UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS
MARACAY, VENEZUELA

SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTIN DE UNA EMPRESA

DE TRANSPORTE DE PASAJEROS, BASADO EN TECNOLOGIA WEB
Trabajo de Grado para optar al Ttulo de Ingeniero de Sistemas

Autor: Ana Esthilita Barreto Dommar

C.I.: 10.044.424
Tutor: Orlando Gmez
Ao: 2013
Promocin XLV

San Joaqun de Turmero, agosto de 2013

DEDICATORIA
A mis padres y hermanos

AGRADECIMIENTOS
A todas, aquellas personas que directa o indirectamente me ayudaron y apoyaron para poder
alcanzar esta meta.

ii

INDICE GENERAL
DEDICATORIA ................................................................................................................................................ i
AGRADECIMIENTOS ..................................................................................................................................... ii
INDICE GENERAL ......................................................................................................................................... iii
INDICE DE CUADROS ................................................................................................................................ viii
RESUMEN ....................................................................................................................................................... x
INTRODUCCIN............................................................................................................................................. 1
CAPITULO I ANLISIS .................................................................................................................................. 3
Situacin inicial ...................................................................................................................................... 3
Medios utilizados para la promocin de los servicios de transporte de pasajeros ............................ 4
Actividades colaterales................................................................................................................. 5
Descripcin de la situacin actual............................................................................................................ 5
Funcin general ........................................................................................................................... 5
Funciones especficas ................................................................................................................... 5
Entidades que intervienen en los procesos .................................................................................... 6
Encargado o propietario..................................................................................................... 6
Cliente .............................................................................................................................. 7
Conductor ......................................................................................................................... 7
Descripcin de los procesos del sistema actual.............................................................................. 7
1.- Atender solicitudes de transporte de pasajeros de sus clientes ........................................ 8
1.1.- Definir los tipos de servicio de transporte que pueden ofrecer. ......................... 8
1.2.- Realizar folletos impresos sobre los servicios de transporte de pasajeros .......... 8
1.3.- Colocar informacin en los medios publicitarios utilizados .............................. 8
1.4.- Recibir informacin sobre, servicios y promociones ........................................ 9
2.- Pedir informacin de los servicios, a las centrales de taxis............................................. 9
2.1.- Contactar a la central de taxis.......................................................................... 9
2.2.- Describir las caractersticas del tipo de servicio que desea ............................... 9
2.3.- Proporcionar presupuestos de los servicios .....................................................10
2.4.- Verificar la disponibilidad de vehculos..........................................................10
2.5.- Rechazar o aprobar la solicitud del servicio ....................................................10
3.- Concretar la solicitud...................................................................................................10
3.1.- Proporcionar formas de pago .........................................................................10
3.2.- Solicitar datos personales ...............................................................................11
3.3.- Confirmar fecha y hora ..................................................................................11
3.4.- Recoleccin del cliente ..................................................................................11
4.- Realizar el servicio de transporte .................................................................................11
4.1.- Realizar inventario de unidades de transporte .................................................11
4.2.- Reportar a la central de taxis, el inicio del servicio en curso. ...........................12
4.3.- Reportar a la central de taxis, la finalizacin del servicio prestado. .................12
4.4.- Afiliar nuevos clientes ...................................................................................12
4.5- Afiliar nuevos vehculos de transporte de pasajeros .........................................12
Diagramacin de los procesos .....................................................................................................12
Diagrama de rbol ............................................................................................................13
Anlisis del diagrama de rbol del sistema actual ...................................................13
Diagrama de casos de uso .................................................................................................14
Anlisis del diagrama de casos de uso del sistema actual ........................................15
Diagrama de actividades ...................................................................................................15
Anlisis del diagrama de actividades ......................................................................15
Diagrama de secuencia .....................................................................................................16
Anlisis del diagrama de secuencia ........................................................................16
Deteccin de la necesidad ......................................................................................................................17
Carencias apreciadas ...................................................................................................................17
Dificultades observadas...............................................................................................................18
iii

Fortalezas ...................................................................................................................................18
Solucin propuesta ......................................................................................................................19
Justificacin ................................................................................................................................19
Anlisis de los medios y herramientas utilizados ..........................................................................20
Anlisis de los actores .................................................................................................................22
CAPITULO II DEFINICIN DE REQUERIMIENTOS .................................................................................. 25
Organizacin y funciones del equipo de trabajo ......................................................................................25
Autor (gerente del proyecto) ........................................................................................................25
Asesor metodolgico ...................................................................................................................25
Especialista .................................................................................................................................26
Diseador y programador web .....................................................................................................26
Requerimientos de instalacin ................................................................................................................26
Caractersticas del servidor ..........................................................................................................27
Parmetros de instalacin ............................................................................................................28
Interfaz administrativa y de mantenimiento ............................................................................................29
Requerimientos de seguridad .................................................................................................................30
Requerimientos del cliente .....................................................................................................................31
Caractersticas del equipo del cliente ...........................................................................................31
Caractersticas de la conexin a internet ......................................................................................32
Entorno de ejecucin .............................................................................................................................32
Perfil del usuario objetivo ...........................................................................................................33
Descripcin del contexto y ambiente de utilizacin del material ...................................................33
Requerimientos de diseo y de la interfaz ...............................................................................................34
Elementos de la presentacin .......................................................................................................35
Resolucin mnima del monitor ...................................................................................................35
Colores seleccionados .................................................................................................................36
Estilos de la propuesta .................................................................................................................36
Sonidos .......................................................................................................................................36
Criterios de diseo y de ubicacin de imgenes y marcos .............................................................37
Norma para la presentacin y uniformidad de los elementos grficos ...........................................37
Elementos auxiliares y accesorios ................................................................................................38
Botones y controles .....................................................................................................................38
Requerimientos de apoyo al usuario .......................................................................................................38
Pasos para la publicacin del sitio web en internet ..................................................................................38
Requerimientos de contenido .................................................................................................................39
Requerimientos de informacin de acuerdo con el propsito del material .....................................39
Nivel de conocimientos esencial para un ptimo aprovechamiento del sistema web ......................39
Estructura y orden en que se presentarn al usuario los puntos tratados ........................................40
Temas que deben desarrollarse y los mdulos en que van a presentarse ........................................40
Profundidad del contenido de acuerdo con el nivel del usuario objetivo ........................................41
Requerimientos de base de datos ............................................................................................................41
Requerimientos de almacenamiento de datos ...............................................................................41
Requerimientos de validacin de entradas....................................................................................42
Procedimientos y mtodos para enviar y recibir informacin ..................................................................43
Manejo de errores ..................................................................................................................................45
Salidas...................................................................................................................................................45
Salidas disponibles por pantalla y por impresora ..........................................................................45
Restricciones para la impresin y el uso del portapapeles de Windows .........................................46
CAPITULO III CONSTRUCCIN Y PRODUCCIN .................................................................................... 47
Diseo lgico ........................................................................................................................................47
Determinacin del modelo propuesto ...........................................................................................47
Diseo de la base de datos ...........................................................................................................48
Estructura de datos ......................................................................................................................48
Diagramas de la arquitectura de la base de datos ..........................................................................49
Diccionario de datos....................................................................................................................50
iv

Descripcin de los procesos del sistema propuesto .......................................................................56

Promocionar en el sitio Web los servicios ofrecidos ..........................................................56
Solicitar informacin de los servicios de taxis ...................................................................56
Realizar solicitud de taxis .................................................................................................56
Concretar la solicitud de taxis ...........................................................................................56
Realizar el servicio de transporte ......................................................................................56
Modelos grficos.........................................................................................................................57
Diagrama de rbol ............................................................................................................57
Anlisis del diagrama de rbol del sistema propuesto .............................................58
Diagrama de casos de uso .................................................................................................58
Anlisis del diagrama de casos de uso del sistema propuesto ..................................59
Diagrama de actividades ...................................................................................................59
Anlisis del diagrama de actividades del sistema propuesto ....................................59
Diagrama de secuencia .....................................................................................................60
Anlisis del diagrama de secuencia del sistema propuesto ......................................60
Descripcin de opciones modulares o escenarios .........................................................................61
Mapa de navegacin....................................................................................................................68
Diseo general de las pantallas ....................................................................................................71
Descripcin de la pgina principal ....................................................................................72
Descripcin de la pgina de registro de clientes.................................................................73
Descripcin de la pgina de recuperacin de contrasea ....................................................74
Descripcin de la pgina de solicitud de servicio ...............................................................75
Diseo fsico..........................................................................................................................................75
Caractersticas del servidor ..........................................................................................................76
Caractersticas del equipo cliente .................................................................................................76
Descripcin de la conexin a internet ..........................................................................................77
Anlisis de la arquitectura ...........................................................................................................77
Diseo funcional....................................................................................................................................77
Aspectos de programacin...........................................................................................................77
Base de datos ..............................................................................................................................78
Interfaz con el usuario .................................................................................................................78
Elementos de la portada (pantalla de inicio) ......................................................................79
Archivos que contiene ......................................................................................................79
Anlisis del funcionamiento y las caractersticas de la propuesta .......................................81
Interfaz administrativa.................................................................................................................82
Descripcin de la pantalla principal ..................................................................................82
Descripcin de la pantalla de panel de control ...................................................................83
Descripcin de la pantalla de registro de operadores ..........................................................84
CAPITULO IV LANZAMIENTO Y MANTENIMIENTO .............................................................................. 85
Estrategias de promocin .......................................................................................................................85
Plan y alternativas para promover el uso o las visitas al sitio Web ................................................85
1. Posicionamiento en buscadores .....................................................................................85
2. Email marketing ...........................................................................................................85
3. Documentos impresos ...................................................................................................85
4. Clasificados gratis en Internet .......................................................................................86
Perfil del usuario y conducta esperada al visitar el sitio ................................................................86
Pruebas..................................................................................................................................................86
Pruebas alfa ................................................................................................................................87
Situaciones de prueba aplicadas al programa .....................................................................87
Datos de prueba utilizados y el propsito de cada uno .......................................................87
Enlaces ..................................................................................................................88
Interfaz ..................................................................................................................88
Consistencia de la diagramacin ............................................................................88
Mdulos del sitio Web ...........................................................................................88
Informacin ...........................................................................................................88
v

Imgenes ...............................................................................................................89
Datos de entrada ....................................................................................................89
Velocidad de carga ................................................................................................89
Revisiones de cdigo .............................................................................................89
Rendimiento ..........................................................................................................89
Seguridad ..............................................................................................................90
Compatibilidad ......................................................................................................90
Respaldo y recuperacin ........................................................................................90
Actualizacin ........................................................................................................91
Tiempo de respuesta ..............................................................................................91
Soporte para cookies ..............................................................................................91
Navegabilidad .......................................................................................................91
Sistemas de bsqueda ............................................................................................92
Pruebas de funcionamiento ...............................................................................................92
Pruebas de elementos multimedia .....................................................................................93
Pruebas de enlaces............................................................................................................93
Informe de las pruebas......................................................................................................94
Pruebas beta ................................................................................................................................95
Caractersticas de las personas que hacen la evaluacin de la versin beta .........................95
Resultados y sugerencias obtenidas...................................................................................95
Resultados cuantitativos y cualitativos ..............................................................................95
Acciones tomadas para incorporar las sugerencias.............................................................96
Seguimiento ..........................................................................................................................................96
Enfoques de seguimiento del sitio Web .......................................................................................96
Estrategias de seguimiento orientadas al uso del sitio Web ...........................................................96
Estrategias de seguimiento orientadas al mercadeo ......................................................................97
Anlisis de costos y beneficios ...............................................................................................................97
Situacin del mercado para herramientas similares ......................................................................98
Descripcin del costo inicial y presupuesto detallado ...................................................................98
Costos de hardware ..........................................................................................................98
Costos de software ...........................................................................................................99
Costo de materiales e insumos ..........................................................................................99
Costo por asesoramiento ...................................................................................................99
Costos por registro ......................................................................................................... 100
Costos de hospedaje y dominio.................................................................................................. 100
Costo mensual de mantenimiento .............................................................................................. 100
Precio de venta.......................................................................................................................... 101
Beneficio bruto para el autor ..................................................................................................... 101
Beneficios para el promotor del sitio Web ................................................................................. 101
Trmites necesarios para registrar el producto y para contratar un dominio ................................. 102
Trmites para registrar el producto.................................................................................. 102
Trmites para contratar un dominio................................................................................. 103
Costo de registro de la herramienta ............................................................................................ 103
Beneficios tangibles .................................................................................................................. 103
Beneficios intangibles ............................................................................................................... 103
Clculo de retorno de la inversin ............................................................................................. 104
Estudio de mercado ........................................................................................................ 104
Evaluacin financiera de la propuesta ........................................................................................ 105
Conclusin sobre la conveniencia financiera del proyecto .......................................................... 106
CONCLUSIONES.......................................................................................................................................... 108
RECOMENDACIONES................................................................................................................................. 110
BILIOGRAFA .............................................................................................................................................. 111
ANEXOS ....................................................................................................................................................... 112
A: Entorno de aplicacin ................................................................................................................................ 113
B: Bases tericas ............................................................................................................................................ 114
vi

Servicios.............................................................................................................................................. 114
Definicin establecida en la serie de normas ISO 9000 .............................................................. 114
Caractersticas de los servicios .................................................................................................. 114
Principios del servicio ............................................................................................................... 115
Principios bsicos del servicio ........................................................................................ 115
Principios del servicio al cliente...................................................................................... 116
Servicio de Taxis ...................................................................................................................... 117
Generalidades................................................................................................................. 117
Taxmetro. ..................................................................................................................... 118
C: Glosario ..................................................................................................................................................... 119
D: Recopilacin de la informacin .................................................................................................................. 124
Entrevista.................................................................................................................................. 124
Propsito de la entrevista ................................................................................................ 124
Resultados obtenidos ...................................................................................................... 125
Revisin de material bibliogrfico ............................................................................................. 126
Propsito de la revisin bibliogrfica .............................................................................. 126
Resultados obtenidos ...................................................................................................... 128
Observacin directa................................................................................................................... 129
Propsito de la observacin ............................................................................................ 129
Resultado de la observacin de atencin al cliente........................................................... 129
Resultado de la observacin sobre promocin publicitaria ............................................... 130
Resultado de la observacin de la competitividad ............................................................ 131
Resultado de la comparacin de sitios similares .............................................................. 132
Resultado general de la observacin directa .................................................................... 132
Cuestionario.............................................................................................................................. 133
Propsito del cuestionario............................................................................................... 133
Resultados obtenidos ...................................................................................................... 134
Encuesta ................................................................................................................................... 134
Propsito de la encuesta ................................................................................................. 134
Resultados obtenidos con la encuesta .............................................................................. 135

vii

INDICE DE CUADROS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
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38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53

Funcionamiento de los medios actuales ................................................................................................ 4

Actividades colaterales......................................................................................................................... 5
Diagrama de rbol. Sistema actual ...................................................................................................... 13
Diagrama de casos de uso. Sistema actual ........................................................................................... 14
Diagrama de actividades. Sistema actual............................................................................................. 15
Diagrama de secuencia. Sistema actual ............................................................................................... 16
Medio: Redes sociales ........................................................................................................................ 20
Medio: Referencias de otros clientes................................................................................................... 20
Medio: Folletos .................................................................................................................................. 21
Actor: Cliente .................................................................................................................................... 22
Actor: Encargado o propietario........................................................................................................... 23
Actor: Conductor del vehculo que presta el servicio de transporte ...................................................... 23
Estructura del equipo de trabajo.......................................................................................................... 25
Parmetros de instalacin del servidor (Hardware) .............................................................................. 28
Parmetros de instalacin del servidor (Software) ............................................................................... 28
Equipo utilizado para la actualizacin del sitio web ............................................................................ 30
Parmetros del equipo cliente (Hardware)........................................................................................... 32
Parmetros de instalacin del usuario (Software) ................................................................................ 32
Requerimientos de almacenamiento.................................................................................................... 43
Diseo lgico de la base de datos ....................................................................................................... 49
Diagrama entidad relacin de la base de datos.................................................................................. 50
Diccionario de datos. Tabla: Usuarios ................................................................................................. 51
Diccionario de datos. Tabla: Administrador ........................................................................................ 51
Diccionario de datos. Tabla: Centralista .............................................................................................. 52
Diccionario de datos. Tabla: Localidades ............................................................................................ 52
Diccionario de datos. Tabla: Operadores............................................................................................. 52
Diccionario de datos. Tabla: Pregunta de Seguridad ............................................................................ 53
Diccionario de datos. Tabla: Recargos ................................................................................................ 53
Diccionario de datos. Tabla: Servicios ................................................................................................ 54
Diccionario de datos. Tabla: Tarifas ................................................................................................... 54
Diccionario de datos. Tabla: Zonas ..................................................................................................... 55
Espacio en disco requerido por la base de datos .................................................................................. 55
Espacio total en disco ......................................................................................................................... 55
Diagrama de rbol. Sistema propuesto ......................................................................................... 57
Diagrama de casos de uso. Sistema propuesto ........................................................................... 58
Diagrama de actividades. Sistema propuesto............................................................................... 59
Diagrama de secuencia. Sistema propuesto ................................................................................ 60
Descripcin modular. Sitio Web: Principal ......................................................................................... 61
Descripcin modular. Sitio Web: Cuntanos ....................................................................................... 61
Descripcin modular. Sitio Web: Registrarse ...................................................................................... 62
Descripcin modular Sitio Web: Ingresar ........................................................................................... 62
Descripcin modular Sitio Web: Olvide mi contrasea ....................................................................... 62
Descripcin modular. Sitio Web: Actualizar Informacin del Cliente .................................................. 62
Descripcin modular. Sitio Web: Sugerencias y reclamos ................................................................... 63
Descripcin modular. Panel administrativo: Principal ......................................................................... 63
Descripcin modular. Panel administrativo: Panel de Control ............................................................. 63
Descripcin modular. Panel administrativo: Tarifas ............................................................................ 63
Descripcin modular. Panel administrativo: Recargos ......................................................................... 64
Descripcin modular. Panel administrativo: Centralistas ..................................................................... 64
Descripcin modular. Panel administrativo: Registro Centralista ......................................................... 64
Descripcin modular. Panel administrativo: Ficha Centralista ............................................................. 64
Descripcin modular. Panel administrativo: Actualizacin Centralista ................................................ 65
Descripcin modular. Panel administrativo: Operadores ..................................................................... 65
viii

54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96

Descripcin modular. Panel administrativo: Registro Operadores ........................................................ 65

Descripcin modular. Panel administrativo: Ficha operadores ............................................................. 65
Descripcin modular. Panel administrativo: Actualizacin operador.................................................... 65
Descripcin modular. Panel administrativo: Usuarios ......................................................................... 66
Descripcin modular. Panel administrativo: Ficha Usuario.................................................................. 66
Descripcin modular. Panel administrativo: Registro de usuario ........................................................ 66
Descripcin modular. Panel administrativo: Reportes ......................................................................... 66
Descripcin modular. Panel administrativo: Reportes por Operador .................................................... 67
Descripcin modular. Panel administrativo: Reportes por usuario ....................................................... 67
Descripcin modular. Panel administrativo: Reportes de servicios ...................................................... 67
Descripcin modular. Panel administrativo: Localidades..................................................................... 67
Descripcin modular. Panel administrativo: Servicios Solicitados ....................................................... 68
Mapa Navegacional: Front side .......................................................................................................... 69
Mapa Navegacional: Back side........................................................................................................... 70
Pantalla del sistema propuesto: Pgina principal ................................................................................. 72
Pantalla del sistema propuesto: Pgina de registro de clientes.............................................................. 73
Pantalla del sistema propuesto: Pgina de recuperacin de contrasea ................................................. 74
Pantalla del sistema propuesto: Pgina de solicitud de servicio ............................................................ 75
Caractersticas del servidor para la instalacin de la aplicacin ........................................................... 76
Caractersticas del equipo cliente para visualizar la aplicacin ............................................................ 76
Descripcin de los archivos del sitio Web ........................................................................................... 79
Pantalla del sistema propuesto: Panel administrativo ........................................................................... 82
Pantalla del sistema propuesto: Panel administrativo. Panel de Control ............................................... 83
Pantalla del sistema propuesto: Panel administrativo. Registro de operadores ...................................... 84
Instrumento utilizado para el registro de las pruebas Beta ................................................................... 95
Costo de hardware.............................................................................................................................. 99
Costos de software ............................................................................................................................. 99
Costos de materiales e insumos .......................................................................................................... 99
Costos de personal asesor ................................................................................................................. 100
Total costos fijos .............................................................................................................................. 100
Total costos hospedaje y dominio ..................................................................................................... 100
Costo mensual de mantenimiento ..................................................................................................... 101
Precio de Venta ................................................................................................................................ 101
Empresas evaluadas ......................................................................................................................... 104
Retorno de la inversin .................................................................................................................... 106
Estructura de la entrevista ................................................................................................................ 125
Revisin de material bibliogrfico .................................................................................................... 127
rea de Conflicto: Atencin al cliente .............................................................................................. 129
Observacin sobre la promocin publicitaria .................................................................................... 130
Competitividad ................................................................................................................................ 130
Observacin de sitios Web similares................................................................................................. 131
Modelo del cuestionario aplicado ..................................................................................................... 133
Resultados arrojados de las encuestas ............................................................................................... 134

ix

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FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS
MARACAY, VENEZUELA
SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION DE UNA EMPRESA
DE TRANSPORTE DE PASAJEROS, BASADO EN TECONOLOGIA WEB
Ao: 2013
RESUMEN
El propsito de este trabajo es desarrollar un sistema web para las centrales de taxis, ofrecindoles un lugar en la
red de Internet que genere beneficios no solo a este tipo de empresas sino tambin a sus clientes, ya que es una
herramienta que permite establecer un medio de comunicacin directo entre ambas entidades. Luego de haber
realizado este estudio, se evidenci la conveniencia de desarrollar un sistema web para gestionar las actividades
diarias de registro de las solicitudes de transporte de pasajeros y publicar informacin detallada sobre el tipo de
transporte, precios y condiciones. Con esta herramienta web, estas empresas tendrn promocin publicitaria a
muy bajos costos y estarn en la capacidad de dar al cliente una mejor calidad de servicio, ms confortable y
accesible, adems de darse a conocer a nivel nacional e internacionalmente, con lo que proyectaran una imagen
atractiva para sus clientes. En la identificacin de los procesos y entidades que participan en el funcionamiento de
este tipo de empresas, se utilizaron las tcnicas de recopilacin de informacin de la entrevista, la revisin
bibliogrfica, la observacin directa, el cuestionario y la encuesta, lo que permiti la obtencin de los
requerimientos de manejo de informacin para realizar el anlisis del sistema actual. Al determinar sus
requerimientos y necesidades, se procedi al diseo y desarrollo del sistema web, utilizando los programas
adecuados para construir este tipo de sistema con una interfaz agradable que llame la atencin de los usuarios. Se
verific el funcionamiento del sistema para que est acorde con los requerimientos, se hicieron evaluaciones en
cuanto al diseo de la interfaz grfica, el contenido que se ofrece, la navegabilidad y su actualizacin. Para
finalizar, se realiz una evaluacin financiera con la finalidad de estimar los costos del proyecto calculando el
retorno de la inversin y presentando los beneficios que se obtendran con su aplicacin. Se utiliz la
metodologa del Centro de Investigacin de la Escuela de Ingeniera de Sistemas de la Universidad Bicentenaria
de Aragua apoyada en diagramas de notacin UML (lenguaje de modelado unificado), entre ellos estn el
diagrama de rbol, el diagrama de casos de uso y el diagrama de secuencia. Cabe destacar que el proyecto se
culmin exitosamente, cumpliendo los objetivos planteados, as como el beneficio financiero tanto para el autor
como para la empresa.
Palabras clave: Sistema web, Sitio web, Transporte de pasajeros, Centrales de taxis, Solicitudes de transporte.

INTRODUCCIN
La demanda de servicios se encuentra en un proceso continuo de crecimiento y cambio, por lo que
las empresas de este sector econmico deben garantizar eficiencia en sus funciones y procesos para generar
beneficios duraderos. Esta situacin genera un aumento en las actividades de atencin a sus clientes y en la
diversidad de informacin que tienen que procesar, por lo que requieren de herramientas, con las que
puedan gestionar su trabajo de manera eficiente para contribuir al proceso de toma de decisiones.
El uso cada vez ms intensivo de la red de Internet, ha propiciado el surgimiento de un nuevo
medio de comunicacin, donde las organizaciones pueden hacerse presentes a travs de los llamado sitios
web, lo que brinda la oportunidad de realizar gestiones de mercadeo y publicidad, ya que su efecto masivo
de proyeccin da ventajas competitivas a quienes le dan un uso adecuado, sacando provecho de la
plataforma web y sus caractersticas de portabilidad, flexibilidad, bajo costo y fcil acceso.
Las organizaciones dedicadas a la prestacin de servicios a travs de la web se enfrentan cada da
nuevos escenarios de actuacin, como consecuencia del desarrollo vertiginoso de esta tecnologa de
informacin y comunicacin y de las necesidades cambiantes de los usuarios. Esta evolucin ha tenido un
impacto no slo en los mtodos y tcnicas de gestin de informacin, sino tambin en la propia tecnologa
para gestin de informacin y, en consecuencia, en el mercado de productos y servicios. Evidentemente, se
ha ido pasado progresivamente de un concepto de publicacin de pginas web, bastante simple en su origen,
a esquemas ms complejos y diferenciados, fundamentados en procedimientos y tcnicas basados en la
gestin de informacin con las caractersticas propias del medioambiente digital.
Las centrales de taxis son empresas que se dedican a la prestacin de servicios de transporte de
pasajeros en distintas modalidades. Sus operaciones se realizan en una o varias sedes, y destaca el hecho de
que se comunican con los conductores de los vehculos que prestan el servicio por medio de dispositivos de
radio de onda corta. Como medio de seguridad, algunos han incorporado cmaras de vigilancia para grabar
a las personas que hacen uso del servicio y otros tienen algn tipo de desarrollo basado en computadoras
para llevar los registros de las solicitudes de transporte que hacen diariamente, generando as un valor
agregado para los clientes.
En Venezuela hay una gran cantidad de empresas que se dedican a la prestacin del servicio de
taxis, agrupados en las centrales de taxis, a clientes que estn afiliados o sean ocasionales. Estas empresas
pueden disponer de acceso a la web, bien sea por dispositivos fijos o mviles, para difundir sus servicios, no
slo en la zona en que se sitan sino, tambin, a mayor escala, y esto motiva la bsqueda del crecimiento de
su organizacin y ayuda a facilitar informacin a sus clientes, lo que es un estmulo para que decidan
incorporarse a Internet por medio de un sitio web, con el cual los usuarios puedan acceder a la informacin
general de los servicios y adems tener la posibilidad de realizar sus solicitudes de transporte, realizar
presupuestos, ver las condiciones y tipos de servicios, entre otros.
1

El presente trabajo tiene como finalidad desarrollar un sistema web para apoyar los procesos de
promocin publicitaria y gestin de servicios de las empresas que se dedican a este tipo de transporte de
pasajeros a travs de un sitio web que ofrezca a los interesados y clientes en general informacin sobre tipos
de servicios y opciones para realizar solicitudes de servicio y presupuestos en lnea. El trabajo est
organizado de la siguiente forma:
Captulo I (Anlisis). Aqu se hace la descripcin de la situacin actual, representando a travs de
diagramas la identificacin detallada de los actores que intervienen en los procesos, as como las entidades y
documentos requeridos, con la finalidad de conocer detalladamente las actividades que desempea cada uno
de los actores para obtener y generar informacin. Seguidamente, se presenta la deteccin de necesidades
con el anlisis de los medios y herramientas y, por ltimo, el anlisis de los actores.
Captulo II (Definicin de los requerimientos). En esta parte se determinan los requerimientos
necesarios para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que pueda tener cada una de
las entidades que intervienen en los procesos. Tambin se consideran las fuentes documentales y
electrnicas utilizadas y se describen los documentos involucrados en la propuesta, obteniendo y aplicando
la definicin de los requerimientos del sistema.
Captulo III: (Construccin y produccin). Se expone la situacin propuesta cuando se incorpora el
uso de la herramienta, para lo cual se define el alcance, limitaciones, objetivos, descripcin de la situacin,
as como la representacin mediante los diagramas necesarios. Se presentan los aspectos generales de la
herramienta, modelando, adems, lo que se convertir en la interfaz con el usuario, las actividades
interactivas, los aspectos funcionales, los aspectos de programacin y, por ltimo, la documentacin
Captulo IV: (Lanzamiento y mantenimiento). Se realizan pruebas de funcionalidad del sistema
web, considerando los costos que implica la adopcin de software semejante para establecer analogas de
diseo y desempeo de herramientas aplicadas en tecnologas de entorno web, calculando el costo de
desarrollo de la propuesta.
Finalmente, se describen las conclusiones, recomendaciones, la bibliografa consultada y los anexos
divididos en la descripcin del entorno de la aplicacin, bases tericas, glosario y resultados de la
recoleccin de datos.

CAPITULO I
ANLISIS
Situacin inicial
En la actualidad el uso de la red mundial de Internet ha potenciado la difusin de informacin sobre
productos y servicios, que de otra forma tendran un menor alcance. Sobre todo con el uso intensivo de las
funciones que ofrece este medio de comunicacin masiva, como el caso de los llamados sitios web,
gestionados por un sistema de informacin que se basa en las ventajas de esta tecnologa, con la cual se
puede ofertar, promocionar y adquirir productos y servicios de muy variada ndole, constituyendo lo que se
denomina e-commerce o comercio electrnico.
En el caso del transporte de pasajeros, recientemente es que se ha visto la incorporacin a Internet
de referencias a sitios web que ofrecen los servicios de reserva, afiliacin y prestacin de este tipo de
servicio. Hasta el momento, son muy contadas las centrales de taxis que tienen presencia en la web, a travs
de pginas web o sitios web, sin acceso a las ventajas del comercio electrnico y que dejan de percibir
ingresos econmicos. Es comn que en este tipo de empresas no se lleven registros confiables de las
actividades diarias en cuanto a las solicitudes de transporte requeridas y atendidas. Tambin se observa que
escasamente promocionan sus servicios por medios publicitarios impresos, radiales o televisivos: solo en
algunos casos tienen tarjetas de presentacin y calcomanas que muestran informacin sobre su ubicacin y
los telfonos para contactarlos. Se entiende entonces que al no disponer de un sitio web que facilite tanto la
promocin de sus servicios, como la reserva y solicitud de transporte de pasajeros, no tengan medios para
expandir su cobertura y de llegar a una mayor cantidad de clientes potenciales que en un momento dado
requieran de sus servicios, as como que tampoco tengan la posibilidad de que los clientes consulten
presupuestos de solicitudes de transporte a determinado destinos, lo que puede causar que se dirijan a la
competencia. A la mayora de los clientes les conviene conocer los detalles y caractersticas de los tipos de
servicios que estas empresas ofrecen y una manera de hacerlo es teniendo acceso a esta informacin que
pueda ser consultada desde sus casas, de su lugar de trabajo o de estudio o incluso desde la calle, con un
dispositivo fijo o mvil que tenga acceso a Internet.
Las centrales de taxis, por lo general, disponen de uno o varios locales ubicados en diferentes zonas
de una ciudad y se mantienen en contacto con el personal que presta el servicio por medio de radios de onda
corta o por telefona celular.
Estas empresas de servicio de transporte de pasajeros tienen la oportunidad de ser reconocidas
nacional e internacionalmente, pero en su gran mayora no disponen de un sitio web, lo que es una
necesidad que puede ser satisfecha con el uso de tecnologas sencillas y econmicas, siendo as un tema de
crucial importancia estratgica para el negocio.

Actualmente la cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido debido a la

propagacin del acceso a Internet. Algunas centrales de taxis ya tienen un espacio en este mercado virtual,
lo que es una razn importante para abordar este tema de estudio, generando alternativas de crecimiento que
contribuyen a dar solucin a los problemas existentes en cuanto a la promocin, divulgacin de
informacin, presupuestos, anuncios y atencin al cliente.
Sobre la base de la recopilacin de informacin realizada, se evidenci que la comercializacin de
estos servicios se da mayormente a travs del contacto telefnico o personal con el cliente, cuando ste
acude a las instalaciones de las centrales de taxis. Otra forma que tienen los clientes para poder contactar un
servicio de transporte de pasajeros, es siguiendo las cuentas de las redes sociales (Twitter y Facebook),
donde pueda que se encuentre informacin sobre una central en particular.

Medios utilizados para la promocin de los servicios de transporte de pasajeros

Actualmente, las empresas de transporte de pasajeros no tienen, mayormente, presencia en la web
de manera formal. En ocasiones. sus trabajadores estn afiliados de manera personal a cuentas de redes
sociales como Facebook y Twitter o correos electrnicos, lo que puede ayudar a promocionar el servicio a
condicin de que los clientes afiliados estn en conocimiento de dichas cuentas, pero con ms frecuencia
usan medios como la telefona fija o mvil, cuando requieren movilizarse de un sitio a otro, lo que limita
evidentemente la promocin y expansin de la cobertura de sus servicios y la captacin de nuevos clientes.
Cuadro 1
Funcionamiento de los medios actuales
MEDIOS PUBLICITARIOS

Redes sociales y correo electrnico

Referencias de otros clientes

Tarjetas de presentacin y
calcomanas

FUNCIONAMIENTO GENERAL
Estas empresas a veces tienen una cuenta en la red social Facebook o Twitter, donde se pueden observar fotos de los vehculos y de los conductores con sus descripciones. Por este m edio se pueden atender las solicitudes de movilizacin, dar precios y presupuestos entre otros.
Los correos electrnicos funcionan ms que todo de manera personal entre los conductores de
los taxis y los clientes.
Las referencias se obtienen por clientes o conocidos de estas empresas, que recomiendan sus
servicios de transporte. Esto funciona, pero suele ser limitado y poco confiable, ya que se puede distorsionar la informacin entre quienes la transmiten. Por estos motivos, se dificulta planificar la expansin del negocio basndose en este medio. A pesar de que las referencias que
puedan dar los clientes actuales resulten positivas sobre todo en lo que respecta a la calidad
del servicio, no constituyen un esquema confiable para incrementar los ingresos.
Las tarjetas de presentacin y las calcomanas son utilizadas en el rea de la promocin publicitaria, pero no muestran informacin detallada que satisfaga a clientes e interesados. Los propietarios o encargados de las centrales de taxis hacen uso de estos medios publicitarios distribuyndolas a sus clientes, sobre todo con informacin de su ubicacin y de los medios telef nicos para contactarlos.

Actividades colaterales
Cuadro 2
Actividades colaterales
FUENTE UTILIZADA

Redes sociales

ACTIVIDADES COLATERALES NECESARIAS

PRINCIPALES CARENCIAS Y RAZONES POR

LAS QUE SE PRESENTAN

Para consultar la informacin que las centrales de

taxis tengan en la red social Facebook o Twitter,
los clientes deben tambin tener cuentas de acceso y enviar una solicitud de amistad. Luego de
ser aceptados pueden acceder a la informacin de
los servicios que se ofrecen. En el caso de las
cuentas de correo electrnico, los clientes deben
conocerla, enviar sus solicitudes y esperar la respuesta por parte del propietario de la cuenta.

No todas las personas tienen cuentas en

las redes sociales, ni tampoco conocen la
identidad de las cuentas de los correos
electrnicos. Por lo tanto, la informacin
no es distribuida a todos los clientes. Adicionalmente, resulta poco confiable implementar un proceso de solicitud de taxi o
de presupuestos por estos medios.

Referencias de otros clientes

Este es un medio de difusin espontneo y no requiere que se realicen actividades colaterales para
su uso. En este caso, lo ms importante es el reconocimiento y calidad de los servicios ofrecidos,
cuya satisfaccin origina los comentarios positivos
que conforman la referencia.

Tarjetas de presentacin y
calcomanas

Para obtener estos medios de informacin publicitaria, los clientes deben estar en contacto con
quienes facilitan el servicio de transporte y solicitarlo.

Este medio de promocin publicitaria es

muy limitado, ya que depende de que los
clientes hagan referencia a la calidad de
los servicios de acuerdo con su experiencia. El alcance depende de la ubicacin
del cliente que genera la referencia. Este
tipo de publicidad, a pesar de que refuerza
el reconocimiento de estas empresas, no
ofrece informacin sobre las condiciones y
tipos de servicio o precios, entre otros.
Esta actividad est sujeta a que las personas a quienes va dirigida la publicidad vivan o circulen en reas cercanas a la sede
de la central de taxis, para obtenerlos.

Descripcin de la situacin actual

En relacin con el levantamiento de la informacin realizado, se obtuvo como resultado que las
centrales de taxis requieren de un medio efectivo para promocionar y difundir sus servicios de transporte de
pasajeros, que contribuya a incrementar su actividad al captar y llegar a ms clientes.

Funcin general
Promocionar y difundir los servicios de transporte de pasajeros de una central de taxis.

Funciones especficas
1. Promocionar los servicios de una central de taxis mediante informacin publicada en las redes
sociales, as como en los correos electrnicos, tarjetas, etc.
2. Ofrecer informacin de los servicios que han sido publicados en las redes sociales, atendiendo la
demanda mediante chat, mensajes privados o por contacto telefnico.
3. Concretar cada solicitud, suministrando los datos tanto del pasajero, como del origen y destino
del transporte que se va a realizar, as como la confirmacin de la fecha y hora del evento.
4. Realizar el servicio, de acuerdo a lo pautado con el cliente.

Entidades que intervienen en los procesos

En las centrales de taxis, las entidades involucradas en los procesos de atencin a los clientes y
promocin del servicio, corresponden al personal involucrado las actividades que deben ser desarrolladas
para cumplir con las solicitudes recibidas.
Estas entidades se describen de manera detallada a continuacin:

Encargado o propietario
Se encarga de coordinar las solicitudes de transporte de pasajeros, de realizar promociones,
incorporacin de nuevas unidades de transporte y de conductores, as como de la actualizacin de los
precios del servicio. Desarrolla planes publicitarios que sern utilizados para la promocin de los servicios
que estn en capacidad de ofertar. Las principales actividades desarrolladas por esta entidad son las
siguientes:
Definir los tipos de servicios que se van a ofrecer en la central de taxis.
Organizar la informacin sobre los servicios de transporte, para luego publicarla en las redes
sociales de FaceBook o Twitter y enviarlos por email a los clientes afiliados.
Interactuar con los clientes para suministrarles informacin de sus servicios.
Proveer presupuestos a los clientes interesados en adquirir los servicios de la central de taxis.
Verificar la disponibilidad de unidades de transporte, para cumplir con los clientes que hayan
solicitado un servicio.
Rechazar o aprobar las solicitudes de servicio de transporte.
Proporcionar a los clientes distintas formas de pago para concretar su solicitud.
Realizar listas de solicitudes con los datos personales de los clientes para poder contactarlos,
con detalles de los tipos de servicio.
Confirmar que los abonos de los clientes se hayan hecho de forma correcta, en caso de que no
cancelen en efectivo.
Hacer un balance diario de las actividades realizadas, para obtener la totalizacin de sus
ingresos, as como el registro de los sitios ms solicitados por los clientes.
Los documentos que maneja esta entidad son los siguientes:
Tarjetas de presentacin.
Lista de tipos de servicios.
Calcomanas.
Planillas de registro de solicitudes de servicio.
Agenda disponible y consultada.
Formularios de datos personales de los clientes.

Cliente
Es quien hace las solicitudes de servicio de transporte, a las centrales de taxis, as como pide
tambin informacin sobre presupuestos y precios de las tarifas. Los clientes contactan al encargado o
propietario de la lnea de taxis, preferiblemente por va telefnica y en lagunas ocasiones por las redes
sociales de Facebook o Twitter, para formalizar su solicitud. Luego, debe esperar a que le suministren
informacin sobre el tiempo aproximado en que llegue al sitio de recoleccin del pasajero o abordar de
inmediato la unidad que lo va a movilizar, cuando la solicitud se haga directamente en la sede de las
centrales de taxis y hay disponibilidad del servicio. Las actividades que realiza esta entidad son las
siguientes:
Recibir informacin sobre los servicios y promociones que ofrezcan las centrales de taxis.
Contactar a la central de taxis por medio de la red social o por va telefnica.
Describir las caractersticas de los servicios de transporte que requiera.
Efectuar el pago correspondiente a su solitud de transporte.
Los documentos que maneja esta entidad son los siguientes:
Nota de prestacin del servicio, cuando as lo solicite y la central de taxis lo facilite.
Tarjetas de presentacin de la lnea, perteneciente a una central de taxis.
Anuncios publicitarios o folletos.

