PIURA

EMPRENDEDURISMO

Autor:

FACULTAD
DE CIENCIAS
JOS FELIX
ACARO
EMPRESARIALES

QUISPE

ESCUELA ACADMICO
PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

MONOGRAFA
Responsabilidad social empresarial

AUTOR
JOS FELIX ACARO QUISPE

ASESORA
LIC. ANDREA MELISSA ACARO QUISPE

Lnea de investigacin
Responsabilidad Social

Piura- Per
2013

DEDICATORIA
A mi madre, por que sus desvelos
y compaias; a quien debo la
alegria de vivir y el estusiasmo
de continuar.
.

AGRADECIMIENTO
Agradecimiento a todas las personas que
hicieron Posible este material didctico
en beneficio para los que tienen un
espritu investigador.

INDICE
Portada

Cartula

ii

Dedicatoria
Agradecimiento
Indice

iii
iv
v

Introduccin
CAPITULO I: INTRODUCCIN A R.S.E
1.1 Historia
1.2 Definicin de la .r.s.e
1.3 Por qu debe la empresa asumir la r.s de la empresa?
CAPITULO II: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
2.1Visin desde la sociedad
2.1.1 R.S.E e innovador
2.1.2 R.S.E y el medio ambiente
2.1.3 R.S.E interna y externa
2.1.4 Importancia de R.S.E en las empresas
2.2 Visin desde la empresa
2.2.1 Anlisis organizativo
2.2.2 Marco de gestin

CAPITULO III: TICA Y DESARROLLO

3.1 tica en la R.S.E
3.1.1 tica empresarial
3.1.2 La inclusin de la dimensin tica en el significado del desarrollo
3.1.3 La dimensin tica de la R.S.E y la R.S
Conclusiones

Referencias bibliogrficas
Anexos

INTRODUCCIN
La Responsabilidad Social lo entendemos como un conjunto de acciones que
simpatizan por mantener una sana armona entre la intervencin humana para

con su entorno total. Esta apreciacin llevada al asunto empresarial, indica

entonces La Responsabilidad Social como la implementacin de una poltica y de
un programa que permite mantener una relacin de beneficio de la empresa, para
con

su

entorno,

el

social

el

medio

ambiente.

La responsabilidad social es pues una postura, una posicin que busca cuando
menos, no daar, no deteriorar, no ser causante perjudicial, al menos consiente o
intencionado, de asuntos que afecten el bienestar social y el medio ambiente, y
cuando me refiero al medio ambiente, considero en este a su principal
protagonista, los seres humanos en sus diferentes instituciones que le permite su
civilidad,

la

familia,

la

comunidad,

la

empresa

el

orden

social.

El objetivo fundamental de dicha investigacin es dar a conocer la importancia de

la R.S.E en las empresas, desde el punto de vista de lo social, econmico y
medioambiental, que lleva a un negocio rentable.
Para la elaboracin de la monografa denominada Responsabilidad Social
Empresarial hemos consultado a distintos fuente bibliogrfica, fuentes virtuales:
pginas web, artculos y libros online. Toda esta informacin recopilada nos ha
servido para elaborar el anlisis y la redaccin de dicho trabajo.
La estructura que se ha llevado a cabo la monografa consta de 3 captulos, cuyo
tema tienen diferentes relaciones entre las mismas. En el primer captulo
comprenden la historia y la definicin de la Responsabilidad Social Empresarial, a
ello se le agrega el concepto de los Stakeholders y el por qu las empresas deben
asumir la Responsabilidad Social Empresarial.
En el segundo captulo se manifiesta la visin que tienen desde la empresa y la
sociedad teniendo unos puntos de vista en dicha redaccin como la R.S.E e
innovadora, R.S.E y el medio ambiente, la R.S.E interna y externa; y la
importancia de la R.S.E en las empresas.

El tercer captulo se incluye la tica y el Desarrollo empresarial, en distintos

puntos

de

vista.

La responsabilidad social es pues un compromiso hacia la sostenibilidad, sin caer

tampoco en el marketing social que apela a los buenos sentimientos de los
dems, mostrando hechos conmovedores que lo nico que logran es vender o
posicionar una marca o un nombre, ms que sensibilizar aunque fuera.
La RSE es pues un motivador de la accin basada en principios ticos, cvicos,
morales y de pertenencia.
El Autor

CAPITULO I
INTRODUCCIN A LA
RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL

El captulo I denominado: Introduccin a la Responsabilidad Social Empresarial,

tiene como finalidad dar a conocer las causas del por qu surgi en el mundo de
los negocios, y cmo se ha venido desarrollando, ya que se escucha cada vez
ms, ya sea en el mbito profesional, o en el mbito de las organizaciones
sociales y ambientales.
La informacin de este captulo ha sido extrada de diferentes fuentes:
libros, pginas web y

libros online. Las cuales fueron ubicadas en

centros de informacin de nuestra ciudad (universidad Csar Vallejo,

biblioteca municipal, etc.).
Durante el proceso de recojo, anlisis y sistematizacin de la
informacin se han fortalecido habilidades, tales como: comprensin de
los aspectos importantes,

desarrollo de la capacidad de sntesis y

anlisis, modelamiento del perfil vocacional, etc. Asimismo he podido

experimentar algunas dificultades, entre ellas: escasa informacin, el
no contar con tiempo suficiente para visitar los centros de informacin,
entre otras.

A continuacin, detallar los aspectos referidos a este primer captulo.

1.1 Historia
En el siglo XIX algunos empresarios industriales en Europa y en los EE.UU. se
preocuparon por la vivienda, el bienestar y la caridad de sus empleados. Junto
con la aparicin de movimientos contrarios a grupos que consideraban poco
ticos al lucrarse con productos perjudiciales para la sociedad, como venta de
tabaco, alcohol, etc. Con el siglo XX y con el desarrollo del Estado de
Bienestar, el sentimiento filantrpico se volc en relaciones formales integrales
dentro de las instituciones; cuando hasta entonces el nico objetivo empresarial
haba sido aumentar la productividad y los beneficios econmicos.
Aunque la expresin surge entre los 50-60 en EE.UU., no llega a desarrollarse
en Europa hasta los 90, cuando la Comisin Europea para implicar a los
empresarios en una estrategia de empleo que generase mayor cohesin social,
utiliz el concepto. Pues en la sociedad europea haba cada vez ms
problemas en torno al desempleo de larga duracin y la exclusin social que
eso supona. Ms tarde en 1999 el secretario general de la ONU durante
el Foro Econmico Mundial de Davos pidi que se adoptasen valores con
rostro humano al mercado mundial.
Lo cierto es que desde los aos noventa este concepto ha ido cobrando fuerza
y evolucionado constantemente, tras el advenimiento de la globalizacin, el
aceleramiento de la actividad econmica, la conciencia ecolgica y el desarrollo
de nuevas tecnologas.
Hay ciertos organismos de carcter internacional que se encargan de delimitar
en lo posible el concepto terico de la RSC, cuyas directrices sirven como
orientacin para las empresas que se deciden a transitar por este camino.
Adems,

existen

otras

entidades

iniciativas

nacionales

con

una

especializacin en el tema de la RSC, que estn contribuyendo de forma

determinante a la creacin y difusin de una cultura responsable entre las
organizaciones que forman el tejido empresarial de cada pas.
Como documento decisivo acerca de la RSC en Europa, destaca el
llamado libro verde europeo sobre sta.

El artculo 116, de la ley francesa sobre nueva reglamentacin econmica del

2001, incluso impone la obligacin jurdica a las empresas, de informar acerca
de sus acciones de ndole social. En Brasil, la coalicin presidida por el
izquierdista Luis Ignacio "Lula" Da Silva, en la que participan numerosos
empresarios, ha promovido la RSC y existe un proyecto de Ley de
Responsabilidad Social de octubre del 2003.
Existen normas oficiales acerca de la RSC como la norma SA 8000 (Social
Accountability Standard 8000) impulsada por el Council on Economic
Priorities y aplicada por SAI,12 as como la norma SGE 21 de Fortica,13 norma
que certifica globalmente la RSC en todos sus mbitos. En noviembre de 2010
fue publicada la norma-gua ISO 26000, desarrollada con la participacin de
450 expertos participantes y 210 observadores de 99 pases miembros de ISO
y 42 organizaciones vinculadas. La ISO 26000 no tiene por finalidad ser
certificable ni un sistema de gestin, sino orientar las organizaciones en la
introduccin de prcticas socialmente responsables.

Concepto de Responsabilidad
En primer lugar, es necesario distinguir dos aspectos fundamentales que se
enmarcan dentro del trmino Responsabilidad. Por un lado, el concepto de
Responsabilidad hace referencia a la idea de dar cuentas (accountability). Las
empresas se ven obligadas a ser cada vez ms transparentes en la informacin
que ofrecen a la sociedad en relacin con sus prcticas y formas de
gestionarse. Esta idea da respuesta a la exigencia de transparencia que la
sociedad en su conjunto exige en la actualidad con mayor fuerza a las
empresas. Por otro lado, el trmino Responsabilidad hace referencia a dar
respuesta (responsability) a las expectativas que la sociedad tiene depositadas
en la empresa.
La empresa es una institucin social que, como tal, igual que el resto de
instituciones sociales, necesita estar legitimada socialmente para seguir
manteniendo su papel en la sociedad y, por tanto, para perdurar en el tiempo.
Esta legitimidad la alcanza la empresa dando respuesta a lo que la sociedad
espera de ella y asumiendo los valores y pautas de comportamiento que la
propia sociedad le marca. De esta forma, la empresa genera confianza, valor
clave para que la empresa sea un proyecto de largo plazo. (Vase en el anexo
p. )

1.2 DEFINION DEL CONCEPTO DE LA RESPONSABILDAD SOCIAL

DE LA EMPRESA
Segn La Comisin Europea (2001) Fomentar un marco europeo para la
responsabilidad social de la empresa, define dicho concepto como:
La integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones
con sus interlocutores. [...]
La responsabilidad social de las empresas es, esencialmente, un concepto con
arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una
sociedad mejor y un medio ambiente ms limpio.
De este modo, se entiende que la Responsabilidad Social de las Empresas
abarca tres aspectos fundamentales, a saber: responsabilidad econmica,
responsabilidad social y responsabilidad medioambiental. Atender a estas tres
cuestiones es necesario para hacer de la empresa un proyecto legitimado
socialmente y perdurable en el tiempo.
Responsabilidad econmica:
Las empresas tienen como una de las acciones ms importantes a desarrollar
generar riqueza en el entorno en el que stas estn insertas, (empleo,
innovacin, impuestos, etc.). Esta tarea es fundamental tambin para el propio
desarrollo de la empresa, pero la riqueza que se genere ha de basarse en
valores y prcticas universalizarles. Obtener beneficios y minimizar los costes
de cualquier tipo, econmicos, medioambientales, sociales, etc., es una tarea
fundamental de una empresa socialmente responsable.

