AO DE LA DIVERSIFICACION

PRODUCTIVA Y DEL
FORTALECIMIENTO DE LA
EDUCACION
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

2 TRABAJO DE INVESTIGACIN
CURSO:
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
ALUMNOS:
GONZALES LAVI, CARLOS

1410130019

SEJE MAMANI, EFRAIN

1410110019

FALCN VARGAS, YOEL

1410110161

DOCENTE:
Dr. CORREA SILVA, EDWARD

CALLAO, 2015
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

Proceso administrativo
En la actualidad la administracin ha ido teniendo diversas definiciones de
entre las que podemos identificar las siguientes:

El proceso administrativo es un conjunto

sistemtico de reglas para lograr la mxima
eficiencia en las formas de estructurar y manejar
un organismo social. Es decir, busca resultados con
mxima eficiencia en la coordinacin de cosas y
personas que integran a una empresa.

Autor: Julio Agustn Reyes

El conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de

las cuales se efecta la administracin, mismas que
se interrelacionan y forman un proceso integral."

Autor: Lourdes Mnch

Galindo.
Libro: fundamentos de la
administracin, casos y
practicas
Publicacin: 1997
Editorial: TRILLAS
Paginas: 269

El proceso administrativo est constituido por los

elementos de planeacin, organizacin, direccin y control,
los cuales se conjugan de forma sinrgica, sistematizada e
integrada en la bsqueda de la eficacia y la eficiencia no
solo de personas jurdicas, sino tambin de su conjuncin
con las personas naturales.

Autor: Enrique Louffat

Libro: fundamentos del
proceso administrativo
Publicacin: 2012
Edicion: tercera
Pginas: 376

Conclusin:

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Ponce:
Libro:Administracin
moderna
Publicacin: 2007
Editorial: Limusa
Pginas: 477

Aplicacin del proceso administrativo a una empresa:

EMPRESA: EVELYN E.I.R.L.

1. PLANIFICACION:
OBJETIVOS:
Objetivos econmicos.
Competir en el mercado local, nacional e internacional con un ritmo de
calidad, buenos precios y diseos novedosos.

Incrementar el nivel de ventas.

Aumentar las utilidades mediante el uso adecuado de las diferentes

herramientas existentes.

Estar delante de la competencia.

Objetivos sociales:
Adquirir la mejor tecnologa que permita a la empresa competir.

Dar una mejor informacin acerca del uso de los factores de produccin.

Servir de apoyo para ampliar la visin en la toma de decisiones frente a

los factores de produccin.

Disear el sistema de costos por rdenes de produccin que nos permita

conocer el precio real del producto en el mercado.

Reorganizar la planta fsica aprovechando su capacidad instalada.

MISIN:
Evelyn E.I.R.L. Es una Empresa comprometida a satisfacer las necesidades
de sus clientes, ofrecemos los mejores productos con la mejor calidad; y los
ms bajos precios, mejorando constantemente la atencin al cliente, y la
autenticidad del producto
VISION:
Ofrecer los mejores diseos de calzado masculino, posicionndose en la mente
de los clientes como los mejores en calidad y atencin. Consolidar su prestigio
en el mercado local y abrirnos pasos hacia nuevos mercados competitivos.
VALORES:
En la empresa Evelyn E.I.R.L. se aplica los siguientes valores:

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1) RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas con mayor importancia tomando

en cuenta que los clientes y compaeros deben notar que los productos
son de la mejor calidad posible.

2) RESPETO: Consideracin que se tienen a las personas por los valores

que presentan o por la trayectoria de aos que los avalan.
3) HONESTIDAD: Realizar su trabajo de manera transparente, para as
poder brindar productos de buena calidad al consumidor pues esto
genera ms confianza en los mismos.
4) PERSEVERANCIA: Tener la lucha constante para ser mejores cada da
y as no solamente crecer como personas sino tambin como empresa y
lograr las metas a corto y largo plazo.

