas
el sector privado.
por un gobierno central.

23

Cultura Nacional
Conjunto de valores y actitudes que
comparten los individuos en un pas
especifico el cual define su
comportamiento y creencias sobre
lo que es importante.

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

Figura 4.5

Quines SON?
CARA A CARA
SABER SOBRE LOS NEGOCIOS GLOBALES ES

(1) Individualismo. La gente busca satisfacer sus propios intereses y la de su familia.

IMPORTANTE PORQUE:
Colectivismo. Las personas buscan pertenecer a grupos y que estos los protejan.
Aumenta
la creatividad y
fortalece
Individualismo
Colectivismo
pensamiento creativo.
Estado Unidos, Canad, Australia
Japn
Mxico, Tailandia

el

LOS del poder.

PROBLEMAS
(2) Mucha distancia
Se aceptan muchas INTERCULTURALES
diferencias en el poder y existe un SE
gran respeto por
MINIMIZAN
SI:
quienes representan la autoridad.
conscientes
de Los
las empleados
diferencias
y
Poca distancia Somos
del poder. Se
rechaza la desigualdad:
no temen acercarse
al jefe
alentamos
ni se sienten intimidados
por l. el dialogo abierto entre los miembros
Mucha distanciadel
del equipo sobre dichas diferencias.
Poca distancia del
poder.
poder.
Mxico, Singapur, Francia
Italia, Japn
EE.UU, Suecia
(3) Elevado rechazo a la incertidumbre. Se sienten amenazados con la ambigedad y experimentan
altos niveles de ansiedad.
(4) Poco Rechazo a la incertidumbre. Se siente cmodo con los riesgos; tolerantes antes
comportamientos y opiniones diferentes.
Elevado rechazo
Poco rechazo
A la incertidumbre
a la incertidumbre
Italia, Mxico, Francia
Reino Unido
Canad, EE.UU, Singapur
(1) Logros. Preponderan valores como la asertividad la adquisicin de bienes y dinero y la competencia.
Procuracin de relaciones. Preponderan valores como las relaciones y la preocupacin por los dems.
Logros
EE.UU, Japn, Mxico

Canad, Grecia

Procuracin de relaciones
Francia, Suecia

(2) Orientacin a largo plazo. Las personas ven a futuro y valoran el ahorro y la persistencia.
Orientacin a corto plazo. Las personas valoran las tradiciones y el pasado.
Pensamiento
A corto plazo
Alemania, Australia, EE.UU, Canad

24

Pensamiento
a largo plazo
China, Taiwn, Japn

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

Esquema de Hofstede para la evaluacin de culturas. Geert Hofstede desarrollo

uno de los enfoques ms conocidos para ayudar a los gerentes a comprender las
diferencias entre culturas nacionales. En su investigacin encontr que los pases
varan en cinco dimensiones de cultura nacional. Estas dimensiones se describen en la
figura 4-5, la cual tambin muestra algunos de los pases caracterizados por dichas
dimensiones.
Esquema GLOBE Para la evaluacin de Cultura. Programa de investigacin GLOBE
(Global Leadership and organizational Behavior Effectiveness) amplio el trabajo de
Hofstede al investigar comportamientos inculturales de liderazgos. Promocionar a los
gerentes informacin adicional para ayudarlos a identificar y manejar diferencias
culturales. A partir de la informacin de 18,

gerentes en 62 pases, el equipo de

investigacin GLOBE (dirigido por Roberto House) identifico 9 dimensiones en las que
difieren las culturas nacionales.

37

Dos dimensiones (distancia del poder y rechazo a la

incertidumbre) coinciden directamente con la Hofstede; cuatro son parecidas,

(asertividad, que es similar a la de logros- procuracin de relaciones; orientacin
humana que es similar a la dimensin de procuracin de relaciones, orientacin hacia
el futuro, que se parece a la orientacin de largo y corto plazo y colectivismo temporal,
que es similar al individualismo-colectivismo). Las otras tres (diferencias de gneros,
colectivismo grupal) ofrecen orientacin adicional sobre la cultura de un pas:

25

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

Distancia del poder. Medida que aceptan los miembros de una sociedad con
respecto a la desigualdad en la distribucin del poder.