Conductor
Es el que ejecuta el servicio de transporte de pasajeros, solicitado por los clientes a las centrales de
taxis y en la mayora de los casos efecta el cobro del servicio en efectivo, traslada al cliente hasta su
destino y regresa a la sede, mientras no reciba otra solicitud de transporte. Tambin puede dar informacin
sobre presupuestos y precios de las tarifas. Las actividades que realiza esta entidad son las siguientes:
Realizar el servicio de transporte solicitado por el cliente.
Reportar a la central de taxis, el inicio del servicio en curso.
Reportar a la central de taxis, la finalizacin del servicio prestado.
Los documentos que maneja esta entidad son los siguientes:
Nota de prestacin del servicio, cuando as lo solicite el cliente y la central de taxis lo facilite.
Tarjetas de presentacin de la lnea, perteneciente a una central de taxis.
Anuncios publicitarios o folletos.

Descripcin de los procesos del sistema actual

Los procesos que se llevan a cabo en las centrales de taxis para la prestacin del servicio de
transporte y de su promocin publicitaria, se basan en las solicitudes que hacen sus clientes bien sea de
manera directa en sus sedes o por va telefnica y a veces desde la presencia que tengan en las redes
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sociales, en cuentas de correos electrnicos o por mensajes de texto, lo que requiere de un conjunto de
actividades que se describen en detalle a continuacin:

1.- Atender solicitudes de transporte de pasajeros de sus clientes

La atencin de estas solicitudes consiste en comunicar, informar y dar a conocer la disponibilidad
de unidades de transporte que puedan prestar el servicio, informacin que puede incluir caractersticas, tales
como el modelo y marca del vehculo y hasta el nombre del conductor, as como tambin dar a conocer el
costo del servicio solicitado. Para realizar este proceso, las centrales de taxis realizan actividades como son:

1.1.- Definir los tipos de servicio de transporte que pueden ofrecer.

El encargado o el propietario establecen los tipos de servicios que sern ofrecidos a los clientes
tanto afiliados como ocasionales. Seguidamente, prepara un listado que contiene informacin sobre los
vehculos y de sus conductores, as como los precios referenciales y la descripcin de cada uno de ellos.
La entidad que hace posible esta actividad es encargado o el propietario de la lnea de taxis. El
documento de salida es un listado de servicios con informacin detallada.

1.2.- Realizar folletos impresos sobre los servicios de transporte de pasajeros

Una vez definidos los servicios que se van a ofrecer en las central de taxis, se inicia el proceso de
organizar la informacin y empezar a elaborar el folleto de servicios para luego ser publicado y entregarlos
a sus clientes y pblico en general.
La entidad responsable de esta actividad es el encargado o propietario de la lnea de taxis. El
documento de salida es un folleto que contiene informacin sobre los servicios de transporte de pasajeros
que estn en capacidad de ofertar, con informacin de inters, imgenes, descripcin de los servicios, tarifas
segn sea el recorrido del trayecto a realizar, entre otros.

1.3.- Colocar informacin en los medios publicitarios utilizados

Luego de tener los folletos, con informacin sobre los servicios se procede a publicarlo en las redes
sociales de Facebook y Twitter, para que las personas interesadas tengan acceso y los clientes puedan
mantenerse actualizados de lo que ofrecen estas empresas de transporte de pasajeros. Los folletos son una
comunicacin visual, que a su vez es un punto de encuentro que tendr la empresa con sus potenciales
clientes.
La entidad responsable de esta actividad es el encargado o propietario de la lnea de taxis. El
documento que se presenta es un folleto de servicios publicado en las redes sociales.

1.4.- Recibir informacin sobre, servicios y promociones

Al momento de finalizar el proceso de publicacin del folleto de servicios, los clientes que tengan
cuenta en las redes sociales y que tengan en su lista de contacto a la central de taxis, podrn
automticamente recibir las actualizaciones sobre los servicios que se ofrecen, por lo general la persona
encargada de este proceso lo realiza al finalizar cada semana, siempre y cuando tenga tiempo para hacerlo.
En esta actividad, luego de que el cliente revisa los tipos servicios, ofertas y promociones que ofrece la
central de taxis, pueden hacer una seleccin de los servicios que sean de su inters, para obtener un
informacin ms detallada.
La entidad que recibe la informacin de los productos, servicios y promociones a travs del folleto
publicado en las redes sociales es el cliente. El documento es un folleto de servicios revisado.

2.- Pedir informacin de los servicios, a las centrales de taxis

Una vez publicado el folleto en las redes sociales de Facebook y Twitter, se presentan muchas
interrogantes por parte de las personas interesadas en los servicios que ofrecen las centrales de taxis, para
este proceso de solicitud de informacin se debe realizar con las siguientes actividades:

2.1.- Contactar a la central de taxis

Para iniciar el proceso de solicitud de informacin a la lnea de taxis, los interesados en adquirir sus
servicios, la contactan ya sea enviando mensajes por la red social o por va telefnica.
La entidad encargada de contactar a la central de taxis es el cliente. El documento que permite que
se lleve a cabo el proceso de contactar a la lnea de taxis son los anuncios publicitarios que se encuentran
publicados en las redes sociales y los folletos distribuidos, que son un medio para comenzar un contacto con
los clientes potenciales, ya que tiene formas de contacto como ubicacin geogrfica, nmeros telefnicos,
correo electrnico, entre otros.

2.2.- Describir las caractersticas del tipo de servicio que desea

Luego de que el cliente consigue contactar a la central de taxis ya sea por la red social o va
telefnica, comienza a describir detalladamente todas las caractersticas que desea en su solicitud, tales
como: tipo de servicio, sitio de recoleccin del pasajero, lugar de destino, costo del servicio, en fin, todo lo
necesario para que la persona que atiende la solicitud lo haga de la mejor manera.
La entidad responsable de esta actividad es el cliente. El documento que se genera al describir las
caractersticas del servicio elegido por los clientes es la lista detallada de solitud del servicio de transporte
de pasajeros.

2.3.- Proporcionar presupuestos de los servicios

Luego de que el cliente haya sido previamente informado por el encargado o propietario de la
lnea de taxis, procede a consultarle el presupuesto para que seleccione lo que le convenga de acuerdo a
sus necesidades. Los precios de las tarifas del servicio, varan con frecuencia dependiendo de los
requerimientos del cliente, es por ello que debe existir un contacto directo para finiquitar la solitud
realizada.
La entidad que interviene en esta actividad es el encargado o propietario de la lnea de taxis que se
ocupa de realizar, publicar y distribuir los anuncios publicitarios. El documento responsable de que esta
actividad se lleve a cabo son los folletos.

2.4.- Verificar la disponibilidad de vehculos

Paralelamente a que el encargado o propietario de la lnea de taxis proporcione el presupuesto
y sea consultado y aprobado por el cliente, se verifica si la central de taxis tiene disponibilidad para la
fecha y hora en que se requiere el servicio.
La entidad encargada de verificar si es posible o no prestar el servicio para la fecha y hora indicada
es el encargado o propietario de la lnea de taxis. El documento donde se registran y ubican estos datos para
corroborar la disponibilidad es la agenda.

2.5.- Rechazar o aprobar la solicitud del servicio

Al comprobar la disponibilidad de vehculos para la fecha y hora, a la que el cliente desea el
servicio, el encargado o propietario de la central de taxis toma la decisin de rechazar o aprobar la solitud de
transporte segn sea el caso y asigna u vehculo, para que efecte la prestacin del servicio.
La entidad encargada de rechazar o aprobar los pedidos realizados por los clientes es el encargado o
propietario de la lnea de taxis. El documento involucrado en este proceso es la nota de pedido.

3.- Concretar la solicitud

Luego de haber completado las actividades de los procesos anteriores, si la solitud es aprobada se
puede concretar siguiendo las siguientes actividades:

3.1.- Proporcionar formas de pago

Es un paso para concretar solicitudes de servicio de taxis, que proporciona a los clientes las formas
de pago con las que trabaja la empresa, para que elijan las modalidades de pago que ms le convengan, esto
sucede cuando el monto del servicio es significativamente alto.
La entidad protagonista en este proceso es el encargado o propietario de la lnea de taxis, que se
encarga de suministrar esa informacin a los clientes. El documento que se registra en esta actividad es la
lista de pagos.
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3.2.- Solicitar datos personales

Esta actividad es importante, ya que se debe registrar los datos necesarios del cliente de forma
detallada para poder contactarlo con facilidad.
La entidad responsable de solicitar todos los datos a los clientes que van a realizar reservas o
solicitudes de servicio de transporte a la lnea de taxis es el encargado o propietario de la lnea de taxis. El
documento donde se registra la informacin personal suministrada por los clientes es un formulario de datos
personales.

3.3.- Confirmar fecha y hora

Para asegurar que la solitud se puede realizar en el tiempo requerido por los clientes, se debe revisar
que a la fecha y hora estn unidades de transporte disponibles para luego confirmarle al cliente que podr
ser atendido para ese momento en especfico, si no hay disponibilidad, por lo general se le informa al cliente
para saber si mantiene su solicitud o la retira.
La entidad que confirma la fecha y hora para la prestacin del servicio es el encargado o propietario
de la lnea de taxis. El documento al que se debe recurrir para este proceso es la agenda consultada por la
entidad ya mencionada.

3.4.- Recoleccin del cliente

Cuando el encargado o propietario de la lnea de taxis confirma, la disponibilidad del servicio, se
inicia el proceso de traslado del cliente hacia su destino.
La entidad encargada de hacer esta actividad es el conductor del vehculo. El documento que
contiene las especificaciones de los servicios que se tienen que realizar es la lista de solicitudes realizada
por el encargado o propietario de la lnea de taxis

4.- Realizar el servicio de transporte

Este proceso consiste en el traslado del cliente desde el punto donde se recoge al cliente hasta su
destino final, en ocasiones el taxi debe esperar al cliente y movilizarlos a otro lugar o traerlo a su lugar de
origen, aqu se da cumpliendo las siguientes actividades:

4.1.- Realizar inventario de unidades de transporte

Antes de empezar a ofrecer los servicios de transporte, se toman en cuenta los detalles
especificados en la lista de solicitudes y luego se asignan las unidades que prestaran el servicio.
La entidad encargada de verificar que la central de taxis tenga la disponibilidad necesaria para la
prestacin de los servicios solicitados el encargado o propietario de la lnea de taxis. El documento de salida
de esta actividad es la lista de inventario de unidades de transporte realizada.

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4.2.- Reportar a la central de taxis, el inicio del servicio en curso.

Esta actividad la realiza el operador o conductor de la unidad de transporte, al iniciar el
servicio se contacta a la central de taxis para informar si inici el servicio o sobre el estado de la
recoleccin del cliente, en el punto previamente acordado. El documento de salida de esta actividad es
la nota de prestacin del servicio.
4.3.- Reportar a la central de taxis, la finalizacin del servicio prestado.
Esta actividad, tambin la realiza el operador o conductor de la unidad de transporte, al
finalizar el servicio se contacta a la central de taxis para informar si finaliz el servicio o sobre el
estado de la bsqueda del sitio de destino previamente indicado por el cliente. El documento de salida
de esta actividad es la nota de prestacin del servicio.
4.4.- Afiliar nuevos clientes
Esta actividad consiste en ofrecer a los clientes la posibilidad de afiliarse a la lnea de taxis, con lo
que obtienen una clave de identificacin y de esta forma pueden ser rpidamente ubicados o contar con
mejor atencin por ser clientes ya conocidos.
La entidad que se encarga de afiliar nuevos clientes es el encargado o propietario de la lnea de
taxis. El documento indispensable para el cumplimiento de esta actividad es un listado de clientes afiliados,
que contiene datos personales de los clientes.

4.5- Afiliar nuevos vehculos de transporte de pasajeros

Este proceso incluye los pasos a seguir para que los nuevos conductores se afilien a las centrales de
taxis, donde debe obtenerse informacin detallad de los vehculos y de sus conductores.
La entidad que se encarga de afiliar nuevos vehculos es el encargado o propietario de la lnea de
taxis. El documento que se maneja en esta actividad es un listado de vehculos y conductores afiliados, que
contiene sus datos de identificacin.

Diagramacin de los procesos

Las tcnicas de diagramacin seleccionadas para este proyecto se corresponden en primer lugar, a
la representacin del diagrama de rbol de la Metodologa Orientada a Usuarios, sugerida por el Centro de
Investigacin de la Escuela de Ingeniera de Sistemas de la Universidad Bicentenaria de Aragua, luego se
realiza el diagrama de casos de uso y de secuencia con la notacin UML (Lenguaje de Modelado
Unificado), y el diagrama de actividades, que son herramientas para representar grficamente los procesos
involucrados.

12

Diagrama de rbol
Cuadro 3
Diagrama de rbol. Sistema actual
Proceso

Sub-Procesos

Atender solitudes de
transporte de
pasajeros de
sus clientes

Pedir informacin de
servicios, a
las centrales
de taxis

Promocionar
servicios de
transporte de
Pasajeros.
Concretar la
solitud

Realizar el
servicio de
transporte

Procesos

Actividades

Entidades

Documentos

Definir los tipos de servicio de

transporte que pueden ofrecer.

Encargado o propietario de la
lnea de Taxis

Listado de servicios con informacin detallada

Realizar folletos impresos sobre

los servicios de transporte

Encargado o propietario de la
lnea de Taxis

Folleto con informacin delos

servicios de transporte

Colocar folletos de los servicios

de taxis, en las redes sociales

Encargado o propietario de la
lnea de taxis

Folleto de servicios publicado

Recibir informacin de los

productos y servicios

Cliente

Folleto de servicios revisado

Contactar a la central de taxis

Cliente

Anuncios publicitarios en web y

folletos

Describir las caractersticas del

tipo de servicio que desea

Cliente

Lista detallada de solitud del

servicio

Proporcionar presupuestos de
los servicios

Encargado o propietario de la
lnea de Taxis

Folletos

Verificar la disponibilidad de
vehculos.

Encargado o propietario de la
lnea de Taxis

Agenda disponible

Rechazar o aprobar la solicitud

del servicio

Encargado o propietario de la
lnea de Taxis

Nota de solicitudes

Proporcionar formas de pago

Encargado o propietario de la
lnea de Taxis

Lista de pagos.

Solicitar datos personales

Encargado o propietario de la
lnea de Taxis

Formulario de datos personales

Confirmar fecha y hora

Encargado o propietario de la
lnea de Taxis

Agenda consultada

Recoleccin del Cliente

Conductor de la Unidad de
Transporte

Lista de solicitudes realizada

Reportar a la Central de Taxis,

el inicio del servicio

Conductor de la Unidad de
Transporte

Nota de Servicio Realizado

Reportar a la Central de Taxis,

el fin del servicio

Conductor de la Unidad de
Transporte

Nota de Servicio Realizado

Realizar inventario de unidades

de transporte

Encargado o propietario de la
lnea de Taxis

Lista de inventario de unidades

de transporte realizada

Afiliar nuevos clientes

Encargado o propietario de la
lnea de Taxis

Listado de clientes afiliados

Afiliar nuevos vehculos de

transporte de pasajeros

Encargado o propietario de la
lnea de Taxis

Listado de vehculos y conductores afiliados

Flujo

Actividades

Informacin almacenada

Anlisis del diagrama de rbol del sistema actual

En el diagrama de rbol del sistema actual, se definen cuatro procesos bsicos para promocionar y
prestar el servicio de transporte de pasajeros, que ofrecen las centrales de taxis: atender solicitudes de
transporte de pasajeros de sus clientes, pedir informacin de los servicios a las centrales de taxis, concretar
la solitud y por ltimo realizar el servicio de transporte. En las actividades de cada proceso participan tres
entidades fundamentales, que son: encargado o propietario de la lnea de taxis, el cliente y el conductor de
las unidades de transporte; todas cumplen funciones especficas dentro de la lnea de taxis, para que se
cumplan todos los procesos ya mencionados. Por otra parte, los documentos almacenados por la central de
13

taxis son: folleto de servicios publicado en las redes sociales o enviado por email a algunos clientes, la nota
de solicitudes, la agenda consultada, el listado de clientes afiliados, la nota de servicio prestado y el listado
de vehculos y conductores.

Diagrama de casos de uso

Cuadro 4
Diagrama de casos de uso. Sistema actual
Definir los servicios a
ofertar

Realizar el folleto de
servicios

Colocar folletos de servicios en las redes sociales

Recibir informacin de los

servicios

Proporcionar presupuestos
de los servicios
Contactar a la Central
de Taxis

Verificar la disponibilidad de
vehculos

Encargado o propietario de la lnea

de Taxis

Describir caractersticas del

tipo de servicio que desea

Rechazar o aprobar la
solicitud de servicio

Clientes

Proporcionar formas
de pago
Solicitar datos personales

Confirmar fecha y hora

del servicio

Afiliar nuevos clientes

Afiliar nuevas unidades de

transporte de pasajeros
Realizar inventario de
unidades de transporte

Recoleccin del Cliente

Conductor del
Vehculo
Reportar Inicio del Servicio
de Transporte
Reportar Fin de Servicio de
Transporte

Entidad

Comunica

Incluye

14

Extiende

Actividades

Anlisis del diagrama de casos de uso del sistema actual

Como se puede observar, el diagrama de casos de uso describe las acciones que realizan los actores
del sistema, donde se obtiene y se procesa informacin, para prestar el servicio de transporte de pasajeros.
Hay que resaltar el hecho de que los casos de uso no son parte del diseo, sino parte del anlisis. De manera
ayuda a describir que es lo que el sistema debe hacer o hace. En este diagrama se muestran los intercambios
de flujos de datos en las centrales de taxis y se elabor desde el punto de vista del usuario, para visualizar
como se usa el sistema y cmo interacta con el usuario.

Diagrama de actividades
Cuadro 5
Diagrama de actividades. Sistema actual

Definir los tipos de servicio de

transporte que pueden ofrecer

Contactar a la Central de Taxis

Realizar folletos impresos sobre

los servicios de transporte

Describir las caractersticas del

tipo de servicio que desea

Colocar folletos de los servicios

de Taxis, en las redes sociales

Proporcionar presupuestos de
los servicios

Recibir informacin de los

productos y servicios

Verificar la disponibilidad de
vehculos

Rechazar o aprobar la solicitud

del servicio

Recoleccin del Cliente

Reportar Inicio del Servicio de

Transporte

Reportar Fin del Servicio de

Transporte

Realizar inventario de unidades

de transporte
Afiliar nuevos clientes

Proporcionar formas de pago

Afiliar nuevos vehculos de
transporte de pasajeros

Solicitar datos personales

Confirmar fecha y hora

Estado inicial

Actividad

Flujo alternativo

Flujo

Estado final

Anlisis del diagrama de actividades

El diagrama de actividades se realiz con la finalidad de representar el flujo de trabajo desde el
punto de inicio hasta el punto final, mostrando el comportamiento dinmico del sistema actual y haciendo
hincapi en la secuencia de actividades que se llevan a cabo y las condiciones de esas actividades.
15

En el diagrama se muestran los pasos que se realizan en las centrales de taxis para la promocin y
comercializacin de los servicios que ofrecen, adems se observan las actividades que se efectan para
atender a los clientes, asignar unidades de transporte que presten el servicio solicitado. El proceso es
sencillo, pero requiere un nmero de pasos que puede ser mejorado con el desarrollo del sistema web, a fin
de facilitar el trabajo de las entidades que intervienen en los procesos.

Diagrama de secuencia
Cuadro 6
Diagrama de secuencia. Sistema actual
Encargado o propietario
de la lnea de Taxis

Conductor del Vehculo

de Transporte

Cliente

Folleto de servicios publicado

Folleto de servicios Revisado

Atender solitudes de
transporte de pasajeros
de sus clientes

Lista detallada de Solicitudes

Pedir informacin de los

servicios
Folletos

Nota de entrega/comprobante de
depsito realizado

Concretar la solicitud

Nota de entrega/comprobante de
depsito verificado
Realizar el servicio de
transporte
Lista de solicitudes entregada

Nota de Servicio Prestado

Nota de entrega/comprobante de
depsito final realizado

Nota de Servicio Prestado

Nota de entrega/comprobante del depsito final
verificado o cancelacin en efectivo

Estado del actor

Documentos

Anlisis del diagrama de secuencia

Este diagrama muestra una interaccin organizada en una secuencia de tiempo, ayudando a
documentar el flujo de la lgica en la aplicacin. Adems, indica los objetos que se encuentran en el
escenario y la secuencia de mensajes intercambiados entre ellos para llevar a cabo todos los procesos que se
realizan en las centrales de taxis.

16

Deteccin de la necesidad
Internet ofrece nuevas oportunidades de negocios para el universo de las empresas, bien sean
grandes, medianas o pequeas, que han decidido hacerse presentes en la red. Esto constituye una nueva
forma para comunicarse, ganar nuevos clientes e incluso en la compra y venta de productos o de servicios a
travs de medios electrnicos, es decir, el comercio electrnico.
El tiempo se ha encargado de resolver las dudas sobre si es o no importante que las empresas,
negocios e instituciones cuenten con un sitio web. Es posible que algunos consideren que no, dado que no
se han detenido a pensar en el valor real que representa la red de internet para cualquier empresa. Es
importante considerar que se trata de un medio de amplia cobertura, que llega a muchas personas de manera
simultnea a nivel mundial. Existen en el mercado muchas industrias y empresas que han comprobado los
beneficios de tener presencia en este medio, por medio de un sitio web, a costos realmente muy bajos
comparado con otros medios.
Muchas empresas, grandes o pequeas, tienen un sitio en la web para comercializar y difundir sus
productos y servicios, no slo en la zona en que se sitan sino, tambin, a mayor escala. Las centrales de
taxis tienen la visin de llegar a ser reconocidas como empresas de servicios nacional e internacionalmente,
pero en su gran mayora no tienen un sitio web, lo que se convierte en una limitacin que tiene importancia
estratgica para los negocios, y as se puede confirmar con el crecimiento explosivo que actualmente ha
tenido el comercio electrnico, debido a una mayor disponibilidad en el acceso a Internet.
Las centrales de taxis requieren un sistema, preferiblemente alojado en un sitio web, que transmita
una imagen profesional, con informacin clara y actualizada de los servicios que estn en capacidad de
ofrecer, con el propsito de lograr sus objetivos, como mejorar y ampliar el contacto y la comunicacin con
los clientes actuales y potenciales. De igual forma, estas empresas no disponen de medios de publicidad que
sean efectivos, rpidos y confiables, por lo tanto, se presenta la propuesta como una oportunidad de mejora,
con las ventajas de ser un medio fiable y eficaz para la promocin publicitaria que, adems, facilitara la
obtencin de mayores beneficios, ya que podr abrir un nuevo campo para la comercializacin y exhibicin
de sus servicios de transporte de pasajeros a otro nivel.

Carencias apreciadas
Actualmente estas empresas hacen muy poca publicidad en radio, televisin o medios impresos.
Esto genera que sus clientes potenciales desconozcan su existencia o no la tomen en cuenta a la hora de
buscar algn tipo de servicio de transporte. Con una campaa publicitaria, se podran obtener mayores
beneficios por la captura y afiliacin de nuevos clientes, aunque la impresin de folletos o la presentacin
de informacin en las redes sociales, es limitada y poco efectiva.
Estas empresas carecen de un medio atractivo de difusin de informacin y de imagen, que sea de
buen alcance y con especificaciones bien definidas, por lo tanto, para las solicitudes de servicio de

17

transporte basadas en la informacin que contiene, esto no resulta muy efectivo. Si se elabora un folleto
digital y se publica en Internet, las personas interesadas pueden tener informacin de los servicios que
ofrecen sin necesidad de dirigirse a sus instalaciones o tomar contacto telefnicamente.
Al no disponer de un sistema web, no se puede competir efectivamente en el comercio electrnico y
con el desarrollo de un sitio web, gestionado por un sistema de informacin web, se podra tener acceso al
folleto electrnico y adquirir desde la comodidad del hogar, lugar de estudio o trabajo cualquier servicio que
sea de su inters, es decir, los clientes podrn hacer sus solicitudes, abonar para asegurar su reserva
electrnicamente o generar sus presupuestos online.
Hay empresas de este tipo, que actualmente tienen acceso a internet en sus instalaciones, pero no
estn condiciones de proporcionar capacitacin al personal para que actualice la herramienta web o el
folleto digital, aunque existe disposicin por parte de los encargados o propietarios para subsanar esta
situacin.

Dificultades observadas
Una dificultad encontrada en el anlisis de este proyecto, es que las centrales de taxis no cuentan
con servicios de localizacin por GPS, para actualizar automticamente su posicin cuando un cliente
solicita un servicio y calcular la distancia al punto de recogida del cliente. Las personas interesadas tienen
que dirigirse a sus instalaciones para hacer efectiva su solicitud de servicio, movilizarse o llamar por
telfono. Igualmente, si los clientes necesitan informacin sobre los tipos de servicio y las tarifas, deben
hacer el procedimiento ya descrito. En este aspecto, destacan las dificultades del operador de la central de
taxis, quien dedica gran parte de su jornada laboral a atender las solicitudes de servicio que reciben
diariamente.
Por otra parte, algunas empresas de este rengln pueden trabajar mediante reservas, que se
formaliza siempre y cuando el cliente abone una parte del servicio solicitado. La dificultad en este punto es
que los clientes por lo general no abonan con suficiente antelacin y el operador de la central no cuenta con
una herramienta confiable para llevar el registro de las solicitudes.
Otra dificultad consiste en que no cuentan con personal que pueda encargarse de mantener
actualizado el folleto de servicios con sus precios, ofertas y promociones.

Fortalezas
Entre las fortalezas de las centrales de taxis, se puede destacar que las solicitudes son atendidas con
prontitud, para evitar demora en la prestacin del servicio. Esto se debe a que generalmente hay
disponibilidad de vehculos para atender los pedidos. Raramente se forma una cola de espera.
Se evidencia fidelidad de los clientes actuales hacia los servicios de las centrales de taxis, y su
inters es contar con una herramienta que facilite el contacto con los clientes.

18

Otra fortaleza es que ya estn familiarizados con el uso de alguno de los sistemas operativos
actuales, tanto de Microsoft, como de Linux, Mac OS y Android. Eso constituye una ventaja, ya que puede
decidirse que el software usado para la creacin y mantenimiento de la propuesta se disee para trabajar
bajo alguno de esos ambientes.

Solucin propuesta
Luego de haber analizado las carencias, dificultades y fortalezas de los procesos de difusin de
informacin de las centrales de taxis, y a su vez haber analizado el campo de trabajo, se propone el
desarrollo de un sistema web, con finalidad comercial, y no nicamente de promocin publicitaria, debido a
que adems de publicar informacin de la empresa como la ubicacin fsica o contacto, se incluir un folleto
electrnico de los servicios que la empresa pueda ofrecer, teniendo as acceso al comercio electrnico,
adems de las solicitudes de reserva, presupuestos y afiliacin. Esto constituye la apertura de una nueva
fuente de ingresos. De igual forma, se debe contar con una campaa publicitaria para apoyar la difusin del
sitio web donde est alojado el sistema, para darlo a conocer.

Justificacin
Proyectar la imagen de las centrales de taxis hacia un mercado ms extenso, dando a conocer las
caractersticas de estas empresas, sus servicios, y estando a la disposicin de cualquier posible cliente las 24
horas del da, los 365 das del ao, permitira incrementar la actividad productiva y mejorar la eficiencia.
Actualmente, de acuerdo con el levantamiento de informacin realizado en las instalaciones de las
centrales de taxis, acuden diariamente un promedio de 40 personas a realizar solicitudes de servicios de
transporte, lo que implica que el personal consuma en la tarea de esperar que se produzcan dichas
solicitudes y luego atenderlas, la mitad del tiempo de su jornada laboral, por lo que sera conveniente que
los interesados en los servicios de la empresa pudieran hacer una consulta a travs de la web, sin necesidad
de ocupar tiempo de trabajo y si estn interesadas en algn tipo de servicio de taxi, ponerse de una vez en
contacto y formalizar su solicitud va web o personalmente en su sede. Por otra parte, la persona encargada
de ofrecer informacin de inters a los clientes no tendra que estar repitiendo a cada momento los precios,
ofertas, promociones, especificaciones o cualquier otra pregunta frecuente de los clientes, ya que toda esa
informacin estara visible para todas las personas interesadas, teniendo en cuenta que un sitio web puede
aportar la seriedad y la confianza que debe inspirar la empresa por su calidad.
El sitio propuesto permitir apoyar el proceso de difusin de informacin, facilitando la publicidad
de ofertas especiales y promociones. Adems, reducir el tiempo necesario para presentar cuadros de tarifas
e imgenes y permitir a los clientes consultar la disponibilidad, observar los folletos con la especificacin
de los servicios y de las unidades que hacen el transporte y obtener presupuestos, sin necesidad de dirigirse
hasta sus instalaciones.

19

Anlisis de los medios y herramientas utilizados

A continuacin se especifican las carencias, dificultades y fortalezas de los medios y herramientas
utilizadas en las centrales de taxis para la promocin publicitaria de los servicios que ofrecen, y se
recomiendan acciones para mejorar los procesos. Los medios y herramientas de los que se dispone son las
redes sociales, referencias de otros clientes y el material impreso, tarjetas y folletos, que se preparen para
apoyar la atencin al pblico.
Cuadro 7
Medio: Redes sociales
CARENCIAS
En la cuenta de Facebook
o Twitter, que tiene la central de taxis no se obtiene
informacin confiable de
todos los servicios disponibles.

CAUSAS

EFECTOS

Ofrece pocas opciones

para administrar un folleto Limita la implementacin
de servicios y gestionar de de un modelo de negocio
manera confiable un pedi- basado en Internet.
do por Internet.

El uso de las redes sociaAlgunas veces la informales se limita a los servicios

cin no est actualizada,
publicados sin anunciar
no es suficientemente exnuevos servicios en tiemtensa ni est detallada.
po real.

REQUERIMIENTOS DE CONTENIDO
La propuesta ofrecer informacin confiable y un mdulo para que los clientes registrados puedan realizar sus solicitudes
a travs de Internet, aligerando los trmites de asignacin de la unidad que va a
prestar el servicio.

Los clientes no estn informados de las novedades de los servicios, ni de

su descripcin.

Desarrollar un sistema que provea un

medio de difusin de informacin de fcil
actualizacin y donde se pueda dar detalle de todos los servicios que se ofrecen.

DIFICULTADES

CAUSAS

EFECTOS

REQUERIMIENTO DE DISEO

Las redes sociales requieren seguimiento y dedicacin para la actualizacin

frecuente de la informacin a fin de que pueda
ser de utilidad.
No todas las personas tienen cuentas en las redes
sociales y por lo tanto no
todos los clientes tienen
acceso al folleto de servicios.

Se necesita una persona

encargada de subir las
nuevas publicaciones a
las redes sociales con datos actualizados de la central de taxis.

Se ofrece informacin
desactualizada, sin anunciar nuevos servicios, que
podran ser de inters para muchos clientes.

Desarrollar un sitio web que sea de fcil

actualizacin para la publicacin diaria de
los nuevos servicios e informacin sobre
las unidades que prestan el servicio.

Algunas personas no estn familiarizadas con las

redes sociales, porque no
les llaman la atencin o no
conocen su funcionalidad.

Prdida de clientes potenciales que no tienen cuenta en las redes sociales,

donde se encuentra informacin sobre las centrales de taxis.

Disear un sitio de fcil manejo, para que

las personas interesadas en los servicios
de taxis puedan tener libre acceso a la informacin sobre los tipos de servicios que
se ofrecen.

FORTALEZAS

CAUSAS

EFECTOS

REQUERIMIENTOS DE INCORPORACIN

Cada vez hay ms persoProyeccin hacia una gran

Necesidad de compartir
nas que se registran en
cantidad de personas ininformacin.
las redes sociales.
teresadas.
Las redes sociales como
Facebook brindan la posibilidad de categorizacin
de los anuncios.

La informacin puede ser

Brinda facilidad a los
organizada de acuerdo al
usuarios para encontrar
tipo de contenido que se
informacin.
desee presentar.

Desarrollar un sitio de alta difusin y proyeccin masiva, conectado con las principales redes sociales, donde se realice
tanto la promocin publicitaria de las centrales de taxis como de sus servicios y
promociones, entre otros.
En el sitio propuesto la informacin estar
clasificada por tipo de servicio para tener
una fcil ubicacin de lo que quiera el
cliente.

Cuadro 8
Medio: Referencias de otros clientes
CARENCIAS

CAUSAS

EFECTOS

REQUERIMIENTOS DE CONTENIDO

Su proyeccin es limitada

Las referencias slo pueden ser dadas eventualmente por aquellas personas que hayan usado o
conozcan a una central de
taxis en particular.

No puede darse a conocer

la central de taxis de forma masiva y no proyecta
la empresa a nivel nacional en el mercado.

Desarrollar un sitio que apoye el proceso

de comercializacin de las centrales de
taxis y permita la proyeccin masiva de la
empresa en Internet, ampliando el mercado y facilitando la captacin de nuevos
clientes.

20

Distorsin y subjetividad
Las personas realizan sus de la informacin. Desco- Implementar un sitio web como apoyo al
Informacin deficiente e
comentarios de forma es- nocimiento de lo estipula- proceso de consultas de promociones e
incompleta.
pontnea y personal.
do en precios, promocio- informacin de los servicios ofrecidos.
nes, novedades.
DIFICULTADES
Dificultad para recordar
con exactitud precios y
promociones de los productos.
No siempre las recomendaciones dadas por terceras personas usuarios de
la central de taxis, son tiles para este tipo de empresa.
FORTALEZAS

CAUSAS

EFECTOS

REQUERIMIENTO DE DISEO

Las personas tienden a

recordar este tipo de in- Distorsin y subjetividad
formacin por poco tiempo de la informacin.
y sin muchos detalles.

Implementar un sitio web que ofrezca un

folleto con todos los tipos de servicios,
promociones y novedades que ofrecen las
centrales de taxis.
Utilizar medios de atencin masiva, de
Una recomendacin sub- manera que las personas interesadas se
Las referencias dependen
jetiva puede tener el efec- lleven una buena impresin y recomiende la experiencia indivito contrario al que convie- den la empresa de forma positiva, lograndual de cada cliente.
ne a la empresa.
do de esta forma la captacin de nuevos
clientes.
CAUSAS

EFECTOS

REQUERIMIENTOS DE INCORPORACIN

Las personas en su mayora emiten un juicio confiable y positivo sobre los

productos y servicios que
brindan las centrales de
taxis.

Aprovechar el reconocimiento de los serLa calidad del servicio es

Dar reconocimiento a los vicios que tienen las centrales de taxis,
promovida por los clientes
servicios ofrecidos por la para desarrollar un recurso publicitario en
actuales de la las centralnea de taxis.
la web que apoye su promocin hacia
les de taxis.
nuevos mercados.

Permite una
gratuita.

Es un medio de promo- No implica inversin por Incorporar en el sitio web informacin necin espontneo que rea- parte de las centrales de cesaria para demostrar la variedad y calilizan los clientes.
taxis.
dad de los servicios.

publicidad

Cuadro 9
Medio: Folletos
CARENCIAS

CAUSA

EFECTOS

REQUERIMIENTOS DE CONTENIDO

Dimensiones y espacio liLa informacin de los serEl cliente no llega a cono- Incorporar en el sitio web propuesto inmitado para la cantidad de
vicios de transporte de
cer bien a los servicios formacin descriptiva de los servicios que
servicios que ofrecen las
pasajeros es escasa.
ofrecidos por este medio.
ofrecen las centrales de taxis.
centrales de taxis.
El diseo, edicin, impreElevados gastos de dise- sin y distribucin de folleo e impresin de los fo- tos puede acarrear costos
lletos.
que afectan las ganancias
de las centrales de taxis.
DIFICULTADES

Se ofrece poca informacin, adems de que no

se distribuyen de forma
masiva al pblico en general.

Incorporar folletos digitales que proporcionen la publicidad necesaria para promover los servicios ofrecidos por las centrales de taxis y.

EFECTOS

REQUERIMIENTO DE DISEO

CAUSA

Los anuncios de publiciLa persona interesada no

dad estn estrictamente Altos costos de impresin percibe informacin comlimitados a las fechas de y mayor trabajo en la dis- pleta de los servicios que
impresin y publicacin.
tribucin.
ofrecen las centrales de
taxis.
Al transcurrir un tiempo la
Desconocimiento de nueDependencia de publicainformacin impresa en
vas promociones y ofertas
ciones semanales, menlos folletos pierde vigenpor los clientes o persosuales o trimestrales.
cia.
nas interesadas.
FORTALEZAS

CAUSA

Uso de imgenes modifiContiene imgenes que

cadas y colores llamaticaptan la atencin de los
vos, para captar la atenlectores.
cin de nuevos clientes.

EFECTOS

Incorporar en el sitio propuesto un folleto

con los servicios que ofrecen las centrales
de taxis, as como ofertas, promociones y
novedades.

Incluir informacin relevante de los servicios que se ofrecen.

REQUERIMIENTOS DE INCORPORACIN

Atrae el inters de los lectores, mostrando imgeUtilizar la armona de colores en el folleto

nes de los servicios de
electrnico para crear un ambiente agramanera que sea fcilmendable y legible para el interesado.
te reconocida por los
clientes.

21

Portabilidad

Es comn la utilizacin de
folletos en zonas apartaPuede ser visto en cualMejorar la portabilidad al ofrecer ms indas y en locales comerciaquier lugar donde sea disformacin en un mismo espacio, como un
les donde hay gran
tribuido.
sitio web.
afluencia de personas para atraer su inters.

Anlisis de los actores

A continuacin se presentan de forma detallada las dificultades, fortalezas, oportunidades y
amenazas que presentan las diferentes entidades que intervienen en los procesos que ofrecen las centrales de
taxis, que son el cliente, el encargado o propietario, y el conductor del vehculo que presta el servicio de
transporte. Asimismo se recomiendan acciones correctivas y de apoyo para cada entidad.
Cuadro 10
Actor: Cliente
DIFICULTADES

CAUSA

EFECTO

Para algunos clientes resulta poco cmodo dirigirse hasta las sedes de
las centrales de taxis.

Por lo general los clientes

con solicitudes de transporte ms complejas se
dirigen a las centrales de
taxis para concretarlas.

La informacin obtenida
a travs de las cuentas
de las redes sociales que
tienen las centrales de
taxis no resulta suficiente
para realizar una solicitud
de transporte.

Carencia de un folleto organizado con imgenes,

tarifas y descripcin de
los servicios que ofrecen
las centrales de taxis.

Tiempo invertido en asistir a las centrales de taxis, para consultar la lista

de servicios, precios de
las tarifas, entre otros.
Los clientes deben contactar a la central por va
telefnica, por Facebook
o dirigirse personalmente
hasta sus instalaciones
para ser informados de
los servicios disponibles.

FORTALEZAS

CAUSA

EFECTO

ACCIN DE APOYO

El cliente queda satisfecho por los servicios

prestados.

Disear un sitio web para apoyar el proceso de comercializacin de los servicios

que ofrecen las centrales de taxis.

Buena disposicin para

conocer y probar los servicios de las centrales de
taxis.

Trayectoria en el mercado de comercializacin

de servicios de calidad
reconocida.
El inters por obtener
servicios de calidad y
aprovechar las ofertas
lanzadas al mercado.

Bsqueda de informacin
sobre los servicios que
ofrecen las centrales de
taxis.

Proporcionar los medios mediante el diseo de un sitio web para una bsqueda
rpida de informacin.

OPORTUNIDADES

CAUSA

EFECTO

ACCIN RECOMENDADA

Mejora de la imagen y la
presencia de las centrales de taxis.

Aumento en la actividad
del servicio de transporte.

