Teora y Gestin de las Organizaciones

Unidad 1

(3) ESCUELA SOCIOLGICA

En la permanente bsqueda de la eficiencia de las labores de los obreros y empleados,
las escuelas clsicas (administracin cientfica y administracin industrial y general)
focalizaron sus aportes en las tareas y las estructuras de las organizaciones. Al ser
humano se les deca que hacer y lo haca, como si fuera una mquina.
Mquina y trabajador, trabajador y mquina. Ser posible hacer una distincin entre ellos, ms
all de la apariencia fsica? Hoy estamos seguros de que es posible, pero en aquellos tiempos no era
tan as.

A partir de 1920, con los aportes de otras disciplinas como las ciencias sociales, la
antropologa, la sociologa y la psicologa, se realizaron numerosas investigaciones para
conocer otros aspectos no considerados hasta ese momento por la administracin, como
son las actitudes, las motivaciones, los trabajos en grupo, el liderazgo, la interaccin
social, entre otros.
Pero los dueos de las empresas empezaron a darse cuenta de que las personas podan
hacer ms aportes si se lograba que se identificasen con los objetivos de la compaa, si
se establecan maneras de comunicarse mejor. En otras palabras, si se trataba de
comprender el comportamiento de las personas.

Marco histrico en el que se desarroll

la escuela sociolgica
Los diversos enfoques derivaron de circunstancias histricas especficas que influyeron
en los investigadores y pensadores de la poca. En la escuela sociolgica los factores
que influyeron fueron los siguientes:
Creacin de la legislacin social:
A partir de la finalizacin de la 1 Guerra Mundial (1919) se inici en el mundo una
renovacin de fondo en las legislaciones laborales. Con anterioridad, el empresario
ejerca una fuerte dominacin en la relacin laboral. Desde el poder pblico se
garantizaba la libertad de contratacin en el marco del trato individual con el trabajador
negociacin directa entre trabajador y la empresa-. Se sucedi el Tratado de Paz de
Versalles con sus clusulas referidas al trabajo y la presin de los sindicatos, entre otros.
Las conferencias internacionales emitieron resoluciones sobre el derecho de huelga, de
libre asociacin, de indemnizacin por accidentes de trabajo, etc.

Fortalecimiento del movimiento sindical.

Comenzaron a utilizarse convenios colectivos de trabajo, que fijaron normas de la
relacin laboral para trabajadores nucleados en cada sindicato.

Desarrollo de las ciencias relacionadas con la conducta

humana.
Se comenzaron a plantear hiptesis1 respecto de la conducta del ser humano apoyadas
en mtodo cientfico de relevamiento y anlisis de informacin.
1 Es todo enunciado para el que no hay posibilidades en un momento dado de verificacin y refutacin
con datos de la realidad. Se adopta como si fuese verdadero para estudiar las consecuencias que se
desprenden de adoptarlo como premisa o suposicin.

Profesora C.P.N Dujovne Yanina

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Toma de conciencia de la improductividad de la

aplicacin de los preceptos de las escuelas clsicas.
La aplicacin de los preceptos de las escuelas clsicas provocaba recelos y desconfianza
en los trabajadores. Haba muchas huelgas y la mayora de los obreros tenan una
actitud de no colaboracin en las empresas en que trabajaban.

LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE
En el ao 1924 se inici una serie de experiencias en la empresa Western Electric
Co. en los Estados Unidos, localizada en el barrio de Hawthorne, en la ciudad de
Chicago, que se dedicaba a la fabricacin de materiales para telfonos. Estas
experiencias tenan el objetivo de medir la influencia de la iluminacin en la
productividad de los obreros.
Elton Mayo (1880-1949) y sus colaboradores comenzaron con su trabajo partiendo
con la premisa de que las condiciones ambientales de trabajo influan decididamente
en la mayor o menor productividad.
El estudio se realiz por etapas, se utilizaron dos grupos de trabajo:

Grupo experimental, sobre el cual se realizaban los

cambios;

Grupo de control, sobre el cual no se realizaban cambios

y que serva como comparacin de los resultados alcanzados.
Primera experiencia: se control la productividad de los obreros a medida que
aumentaban o disminuan la iluminacin. Pese a los cambios, la productividad
aumentaba en los dos grupos. Claramente se estaba desvirtuando el postulado de los
clsicos que indicaba que la productividad en el trabajo dependa de las condiciones
ambientales.
Segunda Experiencia: se realiz durante 5 aos con un grupo de seis operarias
experimentadas que trabajaban en el montaje de dispositivos de conexin
telefnicos, midindose el rendimiento de cada una de ellas. Se le explic que el
motivo de las observaciones y se las aconsej que trabajaran a ritmo normal. A
continuacin fueron introduciendo cambios, tales como pago por rendimiento grupal
en vez de individual, aumentos en los descansos durante la jornada laboral,
incorporacin de un refrigerio y una reduccin de la jornada laboral. En todos los
casos la productividad aument.
Con posterioridad, se quitaron algunos de los beneficios otorgados y por sorpresa
de muchos, la productividad sigui en aumento. En las investigaciones comenzaron
a sospechar que el rendimiento no estaba en relacin directa con los cambios
producidos sino que habra otros factores en juego.
Las conclusiones ms importantes fueron las siguientes:

No exista relacin entre los descansos y el rendimiento.