Responsabilidad social:
La empresa, para ser una institucin legitimadas socialmente, ha de dar
respuesta a las demandas que la sociedad le plantea desde los valores y las
pautas de comportamiento que la propia sociedad le indica. De este modo, la
empresa conseguir estar integrada en el entorno en el que est inserta.
Responsabilidad medioambiental:
La empresa expresa su responsabilidad social tambin a travs del cuidado de
su entorno fsico. Esta cuestin se muestra como una necesidad imperiosa
para la propia subsistencia de la empresa, ya que, por un lado, en Espaa una
gran parte de las cuestiones medioambientales se encuentran reguladas y, por
otro lado, el respeto y cuidado del medioambiente es una cuestin clave para
llevar acabo un desarrollo sostenible.
Segn el Europe Corporate Social Responsability (2001), organizacin sin
nimo de lucro que promueve la Responsabilidad Social de las Empresas, la
Responsabilidad Social Corporativa gira en torno a conductas esenciales de las
empresas y la responsabilidad por su impacto total en las sociedades en las
cuales operan.
La Responsabilidad Social Corporativa no constituye una opcin adicional ni un
acto de filantropa. Una empresa socialmente responsable es aquella que lleva
adelante un negocio rentable, teniendo en cuenta todos los efectos
ambientales, sociales y econmicos positivos y negativos- que genera en la
sociedad.

CONCEPTOS DE STAKEHOLDERS
La empresa debe tener en cuenta e intentar dar respuesta a las exigencias de
sus grupos de inters o stakeholders. (Vease en el anexo p. )
Este modelo de empresa basado en los grupos de inters surge frente a un
modelo anterior de organizaciones que slo daban cuentas a los accionistas o
al capital y, por tanto, slo buscaban la maximizacin del beneficio econmico.
As pues, el modelo de empresa basado en los stakeholders aparece como un
modelo de empresa plural, que da respuesta a la pluralidad de intereses
legtimos que surgen en el desarrollo de la actividad empresarial, frente a los
cuales la empresa tiene una responsabilidad moral.
Actualmente se entiende que los cinco grandes grupos de inters son los
clientes, empleados, proveedores, propietarios o accionistas y sociedad.
Esta forma de entender la empresa, como un conjunto de stakeholders o
grupos de intereses, presenta varias dimensiones.
Dimensin descriptiva
En esta fase se trata de hacer una relacin de todos los grupos de intereses
relacionados con la empresa (mapa de stakeholders) y ver las interrelaciones
que se producen entre ellos (mapa de coaliciones de los stakeholders).
Dimensin normativa
Una vez hecho el mapa de stakeholders y el mapa de coaliciones de los
stakeholders, es necesario analizar qu intereses son legtimos y cules no.
Slo a los intereses que posean legitimidad moral tiene la empresa la
responsabilidad de dar respuesta, una responsabilidad que podramos
entender como una responsabilidad moral

RESPONSABILIDAD Y STAKEHOLDERS
Al unir, por un lado, la responsabilidad de la empresa, sustentada en su libertad
a la hora de tomar sus decisiones de accin, y, por otro lado, el modelo de
empresa plural, en el que aparecen diferentes grupos de inters o
stakeholders, surge el concepto de Responsabilidad Social de la Empresa.
Esta empresa que tiene en cuenta los intereses de sus diferentes stakeholders
habr dado ya el primer paso hacia la gestin de la responsabilidad social de la
empresa o responsabilidad social corporativa. Pero, cmo saber qu intereses
o exigencias de dichos grupos son legtimos?
Para dar respuesta a esta cuestin es necesario apelar a un modelo de tica
empresarial basada en el dilogo. Segn la Profesora Elsa Gonzlez, se
apunta la necesidad de establecer dilogos reales en los que no slo se
establezcan relaciones de poder estratgicas, sino que se potencie el dilogo
entre los afectados con el fin de intentar desentraar qu intereses son
universalizables o vlidos moralmente

1.3 Por qu debe la empresa asumir la responsabilidad social de la

empresa?
Podramos decir, en primer lugar, que es el propio mercado el que est
obligando a las empresas a asumir dicha responsabilidad como algo necesario
para poder seguir compitiendo, pero no parece ste un argumento
suficientemente slido, ya que entonces la responsabilidad de la empresa se
entendera slo como una cuestin estratgica y parece evidente que la
responsabilidad social es, o debe ser, algo ms.
Como hemos dicho anteriormente, no se trata de satisfacer slo los intereses
de aquellos stakeholders que colaboran en la obtencin de beneficio
econmico para la empresa, sino tambin todas aquellas demandas de los
diferentes grupos de inters que cuentan con una legitimidad moral.
Las empresas son instituciones que diariamente estn tomando decisiones que
afectan a su propio desarrollo: invertir ms o no, formar a mis trabajadores o no
formar a mis trabajadores, respetar el medio ambiente o no respetarlo, etc.
Esto significa que las empresas son organizaciones y quienes trabajan en ella
no toman decisiones como sujetos particulares, sino como miembros de la
organizacin, que actan y deciden tomando como basa la libertad en un
sentido o en otro.
De este modo, igual que las personas somos responsables de las decisiones
que tomamos, siempre y cuando no hayamos sido forzados por algo externo a
tomar dicha decisin, las empresas deben serlo tambin de las decisiones que
ellas libremente toman, de las consecuencias que stas tienen en su entorno
social o medioambiental.
Segn la Comisin Europea (2001) afirma la Responsabilidad Social de las
Empresas: una contribucin empresarial al Desarrollo Sostenible, que se hizo
pblica un ao despus del surgimiento del Libro Verde de la Responsabilidad
Social, tambin de la Comisin Europea.
La responsabilidad social de las empresas puede, por tato, ayudar a la
consecucin del objetivo estratgico establecido en marzo del 2000 en la

cumbre de Lisboa, de convertir a la Unin Europea en 2010 en la economa del

conocimiento mas competitiva y dinmica del mundo, capaz de creer
econmicamente de manera sostenible con ms y mejores empleos y con
mayor cohesin social, y puede tambin contribuir a la estrategia Europea de
desarrollo sostenible
Tomando las palabras de la Profesora Adela Cortina, podramos resumir en tres
las razones por las que las empresas deben asumir su responsabilidad social,
a saber:
Razones de justicia:
Las personas implicadas en las empresas, trabajadores, clientes, proveedores,
competidores, propietarios o accionistas y sociedad en general, no pueden ser
instrumentalizadas. Es de justicia, pues, que todos los stakeholders de la
empresa sean tratados de forma digna, ya que de otro modo estaramos
cayendo bajo mnimos de justicia.
Razones de prudencia:
Es mucho ms prudente e inteligente trabajar en una sociedad en la que las
personas suelen cumplir las normas, se respetan unas a otras, funciona la
confianza, etc. Adaptando esto a las empresas, podramos decir que para stas
es mejor trabajar en un entorno en el que haya cooperacin en lugar de
conflicto, en el que se respeten las normas bsicas del mercado, en lugar de
actuar sin tener stas en cuenta, etc.
Razones de eficiencia:
Tambin se siguen ventajas econmicas, beneficios econmicos de asumir la
Responsabilidad Social. La empresa ciudadana, la que vive incorporada a la
sociedad, satisface mejor las expectativas de los afectados, generando capital
simpata y cohesin para la empresa; la empresa es mucho ms accesible para
las personas, es ms conocida y tiene tambin una mejor imagen.

Por otro lado, esta empresa est ms preparada para anticipar el futuro y esto
es fundamental para una empresa que quiera ser proactiva, sobre todo, en
tiempos de incertidumbre como los actuales. Podramos decir, pues, que
asumir la responsabilidad social es tambin un factor de innovacin para las
empresas.
En definitiva, las empresas necesitan un ambiente social propicio para
desarrollar su actividad de modo eficiente. De este modo, la asuncin de la
responsabilidad social se muestra como una herramienta de gestin
fundamental, ya que la empresa adquiere Legitimidad social, cuestin sta
fundamental para que una empresa perdure en el futuro.

PASOS A DAR UN NUEVO PLANTEAMIENTO DE LA EMPRESA

se debe recalcar que el plantamiento de la empresa debe contener puntos muy
importantes como: La misin y visin, para as la empresa tenga una direccin
hacia dnde quiere llegar; seguidamente de los valores, este es algo
fundamental en las organizaciones, ya que se pone en prctica la
responsabilidad, el respeto, la humildad entre otros. Teniendo claro los
conceptos.
MISION Y VISION
Por supuesto, el primer paso imprescindible es que los directivos o lderes de la
empresa reflexionen y se sensibilicen de la importancia de que la empresa
asuma su responsabilidad social para el buen desarrollo de la misma. Una vez
alcanzado este punto, es necesario trasladar este convencimiento a todos los
documentos y declaraciones que la empresa ha hecho para definirse a s
misma.
Es un buen momento para repensar la misin y la visin de la empresa, que
nos permitir situarnos en el nuevo contexto empresarial que nos encontramos
y mostrar el valor aadido que la empresa aporta a todos sus grupos de
inters:

empleados,

clientes,

proveedores,

sociedad

propietarios

accionistas.
Junto con la definicin de la misin y la visin, el tercer aspecto fundamental es
plantear, o redefinir en caso de que ya existan, los valores de la empresa. Este
aspecto, que suele quedarse como un aspecto de menor importancia, es vital
para el correcto desarrollo de la empresa en el futuro.

VALORES
Una herramienta habitual para mostrar los valores de la empresa son los
cdigos ticos. Segn Domingo Garca Marz, define: un cdigo tico una
declaracin de la apuesta tica de la empresa, de su posicin ante los grupos
de inters y de las obligaciones y compromisos que piensa adquirir.
De forma esquemtica, estos son los beneficios, tanto internos como externos,
que obtiene la empresa que elabora su propio cdigo tico. (Vease en el anexo
p. )

BENEFICIOS INTERNOS Y EXTERNOS

Beneficios internos:
-Motivar a los empleados; un cdigo tico clarifica las normas de accin y de
valores que sirven de referencia a la hora de tomar decisiones.
-Presenta solidas lneas de actuacin que orienta en una direccin y sentido
determinado. Son brjulas que pretender contrarrestar el subjetivismo y la
perspectiva a corto plazo
-Los cdigos no limitan solo las actuaciones de los trabajadores, sino tambin
ponen cotas al poder del empresario o directivo.
-Logra una homogeneizacin cultural dentro de una empresa en proceso de
cambio.
-Obtener mayor rentabilidad reduciendo costes funcionales.
Coordinar personas exige la claridad de unos valores que sirvan de estructura
para la gestin flexible.
Beneficios externos:
- anticiparse a situaciones problemticas antes de que estn reguladas por la
ley
- mejorar la confianza de los inversores
- atraer a personas de alta cualificacin
- mejorar la imagen corporativa
- el desarrollo de la tica repercute en el inters de la economa misma.
Presenta una cara ms humana del capitalismo y de la organizacin

CAPITULO II
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL

El captulo II denominado: Responsabilidad Social Empresarial, tiene como

finalidad informarle al lector la importancia y la relacin que tiene la R.S.E
dentro y fuera de la organizacin, desde sus colaboradores hasta los
consumidores; ya que son muchas las empresas que fomentan sus estrategias
de responsabilidad social en respuesta a diversas presiones sociales,
medioambientales y econmicas. Su objetivo es transmitir una seal a los
interlocutores con los que interactan: trabajadores, accionistas, inversores,
consumidores, autoridades pblicas. Al obrar as, las empresas invierten en su
futuro, y esperan que el compromiso que han adoptado voluntariamente
contribuya a incrementar su rentabilidad.