Desarrollar un sitio que cree espacios virtuales para la comunicacin y permita la

gestin de solicitudes desde cualquier
rea geogrfica.

Facilidad para obtener informacin de los servicios, novedades y promociones.

Rpida obtencin de informacin y aumento de

la cartera de clientes.

Disear un sitio que ofrezca comodidad a

los clientes al solicitar informacin sobre
los servicios de transporte de pasajeros.

AMENAZAS

CAUSA

EFECTO

ACCIN RECOMENDADA

Recibir informacin distorsionada de los servicios, ofertas y promociones que se ofrecen.

Referencias poco confiables dadas por otras personas.

El cliente desconoce los

tipos de servicio que comercializan las centrales
de taxis.

Publicar un folleto de todos los servicios

que ofrecen las centrales de taxis con su
respectiva descripcin, adems de informacin de precios, tips de actualidad,
novedades, ofertas y promociones, entre
otros.

Preferencia por los servicios que ofrecen las centrales de taxis.

Aumento en la demanda
de los servicios que ofrecen las centrales de taxis.
Acceso a la informacin
de las centrales de taxis
conectndose a internet
desde cualquier espacio
geogrfico.

22

ACCIN CORRECTIVA
A travs del sitio propuesto, los clientes
podrn registrar sus solicitudes, contactar a la central de taxis y consultar los
presupuestos de los servicios ofrecidos.
Incorporar un folleto con informacin detallada de todos los servicios categorizados, adems de informacin de las unidades de transporte que usan, as como
de novedades, promociones y ofertas.

Fallas en el acceso a Internet.

Fallas tcnicas o acceso

limitado a internet.

Los clientes no pueden

acceder al sistema de solicitudes y presupuestos
en la web, originando
descontento.

Las centrales de taxis deben contar con

sistemas de contingencia, tolerancia a fallas y anti Hacking.

Cuadro 11
Actor: Encargado o propietario
DIFICULTADES

CAUSA

EFECTO

ACCIN CORRECTIVA

A veces toma decisiones

demoradas para aprobar
una solicitud de transporte.

Carencia de una herramienta adecuada para

mantener un registro organizado de las solicitudes recibidas.

Genera impaciencia en
los clientes.

En el mdulo administrativo del sitio propuesto, el encargado o propietario de la

lnea de taxis, podr consultar las solicitudes efectuadas a travs de Internet.

Pocos recursos informativos para apoyar el proceso de promocin publicitaria.

Hay poca inversin en

estrategias de promocin.

Los clientes no reciben

informacin
completa
acerca de los servicios
que ofrecen las centrales
de taxis.

Implementar un folleto electrnico de los

servicios que ofrecen las centrales de taxis de manera organizada y detallada.

FORTALEZAS

CAUSA

EFECTO

ACCIN DE APOYO

Satisfaccin del cliente

por la atencin recibida.

Implementar una herramienta web como

apoyo al proceso de captacin de clientes de las centrales de taxis.

Satisfaccin del cliente

por la variedad y calidad
ofrecida,
garantizando
ingresos en un rango
productivo.

Implementar una herramienta web como

apoyo al proceso de comercializacin de
las centrales de taxis.

Experiencia en la atencin al cliente.

Servicios de gran demanda por el pblico
consumidor.

Responsabilidad por el
desempeo de sus funciones.
Servicios
comnmente
usados, as como otros
tipos de transporte para
otras necesidades especficas.

OPORTUNIDADES

CAUSA

EFECTO

ACCIN RECOMENDADA

Incorporacin de la tecnologa de informacin

para el control de los
procesos de comercializacin.

Necesidad de mejorar el
proceso de comercializacin.

Mayor impacto y aceptacin por los clientes.

Implementar un sitio web que apoye el

proceso de comercializacin de las centrales de taxis.

Expandir el target del

mercado consumidor.

Necesidad de abordar un
sector ms amplio de
clientes.

Captacin
clientes.

Implementar un sitio web que promocione a las centrales de taxis en nuevos

mercados.

AMENAZAS

CAUSA

EFECTO

Reduccin de la actividad
econmica.

Implementacin de polticas econmicas inadecuadas.

Problemas de comercializacin.

Descontento de los clientes por eventuales demoras.

Cambios en los precios o

en las promociones ofrecidas.

Informacin errnea sobre productos y promociones.

de

nuevos

ACCIN RECOMENDADA
Implementar un sitio web como apoyo al
proceso de promocin y comercializacin
de los servicios que ofrecen las centrales
de taxis.
Desarrollar un sitio que ofrezca informacin actualizada sobre los servicios y
promociones de las centrales de taxis.

Cuadro 12
Actor: Conductor del vehculo que presta el servicio de transporte
DIFICULTADES

CAUSA

EFECTO

ACCIN CORRECTIVA

Tiempo invertido para obtener la localizacin del

cliente.

No se lleva un registro
clasificado de los datos
del cliente y de su ubicacin.

No se tiene una visin

cierta de la ubicacin del
cliente al momento de recogerlo en el sitio que el
cliente inform.

Poca disponibilidad de
vehculos para prestar el
servicio de movilizar al
cliente al destino que haya solicitado.

Escasez de informacin
sobre la disponibilidad de
vehculos.

No cumplir con las expectativas del cliente.

A travs del mdulo de clientes del sitio

web, el encargado de las centrales de taxis, puede ubicar por mapas digitalizados
la ubicacin exacta del cliente e informarlo al conductor.
incluir un mdulo de solicitudes actualizado, donde los clientes puedan consultar la disponibilidad de vehculos para las
solicitudes de transporte, adems de
brindar otras opciones.

23

FORTALEZAS

CAUSA

Promociona el servicio de
taxis para generar ms
ingresos.
Presta un servicio de calidad con buena aceptacin por los clientes.

Establece el contacto directo con el consumidor

final.
Tiene habilidades y destrezas en el rea de la
comunicacin personal.

OPORTUNIDADES

EFECTO

ACCIN DE APOYO

Ampliar la cartera de
clientes por prestar servicios de calidad.

Implementar un sitio web como apoyo al

proceso de promocin de los servicios
que ofrecen las centrales de taxis.
Realizar un sitio web que incluya en sus
folletos las novedades y promociones
ofrecidas por las centrales de taxis.

CAUSA

EFECTO

ACCIN RECOMENDADA

Incorporar en la prestacin del servicio, elementos de agrado a los clientes, como la prensa del
da

Intencin de ofrecer mejores servicios que los

que ofrece la competencia.

Reconocimiento de las
centrales de taxis y lograr
fidelidad y aceptacin por
parte de los clientes.

Disear un sitio con la descripcin de los

servicios que ofrecen las centrales de taxis.

Diseo de tipos de servicios que atraigan nuevos

clientes.

Innovar en la elaboracin
de nuevos servicios que
sean de agrado y de inters para los clientes.

Elaborar servicios para

ser reconocidos en su
prestacin.

A travs del sitio propuesto, se podrn

promocionar los nuevos tipos de servicios, adquiriendo un nivel de reconocimiento e inters por los clientes.

AMENAZAS

CAUSA

EFECTO

ACCIN RECOMENDADA

Errores en la captacin
de las solicitudes de
transporte.

Malos entendidos o confusin con otras solicitudes.

Descontento de los clientes.

Competencia de centrales de taxis cercanas que

ofrecen los mismos servicios.

La gran cantidad de centrales de taxis, que se

encuentran en lugares
cercanos.

Necesidad de conocer y
mejorar constantemente
los servicios, ofertas y
promociones que ofrecen
las centrales de taxis.

Generan nuevos clientes

y personas interesadas.

24

Obtener un historial desde el mdulo

administrativo del sitio web, de las solicitudes realizadas por los clientes con todos sus requerimientos.
Proyectar la empresa por medio del
desarrollo de un sistema web, brindando
a los clientes un medio innovador para
facilitar la relacin con las centrales de
taxis y obtener la atencin de nuevos
clientes.

CAPITULO II
DEFINICIN DE REQUERIMIENTOS
Organizacin y funciones del equipo de trabajo
Para el diseo y construccin del sistema propuesto se constituy un equipo de trabajo cuyo
propsito es revisar que las etapas de desarrollo se ajusten a las expectativas.
Este equipo se constituy con un especialista, un asesor, un diseador web y el autor, que acta
como el gerente del proyecto.
Cuadro 13
Estructura del equipo de trabajo
AREA

ESPECIALISTA

Autor (Gerente del proyecto).

Estudiante del 10 Semestre

de Ingeniera de Sistemas.

Especialista en la prestacin de los servicios de

taxis.

Encargado o propietario de
las centrales de taxis

Asesor.

Especialista en el desarrollo
de sistemas de Informacin
bajo entornos web.

Diseador y programador
web.

Especialista en el diseo y
creacin de sitios web.

FUNCIN
Revisar, analizar y evaluar el plan de actividades que posibilita el
seguimiento y control de cada una de las fases pautadas para el
diseo del sistema web para las centrales de taxis.
Proporcionar detalles de los requerimientos de la central de taxis,
para el diseo del sistema web, adems de suministrar la informacin sobre los servicios que ofrecen.
Brindar apoyo en el rea de metodologa, as como en la fase del
anlisis, diseo del esquema de navegacin, modelado del sitio
web y las evaluaciones que garanticen su correcto desempeo,
adems de supervisar el desarrollo del proyecto.
Apoyar la consolidacin del diseo y creacin del sistema web a
travs de la inclusin de elementos interactivos que apoyen los
contenidos plasmados en el entorno web, adems de cumplir con
los objetivos que el gerente de proyecto le asigne.

Autor (gerente del proyecto)

Es el encargado de efectuar las actividades contenidas en el plan de trabajo, que permiten el
desarrollo y control de cada una de las fases pautadas para el diseo del sistema web de la central de
taxis. El gerente del proyecto desempea las actividades siguientes:
Determinar las necesidades existentes de manejo de informacin en las centrales de taxis.
Planificar la construccin del esquema conceptual.
Realizar la diagramacin UML y CRC de entidades.
Estructurar el modelo navegacional.
Disear el modelo de interfaz.
Especificar la estructura y funcionamiento de la interfaz de usuario.
Aplicar pruebas de funcionalidad, para garantizar el correcto funcionamiento del sistema web.

Asesor metodolgico
Es un profesional universitario, con dominio en el uso de metodologas para el diseo de
sistemas de informacin web, que basado en sus conocimientos guiar al gerente del proceso en cada
25

una de las fases planificadas para la construccin del sistema propuesto. Entre las actividades asignadas
destacan:
Dirigir la fase de recoleccin de informacin.
Facilitar un bosquejo para la planificacin del esquema conceptual.
Orientar sobre el modelo de los casos de uso y diagramas de secuencia.
Indicar los elementos que deben ser tomados en consideracin en el diseo del sistema web.
Apoyar el diseo de la interfaz.
Proporcionar modelos para la evaluacin del sitio web.

Especialista
El especialista seleccionado es el encargado o propietario de las centrales de taxis, por ser la
persona que rene las condiciones necesarias para aportar informacin relevante de los servicios que
ofrecen las lneas de taxis afiliadas a este tipo de servicio. Entre las actividades asignadas se
encuentran:
Proporcionar detalles de los requerimientos de la empresa para el diseo del sitio web.
Suministrar informacin relacionada con los servicios que ofrecen las centrales de taxis.
Ofrecer detalles de los servicios, novedades, ofertas, entre otros.

Diseador y programador web

El diseador y programador web tiene como tarea central presentar un entorno dinmico tanto
del sistema web como del sitio donde va a estar alojado, ajustndolo a las necesidades de las centrales
de taxis. Tiene como funcin apoyar la consolidacin del diseo del sitio web a travs de la inclusin
de elementos interactivos que apoyen los contenidos plasmados en el entorno web.
Requerimientos de instalacin
La plataforma de desarrollo para el sistema web y el intercambio de informacin con la base de
datos se va a implementar en un computador que pueda funcionar como servidor web, con el propsito
de que se puedan ejecutar los programas necesarios para su funcionamiento. Este equipo de cmputo
debe tener caractersticas, tanto de hardware como de software, suficientes para que sea capaz de cubrir
las expectativas de la empresa y de los clientes, ya que es all donde se alojar el sitio web, que ser
gestionado por el sistema de informacin propuesto, y para ello debe asegurar el correcto
funcionamiento, tanto de su parte fsica como de su parte operativa o lgica. Es importante destacar
que este servidor web tenga posibilidades de configuracin para que se desempee tanto con una
conexin a Internet, como con una intranet y mantenerlo en operacin durante la jornada laboral que
tenga la central de taxis, donde se instale la aplicacin, estando as a disposicin de los usuarios cada
26

vez que necesiten realizar una consulta o solicitar un servicio de taxis. El suministro del uso de este
servidor web se obtiene luego del estudio de diversas empresas que se encargan de prestar el servicio
de hospedaje del sitio web, en internet, ubicando la opcin de los principales proveedores de servicio
en este mercado, que despus de una evaluacin con base en la recopilacin de informacin, se decidi
hospedarla en servicios hosting.
Cabe resaltar que la aplicacin tambin funcionara en un equipo configurado como servidor
local, lo que permite contar con disponibilidad inmediata, solventando as los problemas asociados con
la conectividad, que para efectos prcticos se asume como ideal para realizar la demostracin de la
funcionalidad del sistema propuesto.
Este sitio de las centrales de taxis, presenta un conjunto de caractersticas particulares a nivel
de estructuracin, contenido, interfaz y manejo de informacin, que hace que su conceptualizacin sea
de carcter dinmico, bajo una arquitectura cliente-servidor, caractersticas propias de una herramienta
que se ejecuta en un entorno web. Para adoptar la arquitectura cliente-servidor, se necesita un estudio
detallado de las especificaciones requeridas, a nivel del funcionamiento fsico y lgico de la aplicacin,
considerando en primera instancia los aspectos tcnicos para la instalacin de los programas que se
ejecutan a travs de internet.
Entre los detalles tcnicos, necesarios para la aplicacin propuesta bajo una arquitectura
cliente-servidor figuran velocidad de procesamiento del equipo para el despliegue de la informacin
esttica y dinmica, la capacidad para el manejo y almacenamiento de grandes volmenes de datos,
facilidad y rapidez para la administracin de la informacin y de los servicios de transferencia de
archivos (FTP/HTML), acceso al servicio web, manejo de mltiples usuarios en paralelo y
compatibilidad entre las diversas configuraciones del cliente (multiplataforma).
A continuacin se describen las caractersticas tcnicas de los equipos y de las aplicaciones
necesarias para el correcto funcionamiento de la herramienta propuesta.
Caractersticas del servidor
El equipo que debe ser utilizado para el alojamiento y manejo de los archivos y aplicaciones
que conforman la herramienta propuesta, debe estar en capacidad de prestar los servicios web, FTP y
gestin de base de datos, que permita el almacenamiento de altos volmenes de registros de datos.
Igualmente, el computador servidor debe contar con las aplicaciones de seguridad necesarias para
garantizar de manera confiable el resguardo de los archivos y de los datos almacenados. Tambin es
importante que permita realizar cambios en la informacin almacenada cada vez que sea necesario.
En cuanto a las polticas asociadas al manejo del servidor, destaca la necesidad de establecer
programas adecuados de respaldo de datos y mecanismos de recuperacin en el caso de contingencias.
27

Para ello se requieren dispositivos de almacenamiento fsico externo y de aplicaciones que faciliten
estas operaciones.
En cuanto a las caractersticas de la conexin a internet, debe ser dedicada, garantizando
conexin ininterrumpida las 24 horas del da, durante los siete das de la semana, a fin de asegurar que
el sistema siempre est disponible para los usuarios.
Por otra parte, para el ingreso de los datos se requiere de interfaces de entrada, en base a
formularios diseados para las solicitudes de servicio de taxis e informacin sobre afiliacin de nuevos
clientes y unidades de transporte con sus operadores, consultas de tarifas, tipos de servicio,
promociones y ofertas, buzn de sugerencias, foros de opiniones sobre el servicio, que deben ser
procesados y respondidos a travs del sitio web. Asimismo, ser necesario utilizar interfaces de salida,
para obtener informacin del sitio web, tanto por sus administradores como por sus clientes.
Parmetros de instalacin
Para el funcionamiento del sistema propuesto se requiere un servidor donde se configuren los
archivos que conforman la herramienta, para que gestione las peticiones HTTP que reciba desde
internet. Debe contar con capacidad de transferencia de archivos va FTP/HTML para el alojamiento de
los componentes de la aplicacin, servicios de base de datos para la creacin de estructuras de
almacenamiento, un gestor que proporcione la plataforma de interconexin entre el contenido del sitio
web que ver el usuario o cliente y las estructuras de almacenamiento disponibles en el servidor.
A continuacin se describen las caractersticas del servidor necesario para la instalacin de la
aplicacin para la gestin del servicio de las centrales de taxis.
Cuadro 14
Parmetros de instalacin del servidor (Hardware)
DESCRIPCIN

JUSTIFICACIN

Microprocesador de la serie I (Pre- Provee la velocidad de procesamiento necesaria para manejo de datos de acuerdo con la
feriblemente mayor a un i3).
demanda del volumen de transferencia de informacin y archivos.
Para el manejo eficiente de archivos temporales ofreciendo tambin velocidad adecuada
8 GB en memoria RAM.
de procesamiento de informacin.
Arreglo de disco duro con capaciPara el funcionamiento de la herramienta, el almacenamiento de los archivos y de la base
dad para 1TB o mayor, con espade datos.
cio libre en disco duro de 250 MB.
Mouse y teclado.

Como dispositivos de entrada de datos.

Unidad CD-DVD lectura/ escrita.

Para copiar los archivos de la aplicacin.

Unidades de respaldo.

Para el almacenamiento de los respaldos de datos y archivos.

Cuadro 15
Parmetros de instalacin del servidor (Software)

DESCRIPCIN

JUSTIFICACIN

Sistema operativo Windows o Li- Sistema operativo tipo multitarea y multiusuario. Potencia y flexibilidad requerida para un
nux de versiones recientes.
manejo eficiente de las aplicaciones web y de los dispositivos de hardware del servidor.

28

Apache 2.2.21 o superior.

PHP 5.2.17 o superior.

MySQL 5.0.95 o superior.

Est diseado para ser un servidor web, potente y flexible que puede funcionar en amplia
gama de plataformas y entornos. Puede personalizarse a las necesidades de cada sitio
web. Sus requerimientos de hardware son flexibles, ya que es eficiente con el manejo de
memoria y necesidades de almacenamiento de sus propios archivos.
Lenguaje multiplataforma, orientado al desarrollo de aplicaciones web, con eficiente acceso
a bases de datos. Ofrece capacidad de conexin con la mayora de los motores de base de
datos que se utilizan en la actualidad.
Sistema de gestin de base de datos relacional y multiusuario. La aplicacin web propuesta
tiene una baja concurrencia en la modificacin de datos y es intensiva en lectura de datos,
lo que hace a MySQL ideal ya que es eficiente en el procesamiento y despliegue de informacin.

En cuanto al ancho de banda requerido por el servidor, se estim una cantidad promedio de
100 visitas diarias, ms el comportamiento del trfico de datos y la cantidad de elementos que se
presentan en el sitio web, por lo que se considera aceptable utilizar una conexin de 1 Mbps, por ser un
plan de internet de mayor uso comercial en la actualidad.
Interfaz administrativa y de mantenimiento
Para la administracin de los datos que sern utilizados en sistema propuesto, se requiere una
herramienta que facilite el ingreso y seguimiento de la informacin que se presenta en los diversos
mdulos que los usuarios pblicos pueden ver y consultar a travs de internet. A partir de esta
necesidad, se construy un mdulo con acceso restringido, para que la persona responsable y
encargada de controlar el ingreso de datos y el procesamiento interno de cada uno de los espacios
dinmicos de la aplicacin, pueda cumplir las funciones de administrador web.
Esta entidad est en la estructura de la aplicacin desarrollada, representada como un usuario
con privilegios, quien debe hacer seguimiento continuo de las operaciones y funciones incluidas en el
sistema web, con la finalidad de garantizar su operatividad y actualizacin de los datos, adems de
ofrecer respuestas oportunas a los usuarios en las reas de intercambio dinmico de informacin. El
acceso a este panel de administracin, se puede realizar a travs de internet o desde un servidor local,
utilizando un subdominio, conocido nicamente por el responsable de realizar esta labor de gestin,
cuyos datos de acceso sern validados a travs de un formulario de control de ingreso.
En la propuesta se contempla la actualizacin y mantenimiento del sitio web por medio de
dispositivos de entrada, como el teclado y mouse y se har a travs de los formularios diseados para
ingresar informacin. Los datos que se pueden actualizar son los referentes al proceso de solicitud de
servicios de taxis, presupuestos por tipo de servicios de transporte de pasajeros, informacin sobre
afiliacin de nuevos clientes o de unidades de transporte, entre otros. Es importante destacar que la
actualizacin y mantenimiento de la pgina web ser responsabilidad del gerente del proyecto.
Se requiere que las actualizaciones del sistema web, sean realizadas por parte de un web
master, por lo que se har un estndar que permita ser parametrizable para la creacin de un back side.
Los mdulos que deben ser parametrizables son:
29

 Informacin general del sitio.

Solicitudes de transporte por tipo de servicios.
Registro de Centralistas, clientes, unidades de transporte y operadores.
Informacin de promociones y ofertas.
Folleto de servicios por tipo y por categora.

El equipo necesario para el proceso de actualizacin y adicin de informacin al sitio web,

puede ser el mismo que se utiliz para el desarrollo del proyecto, que tiene las siguientes
caractersticas:
Cuadro 16
Equipo utilizado para la actualizacin del sitio web
COMPONENTE

DESCRIPCIN

Procesador.

Microprocesador Core i3 o superior.

Memoria RAM.

8 GB.

Disco duro.

Arreglos de disco duro con capacidad de 1 TB, con espacio libre de 250 MB.

Unidad CD-DVD lectura/ escrita.

Para copiar los archivos de la aplicacin.

Unidades de respaldo.

Para el almacenamiento de los respaldos de datos y archivos.

Monitor.

SVGA 1024 x 768

Requerimientos de seguridad
Con relacin a la seguridad, es necesario considerar aspectos fsicos y lgicos, lo que hace
necesario disear polticas adecuadas para el resguardo de los datos y de los archivos de la aplicacin,
adems de garantizar la continuidad del servicio de conexin para el acceso continuo e ininterrumpido
al sitio web, mientras est en servicio la central de taxis. Los aspectos de seguridad implicados en la
instalacin, acceso y uso del sistema web, incluyen el control del ingreso al sitio web, la integridad de
los datos en la base de datos, el resguardo de los archivos en el servidor en caso de fallas que
involucren prdida de datos y la proteccin contra virus u otros factores externos que puedan afectar a
la aplicacin.
Igualmente, se requiere establecer criterios de responsabilidad por parte del administrador del
sitio web para el resguardo de los protocolos de seguridad en el manejo de las cuentas de usuario,
claves de acceso, nivel de permisos para el acceso a la gestin del sitio web, as como de la
informacin que contenga.
De igual manera, las computadoras estn expuestas a fallas de hardware y de software, adems
de fallas externas como el corte de suministro elctrico. Para prevenir daos, el prestador de servicio
web debe contar con planes de contingencia entre los que se mencionan respaldos frecuentes,

30

servidores espejo y discos de rplica a fin de que la recuperacin de la informacin perdida sea segura
y eficiente.
Hay que considerar tambin que el ingreso de un intruso puede provocar daos que afecten la
operatividad del sistema, lo que requiere del servidor web sistemas de seguridad fsica y lgica, que
restrinjan de manera apropiada el acceso de usuarios no autorizados, evitando daos y prdida de
informacin. Para ello, el servidor donde se aloje la aplicacin web debe contar con un rea especial
asignada a su ubicacin, tomando en cuenta las caractersticas climticas, dimensiones y ventilacin
adecuada. Adems, el rea del servidor debe estar resguardada de accesos indebidos, manteniendo los
equipos fuera del alcance de cualquiera que no tenga autorizacin. Las puertas de acceso deben estar
siempre cerradas, las llaves son responsabilidad del administrador del servidor, quien debe velar por su
seguridad y resguardo. Estas consideraciones en su mayora, tambin aplican en el caso de un servidor
local
Requerimientos del cliente
Los usuarios finales del sistema web se dividen en dos tipos, los que no requieren validar sus
datos para el acceso a la informacin y quienes tienen cuentas que les permiten el ingreso a mdulos
especiales que son restringidos para el usuario externo o cliente de la central de taxis.
Los tipos de usuarios que comprende el sistema web son:
Externo o pblico: son los usuarios que a travs de la navegacin en internet pueden acceder a la
informacin pblica del sitio web, podrn ver los servicios que ofrece la central de taxis, podrn
consultar las formas de contacto, tarifas y presupuestos y ver la informacin general de la
empresa.
Clientes: pueden registrarse para realizar solicitudes de transporte a travs de los formularios
diseados para tales fines o realizar sus solicitudes una vez ya afiliados.
Centralista: tiene acceso al panel de control de servicios, generar nuevo servicio, registrar un
nuevo cliente, y diversas consultas: clientes, operadores, tarifas.
Administrador: tiene acceso a todos los mdulos del sistema web y a la gestin de todos los
espacios dinmicos disponibles.

Caractersticas del equipo del cliente

En cuanto a las caractersticas de los equipos y software que deben tener los equipos de las
personas que logren acceder al sitio web de la central de taxis, se deben considerar unos requerimientos
mnimos con los que debe contar el usuario. Adems, hay que considerar que el sistema web propuesto

31

est diseado para ambientes web, lo que facilita su acceso desde cualquier computador, con solo
disponer de un navegador web instalado en el equipo.
El hardware y software mnimo solicitado para la visualizacin del sitio web desde un
computador es el siguiente:
Cuadro 17
Parmetros del equipo cliente (Hardware)
DESCRIPCIN

JUSTIFICACIN

Procesador AMD o superior.

Para el procesamiento de las transacciones cliente-servidor.

Memoria RAM de 1 GB.

A fin de lograr el funcionamiento de las aplicaciones requeridas para el sitio web.

Espacio libre en disco duro

Para el funcionamiento de las aplicaciones y temporales requeridos por el navegador.
de 10 MB.
Monitor con resolucin de
Para el despliegue de la informacin en pantalla.
1024X768.
Mouse y teclado.

Para navegar y acceder a los mdulos.

Dispositivo para la conexin a

Son necesarios para la conexin a Internet, tanto almbrica como inalmbrica.
Internet.
Cuadro 18
Parmetros de instalacin del usuario (Software)
DESCRIPCIN
Cualquier sistema operativo.

JUSTIFICACIN
Plataforma para el funcionamiento integral del hardware y de las aplicaciones.

Un navegador web como:

Mozilla, Netscape, Konqueror, Lynx, Opera, Mosaic, Explorer, EarthNavigator, GoPermite la comunicacin con el servidor a travs de peticiones HTTP.
SuRF, K-Meleon Abolimba,
A1Surf!, Ariadne, Callisto,
CrystalPort, Dominica, DynaBrowse, Chrome, Safari.

Caractersticas de la conexin a internet

La conexin a internet debe tener un ancho de banda (preferiblemente mayor a 1 Mbps), que
garantice una velocidad adecuada de carga y descarga de los formularios y de los datos almacenados,
as como otros elementos incluidos en las secciones del sitio web.
Entorno de ejecucin
El sistema para la gestin de las actividades diarias de prestacin de servicios de transporte de
pasajeros por parte de las centrales de taxis, est caracterizada por un entorno grfico, dinmico y
exploratorio. La navegacin debe ser sencilla, para que su uso y recorrido resulten agradables y
cmodos para cualquier usuario de internet.
La interfaz del sistema se desarrolla en lenguaje HTML, donde se pueden visualizar las
opciones del sitio web necesarias para hacer transacciones de solicitudes de servicio de taxis por medio
de cualquier navegador web, que sea compatible con el sistema operativo Windows o Linux. La
32

mayora de estos navegadores pueden ser configurados de acuerdo con las necesidades y gustos
particulares de cada usuario. Es importante que no se deshabilite la opcin de manejo de grficos, ya
que el sistema web propuesto, contiene imgenes de manera que el cliente pueda familiarizarse con la
informacin y asimismo visualizar los detalles de los tipos de servicios que ofrecen las centrales de
taxis.
Perfil del usuario objetivo
El perfil del usuario que ya se describi puede variar en caractersticas relacionadas
principalmente con la habilidad de uso de formularios y consultas en ambientes web. El usuario
pblico se caracteriza por ser heterogneo y su nivel de destreza en cuanto al uso de sistemas y
aplicaciones web es variable, por lo que se requiere que los elementos de usabilidad del sitio web, le
proporcionen un estilo sencillo e intuitivo en su navegabilidad.
Los clientes afiliados a la central de taxis y registrados en el sistema web, pueden acceder a
una serie de formularios de ingreso de datos y mtodos de bsqueda de informacin basados en
navegacin de pginas web y diseo de ventanas. Los datos se presentan en pantalla y los usuarios
pueden utilizar las barras de desplazamiento para ver la totalidad de los contenidos informativos que se
muestran, exigiendo habilidad en el uso de este tipo de aplicaciones dinmicas, especficamente en la
manipulacin de formularios en internet.
Los usuarios que van a hacer uso del sistema web deben tener conocimientos mnimos en el
manejo de computadores, especficamente del sistema operativo y del navegador de internet que se
disponga.
El administrador de la aplicacin debe estar involucrado con el manejo de equipos
computacionales y de aplicaciones informticas, a fin de que su trabajo de manejo y registro de
informacin, mantenimiento de los datos y gestin de la base de datos sea efectivo y seguro. Adems
debe estar familiarizado con el uso de sistemas en entornos web, manejo de formularios e ingreso de
datos.
Descripcin del contexto y ambiente de utilizacin del material
Debido a que los principales usuarios de la herramienta propuesta sern clientes particulares, el
diseo y esquema de navegacin debe ser atractivo, sencillo e intuitivo, garantizando facilidad de
acceso y uso del sitio web, donde est alojado el sistema propuesto.
Los usuarios podrn acceder al sitio web desde cualquier lugar, con un dispositivo fijo
(computador) o mvil (tablet o smartphone) que dispongan de conexin a internet, teniendo
conocimientos bsicos en el rea de computacin como el uso de exploradores para la navegacin de
33

sitios web. Por lo general, la mayora de las personas que navegan en internet tienen estos
conocimientos y al acceder al sistema se ofrecer un esquema homogneo y similar a la mayora de las
aplicaciones web que funcionan en el entorno de Windows o Linux.
Requerimientos de diseo y de la interfaz
En primer lugar, el sitio web deber ser atractivo, dinmico, organizado, interactivo y
confiable. La idea es realizar una interfaz que atraiga la atencin de los usuarios y que a su vez
proporcione informacin clara y detallada de los servicios de taxis.
Para el diseo y la interfaz grfica del sistema propuesto, se consideran un conjunto de
caractersticas propias de las aplicaciones desarrolladas bajo plataformas web, donde hay variables
importantes como la facilidad de acceso, la velocidad de carga y descarga, la armona en el uso de los
colores, la calidad de los elementos grficos y la compatibilidad entre navegadores.
En los mdulos donde se requiere el uso de formularios, se debe mantener la sencillez de los
fondos y minimizar la cantidad de imgenes. La informacin se debe mostrar de forma organizada y
clasificada, identificada con demarcacin de zonas, con el objetivo de orientar al usuario, facilitando el
registro de los datos.
Adems, para el diseo e interfaz del sitio web es necesario tomar en cuenta los siguientes
aspectos:
Utilidad: incorporacin de botones textuales, pocas animaciones, los iconos deben limitarse a
funciones estndares y conocidas por la mayora de los usuarios de internet, como e-mail,
contacto, ir a la pgina de inicio, bsqueda, entre otros. En estos casos los iconos deben ser
sencillos y de fcil interpretacin.
Facilidad de uso: la informacin relevante debe estar enfatizada dentro de la interfaz grfica, los
mens de opciones deben ser claros y destacar dentro de la lnea de diseo el rea utilizada para
presentar informacin. Los formularios debe ser de mayor dimensin que el resto de las
secciones de la interfaz, a fin de minimizar los desplazamientos del usuario para la lectura
global de la informacin.
Rapidez: la carga del sistema web debe ser rpida a fin de que los usuarios puedan obtener el
despliegue de la informacin a una velocidad razonablemente elevada, an en la presentacin de
imgenes, que pueden configurarse para que el navegador las muestre en forma progresiva,
minimizando el tiempo de espera del usuario ante la pantalla.
Intuitividad: la interfaz grfica debe ser explcita, a fin de que los usuarios puedan de manera
rpida y sencilla ubicar y acceder a las opciones del men y de navegacin en el sitio web.

34

 Eficiencia: se debe minimizar el nmero de pasos para obtener informacin. Los usuarios
requieren opciones rpidas y directas que presenten de manera concreta los mdulos que se
engloban en el nombre de la opcin seleccionada.

El diseo de la interfaz debe considerar tambin otros requerimientos asociados con los
aspectos de accesibilidad, manteniendo siempre visibles las opciones del men principal y los iconos
para el acceso a la pgina de inicio y a las utilidades que ofrezca el sitio web a los usuarios.
El sitio web debe hacer uso de ayudas y mensajes, as como realce de texto y botones que
orienten a las personas que lo accedan, a fin de identificar zonas, mdulos, opciones y formularios. En
algunos mdulos es necesario agregar instrucciones detalladas que faciliten al usuario la ejecucin de
actividades, como en el caso de los formularios, para el registro de la afiliacin de nuevos clientes,
solicitudes de servicios de taxis, y otros.
Elementos de la presentacin
Hay elementos ms importantes que se encuentran en la presentacin de la propuesta son:
Logotipo de la central de taxis.
Informacin general de la empresa.
Bsquedas asociadas a los folletos de servicios.
Fotografas de las unidades de transporte y de sus conductores.
Botones de navegacin.
Formularios de solicitudes, afiliacin y presupuestos por tipos de servicio de transporte.
Ubicacin de la central de taxis.
Formas de contacto.
Registro de clientes.

Estos elementos, tomados en conjunto, logran dar una buena imagen de promocin publicitaria
a la central de taxis, donde se puede informar sobre la misin, visin, objetivos y valores de la
empresa, creando lazos de confianza y logrando la captacin de nuevos clientes, facilitando la
ubicacin y el contacto con la empresa a los clientes interesados en hacer uso de los servicios que
ofrece. Los clientes tendrn facilidad de acceso a la informacin sobre los distintos servicios de taxis
de forma categorizada y, por ltimo, se agilizarn los procesos de afiliacin, presupuestos y realizacin
de solicitudes de transporte.
Resolucin mnima del monitor
La resolucin mnima considerada para la aplicacin es de 1024 pixeles de ancho por 768
pxeles de alto. Estas dimensiones ofrecern un tamao adecuado para el despliegue de informacin y

35

para la interfaz grfica del sitio web. Sin embargo, la visualizacin en otras resoluciones son posibles
utilizando la barra de desplazamiento horizontal del navegador para el recorrido visual de todos los
elementos que conforman las pginas del sitio web.
Colores seleccionados
Los colores seleccionados para todas las pginas en general del sitio web, son de tonalidades
de amarillo, blanco y azul, que combinan con los colores de las unidades de taxis actuales,
suministradas por los organismos oficiales.
Las reas de presentacin de la informacin que se quiere resaltar en la pgina principal del
sitio web tendrn fondos de colores que varan entre los ya sealados, empleando colores en los textos
que hagan contraste con el fondo.
En los formularios se utilizar color blanco, con la finalidad de asegurar claridad en los textos
incorporados en la aplicacin.
Para todos los textos se eligi la homogeneidad en cuanto a colores, destacando el blanco en
fondos oscuros, utilizando la combinacin de azul oscuro y blanco para crear el nfasis en secciones
especficas de los bloques de texto de las pginas del sitio web.
Estilos de la propuesta
El estilo global de diseo de la interfaz se basa en lneas rectas y delimitaciones rectangulares,
para conformar reas demarcadas y fcilmente diferenciadas por los usuarios y clientes de la central de
taxis.
En el diseo del sitio web se utilizar un estilo que guarde relacin con el motivo de las
empresas de servicio de transporte de pasajeros, por lo que se har uso de motivos referentes a
vehculos tipo taxis, para que d la impresin de que es un sitio web donde se ofrecen servicios y se
pueda realizar solicitudes de movilizacin de personas.
En cuanto al tipo de fuente, se considera que es conveniente utilizar las tipos sans serif, Arial o
Verdana, por ser de mejor legibilidad, lo que facilita una lectura fluida en pantalla por los usuarios y
clientes. Sin embargo, los logotipos, eslogan y otros textos destacados mantienen estilos elaborados y
curvos haciendo armona con el estilo de la imagen empresarial que se quiere trasmitir.
Sonidos
El sitio web no incluye sonidos, ya que la reproduccin de fondos musicales puede distraer o
confundir al usuario en sus actividades. Por lo general los sonidos se cortan cada vez que se hace clic
de pgina a pgina, y esto no resulta cmodo para muchas personas. A pesar de que los navegadores

36

web y sistemas operativos tienen funciones para contenido multimedia, este elemento dificulta la
navegacin del sitio, especialmente en equipos con poca capacidad.
Los usuarios esperan que un sitio web para servicio de taxis contenga datos tiles y es eso lo
que debe ofrecerse, por lo que se colocar informacin que llame la atencin de los usuarios que
ingresen en el sitio.
Criterios de diseo y de ubicacin de imgenes y marcos
En cuanto a los criterios de diseo, se utiliz un modelo prctico y sencillo para facilitar el
manejo y desplazamiento del usuario en el sitio web. En cuanto a la ubicacin de imgenes y marcos,
estos se encontrarn en el centro de la pgina para obtener una mejor visualizacin de la informacin y
distinguir mejor los mdulos que contendr el sistema web. El uso de imgenes en el sitio web est
basado en la presentacin de fotografas de las unidades de transporte y de sus conductores, as como la
visualizacin de mapas digitales para la ubicacin geogrfica de las sedes de la central de taxis. El
formato de imgenes se basa en la medicin de tamao en kilobytes (Kb), por lo que conviene usar el
formato JPG, que genera archivos livianos, con calidad y nitidez necesarias para que los detalles
visuales de las imgenes se perciban bien por los usuarios.
Norma para la presentacin y uniformidad de los elementos grficos
Con el propsito de garantizar la homogeneidad de las pantallas, se establecen unos
lineamentos para el diseo y estructuracin de cada una de las pginas que integran el sitio web y se
describen a continuacin:
Logotipo y nombre: la pgina web mantendr en la parte superior de la pantalla el logotipo con
un eslogan de la central de taxis, creado para la identificacin del sitio con un lema de
promocin publicitaria que identifique su contexto comercial.
Barra de men principal: contiene los botones correspondientes a las principales secciones que
integren el sistema web. Debe contener iconos ubicados en la parte superior e inferior de la
pantalla, que permiten una fcil navegacin en los distintos mdulos del sitio web.
Banner superior: esta rea permite observar la combinacin de textos e imgenes con fines
publicitarios y promocionales.
rea de control de acceso: se crear para los clientes afiliados a la central de taxis y registrados
en el sistema web, con el fin de que tengan acceso a los mdulos de solicitudes de servicio de
taxis y afiliaciones.
rea de visualizacin de contenido de cada pgina del sitio web: corresponde a la ventana de
mayor tamao, ubicada en el centro de la pantalla y donde se despliega informacin con los
formularios de entrada de datos que constituyen la base de la funcionalidad que ofrece el
37

sistema web. Todas las ventanas de contenido deben mostrar en la parte superior una barra de
ttulo, que identifica el mdulo o seccin que se est visualizando.