Los estmulos financieros no tenan gran incidencia.

El factor aprendizaje tampoco influy debido a que las

operarias convocadas eran experimentadas en su trabajo.

Las operarias hablaban con insistencia de lo bien que se

sentan en el trabajo.

Se registr un fuerte crecimiento de las relaciones

Profesora C.P.N Dujovne Yanina

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informales entre las operarias seleccionadas.

A las operarias le gustaban participar en un proyecto junto

a los profesores universitarios. Se las consultaba sobre las modificaciones a
introducir en las condiciones de trabajo.

Se demostr que las operarias haban asumido ms

responsabilidad en el trabajo porque no se las vigilaba formalmente y no
estaban sujetas a una disciplina impuesta.

Las operarias cambiaban de tcnica para hacer el trabajo

segn les pareca, intercambiaban las actividades para evitar el aburrimiento.
De esta manera de desmoronaba el criterio de estandarizacin de los movimientos de
trabajo.
La experiencia de Hawthorne marc el comienzo de un nuevo enfoque en la articulacin
entre el ser humano y la organizacin.
Los hallazgos ms importantes derivados de las investigaciones realizadas por la
escuela sociolgica estn vinculados a los temas de liderazgo, comunicacin y
motivacin.

El liderazgo
El liderazgo es la influencia ejercida a travs de la comunicacin para el logro de los
objetivos.
Las escuelas clsicas consideraban al liderazgo en la organizacin era ejercido por la
estructura formal2 a travs de la legalizacin de la facultad de ordenar y la obligacin de
obedecer. La escuela sociolgica realiz objeciones a este planteo apoyndose en la idea
de que el ser humano, no obedece rdenes ciegamente y por el solo hecho de que existe
un marco compulsivo. Tiene la libertad de eleccin, de iniciativa y de opinin.
Segn la escuela sociolgica existe tambin otro tipo de liderazgo: autocrtico y
participativo. El autocrtico es de ndole autoritario, formal, con fuerte nfasis en las
jerarquas; mientras que el participativo, mantiene una conducta homognea en el
desempeo en el trabajo, estuviese o no al frente el jefe de la tarea, con respaldo en los
subordinados a sus jefes, con idea de pertenencia a un grupo sin incurrir en amenazas.
Las principales conclusiones fueron que la productividad aument ms en los casos de
liderazgo participativo. Se verificaron incrementos en la responsabilidad y en la
satisfaccin en los operarios. Por otro lado, se verific rotacin del personal en los
departamentos con liderazgo autocrtico.

La Comunicacin
La comunicacin es la transmisin de informacin desde un emisor hacia un receptor.
Puede ser oral, escrita, por gestos o silencios.
Las investigaciones revelaron que las dificultades humanas en las organizaciones
provenan de la pobre comunicacin en el momento de transmitir rdenes y, por ende,
su escasa comprensin por parte de los subordinados. La necesidad de mejorar las
comunicaciones entre subordinado y jefe, en las grandes organizaciones demand la
existencia de complejos circuitos y dispositivos tales como buzones de sugerencias,
reuniones con participaciones de diferentes niveles y encuestas.
2 Es la determinacin expresa de las relaciones de autoridad, responsabilidad y flujo de informacin
dentro de la organizacin. Es todo lo que se ve y est escrito.

Profesora C.P.N Dujovne Yanina

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La Motivacin
Se considera que la motivacin es un estmulo que provoca accin hacia el logro de
un objetivo.
La escuela de la Administracin Cientfica consideraba que la motivacin humana hacia
el grupo de trabajo pasaba por los incentivos salariales (hombre econmico). Por su
parte, la escuela sociolgica entenda que la motivacin se originaba en otros aspectos
de la realidad que poco tenan que ver con lo econmico.
Por lo visto, a los trabajadores no les alcanzaba con un buen sueldo sino que pretendan
el trato cara a cara con el empleador y no una relacin distante a travs de
intermediarios.
El gran objetivo de la escuela sociolgica es la armona absoluta en las organizaciones.

Profesora C.P.N Dujovne Yanina

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