2.1 Visin desde la sociedad

La R.S.E tiene que ver, en ultima instancia, con el papel de la empresa en
el sistema econmico y en la sociedad en su conjunto.Por que se han
fortalecido EN LOS ULTIMOS AOS la R.S.E en la agenda de las
empresas? Pa rte de las razones hay que buscarlas en las demandas de
la sociedad en los cambios sociales que se han derivado en la sociedad

globalizada y en red, en la potenciacin de los intangibles y la existencia

creciente de datos fiables sobre los beneficios directos e indirectos que la
implantacin de la R.S.E tiene sobre la empresa, as como en el
indudable valor de integracin que tiene los empleados. Esos cambios
han llevado a que grupos activos e informados sobre los graves
problemas medioambientales y sobre las desigualdades sociales
empezarn a reclamar a las empresa soluciones, no solo para aquellos
perjuicios derivados de su actividad, sino para aprovechar su capacidad
en el desarrollo humano y social.
Son muchos los agentes que participan e interactan constantemente
para un desarrollo sostenible de la sociedad. Se hace preciso analizarlo
por separado para identificar el papel de cada uno de ellos. Para analizar
quienes participan en la R.S.E es interesante partir de los tres sectores
que se identifican en la sociedad: Privado, Publico y Tercer Sector, cada
uno con mbitos de actividad e intervencin especficos, y cada uno de
ellos como un papel de autor importante en la definicin y despliegue de
la R.S.E. Adems dentro de cada uno de los sectores hay perfiles de
organizativos diferentes que desempean papeles diferenciados (grandes
empresas frente a PYMES, ayuntamientos, universidades, sindicatos,
ONG). Hay que entender, aunque los marcos tericos bsicos la
responsabilidad social tienen cavidad para cualquier organizacin, los
conceptos operativos disponibles estn mayoritariamente perfilados para
las grandes empresas.
Pero quizs la clava para la R.S.E se consolide en la empresa y en la
sociedad radica en cmo entender el papel fundamental de los
ciudadanos como impulsores y la participacin que pueden tener en las
distintas organizaciones.

2.1.1 RESPONSABILIDAD

SOCIAL

EMPRESARIAL

INNOVADORA:
La innovacin debe entenderse no solo como lanzamiento de nuevos productos
y servicios, sino como la capacidad de reinventar la manera de hacer negocios,
incluyendo aspectos como la innovacin estratgica o de procesos.

Adoptar valores asociados a la responsabilidad social empresarial tiene a

menudo como resultado la aparicin de importantes innovaciones en los
productos o servicios en los procedimientos o procesos, en las personas o en
las organizaciones en su conjunto o en nuevas maneras de afrontar los
mercados.
Innovaciones reales, por ejemplo, en este sentido podemos ver el caso del
ordenador porttil de 100 dlares que propuso Nicholas Negropontes. Como
tal, no ha llegado al mercado, paro ha sido de el desencadenamiento de una
nueva generacin de porttiles baratos y robustos que muchos fabricantes han
desarrollado si no a 100 dlares, si ahora mismo en torno a unos 250, muy por
debajo de lo que hasta entonces el mercado consideraba que tena que valer
un porttil.
Otro caso en el que la responsabilidad social empresarial se convierte en
impulsora de la innovacin lo podemos ver en una marca lder de caf que ha
introducido importantes cambios operativos, desde el aprovisionamiento,
pasando por el proceso productivo, hasta el empaquetado, y todo como
consecuencia de la puesta en marcha de un sistema de gestin de la
responsabilidad social empresarial, o el de una empresa de alimentacin
congelados de este pas que introdujo importantes cambios en su produccin
como consecuencia del desarrollo de un sistema de gestin medioambiental, lo
que posibilit posteriormente el desarrollo de una lnea completa de nuevos
productos.
En este mismo sentido podemos hablar de las entidades financieras que
ofrecen

nuevos

productos

relacionados

con

la

inversin

socialmente

responsable o los microcrditos, o de las universidades y escuelas de negocio ,

en que la responsabilidad social empresarial constituye una amplia rea de
investigacin, de modo que en sus estudios y postgrados se incluyen cursos
relativos a la materia.
El mero hecho de considerar la realidad empresarial desde otras perspectivas,
como las que introduce la responsabilidad social empresarial, ampla el
contexto de conocimiento corporativo y permite enfrentarse a desafos que
estimulan l inteligencia e imaginacin de directivos y profesionales en general.

2.1.2 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y EL MEDIO

AMBIENTE
Las sociedades desarrollas contemporneas han ido progresivamente
madurando la idea de que para garantizar la continuidad de nuestro desarrollo
presente, y sobre todo futuro, era necesario poner cotas a las acciones de las
empresas y de la sociedad en su conjunto, que podan traer aparejadas
consecuencias negativas a medio y largo plazo. As fue ganando carta de
ciudadana el concepto de sostenibilidad y de desarrollo, que se plasman en
1987 en el informe formalmente llamado Nuestro futuro comn realizado por
la entonces primera ministra noruega Gro Harlem Brundtland.
El informe Brundtland define el desarrollo sostenible como: Aquel
que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de
las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades. Aqu est
implcita la idea de que la responsabilidad ya no se limita a mis propias
acciones, ni a las que se ejecuten durante el tiempo vital de mi generacin, sino
que existe una responsabilidad que algunos denominan intergeneracional
(Puerta y Olarriaga, 2006).
Esta concepcin se consolida en las empresas, de modo que se ha
pasado de la nica cuenta de resultados ( la economa) a una triple cuenta de
resultados, en la que se incluyen las dimensiones sociales y medioambiental.
Estas dimensiones no se pueden abordar por separado, sino de forma
complementara ya que podra suceder que aquello que maximice los beneficios
de una cuenta pongan a la vez en peligro los resultados de otras. Adems,
debido a que hay en la empresa diversos grupos de inters que la sostienen,
es necesario analizar en detalle el papel de cada uno de estos grupos en la
accin medioambiental dentro de la actividad de la empresa. Tambin hay que
recordar que esta diversidad de intereses podran implicar un choque entre
ellos, puesto que, si bien se puede considerar que todos son legtimos, no hay
por qu suponer que sern conciliables los unos con los otros.
Segn Puerta y Olarriaga (2006), seala lo siguiente:

Explica cmo se despliega el abanico de la Responsabilidad Social

Empresarial en relacin el medio ambiente y lo hacen atreves de
sucesivos planos de concrecin. Cada uno de ellos tiene un mayor
nivel de amplitud que el que le sigue y, por tanto, se concreta en este.
(p.37)
El primer plano lo representan los intereses medio ambientales de los
stakeholders, que se trasladan a la estrategia empresarial a largo plazo. Por
ejemplo, si los clientes estn interesados en conocer la gestin medioambiental
de la empresa para decidir cmo gastar su dinero, la compaa debera tener
cuidado en su estrategia empresarial de fomentar I+D+i innovadora con el
medio ambiente.
El siguiente plano se sita en las polticas concretas de la empresa, ya
que exigir tener en cuenta el marco normativo concreto que la limita y la
propia trayectoria histrica para tomar decisiones informadas y operativizar la
estrategia en unos criterios de accin a corto y medio plazo. Siguiendo con el
ejemplo, la empresa podr estar atenta a promover el diseo ecolgico de sus
productos y la eficiencia ecolgica de sus procesos.
Por ltimo, la concrecin final se har en la gestin medioambiental
cotidiana de todos los procesos, de tal modo que resulten imbuidas de esta
prctica

las

acciones

de

aprovisionamiento,

produccin,

distribucin,

comercializacin, etc. Para acabar con el ejemplo, en este plano la empresa

debera atender, entre otros aspectos, a la adecuada formacin e informacin a
sus consumidores de las acciones medioambientales que lleva a cabo o de las
innovaciones introducidas en sus productos.
2.1.3 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL INTERNA y
EXTERNA
El Libro Verde de la responsabilidad social empresarial publicado por la UE en
2001 establece dos Dimensiones, una interna y otra externa. Conjuntamente
suponen un buen guin para establecer un plan de responsabilidad social
empresarial en una PYME, sin grandes costes, alejados de los costosos
sistemas de las certificadoras internacionales.

La dimensin interna est compuesta por:

Gestin de los recursos humanos

Seguridad y Salud en el trabajo

Adaptacin al Cambio

Gestin del impacto ambiental y de los recursos naturales

La dimensin externa est compuesta por:

