FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y DE ADMINISTRACIN

CATEDRA: ORGANIZACIN Y METODOS ADMINISTRATIVOS

FOLDER SA.- Caso de Estudio (*)

La empresa FOLDER SA produce diversos artculos que comercializa en el pas y en el
exterior. Su Directorio est integrado por el Sr. Fabin Castro, la Sra Amelia Gmez y el Ing.
Martn Viera, quien ocupa el cargo de Presidente. Como Presidente del Directorio, tiene
amplios poderes de administracin y representa a FOLDER SA.
De la Presidencia dependen la Gerencia de Administracin y la Gerencia de Ventas. Tambin
dependen directamente de la Presidencia dos Departamentos: Compras y Control de Calidad y
cuatro Secciones que tienen a su cargo el proceso productivo: Corte, Galvanizado, Pintura y
Moldes. La Presidencia es asesorada en asuntos comerciales e investigacin de mercados por
una unidad especializada en Marketing que est integrada por un Analista en Marketing y un
Auxiliar Administrativo.
De la Gerencia de Administracin dependen dos Departamentos: Personal y Contadura y la
Seccin Depsito y Expedicin. El Departamento de Personal tienen a su cargo la seleccin de
personal, el control de horarios y la liquidacin y pago de salarios; tambin coordina las
actividades de las empresas externas de seguridad y de limpieza, ambas contratadas. El
Departamento de Contadura tiene a su cargo los registros contables, la facturacin, la
cobranza, los pagos a proveedores y los trmites ante los bancos y organizaciones pblicas. La
Gerente de Administracin da instrucciones directas al Jefe del Departamento de Compras en
los aspectos financieros de su gestin.
De la Gerencia de Ventas dependen dos Departamentos: Ventas e Informtica. El
Departamento de Ventas est integrado por un Jefe, 16 Vendedores y dos Auxiliares
Administrativos. Su funcin es comercializar la produccin de la empresa en plaza (Montevideo
y Litoral del pas) y en el exterior. Del Departamento de Informtica dependen tres Secciones:
Desarrollo, Mantenimiento de Sistemas y Costos. La Seccin Desarrollo tiene a su cargo la
programacin y desarrollo de nuevas aplicaciones informticas y el mantenimiento de la pgina
web de la empresa. La Seccin Mantenimiento de Sistemas tienen a su cargo la resolucin de
problemas informticos que se presentan en los programas y equipos, el mantenimiento de la
seguridad informtica y el respaldo de la informacin. La Seccin Costos se ocupa del clculo
de los costos de produccin que se efecta mediante un programa especialmente diseado a
Los Gerentes de Administracin y de Ventas junto con el Presidente del directorio se renen
semanalmente con el fin de coordinar diversos aspectos de la gestin de la empresa.
Ultimamente estas reuniones se han vuelto conflictivas. Aurora Lima, Gerente de
Administracin, ha solicitado que se contrate ms personal para su rea. El Presidente
entiende que no es necesario.
-No!, responde el Presidente a los pedidos de Aurora Lima. Ac hay que poner ms voluntad
y capacitarse, como hacen todos!. Hace dos aos estabas agobiada de trabajo y decidimos
que el Departamento de Compras dependiera directamente de m; luego fue el tema de los
costos que te planteaba tantos problemas y desde entonces se hizo cargo la gente de
informtica. Cada vez tienes menos trabajo e insistes es que quieres ms gente!

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En la ltima reunin, la Gerente de Ventas inform que un Vendedor detect irregularidades

con la cuenta corriente de un cliente. Investig y encontr errores y omisiones en la facturacin
y registracin efectuadas por el Departamento de Contadura.
Luego de la reunin, de la cual Aurora se fue amenazando con su renuncia, el Presidente
coment a PilaSierra, Gerente de Ventas:
-Si quiere que renuncie! Yo me hago cargo de todo lo referente a la produccin, t tienes las
ventas y toda la informtica y hacemos las cosas bien. Aurora lo nico que sabe es pedir ms
personal!. Si renuncia, contratamos un Contador.
-No voy a defenderla, a m tambin me molesta que pase todo el tiempo protestando, expres
Pilar Sierra. Pero estamos teniendo problemas. Logramos aumentar las exportaciones, hemos
consolidado las ventas y estamos pensando en expandirnos a otros departamentos del interior
del pas. Pero junto con las ventas aumentaron los problemas. El Jefe del Departamento de
Ventas me explic que no tiene tiempo para atender a todos los Vendedores. Las reuniones
generales con ellos no resultan efectivas ya que los problemas que le plantean son muy
distintos. Tambin el Jefe del Departamento de Informtica me inform que le ha perdido la
pista al nuevo programa de compras y se estn alejando del cronograma previsto. El Jefe de la
Seccin Desarrollo se queja que la Jefa de Compras continuamente solicita cambios a los
programadores que dependen de l sin consultarlo.
-Yo tambin veo que hay problemas, agreg el Presidente. Hace das que apenas voy a la
Fbrica. Sin embargo, la produccin sigue saliendo bien. He hablado mucho con los cuatro
Jefes de Seccin, en especial de las tareas de supervisin que tienen a su cargo y de los
resultados que espero de ellos y de la empresa en su conjunto. Los estimulo para que tomen
decisiones y as la gente responde.
-ltimamente he tenido quejas de varios clientes sobre atrasos en las entregas, dijo Pilar
Sierra. Pasamos los pedidos a depsito y Expedicin y son ellos los que demoran las entregas.
-Otra vez Aurora!, dijo el Presidente. Hace tiempo que no se rene con la gente de
Produccin, permite que la gente de Depsito y Expedicin reciba los pedidos sin verificar si
hay stock. Incluso cuando hay stock, no se por qu, demora la distribucin al cliente.

SE SOLICITA:
1. ELABORAR el organigrama de la estructura organizativa actual de FOLDER SA.
2. ANALIZAR las fallas y las fortalezas organizativas de FOLDER SA.
3. FORMULAR Y FUNDAMENTAR recomendaciones que le permitan a FOLDER SA
superar las fallas y potenciar las fortalezas analizadas en el punto anterior.
ELABORAR el organigrama de la nueva estructura organizativa.

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