Rechazo a la incertidumbre.

Confianza de una sociedad en las normas y

procedimientos sociales para aligerar lo impredecible de eventos futuros.

Asertividad. Grado hasta el que una sociedad alienta a las personas para que
sean fuertes, polmicas, asertivas y competitivas, en lugar de modestas y
sensibles.

Orientacin humana. Grado hasta el que una sociedad alienta y recompensa a

los individuos por ser justos, altruistas, generosos, comprensivos y amables
con los dems.

Orientacin al futuro. Grado hasta el que una sociedad alienta y recompensa

los comportamientos orientados hacia el futuro, como la planeacin, inversin
en el futuro y retrasar las gratificaciones.

Colectivismo institucional. Grado hasta el que los individuos son alentados por
instituciones sociales a integrarse a grupos de las empresas y de la sociedad.

Diferencia de gnero. Grado hasta el que una sociedad ampla las diferencias
de gnero, medido por el status y las responsabilidades que tienen las mujeres
en la toma de decisiones.

Colectivismo grupal. Grado hasta el que los miembros de una sociedad se

enorgullecen de pertenecer a pequeos grupos, como sus familias, su crculo
de amistades cercanas y a las organizaciones en las que trabajan.

Orientacin al desempeo. Grado hasta el que una sociedad alienta y

recompensa a los miembros de un grupo para mejorar su desempeo y lograr
la excelencia.

26

[CAPITULO 4]
[LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

La figura 4-6 proporciona informacin sobre las diferentes calificaciones de diferentes

pases en cuanto a estas nueve dimensiones.

ADMINISTRACION

GLOBAL

EN

EL

MUNDO ACTUAL
IRKUT, un fabricante ruso de jets, muy admirado
por

sus

aeronaves

militares

Sukhoi,

est

fabricando

aviones de pasajeros para vuelos

nacionales

internacionales,

pero

podra

descubrirse que las demandas del mercado

comercial son muy diferentes a las que est
acostumbrado. Nissan Motor Company

est

exportando a China un nmero limitado de sus

Minivans Quest fabricadas en Estados Unidos; un movimiento que refleja que tan
profundamente

los fabricantes de automviles japoneses estn integrados en la

economa de Estados Unidos. Debido a los altos costos el fabricante de juguetes

dans Lego Group, transfiri la produccin de una fbrica en Suiza a una en la
Republica Checa. En Bangalore, India, Geral Electric invirti ms de $80 millones en la
creacin de su centro de investigacin ms grande fuera de Estados Unidos, un
movimiento riesgoso si se considera la frgil naturaleza de las relaciones entre India y
Pakistn. La industria global de productos electrnicos debe cumplir con las reglas
europeas llamadas RoHS (restriccin de sustancias peligrosas), las cuales en su
mayora prohben el uso de plomo, cadmio, mercurio y ciertos elementos resistentes al
fuego en la mayora de los productos elctricos y electrnicos.

38

Hoy en da, hacer

negocios globalmente no es fcil! Los gerentes enfrentan retos importantes; retos que
surgen de la apertura asociada con la globalizacin de diferentes culturas
significativas.

