UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA

MARA

FACULTAD DE CIENCIAS
ECONMICO
ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERA COMERCIAL
Administracin de negocios iv
TEMA: CAPACITACION Y DESARROLLO

INTEGRANTES :
CASTRO PINTO, BRIGITH PAMELA
CAMARGO CARPIO, JOHANA
CORNEJO ZABALA, ALEXIS
CRUZ MAYHUA, ELIZABETH THALIA
MAZA LAYME, NURIA LUCERO
QUICAO PAREDES, JUNIOR

SEMESTRE: IV
SECCION: B

AREQUIPA - PERU

2015
GLORIA S.A
CAPACITACION Y DESARROLLO
La politica en GLORIA S.A., es respetar los derechos de las personas a las que se
considera su principal recurso y de quienes exigen profesionalismo, iniciativa y
creatividad, trabajo en equipo, sentido de pertenencia, honestidad y mximo rigor en el
gasto. Su preocupacin principal consiste en conseguir la identificacin del trabajador
con su empresa y su satisfaccin por pertenecer a uno de los grupos econmicos ms
importantes del pas. Es poltica del Grupo Gloria en general, contar con el personal
ms capacitado e idneo para el desempeo de cada uno de los puestos existentes en
la organizacin y para ello se han implementado programas de seleccin, contratacin
y capacitacin de personal, evaluando permanentemente la productividad del
trabajador y el mejor uso de sus habilidades en el futuro, as como las remuneraciones
adecuadas con sistemas salariales competitivos. En los ltimos aos las relaciones
laborales se han desarrollado en base a un clima de mutuo entendimiento y dilogo
constante, lo que permiti que las actividades de la empresa se desenvolvieran en
forma normal y que no se presentara ningn incidente laboral. Igualmente, se hizo un
esfuerzo para lograr la estandarizacin de polticas y procedimientos en las diferentes
divisiones. Tienen una poltica de fortalecimiento permanente del capital humano como
principal activo del Grupo en el desarrollo de sus actividades. En esta lnea, la
capacitacin del personal, principalmente en temas relacionados con la creacin de las
condiciones adecuadas para la obtencin de certificaciones de calidad.

ADIESTRAMIENTO
La capacitacin como el adiestramiento en Recursos Humanos son factores
determinantes para el cumplimiento de los objetivos de toda organizacin.
Desarrollar tanto actitudes como destrezas, crecimiento personal y profesional, en
los trabajadores y empleados permite que stos desempeen su trabajo con mayor
eficiencia y calidad.
El adiestramiento es por tanto una inversin
para la organizacin, pues los resultados
que se obtienen de ella no slo benefician
al empleado, sino que contribuye al logro de
los objetivos empresariales.
La utilizacin efectiva de los recursos
humanos de una organizacin depende de
la correcta aplicacin de la fase de
adiestramiento,

tales

como:

Detectar

necesidades de capacitacin; identificar los

recursos

para

adiestramiento,

la
diseo

capacitacin
del

plan

y
de

capacitacin; ejecucin del programa de capacitacin, y la evaluacin, control y

seguimiento del mismo.
Esta labor tambin permite establecer y reconocer requerimientos futuros,
asegurar a la empresa el suministro de empleados calificados y el desarrollo de los
recursos humanos disponibles.
Ejemplos:
1

Por ejemplo una persona entra a trabajar pero esta no tiene experiencia, no
tiene ttulo profesional o tcnico, pero ya est trabajando en la empresa. La
empresa hace un convenio con Senati o tecsup, esa persona entra a la
institucin por el plazo de un ao y a cambio recibe un ttulo de operador.
De esta forma la empresa consigue un mejor resultado de su colaborador.

Los empleados al igual que los operadores, despus la semana de

induccin

se

capacitan tres meses

en

los cargos

de

supervisores,
analistas de planta,
etc.

Luego

profundizar
ayuda

con

la

de

las

herramientas

de

gestin.

