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LIBRO DE RECLAMOS
Todo establecimiento debe tener un aviso comercial el cual debe ser
exhibido en un lugar visible. Son dos obligaciones que tiene la empresa
proveedora que son:
Tener el libro de reclamos
Tenerlo en un lugar visible
AGENDA PARLAMENTARIA
Segn el congresista Jony Lezcano refiere que la aprobacin del cdigo del
consumidor es importante porque va proteger la econmica del Per, esto
se da con el fin de que el consumidor no gaste mucho. Lo ms resaltante
es cuando haya un problema cualquiera este sea entre un ciudadano y un
proveedor lo primero que hay que recurrir al cdigo de defensa al
consumidor y no a otras leyes ya que esta norma es especifica en
proteger al ciudadano ya que el ciudadano por s solo no se puede
defender contra la empresa ya que la empresa tiene mucho poder, este
cdigo se va aplicar a todos los reclamos que tenga el ciudadano por
diversas razones.
En caso de los servicios fundamentales que uno recibe como el caso de
telfono por ejemplo la mayora posee uno con el fin de poder
comunicarse con sus familiares o amigos, si compras una tarjeta prepago
o te haces una recarga virtual en tu celular o te dan un nmero
En caso del seguro de salud las compaas de salud, cada vez conforme
una va siendo mayor va subiendo la prima y en algunos casos los excluye
de determinadas enfermedades sea mientras ms joven ms cobertura
tiene pero cuando uno es mayor es ms caro y menos cobertura de salud
tienen el cdigo tiene un artculo particular y puntual que no se puede
descoberturar cuando ms se necesite,
En caso de los servicios pblicos todos los organismos reguladores deben
identificar las clusulas abusas esas clusulas que hacen que esa relacin
entre proveedor y consumidor sea ms grotescamente desigual y una vez
que se informara cules son se debe excluir de los contratos de consumo,
han pasado un ao y no se han hecho solo lo ha hecho la SBS que ha
identificado estas clusulas abusivas pero con todo se siguen aplicando,
entonces necesitamos un poco ms de institucionalidad, necesitamos que
las autoridades reguladoras empiecen a implementar el cdigo.
El contrato de espectculo deportivo es un contrato de consumo y por lo
tanto tambin est regulado por el cdigo hay la figura que se denomina
la idoneidad del bien o servicio cuando voy a un espectculo voy con la
confianza de que tengo toda la seguridad, voy con la confianza de que el
espectculo para empezar a la hora todo eso est a cargo del promotor.
El libro de reclamaciones no era un libro es un sistema de reclamaciones
de solucin temprana de los conflictos de consumo tena el siguiente
propsito apenas apareca, surga el conflicto de consumo uno como
consumidor registraba objetivamente en qu consista esa reclamacin y
el proveedor estaba obligado a informar a Indecopi eso es tan importante
porque Indecopi capturaba esa informacin y a partir de esa informacin
poda hacer un ranking de cules son las empresas que ms violentaba el
cdigo del consumidor y no se ha cumplido porque simplemente era un
libro y el reglamento a exonerado a las empresas de darle cuenta a
Indecopi por lo tanto el estado ha renunciado a contar con esa valiossima
informacin.
En el caso del registro de sanciones el sistema no est implementado, si
se quiere que el consumidor tome decisiones se tiene que transparentar
el mercado dndole la adecuada informacin al consumidor
Despus de un ao de promulgado el cdigo de consumo el balance no es
muy positivo