27

Figura 4.6

Dimensiones

Pases con

Pases con

Pases con alta

baja

calificacin

calificacin

calificacin
Asertividad

regular

Suecia

Egipto

Espaa

Nueva Zelanda

Irlanda

Estados Unidos

Suiza

Filipinas

Grecia

Rusia

Eslovenia

Dinamarca

Argentina

Egipto

Canad

Polonia

Irlanda

Holanda

Suecia

Italia

Corea del sur

Dinamarca

Brasil

Egipto

Eslovenia

Argentina

Marruecos

Rusia

Israel

Austria

Hungra

Estados Unidos

Dinamarca

Bolivia

Mxico

Alemania

Dinamarca

Inglaterra

Rusia

Holanda

Francia

Espaa

Sudfrica

Brasil

Tailandia

Individualismo-colectivismo

Dinamarca

Hong Kong

Grecia

Singapur

Estados Unidos

Hungra

Japn

Egipto

Alemania

Dinamarca

Japn

Egipto

Suecia

Israel

China

Nueva Zelanda

Qatar

Marruecos

Rusia

Suecia

Estados Unidos

Argentina

Israel

Taiwn

Grecia

Espaa

Nueva Zelanda

Alemania

Hong Kong

Indonesia

Espaa

Suecia

Egipto

Francia

Taiwn

Malasia

Orientacin al futuro

Diferencias de gnero

Rechazo a la incertidumbre

Distancia del poder

Colectivismo grupal

Orientacin al desempeo

Orientacin humana

*Una puntuacin elevada es sinnimo de colectivismo.

Fuente: M. Javidan y R.j. House Cultural Acumen for The Global Manager; Lessons from
Project GLOBE, Organizational Dynamics, Primavera de 2001, pp, 289-305. Derechos
reservados 2001. Reimpreso con la autorizacin de Elsevier.

GLOBE
Programa de investigacin sobre el liderazgo
global y eficacia en el comportamiento
organizacional
(Organizational
Behabior
Effetiveness), que estudia los comportamientos
de liderazgo interculturales.

La tendencia a globalizarse se ha esparcido. Los

partidarios elogian los beneficios econmicos y
sociales que viene con la globalizacin, aunque
estos han generado retos que se debe a la
apertura que se necesita para que funcione. Uno
de dichos retos es la creciente amenaza del
terrorismo, por medio de una verdadera red de
terror global. La globalizacin quiere decir abrir el
comercio y derribar las barreras geogrficas que
separan a los pases, a pesar de que esta apertura signifique abrirse tambin a lo
malo. Desde Filipinas y el Reino Unido, hasta Israel y Pakistn, las organizaciones y
los empleados enfrentan el riesgo de ataques terroristas. Otro reto de la apertura es
la interdependencia econmica de los pases asociados. Si la economa de un pas
flagela, potencialmente podra tener un efecto domin sobre otros pases con los que
hace negocios. Sin embargo, hasta el momento, la economa mundial ha demostrado
ser muy fuerte. Adems, existen estructuras, como la Organizacin Mundial de
Comercio y el Fondo Monetarios Internacional, para aislar y tratar problemas
potenciales.
Pero los gerentes no slo deben estar preparados para enfrentar los retos de la
apertura. Los problemas ms serios de
los gerentes reflejan las intensas y
fundamentales

diferencias

culturales

subyacentes, diferencias que incluyen

tradiciones, historia, creencias religiosas
y valores profundamente arraigados. La
administracin en tales entornos puede
ser

extremadamente

complicada.

Aunque la globalizacin ha sido muy

elogiada por sus beneficios econmicos,
algunos piensan que la globalizacin es
un

simple

eufemismo

de

americanizacin; es decir la forma en

la que los valores culturales y la filosofa de negocio de Estados Unidos se apoderan

lentamente del mundo.