EDUCACION
En educacin se trata de mejorar a nivel global y estratgico acerca de las
actividades de la empresa.
Busca conseguir el crecimiento profesional o laboral del trabajador.
Permite a los trabajadores tener un mayor conocimiento sobre los fines de la
empresa y de esta forma poder tomar mejores soluciones, que permitan crecer
individualmente al colaborador y a la empresa
Es importante tener conocimiento de los objetivos y funciones que desempea la
empresa, para una mejor comprensin de lo que espera la empresa del trabajador.
Tener al menos una nocin constante de los nuevos productos y la nueva
estrategia que la empresa realiza.

Ejemplos:
1

Educar al trabajador sobre los elementos de proteccin que existe en la

empresa
(Estudio de condiciones preventivas), ya que es importante educar sobre los
E.P.P segn su actividad que realice, tambin es importante informar de
servicio tcnico y primeros auxilios, la empresa debe de tener presente estos
servicios para entender cualquier eventualidad que pueda ocurrir.

Al momento de la capacitacin la empresa Gloria pasa a los empleados por un

periodo de induccin que dura una semana, en el cual se informa en seguridad
y produccin. En produccin
se hace un reconocimiento
de la planta, se explica el
trabajo del puesto donde va
a trabajar, se le explica las
funciones que tienes que
cumplir, los parmetros que
tienes que controlar y los
peligros a los que estn
expuestos.

FORMACION
La formacin, de cualquier tipo que sea, lleva consigo un intento de perfeccionamiento
de aquellos a quienes se dirige. De un desarrollo de sus potencialidades, de sus
facultades, de sus aptitudes y caractersticas. De un incremento de sus posibilidades,
en suma.
Existe una importante correlacin entre la implantacin de nuevas formas de
organizacin del trabajo, sistemas de gestin de la produccin, nuevas tecnologas y
las necesidades de formacin en la empresa. Los cambios en los conocimientos,
capacidades y actitudes, inducidos por las innovaciones de todo tipo introducidas en
muchas empresas para hacer frente a un entorno cada vez ms cambiante, tienen una
significativa incidencia en la formulacin e implantacin de polticas de formacin en el
mbito empresarial. La formacin es una fuente de ventaja competitiva. La satisfaccin
de las necesidades de formacin de la empresa representa un aumento de las
competencias del personal por la formacin recibida.
Para llegar a alcanzar estas metas, la empresa precisa conciliar sus objetivos
generales, las necesidades propias de cada departamento, as como las demandas
colectivas e individuales de los trabajadores.
Ejemplos:

1.-El SENATI y la empresa Gloria S.A. firmaron

un convenio marco de capacitacin que afianza
fructferas relaciones de ms de tres aos durante
los cuales se han formado, en las Escuelas de
Industrias Alimentarias, Electrotecnia y Mecnica
de

Mantenimiento

del

SENATI, muchos

Operadores y Tcnicos de Procesos de Productos

Lcteos. Con el presente convenio, se inicia una
nueva etapa de consolidacin de las relaciones
interinstitucionales.

El

convenio

estipula

la

formacin de nuevos trabajadores y la calificacin de trabajadores en servicio,

ntegramente, en las instalaciones de la empresa.
Al suscribirlo, el Director Corporativo de Recursos Humanos de Gloria S.A., Csar
Palacios Reyes, manifest: hoy se inicia una excelente oportunidad para una relacin
de largo plazo, que no ser solo con Gloria, sino con otras unidades del Grupo; son
oportunidades muy amplias, aplicables a nuestra organizacin, que va a requerir
identificar y desarrollar talentos.
Gloria tendr una mayor presencia industrial en Trujillo y Arequipa, que requerir
formar nuevos profesionales tcnicos; por ello, el convenio con el SENATI es clave,
necesitar de instituciones como la de ustedes para ayudar a nuestros jvenes;
nuestro deseo es expandir las operaciones, estar dentro del crecimiento del pas,
ayudar a formar peruanos que van a ayudar al desarrollo del Per
El Convenio Marco estipula desarrollar acciones de formacin y capacitacin
requeridas por la empresa; se ejecutarn a travs de los Programas de Capacitacin
de Trabajadores en Servicio, Capacitacin Continua en Gestin y Desarrollo Personal
y otros cursos que pueda solicitar Gloria S.A. La empresa patrocinar tambin la
formacin de aprendices en sus distintas especialidades
2.- Gloria S.A. proporcionar talleres y laboratorios, equipos, instrumentos,
herramientas y materiales, y facilitar la actualizacin tecnolgica de los instructores.
En base a lo avanzado, se lograr un mayor alcance de la capacitacin, tanto en
temas tcnicos-productivos, como en el desarrollo de habilidades sociales y de
gestin, no slo a nivel de mandos operativos, sino tambin de mandos medios.

