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CONCIERGE

LLUVIA DE IDEAS PARA ELEGIR EL NOMBRE

NOMBRE

DESCRIPTIVO

ORIGINAL

ATRACTIVO

CLARO

SIGNIFICATIVO

AGRADABLE

TOTAL

SERVICIO
EJECUTIVO

10

55

BUSINESS
CLASS

47

10

10

10

10

10

10

60

30

42

CONCIERGE

CLEF DR

SENIOR
CONCIERGE

ESCRIBA EL NOMBRE DE LA EMPRESA


CONCIERGE SA DE CV
GIRO DE LA EMPRESA
Prestadora de servicios
UBICACIN Y TAMAO ESPERADO DE LA EMPRESA
Se ubicar en la ciudad de Xalapa-Enrquez, Veracruz debido a que cuenta con una
gran poblacin se clase media, media alta y alta as como, poblacin que labora en las
diferentes dependencias de gobierno. Se considera una microempresa.
Direccin: Av. Ruiz Cortines # 2300
Entre las calles Colonia Obrero Campesina C.P. 91020
Tel/Fax: (01) 2288 153674 - 2281 673162
Celular: 044 2281 610837 - 2281 217983

VISION

CONCIERGE

Ser una empresa lder en la prestacin de servicios integrales dando lo mejor de s en


cuestin de calidad y calidez satisfaciendo las necesidades del cliente.
MISION
Compromiso central de Concierge es la satisfaccin de las necesidades y
expectativas del cliente, suministrndole soluciones integrales de servicio con la ms
alta calidad y calidez, garantizando su eficacia en el tiempo para mantenernos como
lderes e innovadores en el mercado.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Corto plazo: Contactar a los mejores prestadores de servicios de Xalapa
necesarios para ofrecer un servicio de calidad, lograr la aceptacin del mercado
y satisfacer la necesidad que el cliente espera al adquirir nuestro servicio.
Adems posicionamiento del servicio de nuestro sector.
Mediano plazo: Ofertar el servicio en dependencias de gobierno, sindicatos de
maestros y centros comerciales de la ciudad de Xalapa-Enrquez, desarrollar
un crecimiento comercial y garantizar una estabilidad y control de los intereses
del accionista.
Largo Plazo: Maximizar las ventas, permanecer en el mercado y empezar la
franquicia a nivel nacional de la empresa.

DESCRPCION DE VENTAJAS Y DISTINGOS


VENTAJAS COMPETITIVAS: es una nueva modalidad de servicio, no se limita
ya que tiene vinculacin empresarial con empresas distinguidas y posicionadas
en el mercado, por lo tanto el cliente tendr un servicio de calidad con garanta
de xito siendo un servicio innovador, prctico y a un precio justo.
DISTINGOS COMPETITIVOS: es una empresa con una imagen de vanguardia,
y con personal capacitado para ofrecer un servicio eficaz y de calidez, dando la
oportunidad al cliente de de expresar sus necesidades y presupuesto para el

CONCIERGE

xito de su evento o servicio deseado. Se realizan evaluaciones peridicas


para determinar el gusto del cliente.

ANALISIS DE LA INDUSTRIA
Se ubica en la industria de la chimenea. En el rango de servicios intangibles.
DESCRIPCION DE SERVICIOS
Es una empresa prestadora de servicios que puede conseguir boletos para cine teatro
u opera, eventos deportivos o taurinos, recomienda y realiza reservaciones en
restaurantes y bares, recomienda lugares de inters turstico o servicios de agencias
de viajes, recomienda abogados o mdicos, servicio de envi de flores y regalos
especiales, informacin general de la localidad, ofrecer servicios de hospedaje, apoyar
a turistas en caso de extravo de hospedajes u otro tipo de servicios.
Lograr incrementar y promover elevados estndares de tica y profesionalismo en el
desempeo de sus actividades.
CLASIFICACIONES PARA ENTRAR AL AREA
Conocimiento del rea de eventos, grupos y convenciones, administracin,
contadura, publicidad, relaciones pblicas, mercadotecnia y cultura general; as
como, conciencia en la calidad y calidez en el servicio.
APOYO BASICO DE LA EMPRESA
Administrador: LAET. Mara de Jess Gutirrez C.
Contador: C.P. Marcial Rodrguez Hdez.
Abogado: Lic. Carlos Viveros Rodrguez
Diseo/imprenta: LC. Jorge Lara Torres
MERCADOTECNIA