Elementos auxiliares y accesorios

El sitio web de la central de taxis tendr en la presentacin de sus pginas el uso de controles
de bsqueda en la parte superior derecha, representado por un botn con una imagen asociada y un
control tipo caja de texto para el usuario escriba lo que desee buscar. La bsqueda debe estar asociada a
los folletos promocionales, con la finalidad de agilizar la ubicacin de los servicios ofrecidos, que
puede ser por tipo o por categora, as los usuarios podrn ir directamente a lo que desean, ahorrando
tiempo en ubicarlos.
El acceso a la base de datos en la bsqueda se realizar por palabras clave. Se debe escribir las
palabras relacionadas con el tema que le interesa al usuario y como resultado devuelve un listado de
informacin, que en este caso sern datos sobre los servicios, promociones, o unidades de transporte
relacionados con la palabra clave que ingres el usuario.
Botones y controles
El sitio web tiene un men, tanto en la parte superior como inferior, donde estn contemplados
una serie de botones y controles para acceder a la informacin que la propuesta ofrece. Por medio de
los botones, los usuarios podrn dirigirse a la informacin de la empresa, a la elaboracin de
presupuestos, la realizacin de solicitudes de servicio de taxis, informacin sobre la afiliacin de
nuevos clientes y unidades de transporte y las formas de contacto.
Requerimientos de apoyo al usuario
Se estima necesario orientar y apoyar a los usuarios con relacin a la gestin de secciones
interactivas, sobre todo donde se deben realizar registros de datos en formularios y donde se deben
seguir procedimientos para que el usuario realice su solicitud, con las utilidades que ofrezca el sistema
web.
Para ello, se especifica un requerimiento de inclusin de mensajes previos a los formularios de
datos, ayudas en lnea en la seleccin de opciones e instrucciones en procesos especficos que
requieran la interaccin del usuario con el sitio web.
Pasos para la publicacin del sitio web en internet
Reservar el dominio: el dominio es la direccin URL, con la que se identificar el sitio web y
es la que permite que se pueda acceder. Por ello, se recomienda que la denominacin del dominio se
relacione con el nombre de la empresa de la central de taxis.
38

Cuota de mantenimiento del dominio: se debe pagar anualmente.

Pago del hosting: se refiere a la reserva del sitio en Internet donde se alojar el sitio web. El
pago se har segn el acuerdo entre la empresa que provee el hosting y la persona que est realizando
el contrato.
Requerimientos de contenido
El sitio web contempla informacin general de la central de taxis, como descripcin de los
servicios, Quines somos?, visin, misin y valores. Asimismo, contiene formularios necesarios para
la solicitud de servicios de taxis, presupuestos por tipo de servicios y afiliacin a la lnea de taxis.
Debe tener folletos digitalizados con imgenes de los servicios que ofrecen, de forma
categorizada, facilitando al cliente su bsqueda y ubicacin cuando requiera hacer uso de ellos.
Por otra parte, el sitio propuesto se caracteriza por el despliegue de informacin almacenada en
bases de datos, asociada a fotografas de las unidades de transporte y de sus conductores, descripcin
de los tipos de servicios y registro de clientes, adems, de estar en capacidad de registrar datos
asociados a las solicitudes realizadas por sus clientes y usuarios del sistema web, facilitando as su
posterior consulta.
Requerimientos de informacin de acuerdo con el propsito del material
El propsito del sitio web es ofrecer una promocin publicitaria de la central de taxis para
darse a conocer en el entorno web, ampliando su cartera de clientes, pudiendo as obtener ms
solicitudes de servicio de transporte y ms ingresos. Adems, tiene propsitos informativos y
comerciales, y llama el inters de ms personas, ya que agiliza los procesos de contratar un transporte
de pasajeros, al igual que las solicitudes de presupuestos y afiliaciones a la central de taxis.
Para lograr esos propsitos es indispensable tener informacin detallada de los servicios, crear
cuentas de clientes, realizar formularios de presupuestos y solicitudes de servicios, informar sobre la
formas de contactar a la central de taxis, ofrecer folletos categorizados de todos los servicios, dar ayuda
para el buen manejo del sitio web y contar con un ambiente digital agradable y de fcil manejo para el
pblico en general.
Nivel de conocimientos esencial para un ptimo aprovechamiento del sistema web
Las personas que tengan conocimientos mnimos sobre el manejo de computadoras y
navegacin de sitios web, podrn acceder al sitio web propuesto, haciendo uso de sus funciones sin
dificultad alguna.

39

Los usuarios solo deben tener conocimientos en trminos de informacin, que sern exigidas
en los formularios de solicitud de servicios de transporte y afiliaciones a la lnea de taxis. Asimismo,
para la recepcin de las solicitudes es necesario conocer el manejo de sistemas web bajo Windows o
Linux, as como el manejo de exploradores de internet.
Las caractersticas del sistema estn bien definidas y estructuradas, manteniendo el equilibrio
entre los elementos que intervienen, de tal forma que un usuario, sin determinar condiciones de uso,
pueda acceder al sitio web y consultar informacin.
Estructura y orden en que se presentarn al usuario los puntos tratados
No hay un orden especfico para la realizacin de consultas o solicitudes de servicio, por lo que
se incorporaron en el diseo del sitio web, una serie de botones, mens e hipervnculos que favorecen
la flexibilidad y facilidad de navegacin. Por otra parte, los servicios sern expuestos, con informacin
detallada, adems de los formularios para realizar las solicitudes de servicio de transporte, as como la
elaboracin de presupuestos por tipos de transporte y del registro de afiliaciones a la central de taxis,
por lo que el cliente debe contar con una cuenta y datos de acceso. Se pretende que la informacin
contemplada en el sitio web sea lo ms sencilla y fcil de acceder, de forma tal que el usuario se adapte
rpidamente al uso del sistema.
Temas que deben desarrollarse y los mdulos en que van a presentarse
El sitio web debe contener la siguiente informacin:
Datos de la central de taxis: se presenta informacin general del este tipo de empresas con la
finalidad de dar a conocer sus principios y valores, qu es lo que realiza y la descripcin de los
servicios que ofrece.
Folleto digitalizado de servicios: se debe mostrar de forma categorizada los servicios que ofrece
la central de taxis, con su correspondiente descripcin para poder comercializarlos.
Ofertas, promociones y novedades: en la pgina de inicio se debe suministrar este tipo de
informacin actualizada, con el fin de mantener el inters de los clientes y visitantes.
Mdulo para solicitar presupuestos: en el sitio web se colocar un mdulo para realizar
presupuestos de los tipos de servicios que los clientes necesiten.
Mdulo para realizar solicitudes de servicios en lnea: una vez enviado el presupuesto a los
clientes, si estn de acuerdo, se dirigen al mdulo de solicitudes de servicio, donde formalizan
su solicitud. En este espacio pudiera realizar pagos de los servicios que los clientes deseen.
Contactos: cuando los usuarios deseen contactarse con la central de taxis, se encontrarn con un
mdulo donde podrn ver la direccin con un plano del sitio para facilitar su ubicacin, adems
del correo electrnico y los nmeros telefnicos de contacto.
40

Profundidad del contenido de acuerdo con el nivel del usuario objetivo

El logro de los objetivos propuestos con la apertura a disposicin del pblico del sitio web de
la central de taxis est relacionado con la satisfaccin del usuario final. Los factores o atributos de
calidad del sitio web que influyen de manera positiva estn relacionados con la utilidad de los
contenidos, la calidad del servicio y el diseo del sistema web.
La importancia del diseo del sitio web se fundamenta en el modelaje de la interaccin entre
los usuarios y las interfaces, y por lo tanto posibilitar o no que el usuario realice con xito sus
consultas al sitio y las solicitudes de transporte que requiera.
El diseo del sitio debe contemplar elementos para que sea comprensible, amigable, claro,
intuitivo, de fcil aprendizaje y navegacin para el usuario. Para garantizar que el diseo cumpla con
estos requisitos no basta simplemente con una actitud emptica del diseador durante el desarrollo de
la aplicacin; es imprescindible la adopcin de tcnicas, procedimientos y mtodos que aseguren la
adecuacin del diseo a las necesidades, habilidades y requerimientos del usuario o cliente.
Requerimientos de base de datos
Las bases de datos son un conjunto de registros pertenecientes a un mismo contexto y
almacenados sistemticamente para su posterior uso. En este sentido, para el sitio web de la central de
taxis se requiere que sea segura y dinmica, que los datos almacenados se puedan modificar en
cualquier momento por medio de operaciones de mantenimiento, como modificacin, actualizacin,
eliminacin, y agregar nuevos registros, adems de las operaciones de consulta. Para ello se eligi
MySQL por ser un sistema de gestin de bases de datos relacional, multihilo y multiusuario.
Requerimientos de almacenamiento de datos
En cuanto al manejo de los datos, hay que resaltar la necesidad de disear y construir una
estructura de almacenamiento conformada por un conjunto de archivos relacionados entre s, con la
finalidad de resguardar la informacin que se publica en el sitio web y que se registra a travs de los
formularios de entrada que estn a disposicin de los clientes y afiliados que intercambien datos con la
central de taxis.
El gestor de base de datos debe tener la capacidad de manejar grandes volmenes de registros
de datos, y establecer la conexin apropiada con el sitio web que aloja el sistema de informacin web,
bajo un esquema sencillo, flexible y que garantice una velocidad adecuada para el acceso, escritura y
despliegue de datos desde los archivos o tablas hasta las pginas del sitio web, en funcin de las
peticiones HTTP realizadas por los usuarios en el equipo cliente.

41

Un aspecto importante que debe ser tomado en cuenta en la seleccin de la base de datos es la
seguridad de los datos y los mtodos utilizados para la validacin de entrada, la recuperacin y
almacenamiento, lo que hace indispensable el uso de una estructura robusta, con polticas de permisos
y gestin de cuentas de usuario dirigidas a mantener la integridad de los datos y la restriccin oportuna
de accesos.
A partir de estas condiciones, se confirma la seleccin de MySQL como gestor de base de
datos y phpMyAdmin para la administracin de las estructuras en un ambiente visual flexible, de
manejo sencillo, disponible en Internet de manera gratuita y que se puede descargar para su instalacin
y configuracin. Adems, est en continua actualizacin.
Requerimientos de validacin de entradas
Para el diseo del sistema se toman en cuenta las consideraciones pertinentes para la validacin
del ingreso de datos en funcin de la naturaleza de los campos, a fin de garantizar su integridad y
consistencia.
El administrador del sistema web, no tendr restricciones en cuanto al acceso a los diferentes
mdulos del sistema, ya que se encarga, entre otras cosas de asignar niveles de acceso a los usuarios
registrados en el sitio web. Puede decirse que el administrador ser el responsable del funcionamiento
progresivo de la pgina web. Los usuarios tendrn acceso limitado en los mdulos de afiliaciones,
consultas, y solicitudes de servicio, para poder utilizarlos tienen que estar previamente registrados en el
sitio web.
La validacin del ingreso de datos en el sistema web, est vinculada a la verificacin de la
identidad del usuario, que es primordial para el funcionamiento de los mdulos. Las claves de
seguridad y el cdigo de los servicios son algunos ejemplos de lo que debe contener los controles de
acceso de datos, que se necesitan para su validacin y entrada segura.
Entre las validaciones consideradas estn:
Validacin para el acceso al sistema por medio de la solicitud y verificacin de claves de
ingreso e identidad del usuario en el mdulo de solicitudes y en el panel administrativo.
Emisin de mensajes para demostrar a los usuarios cuando se introducen caracteres errneos.
Validacin de campos nulos, en el caso de datos obligatorios. Adems de los mensajes
informativos sobre los campos que no pueden dejarse en blanco, se deben emitir alertas a los
usuarios cuando intenten avanzar sin completar estos datos.
Validacin de tipos de datos, comprobando los datos numricos y patrn de correo electrnico
segn el campo de la base de datos.

42

 Validacin de fechas, se establecern las fechas en formato numrico (da, mes y ao completo),
agregando para su seleccin un men desplegable para cada elemento del campo, para que se
facilite el ingreso de datos con los formatos establecidos.

Procedimientos y mtodos para enviar y recibir informacin

A travs de los formularios de entrada de datos se garantiza su insercin en los archivos
correspondientes. Cada formato de ingreso est asociado a un procedimiento de captura que conecta al
sistema web con la base de datos, selecciona la tabla de almacenamiento y registra o recupera la
informacin de acuerdo con la solicitud del usuario.
Cuando una persona solicita o consulta un registro, el sitio web se conecta de manera remota a
travs de Internet con la base de datos ubicada en el servidor, se selecciona la tabla especfica y se
busca el registro que se est consultando para su recuperacin y presentacin en pantalla.
Estos mtodos se disean con el lenguaje de programacin de pginas dinmicas PHP, que
brinda herramientas que permiten la interconexin de las pginas con bases de datos diseadas en la
mayora de los gestores de datos, para el envo o recepcin de datos directamente desde su estructura
de almacenamiento.
Por otra parte, el mtodo para el envo de datos desde el equipo del cliente est definido por
medio del uso de formularios para realizar solicitudes de servicio, generar presupuestos por tipos de
servicio, concretar reservas de servicio de transporte, hacer comentarios o preguntas en el buzn de
contacto o foro y solicitar afiliaciones. En cuanto a la recepcin de la informacin se refiere a que sta
ser obtenida en el terminal del usuario una vez que el servidor web procese los datos enviados por el
usuario en funcin de la rutina establecida en la codificacin PHP, dando como resultado respuestas a
consultas, confirmacin de las solicitudes, aceptacin de presupuestos y afiliaciones.
A continuacin se presentan los requerimientos de almacenamiento que debe tener el sitio web:
Cuadro 19
Requerimientos de almacenamiento
TABLAS

Usuarios

Tarifas

CAMPOS
Id del usuario
Clave de acceso Usuario
Nombre del Usuario
Apellido del Usuario
Zona de la direccin
Localidad de la direccin
Detalle Direccin del Usuario
Email del Usuario
Telfono Usuario
Foto Usuario
Id pregunta de seguridad Usuario
Respuesta pregunta de seguridad
Id de Tarifa
Origen de Tarifa

43

Recargos de Servicios

Solicitudes de Servicios

Centralistas

Operadores

Usuarios Administrativos

Zonas
Localidades
Pregunta de Seguridad

Destino de Tarifa
Precio de Tarifa
Id de Recargo
Descripcin de Recargo
Precio de Recargo
Id del servicio
Fecha del servicio requerido
Hora del Servicio requerido
Id del usuario
Rol Registro del Servicio
Nombre quien registro el Servicio
Id Operador
Estado del Servicio
Origen del Servicio
Destino del Servicio
Precio del Servicio
Fecha de Registro
Usuario de Registro
Fecha de Modificacin
Usuario de Modificacin
Id de Centralista
Nombre de Centralista
Apellido de Centralista
Direccin de Centralista
Telfono de Centralista
Correo de Centralista
Foto de Centralista
Alias de Centralista
Password de Centralista
Id del Operador
Nombre del Operador
Apellido del Operador
Correo del Operador
Telfono del Operador
Direccin del Operador
Foto del Operador
Fecha Vencimiento Licencia de Conducir
Fecha Vencimiento Certificado Medico
Fecha Vencimiento Pliza R.C.V.
Status del Operador
Fecha Vencimiento Pago Finanzas del Operador
Monto Pago Finanzas del Operador
Marca Vehculo
Modelo Vehculo
Color Vehculo
Ano Vehculo
Placa Vehculo
Foto Vehculo
Fecha Vencimiento Impuesto Vehculo
Fecha Registro del Operador
Id del usuario Administrador
Clave de acceso
Alias del Administrador
Nombre del Administrador
Apellido del Administrador
Id de la Zona
Descripcin de la Zona
Id de la Localidad
Id de la Zona
Descripcin de la Localidad
Id Pregunta de Seguridad
Pregunta de Seguridad

44

Manejo de errores
Para el almacenamiento de la informacin en el sitio web de la central de taxis, se debe disear
una base de datos debidamente estructurada, normalizada y validada a fin de garantizar el registro
adecuado de los datos.
Los gestores de bases de datos deben facilitar mecanismos para prevenir fallos (subsistema de
control), para detectarlos una vez que se han producido (subsistema de deteccin) y para corregirlos
despus de haber sido detectados (subsistema de recuperacin).
Se deben tomar en cuenta algunos aspectos fundamentales para garantizar la seguridad en
cuanto al uso de la base de datos, como los que se describen a continuacin:
Confidencialidad: no revelar datos a usuarios no autorizados. Comprende tambin la privacidad
(proteccin de datos personales).
Accesibilidad: la informacin debe estar disponible y accesible a usuarios autorizados.
Integridad: permite asegurar que los datos no han sido falseados.

La interaccin se llevar a cabo mediante elementos con interfaz grfica. Adicionalmente, se

emplean formularios conformados por campos con alternativas preestablecidas, con propiedades
verificadoras de rangos o tipo de datos, numricos, de texto y se debe comparar los datos ingresados
con los ya existentes dentro de la base de datos del sistema, para minimizar la ocurrencia de datos
errneos que puedan ingresarse al sistema.
Salidas
Los requerimientos de salida se refieren a la informacin que el sitio propuesto estar en
capacidad de proporcionar una vez que los datos hayan sido registrados y procesados. La informacin
podr ser presentada por pantalla o impresora al momento de ser solicitada por los usuarios o clientes.
Salidas disponibles por pantalla y por impresora
Para la obtencin de los datos arrojados en la pgina, se deben tomar en cuenta las necesidades
de los clientes, con la finalidad de garantizar la visualizacin de los requerimientos de salida de los
usuarios. Para esto, se estima que las salidas sean por pantalla y podrn realizarse impresiones por
medio del navegador web.
Dado que el sitio propuesto est desarrollado bajo un ambiente web, las salidas por pantalla
debern obtenerse por medio del mismo formato de la pgina, que suministra informacin necesaria
para el usuario. Se podrn utilizar las opciones del navegador para seleccionar, copiar e imprimir,
adems de funciones de impresin directa, por lo que obtener el formato impreso de toda la

45

informacin visualizada en pantalla es fcil y no requiere de programacin adicional a la aplicacin

web.
Es importante destacar que el sistema web propuesto, es compatible con la mayora de los
sistemas operativos existentes hoy en da en el mercado, siempre y cuando se utilice el software de
navegacin correcto que permita acceder a los mdulos del sistema, utilizando solamente el navegador
y la conexin a Internet.
Las salidas por pantallas se disearon en base a los siguientes criterios:
Las dimensiones fsicas de la pantalla, que abarque el tamao necesario para la distribucin de
la informacin, dejando espacio acorde a cada seccin.
Grado de resolucin de la pantalla, se ha especificado una resolucin recomendable de 1024 x
768 pxeles, siendo sta una configuracin estndar en la mayora de los equipos de
computacin actuales y en los dispositivos mviles como tablets y smartphones.
Nmero de colores disponibles (monocromtico, tres colores, ocho colores, entre otros), la
combinacin de colores es importante, debido a que este aspecto puede generar cansancio y
actitud de rechazo si no es tratado con delicadeza. Bajo este concepto se utiliza la paleta de
colores mnimos de 16 que se optimiza con la combinacin de la paleta de 256, partiendo de los
colores del logo de la empresa que se mantienen durante toda la interaccin.
Mtodos de realce: se consider el nfasis del texto a travs del estilo negrita.
Botones activos: se establece como criterio para que el usuario reconozca el botn activo, el uso
de negrita y cambio de color en el texto que identifica al botn.

Restricciones para la impresin y el uso del portapapeles de Windows

Los usuarios, tanto visitantes como clientes afiliados a la central de taxis, pueden obtener
informacin del sitio web, tendr la disponibilidad de guardar e imprimir los documentos de su inters
a travs del navegador que utilicen para navegar en internet. Adems, en el mdulo administrativo del
sitio web, se puede incorporar una opcin para obtener una versin para imprimir los documentos
disponibles en pantalla, con la intencin de ofrecer calidad de servicio en cuanto a la atencin al
cliente, con un formato liviano y sencillo basado principalmente en texto que facilite el proceso de
impresin.

46

CAPITULO III
CONSTRUCCIN Y PRODUCCIN
Diseo lgico
El sistema propuesto est destinado a ser utilizado por las personas que requieran hacer una
solicitud de transporte de pasajeros a las centrales de taxis. Esta aplicacin Web, facilita la ejecucin
de los procesos involucrados para tales fines. As como la elaboracin de presupuestos, por algn tipo
especial de servicio que ofrezcan las lneas de taxis, adems de realizar afiliaciones a dicho servicio,
representando un aporte significativo a la promocin publicitaria de dichas empresas, lo que se traduce
en un mejor servicio. El diseo del sistema Web se desarroll, bajo la premisa de ofrecer facilidad de
uso por medio de una interfaz sencilla, agradable e intuitiva, con un esquema navegacional que permita
a los visitantes del sitio y a los clientes de la central, acceder a los servicios ofertados de forma
eficiente.
Determinacin del modelo propuesto
Un sitio Web, facilita los procesos de promocin publicitaria por Internet, ya que permite la
adquisicin de servicios de transporte de pasajeros que ofrecen las centrales de taxis. El sistema Web,
alojado en un dominio, que gestiona dicho sitio Web, contiene mdulos con informacin general sobre
este tipo de empresas, as como las maneras de establecer contacto con la lnea de taxis, tambin se
puede hacer uso de tcnicas de geo referencia para visualizar un mapa, que indique su ubicacin fsica,
tiene adems espacios de publicacin de promociones y ofertas, por ltimo tiene un mdulo para
realizar solicitudes de transporte en lnea, que estar ligado estrechamente al folleto digitalizado de los
servicios que presta la central de taxis.
El sistema a proponer, funcionara bajo ambiente Web y para su elaboracin se utiliza como
editor Web Sublimetext2, como lenguaje de programacin PHP y como manejador de base de datos
MySQL, como servidor Apache y para la creacin de los diseos de cada pantalla y la edicin de
imgenes se utiliz Adobe Photoshop CS6.
Entre las principales funciones que el Sistema Web es capaz de realizar. Se tienen:

Suministrar informacin general acerca de las centrales de taxis (misin, visin y valores).

Publicar un folleto de servicios de forma categorizada, garantizando su fcil acceso y

ubicacin.

Publicar ofertas y promociones.

Realizar bsqueda y consulta detallada de los servicios ofrecidos por la central de taxis.

47

Registrar clientes y conductores, para que tengan acceso a todos los mdulos del sitio Web.

Responder solicitudes de presupuestos.

Formalizar solicitudes de transporte en lnea.

En cuanto al manejo del sitio Web, los usuarios se clasifican en tres tipos:

El administrador (Encargado propietario de la lnea de taxis): se ocupa de acceder al

mdulo administrativo del sitio Web, para registrar clientes, actualizar el folleto de
servicios y consultar las solicitudes de taxis que han realizado los clientes a travs del
sistema Web. Para el administrador, se contemplan pantallas interactivas de comunicacin,
que permiten la captura de datos para cargar informacin pertinente a sus actividades y
poder mantener el sitio Web, constantemente actualizado.

Usuario de consulta (visitantes o clientes): son los que acceden a la informacin general
del sitio Web, es decir, a los folletos de servicios, informacin general, solicitud de
presupuestos, contactos, foros, entre otros.

Usuario registrado (clientes registrados): podrn acceder al mdulo de solicitudes de

transporte y elaboracin de presupuestos.

Diseo de la base de datos

La base de datos donde debe registrarse la informacin procesada en el sistema, se dise
considerando los requerimientos de informacin y almacenamiento definidos en las fase de anlisis, de
acuerdo con las necesidades de los usuarios.
La base de datos est conformada por una estructura de fcil manejo, donde se consideran las
tablas requeridas de acuerdo con las entradas y el procesamiento de la informacin interna del sistema.
El diseo de la base de datos se realiz con el gestor de MySQL denominado phpMyAdmin, por
ser una aplicacin que funciona bajo la plataforma Linux/Windows-Apache- PHP, altamente portable,
flexible y robusta, con capacidad multiusuario y de implementacin totalmente gratuita. Para la
construccin de la estructura de los archivos, se consideraron aspectos, como: normalizacin, acceso,
indexacin y campos requeridos a partir de los datos de los formularios de entrada.
Estructura de datos
La estructura de los datos se visualiza con el diccionario de datos, donde se describen los
archivos, con los atributos de cada campo. Igualmente se puede visualizar las propiedades de cada
campo, como: longitud, tipo y descripcin, a fin de mantener la documentacin apropiada que permita
la comprensin de la estructura y del diseo, adems de la posibilidad de realizar cambios futuros en

48

caso de ser necesarios. En el diccionario de datos se aprecian las caractersticas de cada archivo y la
estructura de almacenamiento establecida, en funcin de los requerimientos determinados previamente.
Diagramas de la arquitectura de la base de datos
Para visualizar el diseo de la base de datos utilizada en el sitio Web para la central de taxis, se
realiza un conjunto de diagramas, donde se observan los archivos o tablas y los campos que componen
la estructura de almacenamiento fsica de la informacin y las relaciones existentes entre ellas a travs
de los campos clave.
Cuadro 20
Diseo lgico de la base de datos
Administrador

Centralista

Usuarios

Operadores

id_administrador

id_centralista

id_usuario

id_operador

nombre_administrador

nombre_centralista

nombre_usuario

nombre_operador

apellido_administrador

apellido_centralista

apellido_usuario

apellido_operador

password_administrador

direccion_centralista

correo_usuario

correo_operador

alias_administrador

correo_centralista

telefono_Movil_usuario

telefono_operador

telefono_centralista

password_usuario

direccion_operador

foto_centralista

foto_usuario

foto_operador

alias_centralista

id_pregunta_seguridad

fecha_Vence_licencia_conducir

password_centralista

respuesta_pregunta

fecha_vence_certificado_medico

id_zona_usuario

fecha_vence_responsabilidad_civil

id_localidad_usuario

estatus_operador

descripcion_direccion_usuario

marca_auto

telefono_fijo_usuario

modelo_auto

pin_usuario
fecha_registro_usuario

color_auto

Tarifas
id_tarifa
origen_zona
destino_zona
precio_tarifa

Pregunta_Seguridad
id_pregunta_seguridad
pregunta_seguridad

ao_auto
placa_auto
foto_auto

Recargo
Servicios

id_recargo
nombre_recargo

id_servicio

precio_recargo

fecha_servicio
hora_servicio
id_usuario

Localidades
id_localidad

id_operador

Zonas

estado_servicio

id_zona

id_zona

origen_servicio

nombre_localidad

nombre_zona

destino_servicio
precio_servicio
rol_generador_servicio
alias_generador_servicio
requerimiento_servicios

49

Cuadro 21
Diagrama entidad relacin de la base de datos

Diccionario de datos
Cada una de las tablas que conforman la base de datos se encuentra documentada de manera
detallada, describiendo sus campos, ndices y tipo de datos que se almacenan en cada una de ellas. A
continuacin se presenta esta documentacin:

50

Cuadro 22
Diccionario de datos. Tabla: Usuarios
Nombre de la tabla

Usuarios.

Campo clave

Id_usuario

Descripcin

Guarda los datos de Clientes.

NOMBRE

TIPO

TAMAO

NULO

COMENTARIOS

id_usuario

int

NO

Numero de Cliente

nombre_usuario

varchar

50

NO

Nombre del Cliente.

apellido_usuario

varchar

50

NO

Apellido del Cliente

correo_usuario

varchar

150

NO

Correo Electrnico del Cliente

telefono_Movil_usuario

varchar

15

password_usuario

varchar

20

NO

Password de Cliente

foto_usuario

varchar

200

NO

Foto del Cliente

id_pregunta_seguridad

int

NO

Numero pregunta de seguridad

respuesta_pregunta

varchar

100

NO

Respuesta pregunta de seguridad

id_zona_usuario

int

NO

id_localidad_usuario

int

NO

descripcion_direccion_usuario

varchar

300

NO

Direccin detallada del Cliente

telefono_fijo_usuario

varchar

15

NO

Telfono fijo del Cliente

pin_usuario

varchar

20

Fecha_registro_usuario

date

10

ENLACES A

Telfono Mvil del Cliente

Pregunta_Seguridad
id_pregunta_seguridad

Numero de Zona Direccin del Clien- localidades id_zona

te
Numero de localidad direccin del localidades
Cliente
id_localidad

Pin Telfono
NO

Fecha de registro del usuario

Longitud mxima del registro (1)

948

Cantidad estimada de registros (2)

720

Vigencia (3)

1 ao

Tolerancia (4)

100%

Espacio requerido en disco (KB) (1 * (2 + (4)) / 1024)

667.48 KB

Nombre de la tabla

Cuadro 23
Diccionario de datos. Tabla: Administrador
Administrador.

Campo clave

id_administrador

Descripcin

Guarda los datos del Administrador de la central de taxis.

NOMBRE

TIPO

TAMAO

NULO

COMENTARIOS

id_administrador

int

NO

Nmero del Administrador

nombre_administrador

varchar

20

NO

Nombre del Administrador.

apellido_administrador

varchar

20

NO

Apellido del Administrador

password_administrador

varchar

20

NO

Password del Administrador

alias_administrador

varchar

20

NO

Alias del Administrador

Longitud mxima del registro (1)

ENLACES A

81

Cantidad estimada de registros (2)

Vigencia (3)

1 ao

Tolerancia (4)

100%

Espacio requerido en disco (KB) (1 * (2 + (4)) / 1024)

0.15 KB

51

Cuadro 24
Diccionario de datos. Tabla: Centralista
Nombre de la tabla

Centralista

Campo clave

id_centralista

Descripcin

Guarda los datos de la Centralista de la central de taxis.

NOMBRE

TIPO

TAMAO

NULO

COMENTARIOS

id_centralista

int

NO

Nmero de la Centralista

nombre_centralista

varchar

50

NO

Nombre de la Centralista.

apellido_centralista

varchar

50

NO

Apellido de la Centralista

direccion_centralista

varchar

300

NO

Direccin de la Centralista

correo_centralista

varchar

150

NO

Correo electrnico de la Centralista

Telfono de la Centralista

telefono_centralista

varchar

15

NO

foto_centralista

varchar

200

NO

Foto de la Centralista

alias_centralista

varchar

20

NO

Alias de la Centralista

20

NO

Password de la Centralista

password_centralista

varchar

ENLACES A

Longitud mxima del registro (1)

813

Cantidad estimada de registros (2)

Vigencia (3)

1 ao

Tolerancia (4)

100%

Espacio requerido en disco (KB) (1 * (2 + (4)) / 1024)

5.55 KB

Nombre de la tabla

Cuadro 25
Diccionario de datos. Tabla: Localidades
localidades

Campo clave

id_localidad

Descripcin

Guarda informacin sobre las localidades definidas para el servicio asociadas cada una a una
zona a la cual pertenecen.

NOMBRE

TIPO

TAMAO

NULO

COMENTARIOS

ENLACES A

id_localidad

int

NO

Nmero de la localidad

id_zona

int

NO

Nmero de la Zona a la que perte- Zonas id_zona

nece la localidad

nombre_localidad

varchar

100

NO

Descripcin de la localidad

Longitud mxima del registro (1)

109

Cantidad estimada de registros (2)

500

Vigencia (3)

1 ao

Tolerancia (4)

100%

Espacio requerido en disco (KB) (1 * (2 + (4)) / 1024)

53.32 KB

Nombre de la tabla

Cuadro 26
Diccionario de datos. Tabla: Operadores
operadores

Campo clave

id_operador

Descripcin

Guarda informacin de los operadores

NOMBRE

id_operador

TIPO
int

TAMAO NULO
8

NO

52

COMENTARIOS
Nmero del Operador

ENLACES A

nombre_operador

varchar

50

NO

Nombre del Operador

apellido_operador

varchar

50

NO

Apellido del Operador

Correo Electrnico del Operador

correo_operador

varchar

150

NO

telefono_operador

varchar

15

NO

Telfono del Operador

300

NO

Direccin del Operador

200

NO

Foto del Operador

NO

Fecha Vencimiento Licencia de

Conducir
Fecha Vencimiento certificado medico
Fecha Vencimiento pliza de responsabilidad civil

direccion_operador
foto_operador

varchar
varchar

fecha_Vence_licencia_conducir

date

10

fecha_vence_certificado_medico

date

10

fecha_vence_responsabilidad_civil

date

10

estatus_operador

varchar

20

NO

Estatus de Operador

marca_auto

varchar

30

NO

Marca del Vehculo

30

NO

Modelo del Vehculo

Color del Vehculo

modelo_auto

varchar

NO
NO

color_auto

varchar

30

NO

ao_auto

int

NO

Ao del Vehculo

NO

Placa del Vehculo

200

NO

Foto del Vehculo

placa_auto

varchar

foto_auto

varchar

Longitud mxima del registro (1)

1125

Cantidad estimada de registros (2)

50

Vigencia (3)

1 ao

Tolerancia (4)

100%

Espacio requerido en disco (KB) (1 * (2 + (4)) / 1024)

56.03 KB

Nombre de la tabla

Cuadro 27
Diccionario de datos. Tabla: Pregunta de Seguridad
Pregunta_seguridad

Campo clave

id_pregunta_seguridad

Descripcin

Guarda informacin sobre las preguntas de seguridad utilizadas en registro de usuario

NOMBRE

TIPO

TAMAO NULO

COMENTARIOS

id_pregunta_seguridad

int

NO

Nmero de la Pregunta

pregunta_seguridad

varchar

100

NO

Pregunta de Seguridad

ENLACES A

Longitud mxima del registro (1)

101

Cantidad estimada de registros (2)

10

Vigencia (3)

1 ao

Tolerancia (4)

100%

Espacio requerido en disco (KB) (1 * (2 + (4)) / 1024)

1.08 KB

Nombre de la tabla

Cuadro 28
Diccionario de datos. Tabla: Recargos
recargo

Campo clave

id_recargo

Descripcin

Guarda informacin sobre los recargos que se aplican a un servicio

NOMBRE

id_recargo

TIPO
int

TAMAO NULO
1

NO

53

COMENTARIOS
Nmero del Recargo

ENLACES A

nombre_recargo

varchar

100

NO

Nombre del Recargo

precio_recargo

decimal

6,2

NO

Precio del Recargo

Longitud mxima del registro (1)

107.2

Cantidad estimada de registros (2)

10

Vigencia (3)

1 ao

Tolerancia (4)

100%

Espacio requerido en disco (KB) (1 * (2 + (4)) / 1024)

1.15 KB

Nombre de la tabla

Cuadro 29
Diccionario de datos. Tabla: Servicios
servicios

Campo clave

id_servicio

Descripcin

Guarda informacin sobre los servicios solicitados

NOMBRE

TIPO

TAMAO NULO

COMENTARIOS

id_servicio

int

NO

Nmero del Servicio

fecha_servicio

date

10

NO

Fecha del Servicio

hora_servicio

time

NO

Hora de Servicio

id_usuario

int

NO

Nmero del Cliente

id_operador

int

estado_servicio

varchar

10

NO

Estado del servicio

origen_servicio

varchar

400

NO

Descripcin Origen del servicio

destino_servicio

varchar

400

NO

Descripcin Destino del Servicio

precio_servicio

decimal

7,2

NO

Precio Total del servicio

rol_generador_servicio

varchar

20

NO

Rol de quien genero el servicio

alias_generador_servicio

varchar

20

NO

Alias de quien genero el servicio

Requerimientos_servicios

Varchar

150

Numero de Operador

ENLACES A

Usuarios
id_usuario
Operadores
id_operador

Descripcin de los requerimientos

especiales asociados al servicio

Longitud mxima del registro (1)

1044.20

Cantidad estimada de registros (2)

150000

Vigencia (3)

1 ao

Tolerancia (4)

100%

Espacio requerido en disco (KB) (1 * (2 + (4)) / 1024)

152960.00 KB

Cuadro 30
Diccionario de datos. Tabla: Tarifas
Nombre de la tabla

tarifas

Campo clave

id_tarifa

Descripcin

Guarda informacin sobre costo de las tarifas

NOMBRE

TIPO

TAMAO NULO

COMENTARIOS

ENLACES A

id_tarifa

int

NO

Nmero del tarifa

origen_zona

int

NO

Zona Origen de la tarifa

Zonas id_zona

destino_zona

int

NO

Zona destino de la tarifa

Zonas id_zona

precio_tarifa

decimal

6,2

NO

Costo de la tarifa

Longitud mxima del registro (1)

18.2

54

Cantidad estimada de registros (2)

2000

Vigencia (3)

1 ao

Tolerancia (4)

100%

Espacio requerido en disco (KB) (1 * (2 + (4)) / 1024)

35.56 KB

Cuadro 31
Diccionario de datos. Tabla: Zonas
Nombre de la tabla

zonas

Campo clave

id_zona

Descripcin

Guarda informacin sobre las zonas donde se prestara el servicio

NOMBRE

TIPO

TAMAO NULO

COMENTARIOS

id_zona

int

NO

Nmero de la Zona

nombre_zona

varchar

100

NO

Nombre de la Zona

Longitud mxima del registro (1)

ENLACES A

103

Cantidad estimada de registros (2)

50

Vigencia (3)

1 ao

Tolerancia (4)

100%

Espacio requerido en disco (KB) (1 * (2 + (4)) / 1024)

5.12 KB

Cuadro 32
Espacio en disco requerido por la base de datos
NOMBRE DE LA TABLA

ESPACIO EN DISCO (KB)

Administrador

0.15

Centralista

5.55

Localidades

53.32

Operadores

56.03

Pregunta_seguridad

1.08

Recargo

1.15

Servicios

152960.00

Tarifas

35.56

Usuarios

667.48

Zonas

5.12

Total

153785.44 KB
Cuadro 33
Espacio total en disco
ELEMENTOS

TAMAO (MB)

Base de datos

153.78

Archivos

53.90

Total

207.68

Del cuadro anterior se puede deducir que, el espacio en disco requerido por la base de datos es
de 153.78 MB y de todos los archivos que se incluyen en el sitio Web, ocupan 53.9 MB, lo que da un

55

total de 207.68 MB. Por lo que hay que considerarlo en la contratacin de un plan de hospedaje de al
menos 250 MB para poder alojar el sitio Web en el servidor.
Descripcin de los procesos del sistema propuesto
Promocionar en el sitio Web los servicios ofrecidos
Inicialmente se da a conocer el URL del sitio Web en donde est alojado el sistema que tiene la
central de taxis, mediante diversos medios publicitarios, redes sociales, y motores de bsqueda en
internet, en el cual se publican los servicios ofrecidos, detallando sus caractersticas y permitiendo el
ingreso del cliente mediante la pgina de inicio desarrollada.
Solicitar informacin de los servicios de taxis
Al cliente ingresar al sitio Web tiene la disponibilidad de revisar los servicios ofrecidos por la
central de taxis, emitir presupuesto para su evaluacin y una vez recibida la respuesta de la central de
taxis, decidir si concretar o no el servicio presupuestado.
Realizar solicitud de taxis
Para gestionar un servicio de transporte mediante el sitio Web, el cliente debe efectuar el
registro o afiliacin en el sistema, as le permitir realizar el servicio que desea, debe definir el detalle
de la ruta e indicar si necesita servicios especiales disponible, con esta informacin el sistema muestra
el precio del servicio, el cliente confirma o no, y la solicitud pasa a evaluacin y procesamiento por
parte del encargado de la central de taxis.
Concretar la solicitud de taxis
Una vez aprobada la solicitud registrada por el cliente, se procede a confirmar la informacin
del cliente, forma de pago, fecha y hora del servicio, asignarle la unidad de transporte y conductor, y
suministrar toda esta informacin tanto al cliente como al conductor del vehiculo.
Realizar el servicio de transporte
El conductor debe notificar el inicio del servicio, en el momento que recoge al cliente, as
mismo debe indicar el fin una vez lo deje en su destino, con esta informacin el encargado de la central
actualiza los status en el sistema, coloca al conductor disponible y cierra como cumplida la solicitud
ejecutada.

56

Modelos grficos
A continuacin se muestran los diagramas que describen de forma grfica los diversos
procesos, entidades y documentos que intervienen en el funcionamiento y uso del sitio Web
desarrollado, para ello se realiza el diagrama de rbol, el de casos de uso, el de actividades y el de
secuencia del sistema propuesto.
Diagrama de rbol
Cuadro 34
Diagrama de rbol. Sistema propuesto
Proceso

Sub-Procesos

Actividades

Entidades

Documentos

Encargado o Propietario

Folletos, tarjetas de presentacin y redes sociales

Definir los servicios a promocionar

Encargado o Propietario

Lista de tipos de servicios

Publicar informacin de los servicios en el sitio Web

Encargado o Propietario

Informacin y folleto de
servicios publicado

Ingresar al sitio Web

Cliente

Pgina de inicio

Revisar folletos de servicios

Cliente

Informacin de folletos de servicios revisados

Ingresar al mdulo de presupuestos

Cliente

Formulario de presupuesto

Llenar y enviar formulario de

presupuesto

Cliente

Formulario de presupuesto
enviado

Responder y enviar formulario

de presupuesto

Centralista, Encargado o Propietario

Formularios de presupuesto
respondido

Aceptar o rechazar el presupuesto

Cliente

Estatus de las solicitudes de

servicios de presupuestos

Solicita afiliacin a la Central de

Taxis

Cliente

Formulario de afiliaciones revisado

Contactar a la Central de Taxis

Cliente

Formulario de servicios revisado

Describir las caractersticas del

tipo de servicio que desea
Verificar la disponibilidad de
vehculos.