Comunidades locales

Socios Comerciales, proveedores y consumidores

Derechos humanos en sentido estricto

Problemas ecolgicos mundiales

Dentro del campo de la responsabilidad social empresarial interna la

empresa debe incidir con especial atencin en crear y fomentar una cultura de
empresa, que est presente de manera real y no fingida en todos sus
miembros. Si esto no se consigue, la responsabilidad social empresarial no
ser ms que un conjunto de comportamientos pautados en un cdigo o una
serie de iniciativas inconexas entre s.
Pero, para que este sea posible, la empresa debe pasar a ser, adems
de motor de desarrollo material, fuente de valores para las personas que son
las que al fin y al cabo conforman la sociedad. De lo contrario, no se
conseguir que sus integrantes se impliquen profundamente en los valores de
la responsabilidad social empresarial, al igual que no se lograr que se
comprometan plenamente con la empresa en s.
Ampliando un poco la idea, tenemos que decir que la cultura de la empresa,
que es el conjunto de normas implcitas de funcionamiento que se han ido
consolidando mediante la solucin de problemas internos y externos, tendr
que integrar progresivamente los valores de la responsabilidad social

empresarial. De no ser as, es decir, si los valores de la responsabilidad social

empresarial no son parte de esta cultura de la empresa, o dicho al revs, si la
empresa no tiene una cultura para la responsabilidad social empresarial,
entonces la accin en este sentido tendr poca trayectoria y menos solidez.
Porque el plan de accin en materia de responsabilidad social empresarial se
puede decir en un plan estratgico o por decisin por un consejo de direccin,
por el cambio cultural para integrar los valores de responsabilidad social
empresarial en la cultura de la empresa no se produce por decreto, sino que
como cualquier cambio cultural es lento y progresivo.
Es lgico admirar que si una empresa engaa a sus clientes, maltrata a sus
empleados y es deshonesto con sus proveedores, no puede promulgar una
genuina estratgica de la responsabilidad social empresarial externa. El
concepto de justicia resulta pues una pieza esencial para articular la
responsabilidad social empresarial de cara al interior de la propia empresa.
Durante mucho tiempo, la visin que se tuvo de la justicia se reduca a la
distribucin o al reparto de bienes, recursos o beneficios. Esta visin de la
justicia distributiva se complet con la inclusin de los procedimientos justos
dentro del mismo concepto. La transparencia, la posibilidad de someter a
anlisis externos los criterios por los cuales se toman las decisiones, es el
centro de la faceta de la justicia llamada procedimental. Pero todava se dejaba
algo fuera importante. Para que haya justicia es necesario considerar tambin
el modo en que la gente es tratada por quienes toman las decisiones sobre la
distribucin de los bienes o recursos.
La forma en que se comunican los resultados de las decisiones, la medida en
que las partes son escuchadas a lo largo del proceso, en que sienten en que
sus puntos de vistas son tenidos en cuenta, constituye el tercer elemento.
Esta justicia en las relaciones es una faceta tambin influyente. As, si una
empresa promueve una cultura caracterizada por la justicia en la asignacin de
resultados, en el procedimiento en el que se toman las decisiones o en el
modo en que se comunican, es posible que los empleados asuman esta cultura
como propia y se implique en la responsabilidad social empresarial externa.

No obstante, una dificultad aadida para conseguirlo estriba en la creciente

rotacin de los empleados entre una empresa y otras, que hace que al final sea
difcil llegar asimilar la cultura de la compaa en la que se trabaja y, para la
compaa, a su vez, difcil promulgarla. Bien es verdad que uno de los objetivos
de la implantacin de prcticas de la responsabilidad social empresarial es
precisamente disminuir esta rotacin y retener en mayor medida el talento.

2.1.4 Importancia de la responsabilidad social empresarial en

las empresas:
La importancia de la responsabilidad social empresarial al enfrentar los
efectos negativos de la globalizacin, poniendo freno a las crisis financieras
globales y sus terribles consecuencias; al proponer un modelo de capitalismo
social que propugna, ante todo, por reducir la brecha entre ricos y pobres
tanto en cada pas como a nivel internacional; y al contribuir, de manera
significativa, al fortalecimiento de la democracia y al desarrollo sostenible que
intenta evitar la extincin de la vida en el planeta. La responsabilidad social
empresarial es, en sntesis, solucin de fondo a la crisis mundial descrita en
las secciones anteriores.
De igual manera, la responsabilidad social empresarial trae grandes
beneficios en la triple dimensin de la sostenibilidad, incluso para la propia
empresa. As, genera beneficios econmicos, reflejados por ejemplo en el
mejor clima laboral, la motivacin de los empleados y su mayor productividad,
el posicionamiento de la marca y el aumento de su reputacin, la preferencia
de los consumidores por sus bienes y servicios, etc.
En cuanto a los beneficios sociales, es claro que la responsabilidad social
empresarial contribuye en gran medida a resolver los mayores problemas
sociales y, en ltimo trmino, a la construccin de un mundo mejor, ms justo
o equitativo, ms humano, que es su principal objetivo.
Y sobre los aspectos ambientales, recordemos que las normas en tal sentido
son una exigencia cada vez mayor de los mercados, por lo cual la

competitividad de la empresa socialmente responsable se beneficia en grado

sumo.
No obstante, el mximo beneficio de la responsabilidad social empresarial es
en el plano individual, para cada persona, por los profundos valores ticos
que asume y pone en prctica al servicio de la empresa y sus grupos de
inters, a los cuales les genera valor econmico y social con una adecuada
estrategia corporativa.
La

responsabilidad

social

empresarial

empieza

realmente

con

la

responsabilidad social individual, como tanto se ha dicho.

La responsabilidad social empresarial puede influenciar positivamente la
competitividad de las Pymes de las siguientes formas:

Mejora de los productos y/o procesos de produccin, lo que resulta en

una mayor satisfaccin y lealtad del cliente

Mayor motivacin y fidelidad de los trabajadores, lo cual aumenta su

creatividad e innovacin.

Mejor imagen pblica, debido a premios y/o a un mayor conocimiento de

la empresa en la comunidad.

Mejor posicin en el mercado laboral y mejor interrelacin con otros

socios empresariales y autoridades, mejor acceso a las ayudas pblicas
gracias a la mejor imagen de la empresa.

Ahorro en costes e incremento de la rentabilidad, debido a la mayor

eficiencia en el uso de los recursos humanos y productivos.

Incremento de la facturacin/ventas como consecuencia de los

elementos citados.

2.2 Anlisis organizativo

2.2.1 La

responsabilidad

social

empresarial

como

valor

estratgico:
La responsabilidad social empresarial recoge un compromiso de las empresas
con las dimensiones tica, social y medioambiental del entorno en el que
operan. El punto de partida de las empresas para avanzar hacia la
responsabilidad social empresarial es muy variable, pero en general la
propiedad la tiene la dimensin econmica; proponer otras direcciones requiere
cambios que, por otro lado, serian cambios a la operacin natural de la
empresa. Las empresas que ya tienen integradas las perspectivas social y
ambiental en su actividad tendrn un recorrido corto, si no estn ya en el punto
de llegada.
Este punto de llegada es la transformacin de la responsabilidad social
empresarial en algo invisible o, lo que es lo mismo, en la responsabilidad social
empresarial estratgica, embebida en la estrategia, en la cultura y en las
operaciones de las empresas.
Segn Porter y Kramer (2006): Una responsabilidad social empresarial
integrada se distingue con dificultad del da a da del negocio. En esta lnea
estos autores exponen con gran claridad las limitaciones del enfoque reactivo
dominante y hacen una propuesta para integrar plenamente la responsabilidad
social empresarial en la estrategia de negocio empresarial.
Entre estas limitaciones, estara la concepcin de la empresa y la sociedad
como dos entes ajenos, en cuyo caso la tarea de la responsabilidad social es
conciliar sus intereses muchas veces opuestos.
Segn estos autores esta idea es errnea, porque empresa y sociedad son
interdependientes. En este sentido, la responsabilidad social empresarial
estratgica seria la que parte de la interrelacin entre empresa y sociedad
llevando acciones que buscan la creacin de valor compartido, esto es, la
obtencin de un beneficio significativo para la sociedad que tambin aporta
valor a la empresa. Este concepto hace hincapi en el papel que la
responsabilidad social empresarial debe cumplir para transformar el rol de las
empresas en la sociedad.

Las empresas han avanzado mucho en los ltimos aos en la incorporacin de

mecanismos explcitos de la responsabilidad social empresarial, cada vez con
ms solidez en la profesionalizacin de la gestin de la responsabilidad social
empresarial, en pensar a largo plazo, en integrarla en procesos y actividades
del negocio, en establecer marcos de la relacin con todos los grupos de
inters, en colaborar con otras empresas u organismos (alianzas)

o en

informar y poner en valor lo realizado.

2.2.2 Razones

impulsoras

de

la

responsabilidad

social

empresarial:
Estos conceptos, para que sean aplicables en una empresa, tienen que
adaptarse para poder incorporarse a los procesos de toma de decisiones de los
equipos directivos. Todas las actuaciones que se ponen en marcha en las
empresas dan respuestas a problemas existentes o se sienten como
oportunidades para generar valor. Qu impulsa realmente a las empresas a
poner en marcha actuaciones nuevas en responsabilidad social empresarial?
La respuesta se puede enfocar desde diferentes punto de vista, tal y como se
va a hacer en este epgrafe: impulsos de visin de largo plazo, evitar riesgos,
nuevas y mejores relaciones entre actores, el cumplimiento de los marcos
normativo y voluntarios, las presiones de empleados y/o clientes
Para que una compaa llegue a ser exitosa a largo plazo, incluso aunque solo
se atienda la cuenta de resultados econmicos, es necesario que la sociedad
en la que opera sea saludable. Por una parte, la educacin, el cuidado de la
salud y la igualdad de oportunidades son esenciales para proporcionar a la
empresa una fuerza de trabajo productiva. Y, a su vez, si la empresa ofrece
productos seguros y condiciones de trabajos adecuadas, no solo atraer a sus
clientes, sino que tambin reducir el costo interno de los riesgos laborales. El
uso eficiente del medio ambiente y de los recursos naturales lleva a negocios
ms productivos, y el buen gobierno corporativo, el respeto a la ley y los
derechos de propiedad son esenciales para la eficiencia y la innovacin.
Por ltimo, una sociedad saludable brinda oportunidades de negocio
crecientes, ya que, cuando se ven satisfechas ms necesidades humanas, las

aspiraciones crecen. Si una empresa procura alcanzar sus fines a expensas de

la sociedad en la que opera, no tendr ms que un xito ilusorio y, en definitiva
breve.
Pero, al mismo tiempo, una sociedad saludable necesita empresas exitosas.
No hay ninguna agente social que pueda rivalizar con las empresas en la
creacin de empleo, de ganancia y de innovacin. Las administraciones
pblicas y el resto de los miembros de la sociedad civil saben que si minan la
posibilidad de las empresas para operar de forma productiva a largo plazo, se
resiente la competitividad de las regiones, se estanca el progreso, los puestos
de trabajo escasean y las ganancias que permiten cobrar impuestos tambin se
reducen.