CONCIERGE

OBJETIVOS
CORTO PLAZO: Colocar la empresa en el mercado local, alcanzando niveles
de ventas de 30 contratos de diferentes tipos de eventos y solicitudes del
cliente al mes.
MEDIANO PLAZO: Colocar la empresa en el mercado regional, alcanzando
niveles de venta de

60 contratos de diferentes tipos de eventos y solicitudes

del cliente al mes.


LARGO PLAZO: Permanecer en el mercado y colocar franquicias a nivel
nacional, alcanzando niveles de venta de 100 contratos de diferentes tipos de
eventos y solicitudes del cliente al mes.
CARACTERISTICAS DEL SEGMENTO DEL MERCADO
SEGMENTO DE MERCADO:

en el corto plazo el segmento

de mercado

elegido es de clase media, media alta, con trabajadores de gobierno y


maestros, as como, familias empresarias reconocidas en la localidad.
CARACTERISTICAS DEL SEGMENTO DE MERCADO: personas que tendrn
eventos como bodas, quince aos, graduaciones, etc.,

que tienen como

anfitriones la responsabilidad de ofrecer el mejor evento para sus invitados pero


por falta de tiempo no pueden organizar de acuerdo a su presupuesto, y tiempo
el evento nico del ao.
CONSUMO APARENTE
EL NUMERO DE CLIENTES POTENCIALES ES: 100 clientes al mes
EL CONSUMO UNITARIO APARENTE POR CLIENTE ES DE: un evento o dos
al ao por cliente
EL CONSUMO MENSUAL APARENTE DEL MERCADO ES DE: 30 contratos
por mes.
DEMANDA POTENCIAL

CONCIERGE
CORTO PLAZO: Para que la empresa sea rentable, se tiene que cubrir el 35%

del mercado potencial, es decir, tener una venta total mensual de 30 contratos
firmados al mes.
MEDIANO PLAZO: Se espera un crecimiento del mercado del 100%; es decir,

se espera vender 60 contratos mensuales al comenzar a firmar contratos con


gobierno para sus diferentes eventos empresariales, tales como, coffes break,
cena de navidad, cena del da del maestro etc.
LARGO PLAZO: Se espera un crecimiento del 110%; es decir, se esperan

ventas de 100 contratos mensuales al comenzar a introducir la empresa en


franquicias a nivel nacional.
ESTUDIO DE LA COMPETENCIA
NOMBRE DEL
COMPETIDOR
HOTEL CROWNE
PLAZA XALAPA
HOTEL FIESTA INN

UBICACIN
AV. RUIZ CORTINES

PRINCIPAL VENTAJA

CARRETERA
FEDERAL XALAPA,
VERACRUZ

PRESTIGIO Y
RECONOCIMIENTO
INTERNACIONAL

PRESENTA BUENA
IMAGEN

ACCIONES PARA
POSICIONARSE
ESTRATEGIAS
PUBLICITARIAS DEL
HOTEL
ES EXCLUSIVO EL
SERVICIO SOLO
PARA CLIENTES
DEL HOTEL

DEFINA EL SERVICIO QUE OFRECE LA EMPRESA


SATISFACCION DE UNA NECESIDAD: Es un servicio que ahorra tiempo y

gastos que a veces el cliente no percibe, contara con la garanta de un servicio


de ata calidad y calidez.
SATISFACCION DE UN DESEO: Satisface el tener un servicio innovador y de

vanguardia con atencin personalizada y exclusiva.


SOLUCION A UN PROBLEMA: Facilita el servicio al cliente ajustndose al

presupuesto de este y el rendimiento de su dinero en servicios integrales de


calidad.
INVESTIGACION DE LA OPINION DE SU SERVICIO

CONCIERGE

Conocer la aceptacin del servicio en el mercado Identificar que caractersticas


prefieren del servicio. Investigar con qu frecuencia adquiran nuestros servicios
nuestros clientes. Saber qu tipo de eventos y servicios necesitan y que presupuesto
tienen para el desarrollo de todo el evento.