2. ORGANIZACIN:
Como toda empresa debe estar organizada ordenadamente para llevar con
ms facilidad las actividades del da a da es de suma importancia que
EVELYN E.I.R.L. lleve una verdadera organizacin y de esta manera evitar el
desorden. Las actividades estn distribuidas entre los seis trabajadores
incluidos el gerente:

3. DIRECCION:
El gerente tiene autoridad influye y motiva a sus empleados premiando a quien
ms ventas a tenido en el mes para ello el mismo los capacita eventualmente
con el objetivo de ganarse la confianza personal de sus empleados y las
mejoras de la empresa.
PROGRAMA DE CAPACITACIN DE PERSONAL:
Tener una vez al mes capacitacin de vendedores para ensearles las
mejores tcnicas de venta.
Tener Capacitaciones constantes para servicio al cliente.
Tener afiches de procedimientos para recordarle al personal.

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Darles charlas motivacionales para que los trabajadores tengan el mejor

rendimiento.
PROCESO DE DESICICIONES:
Se compararon precios y servicios de os diferentes lugares que visitamos para
determinar el servicio el servicio que se va a dar en la empresa. Se analiz
que tipo de producto y a que publico se va a ofrecer.
Se constituy la empresa EVELYN como Empresa de Responsabilidad
Limitada, todo esto gracias al anlisis que se hizo contemplando las
caractersticas y objetivos y objetivos de la empresa.
4. CONTROL:

Todas las actividades se han realizado de acuerdo a las fechas previstas

y con mucho tiempo de anticipacin.

Se han organizado de acuerdo a como se van presentando los sucesos.

Otro cuestin que ha sido de cierto tipo problemtica es que hay

competencia en la feria empresarial y es por eso que muchas decisiones
que tenamos pensadas nos hemos visto en la necesidad d cambiarlas.

La promocin de la empresa se ha visto muy difcil ya que no puede ser

cualquier cosa y debe llamar mucho la atencin por el grado de
competencia que hay.

Conceptualizacin terica de las nuevas propuestas del proceso

administrativo:
EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Arthur G. Bedeian a travs de su libro La evolucin del pensamiento de

gestin menciona los procesos administrativos de una manera actualizada y
moderna, proponiendo la motivacin; a continuacin les mostramos las
definiciones:
1.

Planificacin.- es el proceso de desarrollar objetivos empresariales y

elegir un futuro curso de accin para lograrlos. Comprende:
a)
b)

Establecer los objetivos de la empresa

Desarrollar premisas acerca del medio ambiente en la cual han de
cumplirse
c) Elegir un curso de accin para alcanzar los objetivos
d) Iniciar las actividades necesarias para traducir los planes en acciones
e) Replantear sobre la marcha para corregir deficiencias existentes.

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2.

Organizar.- Consiste en dividir el trabajo entre grupos e individuos y

coordinar las actividades individuales del grupo. Organizar implica tambin
establecer autoridad directiva.

3.

Suministrar el personal y administrar los recursos humanos es el

proceso de asegurar que se recluten empleados competentes, se les
desarrolle y se les recompense por lograr los objetivos de la empresa. La
eficaz dotacin de personal y la administracin de los recursos humanos
implican tambin el establecimiento de un ambiente de trabajo en el que los
empleados se sientan satisfechos.
4. Guiar y la influencia interpersonal es el proceso de motivar a las
personas (de igual nivel, superiores, subordinadas y no subordinadas) o
grupos de personas para ayudar voluntaria y armnicamente en el logro de
los objetivos de la empresa (designado tambin como dirigir o actuar)

5.

Controlar es el proceso de asegurar el desempeo eficiente para alcanzar

los objetivos de la empresa. Implica:
a)
b)

establecer metas y normas

comparar el desempeo medido contra las metas y normas
establecidas
c) reforzar los aciertos y corregir las fallas

Las cinco funciones de la administracin constituyen, el proceso administrativo

pues son ejercidas en forma coincidente y continua al administrarse una
empresa. El proceso administrativo tambin se vale de enlaces y de la
retroalimentacin. Por ejemplo, la planificacin debe preceder a la actividad de
organizar, y el controlar debe seguir a las dems funciones. Por tal motivo, el
proceso administrativo lo representamos de esta manera:

PLANEAR

CONTR
OL

ORGANIZAR

RETROALIMENTA
CION

DIRIGIR E
INFLUENCI
A
INTERPER
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DOTAR AL
PERSONAL
Y
ADMINIST
RAR LOS
RRHH