2.2.3 RELACION CON GRUPOS DE INTERES:

Establecer mecanismos de confianza e intercambio de conocimientos con los
grupos de inters, directos e indirectos, tradicionales y nuevos, es una
inversin en la sostenibilidad de cualquier organizacin. Entender el valor que
esto aporta, ms all de los esquemas de gestin de riesgos, es fundamental
para la consolidacin de la responsabilidad social empresarial estratgica.
Una de las aproximaciones ms slidas al hablar de la responsabilidad social
empresarial se centra, precisamente, en la relacin con grupos de intereses y
plantea que la obligacin de la empresa es evitar el perjuicio de dicho
stakeholders. E incluso se apunta ms lejos: sin olvidar que la responsabilidad
social empresarial tiene carcter voluntario (la empresa no est, por tanto,
obligada), lo que se busca es no solo no perjudicar, sino favorecer siempre que
sea posible a dichos grupos de inters.
La innovacin en la relacin con los grupos de inters est muy determinada
por el entorno social; mientras que en los pases desarrollados se pueden
considerar innovaciones polticas. Est ampliamente aceptado que, en las

organizaciones, la innovacin raramente surge exclusivamente de un

relmpago de inspiracin, sino que su aparicin se debe, ms bien, a un
proceso metdico de anlisis de las oportunidades que pueden seguir en
distintos mbitos, ya sean externos o internos a la organizacin (Ducker, 1989).
Asimismo, parece ms que razonable la afirmacin de que hacer que la
innovacin ocurra es un aspecto fundamental de la ingeniera (Douthwaite
2006).
Uno de estos mbitos que resultan fuentes de innovacin se encuentran en la
relacin con los grupos de inters. Hoy en da, est asumiendo que las
organizaciones con distintos grupos de inters y que dicha relacin es clave
para desarrollar los procesos de planificacin estratgica (Starik et al.,1996).
Parece razonable pensar que no en todos los casos el grado de innovacin
obtenido en la relacin de una organizacin con cada uno de sus grupos de
inters sea el mismo, sino que pueda depender, entre otros muchos factores,
de la forma y la profundidad de dicha relacin.
En este sentido, cabe distinguir entre grupos de inters tradicionales, con los
que las empresas suelen tener canales y espacios de relacin consolidados y
relaciones formalizadas (proveedores, empleados, clientes), y grupos de
inters que se sitan en su mbito externo (ONG, administraciones pblicas,
medios de comunicacin), con los que el grado de relacin es ms variable y
con los que, en ocasiones, el propio proceso de establecer la interlocucin y los
mecanismos de la relacin se convierta en una fuente de innovacin.
Un pilar importante de la reflexin sobre un nuevo modelo de gestin de las
expectativas de los Stakeholders es la revisin de los modelos de reparto de
valor en las empresas, sobre el que algunas economistas llevan aos
trabajando. Algunas ideas que empiezan abrirse caminos, en este concepto de
alineamiento de estrategia, de cultura y de valores con los grupos internos,
tiene que ver con repartir el valor que se genera a lo largo del proceso, de
forma tal que la eficiencia no se medira respecto al resultado final, sino
respecto a la armona en el reparto.

2.3 MARCO DE GESTIN

2.3.1 LA

GESTIN

DE

LA

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

EMPRESARIAL Y LA EXECELENCIA
Segn Amartya Sen, Premio Novel de Econmia (1999), que la tica en los
negocios desempea un papel importante en el avance de la economa por que
fomenta la proteccin del medio ambiente, refuerza los derechos humanos con
la pobreza.
La responsabilidad social (empresarial o corporativa), sostenibilidad y
excelencia son tres conceptos que estn ganando gran protagonismo en las
agendas de las organizaciones, en los foros y conferencias de gestin
empresarial, en los medios de comunicacin y tambin las actuaciones
polticas y de la administracin.
En una de las tesis fundamentales considera que la empresa debe apostar por
una responsabilidad social firmemente asentada en su estrategia empresarial,
ante las ventajas competitivas que generan.
Existen hoy en da numerosos casos empresariales de xito que demuestran
en claridad de creacin de valor que se supone la puesta en marcha de las
actividades. Apostar en esta direccin est contribuyendo al principal objetivo
que una empresa que busca la excelencia tiene hoy en la sociedad; crear valor
econmico, social y ambiental de forma sostenible en el tiempo.
Existe una y solo una responsabilidad de la empresa: utilizar sus recursos en
actividades encaminadas a maximizar sus beneficios , en la medida en que se
observa las reglas del juego, es decir, en que se actu dentro de la libre
competencia, sin engao ni fraude, operando de acuerdo con las reglas
bsicas de la sociedad, incorporadas a las leyes y a las costumbres ticas.
La forma de medir el valor de las empresas a cambiado radicalmente hasta el
punto de que para muchas de las afamadas consultoras empresariales la suma

de activos relacionadas con el valor de la marca, la cartera de cliente, la calidad

de recursos humanos o la reputacin y confianza social que generan activos
todos ellos infravalorados en el balance, llegan a 60 por 100 en el valor de las
cien empresas cotizadas ms importantes de la zona euro.
(1984, 1988, 1992), ms all de Friedman, despliega una panormica ms
compleja y rica de la rentabilidad, con su visin estratgica de la
responsabilidad social empresarial fundamentada en principios con la
formalizacin de polticas y sistemas de gestiones (formulacin, implantacin,
registro, control y reconocimiento) la transparencia informativa (triple bottom
line) y la medicin, dialogo y escrutinio exterior, por una parte, y una tica
empresarial, por la otra, slidamente en enraizada en la gestin de valores y
capitales diversos: social, humano, ecolgico y/o financiero
De la tesis de Friedman ante referida en este enfoque de valor compartido en
freeman, un nuevo paradigma de excelencia empresarial esta emergido
asentado con el concepto de estructura sostenible de la rentabilidad. Este
paradigma se caracteriza por tener en cuenta:
Una secuencia temporal que va en el corto al medio / largo plazo.
Un alcance espacial que partiendo del yo y la organizacin desemboca
en la sociedad y su conjunto.
Y una estructura / beneficio que explora beneficios y costes tanto
explcitos como oscuros.
La responsabilidad social empresarial, como dice Olivera Nieto, es la capacidad
de una empresa escuchar, entender, comprender y satisfacer las expectativas
legtimas de los diferentes actores que contribuyen a su desarrollo, aqulla se
erige como un factor clave para la excelencia empresarial, un recurso intangible
que proporciona el equilibrio que necesita la empresa para lograr esa
excelencia. Equilibrio entre stakeholders o grupos de inters interno y externo,
equilibrio en el tiempo, entre el corto/medio plazo y el medio/largo plazo, y
equilibrio en cuanto a sostenibilidad: economa, social y medioambiental.
Para el xito en la gestin de la responsabilidad social empresarial resulta
clave incorporar las relaciones con los grupos de inters. Adems, la relacin

con grupos de inters est muy asociada con los procesos de calidad internos
y es un impulso importante para la mejora continua.
Un compromiso con la calidad implica generar conductas en todas las personas
que constituyen la empresa, conductas que permitirn desplegar valores
esenciales dentro de la empresa, como la transparencia y la veracidad, que
favorecern el dilogo no slo dentro sino tambin hacia fuera de la empresa y
harn posible la generacin de informes e indicadores que permitan detectar y
corregir los errores y tomar decisiones estratgicas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y EXCELENCIA. EL MODELO
DE EXCELENCIA EFQM:
La

excelencia en el contexto que nos ocupa la podemos definir como un

conjunto de prcticas relevantes en la gestin de una organizacin y la

consecucin de resultados. Para ellos se basa en conceptos como: orientacin
al cliente, orientacin a resultados, liderazgo, sistemas, procesos y tareas, pro
actividad de las personas, innovacin y mejora continua, alianzas y
responsabilidades sociales.
Desde 1992 representa el marco de referencia para evaluar los criterios del
premio de calidad europeo.
El modelo acepta que existen mltiples aproximaciones para alcanzar la
excelencia sostenible en el funcionamiento de una organizacin. En el trabajo
que nos ocupa el anlisis se centra en una visin desde la responsabilidad
social empresarial.
Los conceptos fundamentales sobre los que se asienta el modelo de EFQM
son:
Orientacin a resultados. Excelencia como logro de resultados que
generen valor a los grupos de inters
Focalizacin en el cliente. Excelencia como creacin de valor sostenible
para el cliente.
Liderazgo. Excelencia como liderazgo visionario e inspirador.
Direccin por procesos y verificacin de logros. Excelencia como gestin
y control de sistemas, procesos y tareas.

 Desarrollo y personas. Excelencia como maximizacin de la contribucin

proactiva y creativa de los empleados.
Gestin del cambio e innovacin. Excelencia basada en la gestin del
cambio a travs de la formacin continuada y la innovacin.
La responsabilidad social empresarial necesita tanto el apoyo de la alta
direccin como, para su traslado a todos los niveles operativos, de una
gestin especifica. Esta gestin a de responder a un modelo integrado,
presentando una visin global y orientada al cliente, tanto interno como
externo, segn postulados de calidad total y preferentemente segn
principios basados en modelos de excelencia empresarial como el citado
EFQM.
Se nos presenta aqu un interesado cuestin: cul es la organizacin idnea
para llevar a cabo esta gestin. No debemos olvidar que es una de las tesis
de este libro que es la responsabilidad social empresarial no es algo
funcional si no estratgico, y esta debe ser la base conceptual tanto de su
necesaria gestin como para encontrar su lugar en la organizacin.
Desde un punto de vista finalista, las direcciones de responsabilidad social
empresarial, tal y como existen en el momento actual de su desarrollo,
deberan estar llamadas a desaparecer; por arriba, siendo ejecutadas por
aquellas que tratan da a da con sus stakeholders, apoyados por un
sistema de estandarizacin en los procesos y monitorizaciones de los
resultados.

2.3.2 MARCO NORMATIVO

Tanto fuera como dentro de Espaa se est suscitando un amplio debate
sobre la conveniencia o no del establecimiento de un marco normativo para
la regulacin de la responsabilidad social empresarial.
Es esta, sin duda, una de las cuestiones que mayor controversia levanta.
Unos, porque entienden que es irreconciliable la regulacin con su carcter
voluntario, y otros, porque sin regulacin la responsabilidad social
empresarial adolecen de falta de credibilidad y de rigor.
Tanta las conclusiones de este foro como la recomendaciones de la ltima
revisin del libro verde de a responsabilidad social empresarial de la
comisin europea inciden en la tendencia a considerar la responsabilidad
corporativa como un sistema de gestin que es deseable implantar
voluntariamente y que no debe regularse, pues siempre va ms all de las
obligaciones legales que deben cumplir las empresas.
Desde este punto de vista la gestin tica y socialmente responsable es
voluntaria aunque uno y otros estn de acuerdo en que siempre se
requerir un compromiso que demuestre la real integracin en la estrategia
y procesos de la organizacin, un verdadero impulso del dialogo,
conocimiento y reconocimiento de las expectativas de los grupos de inters
y un momento efectivo de la transparencia de la comunicacin.
Los impactos de la empresas en su entorno y aspectos como el empleo, la
cohesin social o el medio ambiente ( que pueden ser considerados bienes
pblicos) hacen que para los partidarios de algn tipo de regulacin la
responsabilidad social empresarial no pueda quedar, en exclusiva, en la
voluntariedad y en la lgica de la iniciativa privada, y que, por ello, sea
necesaria una iniciativa poltica que atienda la cuestin de su regulacin.
Se pide desde estos supuestos una regulacin no exhaustiva, un marco
jurdico bsico, orientador e impulsador de las prcticas de responsabilidad
social que clarifiquen y delimiten el terreno de juego y evite, al menos, el
mercado terminolgico que est haciendo el mejor aliado para prcticas
cosmticas cuando no engaosas de la responsabilidad social empresarial,