39

Los defensores de la americanizacin esperan que otros

vean qu tan progresiva, eficiente, industriosa y libre es la sociedad y los negocios

estadounidenses, y quieren emular esa forma de hacer las cosas. Sin embargo, los
crticos alegan que esta exactitud de el todopoderoso dlar americano queriendo
dispersar la forma americana de hacer las cosas a todos los pases 40 ha generado
muchos problemas. Aunque la historia est llena de conflictos entre civilizaciones, lo
que resulta nico sobre el periodo actual es la velocidad y facilidad con la que los
malentendidos y los acuerdos pueden surgir y escalar. Internet, la televisin y otros
medios, as como los viajes areos globales, han llevado y lo mejor y lo peor del
entretenimiento, productos y comportamiento estadounidense a todos los rincones del
mundo. Para los que no gustan de lo que hacen, dicen o creen los estadounidenses,
esto puede provocar resentimientos, disgustos, desconfianza, incluso un abierto odio.
Una administracin exitosa en el entorno global actual requerir una sensibilidad y
comprensin increbles. Los gerentes de cualquier pas necesitarn estar conscientes
de cmo sus decisiones y acciones sern vistas no slo por aquellos que pudieran
estar

de acuerdo, sino ms importante an, por aquellos que pudieran discrepar.

Tendrn que ajustar sus estilos de liderazgo y enfoques de administracin

para

adecuarse a estos diversos puntos de vista. Aunque, como siempre, necesitarn

hacerlo y an as ser lo ms eficientes y eficaces posible para lograr los objetivos de
la organizacin.

CONCLUSIONES

1) El monolingismo es un signo de que el pas sufre de provincialismo, es decir,

una visin del mundo que solo considera perspectivas o condiciones propias.
2) El comercio global est conformado por dos fuerzas: las alianzas comerciales
regionales y los tratados comerciales negociados a travs de la Organizacin
Mundial de Comercio.
3) Sourcing global o aprovisionamiento global, significa la compra de materiales o
trabajo alrededor del mundo basado en un menor costo.
4) El gerente tiene que estar preparado para poder tomar decisiones, estar
preparado comprende estar informado sobre las leyes fiscales y polticas
tributarias del pas en el que se llevara a cabo el negocio.
5) La cultura, las costumbres de determinados pases deben ser evaluados con
mucho cuidado por los administradores, para una mejor comunicacin e
entendimiento del pas en el que se proyecta la empresa.
6) La cultura organizacin define lmites, estableciendo distinciones entre una
organizacin y otra. Transmite un sentido de identidad a los miembros de la
organizacin.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
RESUMEN

CUL ES SU PERSPECTIVA CON RESPECTO A LA GLOBALIZACIN?

Defina provincialismo.
Compare las posturas etnocntrica, policntrica y geocntricas en las empresas
globales.

El provincialismo es una visin del mundo que slo considera perspectivas

convicciones propias

y reconoce que otros tienen maneras diferentes

de vivir y

trabajar. Una postura etnocntrica es la creencia provincial de que loe mejores

mtodos y prcticas laborales son los del pas de origen. Una postura policntrica es la
visin de que los gerentes del pas local conocen los mejores mtodos y prcticas
laborales para operar sus negocios. Una postura geocntrica es una visin con
orientacin mundial que se enfoca en el uso de los mejores mtodos y personas
alrededor del mundo.

COMPRENSIN DEL ENTORNO GLOBAL?

Describa el estado actual de la Unin Europea, el TLCAN, la ASEAN y otras

alianzas comerciales regionales.

Explique el papel de la OMC.

La Unin Europea agrupa a 27 pases democrticos y tres pases se encuentran en

espera de su membreca. Quince pases han adoptado el euro y todos los nuevos
pases miembros deben hacerlo. El reciente firmado Tratado de Lisboa da a la UE un
marco legal comn. El TLCAN sigue ayudando a Canad, Mxico, y Estados Unidos a
fortalecer su poder econmico global. El TLCAN an intenta despegar al igual que el
ALCA. Debido a los retrasos del TLCAN y el ALCA, es probable que el Mercosur
(Mercado Comn Sudamericano) adquiera importancia nuevamente. El ASEAN es un
alianza comercial de diez naciones de sureste asitico, una regin que aun es
importante en la economa global. La Unin Africana y la SAARC son relativamente
nuevas. Pero se seguirn viendo los beneficios de sus alianzas, para contrarrestar
algunos de los riesgos del comercio global, la Organizacin Mundial de Comercio
(OMC) desempeara una funcin importante
relaciones comerciales.

al dar seguimiento y promover

las

COMO HACER NEGOCIOS DE MANERA GLOBAL

Compare las empresas multinacional, multidomstica, global y trasnacional.