En su libro Fundamentos del proceso administrativo Enrique Louffat nos

propone que el El proceso administrativo, se encuentra constituido por los
elementos de planeacin, organizacin, direccin y control, los cuales se
conjugan de forma sinrgica, sistematizada e integrada en la bsqueda de la
eficacia y la eficiencia no solo de personas jurdicas (empresas, instituciones,
corporaciones, etc.), sino tambin de su conjuncin con las personas naturales
(personas, empleados, trabajadores, etc.). Es decir, hay una clara correlacin
que indica que, en la medida en que cada persona natural sepa planear,
organizar, dirigir y controlar su propia vida, tiene mayor probabilidad de ser un
mejor ejecutivo de empresas aplicando dichos elementos.
Titulo
Fundamentos del proceso administrativo
Autor
Enrique Louffat
Edicin
3
Publicacin
Cengage Learning, 2012
Paginas
368
Aplicacin de las nuevas propuestas a una empresa
Empresa: Autochevrolet
1. PLANEACION
Como en toda empresa formal se debe cumplir la planeacin del proceso
administrativo, a continuacin se explicara cmo funciona este proceso en
autochevrolet y para que le sirve.
En autochevrolet se hace cumplir la planeacin por parte del gerente general y
la hacen junto con la junta directiva. Ellos se encargan de elaborar la visin,
misin, polticas, reglamentos, valores corporativos, reglamentos, manual de
funciones o perfil de cargos y la matriz FODA, los cuales son los elementos de
la planeacin.
A continuacin presentaremos los elementos de la planeacin de la empresa
autochevrolet.
MISION
Son una empresa privada que presta los servicios de reparacin de vehculos y
comercializacin de autopartes, garantizndoles a sus clientes excelentes
alternativas de autopartes, atencin y entrega oportuna, garanta y confiabilidad
en los servicios.
VISION
Ser lderes en la prestacin de los servicios, en la reparacin de vehculos y
comercializacin de autopartes a nivel departamental, regional y nacional de tal
manera, que les permita ser reconocidos como la mejor opcin.
VALORES CORPORATIVOS
Ser amigos de los clientes

Confiabilidad

Crecimiento

Trabajo en Equipo

POLITICAS
Prestar los servicios de reparacin de vehculos y comercializacin de
autopartes, garantizndole a sus clientes atencin y entrega oportuna, garanta

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y confiabilidad en los servicios y excelentes alternativas de autopartes A travs

de un recurso humano competente, optimo clima organizacional y una relacin
mutuamente beneficiosa con los proveedores que nos permitan alcanzar el
posicionamiento y la rentabilidad esperada dentro de un marco de
mejoramiento continuo.
OBJETIVOS:
Asegurar la confiabilidad en la prestacin de los servicios.
Garantizar atencin y entrega oportuna de los servicios
Brindar garanta oportuna en la prestacin del servicio
Ofrecer diferentes alternativas en la comercializacin de autopartes
Alcanzar la rentabilidad y el posicionamiento esperado
Mejorar continuamente el clima organizacional
Establecer con sus proveedores una relacin de mutuo beneficio
Asegurar que el personal que realiza trabajos que afecten la calidad del
servicio sea competente.
PLANES DE ACCION
Los planes de accin salen de la elaboracin de la matriz FODA y por
consiguiente se hacen anualmente. Los planes de accin sirven para
determinar las acciones o actividades que se realizaran durante un periodo, en
este caso en un ao. Quienes se encargan de hacer el plan de accin es un
comit administrativo que lo conforman el gerente general, el gerente
administrativo y financiero.
ESTRATEGIAS
Como se dijo anteriormente, no tuvimos acceso a las estrategias de la empresa
pero si pudimos averiguar que autochevrolet en la planeacin estratgica llevan
a cabo un proceso que ellos les llaman proceso de seguimiento y mejora, que
es el proceso de mejora continua de la empresa en todo aspecto concerniente
a ella.
Al igual autochevrolet hace estrategias de calidad para iniciar el proceso de
certificacin de calidad de la empresa ya que su filosofa es ser lderes en
excelencia.

2. ORGANIZACION
Organizacin formal:
Autochevrolet es una organizacin formal, ya que comprende estructura
organizacional, normas y reglamentos de la organizacin, rutinas y

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procedimientos que le sirven para determinar los estndares de interrelacin

entre los cargos y para alcanzar eficientemente sus objetivos.