y todo ello sin aadir tramites y procesos burocrticos que disuadan a las
empresas y a las organizaciones y asumir compromisos cosa que ninguno
de los participantes en este debate desean.
Varias iniciativas estn trabajando en este tema analizando la problemtica
desde instancias pblicas. En nuestro pas ha sido debatido por el foro de
expertos de responsabilidad social empresarial del ministerio de trabajo y
asuntos social y por la subcomisin parlamentaria del congreso de los
diputados sobre responsabilidad social empresarial.
Los partidarios de la voluntariedad tampoco invalidan en papel clave del
estado en el fomento de las polticas de responsabilidad social empresarial
y en la difusin y promocin de estas prcticas en las empresas, aunque no
signifique para ellos aadir nuevas leyes a las legislaciones existentes. En
este sentido se enmarca la general satisfaccin por la creacin en nuestro
pas del consejo de estado sobre responsabilidad social empresarial.
Este gran inters, sin embargo, que desde hace ms de 10 aos hayan
comenzado a conformarse organismos sin nimo de lucro que han venido
dictando principios y normas de carcter voluntario para la implantacin de
una gestin empresarial socialmente responsable.
El organismo ms antiguo se fund en los aos 40: la organizacin de las
naciones unidas, que en 1999 lanzo una iniciativa llamada global compact
con el objetivo de promover la responsabilidad social empresarial y
desarrollar valores universales.
Es relevante destacar de igual forma la OCDE Guidelines, cdigo de
conducta corporativo creado en 1976 por esa misma organizacin y
realizado en el 2000, cuyo objetivo es extender los beneficios de la
globalizacin, evitando a la vez sus efectos negativos, y ello mediante la
difusin entre el empresariado de la prctica de adaptar principios
vinculados a los derechos humanos, derechos del trabajo y medio
ambiente.
Tanto en Global Compact como OCD Guidelines son iniciativas que
desarrollan principios y valores. Pero existen otras iniciativas que parten de

dichos principios y desarrollan otros, haciendo propuestas para implementar

en las empresas y lograr una eficiente gestin en trminos econmicos,
sociales y medio ambientales.
Los ms reconocidos son las Global Reporting Initiative (GRI), y las normas
ISO 2600, ISO 1400, SA8000 y AA1000
ISO 26000
La organizacin internacional para la estandarizacin ISO, por sus siglas en
ingls, es una organizacin no gubernamental con sede en ginebra, suiza,
creada en 1947 para reunir las entidades mximas de normalizacin de
cada pas. Las normas ISO surgen de esta identidad para armonizar la gran
cantidad de normas sobre gestin de calidad de los distintos pases del
mundo. Actualmente, existen dos grandes familias de normas ISO, las 9000
y las 14000, adems de otras complementarias (ISO 8402; ISO 1011;)
ISO a travs del grupo de trabajo internacional de ISO responsabilidad
social, est trabajando en el desarrollo de un estndar internacional que
proporcionara directrices especificas en este mbito. Se prev la
terminacin de los trabajos para el ao 2010.
La norma, finalmente, tomara la forma de una gua de recomendaciones y
certificara las actividades empresariales en materia de responsabilidad
social empresarial. Esta gua de estandarizacin, que tras intensos debates
iniciales ser de carcter voluntario, establecer una pauta comn de
conceptos, definiciones y mtodos de evaluacin.
A continuacin se da a conocer una lsita previa de lo que esta norma podra
significar:
Ayudar a las organizaciones en la orientacin de sus polticas de
responsabilidad social en lo referido a los aspectos culturales,
ambientales y legales, adems de condiciones econmicas de
desarrollo.
Proveer una gua prctica relacionada con la operacionalizacion de la
responsabilidad social.

 Identificar

los

Stakeholders,

comprometerse

con

ellos

incrementar la credibilidad de los reportes y declaraciones. Poner a la

nfasis en el rendimiento y mejora de los resultados.
Incrementar la confianza y satisfaccin de las organizaciones con sus
stakeholders.
Ser consistentes con los documentos, convenios internacionales y
estndares ya existentes.
No pretender en ningn caso reducir la autoridad del gobierno de la
materia.
Promover una terminologa comn en el campo de responsabilidad
social.
Ampliar la consiensacion sobre la responsabilidad social.
El proceso de desarrollo de esta norma es muy innovador, ya que en el
grupo de trabajo estn participando diferentes grupos de inters.
ISO 14000
La asociacin espaola de normalizacin y certificacin (AENOR)
pblico en 1996 la norma ISO 14001 sobre sistema de gestin medio
ambiental

previamente

aprobada

por

el

comit

europeo

de

normalizacin.
Esta leccin recoge un resumen esquemtico de las especificaciones y
directrices para la utilizacin de la norma que permita a las entidades
poder obtener la certificacin de sus sistemas de gestin.
Esta norma tiene una correspondencia directa con la relativa a los
sistemas de calidad (ISO 9001), de forma que algunos procedimientos
de una de ellas sirven para la otra. Adems, la ISO 14001 forma parte de
la serie de normas ISO 14000 correspondientes a medio ambiente.
En 2004 se public una ltima revisin (ISO 14001: 2004), que en
Espaa, la denominacin UNE ENISO 14000.
SA 8000
Es una norma internacional para la responsabilidad social iniciada en
1996 por el consejo de la agencia para la prioridad econmica, council
on economic priorities (CEE), en su denominacin inglesa, y que tiene

como fin asegurar las normas para la produccin tica de bienes y

servicios. Es una norma voluntaria, auditable y certificable por terceras
partes.
La SA 8000 fue desarrollada con el apoyo de un consejo internacional
consultivo formado por representantes de prestigiosas corporaciones,
organizaciones de derechos humanos, profesionales de certificas y
auditoria, acadmicos y trabajadores.
El estndar est basado en la declaracin universal de los derechos
humanos en la convencin de las naciones unidas sobre los derechos
del nio y la conveccin de las naciones unidas sobre la eliminacin de
toda forma de discriminacin contra la mujer.
La SA 8000 establece normas bsicas, fcilmente mensurables, en 9
reas bsicas:
1. Trabajo infantil: prohibicin de este y obligacin de las empresas
certificadas de proveer fondos de la educacin de nios que
pudieran perder sus empleos como consecuencia de la aplicacin
de la norma.
2. Trabajo forzado: tambin prohibido as como prcticas como la de
exigir a los trabajadores que dejen en depsito sus documentos
de identidad o que paguen un deposito por adelantado, como
condiciones para ser empleados.
3. La salud y la seguridad: Las empresas deben seguir normas
bsicas que garanticen un ambiente sano y saludable en el lugar
de trabajo, incluyendo agua potable, instalaciones sanitarias,
quipo de seguridad y pertinente formacin al respecto.
4. Libertad de asociacin: Proteccin de los derechos de los
trabajadores para sindicarse y negociar colectivamente, sin miedo
a represalias.
5. Discriminacin: No podr existir ninguna discriminacin por razn
de edad, raza, genero, orientacin sexual, religin, minusvala
fsica o afiliacin poltica.
6. Practicas disciplinarias: Prohibicin de cualquier tipo de castigo
corporal, coaccin mental o fsica y abuso verbal a los
trabajadores.

7. Horario laboral: Semana de trabajo mximo de 48 horas, con un

da libre mnimo por semana y un tope de horas extraordinarias
de 12 horas a la semana, remuneradas conforme a una tarifa
legal.
8. Remuneracin: Los salarios deben cumplir las normas mnimas
legales y proporcionarse en cuantas suficiente para cubrir las
necesidades bsicas, con al menos algn ingreso discrecional.
9. Direccin: Debe definir procedimiento para una gestin y
seguimiento eficaces del cumplimento del estndar, designando a
tal fin el personal responsable del tal gestin, as como de la toma
de las acciones correctivas si as se requiriese.
AA1000
Las normas AA1000 Assurance Standard fue desarrollada por el instituto de
responsabilidad social y tica ( institute of social and ethical accountabilityISEA-) en 1999 y, tras un proceso con instituciones tanto pblicas como
privadas de todo el mundo, fue lanzada pblicamente como norma en el 2003.
La norma tiene como objetivo asegurar la credibilidad y la calidad tica y social
de los informes pblicos de las empresas mediante la definicin de un conjunto
de procesos y procedimientos que la organizacin debe seguir para
contabilizar, administrar y comunicar el funcionamiento social, ambiental y
econmico de la empresa.
AA100 fue diseado como complemente del GRI ( guidelines reporting
initiatives) y otras propuestas de auditoria, como el documento ISAE 3000 de la
internacional federation of accountants (IFA), con el fin de estandarizar y abrir
la informacin de las organizaciones. La norma AA1000 es aplicable a
empresas,

organizaciones

sin

nimo

de

lucro

organismos

gubernamentales.
Es un estndar de fuente abierta y que cubre una gama muy completa para
asegurar el rendimiento de la transparencia de una organizacin. Est basado
en la evaluacin de informes siguiendo tres principios fundamentales:

 Relevancia:

que

el

informe

de

sostenibilidad

proporcione

una

contabilidad que cubra todas las posibles reas de funcionamiento de la

organizacin, de forma que los grupos de inters (stakeholders) puedan
ser capaces de hacer juicios, tomar decisiones y ejecutar acciones
basados en esa informacin que puedan, pues, valorar dicho
funcionamiento siguiendo criterios de la triple cuenta de resultados (triple
botton line).
Exhaustividad: que la informacin presentada sea completa y exacta
para evaluar y entender el funcionamiento de la organizacin en todas
sus reas y los aspectos relevantes de su desempeo sostenible y que
se asocie a elementos sobre los que est tiene responsabilidad
administrativa y legal (actividades, productos, servicios, sitios y agencias
subsidiarias).
Capacidad de respuesta: que la organizacin responda coherencia y
consistentemente a las preocupaciones, intereses, polticas y normas
relevantes de los grupos de inters.

CAPITULO III
TICA Y DESARROLLO

INTRODUCCIN
Cmo ser gerentes comprometidos con el ejercicio de la Responsabilidad
Social?
La preocupacin por encontrar caminos que operacionalicen el

ejercicio

responsable de nuestra
gestin empresarial

es continua y desafiante. Resulta sumamente til

enriquecer el proceso de
diagnstico partiendo de cuestionamientos concretos aunque no siempre
sencillos de responder.
Sabemos que las empresas desempean un rol protagnico

en este Nuevo Orden Mundial. El correlato de un incremento en el uso de

nuestro poder debera ser un mayor compromiso por las implicancias de
nuestras acciones.
Esta es una buena razn para empezar a intentar diagnosticar cmo lograrlo.
1-Cmo contribuimos a la concrecin de un desarrollo sustentable ?