Describa las diferentes formas en las que una empresa se puede
internacionalizar.

Una empresa multinacional es una compaa internacional que mantiene operaciones

en diversos pases. Una organizacin multidomstica es una MNC que descentraliza la
administracin y otras decisiones

en el pas local (teora policntrica). Una

organizacin global es una MNC que centraliza la administracin y otras decisiones en

el pas de origen (postura etnocntrica). Una empresa trasnacional (postura
geocntrica) es una MNC

que ha eliminado las barreras geogrficas artificiales y

utilizan los mejores mtodos y prcticas, sin importar de donde provienen. El sourcing
global o aprovisionamiento global se refiere a la adquisicin de materiales o mano de
obra de alrededor del mundo con el costo ms bajo. Exportar es la fabricacin de
productos de manera local que se comercializan en el extranjero y que se venden
localmente. Las licencias las utilizan las organizaciones manufactureras que producen
o venden otros productos de la empresa y dan a esa organizacin el derecho de
utilizar su marca, tecnologa o especificaciones de producto. Las franquicias son
parecidas a las licencias, pero generalmente las utilizan organizaciones de servicio
que quieren utilizar el nombre de otra empresa y sus mtodos de operacin, un alianza
estratgica global es una asociacin entre un organizacin entre socios comerciales
extranjeros en la que comparten recursos y conocimiento para desarrollar nuevos
productos o construir instalaciones. Un Joint Venture es un tipo especifico de alianza
estratgica en la que los socios acuerdan forman una organizacin separada e
independiente para un propsito especifico de negocio. Una subsidiaria extranjera es
una inversin directa en un pas extranjero que hace una empresa, estableciendo una
oficina o instalaciones separadas e independientes.

La ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL

Explique cmo afecte el entorno poltico-legal y econmico a los gerentes.

Analice las dimensiones de Hofstede y las dimensiones GLOBE para valorar las
culturas de los pases.

Describa los retos de hacer negocios globalmente en el mundo actual.

Las leyes y la estabilidad poltica de un pas son temas del entorno poltico/legal
global con el que los gerentes deben de familiarizarse. As mismo, los gerentes deben
de conocer las condiciones econmicas del pas, como tipo de cambio, ndices de
inflacin y polticas fiscales. Gee Hofstede identifico 5 dimensiones para evaluar la
cultura de un pas: individualismo-colectivismo, distancia del poder, rechazo a la
incertidumbre, logros-procuracin de relaciones y orientacin de largo y corto plazo.
Los estudios GLOBE identificaron nueve dimensiones para evaluar la cultura de los
pases: distancia del poder, rechazo a la incertidumbre, asertividad, orientacin
humana, orientacin hacia el futuro, colectivismo institucional, diferencias de gneros,
colectivismo grupal y orientacin al desempeo. Los principales desafos al hacer
negocios globalmente en el mundo de hoy en da involucran la apertura asociada con
la globalizacin y las diferencias culturales significativas entre los pases.

ENTORNO
ECONMICO
Comprender el tipo de
sistema econmico..
ENTORNO
Porqu es
POLITICO LEGAL
importante que los
La estabilidad de la
gerentes sepan
leyes hace posible
acerca de esto?
predicciones
por el potenciasl de
acertadas.
tomar deciciones.
los gerentes deben
comprender las
comprender las
tendencias de la
restricciones y las
inflacion y conocer
oportunidades
las
leyes fiscales de
existentes.
cada pas.
ENTORNO
CULTURAL
Las organizaciones
tienen diferente
culturas las empresa
tambien.
la cultura nacional es
el conjunto de valores
y actitudes que
define el
comportamiento y
creencias de un pas
especfico.

