Nombre del alumno: Freddy Uriostegui Cruz

Grupo: SI-13

Carrera: Sistemas informticos

Asignatura: Fundamentos de redes

Nombre de la profesora: Sandra Hernandez Chacon

Actividad: Packet tracer 8.3.2.8

Paso 1: Verificar una solicitud detallada de soporte tcnico.

El soporte tcnico recopil la siguiente informacin del cliente por va telefnica. Verifique que
sea correcto.

Solicitud de soporte tcnico

Identificador de cliente: PC1
Problema: No puede acceder a la pgina Web dualstackserver.pka.
Informacin detallada sobre el problema
Prueba: Tiene la PC una direccin IP cuando se utiliza ipconfig?

Prueba: Puede la PC ponerse en contacto con el gateway usando

ping?

Prueba: Puede la PC contactar al servidor utilizando tracert?

Prueba: Puede la PC ponerse en contacto con el servidor

mediante nslookup?

No

Resolucin: Elevar al soporte de nivel 2.

1.

Se solucion el problema? S, para la solucin de este problema primero verifique la

tabla de direccionamiento que se muestra en la prctica de packet tracer, luego me fui a la
PC1 y entre a la seccin de desktop y de ah a la ip configuration, de ah note que la DNS
IPv4 era incorrecto respecto al servidor dual-stack, cambi la direccin ip y el problema se
resolvi.

Paso 1: Verificar una solicitud detallada de soporte tcnico.

El soporte tcnico recopil la siguiente informacin del cliente por va telefnica. Verifique que
sea correcto.
Solicitud de soporte tcnico
Identificador de cliente: PC2
Problema: No puede acceder al servicio FTP de 2001:DB8:CAFE:1:10.
Informacin detallada sobre el problema
Prueba: Tiene la PC una direccin IPv6 cuando se
utilizaipv6config?

Prueba: Puede la PC ponerse en contacto con el gateway usando

ping?

Prueba: Puede la PC contactar al servidor utilizando tracert?

No

Resolucin: Elevar al soporte de nivel 2.

2. Se soluciono el problema? S, para este problema entre al servidor dual-stack y verifique
con la tabla de direccionamiento que todo estuviera correcto, pero haba un error en el
gateway ipv6 del dual-server lo modifique y todo funciono.

Paso 1: Verificar una solicitud detallada de soporte tcnico.

El soporte tcnico recopil la siguiente informacin del usuario por va telefnica. Verifique que
sea correcto.
Solicitud de soporte tcnico
Identificador de cliente: PC3
Problema: No se puede comunicar con la PC2.
Informacin detallada sobre el problema
Prueba: Tiene la PC una direccin IP cuando se utiliza ipconfig?

Prueba: Tiene la PC una direccin IPv6 cuando se

utilizaipv6config?

Prueba: Puede la PC ponerse en contacto con su gateway IPv4

mediante ping?

No

Prueba: Puede la PC ponerse en contacto con su gateway IPv6

mediante ping?

Prueba: Puede la PC ponerse en contacto con el cliente IPv4

mediante tracert?

No

Prueba: Puede la PC ponerse en contacto con el cliente IPv6

mediante tracert?

Resolucin: Elevar al soporte de nivel 2.

3. Se soluciono el problema? S, para este problema nuevamente compare la tabla de
direccionamiento con las direcciones ip de la PC2, note que la PC2 no tena asignada el
default gateway por lo que solo fue cosa de ponerlo con ayuda de la tabla y funciono.