ELABORE CUESTIONARIO PARA SUS CLIENTES POTENCIALES

CONCIERGE

ENCUESTA APLICADA A TRABAJADORES DE MUNICIPIO Y PALACIO DE


GOBIERNO.
Somos una empresa que pretendemos introducir en el mercado un nuevo servicio. Se
trata de una empresa que une servicios integrales como banqueteros, agencias de
viajes, hoteles, restaurantes, etc. ofertando al cliente un solo contrato por todos los
servicios que requiera para su evento ahorrndole tiempo y dinero, tratando con una
sola persona todos los servicios que requiera para el xito de su evento de una
manera vanguardista, elegante y atractiva a un precio justo.
1.

Has tenido eventos como bodas, quince aos, coffebreaks, congresos,


salidas a teatro cine, cenas en restaurantes, etc?
a) Si

b) no

c) a veces

Por qu?_________________

2. Has tenido la necesidad de solicitar servicios para un grupo considerable de


personas?
a) Si
3.

b) no

c) a veces

Por qu?_________________

Consideras que hay en Xalapa alguna empresa que te ofrezca en


conjunto todos los servicios integrales para la realizacin de tu evento o
solicitud de tu servicio?
a) Si

4.

b) no

c) a veces

Por qu?_________________

Contratara nuestros servicios que con llevan todos los servicios integrales
respaldados por aos de experiencia y que se ajustan a su presupuesto?
a) Si

b) no

c) a veces

Por qu?_________________

5. A que tipo de eventos son a los que mas asiste?


a) Bodas y Quince Aos

de estreno, etc

b) Coffes Breaks y Brindis

c)

Teatros,

Cines

CONCIERGE

6. Cree que facilitara el desarrollo del evento y el xito de este con una
empresa concierge a tu alcance?
a)Si
7.

b) no

c) a veces

Por qu?_________________

Cul cree que sea la mejor ventaja de una empresa concierge?

a) Garanta y respaldo

b) Ajuste de presupuesto

c)ambas

cosas
8. En cual de estos medios se interesa ms usted al adquirir un servicio?
a) Diario

b)Televisin

c)Flayers

9. Qu experiencia negativa ha tenido en un evento?


a) Quedarse con deuda por sobrepasar el presupuesto
b) Que algn proveedor no cumpla al 100% con el servicio acordado
c) Que sus invitados queden insatisfechos por falta de calidad y calidez pro
parte del personal que sirve su evento.
10. Cree que es mejor contratar todo con un solo proveedor?
a) Si

b) no

c) a veces

Por qu?_________________

Agradecemos de antemano su tiempo y disposicin para contestar las preguntas, su


opinin nos ser de gran ayuda

CONCIERGE

DE QUE FORMA OBTENDRA LA INFORMACIN


De qu forma sern las encuestas? Aleatoria
Cmo obtendr la informacin? Mediante encuestas
Cundo obtendr la informacin? 18 de Mayo de 2009
Dnde obtendr la informacin? En el lunes de puertas abiertas de palacio de
gobierno y municipio
Quin aplicar las encuestas? Las personas contratadas para desempear
dicha labor
De qu tamao ser la encuesta? De 100 considerando el 20% de
trabajadores de dichas dependencias con puestos de un nivel de mando.

CONCIERGE

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO


De acuerdo al estudio de mercado realizado a las colaboradores de palacio de
gobierno y de palacio municipal se ha llegado a la siguiente conclusin:

MENSAJE PUBLICITARIO
PALABRAS DEL MENSAJE ATRACTIVO (CUALIDADES DEL SERVICIO):
Concierge un servicio a tu medida
NOMBRE DE LA EMPRESA(NOMBRE, DIRECCIN Y TELEFONO)
CONCIERGE
Direccin: Av. Ruiz Cortines # 2300
Entre las calles Colonia Obrero Campesina C.P. 91020
Tel/Fax: (01) 2288 153674 - 2281 673162
Celular: 044 2281 610837 - 2281 217983

