13/12/2013

Universidad Nacional Daniel Alcides Carrin

GESTIN
EMPRESARIAL

CALIDAD EN OBRAS DE
CONSTRUCCIN

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CALIDAD EN OBRAS DE CONSTRUCCIN

Calidad en la Construccin?
Controlar
C
l la
l calidad
lid d en una obra
b de
d construccin
i es:
Movilizar a todos los agentes del proceso constructivo con la
misin critica de mejorar los niveles cualitativos en las
construcciones que muestran evidentes signos de atraso con
respecto a otras actividades industriales
industriales.

CALIDAD EN OBRAS DE CONSTRUCCIN

Requisito Indispensable
La Calidad debe ser un requisito indispensable para la

(PROCALSEDAD)
productividad (PROCALSEDAD).
Hay que tener cuidado con la Sobrecalidad.
El Costo de la NO CALIDAD es fatal en toda Obra:
Trabajos Rehechos.
Accidentes.
Accidentes
No reconocimiento de trabajos
por problemas de calidad.

PERDIDASUS$

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CALIDAD EN OBRAS DE CONSTRUCCIN

Costos Ocultos de la No Calidad

Obras potenciales perdidas

Prdida de prestigio de la empresa
Costos de rediseo por razones de calidad
Costo Total de un Proyecto
Costos
Ocultos de
Calidad
Costo de
Desviaciones
de Calidad
Costo Normal

CALIDAD EN OBRAS DE CONSTRUCCIN

Evolucin de la gestin de la calidad en la empresa

Mejora
continua

Mejora
de la

Calidadtotal

calidad
Aseguramiento
decalidad
Controlde
calidad

Detectar defectos

Prevenir defectos

Tiempo

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CALIDAD EN OBRAS DE CONSTRUCCIN

Objetivo: Satisfaccin
Cliente

Hacia la Calidad Total

( TQM ) Total Quality Management

MejoraContinua
CicloPDCA
T.deDecision
nes

G.procesos

Sinrgia

Empowermeent

Liderazgo
GestinEmpresarial

CALIDAD EN OBRAS DE CONSTRUCCIN

SatisfaccindelCliente
Este enfoque al cliente obliga a:
Identificar a los clientes (clientes internos y externos).
Escuchar a los clientes para conocer sus necesidades

no adoptar
p una actitud arrogante
g
de suponer
p
de ante
mano lo que quieren
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los
resultados

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Qu hacen cuando su labor resulta eficiente? O

por el contrario Ineficiente?.
Los gerentes son eficientes cuando :

GerenciaEficiente

Mientras que su labor resultaba ineficiente

planificacin
Cumplen
cuando: con las actividades de planificacin.

Organizan las reuniones tcnicas.

Delegan
responsabilidades
uso necesidades
adecuado del
Se dedicaban
a satisfacer(sus
empowerment
).
personales
Destacan la importancia de cumplir con el trabajo.
Cuando actuaban como supervisores y
( motivacin ).
Cuando hacan hincapi
p en la autoridad.
y utilizan el proceso de estructurar equipos de
alto desempeo.

EQUIPO EFICIENTE DE TRABAJO

EQUIPO EFICIENTE DE TRABAJO

Atencin a las necesidades de los empleados.

nfasis en la participacin.
Toma de decisiones por consenso.
Esfuerzo masivo para facilitar la comunicacin en todos
l niveles.
los
i l
Desarrollar una poltica de integracin y identificacin
con la empresa y los objetivos.

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EQUIPO EFICIENTE DE TRABAJO

LosEstudiosHawthornerealizadosenlaplantade
Hawthorne(Chicago)WerternElectricCompany
En
ninguno de los experimentos surgi el patrn
tuvieronquedesviarsusobjetivosinicialesde
esperado, ni al aumentar los descansos y la luz ni al
investigacin,alinicioseintentdeterminarlas
suprimir
los descansos con luz apenas suficiente se
condicionesfsicas(luzptima,descansos,etc)
(
p
, la
,
)
logr demostrar la relacin
directa
con
paraunaaltaproductividadPerosesedesubri
productividad
msqueeso:

EQUIPO EFICIENTE DE TRABAJO

S idf tifi di titi ? t i

t t
Porqufueronmsproductivos?
P Seidentificaronysesintieronparteimportante
Alfinalsepudollegaralassiguientes
delaempresa.
conclusiones:Laproductividadhaba
Decidieronlograrlosobjetivosseacualfueralas
Lostrabajadoresdieroncomorespuestados
aumentadopor:
condicionesdetrabajo.
factorescomunesparacadaunodeellos:
Establecieronnormaspositivasacordesconlos
Relacinpositivaconelsupervisordelaplanta.
objetivos
objetivos.
Desaparicindelantiguocontrolde
Laaltaproductividadfueestablecidaentrelos
l
d
d df
bl d
l
Secomprometieronalograrunaumento
supervisin.
mismostrabajadores.
continuodelaproduccin.
Relacinexcelenteconelsupervisor.
Nosintieronpresinniangustia.
Ambientedetrabajoagradable.

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EQUIPO EFICIENTE DE TRABAJO

Paso
Diagnstico
Qu1:actitudes
tiene el trabajador hacia la empresa?

Paso
2: Identificar
las oportunidades
decompensaciones,
mejora
Mejorar
la comunicacin,
participacin,
etc

Paso
Medir3:y pagar
Evaluar
la la
administracin
administracin
eficiente
eficiente
del capital humano

Smbolos
de jerarqua,
comedores
por separado, anacronismos.
Paso
4: Suprimir
las barreras
integradoras

EQUIPO EFICIENTE DE TRABAJO

Informar al personal sobre los cambios realizados

Paso5:Implantarlaparticipacinadministrativa

Evaluar el desempeo del equipo del proyecto, generar recomendaciones para un

Paso6:Monitorearlasmedidasadoptadas
nuevo mejoramiento.
j

Medir
la correlacin entre los datos de la encuesta y los indicadores de
Paso7:Evaluarlosresultadosobtenidos
productividad, calidad, costos y rentabilidad.

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CALIDAD EN OBRAS DE CONSTRUCCIN

El manejo eficiente del capital humano es la clave para

empezar a mejorar la manera de hacer las cosas.
Los beneficios obtenidos cuando se aplica
correctamente este modelo de gestin pueden llegar a
hacer muy importantes y a la vez muy econmicos.
L investigacin
La
i
ti i presentada
t d es slo
l una muestra
t de
d
respuesta a un pequeo cambio efectuado en la
conformacin y administracin de equipos de obra

CALIDAD EN OBRAS DE CONSTRUCCIN

El mejoramiento constante de la productividad en la

construccin es fundamental para llegar primero, pero
no es el nico factor a tomar en cuenta, sin la calidad, la
innovacin y el esfuerzo por generar constructibilidad en
los proyectos, la alta productividad podra convertirse
ms dentro de un proyecto de
slo en un parche
parche ms,
construccin.

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CALIDAD EN OBRAS DE CONSTRUCCIN

Reflexiones Finales
Se trata de hacer las cosas simples pero hacindolas bien y

mejorndolas da a da.
da

La mejora continua no es una meta a alcanzar. Es un viaje, no un

destino; es un proceso sin fin.
Hazlo mejor, mejralo incluso aunque funcione bien por qu?
Porque si no lo haces, no podrs competir con los que si lo
hacen.
Mejora Continua - Kaizen