Cliente

Formulario de servicios revisado

Centralista, Encargado o Propietario

Listado digital de vehculos disponibles

Rechazar o aprobar la solicitud

del servicio

Centralista, Encargado o Propietario

Estatus de las solicitudes de

servicios de Taxis

Proporcionar formas de pago

Centralista, Encargado o Propietario

Formulario o mdulo de
solitudes de Taxis

Confirmar datos del cliente

Centralista, Encargado o Propietario

Formulario de Clientes

Confirmar fecha y hora del servicio de Taxis

Centralista, Encargado o Propietario

Formulario de solicitudes de Taxis verificado

Recoger el Cliente

Conductor del vehculo

Lista de solicitudes impresa y

entregada

Reportar a la central de taxis, el

inicio del servicio

Conductor del vehculo

Reportar a la central de taxi, el

fin del servicio

Conductor del vehculo

Actualizar disponibilidad de unidades de transporte

Centralista, Encargado o Propietario

Afiliar nuevos clientes

Centralista, Encargado o Propietario

Difundir URL del sitio Web

Promocionar
en el sitio
Web los
servicios
ofrecidos

Solicitar informacin
de los servicios de Taxis

Promocionar
servicios de
transporte de
pasajeros.

Realizar solicitud de
Taxis

Concretar la
solicitud de
Taxis

Realizar el
servicio de
transporte

Afiliar nuevos vehculos de

transporte de pasajeros
Realizar balance diario de gestin de la Central d Taxis

Procesos

Flujo

Actividades

57

Encargado o Propietario
Encargado o Propietario

Nota de Servicio Iniciado

Nota de Servicio Finalizado
Archivo de inventario de unidades actualizado
Archivo actualizado de clientes
Archivo de vehculos y conductores actualizado
Formulario de gestin de servicios

Informacin almacenada

Anlisis del diagrama de rbol del sistema propuesto

En el diagrama de rbol, se observa que tanto los procesos como las actividades, se realizan de
forma estructurada y organizada por la manera en que est diseado el sitio Web. En comparacin con
el sistema actual, se evidencia los procesos ms definidos por estar separados en mdulos, las
actividades similares, pero adaptadas a la tecnologa Web propuesta.
Diagrama de casos de uso
Cuadro 35
Diagrama de casos de uso. Sistema propuesto
Difundir URL del sitio
Web

Ingresar al sitio Web

Definir los servicios a

promocionar

Revisar folletos de servicios e informacin

Publicar informacin de los

servicios en el sitio Web

Contactar a la Central
de Taxis

Responder y enviar formulario de presupuesto

Ingresar al mdulo de presupuestos

Aceptar o rechazar el
presupuesto

Centralista, Encargado o Propietario

Llenar y enviar formulario

de presupuesto

Afiliar Nuevos
Vehculos
Actualizar Gestin diaria del servicio

Clientes
Revisar las solicitudes de
Taxis realizadas

Verificar los datos de la

solicitud

Registrar usuario

Llenar y enviar formulario

de afiliacin

Llenar y enviar formulario

de solicitud de servicio

Imprimir y entregar lista

de solicitudes
Establecer el pago de los
servicios seleccionados
Enviar Reporte del Estado de la Prestacin
del Servicio

Realizar inventario de
vehculos

Conductor de la
Unidad de Transporte

Recoger el cliente

Realizar el transporte
del Cliente

Entidad

Comunica

Incluye

58

Extiende

Actividades

Anlisis del diagrama de casos de uso del sistema propuesto

De los casos de uso, se observa que el cliente accede a la informacin sobre los servicios y que
ofrecen la Central de Taxis, sin necesidad de hacer presencia fsica en las sedes de este tipo de
empresa. Adems, se evidencia que el intercambio de informacin entre el personal de la empresa y las
entidades externas es fluido, minimizando as la ejecucin de actividades para lograr sus objetivos. Las
consultas se pueden hacer a travs del sitio Web, requiriendo solamente de una serie de validaciones y
procesos por parte del personal y del sistema, para que se puedan continuar las actividades.
Diagrama de actividades
Cuadro 36
Diagrama de actividades. Sistema propuesto

Difundir URL del sitio Web

Definir los servicios a promocionar
Publicar informacin de los servicios en el sitio Web

Revisar folletos de servicios

Ingresar al mdulo de presupuestos
Llenar y enviar formulario de
presupuesto

Proporcionar formas de pago

Recoger el cliente

Solicitar datos del cliente

Reportar a la central de taxis el

inicio del servicio

Llenar y enviar formulario de datos Personales

Responder y enviar formulario de

presupuesto

Reportar a la central de taxis el

fin del servicio

Confirmar fecha y hora del servicio de taxis

Ingresar al sitio Web

Aceptar o rechazar el presupuesto

Actualizar disponibilidad de unidades de transporte

Solicita afiliacin a la central de
taxis

Realizar inventario de unidades

de transporte

Contactar a la central de taxis

Afiliar nuevos clientes
Describir las caractersticas del
tipo de servicio que desea

Afiliar nuevos vehculos de

transporte de pasajeros

Verificar la disponibilidad de
vehculos

Realizar balance diario de gestin de la central de taxis

Rechazar o aprobar la solicitud

del servicio

Estado inicial

Actividad

Flujo alternativo

Flujo

Estado final

Anlisis del diagrama de actividades del sistema propuesto

En este diagrama se observan los pasos tanto para encontrar y solicitar informacin como para
realizar la interaccin con el personal de la central de taxis. Se logr que las actividades a realizar
59

fueran lo ms parecidas a las descritas en el sistema actual, cumpliendo as con los requerimientos y
objetivos propuestos. Se logr minimizar el tiempo de las actividades realizadas gracias a que la
mayora de los procesos sern automatizados con formatos predeterminados para enviar la informacin
por parte de los clientes como es el caso de los formularios.
Diagrama de secuencia
Cuadro 37
Diagrama de secuencia. Sistema propuesto
Centralista, Encargado o
Propietario de la Central
de Taxis

Cliente

Conductor del Vehculo

Folletos, tarjetas de presentacin

y redes sociales

Promocionar en el sitio
Web los servicios ofrecidos

Solicita informacin de
los servicios de Taxis

Informacin publicada sobre los

servicios ofrecidos
Informacin y folletos de servicios revisado

Formulario de presupuesto enviado

Formulario de presupuesto
respondido

Realizar solicitud de Taxis

Formulario de afiliacin enviado
Concretar la solicitud de
Taxis
Formulario de solicitud de Taxis
enviado
Formulario de solicitud de Taxis
verificado

Lista de servicios entregada

Realizar el servicio de
transporte

Reporte del estado del servicio prestado

Comprobante de depsito bancario realizado
Comprobante del depsito bancario verificado

Estado del actor

Documentos

Anlisis del diagrama de secuencia del sistema propuesto

En el diagrama anterior se representan los documentos que sern transferidos de una entidad a
otra, en los procesos que se realizaran en la Central de Taxis, con la ejecucin del sistema Web
propuesto. Es importante destacar que el proceso comienza con los documentos para dar a conocer el
sitio Web y luego con la publicacin de la informacin y de los folletos de los servicios. Aqu es

60

notorio que lo principal es el envo de formularios para interactuar en el sitio Web, ya que gracias a
esto los clientes podrn hacer solicitudes de transporte, elaborar presupuestos, concretar reservas del
servicio de taxis y realizar sus afiliacin en la lneas de Taxis. Tambin se considera el hecho de que el
conductor genere un reporte del estado del servicio que est realizando. Adems, se mantiene la lista de
tipos de servicios y las nota de entrega o comprobante de depsito que formaban parte del sistema
actual ya que son indispensables para el pago del servicio, cuando as se requiera.
Descripcin de opciones modulares o escenarios
Los mdulos que conforman el sitio contienen lo requerido por este tipo de empresas de
transporte de pasajeros, para ser mostrado en el sitio Web, por lo que se detallan cada uno de los
mdulos o pginas que conforman el sistema Web. Estos mdulos se agrupan y estructuran segn su
funcin para facilitar el recorrido por parte del usuario; tanto el sitio Web pblico como el panel
administrativo presentan un esquema visual de mens, por lo que clientes y personal de la empresa
pueden ubicar rpidamente la opcin que necesiten accede, en un momento dado.
Cuadro 38
Descripcin modular. Sitio Web: Principal
Mdulo: Principal.
Funcin: Presenta la interfaz grfica y la imagen de la empresa. La pgina principal se realiz colocando informacin resaltante que llame la atencin de los clientes, contiene informacin general de la central de taxis NOSOTROS, SERVICIOS y
CONTACTANOS, y links para ejecucin de funciones permitidas en la pgina principal del sitio Web.
Mdulo superior: Ninguno.
SUB-MDULOS
FUNCIN
Cuntanos
Muestra un formulario de buzn de contacto, para envo de mensajes en general
Registrarse
Permite a los usuarios afiliarse para poder realizar sus solicitudes.
Ingresar
Permite el acceso a la seccin de usuarios registrados para procesar solicitudes, entre otros.
Olvide mi contrasea
Formulario que permite la recuperacin de la clave de acceso al sitio web
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo, Links para Registro, Inicio sesin y recuperacin de claImagen en banner principal.
ve.
Imgenes que acompaan el diseo de Seccin Media: Nosotros y servicios.
las reas de la pgina.
Seccin Inferior: Cuntanos, Mensaje de la empresa y contctanos
Botones de redes sociales (Facebook, Twitter, etc).
Cuadro 39
Descripcin modular. Sitio Web: Cuntanos
Mdulo: Cuntanos.
Funcin: Permite a los usuarios no registrados hacer contacto o interactuar con la central de taxis, enviar sus inquietudes, sugerencias, comentarios, entre otros.
Mdulo superior: Principal.
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene.
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo, Links para Registro, Inicio sesin y recuperacin de claImagen en banner principal.
ve.
Imgenes que acompaan el diseo de Seccin Media: Nosotros y servicios.
las reas de la pgina.
Seccin Inferior: Cuntanos, Mensaje de la empresa y contctanos
Botones de redes sociales (Facebook, Twitter, etc).
Formulario de cuntanos: Nombre, asunto, mensaje.
Botones de accin: Enviar y Limpiar

61

Cuadro 40
Descripcin modular. Sitio Web: Registrarse
Mdulo: Registrarse.
Funcin: Permite a los usuarios afiliarse al sitio Web de la Central de Taxis para realizar solicitudes
Mdulo superior: Principal
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario
Imagen en banner principal.
Imgenes que acompaan el diseo de Seccin media: Formulario de entrada de datos: Datos Personales: Nombre, Apelas reas de la pgina.
llido, E-mail, foto y telfonos, Direccin de Contacto: Zona Residencia, localidad y
direccin detallada, Datos de acceso: Contrasea, pregunta de seguridad y respuesta.
Botones de accin: Enviar y Limpiar
Seccin Inferior: Cuntanos, Mensaje de la empresa y contctanos
Botones de redes sociales (Facebook, Twitter, etc).
Cuadro 41
Descripcin modular Sitio Web: Ingresar
Mdulo: Ingresar.
Funcin: Presenta la informacin sobre datos personales y direccin de contacto, registrar y consultar solicitudes de servicios
del cliente
Mdulo superior: Principal.
SUB-MDULOS
FUNCIN
Actualizar
infor- Actualizar los datos personales, direccin de contacto, datos de acceso y datos para recuperar clave del
macin
cliente
Sugerencias y re- Formulario que permite enviar mensajes a la central de taxis.
clamos
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo, Link para cerrar sesin.
Imagen en banner principal.
Seccin Media: Muestra informacin de, Datos Personales: Nombre, Apellido, Email, foto y telfonos, Direccin de Contacto: Zona Residencia, localidad y direccin detallada. Formulario para registrar una solicitud de servicio: direccin Origen, direccin destino y requerimientos especiales y formulario para realizar una
consulta de los servicios solicitados.
Botones de accin: Procesar y Limpiar.
Seccin Inferior: Cuntanos, Mensaje de la empresa y contctanos
Botones de redes sociales (Facebook, Twitter, etc)
Cuadro 42
Descripcin modular Sitio Web: Olvide mi contrasea
Mdulo: Olvide mi contrasea
Funcin: Presenta formulario con los datos necesarios para recuperar la contrasea del cliente registrado
Mdulo superior: Principal.
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene.
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo, y ttulo de formulario
Imagen en banner principal.
Seccin Media: Formulario para recuperar la contrasea: correo electrnico, preImgenes que acompaan el diseo de gunta de seguridad y respuesta.
las reas de la pgina.
Botones de accin: Enviar y Volver.
Link de retorno a la pgina de inicio
Seccin Inferior: Cuntanos, Mensaje de la empresa y contctanos
Botones de redes sociales (Facebook, Twitter, etc)
Cuadro 43
Descripcin modular. Sitio Web: Actualizar Informacin del Cliente
Mdulo: Actualizar informacin
Funcin: Actualizar los datos personales, direccin de contacto, datos de acceso y datos para recuperar clave del cliente
Mdulo superior: Ingresar
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver a la pgina anterior.
Imagen en banner principal.
Seccin media: Formulario de actualizacin de datos: Datos Personales: Nombre,
Imgenes que acompaan el diseo de Apellido, E-mail, foto y telfonos, Direccin de Contacto: Zona Residencia, locali-

62

las reas de la pgina.

.

dad y direccin detallada, Datos de acceso: Contrasea, pregunta de seguridad y

respuesta.
Botones de accin: Actualizar y Volver
Seccin Inferior: Cuntanos, Mensaje de la empresa y contctanos
Botones de redes sociales (Facebook, Twitter, etc).

Cuadro 44
Descripcin modular. Sitio Web: Sugerencias y reclamos
Mdulo: Sugerencias y reclamos
Funcin: Formulario que permite a los usuarios registrados enviar mensajes a la central de taxis
Mdulo superior: Ingresar
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver a la pgina de perImagen en banner principal.
fil.
Imgenes que acompaan el diseo de Seccin media: Formulario de sugerencias y reclamos: asunto y mensaje.
las reas de la pgina.
Botones de accin: Enviar y Limpiar
Seccin Inferior: Cuntanos, Mensaje de la empresa y contctanos
Botones de redes sociales (Facebook, Twitter, etc).

Cuadro 45
Descripcin modular. Panel administrativo: Principal
Mdulo: Principal.
Funcin: Permite el acceso al mdulo de administracin de datos del portal por parte del personal de la Central de Taxis.
Mdulo superior: Ninguno.
SUB-MDULOS
FUNCIN
Panel de control
Posterior al control de acceso a travs del mdulo de verificacin de usuarios.
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la empresa.
Control de acceso.
Imagen del control de acceso.
Funcin de cerrar sesin.
Formulario de entrada de datos: usuario y contrasea.
Botn para ingresar los datos: Acceder.
Cuadro 46
Descripcin modular. Panel administrativo: Panel de Control
Mdulo: Panel de Control.
Funcin: Este mdulo muestra las opciones y funciones que ofrece el panel de administracin de la Central de Taxis.
Mdulo superior: Principal.
SUB-MDULOS
FUNCIN
Servicios
Permite la administracin de las solicitudes de servicios de la Central de Taxis.
Usuarios
Es un mdulo que ofrece la forma de registrar clientes y se pueden consultar las solicitudes de Servicios.
Centralistas
Este mdulo permite Consultar, registrar y actualizar datos centralistas
Operadores
Este mdulo permite Consultar, registrar y actualizar datos de los operadores
Tarifas
Este mdulo permite registrar las tarifas definidas por la central de taxis
Recargos
Este mdulo permite registrar y actualizar los precios por concepto de recargos especiales que se aplicaran a los servicios de transporte
Localidades
Este mdulo permite registrar las localidades por zonas, definidas por la central de taxis donde prestara
sus servicios de transporte.
Reportes
Se muestran 3 tipos de reportes : Informacin de Clientes, operadores y servicios
Recursos Multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario
.
Funcin de cerrar sesin.
Men principal, opciones: servicios, usuarios, centralistas, operadores, tarifas, localidades, recargos y reportes.
Cuadro 47
Descripcin modular. Panel administrativo: Tarifas
Mdulo: Tarifas
Funcin: Este mdulo permite registrar las tarifas a cobrar por los servicios de transporte, definidas por la central de taxis
Mdulo superior: Panel de Control
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene.

63

Recursos multimedia:
Logo de la Central de Taxis.

Interactividad:
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver a la pgina panel
de control
Formulario de registro de tarifas: Zona desde, Zona hasta y precio
Botones de accin: asignar y actualizar.
Cuadro 48
Descripcin modular. Panel administrativo: Recargos

Mdulo: Recargos
Funcin: Este mdulo permite registrar y actualizar los precios por concepto de recargos especiales que se aplicaran a los
servicios de transporte.
Mdulo superior: Panel de Control
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene.
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver a la pgina anterior,
panel de control
Formulario para actualizar precios por servicios especiales.
Botones de accin: actualizar.

Cuadro 49
Descripcin modular. Panel administrativo: Centralistas
Mdulo: Centralistas
Funcin: Este mdulo permite Consultar, registrar y actualizar datos centralistas.
Mdulo superior: Panel de Control
SUB-MDULOS
FUNCIN
Registro Centra- Registrar nuevas centralistas
lista
Ficha Centralista
Muestra los datos personales y datos de acceso de centralistas registradas
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver al panel de control
Formulario con listado de centralistas registradas.
Botones de accin: buscar y link para ir a registro centralista.

Cuadro 50
Descripcin modular. Panel administrativo: Registro Centralista
Mdulo: Registro Centralista
Funcin: Este mdulo registrar nuevas centralistas, sus datos personales y de acceso
Mdulo superior: Centralistas
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene.
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver pantalla de centralistas
Formulario para registrar centralistas: Datos personales y datos de acceso.
Botones de registrar y limpiar.

Cuadro 51
Descripcin modular. Panel administrativo: Ficha Centralista
Mdulo: Ficha Centralista
Funcin: Este mdulo muestra los datos personales y de acceso de las centralista registrados
Mdulo superior: Centralistas
SUB-MDULOS
FUNCIN
Actualizacin
Actualiza la informacin de las centralistas registradas
Centralistas
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver pantalla de centralistas
Formularios que muestra los datos personales y de acceso de la centralista seleccionada
Links para formularios de actualizacin centralista y eliminacin centralista.

64

Cuadro 52
Descripcin modular. Panel administrativo: Actualizacin Centralista
Mdulo: Actualizacin Centralista
Funcin: Este mdulo permite actualizar datos personales y de acceso de centralistas registradas
Mdulo superior: Ficha Centralistas
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene.
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver pantalla de ficha
centralistas
Formulario para actualizar centralistas: Datos personales y datos de acceso.
Botones de actualizar y volver.

Cuadro 53
Descripcin modular. Panel administrativo: Operadores
Mdulo: Operadores
Funcin: Este mdulo permite Consultar, registrar y actualizar datos de los operadores.
Mdulo superior: Panel de Control
SUB-MDULOS
FUNCIN
Registro Opera- Registrar nuevos operadores
dores
Ficha Operadores Muestra los datos personales, documentacin y vehculo de operadores registrados
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para regresar al panel de control
Formulario con listado de operadores registrados.
Botones de accin: buscar y link para ir a registro operadores

Cuadro 54
Descripcin modular. Panel administrativo: Registro Operadores
Mdulo: Registro Operadores
Funcin: Este mdulo registrar nuevos operadores, sus datos personales, documentacin y vehculo
Mdulo superior: Operadores
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene.
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver pantalla de operadores
Formulario para registrar operadores: Datos personales, documentacin y datos
de vehculo.
Botones de registrar y limpiar.

Cuadro 55
Descripcin modular. Panel administrativo: Ficha operadores
Mdulo: Ficha operadores
Funcin: Este mdulo muestra los datos personales, documentacin y vehculo de los operadores registrados .
Mdulo superior: Operadores
SUB-MDULOS
FUNCIN
Actualizacin ope- Actualiza la informacin de los operadores registradas
radores
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver pantalla de operadores
Formulario que muestra los datos personales, documentacin y vehculo del operador seleccionado
Links para formularios de actualizacin operador y eliminacin de operador, botn
para habilitar o Inhabilitar operador.

Cuadro 56
Descripcin modular. Panel administrativo: Actualizacin operador
Mdulo: Actualizacin operador
Funcin: Este mdulo permite actualizar datos personales, documentos y vehculo de operadores registrados

65

Mdulo superior: Ficha operadores

SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene.
Recursos multimedia:
Logo de la Central de Taxis.

Interactividad:
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver pantalla de ficha
operadores, pantalla anterior
Formulario para actualizar operadores: Datos personales, documentacin y
vehculo.
Botones de actualizar y volver.

Cuadro 57
Descripcin modular. Panel administrativo: Usuarios
Mdulo: Usuarios
Funcin: Presenta una lista de usuarios registrados
Mdulo superior: Principal.
SUB-MDULOS
FUNCIN
Ficha Usuario
Muestra los datos personales, direccin de contacto, datos de acceso y datos para recuperar clave del
cliente
Registro Usuario
Permite al Administrador afiliar a clientes desde la Central de Taxis
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para regresar al panel de conImagen en banner principal.
trol
Imgenes que acompaan el diseo de Formulario con listado de operadores registrados.
las reas de la pgina.
Botones de accin: buscar y link para ir a registro operadores

Cuadro 58
Descripcin modular. Panel administrativo: Ficha Usuario
Mdulo: Ficha de Usuario.
Funcin: Presenta la informacin sobre datos personales y direccin de contacto, registrar y consultar solicitudes de servicios
del cliente
Mdulo superior: Usuarios
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y Link de retorno a pgina de Usuarios.
Seccin Media: Muestra informacin de, Datos Personales: Nombre, Apellido, Email, foto y telfonos, Direccin de Contacto: Zona Residencia, localidad y direccin detallada. Formulario para registrar una solicitud de servicio: direccin Origen, direccin destino y requerimientos especiales y formulario para realizar una
consulta de los servicios solicitados.
Link para eliminar el registro del usuario
Botones de accin: Procesar y Limpiar.
Cuadro 59
Descripcin modular. Panel administrativo: Registro de usuario
Mdulo: Registro de usuario
Funcin: Permite al Administrador afiliar a clientes desde la Central de Taxis.
Mdulo superior: Usuarios
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo, ttulo de formulario y link de retorno a pgina de usuarios
Seccin media: Formulario de entrada de datos: Datos Personales: Nombre, Apellido, E-mail, foto y telfonos, Direccin de Contacto: Zona Residencia, localidad y
direccin detallada, Datos de acceso: Contrasea, pregunta de seguridad y respuesta.
Botones de accin: Enviar y Limpiar

Cuadro 60
Descripcin modular. Panel administrativo: Reportes
Mdulo: Reportes
Funcin: Muestra la lista de reportes diseados para extraer informacin registrada en la aplicacin.

66

Mdulo superior: Panel de Control

SUB-MDULOS
FUNCIN
Usuarios
Muestra un listado de todos los Usuarios Registrados
Operadores
Muestra un listado de todos los Operadores Registrados
Servicios
Muestra un listado de todos servicios registrados durante un periodo.
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver al panel de control
Formulario con listado de Reportes disponibles: informacin sobre clientes, operadores y servicios
Cuadro 61
Descripcin modular. Panel administrativo: Reportes por Operador
Mdulo: Reportes por Operador
Funcin: Muestra un listado de todos los Operadores Registrados y los servicios de transporte asociados a cada uno de ellos
Mdulo superior: Reportes
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver a pantalla de reportes
Formulario con listado de operadores: Detalle de los servicios asociados al operador seleccionado.
Botn de buscar
Cuadro 62
Descripcin modular. Panel administrativo: Reportes por usuario
Mdulo: Reportes por usuario
Funcin: Muestra un listado de todos los usuarios Registrados y los servicios de transporte asociados a cada uno de ellos
Mdulo superior: Reportes
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver a pantalla de reportes
Formulario con listado de usuarios: Detalle de los servicios asociados al usuario
seleccionado.
Botn de buscar
Cuadro 63
Descripcin modular. Panel administrativo: Reportes de servicios
Mdulo: Reportes de servicios
Funcin: Muestra un listado de todos los servicios registrados durante un periodo de tiempo
Mdulo superior: Reportes
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver a pantalla de reportes
Formulario con listado de servicios registrados durante un rango de fechas indicada.
Cuadro 64
Descripcin modular. Panel administrativo: Localidades
Mdulo: Localidades
Funcin: Permite registrar o definir las localidades dentro de cada una de las zonas, estableciendo las coberturas del servicio.
Mdulo superior: Principal.
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Seccin Superior: Logo y ttulo de formulario. Link para volver a la pgina anterior,
panel de control
Formulario para actualizar localidades por zonas.
Botones de accin: registrar.

67

Cuadro 65
Descripcin modular. Panel administrativo: Servicios Solicitados
Mdulo: Servicios Solicitado
Funcin: Muestra la lista de 4 tipos de informacin, solicitudes en espera por ser atendida, Operadores disponibles, Operadores inhabilitados y servicios en ejecucin, muestra datos del cliente, el total a cancelar y el detalle de la solicitud. Las solicitudes pueden consultarse por el estatus o por el nombre de un cliente en especfico. Permite la gestin de todas las solicitudes
realizadas, se pueden eliminar o procesar segn sea el caso.
Mdulo superior: Principal.
SUB-MDULOS
FUNCIN
No tiene
Recursos multimedia:
Interactividad:
Logo de la Central de Taxis.
Men principal panel de control.
Hipervnculos para mostrar detalle de: ficha de operadores, ficha del servicio
Botones de accin: asignar servicio a operador, desactivar y activar Operador,
cancelar o culminar servicio

Mapa de navegacin
El mapa de navegacin permite visualizar los mdulos que integran el Sistema Web y la forma
como estn relacionados a travs de vnculos. La estructura de navegacin y los diversos mdulos se
disean de acuerdo a la definicin de requerimientos realizada inicialmente en el anlisis de los datos.
A continuacin se presenta el mapa navegacional y la descripcin de cada una de los mdulos
que conforman las diferentes secciones que integran el front side y el back side del sitio Web.

68

Cuadro 66
Mapa Navegacional: Front side

Misin
Nosotros

Visin
Objetivo

Servicios

Contactame
Inicio

Registrarme

Olvide mi
Contrasea
Solicitar Servicio
Ingresar - Control de
acceso

Actualizar datos
Sugerencias/
Reclamos

69

Cuadro 67
Mapa Navegacional: Back side
Servicios en
Ejecucin
Panel de
Control
Servicios

Servicios en
Espera
Operadores inhabilitados
Operadores Activos/inactivos

Registro
Usuarios
Inicio

Ficha Actualizacin

Control de acceso

Registro
Operadores
Ficha Actualizacin

Tarifas
Registro
Centralistas
Ficha actualizacin
Localidades

Recargos
Usuarios
Reportes

Operadores
Servicios

70

Diseo general de las pantallas

Las pantallas se caracterizan por la presencia de colores alusivos al logo de la central de taxis
(amarrillo, negro y blanco), tomando en cuenta la esttica, ya que uno de los principales objetivos de
ste sistema Web es impulsar la publicidad de la central de taxis en un mercado digital a travs de
Internet, donde existi la posibilidad de potenciar la interfaz a travs de los recursos multimedia que se
incorporaron en el diseo.
Las pantallas estn estructuradas de manera organizada, definindose reas para cada opcin a
fin de facilitar a los usuarios su ubicacin y la identificacin apropiada de cada botn e hipervnculo
previsto en el diseo.
A continuacin se presenta algunas de las pantallas del sistema Web de la central de taxis, de
acuerdo con los requerimientos definidos:

71

Cuadro 68
Pantalla del sistema propuesto: Pgina principal

Descripcin de la pgina principal

En la pgina principal de la central de taxis, se muestra la imagen representativa de la empresa,
ofreciendo bloques que contienen informacin de inters para llamar la atencin de los usuarios, se
agreg en la parte superior el formulario de registro, acceso y recuperacin de contrasea, que hacen
que el sitio Web sea de rpido acceso al mdulo de solicitudes. El banner principal incluye las
promociones, informacin general y novedades de la central de taxis, se ofrece la posibilidad establecer
contacto con la central sin estar registrado. Todos estos elementos lograron el cumplimiento de los
requerimientos propuestos.

72

Cuadro 69
Pantalla del sistema propuesto: Pgina de registro de clientes

Descripcin de la pgina de registro de clientes

En el mdulo de registro de clientes se puede notar que el diseo del sitio Web no cambia,
siendo una pgina homognea e intuitiva para los usuarios. Adems, se ofrece un formulario de datos
con instrucciones que facilita la carga de la informacin requerida en este proceso. En este modelo se
basa la mayora de las solicitudes y consultas de informacin, servicios o contactos, variando solo
algunas opciones del formulario segn sea el caso.

73

Cuadro 70
Pantalla del sistema propuesto: Pgina de recuperacin de contrasea

Descripcin de la pgina de recuperacin de contrasea

En el diseo anterior, se le brinda al usuario la posibilidad de recuperar informacin para el
acceso a la aplicacin. Para ello, debe llenar el formulario, y enviar la informacin para que sea
validada por el sistema Web, recibiendo como respuesta el xito o no de la recuperacin, y posterior
envo de la contrasea solicitada.

74

Cuadro 71
Pantalla del sistema propuesto: Pgina de solicitud de servicio

Descripcin de la pgina de solicitud de servicio

En esta pantalla, se le brinda al usuario la posibilidad de ingresar, previo a un control de
acceso, al rea de solicitud de servicio de transporte. Es necesario completar el formulario registrando
el origen y destino del servicio, detalles y/o referencias de la direccin de ubicacin, adicionalmente
debe indicar si requiere de un servicio especial, lo cual nos ayuda al momento de seleccionar al
operador/vehculo y prestar el servicio adecuado a las necesidades de nuestros clientes.
Diseo fsico
A continuacin, se describe el diseo fsico del servidor, el computador del cliente y la
arquitectura, en base a los requerimientos que se mencionaron en el captulo II, incorporando cambios,
que tiene como finalidad la de mejorar el desempeo de la navegacin en el sitio Web.

75

Caractersticas del servidor

La arquitectura de trabajo para el funcionamiento de la aplicacin Web desarrollada, se basa en
un esquema cliente-servidor, donde se utiliza un equipo computacional avanzado para instalar las
aplicaciones y archivos requeridos para que el sistema Web pueda funcionar y se logre su acceso
remoto a travs de un equipo cliente y una conexin a Internet. Para el caso del presente trabajo se
seleccion un proveedor de hospedaje comercial que cumple los requerimientos descritos en la fase de
diagnstico a fin de dar respuestas a las solicitudes de los usuarios, a travs de una conexin dedicada a
Internet y un nombre de dominio que permite el acceso al sitio Web.
Cuadro 72
Caractersticas del servidor para la instalacin de la aplicacin
COMPONENTE

ELEMENTO

UTILIZACIN

Microprocesador I7 3.4 Ghz

Para procesar los requerimientos dinmicos del sitio Web,

cuando accedan muchos usuarios.

Memoria RAM de 8 Gb.

Genera una rpida visualizacin del contenido del sitio Web.

Discos duros 500GB SATA

Para el funcionamiento de la herramienta ya que se necesita

instalar la aplicacin bsica y archivos adicionales que se generan en el sistema Web.

Conexin de red o una conexin dedicada a Internet.

Para poder visualizar el sitio Web.

CentOS 64-Bits.

Ofrece seguridad, estabilidad y velocidad.

Servidor Web Apache 2.2.21.

Permite mostrar la pgina para que el cliente o usuario final

pueda ver y solicitar informacin del portal.

PHP 5.2.17.

Para el manejo de la base de datos MySQL.

MySQL 5.0.95.

Para el procesamiento y despliegue de informacin.

Hardware.

Software.

Caractersticas del equipo cliente

Para que tanto el personal como los clientes y usuarios de la central de taxis, logren la
visualizacin del contenido del sitio Web y puedan interactuar eficientemente con el sistema Web
propuesto, deben contar con un computador que cumpla con las caractersticas o elementos necesarios.
A continuacin se detallan dichos requerimientos:
Cuadro 73
Caractersticas del equipo cliente para visualizar la aplicacin
COMPONENTE

ELEMENTO

UTILIZACIN

Procesador AMD o Intel

Calcular y procesar los datos asignados.

1 GB de memoria RAM o superior.

Almacenar voltilmente datos.

Resolucin de video 1024x768.

Visualizar la informacin procesada.

Dispositivos varios: teclado, ratn.

Interaccin con el operador.

Hardware.

76

Conexin a Internet.

Permite conectar y transmitir informacin desde y hacia Internet.

Cualquier sistema operativo.

Administrar los elementos y perifricos del computador.

Cualquier navegador.

Interpreta el cdigo HTML y lo muestra al usuario.

Conexin a Internet.

Le da acceso al contenido disponible en Internet.

Software.

Servicios.

Descripcin de la conexin a internet

Para la conexin a internet se puede utilizar una conexin va modem, puerto USB, tarjeta de
red o Puerto WiFi. Se puede emplear cualquier aplicacin para la navegacin Web como Microsoft
Internet Explorer, Firefox Mozilla, Safari o Google Chrome en cualquiera de sus versiones.
La velocidad de conexin o ancho de banda no es una limitacin para el acceso al sitio Web, ya
que su diseo es liviano. Sin embargo, el ancho de banda requerido debe estar acorde al volumen de
registros y de transferencia de datos que va a manejar el sistema Web propuesto. En este caso, debido a
que estar disponible al pblico y el intercambio de informacin entre los equipos cliente y el servidor
sern frecuentes, se considera apropiado un ancho de banda mnimo de 512 Kbps para lograr una
eficiente transferencia de informacin y datos. Para efectos prcticos, se podr contratar un plan de 1
Mbps, que es lo que ofrecen la mayora de los proveedores actuales y no es recomendable conectarse a
travs a servicios de Internet con menores ancho de banda, ya que reducira la velocidad de
trasferencia.
Anlisis de la arquitectura
El sitio Web de la central de taxis, est diseado bajo una arquitectura llamada cliente-servidor,
que permite el intercambio constante de informacin entre los visitantes y los clientes afiliados que
realicen solicitudes de servicio de taxis de forma activa, y el servidor, que enva las respuestas de
forma pasiva.
Diseo funcional
Se consideraron los aspectos estticos, as como la funcionalidad y operatividad del sitio Web,
por lo que se hace una evaluacin relacionada a los aspectos de la programacin, la base de datos,
interfaz con el usuario, interfaz administrativa y la documentacin.
Aspectos de programacin
La programacin del sitio Web, se realiz con los lenguajes HTML, Javascript y PHP, que
permiten el desarrollo de aplicaciones que funcionen bajo plataforma Web. La codificacin estuvo
orientada a la necesidad de ejecucin de procesos y a la funcionalidad de cada mdulo. Se estableci

77

un archivo de conexin para la configuracin del enlace a la base de datos y para la lectura y escritura
de la informacin en las tablas.
Las pruebas alfa que se realicen sern descritas en el Captulo IV, su objetivo es asegurar una
adecuada velocidad de ejecucin del sistema Web, independientemente del procesador utilizado.
Adems, se debe comprobar que los vnculos e hipervnculos funcionan correctamente, sin errores de
direccionamiento ni de ejecucin.
Base de datos
La base de datos se dise en MySQL, utilizando para su administracin phpMyAdmin, con el
que se construyeron las tablas, campos e ndices, las relaciones y enlaces necesarios para garantizar las
validaciones de ingreso de datos, la integridad de la informacin y la normalizacin de la estructura de
almacenamiento.
Cabe acotar que la base de datos, se alimenta de los formularios de entrada al momento de que
el cliente ingrese una solicitud. Para que no haya errores en el ingreso de esa informacin se incluyeron
mensajes para el manejo de errores dando instrucciones claras de los pasos a seguir para hacer alguna
solicitud en el front side o alguna actualizacin en el back side del sitio Web.
Por otra parte, se incluyeron mecanismos de validacin para evitar la corrupcin de archivos
como son:
No se admite dejar datos en blanco.
Validar el formato de los correos electrnico.
El formato de las fechas, es el correspondiente a da/mes /ao.
Interfaz con el usuario
La interfaz grfica est diseada para presentar a los usuarios informacin de manera
estructurada, organizada y homognea, agrupando las opciones en mdulos que pueden ser accedidos a
travs de un navegador Web. Con colores alusivos al logo de la Central de Taxis (negro, blanco,
amarrillo), textos destacados, imgenes y reas bien definidas.
Se presenta informacin de la Central de Taxis y de los servicios que se ofrecen, con pocos
mensajes textuales, con imgenes e iconos que propicien la exploracin intuitiva, a travs de botones
textuales, auto explicativos y directos, que facilitan significativamente el recorrido del sitio Web,
disminuyendo as el tiempo invertido por los usuarios y clientes en la ejecucin de procesos asociados
a consultas, seleccin de servicios y envo de solicitudes de Taxis.

78

Los formularios, mens de opciones e hipervnculos, se caracterizan por un estilo destacado y

esttico, donde se usan recursos de composiciones grficas que combinan imgenes, texto, ttulos,
botones e conos.
Elementos de la portada (pantalla de inicio)
La portada incluye elementos necesarios para cumplir con los requerimientos de la central de
taxis, tales como:
1. Pgina principal: formado por los mdulos principales de la aplicacin. Dentro de este men se
encuentra:
1.1. Logo de la Central de Taxis: colocado en la parte superior izquierda de manera que resalte.
1.2. Nosotros: contiene la informacin general de la empresa.
1.3. Ingresar: en este mdulo se presenta un formulario de control de acceso, para acceder a
concretar solicitudes de servicio.
1.4. Contctanos: contiene un formulario y formas de contacto.
1.5. Datos de contacto: se coloca telfonos y direccin de contacto en la parte inferior para facilitar
la ubicacin de las formas de contacto.
2. Banner de novedades: se coloc el banner con la finalidad de mantener a los clientes
actualizados de los nuevos servicios.
3. Botones para seguir a la Central de Taxis en las redes sociales: Twitter y Facebook.
4. Derechos reservados.