LOGO DE LA EMPRESA

CONCIERGE
Un servicio a tu medida
SLOGAN DE LA EMPRESA: un servicio a tu media

MEDIOS DE PUBLICIDAD
VOLANTE Y CARTEL PUBLICITARIO: Ser anfitrin de su prximo evento del
aos, falta de tiempo para organizarlo, presupuesto justo para su evento, venga
con nosotros, CONCIERGE le ofrece servicios integrales de acuerdo a las

CONCIERGE

necesidades de su evento y al presupuesto con el que cuenta. No lo dudes ms


cuenta con tu evento ser el evento del ao!

ANUNCIO EN PERIODICO Ser anfitrin de su prximo evento del aos, falta


de tiempo para organizarlo, presupuesto justo para su evento, venga con
nosotros, CONCIERGE le ofrece servicios integrales de acuerdo a las
necesidades de su evento y al presupuesto con el que cuenta. No lo dudes ms
cuenta con tu evento ser el evento del ao!
SISTEMA DE PROMOCIN Y PUBLICIDAD: dar a conocer los servicios
integrales que ofrece nuestra empresa, dicha promocin la realizaremos con la
labor de nuestros ejecutivos de ventas, publicidad y contactos de futuros
clientes potenciales.
En cuanto a la publicidad, vamos a utilizar medios impresos, como la
reparticin de flayers, carteles llamativos perifoneo, publicidad en radio y
televisin as como, rueda de prensa con los medios de comunicacin locales
dando a conocer as la calidad y calidez de nuestro servicio.
Respecto al presupuesto, se pidi la asesora a Jorge Lara Torres encargado
de Difusin en Gobierno del Estado y que cuenta con su propia empresa. Los
costos calculados son: $10.00 por cada cartel y 1.50 por cada volante. Flayers
plastificados 2.00 cada uno, Perifoneo 2,500.00 por 14 das repartidos en el
mes, costo por mes ya con IVA incluido, En la rueda de prensa se ofrecer una
expo durante un da en el MUTYE, en la cual se mostraran todos nuestros
proveedores y a los medios se les ofrecer un desayuno buffette para
agradecer su asistencia.

SOUVENIRS DE LA EMPRESA
LAPICES

LAPICEROS

ENCENDEDORES

DULCES

SEPARADORES

FOLDERS

LLAVEROS

CERILLOS

CONCIERGE

LIBRETAS

AGENDAS

COSTUREROS

CENICEROS

VASOS

TAZAS

TARROS

TERMOS

COSTEO DEL SERVICIO


RENTA

1,800.00

LUZ

800.00

AGUA

100.00

TELEFONO

2,000.00

GASOLINA

500.00

NOMINA

32,500.00

PUBLICIDAD

5,000.00

COSTOS FIJOS TOTALES:


$ 42,700.00 mensuales
POLITICAS DE PRECIOS:
1. El precio establecido en la firma de contrato se mantendr, al menos que haya
crecimiento del evento del numero de personas.
2. Se pagara comisin a los ejecutivos de venta por la venta concretada y se har
a la firma del contrato del cliente
3. En caso de cancelacin del evento se cobrar una comisin por gastos
administrativos y el porcentaje depender a la fecha antes del evento. Entre
ms cerca sea la cancelacin al evento mayor ser la cancelacin.
4. En caso de que el evento se cancela una semana antes al mismo y sin fecha
reprogramable no se har devolucin del dinero y en caso de que sea una
fecha posterior se cobrar una comisin por gastos administrativos

CONCIERGE

DETERMINAR EL PRECIO DEL SERVICIO


El costo depender al numero de personas de cada evento y la magnitud del mismo,
as como de los servicios integrales contratados por el cliente y tipo de evento. En
eventos mayores de 100pax el ingreso neto como utilidad a la empresa no ser menor
de $2,000.00! y se har excepciones dependiendo a las caractersticas del evento.
ESTABLECER

