CASOS PROPUESTOS INTRODUCCIN A LOS MODELOS ESTOCASTICOS

TEORIA DE COLAS -

----------------------------------------------------------------

NOTA: FALTAN LOS CASOS RELACIONADOS A TEORIA DE JUEGOS Y

PROCESOS ESTOCASTICOS. MAANA A PARTIR DE LAS 6PM SE
CUELGAN LOS RESPECTIVOS CASOS.

FORMULA ADICIONAL

Pn=Probabilidad de que n clientes estn el sistema, es igual

a:

Pn=( )
Resuelva e interprete los resultados de los siguientes
casos.

1) Una secretaria tiene que mecanografiar 20 cartas por da

en promedio (Poisson); le toma 2.5 minutos aproximadamente
mecanografiar cada carta (exponencial) con una jornada de
trabajo diaria de 8 horas. Determine:
a. Tasa de utilizacin de esa persona.
b. Tiempo promedio de espera antes de mecanografiar una
carta.
c. Nmero
promedio
de
cartas
que
esperan
ser
mecanografiadas.
d. Cul es la probabilidad de que la secretaria tenga ms
de una carta que mecanografiar.
e. El sueldo por hora de la secretaria es 50 soles.
Determine cuanto pierde la empresa por da por el tiempo
de inactividad de la secretaria.
f. Cul es la probabilidad de que estn 2 clientes en el
sistema?
2) En la clnica Ricardo Palma, tiene diferentes consultorios
de consulta externa, en uno de los consultorios una
doctora pasa en promedio 20 minutos con sus pacientes, si
el tiempo estimado de llegada de un paciente es de 30
minutos; determine:
a. Nmero
b. Tiempo
c. Factor
d. Nmero
e. Nmero

promedio de llegadas al sistema.

promedio que pasa un cliente en todo el sistema.
de uso del sistema
de personas en el sistema
de personas en la fila

CASOS PROPUESTOS INTRODUCCIN A LOS MODELOS ESTOCASTICOS

-

TEORIA DE COLAS -

----------------------------------------------------------------

f. Probabilidad de que no haya ningn cliente en el sistema

g. La clnica abre a las 8:00 am y cierra a las 10:00 pm.
Si la doctora cobra 30 por hora. Cul es el costo por
inactividad de la doctora?
h. Cul es la probabilidad de que estn 3 clientes en el
sistema?
3) En un hospital los pacientes llegan uno cada 5 minutos al
rea de informes; el rea tiene un solo empleado que tarda
4 minutos en atender a los pacientes. Determine:
a. Nmero promedio de pacientes en el sistema.
b. Tiempo promedio en que un paciente est en el rea de
informes.
c. Nmero promedio de pacientes en la fila de espera del
rea de informes.
d. Tiempo promedio en que un paciente pasa por la fila de
espera.
e. Factor de uso del rea de espera.
f. Probabilidad de que ningn paciente se encuentre en
informes.
g. Cul es la probabilidad de que estn 4 clientes en el
sistema?
h. Cuanto pierde en promedio un paciente por esperar en
cola, si por cada hora cada paciente deja de percibir
60 soles.
4) La empresa STECO tiene representantes de ventas en Estados
Unidos, a esta oficina llegan llamadas a una tasa de 4
por cada hora transcurrida; y el tiempo medio del servicio
es de 12 minutos por llamada. La administracin estima
que le cuesta $20 a la empresa mantener a un cliente
esperando en la lnea, mientras que el operador cobran
$12 la hora laborada. Determine:

a. Nmero promedio de unidades en el sistema

b. Tiempo promedio en que una unidad est en el sistema
c. Nmero promedio de unidades en la fila de espera
d. Tiempo promedio en que una unidad pasa por la lnea de
espera
e. Factor de uso del sistema o del servidor
f. Probabilidad de que ninguna unidad se encuentre en el
sistema