ADOCTRINAMIENTO
El adoctrinamiento es el parmetro de diseo mediante el cual la organizacin o
empresa socializa a los individuos en su propio beneficio. Hace que comparta el
individuo la misma escala de valores y el mismo comportamiento, que es el grupo,
empresa u organizacin. El adoctrinamiento ser importante para aquellos trabajos de
difcil control porque estn lejos en la distancia, o porque tienen gran complejidad.
Ejemplo:
1. En la empresa Gloria S.A. existe un programa, como las personas con
experiencia que tiene puesto de operadores, y tal as tienen convenio con
Tecsup entonces vienen a hacer trabajadores y/o operadores directos en la
empresa Gloria S.A. por tanto tendras ya puestos de trabajos y no tendran
ninguna dificultad para poder emprender sus conocimientos en la empresa, ya
que todas personas tienen bastante nocin respecto

a su trabajo, lo cual

tienen que ser sociables, amables y hay muchos casos en el cual no pueden
realizar lo que se proponen porque tienen otra ideologa otros valores y no son
aceptados por la empresa, da la opcin de querer salir adelante y as mismo
ayudarlos y guiarlos para un mejor emprendimiento y desarrollo en la empresa
Gloria S.A.
-

Mejor emprendimiento.
Mejora en la ideologa.
xito del desarrollo.

2. En la empresa Gloria S.A. la socializacin est abierta para todos los

estudiantes, o bonos como podemos describir en este ejemplo si el trabajador
o operario tiene sus hijos en el colegio ya por acabar pueden postular para la
asignacin de la empresa Gloria S.A. y as permitirles un trabajo estable ya sea
a alumnos con becas o alumnos de padres reconocidos por la empresa Gloria
S.A. eso es el beneficio que da la empresa Gloria por tanto muchos jvenes no
estn bien informados, lo que hace la empresa Gloria es buscar y emprender
buenos resultados con todos sus trabajadores ya sea operarios, mecnicos,
tcnicos, especialistas, operarios de planta o en produccin, para as llegar a
una meta estable y buena para la empresa, por eso hace la evaluacin
respectiva para todos aquellos que quieran pertenecer a la empresa y as
lograr una mejora continua en el proyecto realizado o ya sea en la empresa
Gloria S.A.

MOTIVACION
Motivacin se define como la accin de estimular a los empleados con el objetivo de
que obtengan un mejor rendimiento en el logro de los objetivos de la empresa.
Por medio de la motivacin obtendremos mejores niveles de desempeo, as mismo
productividad, eficiencia, creatividad, responsabilidad y compromiso de parte de los
empleados.
Ejemplo:
1. En nuestra empresa Gloria S.A.C se da el caso de que si los trabajadores se
desempean bien, estupendo, y emprendedor con ganas de mejorar y est
haciendo bien su trabajo en la empresa, entonces al trabajar se le premia por
su mejor desempeo de trabajador as se le sube el sueldo mensualmente para
que realice muchos mejores cambios en la empresa y no tener inconvenientes
con los trabajadores, as mismo los trabajadores, operarios, mecnicos entre
otros se sienten motivados al saber que si rinden bien en su trabajo tendrn
premiacin y/o aumento de sueldo, lo cual los motiva a seguir adelante con su
trabajo y lograr muchas metas por delante.
2. En la empresa Gloria S.A. todo trabajador que sea miembro de la empresa,
debe cumplir con sus labores para as satisfacer sus necesidades, muchos de
los trabajadores se sienten desmotivados ya sea por:
Disminucin de sueldo.
Racismo.
Otras ideologas que se da dentro de la empresa.
Explotacin al trabajador.
Sin derecho a reclamo.
Todas estas alternativas se dan en muchas empresas, y como sabemos en
nuestra empresa Gloria S.A. no hay racismo, ni disminucin de sueldo u otras,
al contrario sabemos cmo premiar