2-Cmo logramos ser competitivos a largo plazo en un contexto en el que

prolifera el cambio
constante y la instantaneidad?
3-Cun profundo es nuestro compromiso con el sentido de responsabilidad
social hacia adentro,
hacia los pblicos internos (nuestro personal y los accionistas)?
Compartamos un conjunto de posibles respuestas:
1-Ampliemos las dimensiones de anlisis acerca del desarrollo, reconociendo
componentes ticos
y valorativos, adems de los polticos y cientficos . En este sentido el proceso
de desarrollo debe ser reconcebido como un cambio social beneficioso
orientado al alivio de la miseria humana y la degradacin ambiental en los
pases pobres.
2-Incluyamos objetivos econmicos, legales y sociales vinculados con un
cambio cultural que
propicie el logro del bienestar social a largo plazo.
3-Concretemos un mayor grado de compromiso siendo capaces de generar
mbitos de desarrollo
Integral para nuestros colaboradores.

3.1 ETICA EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

3.1.1 TICA EMPRESARIAL
La palabra <tica> viene del griego ETHOS y quiere decir <caractersticas>.
Para muchos importantes pensadores es de la mayor importancia para la
sociedad es carcter el carcter de las personas que la componen, el carcter
de sus organizaciones, el carcter de un pueblo. La tica empresarial es una
herramienta necesaria para el buen funcionamiento de las empresas mediante
la asuncin de principios como el respeto, la responsabilidad, etc. Adems es
una oportunidad como trataremos de desarrollar ms adelante, para lograr
ventajas competitivas. La responsabilidad social empresarial se sustenta en la
tica empresarial.
La tica puede entenderse como una aplicacin de la inteligencia que pone
orden en las acciones y comportamientos que la persona ejecuta. Segn Jos
Antonio Marina, la tica es un proyecto de la inteligencia humana que tiene
como objetivo la felicidad(La lucha por la dignidad: teora de la felicidad
poltica,2000). El autor, a partir de aqu, se pregunta por la inteligencia como
motor tico en las empresas, pero Cmo definir a una empresa inteligente?
Su respuesta es sencilla pero sugerente: aquella que trabaja de tal manera
que consigue que un conjunto de personas, que pueden no ser extraordinarias,
produzca efectos extraordinarios . Consiste, pues, en aprovechar el talento
individual y aadir un plus; ese valor aadido se puede expresar en una

frmula: Organizacin inteligente = Talentos individuales + Organizacin

innovadora + clima en la empresa + Modo de liderar (J.A.Marina, congreso
AECOC, Valladolid, 2007).
La empresa, en tanto comunidad de personas que aportan conjuntamente su
trabajo directivo, u trabajo operativo y su inversin, es sujeto del
comportamiento tico. Todas las personas que integran la comunidad-empresa,
independiente, independientemente del tipo de actividades que desempean,
tiene la misma calidad y dignidad como personas y, por tanto, son sujetos del
comportamiento tico.
Pero para llegar a la tica empresarial hemos de dar un paso ms. Siguiendo
de nuevo a Marina, podramos decir que la tica empresarial es la bsqueda
inteligente de la <felicidad = bienestar> de las personas que tienen intereses en
la empresa, la conforman o son afectadas por ella, es decir, en clave
responsabilidad social empresarial, los stakeholders o grupos de intereses
internos y externos.

La tica es, en sentido, un proyecto de la <inteligencia empresarial>, un

proyecto de progreso, innovador, que se caracteriza por una mayor capacidad
para resolver y anticiparse a los problemas, lo que en clave tica significa una
prolongacin del dilogo, una mejora den las relaciones <sociales> de las
empresas, una forma, en definitiva, ms inteligente de relacionarse con todos
los stakeholder.
La tica empresarial se convierte as en una rama de la tica aplicada, que se
ocupa del anlisis de las cuestiones de ndole moral que se plantea en el
mundo de los negocios: la cultura y valores de la organizacin, la manera de
gestionar y comunicar, la formas de conducirse en el mercado, las decisiones
tcnicas, comerciales, de marketing, etc.; que se toman o las prioridades
estratgicas, entre otras.
En su relacin con la responsabilidad social empresarial, la tica empresarial
desempea el papel de una brjula que alinea los diversos enfoques dentro de
la responsabilidad social. Como ya se seal, la responsabilidad social

empresarial no es un concepto con una sola dimensin, sino que integran

distintos enfoques conceptuales asociados a diversos mbitos de actuacin y/o
impacto de la empresa. La caracterstica comn de estos enfoques es que
apuntan todos en la misma direccin: en que la bsqueda de modelos que
permitan que la contribucin de la empresa a la sociedad y al entorno sea lo
ms justa y valiosa, en equilibrio con su resultado econmico.
El avance de arriba abajo en la construccin de un modelo tico de empresa
que se comprometa con el avance de la responsabilidad social empresarial es
importante. Pero no le es menos el avance de arriba abajo. Las empresas son
una suma de personas, de clientes, de empleados, de directivos. Por es la
responsabilidad social empresarial interna no es sino la otra cara de la moneda
de la responsabilidad social empresarial estratgica (aquella que no se
distingue del da a da del negocio, que busca la innovacin y la ventaja
competitiva en la generacin equilibrada de valor por parte de todos los grupos
de inters de la empresa). Dentro del campo de la responsabilidad social
empresarial interna, al empresa debe incidir con especial atencin en crear y
fomentar una cultura de empresa que est presente de manera real y no fingida
en todos sus miembros.
As, la empresa pasa a ser, adems de motor de desarrollo material, fuente de
valores para las personas, que son las que al fin y al cabo conforman la
sociedad. En estrecha relacin con la tica empresarial est la tica de los
profesionales.
Pueden ser ste un buen momento para aclarar un malentendido muy comn
que confunde el concepto de <tica de las empresas> con el de <tica de los
directivos>. Ambos conceptos son necesarios y complementarios en una
empresa, pero no sinnimos.
Las buenas empresas necesitan buenos profesionales. Los buenos
profesionales necesitan buenas empresas, y si no consiguen trabajar en
empresas acordes a sus valores, tendrn serias dificultades para desplegar su
concepto de lo que es ser un buen profesional. Por otro lado, los directivos
deben mantener su propia tica, que no ser la de la empresa. A pesar de no

ser el mismo, ambas ticas deben ir completamente en paralelo y de la mano

en todas las actuaciones que correspondan al mbito empresarial.
Un buen profesional es aquel que con su prctica aporta a la sociedad los
bienes internos de su profesin. Las tres primeras profesiones de la humanidad
fueron los sacerdotes, que buscan el bien del alma, los mdicos, que buscan el
bien del cuerpo, y los abogados, que buscan el bien de la comunidad poltica.
Al aportar unos bienes internos a la sociedad, se obtienen unos bienes
externos que son el dinero, el prestigio y el poder.
Adela Cortina (conferencia ETSII-UPM, en 2008) resalta que la tica de la
sociedad es la que marca la forma en que los bienes internos deben
desplegarse y enuncia tres principios bsicos:
Cada persona es un fin en si mismo, no debe ser instrumentalizada y si
empoderada para desarrollar sus planes vitales.
A la hora de tomar decisiones hay que tener en cuenta a todos los
afectados.
Lo que es valioso por si mismo hay que respetarlo, lo que desemboca
en la responsabilidad sobre la naturaleza.

Estos principios deberan regir la tica de los profesionales para la aportacin

de su vocacin, sus competencias y su actividad. Cuando los bienes internos
pasan a ser secundarios frente a los bienes externos, dice esta autora que los
trabajadores se alejan del buen profesional.

3.1.2 La inclusin de la dimensin tica en el significado del

Desarrollo
Integrar la dimensin tica al significado del desarrollo se ha vuelto
indispensable.

Resulta

inquietante

cuestionarse

porqu

los

sistemas

democrticos no han alcanzado a garantizar los derechos y el inters general

con equidad y eficiencia. Indagar porqu las soluciones reales los problemas
sociales y econmicos actuales, no revierten el hecho de que una importante
porcin de la humanidad vive expuesta a un profundo proceso de exclusin y
marginacin; porqu la desigualdad es cada vez mayor entre los pases
centrales y los perifricos... O lo que es ms preocupante: Cul es el grado de
conciencia que poseen los beneficiarios temporarios de estas polticas de
crecimiento?.

Parece bastante claro que los acontecimientos han resultado de una manera
diferente a la esperada.
Evaluemos las consecuencias de algunos hechos fcticos como:
La minimizacin de la intervencin estatal;
El insistente consenso de que la globalizacin se impone como un proceso
inevitable hacia el progreso;
La concepcin de que un ritmo acelerado sustentado en la informtica,
promueve la proximidad fsica y la inmediatez temporal a todos por igual;
Las "notables ventajas" de la liberalizacin de los mercados y los capitales,
sin prestar demasiada atencin a las formas, los tiempos o propsitos
particulares de cada Nacin ni a los ejes estratgicos elegidos, stas y otras
cuestiones se suman a la presuncin de que la interpenetracin cultural sera
comprendida y absorbida con la misma naturalidad con que se asimilan los
avances tecnolgicos o econmicos.

La realidad latinoamericana refleja que gran parte de los estados nacin se

han debilitado porque han enfocado las polticas pblicas priorizando el inters
privado por sobre el inters pblico, inhibiendo voluntades de individuos o
instituciones que no respondiesen a la inercia globalizadora. Tampoco han
propiciado cohesin social. El cuerpo colectivo necesita estar animado por fines
y valores compartidos; la comunidad debe experimentar que sus instituciones
son firmes, slidas e independientes frente a los poderes externos, tambin
desea participar activamente en proyectos comunes. La democracia supone
trabajar en tres ejes: el participativo, el social y el formal para que el sentido de
la responsabilidad general no menosprecie ni borre las individualidades.
Los sistemas democrticos necesitan un ideal de cultura, un proyecto moral
que los sustente; deben jerarquizar sus intereses nacionales contando con la
aprobacin moral de los actores sociales. Al esforzarnos por definir el Bien
general debemos considerar que la conciencia de los sujetos se rige por el
contexto histrico particular, el tiempo y el lugar. Simultneamente cada
individuo o grupo debe trabajar en la definicin de su bien privado. Los
esfuerzos que consolidarn la participacin con sentido en el nuevo orden
liberal nos remiten a un trabajo arduo en educacin porque esto abre la
posibilidad de que los seres humanos se expresen y decidan sobre su
existencia; tambin en la cultura porque representa un marco de significacin
compartida que consolida nuestra identidad.
Los hecho generan simultneamente frustracin, preocupacin, en ocasiones
algunas situaciones exacerban su omnipotencia. Pensar, cuestionar y debatir,
hacernos cargo nos vuelve a acercarnos a la tica desde diferentes lugares. La
cuestin no es ubicarse entre dos posiciones opuestas: los globalizadoreshiperglobalistas o los excpticos-globalofbicos; de hecho la globalizacin no
constituye ni un fenmeno nuevo, ni es de origen exclusivamente occidental.
En el marco de una globalizacin contingente, abierta y multidireccional (9), el
buen desarrollo humano y comunitario encontrar facilidades pero tambin
serias dificultades. Los hechos nos ayudan a crecer en la medida que somos
capaces de reflexionar acerca de nuestro accionar, revisar de qu manera
nuestros actos nos acercan a nuestra esencia y entonces volver a intentar
ampliar nuestra conciencia, nuestra facultad para juzgar con un mayor sentido

solidario. En el plano internacional o intranacional, no se trata de negar las

interrelaciones comerciales o el avance tecnolgico; la tica del Desarrollo
enfatiza la tica de los fines, fomenta instituciones y estrategias de desarrollo
nacional, as como la elaboracin de mejores alternativas:
Propicia menos asimetras en el uso del poder, en la generacin de
oportunidades polticas, sociales y econmicas.
Simultneamente busca una distribucin ms equitativa.
Amartya Sen (10) seala que el funcionamiento de un sistema de mercado y
por ende los resultados que de l se obtienen, dependen de las condiciones
que lo hacen posible (sus formas de generar precios, distribuir los ingresos,
propiciar arreglos comerciales, etc.). Estas condiciones dependen a su vez de
las instituciones polticas, econmicas y sociales que operan en el mbito
nacional y global. Son estas instituciones las que propician una variedad de
polticas de salud, de educacin, la reforma agraria, la generacin de crditos;
es decir que las instituciones generan la normativa que regula la obtencin de
resultados.