ADMINISTRACION EN EL
ENTORNO GLOBAL

Leo Apoteheker es lo que podramos llamar un verdadero gerente global; Habla

alemn, francs, ingls con fluidez y puede conversar en hebreo. Y como el segundo
cargo del gigante alemn de Software SAP, Leo pas 19 aos en la sede de Paris de
la empresa y ayuda a SAP a convertirse en un participante global dominante. Sin
embargo, su aparente comodidad y familiaridad con diferentes escenarios globales no
es compartido por todos en la compaa en especial en la oficina central en Walldorf,
Alemania. Ah, la perspectiva global no ha sido fcilmente aceptada.
En el 2002 los ejecutivos de SAP decidieron que era necesario hacer que la compaa
fuera ms global y emprendieron varias acciones para hacer que esto sucediera.
Primero, contrataron miles de programadores en diversos lugares del extranjero, como
EE.UU China, La India, de hecho, para el 2005, la empresa tena 8 laboratorios
globales de Software, cada uno con distintas reas de especialidad. Grandes de
proyectos de Software fueron divididos y enviados a unidades de alrededor del mundo.
Los empleados en India se especializaron en herramientas de analice; Los de Palo
Alto, California, trabajaron en el Look and Feel (percepcin y visualizacin) de los
productos; Y los programadores de Walldorf continuaron manejando la codificacin de
software especifico. Adems, el ingls se volvi el lenguaje oficial de las reuniones
corporativas, incluso en las oficinas centrales. Por ltimo, SAP comenz a reclutar
cientos de gerentes extranjeros y la mitad de los puestos ms altos de la compaa los
ocupan ahora personas que no son alemanes. Los cambios no han sido sencillos. Los
recin llegados buscaron dar un ritmo ms rpido y abierto a la cultura cerrada de SAP
frente a influencias externas. Las tenciones resultantes muestran como las dificultades
de la globalizacin van mas all de tratar con diferentes lenguajes y Husos horarios.

En WALLDORF los empleados con antigedad sintieron que la empresa estaban

cambiado demasiado diferentes. Los veteranos desarrolladores de software objetaron
la prdida de autonoma y la notable americanizacin de la compaa. Uno de los
desarrolladores que haban estado en SAP durante sus 25 aos de carrera dijo,
(estbamos acostumbrados hacer los reyes aqu) sin embargo, los empleados de los
lugares recientemente aadidos se preocupaban porque la empresa no estaba
cambiando lo suficiente. Los ejecutivos de nivel alto de SAP afirman, lo que estamos
haciendo para globalizar R&D es lo correcto y continuaremos.

Una manera de percibir de qu manera se ha globalizado el mercado es considerar el

pas de origen de algunos productos comunes. Le sorprendera descubrir que muchos
productos que pensaba que eran fabricados por empresas de Estados Unidos en en
realidad no lo son! Responda el siguiente cuestionario.
1.- La empresa propietaria de los helados Ben & Jerrys se encuentra en:
a. Mxico.

b. Arabia Saudita.

C. Reino Unido

d. Estados Unidos.

2.- La empresa propietaria de los jugos Lebedyamsky se encuentra en:

a. Japn.

b. Reino Unido.

c. Estados Unidos.

d. Rusia.

3.- Las especias y condimentos Rajah son productos de una empresa establecida
en:
a. Brasil.

b. Suiza.

c. Estados Unidos.

d. India.

4.- Tetley Tea pertenece a una empresa localizada en:

a. Gran Bretaa.

b. India.

c. Japn.

d. Espaa.

5.- La marca de mantequilla de man Skippy es un producto de una empresa

localizada en:

a. Estados Unidos.

b. Canad.

c. Venezuela.

d. Reino Unido.