CASOS PROPUESTOS INTRODUCCIN A LOS MODELOS ESTOCASTICOS

-

TEORIA DE COLAS -

----------------------------------------------------------------

g. Cul es la probabilidad de que estn 2 clientes en el

sistema?
h. Indique el costo total del sistema por permanencia del
cliente y la inactividad del operador.
5) Un promedio de 10 automviles por hora llegan a un cajero
con un solo servidor que proporciona servicio sin que se
descienda del automvil. Suponga que el tiempo de servicio
promedio por cada cliente es 4 minutos.
a. Cul es la probabilidad de que el cajero est ocioso?
b. Cul es el nmero promedio de automviles que estn en
la cola del cajero?
c. Cul es la tiempo medio que pasa un cliente en el
estacionamiento del banco?
d. Cuntos clientes atender en promedio el cajero por
hora?
e. Cul es la probabilidad de que estn 4 clientes en el
sistema?

6) En la biblioteca de la USIL, la demanda de libros tiene

una media de 200 libros diarios, los cuales son devueltos
por trmino medio a los 4 das. La biblioteca tiene un
empleado del servicio de recepcin de libros tiene por
trmino medio unos 2 minutos en realizar la recepcin de
libros.
a. Teniendo en cuenta que el horario de la biblioteca es
de 10 horas diarias. Cuntas personas habr por trmino
medio en la biblioteca esperando ser atendidos?
b. En promedio cuantos minutos pasa una persona en la
biblioteca?
c. Cul es la probabilidad de que estn 3 clientes en el
sistema?

7) Una gasolinera dispone de un solo servidor disel. Las

llegadas de autobuses que cargan disel es de 5 autobuses
por hora, mientras que el promedio de servicios del
surtidor es de 7 autobuses por hora. Describa e interprete
todas las medidas de rendimiento que describen el
comportamiento de la gasolinera, para que posteriormente
se pueda tomar una decisin, acerca de la instala cin de
otras bombas disel del lugar. Cada autobs hace

CASOS PROPUESTOS INTRODUCCIN A LOS MODELOS ESTOCASTICOS

-

TEORIA DE COLAS -

----------------------------------------------------------------

recorridos diarios de ida y vuelta entre dos ciudades que

estn unidas por la carretera donde est la gasolinera.
El recorrido es tal, que obliga a los autobuses a rellenar
sus depsitos de gasoil despus de cada tres viajes
completos. El costo de la operacin mensual de un autobs
(sueldos del conductor, gasoil, aceite, mantenimiento,
seguros, depreciacin,) es de 50000 soles y se trabaja
22 das al mes, 18 horas por da Cul es el costo diario
de espera?
8) Una estacin de lavado de automviles tiene una lnea para
el lavado. Los automviles llegan con una tasa media de
10 por hora, pero se les niega la entrada siempre que el
lavado este lleno, pues slo tiene capacidad para 3
automviles en la lnea de espera. El lavado y la limpieza
se realizan manualmente y parecen seguir una distribucin
exponencial. Bajo las condiciones normales, cada lnea da
servicio a un automvil durante un promedio de 5 m inutos.
Determine:
a. El nmero esperado de automviles en el lugar.
b. El tiempo estimado que un automvil permanece en la
estacin si no se le niega la entrada.
c. Cul es la probabilidad de que estn 5 automviles en
el sistema?
d. Es necesario amplia el rea de espera de la estacin
de lavado? Justifique con los clculos respectivos.
9) Movies Tonight es un establecimiento de alquiler y venta
de videos para clientes que ven pelculas en su casa. Los
clientes llegan a comprar o alquilar videos a una tasa de
1.25 clientes por minuto. El empleado del mostrador puede
atender un promedio de 2 clientes por minuto. Determine:

a. Cul es la probabilidad de que no haya clientes en el

establecimiento?
b. Cul es el tiempo medio que un cliente espera para ser
atendido por el empleado del mostrador?
c. Cul es la probabilidad que un cliente tenga que
esperar por servicio?
d. Cuntos clientes en promedio permanecen en el
establecimiento?