Organizacin informal
En autochevrolet que hay grupos informales, y es rea en donde estos grupos
informales se renen es en el rea de servicios y parte del rea comercial. Son
grupos de personas que nos comentaron que se renen frecuentemente
despus de una larga jornada de trabajo, para relajarse un rato y compartir.

3. DOTAR AL PERSONAL Y ADMINISTRAR LOS RRHH

CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional que se vive en autochevrolet es muy agradable y
acogedor, la empresa cuenta con hospitalidad, amabilidad, atencin y un grupo
de empleados que trabaja de la mano y con
dedicacin. Es una empresa que maneja muy bien la
convivencia laboral con la ventaja que cada da se
afianza ms, cosa que es favorable para la compaa
ya que si hay una buena convivencia y buen clima
organizacional, eso es lo que se va a transmitir a los
clientes y les dar mucho ms confianza. La empresa
le brinda todas las herramientas y recursos que
puedan necesitar y de igual manera contar con una
buena disposicin del espacio en donde puedan
trabajar cmodamente.
RECURSOS HUMANOS
En esta rea de la empresa se cumple una parte importante de la direccin ya
que recursos humanos es la que hace que en una organizacin se hable de
motivacin, liderazgo, comunicacin, dinmica de grupo etc.
En autochevrolet la oficina de recursos humanos su labor es, mantener una
comunicacin efectiva en toda la compaa y que todos los empleados se
sientan a gusto y siempre estn motivados a trabajar y promover el liderazgo.

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Pero cmo hace la compaa para llevar a cabo todo esto? Pues bien la
empresa hace programas de capacitacin para los trabajadores y eso les
brinda la oportunidad de estar actualizado y con posibilidades de ascenso, ya
que varias personas que trabajan en la empresa han venido desde los cargos
ms bajos, tambin se hacen evaluaciones de desempeo anualmente. Por
otra parte los encargados de esta rea son los mismos que ocupan los cargos
de coordinador de calidad y gerente administrativo.
4. DIRECCION Y LA INFLUENCIA INTERPERSONAL
MOTIVACION
La motivacin es un aspecto muy importante dentro de autochevrolet, ya que la
compaa invierte dinero para que sus empleados estn satisfechos y con
ganas de trabajar. Para comprobar esto le hicimos unas pequeas entrevistas a
unos empleados de la compaa los cuales fueron: la coordinadora de calidad,
un tcnico latonero y un asistente de servicios generales. En las tres
entrevistas los trabajadores se vean muy a gusto con su trabajo y con
proyecciones, y dentro de lo que ms los motiva de la empresa es el trato,
adems de eso sienten gusto por su trabajo, que el grupo de trabajo es muy
agradable y lo principal el pago puntual.
5. CONTROL
Para comprobar o vigilar que los trabajadores estn cumpliendo con sus
funciones respectivas, autochevrolet maneja unos tipos de control que son:
control de produccin y control administrativo.
Control de produccin: se puede dividir en dos, que es el control de calidad a
vehculos y control de produccin a trabajadores.
1) El control de calidad de vehculos es aquel control que se le hace a los
carros cuando estn en su proceso de reparacin o mantenimiento para
comprobar si se hizo el trabajo bien o si le falta algo. Este control se le
hace a cada vehculo que pasa por el taller.
2) El control de produccin a trabajadores es aquel que se le hace a cada
empleado por medio de un control de tiempos y movimientos o ficha de
tiempo real. Este control permite saber que cumpli con el tiempo
determinado para hacer la tarea y los movimientos que hizo durante el
oficio. Las tareas se las asignan los jefes de rea y los empleados
trabajan con una secuencia determinada.
Control administrativo: El control administrativo es general y se encarga de
que todo el personal de la compaa cumpla sus obligaciones y sus respectivos
horarios por medio de planillas que llevan el control de asistencia de los
trabajadores. Todos estos controles de produccin y administracin los realizan
los jefes de cada rea.

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Definicin terica de las nuevas propuestas de los procesos

administrativos

(aqu va lo de la tesis)
Proceso administrativo o gestin administrativa
En la actualidad la gestiones un nuevo estilo de pensamiento en torno a la
organizacion

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