los trabajadores, si cumplen con su

funcin correctamente y todo est
generando ms calidad y ms
ventas premiamos con maletines, lo
cual

incluye:

Productos

gloria,

Casacas, chompas.
As

mismo

proporciona

un

ambiente de trabajo positivo como es promoviendo

las nuevas ideas, las

iniciativas. Permitir la participacin en las decisiones que posibilite la toma de

decisiones por parte de los empleados y sobre todo respete las opiniones
proporcionadas.
Involucrar

los

empleados

en

los

resultados comunique a
sus

subordinados

importancia
trabajo

de

la
su

para

el

desempeo eficiente de la empresa y el logro de las metas.

INTEGRACION
Integrar, es obtener y articular los elementos materiales y humanos que la
organizacin y la planeacin sealan como necesarios para el adecuado
funcionamiento

de

una

organizacin

social.

Consiste en dar notar a la empresa de todos aquellos medios necesario para s

u eficaz

funcionamiento ,los escoge,introduce y articula en busca de su mejor

desarrollo .
Ejemplo:
1.- Se puede notar que hay ciertas deficiencias, no en todos los aspectos, pero s en
algunos puntos que tiene relevancia. Es as que se puede mencionar como un
problema que la empresa tiene carencia de programas de capacitacin para su
personal.
Asimismo se puede notar que la empresa no tiene buenos mecanismos para motivar a
su personal, mas no obstante, ellos responden a las expectativas de la empresa. Esto
se debe a que en Gloria S.A los trabajadores tienen iniciativa y estn comprometidos
con la empresa; ms en el fondo tambin esto se debe a que la empresa ejerce una
fuerte exigencia en el desempeo de su personal. Sobre esto se puede decir que es
parte de su cultura organizacional, y que hasta la fecha viene dando buenos
resultados.
No obstante, esto no es algo ideal, ya que si se desea exigir al personal sus mximas
capacidades, es imprescindible tambin recompensarlos e incentivarlos a hacer un
mayo y mejor trabajo.

As tambin se puede notar que la empresa tiene un buen sistema de reclutamiento de

personal, por lo mismo que mantiene grandes expectativas sobre estos. Es as que
Gloria S.A. tiene a personas de gran experiencia y potencial para un adecuado
desempeo y desenvolvimiento dentro del rea en el cual laboran.
Sin embargo, este compromiso por parte del personal que representa una ventaja para
la empresa puede potenciarse an ms, si es que se dan adecuadas medidas de
motivacin, ya que al parecer este es punto en contra para Gloria S.A
2.-Se deben implementarse programas de capacitacin, porque en este momento
presenta deficiencias sobre este aspecto, adems que esto contribuira a que los
trabajadores de Gloria S.A. tengan un mayor conocimiento de asuntos concernientes a
la empresa.
Se puede ver que este son los principales problemas en cuanto a la funcin de
Integracin, ya que exceptuando estos problemas de motivacin y capacitacin, Gloria
S.A lleva un adecuado sistema de Administracin de personal.
As tambin es recomendable que estos problemas sean superados de manera
inmediata, pues si es descuidado este aspecto dentro de la empresa, se podra
convertir en un largo plazo en una debilidad par la empresa. Adems tenemos que
considerar que uno de los valores corporativos de Gloria S.A es precisamente a la
orientacin al personal, y sera ir en contra de la filosofa de la empresa.