ACCIONES

PARA INTRODUCIOR

EL PRODUCTO

EN

EL

MERCADO
PROMOCION: Distribuiremos carpetas de servicio en las dependencias de
gobierno y a las empresas privadas de la localidad para que conozcan nuestro
gran variedad de servicios integrales. Se cree pertinente que en un ao la
empresa comience a ofertar sus servicios a nivel regional.
Ms adelante, s logran una aceptacin significativa podremos ofertar la
empresa en franquicias distribuidas a nivel nacional en puntos estratgicos del
pas.
PUBLICIDAD: En cuanto a la publicidad, vamos a utilizar medios impresos,
como la reparticin de volantes en la ciudad, flayers en hoteles, restaurantes y
empresas privadas, as como carteles llamativos en puntos estratgicos de la
ciudad. Se llevar a cabo un perifoneo de 14 das distribuidos en un mes que
recorrer las calles principales de la ciudad de Xalapa-Enrquez. Realizaremos
una rueda de prensa con una pequea expo en la cual se mostraran los
diferentes proveedores con los cuales podr adquirir sus servicios y se dar a
conocer las promociones y paquetes, as como, las carpetas de los servicios
integrales que se ofrecen.
PRECIO: El precio del servicio depender del no. De personas del evento, del
tipo de evento y las cualidades del mismo.

CONCIERGE

PERSONAL: el personal a contratar ser considerado de cambaceo o


ejecutivos de ventas los cuales realizaran actividades de venta en las diferentes
empresas y dependencias de gobierno
LISTE POSIBLES RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA

RIESGOS

ACCIONES A IMPLEMENTAR

Qu las personas consideren que es un Implementaremos


servicio en cuestin de costo inalcanzable

personalizada
publicidad

la
por

atencin

medio

comunicaremos

de
que

la
la

empresa arma los paquetes de servicios


integrales a la medida.

Que

las

encuestas

no

hayan

sido Aplicar un segundo cuestionario

representativas.

Que la informacin manejada no sea Disear

de

100% confiable o verdica debido a que no cuestionario,

forma
de

adecuada

manera

que

el
las

se haya respondido a conciencia (el preguntas sean directas y no requieran


cuestionario)

mucho tiempo.

De que alguna empresa de banquetes ya Disear


establecida se robe la idea.

desarrollar

campaas

promocionales tendientes a crear lealtad


de marca. Patentar la empresa.

CONCIERGE

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Gerente General

Gerente de Ventas

Relaciones

Gerente Operativo

Pblicas

Ejecutivo de ventas

Ejecutiva de ventas

SERVICOS INTEGRALES
OBJETIVOS DE SERVICIO Y VENTAS
CORTO PLAZO: Vender paquetes de servicios integrales demandado

por el cliente. La cantidad esperada a vender es de30 paquetes de


servicios integrales por mes.
MEDIANO PLAZO: Se espera un incremento en los niveles de venta a

60 paquetes de servicios integrales por mes, no solo en Xalapa sino


tambin a nivel regional.

CONCIERGE
LARGO PLAZO: Se espera un nivel de venta de 100 paquetes de

servicios integrales por mes. Colocando la empresa como una franquicia


a nivel nacional.
ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
Es una empresa prestadora de servicios que puede conseguir boletos para cine teatro
u opera, eventos deportivos o taurinos, recomienda y realiza reservaciones en
restaurantes y bares, recomienda lugares de inters turstico o servicios de agencias
de viajes, recomienda abogados o mdicos, servicio de envi de flores y regalos
especiales, informacin general de la localidad, ofrecer servicios de hospedaje, apoyar
a turistas en caso de extravo de hospedajes u otro tipo de servicios.
CARACTERISTICAS DE LA TECNOLOGIA
La tecnologa necesaria es sencilla en cuanto a la venta del servicio. Se ocupara la
paquetera bsica de Office. Y algunos paquetes de diseo y edicin como: corel,
photoshop y flash.