El sitio Web de la central de taxis cuenta con toda la informacin y opciones de fcil acceso,
optimizando la navegacin y la consulta de informacin de forma directa. Los usuarios registrados
tienen de forma inmediata la opcin de ingresar para poder generar las solicitudes de transporte, lo que
la convierte en una herramienta concreta, flexible, fcil de utilizar, intuitiva y agradable.
Archivos que contiene
El sitio Web de la central de taxis est conformado por una serie de archivos que integran cada
una de las pginas, combinando informacin hipertextual con imgenes para una presentacin esttica
y adecuada al tipo de sistema desarrollado.
A continuacin se describen los archivos que componen el sistema Web:
Cuadro 74
Descripcin de los archivos del sitio Web
ARCHIVOS
MODULO

TABLAS
NOMBRE

Inicio

Usuarios

index

FORMATO
PHP

79

TAMAO
6,3 KB

Usuarios

Usuarios
Servicios
Localidades
Zonas
Pregunta_Seguridad

Operadores

Operadores
Servicios

Centralista

Centralista
Servicios

Administrador

Administrador

Panel
Control

Administrador
Centralista
Localidades
Operadores

de

procesa_sugerencias_index
Actualizacin_usuario
actualizar_datos_recuperar_password_user
actualizar_datosacceso_user
actualizar_datospersonales_user
actualizar_direccion_user
Botncrearcuenta
actualizar_foto_user
busqueda_usuario
Consultapedido
cerrar_sesion_usuario
procesa_usuarios
recuperar_password_user
registro_usuario
usuario_registrado
usuarios
usuario_procesado
usuario_eliminado
reportes_usuarios
validar
vista_usuario_reportes
recuperacion_password
perfil
procesa_sugerencias
activar_operador
actualizacion_exitosa_operador
actualizacion_operador
actualizar_datospersonales_operador
actualizar_documentacion_operador
actualizar_estatus
actualizar_foto_operador
busqueda_operador
desactivar_operador
operador_eliminado
operador_registrado_admin
operadores
registro_operador_admin
reportes_operadores
vista_operador
vista_operador
actualizar_datos_vehiculo
actualizar_foto_vehiculo
actualizacion_centralista
actualizacion_exitosa_centralista
actualizar_datosacceso_centralista
actualizar_datospersonales_centralista
actualizar_foto_centralista
busqueda_centralista
centralista
centralistas
centralista_eliminado
centralista_registrado_admin
cerrar_sesion_centralista
registro_centralista_admin
validar_centralista
vista_centralista
actualizar_recargo_admin
cerrar_sesion_admin
admin
registrar_localidad_admin
validar_admin
_cancelar_servicio
actualizacion_exitosa
actualizar_tarifas
asignar_servicio

80

PHP
PHP
PHP
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PHP

824 bytes
10,7 KB
586 bytes
1,02 KB
1,40 KB
1,31 KB
23,8 KB
1,07 KB
2,34 KB
11,8 KB
87 bytes
1,11 KB
1,29 KB
8,71 KB
5,93 KB
3.94 KB
3,03 KB
1,42 KB
3,17 KB
4,12 KB
3,97 KB
5,51 KB
24,8 KB
3,67 KB
520 bytes
1,63 KB
8,98 KB
834 bytes
729 bytes
510 bytes
980 bytes
2,10 KB
522 bytes
1,45 KB
3,91 KB
3,74 KB
5,57 KB
3,17 KB
6,50 KB
3,46 KB
937 bytes
1,01 KB
5,66 KB
1,49 KB
855 bytes
975 bytes
1,08 KB
1,76 KB
2,23 KB
3,34 KB
1,45 KB
1,72 KB
103 bytes
3,79 KB
916 bytes
3,70 KB
928 bytes
97 bytes
2,23 KB
675 bytes
879 bytes
508 bytes
4,26 KB
580 bytes
692 bytes

Recargo
Servicios
Tarifas
Usuarios
Zonas

cancelar_servicio
conexion
control_panel
cotizacion
detalles_servicio
establecer_tarifas
exito_servicio
llenado_zonas
localidad_exitosa
localidades
muestra_localidades
recargo_exitoso
recargos
reportes
reportes_fechas
reportes_servicios
servicio_procesado
sugerencias
tabla_tarifas
tarifas

PHP
PHP
PHP
PHP
PHP
PHP
PHP
PHP
PHP
PHP
PHP
PHP
PHP
PHP
PHP
PHP
PHP
PHP
PHP
PHP

664 bytes
87 bytes
18,5 KB
1,64 KB
2,15 KB
584 bytes
655 bytes
632 bytes
2,74 KB
2,43 KB
615 bytes
879 bytes
2,71 KB
1,08 KB
2,32 KB
2,96 KB
4,38 KB
3,55 KB
2,35 KB
4,26 KB

Anlisis del funcionamiento y las caractersticas de la propuesta

Una de las mejores estrategias de competitividad es lograr que la competencia siga a la
empresa y no viceversa, es decir, hay que trazar el camino. En el diseo del sitio Web esto se tradujo
en la utilizacin de las ms recientes tecnologas de desarrollo, y los ms novedosos conceptos visuales
acompaados de calidad y funcionalidad.
Los mtodos utilizados para interactuar con el material Web son los formularios que se
encuentran en diferentes mdulos del sitio Web, como por ejemplo en el mdulo de presupuestos para
solicitar consultas por tipo de servicio de taxis, realizar solicitudes de transporte de pasajeros, en el
mdulo de solicitudes y en el mdulo de contctanos para comunicarse con la Central de Taxis.
Por otra parte, para resaltar la informacin se utilizaron tcnicas sutiles, que no entorpezcan el
diseo del sitio Web y que fueran de la mano con la esttica y la armona. Las ms utilizadas fueron los
textos en negritas, cambios de colores y tamaos de las letras. Estas tcnicas permitieron que los textos
se puedan leer fcilmente adems de estar bien distribuidos en las pantallas. Adems, se incluyeron
vas para abandonar voluntariamente un mdulo gracias a los mens de navegacin que se incluyeron
tanto en la parte superior como inferior del sitio Web.
El sitio Web de la Central de Taxis se desarroll en base a la definicin de los requerimientos
de este tipo de empresas y pensando siempre en la comodidad del usuario final. Para ello, se dise un
sitio Web, que est dirigido a un mercado meta, caracterizado por su fcil navegacin y uso ya que
incluye instrucciones a seguir, botones, mens y ayudas en todos sus mdulos. Es importante sealar
que el sitio Web tiene un diseo elegante, vistoso y alegre en cuanto a colores, texto e imgenes,
ofreciendo a sus clientes una imagen de calidad de servicio, seriedad, responsabilidad y seguridad que
debe caracterizar a este tipo de empresas.

81

Interfaz administrativa
La administracin de la aplicacin estar a cargo de la centralista, encargado o administrador
de la central de taxis, quien tendrn la responsabilidad de registrar, actualizar y revisar de manera
continua la aplicacin Web. Esta labor ser realizada a travs de un panel de control al cual solo se
podr tener acceso previa autorizacin, este mdulo funciona del lado del servidor y se puede acceder
con cualquier navegador Web.
A continuacin se presenta la pantalla correspondiente al mdulo de administracin de la
informacin del sistema Web de la central de taxis.
Cuadro 75
Pantalla del sistema propuesto: Panel administrativo

Descripcin de la pantalla principal

El acceso a la interfaz administrativa est sujeto a las normas habituales de seguridad y control,
como se puede ver en la pantalla se tiene cuentas de acceso, donde solo los usuarios autorizados
pueden manipular los datos.
Por otra parte, como mecanismos de comunicacin se tiene acceso a las redes sociales,
ampliando los mtodos de interrelacin con los clientes y operadores, ya que se podr realizar
preguntas en Twitter y Facebook para saber el nivel de aceptacin del sistema Web por parte de los
clientes, sus impresiones, sugerencias, entre otros.
Las modificaciones del contenido se podrn hacer sin necesidad de utilizar herramientas de
programacin utilizando las opciones con que cuenta el panel de control del sistema Web, como se
muestra en el ejemplo de la siguiente pantalla.

82

Cuadro 76
Pantalla del sistema propuesto: Panel administrativo. Panel de Control

Descripcin de la pantalla de panel de control

En la pantalla de panel de control se puede observar el ciclo de las solicitudes de servicio
registradas en el sistema y los status de los operadores, con los datos ms relevantes de cada uno,
mostrando en una sola pantalla la informacin necesaria para atender las solicitudes de los clientes, y
en el men vertical se encuentran todas las opciones que requerirn actualizacin en este mdulo,
como por ejemplo usuarios, centralistas, operadores, tarifas, localidades, recargos y reportes.

83

Cuadro 77
Pantalla del sistema propuesto: Panel administrativo. Registro de operadores

Descripcin de la pantalla de registro de operadores

En la pantalla de registro de operadores se puede observar un formulario con todos los datos
del operador, en la parte superior de la pantalla se tiene un link para retornar a la pantalla anterior, en
este caso al panel de control, y en la parte inferior 2 botones de accin: registrar y limpiar.

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CAPITULO IV
LANZAMIENTO Y MANTENIMIENTO
Estrategias de promocin
La puesta en marcha de un sitio Web, una vez concluido su diseo y construccin, comienza
con una promocin publicitaria para llamar la atencin hacia el sitio, luego sigue el hecho de mantener
e incrementar el trfico de acceso, uso y visitas, de modo que se pueda generar y atraer ms clientes, lo
que es una de las claves para hacer negocios a travs de la red de Internet. Estas actividades le darn al
sitio la visibilidad suficiente para mantener su presencia da a da en este medio. Por lo tanto es
necesario, idear y llevar a cabo acciones estratgicas que realcen la competitividad de la empresa a
largo plazo y que sirvan para posicionarla como lder en su ramo, bien sea comercial, industrial o de
servicio.
Plan y alternativas para promover el uso o las visitas al sitio Web
Para promocionar y dar mayor visibilidad al sitio Web de las centrales de taxis, se realiz una
combinacin apropiada de estrategias con los siguientes recursos:
1. Posicionamiento en buscadores
Es una tcnica efectiva, que se puede aprovechar, en la promocin de sitios Web, por la va del
posicionamiento en motores de bsqueda. Actualmente es un medio muy solicitado para este tipo de
promocin, por lo que se aplicar para el sitio Web de las centrales de taxis.
2. Email marketing
El Email marketing, al igual que la promocin por medio del posicionamiento en motores de
bsqueda, es una forma efectiva de promocin, ya que se puede estar, de manera sencilla, en contacto
directo con los clientes, al enviar instrucciones de uso del sitio Web, informacin sobre las opciones
disponibles de los servicios, que ofrecen las empresas de transporte de pasajeros, como las centrales de
taxis.
3. Documentos impresos
Entre los planes de promocin, tambin se plantea el diseo de folletos para difundir, presentar
y describir el sitio Web, presentando la forma de accederlo a travs de Internet y los servicios que
ofrece a los usuarios, con la intencin de entregarlo a clientes que visiten la central de taxis en las
diferentes lneas afiliadas y entre aquellos que usen sus servicios de transporte. Adems, de realizar
tarjetas de presentacin que ofrecern publicidad tanto de la central de taxis, como del sitio Web.
85

4. Clasificados gratis en Internet

Otra alternativa, es ubicar sitios de clasificados en lnea. Usualmente estos medios generan
buenos clientes que buscan opciones en la Web, por lo que se colocar el anuncio del sitio Web de la
central de taxis, para llamar la atencin de un pblico ms grande, que estn interesados en adquirir sus
servicios, generando lo que se puede traducir en obtener ms ingresos y ampliacin de la cartera de
clientes.
Perfil del usuario y conducta esperada al visitar el sitio
Una de las claves del xito de un sitio Web, est dada por la forma en que se presenta la
informacin a los visitantes, ya que las pginas Web, que conforman el sitio Web, son el resultado de
la implementacin de una serie de tecnologas que facilitan la transmisin de contenidos, por lo que es
importante que la informacin ofrecida cumpla con reglas o estndares, para que los usuarios se sientan
a gusto y le saquen provecho.
El sitio est dirigido fundamentalmente a las personas interesadas en adquirir servicios de
transporte de pasajeros, adems para todos aquellos usuarios que deseen informarse sobre este tipo de
servicio, por lo tanto se aspira que el cliente pueda obtener la informacin que necesite durante su
visita en el sitio Web, por lo que es necesario que lo logre de manera satisfactoria, accediendo a datos
sobre la empresa, as como los folletos de los servicios, los mdulos de solicitud de transporte, tarifas y
presupuestos por tipos de servicios, adems de formalizar sus solicitudes, hacer reservas y afiliaciones,
brindando as un sitio Web til e informativo que contribuye a mejorar la eficiencia de los procesos
internos en las centrales de taxis, que hagan uso de sistemas Web como el propuesto en este trabajo de
investigacin. Al visitar este sitio, se espera que el cliente se sienta atrado por visitar la sede de la lnea
de taxis local o por conocer y hacer uso de los servicios ofrecidos.
El sitio Web objeto de este estudio, se propone satisfacer las expectativas de los usuarios, en su
diseo se aplicaron elementos para la creacin de interfaces, que contribuyen a que la comunicacin
fluya directamente entre el personal de la central de taxis y el cliente o usuario final. Adems, tiene
facilidades de uso y de navegabilidad, para garantizar que los usuarios puedan interactuar con el sitio
Web de una forma amena, fcil, cmoda y los ms intuitiva posible, por lo que el sitio Web fue
realizando con un enfoque centrado en el usuario, diseado para y por el usuario. De esta forma los
clientes tendrn una conducta positiva hacia el sitio Web.
Pruebas
Las pruebas del sistema Web son vitales para la determinacin de fallas, problemas e
inconvenientes que se puedan presentar. Durante el desarrollo del sitio Web y hasta el momento de su
86

culminacin, se aplicaron diversas pruebas, para asegurar el cumplimiento de los requerimientos

establecidos, as como el buen funcionamiento de los enlaces, asegurando que se proporcione al
usuario una correcta navegacin y que disponga de la informacin adecuada.
Tanto las pruebas alfa como beta son importantes para determinar el rendimiento y la eficacia
del sistema propuesto. Para las pruebas se tom en cuenta cada uno de los procesos con sus respectivas
actividades, las entidades que actan, los responsables, los materiales utilizados y el tiempo
aproximado en que se tardara un usuario promedio en examinar e interactuar con el sistema Web.
Por otra parte, a travs de las pruebas se procede a revisar cada uno de los mdulos del Sistema
Web desarrollado, a fin de estimar su operatividad y funcionalidad. Para ello, se simulan las
actividades que el usuario debe realizar para alcanzar sus objetivos, los recursos involucrados, los
materiales usados y el tiempo de duracin, midiendo los resultados a travs de las pruebas alfa y beta.
Pruebas alfa
Las pruebas alfa son las que se realizan durante la fase de construccin, de manera que la
aplicacin se vaya depurando a medida que se avanza en su desarrollo.
Situaciones de prueba aplicadas al programa
Por medio de las pruebas alfa, se pudo evaluar las aplicaciones que conforman el sitio Web de
la central de taxis, con el propsito de certificar su buen funcionamiento, el cumplimiento de las
exigencias establecidas dentro de la propuesta, la eliminacin de errores, la combinacin de colores y
fuentes, la combinacin de los elementos grficos, el posicionamiento del men, entre otros aspectos
relevantes de la interfaz del sitio Web. Tambin se comprob la funcionalidad y eficiencia de las
pginas Web, asociadas al sitio Web mediante un seguimiento continuo de las situaciones ocurridas en
cada uno de los procesos, para verificar que el sistema trabaja, tal como se plane.
La aplicacin de la prueba alfa, permiti identificar los posibles errores de navegacin,
conexin, interaccin, as como la integridad de la informacin mostrada.
Datos de prueba utilizados y el propsito de cada uno
En este procedimiento se corrobora la capacidad de los datos conforme a los parmetros
preestablecidos, tanto si se encuentran al alcance del usuario como la uniformidad de la informacin
presentada.
Para realizar correctamente las pruebas alfa se utilizaron los siguientes datos:

87

Enlaces
Esta prueba est especialmente orientada a la verificacin de enlaces rotos, y se puede hacer
utilizando sistemas basados en internet o bien, software especializado.
Interfaz
Se verificaron los colores, el tamao y el tipo de letra, la organizacin y ubicacin de la
informacin, estos elementos se tomaron en cuenta para lograr una buena interaccin del usuario con el
Sistema Web. Se hicieron pruebas para comprobar si la interfaz del sitio Web es llamativa y para
corroborar que el diseo est orientado al objetivo de la empresa, que en el caso de las centrales de
taxis es la promocin y adquisicin de servicios de transporte de pasajeros.
Consistencia de la diagramacin
Se comprob que cada una de las pginas del sitio tenga elementos consistentes, con el fin de
ofrecer al usuario una experiencia similar en cualquier rea del sitio Web.
Lo anterior implica que los mens deben aparecer siempre en el mismo lugar; que los
formularios deben estar diseados de manera similar en todo el sitio y que los colores y formas de uso
de las interfaces deben tener analoga a lo largo de las pginas.
Mdulos del sitio Web
Se revisaron los mdulos para comprobar el orden y la relacin con el contenido que tiene
cada uno de ellos. Esta prueba es importante para mantener un equilibrio y un orden en las opciones,
facilitando as un buen uso del Sistema Web, por parte de los clientes, lo que hace que el sitio Web sea
intuitivo.
Informacin
Se realiz una revisin de la informacin publicada en el sitio Web para verificar que tenga
relacin con los puntos tratados. Considerando que el contenido es una parte esencial de un sitio Web,
se practicaron pruebas de verificacin de la informacin para as comprobar que est completa y
cumple con las exigencias de la empresa y de sus clientes. Como la finalidad de que este Sistema Web,
es generar contactos con los clientes, para lograr que se relacionen con la central de taxis y que a su vez
conozcan los datos relevantes que la identifican, se ve necesario verificar si la estructura de las pginas,
que conforman el sitio Web, sea la indicada, si se encuentra bien organizada, y si es fcil ubicar lo
requerido. Los elementos que se probaron son:

Verificacin de ortografa y redaccin.

Verificacin de enlaces principales.

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Verificacin de imgenes en pginas.

Verificacin de la lista de accesibilidad.

Imgenes
Se tomaron en cuenta para esta prueba la calidad, tamao, el formato y el posicionamiento de
las imgenes, colocadas en las pginas del sitio Web.
Datos de entrada
Se verificaron los datos de los formularios disponibles en los mdulos de solicitudes de
servicio de transporte, presupuestos y afiliaciones. Para la validacin de entrada se evaluaron los
formularios que contiene la aplicacin, ingresando datos para verificar el envo correcto de la
informacin de cada formulario.
Velocidad de carga
La carga de trabajo se refiere a la capacidad mxima que tiene un servidor Web (hardware y
software), para atender a un conjunto de usuarios de manera simultnea. Por ello, las actividades de
esta etapa tienen relacin con comprobar de manera anticipada, el funcionamiento que tendr el
servidor del sitio Web cuando est en plena operacin.
La velocidad de carga de un sitio Web es importante para el posicionamiento en los motores de
bsqueda, ya que los robots de rastreo de contenido dan vital importancia a este aspecto. Por otra parte,
es primordial para asegurar el ptimo acceso por parte de los usuarios a los datos del sitio Web.
Para realizar estas pruebas, se tom en cuenta una multitud de variables, como el nmero de
usuarios que estn accediendo al sistema, la conectividad, dependencias con bases de datos o servicios
Web.
Revisiones de cdigo
Esta prueba permiti identificar las fallas presentadas al utilizar la aplicacin. Fueron
verificados los mdulos que integran el sitio Web, para detectar los errores y evitar los puntos
conflictivos o de ruptura del sistema para luego poder corregirlos en el diseo definitivo.
Rendimiento
Tiene como objeto evaluar el rendimiento del sitio Web, en condiciones de uso habitual. En
esta prueba se verifica el tiempo que le lleva al servidor responder a la peticin del agente de
monitorizacin. Se especific un umbral de por ejemplo 5 segundos. ste es el tiempo que se espera
para que se cargue la pgina completamente en el navegador del cliente. Si la pgina tarda ms de 5
89

segundos en cargarse, es porque existe un posible problema de rendimiento en el servidor que deber
ser solucionado de inmediato.
Seguridad
Se utilizan para probar el esquema de seguridad, intentando vulnerar los mtodos utilizados
para el control de accesos a los mdulos del sitio Web. Las actividades que realizadas para hacer las
pruebas de seguridad se hacen en varios mbitos, como se describe a continuacin:

Manejo de DNS: un aspecto que se debe cuidar es el de utilizar un nombre de dominio

adecuado y relacionado con la identidad y misin de la empresa.

Proteccin de estructura interna del sitio Web: uno de los mecanismos que permite proteger la
estructura interna del sitio, especialmente para casos de intentos de ataques externos y/o
intentos de violacin de confidencialidad, fue disminuir la cantidad de informacin contenida
en las URL que se muestran en el programa visualizador.

Manejo de privacidad: mantener la privacidad de los usuarios debe ser un objetivo permanente
del sitio. Para ello se requiere de una poltica de privacidad formal y explcita en el sitio y,
adems, deben existir mecanismos de seguridad concretos para proteger los datos de sus
usuarios, por lo que es necesario contar con protecciones fsicas y lgicas sobre la informacin.

Mecanismos de control de acceso: otro aspecto que genera mejoras en la proteccin de la

privacidad de los usuarios y de la informacin contenida en el sitio Web, es la incorporacin de
mecanismos modernos de generacin de claves y autenticacin. Cada usuario debe tener su
identificacin de usuario y su contrasea, necesarios para mejorar la seguridad.

Compatibilidad
Aunque la codificacin en los lenguajes soportados por los programas visualizadores
(browsers) puede apegarse a los estndares, no todos muestran de la misma manera los sitios Web. Por
lo que fue necesario revisar el sitio con programas de exploracin Web. Las pruebas se realizaron en
Microsoft

Internet

Explorer

(http://www.microsoft.com/explorer),

Google,

Chrome

(http://www.google.com/chrome), Mozilla (http://www.mozilla.org), ya que con ellos se cubrir un

amplio espectro.
Respaldo y recuperacin
Respaldar la informacin del sitio Web, se refiere a copiar el contenido completo del sistema
(datos, programacin, imgenes, entre otros.) a un medio que sea confiable, que est en un lugar seguro
y que permita la recuperacin de manera rpida y eficiente. En este caso se recomend guardar una

90

copia de todo el material que conforma el sitio Web en un medio magntico como un disco duro
(Interno o Externo) separado de la computadora que alberga a los otros archivos de trabajo.
Actualizacin
Por naturaleza del sitio Web, hay actualizaciones que son requeridas regularmente, permitiendo
de este modo ofrecer al cliente una informacin al da con novedades promocionales, lo que ayudar a
atraer el inters del usuario en visitar la pgina continuamente y as conocer e integrarse cada vez ms
con la empresa. Se comprob que los formularios de actualizacin de la informacin y de la base de
datos permiten las operaciones de inclusin, consulta, modificacin y eliminacin de datos e
informacin.
Tiempo de respuesta
Esta evaluacin se orienta hacia la determinacin de los tiempos que emplea la aplicacin para
emitir respuestas a los usuarios, estando para ello en condiciones ptimas de operacin y cumpliendo
entonces con los requerimientos mnimos establecidos para su funcionamiento. Esto, conlleva a
constatar si realmente las acciones u operaciones activadas por los usuarios del sitio Web propuesto, se
encuentran dentro de los lmites aceptables.
En tal sentido, se llevaron a cabo los ajustes pertinentes en cuanto a formato, longitud y
contenido de las pginas Web que conforman el sitio Web, para lograr un tiempo de respuesta que
cubra las necesidades y requerimientos de los usuarios, generando de esta manera respuestas oportunas
en cuanto al despliegue del contenido de la pgina en la pantalla del computador para satisfacer las
expectativas de los usuarios finales.
Soporte para cookies
Las cookies son un mecanismo general, con el que las conexiones del lado del servidor pueden
almacenar y recuperar informacin del lado del cliente durante la conexin. La adicin de un estado
sencillo y persistente del lado del cliente extiende significativamente las posibilidades de las
aplicaciones Web cliente/servidor.
Navegabilidad
Para que el sitio Web sea til para su uso por parte de los usuarios, es imprescindible que tenga
una buena navegabilidad. Esto implica varias condiciones, primero que sea fcil llegar a cualquier
parte del sitio Web, todas las pginas tendrn enlaces que permitan pasar a otra zona de la misma
pgina, segundo los botones de navegacin deben ser claros y tercero los enlaces que llevan de una
pgina a otra estn claramente visibles y mantienen un orden lgico.
91

Sistemas de bsqueda
Se valid que efectivamente las bsquedas permitan encontrar documentos existentes en el
sitio Web, con relacin a los folletos de servicios. Para ello se debe ingresar palabras clave y luego
buscarlas de forma que se pueda asegurar que su funcionalidad est operando adecuadamente.
Pruebas de funcionamiento
Las actividades de esta etapa se refieren a hacer revisiones completas respecto de las
funcionalidades y aplicaciones que ofrece el sitio Web, ya sean de aplicaciones simples como
formularios hasta ms complejos, como consultas y modificaciones de registros en la base de datos.
Esta prueba se fundament en revisar el desarrollo del sitio, su estructura, ajustes a los
requerimientos y pruebas de errores desde diferentes puntos de vista.
La prueba de funcionamiento permiti la evaluacin de cada procedimiento o eventos
manipulados por el sitio Web. Esta actividad se realiza por separado con el propsito de verificar que
no existan puntos de ruptura o desperfectos en el diseo lgico. Como:

Activacin de imgenes.

Correcto funcionamiento de cada uno de los mdulos.

Comprobacin de cada opcin mostrada en el sistema Web, para corroborar su ptimo

funcionamiento.

En este sentido, las pruebas se deben hacer sobre diferentes elementos, siendo algunos de los
ms importantes los siguientes:

Validacin de formularios: para el envo o ingreso de datos, se utilizan sistemas de validacin

del ingreso de datos para asegurar que sean bien ingresados.

Campos obligatorios: se debe validar que en los formularios, sean ingresados todos aquellos
campos que sean necesarios, stos deben ser marcados de alguna manera (usualmente con un
asterisco) que permita a los usuarios entender la obligatoriedad de ingresar informacin en
ellos.

Sintaxis de ingreso: se certific que en algunos casos los campos sean ingresados con datos
vlidos, el mejor ejemplo es el caso del ingreso del nmero cdula de identidad, cuyos nmeros
tienen un algoritmo conocido para ser validado.

Suscripcin a servicios: se valid que cada vez que se realice la suscripcin a un servicio que
ofrezca el sitio Web (crear usuarios, solicitudes de servicio, presupuestos, afiliacin), se enve
un e-mail al usuario, por lo que se debe necesariamente solicitar su direccin de correo
electrnico, en el que se le informe sobre el resultado de lo realizado. Al probar el sistema se

92

verific que se est enviando correctamente los e-mails y que lleg a la direccin
correspondiente.

Ingreso de datos: el ingreso de informacin hacia la base de datos, se realiza para revisar en los
archivos de destino que efectivamente se estn enviando los datos de la manera que se ha
previsto.

Elementos de interfaz: al usar elementos del lenguaje HTML para la creacin de las pantallas,
no se modifica radicalmente sus atributos de despliegue como colores, formas y
comportamientos tradicionales, para lograr que el usuario sepa intuitivamente cmo usarlo y no
deba aprender de nuevo su operacin.

Multiplataforma: se comprob que los formularios funcionan en diferentes versiones de

programas visualizadores (browsers), de sistemas operativos y de tipos de conexin a Internet
(conmutado, banda ancha y dedicado).

Botones de interaccin: los botones interactivos que permiten imprimir, seguir a la central de
taxis en Twitter y Facebook, enviar, examinar, entre otros, se validaron para comprobar que
estn realizando correctamente la accin indicada.

Pruebas de elementos multimedia

Los hipertextos fueron verificados cada uno para comprobar el buen funcionamiento. La forma
ms habitual de hipertexto es la de hipervnculos o referencias cruzadas automticas que van a otros
documentos o pginas.
Las imgenes que se utilizaron fueron modificadas con Photoshop CS5 para lograr un acabado
elegante. Se colocaron imgenes livianas para agilizar los procesos de carga, se seleccionaron fotos
ntidas que muestren a los vehculos que prestan el servicio de transporte as como a sus conductores,
logrando as mantener la fidelidad de los clientes actuales y el inters de nuevos clientes.
Las animaciones que se emplearon en la pgina principal aplicadas al banner de novedades y
promociones se probaron para verificar que tengan un tiempo de despliegue adecuado, que pueda ser
de fcil entendimiento y lectura para los usuarios.
Pruebas de enlaces
Se utilizaron para corroborar que no existan enlaces disfuncionales. Esta prueba busca
constatar que cada uno de los enlaces del sitio Web est debidamente dispuesto, el objetivo primordial
es verificar que los enlaces de la estructura modular, con la que se concibi la propuesta (mapa de
navegacin) se lleven a cabo de la forma correcta. Se verific el buen funcionamiento del paso de una
pantalla a otra, sin tener ningn orden especfico, es decir, se puede acceder a cualquier mdulo, de

93

forma aleatoria. La prueba de enlaces tambin fue realizada de forma manual intentando acceder por
medio de los botones de la pantalla principal a cada uno de los enlaces entre pantallas.
Es importante sealar que los enlaces que presentaban fallas fueron corregidos, tanto a nivel
lgico como de programacin, para garantizar el adecuado funcionamiento del sitio Web a los
visitantes de la pgina.
Informe de las pruebas
Una vez que el sitio Web de la central de taxis fue construido, se hizo necesario hacerlo pasar
por una serie de pruebas antes de entrar a la fase de lanzamiento. Mediante las pruebas, se midi la
reaccin integral frente a diversas acciones que realizarn los usuarios al usar la pgina Web.
De acuerdo con la apreciacin hecha por el grupo de desarrolladores del sitio Web que
intervinieron en la realizacin de las pruebas alfa, fue necesario hacer una revisin general del Sistema
Web, con la finalidad de alcanzar la excelencia, por lo que finalmente se realizaron ajustes a algunos
elementos en cuanto a las operaciones de los programas y formularios, antes de llevar a cabo las
pruebas beta, donde participaron los usuarios finales.
Como se pudo observar, fue necesario probar el desempeo computacional de la plataforma
tecnolgica usada, seguridad ante intentos de ataque y exactitud, correccin de contenido y su
despliegue en los diferentes programas visualizadores, entre otros aspectos. Si la metodologa de
desarrollo ha sido bien aplicada, no deberan producirse problemas relacionados con que el sistema
ejecute acciones diferentes a las que se hubieran solicitado a travs de sus formularios, sistemas de
bsqueda, presupuestos, solicitudes de servicio u otros.
Los errores en esta etapa son un proceso normal y gradualmente irn desapareciendo para dar
lugar a un funcionamiento ptimo de todas las aplicaciones y herramientas que fueron probadas en el
sitio Web.
Las reas en las que se hizo hincapi al realizar las pruebas fueron:

Pruebas de interfaces y contenidos.

Pruebas de funcionalidades y operacin.

Pruebas de carga.

Pruebas de seguridad.

Pruebas de respaldo y recuperacin.

94

Pruebas beta
Para realizar las pruebas beta se aplic un instrumento que permiti a un grupo de usuarios
finales la operacin de los diversos mdulos del sitio Web, con la finalidad de registrar cualquier
observacin y su opinin con respecto a varios elementos resaltantes de la herramienta desarrollada.
Caractersticas de las personas que hacen la evaluacin de la versin beta
El grupo de prueba est conformado por 2 miembros del personal que labora en la central de
taxis (Encargado o propietario y el conductor de una unidad de transporte) y un conjunto de 10 clientes
seleccionados de forma intencional, a quienes se les entreg el formato de registro de observaciones y
se les inform los datos y el procedimiento para acceder al sitio Web.
Cuadro 78
Instrumento utilizado para el registro de las pruebas Beta

Insuficiente

Regular

Bueno

Excelente

Presentacin del sitio Web

- Diseo general
- Pantalla de bienvenida.
Interfaz con el usuario
- Diseo de pantallas.
- Diseo de salidas impresas.
- Diseo de formularios.
- Velocidad de ejecucin.
Aspectos funcionales
- Facilidad de uso.
- Distribucin modular.
- Operaciones: registro, consulta

Deficiente

ELEMENTO O RECURSO EVALUADO

Muy Deficiente

ESCALA DE EVALUACIN

12

12

12

12

NIVEL DE SATISFACCIN CON LA INFORMACIN RECIBIDA

Documentacin
- Suministro de ayuda.
- Descripcin de pasos (instrucciones)

Resultados y sugerencias obtenidas

Con la aplicacin de esta prueba se obtuvieron los siguientes resultados: El sitio Web es de
fcil uso, los formularios estn bien diseados y se obtiene la informacin requerida de forma rpida,
por lo que el nivel de satisfaccin de los usuarios finales es excelente.
Resultados cuantitativos y cualitativos
Las personas que realizaron la prueba fueron informadas con anterioridad que el sitio Web se
encontraba en perodo de prueba. Los clientes y personal de la central de taxis utilizaron las
herramientas necesarias, examinando el aspecto de cada pgina del sitio y despus de ingresar, indagar
95

y conocer este nuevo sistema Web de la empresa, cada uno de los usuarios expres su opinin,
resaltando la impresin visual, la comodidad, la flexibilidad y la facilidad de manejo.
Por otra parte, se observ que todas las personas que respondieron, ubicaron sus respuestas en
el tope de la escala de evaluacin, confirmando que la presentacin del sitio Web, interfaz con el
usuario, aspectos funcionales y documentacin fueron valoradas de manera excelentes.
Acciones tomadas para incorporar las sugerencias
Estos resultados no indicaron que hubiera ninguna necesidad de tomar accin correctiva,
comprobando as que los objetivos planteados en este trabajo se han logrado completamente. Sin
embargo, el sitio Web tendr a la disponibilidad de cualquier usuario la direccin de e-mail y el
formulario de contacto, donde los usuarios se podrn contactar con la central de taxis para hacer alguna
sugerencia, comentario, crtica o duda sobre el servicio y el sitio Web. En los correos recibidos se
tomarn en cuenta todas las observaciones emitidas por los usuarios, en bsqueda de optimizar cada
da ms el sistema Web y ayudar al crecimiento del sitio Web, as como de la empresa.
Seguimiento
Con el objetivo de supervisar los resultados que arroja el uso del sitio Web, se establecieron
polticas de seguimiento, que permiten verificar su funcionamiento una vez publicado en Internet. Para
ello, se plantea un seguimiento post publicacin y de ser necesario aplicar los planes y ajustes
correspondientes para el alcance y logro de los objetivos planteados.
Enfoques de seguimiento del sitio Web
El seguimiento se realiza de forma exhaustiva con la finalidad de verificar que el sitio siga
desempeando las funciones correctamente y consiste en una revisin del sitio Web por el analista
desarrollador cada dos semanas durante los dos meses siguientes a la implantacin. Esta revisin
evala la interaccin del usuario con el sitio, la utilidad de los formatos y listados, la consistencia de
los datos, entre otros. Adems, se incluy en el sitio Web un correo electrnico y un formulario de
contacto que permite a los usuarios emitir su opinin con relacin al sitio Web y la informacin sobre
los servicios que presta.
Estrategias de seguimiento orientadas al uso del sitio Web
El seguimiento Web es una herramienta que muestra la evolucin del posicionamiento de un
sitio Web durante un periodo de tiempo, para saber qu tipo de actividad se realiza en l. De esta
manera, se puede saber de dnde vienen los navegantes, qu buscan, por qu abandonan el sitio, cul es
el perfil del visitante, entre otros. El uso de esta herramienta ayuda a ofrecer mejores contenidos,
96

servicios y diseo Web. Por otra parte, se logra que la empresa planifique nuevas estrategias de
promocin publicitaria para adaptarse a este mercado rpidamente.
Cabe destacar que el seguimiento permite ver el estado de la competencia, es decir, el trfico
que tiene, innovaciones, nuevo diseo Web, popularidad y posicionamiento. Los avances tecnolgicos
no pasan desapercibidos para esta aplicacin y gracias al seguimiento, se pueden adaptar el diseo a los
nuevos estndares de la Web y corregir errores o desperfectos tcnicos.
Otro dato importante que aporta el seguimiento en el sitio Web de la central de taxis, es el
comportamiento que registra el sitio en relacin a las redes sociales y de qu manera los comentarios
de los usuarios sobre la pgina, diseo Web o servicios, inciden en su popularidad.
Estrategias de seguimiento orientadas al mercadeo
El Marketing online permite realizar un seguimiento de resultados en tiempo real. Gracias al
anlisis en lnea o online analytics se puede revisar cmo la campaa de marketing se est llevando a
cabo y el impacto que est teniendo entre los clientes potenciales y competidores.
Entre las estrategias utilizadas orientadas al mercadeo que fueron aplicadas en el sitio Web, a
las que se les realizar un seguimiento continuo estn:

Utilizacin y seguimiento de las redes sociales (Facebook y Twitter).

Actualizacin de banner publicitarios con novedades y promociones.

Actualizacin de folletos de los servicios.

Publicaciones de los nuevos servicios de transporte de pasajeros, con informacin de tarifas

actualizadas.

Corroborar la cantidad de usuarios que visitan la pgina Web mediante contadores.

Anlisis de costos y beneficios

El anlisis de costos y beneficios permiti definir la conveniencia financiera del proyecto,
teniendo como objetivo fundamental proporcionar una medida de los costos que se incurrieron en la
realizacin del sitio Web, y a su vez comparar los costos con los beneficios esperados en la realizacin
del proyecto.
A continuacin se presenta un estudio que refleja el costo de los recursos necesarios para el
desarrollo de la herramienta y los beneficios que se obtienen a travs del retorno de la inversin, as
como los beneficios que obtienen los usuarios con la adquisicin de la herramienta.

97

Situacin del mercado para herramientas similares

El estudio de mercado se bas en la revisin de algunos sitios Web que cumplen funciones
similares en Internet, realizando una comparacin con la finalidad de conocer los requerimientos de los
usuarios finales, y as obtener los niveles de competitividad necesarios respecto a lo que hay en el
mercado y poder proyectar comercialmente la herramienta.
En ese sentido, en la actualidad existen un gran nmero de sitios en Internet que permiten la
consulta en lnea de folletos, emisin de solicitudes de servicio de transporte, presupuestos y
afiliaciones. Por lo general, son portales Web de empresas y negocios fsicos o virtuales donde las
personas pueden realizar transacciones comerciales en lnea.
Igualmente, se consultaron tres empresas de desarrollo Web, a fin de hacer comparaciones y
promedios mediante los presupuestos sobre el diseo y construccin de sitios Web con las
caractersticas similares a las del presente trabajo, con la finalidad de conocer los precios existentes en
el mercado en relacin a desarrollo de herramientas similares, que oscilaban entre 25.000 Bs. y 35.000
Bs.
Descripcin del costo inicial y presupuesto detallado
Est representado por la cifra que se debe invertir durante el desarrollo de la propuesta,
identificando las variables que intervienen.
Aqu se muestra un anlisis de estos costos, donde se observa la evaluacin financiera de los
gastos generados por la ejecucin de las fases de anlisis y diseo, para el desarrollo de la propuesta.
Los costos asociados al software y hardware se definen como los gastos generados en el
desarrollo de la propuesta, sumando el empleo de un conjunto de recursos que incluyen las licencias de
Software, requeridos para y adems los recursos humanos que implican los costos del personal que
contribuy al desarrollo del sitio Web.
Los costos asociados al hardware se representan por los costos resultantes de la adquisicin o
utilizacin de los dispositivos necesarios.
Costos de hardware
Se definen como aquellos generados por la adquisicin del equipo de computacin necesario
para desarrollar el sitio Web.

98

Cuadro 79
Costo de hardware
CANTIDAD

COMPONENTES

TOTAL EN BS.

Microprocesador I5, 6 GB de memoria RAM.

Disco duro con capacidad para 600 GB, con espacio libre de
250 MB.
1
Monitor SVGA 1024 x 768.
Impresora de inyeccin de tinta.
Unidad de CD ROM.
Teclado, mouse y regulador.
Costos total del Hardware: 17.000,00
Vida til del equipo: 3 aos
Nmero de proyectos promedio a desarrollar por ao: 8
Valor real del hardware dentro del proyecto: 17.000,00/24

17.000,00

Total costo del hardware

708,33

Costos de software
El software requerido para el desarrollo del sitio Web se especifica a continuacin:
Cuadro 80
Costos de software
CANTIDAD
1
1
1
1
1

COMPONENTES

TOTAL EN BS.

Microsoft Windows Seven.

Microsoft Office 2010.
Sublimetext2.
Adobe PhotoShop CS6.
My SQL

1.260,00
1.300,00
0,00
3.500,00
0,00

Total del costo del software

6.060,00

Costo total del software: 6.060,00

Nmero de proyectos promedio a desarrollar durante la validez de la licencia: 24
Costo real de software en el proyecto: 6.060,00/24
Total costo del Software

252,50

Costo de materiales e insumos

Incluye los gastos generados por los artculos de oficina necesarios para el diseo e
implantacin del sitio, se determinan a continuacin:
Cuadro 81
Costos de materiales e insumos
CANTIDAD

COMPONENTES

Resma de papel tipo carta.

Disco compacto.

1
1

MONTO EN BS. UNIDAD

TOTAL EN BS.

140,00

140,00

10,00

10,00

Cartucho tinta para imprimir (negro).

430,00

430,00

Cartucho tinta para imprimir (color).