3.1.3 LA DIMENSIN TICA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL Y LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL.
La empresa tica es, como siempre ha sido en la actividad econmica, motor
de desarrollo material y fuente de valores para las personas, que son las que
al fin y al cabo conforman la sociedad.
Adela Cortina (1997) define la tica como: un saber que nos orienta para
tomar decisiones justas y felices. La tica, pues, debe elaborarse desde y
para la persona, en clave de bsqueda de la felicidad. Pero lo que se puede
decir de la personas, aade Alela Cortina, hay que decirlo tambin de las
actividades humanas, y la empresarial es una actividad humana ms y,
ciertamente, de las ms creativas.

Es importante recordar que las organizaciones estn formadas de personas, y

aunque el carcter personal de los directivos tiene una importancia decisiva
en el perfil tico de aqullas, las responsabilidades corporativas no coinciden
con las individuales, y los mtodos de decisin corporativos difieren de los
personales. Los principios y objetivos de las organizaciones estn muchas ve
es en un plano diferentes al de las personas, y los valores de la empresa no
tienen por qu identificarse con los valores personales de los miembros de la
organizacin. Nos adentramos a mundo complejo de la cultura empresarial.
Esto no quiere decir que no exista relacin entre la tica de empresa y la de
sus profesionales. Es relevante para la tica empresarial el anlisis de los
valores virtudes que deben tener los directivos o el grupo de personas que
conforman una organizacin o, incluso, el conjunto social ms amplio en que
la organizacin misma se integra.
Es necesario destacar que las organizaciones actuales tienden a ser
complejas y a desenvolverse en un ambiente plural. Esto hace que sea
primordial que las empresas se doten, primero, de mecanismos de integracin
afectiva, para que las energas y las capacidades creadoras y productivas de
todos sus miembros estn efectivamente coordinados y, luego, de una
definicin comn sobre los criterios mnimos de conducta exigibles en todos
los miembros de la organizacin, con independencia de las diferencias
culturales, de carcter o de cualquier otro tipo. Estos objetivos se encaminan
a hacer de la organizacin un equipo cohesionado y no una mera suma de
personas movida cada una por sus intereses individuales.
Como ya se ha sealado, la tica de las empresas y la tica de los
profesionales se dan la mano inevitablemente. Un buen profesional es aquel
que con su prctica aporta a la sociedad los bienes internos de su profesin.
Al aportar unos bienes internos a la sociedad, se obtienen unos bienes
externos que son el dinero, el prestigio y el poder. Anteponer los bienes
externos a los internos es fuente de muchas distorsiones en el desempeo
tico de la profesin. Quizs uno de los mbitos de trabajo de mayor impacto
para el avance de la responsabilidad social empresarial es ayudar a los
directivos a entender los bienes internos de su profesin y los valores
asociados.

Las organizaciones necesitan garantizar la confianza de la sociedad, a travs

de lo que se ha venido en llamar: generacin de redes en confianza. Esta
confianza se ve socavada por los escndalos y malas prcticas corporativas,
y por su amplia exposicin meditica. Ninguna empresa puede tener xito de
forma continuada en el tiempo sin generar esas redes de confianza.
Adems, las organizaciones han de construir una cultura corporativa que las
caracterice y permita la identificacin de sus miembros con ella. Con una
cultura empresarial definida por prcticas y actitudes responsables y
respetuosas comerciales, tcnicas, ambienta y socialmente, en la que los
miembros de la organizacin interiorizan, transmiten y refuerzan tales valores,
es evidentemente ms fcil de alcanzar y mantener la confianza interna y
externa en la compaa. Interesa pues a las organizaciones mantener un bajo
nivel de conflicto tanto interno como externo y, si los conflictos surgen, tener
mecanismos eficaces para resolverlos.

ANEXOS
CARACTERSTICAS

Poseen participaciones en la propiedad de la empresa: accionistas dominantes y minoritarios, individuales e ins

Incluye empleados accionistas. Los accionistas que buscan rentabilidad a corto plazo son considerados grupo d

Realizan su trabajo dentro de la entidad, con contrato laboral o profesional y reciben una retribucin dineraria o
.Incluye trabajadores empleados por medio de empresas intermediarias. Representacin frecuente a travs de

Consumidores o usuarios de productos y servicios.

Grupo hacia el que se orienta la explotacin del negocio

Aportan trabajos, productos y servicios sin pertenecer a la empresa, en ocasiones de manera exclusiva.
Incluye trabajadores o profesionales que facturan sus servicios, al no estar ligados por medio de contrato labora
Empresas del mismo sector que ofrecen productos o servicios similares a los producidos por otra empresa.
Alianzas de competidores

Grupos de inters pblicos que pueden influir de manera determinante en la gestin de la empresa: sindicatos d
Grupos de opinin: medios de comunicacin, analistas, ONGs.
Mercados de valores
Poderes pblicos de la Unin Europea, el Estado, las Comunidades

Autnomas y las Administraciones local

Conjunto de entidades de iniciativa pblica o privada del entorno local de la empresa: Iglesia, asociaciones veci

Personas, organizaciones y consumidores en general, que an no teniendo en general una relacin directa con

Entorno fsico natural incluidos el aire, el agua, la tierra, la flora, la fauna, los recursos no renovables, as como
Relacin con el concepto de legado de generaciones futuras
Cuadro 1. Grupos de Inters

1)

BASES ETICAS DE LA CONFIANZA

EMPRESA

SOCIEDAD

Beneficios
econmicos
Beneficios
sociales

Clima laboral
confianza
Aceptacin de
productos y
servicios

-empleo
formacin
contribucin a
la calidad de
vida respeto a
las leyes

Facilidades con
la
administracin
local,
autonmica

Beneficios
ecolgicos
Respeto y
mejora del
medio
ambiente

beneficio

Fuente: D. Garca Marz (2004),

tica empresarial. Del dilogo a la confianza
, Madrid,
Editorial Trotta. Pgina. 169.

2)

.
SOCIEDAD
DIRECCTIVOS
CLIENTES

EMPRESA
PROVEEDORES

COMPETIDORES
ACCINISTAS

TRABAJADORES

Fuente: D. Garca Marz (2004),tica empresarial. Del dilogo a la confianza,

Madrid,Editorial Trotta. Pgina. 169

SENCIBILISACION Y
CLARIFICACION
CONCEPTUAL ( fomento
de la autonoma)

3)
Proceso
para la elaboracin de un cdigo tico
Desarrollo:
Difusin.publici
dad

2. FASE ANALISIS
CRTICO
1. FASE
3. ANALISIS
FASE
PROPUESTA
Evaluacin
critica
Estudio de
la
del
anlisis
Cdigo tico
organizacin
y
su
Comisin
tica
Desarrollo
de
la
original
y
1ra
entorno
cultural
propuesta

Fuente: Flix Lozano (2004).Cdigos ticos para el mundo empresarial. Madrid, Trotta

CONCLUSIONES:
CAPITULO I:

CAPITULO II:
CAPITULO III:
.Vivimos inmersos en un mundo cada vez ms competitivo, interconectado y
cambiante. El modo en que las personas se vinculan, ha experimentado
cambios. Las estructuras organizacionales responden a estos desafos
desdibujando sus lmites internos y externos, dispuestas a utilizar
productivamente la informacin que circula con mayor fluidez.
Las exigencias sobre los seres humanos en trminos de disponibilidad de
conocimientos son cada vez mayores porque la obtencin de resultados
depende de quienes pueden dar significado a la informacin que fluye. La
Gestin del Cambio y la Gestin del Conocimiento buscan apuntalar el
concepto de organizaciones que aprenden. Cmo podemos gestionar
estimulando condiciones de libertad equitativas en contextos tan competitivos?
La propuesta es que ampliemos la perspectiva acerca del desarrollo en un
primer plano de anlisis, el macro... de manera que busquemos incluir una
mirada normativa en el fenmeno de la globalizacin. En segundo lugar,
intentemos trasladar
este ejercicio
al mbito de las organizaciones
empresarias.
Aqu la preocupacin se centra en la generacin de una cultura organizacional
que dignifique la naturaleza humana estimulando el desarrollo integral de los
seres humanos de manera que cada uno de nosotros busque la mxima
expresin de su ser sin postergarse pero incluyendo las responsabilidades por
la vida personal y social, respetando la dignidad ajena.

BIBLIOGRAFIAS:
http://www.rseconsultoria.com/index.php/noticias/informe-especial/175antecedentes-definicion-e-importancia-de-la-rse
Garca, M. (2004), tica empresarial: Del dilogo a la confianza, Madrid,
Editorial Trotta.
http://www.europa.eu.int/comm/employment_social/socdial/csr/csr2002_es.pdf
Comunicacin de la Comisin Europea relativa a la Responsabilidad
Social de las Empresas: una contribucin al desarrollo sostenible.
Domingo Garca - Marz (2004). tica empresarial. Del dilogo a la
confianza, Madrid, Trotta, pp. 245-260.
CORTINA, A. (DIR.) (2003),tica de la empresa. Claves para una nueva
cultura empresarial, Madrid, Trotta. Sexta Edicin.
SICHAR, G. (coord.) (2003), La empresa socialmente responsable. tica y
Empresa, Madrid, Cideal - Fundacin Cideal.
G. PERDIGUERO,T. (2003), La responsabilidad social de las empresas en un
mundo global, Barcelona, Anagrama.
COMISIN DE LAS COMUNIDADES EUROPEAS (2002), Comunicacin de la
Comisin relativa a la Responsabilidad Social de las Empresas: una
contribucin empresarial al desarrollo sostenible