EQUIPO E INSTALACIONES
EQUIPO

CANTIDAD

MARCA

COMPUTADORA

HP

MULTIFUNCIONAL

HP

FRIGOBAR

MABE

CAFETERA

MABE

MICROONDAS

ESTER

ESCRITORIO

H STEEL

CONCIERGE

SILLAS

SALA DE ESTAR

MOSTRADOR
PANTALLA PLASMA LG

LG

DVD

LG

REGULADORES

HP

BARRA MOSTRADOR

H STEEL

INTERNET PRODIGY

PRODIGY

LINEA TELEFONICA

TELMEX

MESA DE CENTRO

AGUA POTABLE

CMAS

ELECTRICIDAD

CFE

IDENTIFICACION DE PROVEEDORES
BANQUETES
Banquetes Too Herrera
Eventos Laylas
Banquetes Rivero & Bouchez
Banquetes Almanza
GRUPOS MUSICALES
Zero Grados
Million Music
Grupo Divertido

CONCIERGE

Grupo Elite
AGENCIAS DE VIAJES
Viajes Xalapa
Viajes Valero
Viajes Almija
Viajes el Corte Ingles
MESAS DE REGALO
Liverpool
Fabricas de Francia
Sears

Casa de Vestidos de Gala y de Novia


La casa de la Novia
Liverpool
Carmen Baizabal
El Ropero
Hoteles
Crowne Plaza
Fiesta Inn
Agua Bendita

CONCIERGE

Johard Jhonson
UBICACIN DE LA EMPRESA
Direccin: Av. Ruiz Cortines # 2300
Entre las calles Colonia Obrero Campesina C.P. 91020
Tel/Fax: (01) 2288 153674 - 2281 673162
Celular: 044 2281 610837 - 2281 217983
La ubicacin es un punto estratgico es una de las avenidas principales de la ciudad
y la calle paralela esta libre para que los clientes puedan estacionar sus automviles
sin problema alguno

ORGANIZACIN
OBEJTIVOS DEL AREA ORGANIZACIONAL
En el rea organizacional, la empresa busca establecer una adecuada distribucin de
responsabilidades y actividades, de modo tal que facilite el trabajo en equipo y el
cumplimiento de los objetivos de las reas restantes de la empresa.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Gerente General

CONCIERGE

Gerente de Ventas

Relaciones

Gerente Operativo

Pblicas

Ejecutivo de ventas

Ejecutiva de ventas

FUNCIONES GENERALES
Gerente General: es la parte de la empresa que se har cargo de la
administracin, el control y el desarrollo de esta, cuidando las distintas reas
que realicen con los estndares de calidad mas altos sus funciones, es decir,
que cumplan los objetivos de la empresa.
Gerente de Ventas: Se encargara de llevar a cabo el objetivo de ventas
mensual alcanzando los contratos establecidos por mes por las cantidades
establecidas como meta. Capacitara a su personal y estar en constante
comunicacin con los dems departamentos.
Relaciones Pblicas: se encargara de las estrategias de mercado como:
publicidad, promocin y contactos con proveedores y clientes magnos, as
como negociaciones y patrocinios.

CONCIERGE

Gerente Operativo: se encargara se supervisar las actividades de los


CONCIERGES contratados para los eventos especiales, supervisara las
conductas de calidad y calidez al momento de realizar el servicio, as como, se
vinculara con los proveedores de servicios integrales para supervisar todo el
personal, montaje y servicios adicionales
Ejecutivo de Ventas: realizara la labor de venta con carpetas informativas de
apoyo, as como, con souvenirs que se le darn para facilitar su trabajo. Cada
mes habr motivacin al personal con puntos intercambiables pro premios que
pueden consistir desde una cena hasta un viaje de acuerdo a su nivel de
ventas.

RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
Medio de Reclutamiento

Costo

Peridico (Diario de Xalapa)

$ 400.00

Internet (compu-trabajo)

$ 600.00

Flash en Megacable
TOTAL

$1,500.00
$2,500.00

SELECCIN DE PERSONAL
Se realizar por medio de la solicitud de empleo, despus se realizar una
entrevista para comprobar lo escrito en esta. Se verificar la validez de lo
certificados presentados. Despus se seleccionar el personal requerido.