550,00

550,00

Total costos de materiales e Insumos.

1130,00

Costo por asesoramiento

Estos costos son generados por la participacin del recurso humano involucrado en el anlisis y
diseo para la herramienta propuesta conformndose por el especialista y metodlogo.

99

Cuadro 82
Costos de personal asesor
PERSONAL

TIEMPO

TOTAL EN BS.

Especialista.

1 mes.

2.500,00

Metodlogo.

4 meses.

3.000,00

Total de costos del personal.

5.500,00

Costos por registro

Estn referidos a los gastos ocasionados por los trmites necesarios para registrar el trabajo en
el Servicio Autnomo de Propiedad Intelectual (SAPI) en Venezuela, a fin de establecer su legalidad y
los respectivos derechos de autor, necesarios para su puesta en marcha y comercializacin. En este
caso, el registro quedar a potestad de la central de taxis, quien decidir si desea realizar los trmites
respectivos a fin de garantizar el derecho de autora en cuanto a publicidad, eslogan, logotipo, entre
otros, usados en el sitio Web. Este procedimiento, segn la tasa que impone el SAPI tendr un costo de
1.605 Bs. mas 642 Bs. por la solicitud, dando un total de 2.247 Bs. Este gasto solo se har si la central
de taxis decide invertir.
Cuadro 83
Total costos fijos
DESCRIPCIN

COSTO EN BS.

Hardware

708,33

Software

252,50

Materiales de insumo

1.130,00

Personal asesor

5.500,00

Total de costo

7.590,83

Costos de hospedaje y dominio

Son los que estn asociados a la publicacin del sitio Web en un dominio y hospedaje Web.
Estos costos sern asumidos por la empresa y se mencionan a continuacin.
Cuadro 84
Total costos hospedaje y dominio
DESCRIPCIN

COSTO EN BS.

Hospedaje (Bs. 708,00 anual)

59,00

Dominio .COM.VE (Bs. 150,00 anual)

12,50

Total de costo

71,50

Costo mensual de mantenimiento

Los costos variables son aquellos que cambian en correspondencia con algunos parmetros
contemplados, en este caso la empresa debe invertir mensualmente en el costo de dominio y hospedaje

100

que se present en el cuadro anterior, adems del costo de mantenimiento asociado al seguimiento y
actualizacin del sitio Web.
Cuadro 85
Costo mensual de mantenimiento
DESCRIPCIN

COSTO EN BS.

Costo de hospedaje y dominio

71,50

Mantenimiento mensual

700,00

Total de costos

771,50

Precio de venta
Una vez culminado el sitio diseado, se procedi a definir el precio de venta considerando las
alternativas del mercado en cuanto a desarrollo de herramientas Web y el costo de desarrollo.
Cuadro 86
Precio de Venta
DESCRIPCIN

COSTO (BS.)

Venta del sitio Web, instalacin, documentacin, configuracin en el servidor, con modificaciones,
adaptaciones y actualizaciones por 3 meses. Adiestramiento al personal por 1 semana.

20.000,00

Beneficio bruto para el autor

Es la diferencia monetaria entre el costo de desarrollo y la comercializacin del Sistema Web.
Los beneficios son una de las caractersticas esenciales de la compra-venta en un sistema econmico.
Los beneficios que otorga a la autora la venta del producto final se determinaron mediante la
siguiente ecuacin matemtica:
Beneficio bruto = Bs. 20.000,00 - Bs. 7.590,83 = Bs. 12.409,17

Beneficios para el promotor del sitio Web

El promotor del sitio Web es la central de taxis, que va a tener los siguientes beneficios:

Publicidad constante, 24 horas al da, 7 das a la semana, 365 das al ao.

Imagen y prestigio.

Presencia a nivel local, nacional y mundial.

Ahorro de recursos econmicos y tiempo.

Crecimiento en su cartera de clientes y servicios a ofrecer.

Posibilita encontrar nuevos conductores y unidades de transporte.

101

Trmites necesarios para registrar el producto y para contratar un dominio

Trmites para registrar el producto
1. Depsito Bancario

Al momento de iniciar el trmite, el solicitante, deber depositar el costo de la planilla (de

acuerdo al tipo de obra que quiera registrar) y la tasa de solicitud, en este caso es 1.605 Bs.
2. Llenado de planillas

Las planillas deben llenarse de manera uniforme, a mquina o a mano con letra legible, sin
errores ni tachaduras de ningn tipo. Se necesitan 3 juegos de planillas: la primera corresponde a los
aspectos generales del proyecto y datos del autor; la segunda incluye datos del titular derivado,
solicitante, ejemplares que se depositan, si hace uso o no de la hoja adicional, la fecha de la solicitud y
la firma del autor y la ltima planilla, se refiere a datos adicionales o complementarios que no pudieron
ser incluidos en las dos planillas precedentes. Las mismas deben ser llenadas en forma separada.
3. Procedimiento

La solicitud junto con todos los recaudos se presentarn por una taquilla nica. Si la solicitud
es observada, se notificar a fin de que sean subsanadas en un lapso de 15 das, de acuerdo a lo
establecido en el artculo 50 de la Ley Orgnica de Procedimientos Administrativos. Una vez
subsanada la solicitud, se someter de nuevo al examen, cumplidos los requisitos de ley se aprueba y se
ordena el pago de los derechos. Luego de que conste en el expediente la notificacin del pago, se
tendr un lapso de dos (2) meses, para la cancelacin, de lo contrario se anula la solicitud, de acuerdo a
lo establecido en el artculo 38 de la Ley de Registro y Notaria.
Si la solicitud es aprobada, se ordena el pago. El monto es de Bs. 535,00 (5 UT) ms la planilla
de certificado de registro Bs. 107,00 para un total de Bs. 642,00. Una vez realizado el pago de derecho,
habr que dirigirse a la taquilla nica y consignar la planilla de depsito, indicando el N de solicitud o
de expediente, a fin de que se elabore el recibo de pago de los derechos de registro.
Al tener el recibo emitido por la taquilla, se deber consignar la copia rosada a la oficina de
registro de la produccin intelectual a fin de que se ordene la elaboracin del correspondiente
certificado de registro. Una vez consignada la copia rosada del pago de derechos, el usuario recoger el
certificado de registro dentro de los dos das hbiles contados desde la entrega del recibo. Para retirar el
certificado de registro, deben ir el autor, el apoderado o en su defecto un tercero con autorizacin
expresa acompaada con la copia de la cdula del autor, y la presentacin del comprobante de
tramitacin.

102

Trmites para contratar un dominio

Para contratar un dominio se debe seguir los siguientes pasos:
1. Decidir el nombre de dominio que se desee. Para este proyecto se decidi un tipo de dominio
.com.ve, clasificado como dominio territorial, logrando as establecer o identificar el pas de
origen del mismo.
2. Verificar si el dominio que se busca est disponible en la Web.
3. Elegir un nombre de dominio que guarde relacin con el propsito de la empresa. Debe ser
fcil de recordar y escribir. Una vez que se comprueba su disponibilidad se puede realizar la
compra.
4. Cancelar el dominio, una vez realizada la compra ya estar disponible el hosting donde se
alojar el sitio Web.
5. Configurarlo con informacin asociada al dominio y sistema DNS.

Todo este proceso se conoce como registro de dominio y la direccin IP equivale a ese
dominio. El registro es un proceso rpido de menos de 5 minutos y luego puede tardar hasta 48h la
propagacin por Internet.
Costo de registro de la herramienta
Como se mencion anteriormente el costo total del registro ser de 2.247 Bs. y el costo total de
hospedaje y dominio ser de 858 Bs. anual.
Beneficios tangibles
Estos beneficios estn orientados a los obtenidos por el autor, entre los cuales estn:

Reconocimiento del trabajo realizado.

Ganancias econmicas, obteniendo ingresos en el costo total del sitio Web vendido.

Experiencia en el rea de programacin y diseo de sitios Web.

Publicidad como Webmaster para futuros proyectos.

Beneficios intangibles
Adems de estudiar los costos y conveniencia financiera de un sistema se debe estudiar los
beneficios intangibles que se obtendrn con su puesta en marcha.
En este mbito, se consideran los beneficios intangibles:

Brindar rapidez para procesar las solicitudes de servicio de transporte, lo que se traduce en
ahorro de tiempo, dinero y una mayor eficiencia en la atencin a los clientes.

Facilitar el registro de los pagos por parte de los clientes obteniendo ahorro de tiempo lo que se
traducir en un mejor servicio.
103

Ofrecer publicidad a la empresa en un medio masivo y a bajo costo, esto implica la posibilidad
de aumentar las ventas con la exploracin de un nuevo mercado.

Realizar consultas en lnea de los tipos de servicio de transporte que las centrales de taxis
ofrecen, a travs de un folleto electrnico, presentando al usuario la posibilidad de visualizar lo
que requiere, sin necesidad de ir hasta la sede de la lnea de taxis o llamar por telfono.

Permitir la comunicacin entre el personal de la central de taxis y sus clientes, debido a que en
el sitio Web, podrn interactuar, lo que facilitar los procesos de consultas de informacin,
presupuestos, formalizar solicitudes de transporte, realizar afiliaciones, entre otros.

Ayudar al crecimiento de la empresa, mejorando los procesos de prestacin del servicio de

transporte y la administracin de solicitudes, para que de esta manera ofrecerles a los clientes
mayor calidad en cuanto a la atencin y satisfacer los requerimientos de sus clientes.

Clculo de retorno de la inversin

El retorno de la inversin se estudia en funcin de los beneficios que este trabajo va a producir
a la autora, considerando la inversin necesaria y el tiempo que requiere la preparacin del material.
Tomando en cuenta la capacidad y desenvolvimiento de la autora en la elaboracin del Sistema
Web, se estima que puede construir sitios similares en un tiempo promedio de 1 mes y medio, es decir,
que es posible adaptar la aplicacin a un nmero promedio de 8 clientes en un ao.
Para determinar el retorno de la inversin se hace una comparacin entre la inversin inicial
que se realiz para la construccin del proyecto del sistema Web (donde se adquirieron los insumos y
materiales, los equipos de hardware y software, el personal requerido para la elaboracin del proyecto,
los costos de instalacin y mantenimiento del sitio Web, entre otros) y los costos promedio manejados
actualmente en el mercado para la construccin de sistemas similares.
Estudio de mercado
Por medio del estudio de mercado se describen y se comparan los costos presentes actualmente
en el mercado, suministrados por empresas profesionales diseadoras de sitios Web para la elaboracin
de proyectos similares al que se ha realizado, a continuacin se presentan 3 empresas y la descripcin
de las caractersticas de los sitios Web que ofrecen con su respectivo costo.
Cuadro 87
Empresas evaluadas
EMPRESA
A1Arte

DESCRIPCIN DEL PRESUPUESTO

Desarrollo de un sitio Web con las opciones de realizar
solicitudes, obtener cotizaciones y consultar el folleto de
servicios va Internet. No incluye mdulo administrativo.

104

COSTO TOTAL (BS.)

25.000,00

Marcaweb C.A.

DinitrionPc.

Desarrollo de una aplicacin Web que permita realizar

solicitudes de servicios y presupuestos, con informacin
general de la empresa y listado de servicios online.
Ofrece interfaz administrativa, pero como un plan adicional Plan Administrativo a este producto.
Diseo, desarrollo e implementacin de una aplicacin
Web que incluye solicitud de servicios, presupuestos, catlogo, Registro y consulta de las solicitudes con control
de acceso. No incluye interfaz administrativa.

30.000,00

35.000,00

Costo Promedio = (Sumatoria del costo total / 3)

Costo Promedio = (25.000,00 + 30.000,00 + 35.000,00) / 3
Costo Promedio = 30.000,00 Bs.

El costo en promedio manejado en el mercado para la construccin de herramientas similares

es de Bs. 30.000,00. Cabe destacar, que para este proyecto se fij un precio de venta de Bs. 20.000,00.
Evaluacin financiera de la propuesta
A continuacin se muestra el grafico que representa el retorno de la inversin, sealando el
costo de desarrollo que se mantiene a lo largo de todas las aplicaciones Web desarrolladas y el ingreso
total por proyecto.

105

Cuadro 88
Retorno de la inversin
120000

100000

99.273,36

Monto en Bolivares

86.864,19

80000
74455,02

62.045,85

60000
49.636,68

40000

37.227,51

24.818,34

20000
12.409,17

Cantidad de sistemas desarrollados

Ingreso por proyecto desarrollado

Costo de desarrollo

Conclusin sobre la conveniencia financiera del proyecto

En el grfico anterior se observa que se podr recuperar la inversin a partir del primer
desarrollo del sistema Web, ya que es cuando se muestra el incremento sobre los recursos invertidos
para el desarrollo del sistema.
De acuerdo al valor de venta establecido para la aplicacin Web, que es de Bs. 20.000 y segn
el planteamiento anterior, donde se establece la capacidad de adaptar la aplicacin a 8 clientes en un
ao, se estima que puede obtenerse una ganancia anual de Bs. 160.000. A esto se le debe restar la
inversin en la que se incurri para la adquisicin del equipo de cmputo, de licencias y dems
materiales (Bs. 7.590,83 x 8 = 60.726,64), dando una ganancia de Bs. 99.273,36.
Si se divide la ganancia anterior entre 12 da un beneficio mensual de Bs. 8.272,78 que
probablemente puede ganar el Ingeniero de Sistemas si decide continuar dedicado a este negocio.

106

La ganancia mensual tal vez no es la esperada por un profesional, sin embargo, estos ingresos
irn aumentando de acuerdo a la cantidad de proyectos que se puedan desarrollar mensualmente, y esto
resultar en la medida de que su capacidad y rendimiento para el desarrollo de aplicaciones aumente,
por otro lado sirve como una fuente de ingreso adicional. De todos modos, la productividad obtenida
indica que la elaboracin del sitio Web puede ser una actividad rentable.
En cuanto a la evaluacin econmica para las centrales de taxis que implementen y usen el
sistema Web, se puede identificar un incremento en las ganancias, provocando una gestin positiva y
de mayores beneficios en todos sus aspectos.
La herramienta propuesta ayudara a resolver parte de los problemas actuales, mejorando la
comunicacin con el cliente, conocimiento de datos confiables para evaluar la gestin de conductores
del vehculo y las operaciones de la central. Permitir comenzar a hacer uso de una tcnica de
promocin que cubre las necesidades de mercado requerida.
Permitir la dinamizacin del proceso de venta de servicio, y proveer de gran comodidad al
cliente, quin podr hacer solicitudes desde cualquier sitio con acceso a internet, si necesidad de visitar
fsicamente la central. Esta conveniencia permitir alcanzar un segmento del mercado nuevo
constituido por los usuarios de Internet.

107

CONCLUSIONES
Para el desarrollo de este trabajo se realiz la recopilacin de informacin de las centrales de
taxis, lo que permiti conocer las carencias y dificultades de este tipo de empresa de servicio de
transporte de pasajeros, para ello se realiz la revisin de material bibliogrfico, que permiti
establecer las bases tericas esenciales para desarrollar el proyecto, adems de identificar las
principales reas de conflicto. Luego se realiz la observacin directa, donde se logr identificar las
necesidades, requerimientos, dificultades, fortalezas y oportunidades de mejoras. Por ltimo, se aplic
el cuestionario para definir con mayor precisin las reas de conflicto y la encuesta para conocer el
punto de vista de los clientes con respecto a las deficiencias. Las reas en conflicto detectadas fueron:
atencin al cliente, publicidad, fuentes generales de informacin y la competitividad.
Se detect que este tipo de empresa no cuenta con un medio donde pueda presentar un folleto
de los servicios de transporte que puede realizar, adems no tienen un medio de promocin publicitaria
efectivo para darse a conocer en un mercado global. Por otra parte, no cuentan con un espacio donde
los clientes puedan solicitar presupuestos, hacer su afiliacin a la lnea de taxis, realizar sus solicitudes
de servicio de forma segura o donde se proporcionen formas de contacto.
A partir de estas necesidades, se identificaron una serie de caractersticas asociadas a hardware,
software, plataforma de desarrollo, contenido y otros aspectos que definieron como alternativa de
solucin el sitio Web, que se desarroll en este trabajo. Todos los aspectos necesarios para la
construccin del sitio se describen en las etapas de diseo, produccin y lanzamiento, siendo necesario
para ello el anlisis de la situacin inicial y la definicin de requerimientos para determinar los
procesos actuales y lo que se necesita para mejorarlos.
Siguiendo este planteamiento, se dise el sitio Web para la central de taxis, donde se proyecta
la informacin promocionada, los folletos de servicios, el mdulo para consultar tarifas y presupuestos
y el de pagos, donde los clientes registrados pueden realizar sus reservas de transporte, adems de
permitirle a los usuarios consultar la informacin sobre las unidades de transporte que prestan el
servicio e informacin de inters lo que permiti ofrecer un sitio Web til, informativo,
promocionalmente atractivo y esttico para un pblico en general interesados en ser clientes de la
central de taxis.
Por otra parte, para su realizacin se utiliz el lenguaje de programacin PHP y para el manejo
de la bases de datos se utiliz MySQL, estableciendo como requisito de instalacin de un servidor
Apache, configurado para trabajar con lenguajes dinmicos y con la aplicacin phpMyAdmin que
permite la administracin de la estructura de almacenamiento de informacin. Para el servidor de

108

operaciones se estim como sistema operativo Linux, eligiendo este ltimo por ser el ms utilizado por
las empresas que comercializan servicios de hospedaje en Internet.
Asimismo, se realizaron pruebas que demostraron el efectivo desempeo del sitio Web,
logrando justificar la propuesta. Durante el plan de pruebas se verific el correcto funcionamiento del
sitio Web, ameritando una serie de ajustes a nivel de presentacin de la informacin para hacerla ms
sencilla al usuario final, tambin se depur el cdigo de programacin para solucionar errores de
almacenamiento, ejecucin y funcionamiento general del Sistema Web, de esta manera se garantiz la
seguridad de los datos y la fcil navegacin del cliente a travs de las pginas Web, que conforman el
sitio Web.
Es importante destacar que adicionalmente se realiz un anlisis de las ventajas que ofrecer el
sistema propuesto, donde se determinaron los beneficios tangibles, intangibles, el beneficio bruto para
el autor y para el promotor del sitio, destacndose las ventajas que proporciona la tecnologa de
informacin y comunicacin para el apoyo de la gestin de todos los procesos realizados por los
clientes fijos de la central de taxis.
Finalmente, se realiz un anlisis econmico, con el propsito de determinar los beneficios
monetarios que se obtendrn con la construccin e implantacin de la propuesta, destacando la
inversin realizada y su retorno. Despus, de elaborar los respectivos clculos, los resultados arrojaron
que la inversin que se hizo para la elaboracin e implementacin del proyecto es mnima en
comparacin con los beneficios econmicos que se obtienen con la implantacin del sitio Web, adems
de ofrecerles a los clientes un mejor servicio y ms comodidad, a la hora de solicitar un servicio de
transporte de pasajeros.

109

RECOMENDACIONES
Despus de finalizar el presente trabajo, se muestran un conjunto de recomendaciones para ser
tomadas en cuenta en un futuro, con el fin de prolongar el funcionamiento ptimo de la propuesta y
darle un uso adecuado, que brinde el mayor provecho del Sistema Web y sus diversos mdulos:

A los administradores del sitio Web se recomienda realizar con frecuencia modificaciones a las
claves de acceso y finalizar su sesin para evitar el acceso a una persona no autorizada.

Realizar respaldo a la base de datos peridicamente en una unidad externa, como medida de
seguridad.

Realizar las promociones correspondientes al sitio Web, para dar a conocer a clientes y
potenciales usuarios de su existencia.

Apoyar la promocin del sitio Web a travs de las redes sociales.

Mantener la integridad de la informacin que se va a publicar a travs del sitio Web

El sitio Web es una herramienta innovadora, se recomienda hacer un buen uso de todos sus
recursos y de esta manera crear un ambiente de trabajo agradable que est disponible las 24
horas del da los 7 das de la semana.

Brindar a los relacionados de la empresa el soporte necesario en caso de ser as para el uso de
las opciones del sitio Web.

Indicarle a los usuarios, que deben realizar cambios peridicos en las claves de acceso para
garantizar la confidencialidad.

110

BILIOGRAFA
Bueno y Santos (2006). Nuevas tecnolgicas y culturas. Editorial El Cid.
Cobo y Gmez (2004). PHP y MySQL - tecnologas para el desarrollo de aplicaciones Web.
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111

ANEXOS

112

A: ENTORNO DE APLICACIN
La aplicacin se desarroll para las centrales de taxis, que en su mayora son empresas
pequeas, dedicadas a prestar servicios de transporte de pasajeros desde un sitio de origen donde se
recoge al cliente hasta un sitio de destino donde se deja al cliente. Se distingue por su responsabilidad,
prontitud y seguridad en la prestacin del servicio.
Las centrales de taxis se crean con la finalidad de ofrecer servicios con altos conceptos de
calidad de servicio. Adems piensan convertirse en una empresa lder, innovando en las ofertas,
promociones y tipos de servicio.
El Sistema Web, se desarroll en base a los lineamientos establecidos por la organizacin en
cuanto a los objetivos planteados para la promocin publicitaria de sus servicios. Adems, el diseo
est asociado a una imagen corporativa de este tipo de empresa de servicio, utilizando para la
presentacin del sitio Web el logotipo, colores y estilo visual que la central de taxis mantiene en sus
diversos medios de publicidad comercial.
Por otra parte, se tomaron en cuenta los requerimientos establecidos al comienzo del proyecto
como son: informacin general de la empresa, folletos de tipos de servicios, solicitud de tarifas y
presupuestos, realizacin de solicitudes de servicio, afiliaciones, contactos, entre otros. Lo que le
permite a la central de taxis optimizar sus procesos internos con un sitio Web adaptado a sus
necesidades y disponible todos los das del ao brindando promocin publicitaria indefinida a nivel
nacional e internacional.
Es importante sealar que el sitio Web se public en un servidor de hospedaje en Internet para
que pueda ser accedido a travs de un nombre de dominio asignado para su consulta pblica, y se
entreg al encargado o propietario de la Lnea de Taxis, en un CD con los archivos de la aplicacin y
una documentacin en caso de que se requiera reinstalar el sitio.

113

B: BASES TERICAS

Servicios
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un
cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeadas por un crecido nmero de
funcionarios que trabajan para el estado (servicios pblicos) o para empresas particulares (servicios
privados); entre estos pueden sealarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, telfono,
telgrafo, correo transporte, educacin, cibercafs, sanidad y asistencia social. Se define un marco en
donde las actividades se desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el resultado de stas. Es el
equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (fsico o intangible) en que el
primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economa social nada tiene que ver
con la poltica moderna; es muy importante sealar que la economa nacional no existe siempre en el
momento en que es prestado.
Al proveer algn nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio
participan en una economa sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por
voluminosas materias primas. Por otro lado, requiere constante inversin en mercadotecnia,
capacitaciones y actualizacin de cara a la competencia, que tiene igualmente pocas restricciones
fsicas.
Los proveedores de servicios componen el sector terciario de la industria.
Definicin establecida en la serie de normas ISO 9000
Un servicio que tiene como resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad
en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestacin de un servicio
puede implicar:

una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo,
reparacin de un automvil);

una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la
declaracin de ingresos necesaria para preparar la devolucin de los impuestos);

la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de informacin en el contexto de la

transmisin de conocimiento);

la creacin de una ambientacin para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurante).

Caractersticas de los servicios

Las caractersticas que poseen los servicios y que los distinguen de los productos son:

114

Intangibilidad: esta es la caracterstica ms bsica de los servicios, consiste en que estos no pueden
verse, probarse, sentirse, orse ni olerse antes de la compra. Esta caracterstica dificulta una serie de
acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser
explicados o representados fcilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la prestacin.

Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca sern idnticos o iguales. Esto por
varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en
momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo,
incluso cambiando slo el estado de nimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Por
esto es necesario prestar atencin a las personas que prestarn los servicios a nombre de la empresa.

Inseparabilidad: en los servicios la produccin y el consumo son parcial o totalmente simultneos.

A estas funciones muchas veces se puede agregar la funcin de venta. Esta inseparabilidad tambin
se da con la persona que presta el servicio.

Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre produccin y

consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en
otro momento, por ejemplo un vuelo con un asiento vaco en un vuelo comercial.

Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestacin,
uso, acceso o arriendo de algo, pero no su propiedad. Despus de la prestacin solo existen como
experiencias vividas.

Principios del servicio

Para llevar a cabo un servicio son necesarias las bases fundamentales, es decir, los principios
del servicio, que pueden servir de gua para adiestrar o capacitar a los empleados encargados de esta
vital actividad econmica, as como proporcionar orientacin de cmo mejorar. Los principios del
servicio se dividen en principios bsicos del servicio y principios del servicio al cliente.
Principios bsicos del servicio
Los principios bsicos del servicio, son la filosofa subyacente de este, que sirven para
entenderlo y a su vez, aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la
empresa.
1. Actitud de servicio: Conviccin ntima de que es un honor servir.
2. Satisfaccin del usuario: Intencin de vender satisfaccin ms que productos.
3. Dado el carcter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud
positiva, dinmica y abierta: esto es, la filosofa de todo problema tiene una solucin, si se sabe
buscar.

115

4. Toda la actividad se sustenta sobre bases ticas: es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se
va a dar.
5. El buen servidor es quien se encuentra satisfecho dentro de la empresa, situacin que lo estimula a
servir con gusto a los clientes: no se puede esperar buenos servicios a quien se siente esclavizado,
frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresa.
6. Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una continuidad que va desde el polo autoritario
(el poder) hacia el polo democrtico (el servicio): en el polo autoritario hay siempre el riesgo de la
prepotencia y del mal servicio. Cuanto ms nos alejemos del primer polo, mejor estaremos.

Principios del servicio al cliente

Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo el servicio al cliente, estos
pueden facilitar la visin que se tiene acerca del aspecto ms importante del servicio, el cliente.
1. Hacer de la calidad un hbito y un marco de referencia.
2. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de comn acuerdo con todo el personal
y con los clientes y proveedores.
3. Sistemas, no sonrisas. Decir por favor, "corazn" y gracias no le garantiza que el trabajo
resulte bien a la primera. En cambio los sistemas s le garantizan eso.
4. Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes.
5. Dar libertad de accin a todos los empleados que tengan trato con los clientes, es decir, autoridad
para atender sus quejas.
6. Preguntar a los clientes lo que quieren y drselo una y otra vez, para hacerlos volver.
7. Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer menos, dar ms.
8. Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas.
9. Reconocer en forma explcita todo esfuerzo de implantacin de una cultura de calidad.
10. Remunerar a sus empleados como si fueran sus socios (incentivos).
11. Investigar quines son los mejores y cmo hacen las cosas, para apropiarse de sus sistemas, para
despus mejorarlos.
12. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, as como manifiesten lo que s les
agrada.
13. No dejar esperando al cliente por su servicio, porque todo lo dems pasar desapercibido por l, ya
que estar molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o aclaracin, sin importar lo relevante que
sta sea.
14. Tratar de una buena manera al cliente para que pueda volver a hacer uso de su servicio.

116

Servicio de Taxis
El taxi es un vehculo de alquiler con conductor (taxista) que se utiliza en el servicio de
transporte de uno o un grupo pequeo de pasajeros por contrato. Usualmente, en modos de transporte
pblico, los lugares donde se recoge y se deja el pasajero se deciden por el proveedor (oferente),
mientras que en el caso del taxi, el usuario (demandante) los determina. Es decir, a diferencia de los
otros tipos de transporte pblico, como son las lneas del metro, camionetas o del autobs, el servicio
ofrecido por el taxi se caracteriza por ser puerta a puerta. La palabra taxi, segn el Diccionario de la
Real Academia Espaola, es una forma abreviada de la palabra taxmetro, que a su vez deriva del
griego tasa, que significa medida.
Generalidades
En el caso de transporte urbano, un taxi es un medio de transporte pblico que permite
desplazamientos rpidos, confortables y directos principalmente en reas urbanas. El usuario paga una
tarifa al conductor a cambio del servicio de transporte prestado. Provee un servicio flexible y
conveniente, por lo que es uno de los sistemas de transporte costoso. A diferencia de los sistemas de
transporte colectivo, como metro, camionetas o buses, en los que existen unos principios generales
para su diseo, regulacin y operacin, los sistemas de taxis son mucho ms complejos y tienen
muchas ms variables a ser consideradas y muchos ms actores. Los dueos de vehculos destinados a
prestar este servicio en Venezuela, deben adquirir una placa que los autoriza para tal fin, ante el
organismo gubernamental correspondiente.
La demanda es servida por la combinacin de servicios prestados a travs de los tres
segmentos: despacho, calle y contrato. Sin embargo, los segmentos por despacho y en la calle son los
predominantes.

Por el segmento de despacho: solicitado por telfono u otro medio, a una central, presta el servicio
puerta a puerta, en zonas donde conseguir un taxi en la calle es difcil, durante la noche, por la baja
demanda o por seguridad. Al segmento de despacho se puede acceder bien sea llamando a una
central donde, por medio de un sistema de radio de dos va, se busca el taxi, o por otros medios
como telfonos celulares o internet.

Por el segmento de la calle: las personas salen a la va en bsqueda del servicio. Este segmento se
divide a su vez en dos grandes ramas: Taxis de la calle o taxis de zonas de espera.

Por el segmento de contrato: el usuario contacta directamente al conductor del taxi, cada vez que
quiera que le sea prestado el servicio y se le paga generalmente por horas o por actividad a un
precio diferente al de la tarifa.

117

Taxmetro.
La tarifa en transporte pblico es el valor monetario que se paga en contraprestacin del
servicio prestado. En transporte pblico en taxis, la tarifa no siempre es regulada. Cuando si lo es, el
vehculo debe estar provisto con un dispositivo de medicin (taxmetro) para determinar el valor a
pagar segn la distancia recorrida. Cuando la tarifa no est regulada, el valor a pagar debe ser acordado
en cada caso entre el usuario y el conductor.
En el primer caso, la tarifa puede considerar diferentes parmetros para su clculo:

Un importe fijo de salida (banderazo);

Importe por distancia;

Importe por tiempo detenido o a baja velocidad;

Importes o recargos segn el da (domingos o das festivos);

Importes o recargos segn la hora del da. Varan segn el horario en que se realice el servicio
(puede haber tarifas diurnas, nocturnas o tarifas para la hora pico.

Importes o recargos por viajes que se realice fuera de una jurisdiccin geogrfica (puede ocurrir
que la tarifa incluya una compensacin adicional por el trayecto que debe hacer el vehculo fuera de
su radio de trabajo);

Tambin puede haber una compensacin adicional por cada pieza de equipaje que transporte de
mascotas;

Importes o recargos por solicitud del servicio por despacho.

En algunas ciudades, los taxis disponen de un taxmetro, aparato que indica el importe a pagar
segn la distancia recorrida, el tiempo transcurrido y la tarifa de aplicacin en caso de existir ms de
una. En este ltimo caso en algunas ciudades, tambin llevan en el exterior un dispositivo en el que se
indica la tarifa que se est aplicando, a fin de que pueda ser comprobada por la polica municipal sin
necesidad de detener el taxi.

118

C: GLOSARIO
A
Accesibilidad: trmino usado para describir la facilidad con que una pgina Web puede ser accedida por
cualquier persona.
Acceso: cada vez que alguien entra a una pgina Web. La cantidad de accesos aumentan la popularidad de una
pgina.
Alojamiento Web: sinnimo de hospedaje, hosting, Web hosting. Servicio por el cual se alquila un espacio
especfico en un servidor externo, para alojar un sitio Web con informacin y ponerlo a disposicin de
otros usuarios en la red.
Ancho de banda: trmino que identifica la cantidad de informacin que fluye simultneamente a travs de una
conexin y se mide en bits por segundo. La mayor parte de los PC tienen mdems internos para una
amplitud de banda de 56kbps.
B
Banner: aviso grfico con objetivo publicitario en una pgina Web, generalmente rectangular y con texto
animado.
Base de datos: es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemticamente para
su posterior uso.
Buscador: es un directorio o catlogo de sitios Web que permite ubicar contenidos en Internet. Se clasifican en
dos tipos bsicos, por ndices o temticos y varan segn su entorno o especializacin en determinados
temas. Cuando el usuario escribe una palabra de bsqueda, el buscador compara las palabras en un
ndice de sitios Web y devuelve como respuesta las coincidencias encontradas. Los motores ms
conocidos son Google, Yahoo, Altavista, etc., aunque existen miles de ellos en todo el mundo.
C
CD-ROM: es un disco compacto pero que tiene la capacidad de almacenar mucha informacin. Su capacidad
alcanza desde los 650 Mb.
Cliente-servidor: modelo de aplicacin distribuida en el que las tareas se reparten entre los proveedores de
recursos o servicios, llamados servidores, y los demandantes, llamados clientes.
Cookie: trmino informtico relacionado con la informacin que guarda un servidor sobre un usuario en su
equipo
Compatibilidad: trmino que indica si una pgina Web funciona normalmente en distintos navegadores y
plataformas.
Contrasea: palabra clave que sirve para acceder a un contenido en Internet. Algunos sistemas exigen una
contrasea para limitar el acceso indiscriminado o para identificar con fiabilidad a sus usuarios.
Conexin: circuito virtual de transporte que se establece entre dos programas de aplicacin con fines
comunicativos.
Correo electrnico: es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rpidamente
(tambin denominados mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de comunicacin
electrnicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en
Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque por extensin tambin puede verse aplicado a sistemas
anlogos que usen otras tecnologas. Por medio de mensajes de correo electrnico se puede enviar, no
solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales.
D
Datos: es una representacin simblica (numrica, alfabtica, algortmica etc.), un atributo o una caracterstica de
una entidad. El dato no tiene valor semntico (sentido) en s mismo, pero si recibe un tratamiento
119

(procesamiento) apropiado, se puede utilizar en la realizacin de clculos o toma de decisiones. Es de

empleo muy comn en el mbito informtico y, en general, prcticamente en cualquier disciplina
cientfica.
Direccin IP: es una etiqueta numrica que identifica, de manera lgica y jerrquica, a una interfaz de un
dispositivo habitualmente una computadora dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet
Protocol), que corresponde al nivel de red del protocolo TCP/IP.
Dominio: un dominio o nombre de dominio es el nombre que identifica un sitio Web. Cada dominio tiene que ser
nico en Internet. El propsito de los nombres de dominio de Internet es traducir una direccin IP de
cada computadora conectada a ellos a trminos fciles de encontrar. Este tipo de abstraccin posibilita
que cualquier servicio de red pueda moverse de un lugar a otro en la red.
DNS: (Domain Name System). El sistema de nombres de dominio es el medio a travs del cual los nombres de
dominio se traducen a direcciones de protocolo de Internet.
E
Editor Web: es una aplicacin diseada con el fin de facilitar la creacin de documentos HTML o XHTML.
Enlace: conexiones dentro de un documento Web hacia otra documento, grfico, o archivo. El objeto destino del
enlace puede pertenecer al mismo sitio Web o a otros sitios existentes en la World Wide Web.
Explorador: programa (como Internet-Explorer, Netscape, Opera, Mozilla Firefox o Mosaic) que permite ver las
pginas Web en Internet, tal como fueron creadas.
F
Formulario Web: dentro de una pgina Web permite al usuario introducir datos los cuales son enviados a un
servidor para ser procesados. Los formularios Web se parecen a los formularios de papel porque los
internautas llenan dichos formularios usando casillas de seleccin, botones de opcin, o campos de
texto. Por ejemplo, los formularios Web pueden ser usados para introducir datos de envo o datos de una
tarjeta de crdito con el objetivo de solicitar un producto o bien ser utilizada para solicitar datos.
Ftp: acrnimo de File Transfer Protocol, protocolo de transferencia de archivos que se utiliza en Internet y otras
redes para transmitir archivos. El protocolo asegura que el archivo se transmite sin errores. El sistema
que almacena archivos que se pueden solicitar por FTP se denomina servidor de FTP. FTP forma parte
del conjunto de protocolos TCP/IP, que permite la comunicacin en Internet entre distintos tipos de
mquinas y redes.
H
Hardware: son los componentes fsicos del computador. Por ejemplo: el monitor, el teclado, la placa de
memoria, la impresora, el scanner, etc.
Hilo de ejecucin o multihilo: un hilo de ejecucin, hebra o subproceso es la unidad de procesamiento ms
pequea que puede ser planificada por un sistema operativo.
Hipertexto: en informtica, mtodo de presentacin de informacin en el que el texto, las imgenes, los sonidos
y las acciones estn unidos mediante una red compleja y no secuencial de asociaciones que permite al
usuario examinar los distintos temas, independientemente del orden de presentacin de los mismos.
Hipervnculo: vase enlace.
Hosting: vase alojamiento Web.
HTML: siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de Hipertexto), es el lenguaje de marcado
predominante para la elaboracin de pginas Web. Es usado para describir la estructura y el contenido
en forma de texto, as como para complementar el texto con objetos tales como imgenes. HTML se
escribe en forma de "etiquetas", rodeadas por corchetes angulares (<,>). HTML tambin puede describir,
hasta un cierto punto, la apariencia de un documento, y puede incluir un script (por ejemplo Javascript),
el cual puede afectar el comportamiento de navegadores Web y otros procesadores de HTML.