6.- Las ms de 6000 tiendas 7-Eleven son propiedad de una empresa localizada
en:
a. Japn.

b. Estados Unidos.

c. Canad.

d. Reino Unido.

7.- La empresa que produce Boboli Pizza Crust se localiza en:

a. Estados Unidos.

b. Mxico.

C. Italia.

d. Espaa.

8.- La empresa creadora de las rasuradotas elctricas Braun se encuentra en:

a. Suiza.

b. Alemania.

c. Estados Unidos.

d. Japn.

9.- La empresa a que pertenecen las tiendas de cosmticos Espora se encuentra

en:
a. Alemania.

b. Canad

c. Francia

d. Estados Unidos.

10.- Los productos Gerber para beb pertenecen a una empresa establecida en:
a. Estados Unidos.

b. Alemania.

c. Japn.

d. Suiza.

11.- Los alimentos congelados Lean Cuisine son productos de una empresa
localizada en:
a. Alemania.

b. Estados Unidos.

c. Suiza.

d. Brasil.

12.- Dr. Pepper y 7-Up son productos de una empresa que se encuentra en:
a. Estados Unidos.

b. Japn.

c. Canad.

d. Reino Unido.

13.-La empresa que comercializa el t Lipton se localiza en:

a. China.

b. Reino Unido.

c. Japn.

d. Estados Unidos.

14. El caf Eight OCLock pertenece a una empresa localizada en:

a. India.

b. Costa Rica.

c. Estados Unidos.

d. Canad.

15.- Los productos Frderic Fekkai para el cuidado del cabello son
comercializados por una empresa que se encuentra en:

a. Estados Unidos.

b. Suiza.

c. Francia

d. Italia.

La mayora no nos damos cuenta del todo de la verdadera naturaleza global del
mercado.

1. c. Reino Unido
Ben & Jerrys Ice Cream fue comprado por Unilever, PCL en abril del 2000
2. c. Estados Unidos
La fbrica de jugos Lebedyansky fue adquirida por PepsiCo Inc y Pepsi Bottilng
Group Inc. En Marzo de 2008
3. C. Estados Unidos
Rajah Spices son productos de la de salsas de Lea & Perris, la cual fue
adquirida por H.J.
Heinz Company en junio de 2005.
4. b. India
Tetley Tea es propiedad de Tata Tea Group, una subsidiaria del conglomerado
hind Tata Group.
5. d. Reino Unido
Skippy es un producto de BestFoods, la cual fue adquirida por Unilever PLC en
2000.
6. a. Japn
Las tiendas 7-Eleven son propiedad del conglomerado japons Seven & l
Holdings.
7. b.Mxico.
Greupo Bimbo, una de las panificadoras ms grandes del mundo, compr en
2002 los derechos para producir y distribuir Boboli PizzaCrust.
8. c. Estados Unidos
Las rasuradoras elctricas Braun son parte de Global Guillette, la cual fue
adquirida por Procter & Gamble Company en octubre de 2005.
9. c.Francia

LMVH Moet Hennessy Louis VAuitton SA, el grupo de artculos de lujo ms

grande del mundo, es propietario de Sephora.
10. d.Suiza
Nestl SA, la compaa de alimentos y bebidos adquiri Gerber Products
Company en 2008.
11. c.Suiza
Nestl SA,

compro la productora de comidas congeladas Lean Cuisine en

2002.
12. d. El Reino Unido
Cadbury Shweppes PLC es propietaria de los negocios Dr. Pepper/7-Up.
13. b. El Reino Unido
Lipton Tea es un producto de Bestfoods, el cual compr Unilever PCL en 2002.
14. a. India
Tata Coffe, una divisin del conglomerado hind Tasta Group, adquiri Eight O
Clock Coffe en 2006.
15. a. Estados Unidos
El gigante de productos de consumo Procter & Gamble compro la marca de lujo
para cuidado de cabello una firma de capital privado.