CONCIERGE

CONTRATACION DE PERSONAL
TIPO

DE CONTRATO:

se establecern contratos laborales con

los

trabajadores por un periodo de tres meses, incluidas las clusulas en donde se


comprometen a seguir las polticas de trabajo exigidas, confidencialidad de los
servicios integrales, as como las formas de pago, la cantidad a remunerar y el
tipo de prestaciones que de acuerdo a ley sern otorgados. El tipo de contrato
ser individual. Los gerentes de la empresa recibirn un sueldo y entregarn un
recibo de honorarios. Sus contratos sern renovados por ao.
ASPECTOS LABORALES A CONSIDERAR contar con un manual de
procedimientos para todas las reas de la empresa. Cuidar la imagen
corporativa de la empresa y de su personal conservando la lnea de los mas
altos niveles de calidad y calidez. Promover la interaccin para mejorar los
procesos de venta y la armona laboral entre compaeros.

PROCESO DE INDUCCIN: La induccin la llevara a cabo la LAET. Mara de


Jess Gutirrez C. Administradora de la empresa y encargada de las funciones del
rea de recursos humanos.
PROCESO DE INDUCCION QUE SEGUIRA:
1. Presentacin del carcter de la empresa
2. Presentacin de la misin y valores de la empresa
3. Carcter del puesto que va a desempear la persona
4. Dar a conocer las polticas y los cdigos escritos que la empresa
posee
5. Llevar a cabo una capacitacin general y la aplicacin de los
servicios integrales que ofrece la empresa.

CONCIERGE

MATERIAL QUE SE UTILIZARA PARA EL PROCESO DE INDUCCIN: se


utilizar laptop, can, presentaciones en flash se les entregara un CD y
una carpeta de los servicios integrales que ofrece la empresa.
ADIESTRAMIENTO DE SUELDOS Y SALARIOS
CONCEPTO
ADMINISTRADOR
GERENTE DE VENTAS
GERENTE DE RELACIONES PUBLICAS
GERENTE OPERATIVO
EJECUTIVO DE VENTAS
ASEO
NOMINA TOTAL

MENSUAL
$
$
$
$
$
$
$

8,000.00
7,000.00
7,000.00
6,000.00
3,000.00
1,500.00
32,500.00

ACCIONES CONCRETAS PARA LA MEJORA DE CALIDAD DE LA VIDA DEL


TRABAJADOR Y SU FAMILIA
Para que las relaciones de trabajo se logren de manera efectiva dentro de la empresa,
es decir, tener una buena comunicacin; que se entiendan las instrucciones y la
manera de realizar cada una de las actividades, lo cual ayudar a que exista buena
interrelacin entre los integrantes.
La empresa utilizara principalmente las circulares y los avisos, y para cuestiones
informales (no trabajo) se utilizar un patrn verbal. Es importante que dentro de la
empresa de comunicacin sea en orden ascendente y lateral, para lograr en todos la
armona necesaria para que el negocio se encamine al xito.

ALTA EN LA SECRETARIA DE FINANZAS Y TESORERIA GENERAL DEL ESTADO


DE VERACRUZ
1. Mostrar el alta como persona fsica

CONCIERGE

2. Presentar documentos en original y copia de: forma sellada por la HCP,


comprobante de domicilio, identificacin de la persona que realiza el trmite y
declaracin de nminas (impuesto de 2% sobre nmina)
3. Los trmites varan segn la Entidad Federativa y ciclo fiscal
ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA CONTRATACIN
Dentro de los aspectos laborales, es necesario tomar en cuenta los que la legislacin
obliga:
SAR no implica ningn costo, el trmite puede realizarse en cualquier
banco. Para ingresar al SAR se requiere RFC de la empresa, nmero de
afiliacin al IMSS de cada trabajador, as como, sus datos personales.
INFONAVIT no implica costo alguno. Los requisitos son: RFC y nmero de
expedientes del IMSS
IMSS los requisitos son: alta en la SHCP, comprobante de domicilio e
identificacin con fotografa
Otros aspectos a considerar son: prima vacacional, aguinaldo y reparto de
utilidades.
En cuanto al contrato de trabajo se recibir asesora por parte de un
abogado debern especificaciones: tiempo de duracin del mismo, horas a
trabajar/semana, sueldo y das de descanso, entre otros aspectos.

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