120

Http: (HyperText Transfer Protocol). Protocolo encargado del intercambio de informacin que constituye la base
de la World Wide Web.
I
Icono: dibujo o imagen, por lo general de tamao pequeo, que representa una accin y que puede servir para
activar un enlace.
Interfaz: una interfaz es la parte de un programa informtico que permite a este comunicarse con el usuario o
con otras aplicaciones permitiendo el flujo de aplicaciones.
Internet: es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que utilizan la familia de
protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como
una red lgica nica, de alcance mundial.
IP: direccin o nmero de identificacin nico de cada computador en Internet.
J
JPEG: (Joint Photographic Experts Group). Formato grfico utilizado mayoritariamente para la insercin de
fotografas e imgenes de calidad en los documentos HTML. A diferencia del formato GIF admite
paletas de color RGB.
L
Login: procedimiento de seguridad que exige a un usuario que se identifique con un nombre (UserID) y una
clave (Password), para poder acceder a un computador o servidor remoto.
Lugar en Web o Sitio en Web: (en ingls, Web site), computadora que publica documentos (denominados
pginas Web) en World Wide Web (WWW). Estos documentos estn compuestos por texto, elementos
multimedia (grficos, sonido, vdeo digital) y vnculos (punteros con la direccin de otras pginas Web,
empleados para establecer una conexin automtica). Un lugar en Web mantiene en ejecucin un
programa llamado 'servidor de pginas Web' que procesa las peticiones de informacin, tpicamente
solicitudes de pginas. Cada documento en uno de estos lugares tiene asignada una direccin nica
denominada URL.
M
Mapa de navegacin: representacin esquemtica de la estructura del hipertexto, indicando los principales
conceptos incluidos en el espacio de la informacin y las interrelaciones que existen entre ellos.
Men: lista de opciones y comandos disponibles que se muestran en una ventana de trabajo.
Megabyte (MB): es una unidad de medida de cantidad de datos informticos.
Mdulo: un mdulo es un componente auto controlado de un sistema, el cual posee una interfaz bien definida
hacia otros componentes; algo es modular si es construido de manera tal que se facilite su ensamblaje,
acomodamiento flexible y reparacin de sus componentes.
Multimedia: la multimedia consiste en el uso de diversos tipos de medios para transmitir, administrar o presentar
informacin. Estos medios pueden ser texto, grficas, audio y video, entre otros. Cuando se usa el
trmino en el mbito de la computacin, nos referimos al uso de software y hardware para almacenar y
presentar contenidos, generalmente usando una combinacin de texto, fotografas e ilustraciones, videos
y audio.
Multiusuario: se refiere a un concepto de sistemas operativos, pero en ocasiones tambin puede aplicarse a
programas de ordenador de otro tipo (ej. aplicaciones de base de datos). En general se le llama
multiusuario a la caracterstica de un sistema operativo o programa que permite proveer servicio y
procesamiento a mltiples usuarios simultneamente (tanto en paralelismo real como simulado).
MySQL: es un sistema de gestin de base de datos relacional, multihilo y multiusuario.
N

121

Navegacin: exploracin de una pgina Web, saltando a travs de enlaces de un punto a otro de la pgina, o de
una pgina a otra.
Navegador: programa que permite leer documentos en Internet y seguir los enlaces dentro de ellos. Los ms
extendidos actualmente son Microsoft Internet Explorer y Netscape Navigator, en sus distintas
versiones. Tiene una limitada capacidad multimedia.
P
Pgina principal: en sitios Web, la pgina principal es la primera pgina Web que se visualiza al ingresar a un
sitio Web.
Pgina Web: unidad de contenido en Internet, que normalmente tiene textos, imgenes, elementos multimedia y
enlaces con otras pginas.
Programacin: es el proceso de disear, escribir, probar, depurar y mantener el cdigo fuente de programas
computacionales. El cdigo fuente es escrito en un lenguaje de programacin. El propsito de la
programacin es crear programas que exhiban un comportamiento deseado. El proceso de escribir
cdigo requiere frecuentemente conocimientos en varias reas distintas, adems del dominio del
lenguaje a utilizar, algoritmos especializados y lgica formal.
Protocolo: es un conjunto de reglas que permiten el intercambio de informacin entre computadores y
servidores.
Proveedor de servicios: un proveedor de servicios de Internet (o ISP, por la sigla en ingls de Internet Service
Provider) es una empresa que brinda conexin a Internet a sus clientes. Un ISP conecta a sus usuarios a
Internet a travs de diferentes tecnologas como DSL, Cable mdem, GSM, Dial-up, Wifi, entre otros.
Muchos ISP tambin ofrecen servicios relacionados con Internet, como el correo electrnico,
alojamiento Web, registro de dominios, servidores de noticias, etc.
Publicidad: es una manera de informar al pblico sobre un producto o servicio a travs de los medios de
comunicacin con el objetivo de motivar al pblico hacia una accin de consumo.
R
Requerimiento: es una necesidad documentada sobre el contenido, forma o funcionalidad de un producto o
servicio. Se usa en un sentido formal en la ingeniera de sistemas o la ingeniera de software.
Resolucin: es el trmino utilizado para definir la calidad de una imagen.
RMM: Relationship Management Methodology. Es una metodologa de anlisis y desarrollo de aplicaciones
hipermedia
S
Servidor: en informtica, un servidor es una computadora que, formando parte de una red, provee servicios a
otras computadoras denominadas clientes. Suele utilizarse para mantener datos centralizados o para
gestionar recursos compartidos. Internet es en ltimo trmino un conjunto de servidores que
proporcionan servicios de transferencia de ficheros, correo electrnico o pginas WEB, entre otros.
Sitio Web: (del ingls "Web site"). Es un conjunto de pginas Web de una institucin, asociacin, empresa o
persona, que tienen una misma temtica y que persigue un objetivo para atraer a los visitantes.
Software: programas o aplicaciones que se ejecutan en el computador.
Software libre: es la denominacin del software que respeta la libertad de los usuarios sobre su producto
adquirido y, por tanto, una vez obtenido puede ser usado, copiado, estudiado, cambiado y redistribuido
libremente.

U
UML: (Unificated Model Language), es un Lenguaje de Modelado Unificado que permite a diversos diseadores
y analistas de sistemas, utilizar un conjunto de diagramas estndar para planificar, evaluar, corregir y

122

mantener los diferentes sistemas desarrollados, haciendo ms fcil estas y otras tareas que requieren la
compresin de un sistema por parte de diferentes analistas.
URL: un URL o Uniform Resource Locator (Localizador Uniforme de Recurso), es un medio estndar de
identificar direcciones internet en la Web. Un URL consta de dos partes, separadas por dos puntos (:)
Antes de los dos puntos (:) especifica el mtodo de acceso (http, ftp, mail, news, entre otros.). Despus
de los dos puntos: se interpreta segn el mtodo de acceso. Suele contener direcciones y puntos de
acceso en una mquina.
Usuario: es la persona que utiliza o trabaja con algn objeto o que es destinataria de algn servicio pblico,
privado, empresarial o profesional.
V
Velocidad: es un promedio del nmero de bits, caracteres o bloques, que se transfieren entre dos dispositivos, por
una unidad de tiempo.
W
Webmaster: persona encargada de la administracin y/o autor de un sitio Web.
World Wide Web: mecanismo proveedor de informacin electrnica para usuarios conectados a Internet. El
acceso a cada sitio Web se canaliza a travs del URL o identificador nico de cada pgina de contenidos.
WWW: Del ingles "World Wide Web". (Telaraa de mbito mundial). Denominacin utilizada para referirse a la
gran red de Internet. Interfaz de comunicacin en la Internet, que hace uso de enlaces de hipertexto en el
interior de una pgina, o entre distintas pginas o distintos sitios.

123

D: RECOPILACIN DE LA INFORMACIN
El presente proyecto tiene como finalidad el desarrollo de un sitio Web adaptado a las centrales
de taxis, que son empresas de servicio que se dedican a atender solicitudes de transporte de pasajeros
por parte de clientes que ya tengan afiliados o clientes ocasionales. El Sistema Web propuesto
proporcionar una imagen de actualizada acerca del negocio, creando nuevos lazos de contacto,
relacin con los clientes y ampliacin del mercado laboral desde un nivel local hasta un nivel nacional
e internacional. La creacin de este sitio Web es importante, porque contribuir a la captacin de
nuevos clientes, permitiendo la comunicacin con ellos de manera cmoda y directa. A su vez,
facilitar la adquisicin de un servicio y generar una buena imagen publicitaria las 24 horas al da,
durante 365 das al ao con un bajo costo de publicidad, sin tener que invertir en impresin de
anuncios publicitarios en televisin, radio o prensa escrita. Asimismo, ofrecer informacin actualizada
de los servicios de transporte de pasajeros, lo que constituye un elemento importante de las bsquedas
de informacin que se hacen a travs de los buscadores Web.
Por otra parte, para obtener la informacin necesaria para el desarrollo de este proyecto, se
llev a cabo la recopilacin de informacin, utilizando la revisin de material bibliogrfico y la
observacin directa, interactuando con las personas encargadas de la central de Taxis y con algunos
clientes, adems, se revisaron otras pginas similares de servicios Web de Taxis. La recopilacin de
informacin se utiliz para obtener informacin para el desarrollo de este proyecto, definir las reas de
conflicto sobre la base de la situacin real dada e identificar oportunidades de mejoras que conduzcan
hacia un correcto anlisis. Se utilizan aqu cinco tcnicas de recopilacin: la entrevista, la revisin de
material bibliogrfico, la observacin directa, el cuestionario y la encuesta. Los resultados obtenidos,
que se presentan a continuacin, permitieron tomar contacto al reconocer el problema y plantear una
propuesta adecuada.
Entrevista
Propsito de la entrevista
Este instrumento de recoleccin de informacin permite identificar con propiedad a los
usuarios actuales y potenciales de un sistema bajo entorno Web, lo que facilita conocer el mbito
donde se llevar a cabo el proyecto. En este caso, se dise una entrevista que fue respondida por el
propietario de una empresa que puede ser considerada como tpica en el transporte de pasajeros.

124

Cuadro 89
Estructura de la entrevista

NOMBRE DEL ENTREVISTADO: _______________________________________________________

EMPRESA DE TRANSPORTE: _______________________________________________________
ROL: _____________________________________________________________________________
FECHA: ________________
Las empresas de transporte de pasajeros, tienen
presencia en Internet, con el fin de promocionar sus
servicios?
Qu tipo de promocin publicitaria tienen estas
empresas?
Considera Ud., que sera beneficioso para estas
empresas, tener presencia activa en la Web?
Qu tipos de requerimientos seran esenciales a
ser considerados en el diseo de un sitio Web, que
promocione los servicios de una empresa de transporte?
En estas empresas de transporte, cmo se almacena la informacin, sobre clientes afiliados, las solicitudes de servicio, los conductores y los vehculos?
El sistema debera incluir elementos que posibiliten transacciones comerciales?
Quin gestiona los servicios de las empresas de
transporte de pasajeros?
La empresa de transporte que usted maneja estara dispuesta a dar apoyo econmico y tcnico al
desarrollo de este sistema?
Usa actualmente, o ha usado, algn sistema o
mecanismo de adquirir servicios por medios electrnicos como Internet?

Solo algunos integrantes del personal tienen cuentas de correo electrnico y estn suscritos a redes sociales como Facebook o Twitter, donde
publican informacin sobre el servicio de transporte que realizan.
Por lo general, solo algunos folletos y tarjetas de presentacin.
Sera muy til, ya que con tipo de promocin se puede estar al alcance
de muchas personas que requieran de los servicios de transporte, que
se prestan.
Debera tener informacin de la empresa, su ubicacin, sus telfonos,
cobertura geogrfica, tarifas estndar, informacin sobre los conductores
de vehculos, un tipo de foro para interactuar con los clientes, vnculos a
las redes sociales como Twitter y Facebook, envo y recepcin de mensajes de texto, as como un mdulo de gestin del servicio.
Generalmente usan medios fsicos, como libretas o cuadernos y pocas
veces usan medios electrnicos en archivos de hojas de clculo o editores de texto.
Si, como por ejemplo informacin de nmeros de cuentas bancarias para
depsitos y transferencias con un registro de solicitudes de servicio.
Por lo general un(a) encargado(a) de atender las solicitudes y asignar las
unidades que facilitan el servicio.
Las ventajas de expandir la cobertura para ofrecer el servicio de transporte de pasajeros, son muy atractivas y motivaran a los dueos de tales empresas a invertir.
S, en ocasiones para el pago de servicios bsicos residenciales y es
muy cmodo, ya que para acceder a la solicitud del servicio, solo se requiere una conexin a Internet desde algn dispositivo fijo o mvil.

Resultados obtenidos
Generalmente, las empresas de transporte de pasajeros no tienen presencia en la Web de
manera formal. En ocasiones sus trabajadores estn afiliados de manera personal a cuentas de redes
sociales como Facebook y Twitter o correos electrnicos, lo que puede ayudar a promocionar el
servicio a condicin de que los clientes afiliados estn en conocimiento de dichas cuentas. Por lo
general usan medios como como la telefona fija o mvil, cuando requieren movilizarse de un sitio a
otro, lo que limita evidentemente la promocin y expansin de la cobertura de sus servicios y la
captacin de nuevos clientes.
En cuanto a los requerimientos de diseo del sistema Web, se logr obtener informacin que
permite detallar las funciones que debe tener el sitio Web, donde estara alojado el servicio de estas
empresas, indicando su ubicacin, su resea para contactarlos y eventuales clculos de precios por la
tarifas de movilizarse desde un punto de origen a uno o varios destinos. Tambin debe incluir
mecanismo para interactuar con los clientes al momento de que hagan su solicitud de servicio, as
como la verificacin de la disponibilidad de transporte.

125

En cuanto a la informacin que debe contener el sitio Web, debe estar siempre actualizada con
respecto a puntos sensibles de este tipo de actividad, como las tarifas, las rutas, los conductores
responsables de prestar el servicio, as como la cartera de clientes que tengan ya consolidada. Adems,
es posible incorporar publicaciones de ofertas o descuentos que se realicen en ocasiones especiales e
informacin de inters para los clientes, sobre nuevos tipos de servicio para transporte de pasajeros.
Con mucha frecuencia los propietarios de la empresa coinciden en los roles de propietario y
encargado y afirmaron que estaran dispuestos a ofrecer apoyo econmico y tcnico para el desarrollo
de este proyecto, proporcionando la informacin necesaria sobre su estructura organizacional, tipos de
servicios y personal que labora con ellos, dando as apoyo al diseo y la elaboracin del sistema
propuesto, tambin sealaron que es deseable que el sitio Web pueda contener elementos para
transacciones comerciales electrnicas, para facilitar el pago del servicio.
Revisin de material bibliogrfico
Propsito de la revisin bibliogrfica
La revisin de material bibliogrfico proporcion informacin acerca de servicios Web
similares, tambin suministr datos sobre las metodologas y herramientas que se usan para el diseo e
implementacin de sitios Web. De igual manera, sirvi para identificar las reas que requieren mayor
atencin, adems de conocer, analizar y seleccionar las oportunidades de mejora que puedan ser
aprovechadas con respecto al contenido de la herramienta, tal como puede observarse en el cuadro 2.

126

Cuadro 90
Revisin de material bibliogrfico

ASPECTOS
OBSERVADOS

Sistemas Web.

Anlisis y diseo
orientado a objetos
y metodologas de
presentacin.

Introduccin
en
programacin
de
HTML, PHP y SQL.

FUENTE
https://es.wikipedia.org/wik
i/Aplicaci%C3%B3n_web
http://www.forexeco.com/6
17-el-sistema-web-de-laempresa-conceptoelementos-y-funciones/
http://www.eumed.net/libro
sgratis/2009c/584/METODOL
OGIAS%20DE%20DESA
RROLLO%20PARA%20A
PLICACIONES%20WEB%
20RESUMEN.htm
http://www.slideshare.net/
yonya/presentacionmemoria-titulo-v4-white
http://www.prograweb.com
.mx/pweb/0205metodologi
asWeb.html
http://www.desarrolloweb.
com/desde0/
Estos sitios Web, fueron
consultados en el mes de
Abril de 2013.
Vicen Fernndez Alarcn
(2006), Desarrollo de sistemas de informacin: una
metodologa basada en el
modelado
Peter Rob, Carlos Coronel
(2003), Sistemas de bases
de datos: diseo, implementacin y administracin.
Miranda Adriana, Martin
Augusto (2001), gua de
Proyectos de trabajo de
grados para ingeniera de
sistemas.
Ann L. Winblad (1993),
Software orientado a objetos.
Daniel Charnay (2000),
HTML y la programacin
de servidores web
David
Prez
Quiroz
(2001),
Compendium
HTML:
Con
XHTML,
DHTML, CSS, XML, Xsl y
Wml
Pavon, J (2007). Creacin
de un portal con PHP y
MySQL.
Bilke, P. (2001). PC Cuadernos tcnicos. PHP y
MySQL, pginas web dinmicas.
Ralph Moseley. Anaya
multimedia, 2007. Desarrollo de aplicaciones Web
(manual avanzado)

REAS DE
CONFLICTO

CONCLUSIONES

OPORTUNIDADES
DE MEJORA

Definiciones, Metodologas, fundamentos, reglas y herramientas usadas para

el desarrollo de sistemas Web.

Se obtuvo informacin
sobre conceptos, funciones y estructura de
un sistema Web, as
como los beneficios
que trae su implantacin para una organizacin. Tambin se
incluye las metodologas y herramientas
utilizadas
para
el
desarrollo de un sistema Web, as como
definiciones que reforzaron los conocimientos en conceptos como: hospedaje (hosting), dominio, diseo
de pginas, diseo de
pantallas,
pginas
Web dinmicas y estticas.

Seleccin adecuada de
metodologas para el
desarrollo de sistemas
Web, que se adapten a
la propuesta bajo estudio. As como tambin la
utilizacin de las tcnicas de diseo y diagramacin utilizadas en el
diseo de las pginas
que conforman un sistema Web.

Investigacin sobre
el anlisis y diseo
de sistemas de informacin orientado
a objetos, utilizacin
de interfaces y manejo de bases de
datos.

Descripcin de manera detallada, de los

elementos esenciales
requeridos en la elaboracin de un sistema de informacin,
basado en objetos.

Diseo
del
sistema
Web, con elementos dinmicos, que faciliten la
navegacin en el sitio
Web, donde se hospede
el sistema.

Programacin en el
lenguaje HTML para
el diseo del sistema Web y del lenguaje SQL para el
desarrollo de las
consultas a las bases de datos.
Desarrollar aplicaciones o sistemas
en un entorno Web,
es una disciplina cada vez ms compleja. Es necesario
dominar lenguajes,
como XHTML, JavaScript, PHP, XML.

Actualizacin de nuevos mtodos y modelos de programacin

que hacen ms fcil y
menos tedioso la tarea
de programar utilizando los lenguajes orientados a objetos y a la
Web. Lo que contribuye a ampliar conocimientos en el desarrollo de sistemas.

Facilitar el desarrollo de
la programacin de sistemas Web, a fin de que
se tenga interactividad,
facilidad en su uso, utilizando una interfaz intuitiva. Contribucin al diseo efectivo de la base
de datos, y as evitar
conflictos en el registro
de los datos y procesamiento de la informacin.

127

La promocin publicitaria en Internet.

Sitios Web similares.

http://www.editum.org/Ven
tajas-De-La-PublicidadWeb-VS-MediosTradicionales-p-191.html
http://www.crecenegocios.
com/ventajas-de-lapublicidad-en-internet/
http://www.comocreartuwe
b.com/haz-rentable-tuweb/introducion.html
http://es.wikipedia.org/wiki/
Publicidad_en_Internet
http://www.monografias.co
m/trabajos7/puin/puin.sht
ml
Estos sitios Web, fueron
consultados en el mes de
Abril de 2013.
http://www.planetavenezu
ela.com.ve/sisgestsistema-automatizadopara-la-gestiyoacuten-detaxis-y-vehyiacuteculosde-transporteF1A06C5011E
http://www.velentis.com/w
eb/index.php/casos-deestudio/aplicacion-degestion-sig-web-paraseguimiento-deltransporte-publico-demadrid
http://www.taxicaller.com/c
ountry/venezuela_taxi.php
http://es.wikipedia.org/wiki/
Transporte#Sistema_de_transporte
http://www.taxitour.com.ve/index.php
Estos sitios Web, fueron
consultados en el mes de
Abril de 2013.

La rentabilidad y las
ventajas de la promocin publicitaria,
por medio de Sistema Web.

Los beneficios, que se

obtienen con un sistema Web, hacen que
sean rentables las inversiones que se hagan en su diseo,
construccin y mantenimiento.

Establecer la importancia de la promocin publicitaria en entornos

Web, basado en los
avances
tecnolgicos,
en materia de telecomunicaciones.

Analizar
sistemas
Web similares, para
analizar su funcionalidad, su estructuracin y los servicios
que ofrecen.

Evidencias de los posibles diseos del sistema Web que se a

desarrollar, considerando la funcionalidad
de estos sitios y sistemas Web, a fin de
dar consistencia a la
propuesta.

Esta informacin es til

para detectar las debilidades y fortalezas de
los oferentes del servicio
de transporte de pasajeros, basado en entornos
Web Mvil.

Resultados obtenidos
La revisin bibliogrfica realizada, aporta una valiosa informacin, a ser considerada en el
desarrollo del sistema Web, que es objeto de esta propuesta y sus hallazgos son tiles en diferentes
aspectos del tema en estudio. Se localiz en diferentes fuentes, tanto en textos impresos como en sitios
de Internet. En los textos, se comprueba que no hay variacin significativa, conservndose en el
tiempo. En cambio, la informacin de internet es amplia, variada y dinmica, lo que ampla los
horizontes de las bsquedas realizadas.
Se pudo obtener definiciones precisas para el diseo y desarrollo de sistemas de informacin
bajo entornos Web, en combinacin con el uso de manejadores de base de datos orientados a redes.
Adems, se examinaron varios lenguajes y herramientas de programacin Web, de manera que se
faciliten las tareas del desarrollo del diseo y la programacin de las interfaces intuitivas, interactivas y
de fcil navegabilidad, con elementos dinmicos y bloques de texto. Adems, se hicieron

128

comparaciones entre sitios Web similares al ofrecido, para detectar sus rasgos comunes, sus
debilidades y fortalezas de manera de tener un amplio espectro de oportunidades que permitan
considerarlas al momento de construir el sistema propuesto.
Una vez finalizada la revisin bibliogrfica, se determin que las reas de conflicto son los
aspectos metodolgicos de diseo y desarrollo de sistemas Web, as como la promocin publicitaria a
nivel Web, las fuentes generales de informacin y la manera de dar atencin al cliente.
Observacin directa
Propsito de la observacin
Este tipo de observacin permiti analizar las reas de conflicto que afectan el funcionamiento
regular de un servicio de transporte de pasajeros, tal como las centrales de taxis. Igualmente brind la
posibilidad de detectar en cada aspecto observado las necesidades y requerimientos de la empresa, as
como tambin las dificultades, fortalezas y oportunidades de mejora que puedan apreciarse, en materia
de manejo de informacin.
Cuadro 91
rea de Conflicto: Atencin al cliente

ASPECTO OBSERVADO

RESULTADO

OPORTUNIDADES DE MEJORA

Contacto con los clientes

Los clientes, tanto afiliados como ocasionales, por lo general contactan el servicio
va telefnicamente.

Acceso a las instalaciones del

servicio

Por lo general el acceso a las centrales

de taxis, solo es conocido por los clientes
afiliados al servicio.

Facilitar informacin para que el cliente tome

contacto con la central de taxis, bien sea para
afiliarse o solicitar un servicio.
Especificar la ubicacin geogrfica de las instalaciones, donde se encuentra el servicio en el
sitio Web, as como los medios para contactarlos directamente.
Generar informacin peridica sobre el servicio
de taxis, para enviarlo por medios electrnicos,
como correos y mensajes de texto, usando la
telefona celular.

Promocin del servicio a clientes afiliados y a clientes potenciales.

Afiliacin o captacin de clientes nuevos

La informacin sobre promociones y precios es escasa, por lo general est limitada a publicidad impresa en volantes, calcomanas y suvenires.
Los clientes que se afilian o usan el servicio por primera vez, lo hacen por recomendacin de amigos o familiares. El
contacto se hace de manera presencial o
por telfono.

Facilitar el contacto con nuevos clientes, haciendo referencia a la cartera de clientes ya

consolidada, mostrando una imagen de responsabilidad, seguridad y confianza.

Resultado de la observacin de atencin al cliente

Las oportunidades de mejora, sealan que se puede incrementar la calidad de servicio de
atencin al cliente, usando las tecnologas de redes basada en entornos Web, que incluya la telefona
celular, para mostrar informacin relevante sobre el servicio de transporte de pasajeros, donde se
muestre tanto la descripcin y precios del servicio, de manera gil y confiable, as como tambin
ofrecer la facilidad de que los clientes hagan sus solicitudes sin necesidad de incurrir en costos
adicionales de llamadas telefnicas o hacer acto de presencia al local donde est ubicada la central de

129

taxis online. Adems puede generarse mensajes a manera de Tips peridicos con informacin til para
el pasajero.
Tambin, se detect la necesidad de dar a conocer aspectos relacionados con la ubicacin
geogrfica de las sedes del servicio, para optimizar el tiempo de atencin al cliente, cuando haga una
solicitud de transporte, localizando por informacin geo referencial la unidad que est ms cercana. De
esta forma los clientes se familiaricen con lo que se ofrece, adecuando el diseo del sitio Web al
segmento del mercado al que se quiere dirigir la oferta de servicio.
Cuadro 92
Observacin sobre la promocin publicitaria

ASPECTO OBSERVADO

Medios Impresos

Referencias

RESULTADO
Hay muchas formas impresas para promocionar el servicio, desde folletos, volantes, calcomanas, llaveros, etc., que
se pueden usar, pero stos no muestran
informacin detallada que satisfaga a
posibles clientes, tanto los ya registrados
o habituales, como los ocasionales.
Las referencias, se dan por clientes afiliados u ocasionales que han usado el
servicio de Taxis, que lo recomiendan.
Tambin estn las referencias que se
encuentran en las pginas amarillas de
CANTV y servicios Web similares. Esto
es muy limitado ya que as no es posible
planificar la expansin del negocio, de
manera consistente.

OPORTUNIDADES DE MEJORA
Disear el sistema Web de reserva y solicitud
de transporte de pasajeros de una forma que
permita dar a conocer los tipos de servicio, ofertas y promociones que ofrezcan estas empresas.

Apoyar la difusin del sitio Web, usando publicidad, en la misma Internet, la radio, la TV y los
medios de comunicacin impresos, para ampliar
su cobertura.

Resultado de la observacin sobre promocin publicitaria

Las oportunidades de mejora, que se evidencian luego de realizar la observacin en esta rea,
reflejan que hay que mantener informacin actualizada sobre el servicio, las condiciones en que se
presta y novedades que puedan ofrecer las centrales de taxis, adems del envo peridico de boletines
electrnicos. Por lo que, una vez desarrollado el sistema Web se concluye que se necesitan otros
medios de publicidad, como anuncios en los que se notifique la existencia del sitio Web.
Cuadro 93
Competitividad

ASPECTO OBSERVADO

Fidelidad de los clientes

Asequibilidad

RESULTADO
Este tipo de servicio est altamente competido, sus oferentes son muchos y muy
variados. Sin embargo cuando los clientes reciben un buen trato y se mantiene
la continuidad del servicio, se tiende a
que los clientes mantengan su fidelidad.
Los precios del servicio de Taxis, aunque
no estn regulados o controlados por
disposiciones gubernamentales, y tampoco estn cartelizados, cada oferente
tiene su propio margen de precios.

130

OPORTUNIDADES DE MEJORA
El sistema Web, a desarrollar debe apoyar a la
gestin de del servicio, manteniendo un histrico de sus operaciones a fin de extraer informacin til, que pueda dar valor agregado a los
clientes y la empresa.
El sistema Web, con su mdulo administrativo,
debe gestionar los precios y costos del servicio,
pudiendo generar descuentos, ofertas o promociones para mantener la asequibilidad y el inters de los clientes.

Relacin precio-calidad

Es en este aspecto, es donde se aprecia

una disparidad entre el costo del servicio
para el pasajero y la calidad del servicio
prestado, adems del tiempo de respuesta.

Hay que mantener actualizado el sistema Web,

en cuanto al estado de los vehculos, tiempos
de respuesta y las opiniones de los clientes, por
lo que debe generar reportes de apoyo a la
efectiva gestin del servicio.

Resultado de la observacin de la competitividad

Una de las principales oportunidades de mejora que se pudo observar en esta rea, es que
gracias al desarrollo de un sistema Web que facilite el uso del servicio de taxis, pueden hacerse
solicitudes por medios electrnicos, adems puede darse apoyo a la gestin de las operaciones de la
central de taxis, lo que significa que las actualizaciones a las caractersticas del servicio podrn
actualizarse por medio del acceso al sistema, en los mdulos correspondientes a su administracin.
Tambin, hay que resaltar que las modificaciones o ajustes en los precios, ya sean descuentos,
ofertas, aumentos, entre otros, dependiendo del caso, lo que debe estar al alcance de los clientes y
personas que accedan al sitio Web.
Otro aspecto importante a considerar, en el diseo del sitio Web donde se va a alojar el sistema
de Gestin, tiene que ver con la ejecucin de reportes consolidados por periodos, por tipo de vehculo
utilizado en el transporte, por destinos y por tiempos de ejecucin del servicio.
Cuadro 94
Observacin de sitios Web similares
FUENTES CONSULTADAS

PORTADA

ASPECTOS OBSERVADOS

http://www.planetavenezuela.co
m.ve/sisgest-sistemaautomatizado-para-lagestiyoacuten-de-taxis-yvehyiacuteculos-de-transporteF1A06C5011E

Es una pgina Web solo de informacin sobre un la existencia de un sistema Automatizado para la gestin de taxis y
vehculos de transporte en Caracas, Distrito Capital. No se
observa algn medio para obtenerlo, ponerse en contacto o
hacer uso de l. A pesar de que muestra una interesante
descripcin de sus funcionalidades.

http://www.velentis.com/web/ind
ex.php/casos-deestudio/aplicacion-de-gestionsig-web-para-seguimiento-deltransporte-publico-de-madrid

Este sitio Web, muestra un SIG para la gestin de localizacin de vehculos de transporte pblico en la Ciudad de Madrid, Espaa. Pertenece a una firma comercial para desarrollar sistemas hechos a la medida del cliente.

http://www.taxicaller.com/countr
y/venezuela_taxi.php

Este sitio Web tiene un men de opciones para acceder tanto a informacin de la empresa, como a los servicios de
transporte que ofrecen. Adems tiene vnculos con las redes
sociales de Facebook y Twitter y sitios de descarga para
aplicaciones de telefona celular.

131

Es un sitio Web muy dinmico, incorpora un men y referencias directas a sus opciones. Tambin cuenta con una opcin de un foro para que los clientes y los interesados en el
servicio dejen sus opiniones y sugerencias. Adems tiene
vnculos con las redes sociales de Facebook y Twitter. Incluye la opcin de contactarlos.

http://www.taxitour.com.ve/index.php

Resultado de la comparacin de sitios similares

Al observar las pginas de los sitios Web correspondientes a empresas que trabajan en el
mismo ramo de transporte de pasajeros, se pudo notar hay una amplia variedad en su presentacin y
servicios ofrecen, con elementos como planos de ubicacin, clculo de tarifas, facilidades de pagar el
servicio con tarjetas de dbito o crdito a travs de Internet o de puntos de venta mviles y otros que
pueden constituir atractivos de gran valor para mantener a los clientes actuales o captar nuevos
clientes, sin embargo no se observaron sitios Web, que contenga todas o la mayora de las
funcionalidades ya sealadas, por lo que se evidencia una necesidad de crear un sistema Web que
combine todos estos elementos para que llame la atencin de los clientes y logre diferenciarse con
respecto a lo que ya existe, en esta ramo de servicios Web.
Los sitios Web examinados, tienen una estructura sencilla, y transmiten una imagen
profesional, con informacin clara y actualizada sobre sus servicios, y as lograr el objetivo de
contactar y comunicarse con sus clientes actuales y potenciales.
Resultado general de la observacin directa
La evaluacin de las reas de conflicto detectadas, muestra que se pueden realizar mejoras
significativas con la implementacin de un sitio Web, dedicado a gestionar el servicio de transporte de
pasajeros, especialmente en el rea de promocin publicitaria del servicio, donde se observaron
debilidades, como su ubicacin geogrfica, tiempo de respuesta e informacin sobre tarifas y los
conductores de las unidades de transporte.
Cabe destacar, que contar con un diseo agradable y gil al usuario, para que pueda acceder a
la informacin del servicio de taxis, es vital para la motivacin del cliente, con informacin til,
detallada y actualizada. As, la empresa tendra una imagen actualizada tecnolgicamente, facilitando
la creacin de nuevas formas de establecer contacto con sus clientes y mejorar la calidad del servicio
que prestan, pudiendo as ampliar su mercado desde el mbito local hasta un nivel nacional e
internacional.

132

Cuestionario
Propsito del cuestionario
La aplicacin de este instrumento complementa la informacin obtenida con la observacin
directa, lo que permite definir con mayor precisin las reas de conflicto. Se dise con preguntas
escritas, predefinidas y secuenciadas, obteniendo informacin que corrobore, clarifique y complemente
lo que se observ. Este instrumento debe ser respondido por los propietarios o encargados de las
centrales de taxis.
Cuadro 95
Modelo del cuestionario aplicado

Nombre:
Cargo:
Responda las siguientes preguntas seleccionando una o varias opciones.
1. Qu medios utilizara para la promocin del servicio de Taxis?
Folletos, Volantes y Calcomanas
Radio
Prensa
Televisin
Internet
2. Cada cunto tiempo hace publicidad la Central de Taxis?
Diaria
Semanal
Mensual
Semestral
Anual
3. Cul es la forma de pago de la mayora de sus clientes?
Efectivo
Cheque

Depsito bancario/Transferencias

Tarjeta de dbito o crdito

Todos los anteriores

Han manifestado en la entrevista, que por lo general

los encargados o propietarios utilizan de manera ocasional las redes sociales (Facebook y Twitter) adems
de mensajes va SMS o email para dar a conocer y difundir su servicio de taxis.

La empresa cuando hace publicidad, lo realiza de forma espordica y en plazos extendidos en l.

Lo ms comn y cmodo, es que paguen en efectivo;

sin embargo hay quienes cancelan el costo del servicio
de transporte, con sus tarjetas de dbito o crdito,
cuando la empresa tiene los dispositivos de puntos de
venta fijos o mviles, rara vez lo hacen con cheques.

4. Qu herramienta utiliza actualmente para llevar un registro de sus

El registro de las solicitudes del servicio de transporte
solicitudes de servicios?
de pasajeros, se lleva a cabo de manera manual en
Papel y lpiz
medios fsicos, como agendas, donde se ubican, los
Talonario y lpiz
datos del cliente en caso de estar registrado, se trans Computadora (Aplicacin programada)
cribe la descripcin del punto de recoleccin del clien Computadora (Hoja de clculo)
te, el destino y la identificacin de la unidad que va a
Ninguna de las anteriores
prestar el servicio.
5. Cmo le suministra a los clientes informacin sobre el servicio de
Taxis, de ofertas y promociones?
Es escaso el suministro de informacin sobre cambios
Por e-mail
en el servicio, menos an de ofertas y promociones y
Por SMS
solo se da cuando el cliente va a la sede de la central
Por Internet
de Taxis.
Visita del cliente a la empresa
Ocasionalmente se suministra informacin
6. Cada cunto tiempo utiliza internet?
Cuando estas empresas no tienen presencia formal en
A diario
la Web, usan la red de Internet, solo por iniciativa per 2 veces por semana
sonal de quienes laboran en la central de taxis, para
Fines de semana
revisar los comentarios que le dejan sus clientes en las
Mensual
redes sociales, para contestar las dudas que se presentan acercan del servicio y adems para dar presuNunca
puesto o acordar algn futuro traslado.

133

7. Cuntas solicitudes de servicio de taxis le hacen, en promedio,

diariamente?
Menos de 10
Entre 10 y 20
Diariamente reciben un promedio de 35 solicitudes de
Entre 20 y 30
servicio de transporte de pasajeros.
Entre 30 y 40

Ms de 40
Resultados obtenidos
Al procesar las respuestas del cuestionario, se obtiene una visin de lo que deber contener el
Sistema Web, en primer lugar est el hecho de que debe mantenerse informacin actualizada de los
servicios ofrecidos, que sea de fcil entendimiento los interesados, realizar mejoras en el tiempo de
atencin a los solicitudes que realicen los clientes y facilitando descripciones detalladas de cada uno de
los aspectos que contenga el sitio Web. Adems, deben hacerse mejoras en cuanto a la promocin
publicitaria para incrementar la captacin tanto de nuevos clientes, como de unidades de transporte que
se afilien a la empresa.
En otro orden de ideas, se pretende facilitar a los usuarios del sistema Web, una mejor
comunicacin con sus clientes y una efectiva gestin del servicio, al contar con medios de registros
seguros y eficientes, de las solicitudes de transporte que realicen diariamente. De igual forma, sera
gran utilidad para generar reportes consolidados en base a criterios de temporadas, das especficos de
la semana y horas pico donde se incrementa la demanda, para dar apoyo al proceso de planeacin y
toma de decisiones con miras a mejorar la calidad del servicio que prestan las centrales de taxis.
Encuesta
Propsito de la encuesta
Esta encuesta, que se muestra a continuacin ha sido respondida por diez clientes entre
afiliados y pasajeros ocasionales de las centrales de taxis. En ella se puede observar el punto de vista de
los clientes, con respecto a cada rea de conflicto.

Siempre

Casi siempre

A veces

Casi nunca

Nunca

Promedio

Resulta sencillo obtener precios y disponibilidad del

servicio que las centrales de taxis ofrecen?

Se siente satisfecho con la atencin que le ofrecen?

14

14

La empresa de taxis cumple a cabalidad con sus requerimientos?

Le fue realizada su solicitud de transporte a tiempo para llegar a su destino?

134

Promedio del rea

rea

Responda las siguientes preguntas seleccionando, solo

la opcin de su preferencia.

Atencin al cliente

Cuadro 96
Resultados arrojados de las encuestas

Promocin Publicitaria
Fuentes generales
de informacin
Competitividad

Conoce Ud. la promocin publicitaria del servicio de

taxis que la empresa ofrece?
Hay clientes que han solicitado servicios de transporte,
sin la recomendacin de otras personas?
La empresa tiene suficiente promocin publicitaria para
dar a conocer sus servicios de transporte?
Es sencillo obtener informacin, sobre presupuesto y
tarifas sin ir o llamar a la sede de la Central de Taxis?
La publicidad que realiza la empresa, es eficiente, para
promocionar sus servicios?
Consigue informacin acerca de la Central de Taxis y
sus servicios con facilidad?
Consigue informacin acerca de la empresa y sus servicios en algn medio impreso, radio o televisin?
Es fcil contactar a las personas encargadas de proporcionarle informacin los servicios de Taxis?
Suele obtener la informacin de los servicios de Taxis,
sin la recomendacin de otras personas?
Obtiene informacin de precios y disponibilidad de los
servicios de Taxis, cuando los solicita?
Los servicios de Taxis que solicita estn disponibles o
pueden prepararse sin inconvenientes?
Es posible concretar un pago del servicio de Taxi desde su casa o lugar de trabajo, por telfono u otro medio?
La informacin obtenida de los servicios de Taxis, es
suficiente para tomar decisiones sobre su contratacin?
Est al tanto de las ofertas y promociones especiales
que ofrecen las centrales de Taxis?

-10

-12

-10

-15

-15

-14

10

-20

-12

-12

-2

-10

-2

-2

-7

-12

-15

-5

Resultados obtenidos con la encuesta

Los clientes a los que se les aplic este instrumento, fueron seleccionados al azar, entre los que
son afiliados y los ocasionales, que se dirigieron a las instalaciones de una central de taxis a solicitar un
servicio de transporte. Dando como resultado, los puntos dbiles que los afecta.
La valoracin de los resultados, se hace considerando el orden de las opciones de respuesta,
indicando que existen problemas en las dos ltimas columnas. De esta manera, se puede asignar un
valor que va desde menos dos (-2) para las respuestas que indican Nunca, hasta ms dos (+2) para las
respuestas que indican Siempre. Al tener todas las encuestas, se procede a consolidarlas,
multiplicndose la cantidad de respuestas a cada tem de la encuesta por el valor que le corresponde
segn su posicin y luego se anota el promedio de los resultados en la columna denominada Promedio
del rea. En consecuencia, un valor promedio con menor ponderacin que otro refleja un mayor grado
de dificultad.
Segn los valores obtenidos se puede concluir lo siguiente:
Las reas con mayor criticidad que se detectaron, son la de fuentes generales de informacin con un
resultado de menos quince (-15) y la de promocin publicitaria con menos doce (-12). En la primera las fallas que se presentan son principalmente por la forma en que los clientes obtienen informacin sobre el servicio de taxis, adems de que la consulta de los precios, se hace en forma directa, ya que deben llamar por
telfono o preguntar directamente en la sede de la central de taxis. Por lo general, se observa que deben contactar personalmente a las personas encargadas de proporcionar a los clientes la informacin que requieran y
135

tampoco cuentan con algn medio impreso, radial o televisivo para ayudar a difundir informacin.
Por otro lado, en el rea de promocin del servicio de taxis, se observan deficiencias en cuanto al
uso de medios publicitarios, ya que la mayora de las personas consultadas no conocen la publicidad que utiliza actualmente la empresa y menos an si estn presentes en las redes sociales. Debido a esto, los clientes
no estn al tanto de los servicios, precios y modalidades de transporte que pueden ofrecer las empresas de
taxis, la mayora de las veces obtienen referencias por recomendacin de otras personas, adems no tienen
suficientes medios de publicidad para dar a conocer sus servicios, y los que estn implementando actualmente no resultan llamativos para los clientes. Es por ello que todas las personas interesadas en el servicio
de transporte, tienen que trasladarse al local o llamar por telfono, para obtener informacin, pedir presupuestos o formalizar alguna reserva.
Otra rea que presenta dificultades es la de competitividad, con un resultado de menos cinco (-5),
ya que no resulta cmodo, a los clientes obtener informacin de precios y disponibilidad del servicio cuando
lo requiera. Adems, no siempre hay disponibilidad del servicio, el cliente debe esperar o acudir a otra central de taxis, algunas veces es posible concretar una solicitud por otros medio como la red social Facebook.
Sin embargo, no es lo ms comn.

Por ltimo, el rea referida a la atencin al cliente obtuvo un resultado positivo de nueve (9), lo
que indica que en general los clientes perciben una buena atencin, al momento de solicitar un servicio
de taxis, ya que en su mayora, son empresas constituidas e interesadas en su permanencia en este
mercado, habra que profundizar ms para determinar hasta qu grado estn satisfechos con la atencin
que le dan una vez que han sido atendidos.

136