25/11/2015

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IndicadoresdeDesempenhoOrganizacional
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Oquesoindicadoresdedesempenhoorganizacional?

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Os indicadores de desempenho so ferramentas bsicas para o gerenciamento do sistema

organizacional e as informaes que esses indicadores fornecem so fundamentais para o
processo de tomada de deciso. O indicador em si, definido como um valor quantitativo
realizado ao longo do tempo (uma funo estatstica, por exemplo) que permite adquirir
informaessobreatributos,caractersticaseresultadosdeumservio,produto,sistemaou
processo em especfico. Em resumo, eles so uma linguagem matemtica que servem de
parmetros de referncias para medir a eficincia, eficcia e a efetividade dos processos
organizacionais.

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Gostadoassunto?Confiratambm:Oqueadministraopararesultados?
Segundo Rummler (1994, p.168), "As medidas sozinhas no mostram absolutamente nada,
elas precisam estar agrupadas estrategicamente em um sistema de indicadores de
desempenho organizacional para que os gestores da alta administrao possam agir de
maneiraeficiente,eassim,conseguiratingirosobjetivostraados.Adefinioeutilizaodos
indicadores pode ser bastante significativa para o sucesso de uma empresa, j que eles
podem ser usados como ferramentas da estratgia em diferentes nveis e departamentos
organizacionais.Sendoassim,imprescindvelqueaempresautilizediversosindicadoresna
buscapelainformao,poisousodeapenasumnicoindicadornorepresentarocontexto
amplonecessrioparafomentarumatomadadedecisoeficaz.

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comportamento

Nov 02 2015

Desempenhoorganizacionaleasetapasdaavaliao

A principal finalidade do desempenho organizacional garantir que todos os processos e

subprocessos, assim como a organizao em si, trabalhem juntos para atingir os resultados
pretendidos.Ogerenciamentododesempenhotrabalhaconjuntamentenesseaspecto,tendo
seufoconosresultadoseredirecionandoosesforosdaorganizaoparaaefetividade.Em
relaoprocessoeetapasdaavaliao,utilizaremosaabordagemdeSamuelCertoePaul
Peter, que descrevem o processo em trs etapas distintas: a medio da caracterstica, a
comparao com os objetivos propostos e a ao corretiva ou realimentao. importante
salientar, que todas as etapas esto interligadas e nenhuma delas mais ou menos
importantedoqueaoutra.
Naprimeiraetapa,aorganizaoprecisadefinirquaiscaractersticasdosseussubprocessos
mais influenciam nos resultados da empresa. No incio do processo ocorre a
definio/classificao dos indicadores, que deve ser feita para que os resultados
representem as caractersticas em questo (verificar tpico 4). Uma vez definido os
indicadores, os dados passaro a ser tratados e coletados de forma mais apropriada.
importantequeasmediesdascaractersticas(objetivasesubjetivas)sejamfeitasdamelhor
maneira possvel (com baixa margem de erros). As medies objetivas podem ser feitas
atravsdesimplesfrmulasmatemticas,enquantoasmediessubjetivasdevemserfeitas
deformaindireta,comoporexemplo,pormeiodequestionrios.importanteteremmente
tambm, que a medio deve buscar sempre a exatido das medidas de desempenho, ou
seja,eliminarosvcioseaumentaraomximoaprecisodosindicadores.

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Oct 12 2015

Sep 14 2015

Aug 02 2015

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IndicadoresdeDesempenhoOrganizacional|PortalAdministrao
Na segunda etapa ocorre a comparao com os objetivos propostos, iniciando desde a
definio dos mesmos, da mesma maneira que fora feita a definio dos indicadores de
desempenhoorganizacional. Para o estabelecimento dos objetivos, fundamental que a
organizao promova objetivos factveis, que sejam atingidos atravs de melhorias nos
processos e subprocessos, como tambm pela utilizao de benchmarking (referncias
comparativas da concorrncia). A busca de objetivos coerentes to importante quanto a
execuodemedidasconfiveis,poisambosrepresentamocaminhoqueaorganizaodeve
seguir. Por fim, na terceira etapa iniciase as tratativas de realimentao e as aes
corretivas, ou seja, entra em cena a anlise crtica do desempenho. vlido lembrar, que
somenteoestabelecimentodeindicadoresdedesempenhoorganizacionalnoirmelhoraro
desempenhodaempresa,sendonecessrioumaavaliaodosistemadedesempenhocomo
umtodo,principalmente,porpartedagestodaqualidade,queirverificaraadequaodo
sistemadedesempenhocomosobjetivospropostosedefinidospelaorganizao.
Caractersticasdosindicadoresedamediododesempenhoorganizacional

Todo sistema de medio de desempenho formado por um conjunto de indicadores,

previamente estabelecidos, que iro verificar o alcance ou no de determinados objetivos
organizacionais.SegundoHronec(1994,p.4),"Asmedidasdedesempenhodeveminduzira
estratgiaemtodaaorganizao,paraquetodasaspessoasdacompanhiaentendamoque
ela , e como seu trabalho e desempenho esto vinculados quela estratgia em geral".
Dentreasprincipaiscaractersticasdeumbomindicadordedesempenho,nspodemoscitar:
aestabilidade,areflexodosobjetivosdaempresa,ocarterestratgico,arastreabilidade,a
adequao ao negcio, a representatividade, a relevncia em todos os nveis, a
fundamentaopordadosconfiveis(confiabilidade),adisponibilidadeeasimplicidade.
Existemdiversosmtodoseprogramasparamelhoriadodesempenhoorganizacional.Alguns
dessesmtodosnoapresentamfoconosresultados,comoporexemploogerenciamentoda
informao (gesto do conhecimento). Porm, tambm existem ferramentas totalmente
direcionadas aos resultados, como o balanced scorecard e o performance prism, por
exemplo. Ainda podemos citar sobre a existncia dos sistemas de indicadores de
desempenhoorganizacional,quesodefinidoscomo"umconjuntodepessoas,processos,
mtodoseferramentasque,conjuntamente,geram,analisam,expem,descrevem,avaliame
revisam dados e informaes sobre as mltiplas dimenses do desempenho nos nveis
individual,grupal,operacionalegeraldaorganizao."(Ratton,1999).
Asmediessoimportantesparaentenderoqueestacontecendo,avaliaranecessidade
de mudana, avaliar tambm o impacto das mudanas implementadas, assegurar que os
ganhos obtidos no sejam perdidos, corrigir condies fora de controle e, por fim, fixar
prioridades.Ainexistnciademediesprejudicadeformasignificativaaspossveismelhorias
naorganizao,umavezquesemasmediesnecessriasnohavero"conhecimento".A
finalidade principal das medies so as informaes qualitativas e quantitativas que as
mesmas fornecem, melhorando o nvel de conhecimento interno da organizao. Para ser
totalmente eficiente, o sistema de medies deve estabelecer prioridades a todos os
envolvidos, pois sem o uso de indicadores e das medies de desempenho o processo de
tomadadedecisodacompanhiaficabastanteprejudicado.

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Anlise SWOT (Matriz)

Conceito e aplicao

Classificaodosindicadoresdedesempenhoorganizacional

Ciclo PDCA Conceito e

aplicao (Guia geral)

Existem diversas maneiras de classificar os indicadores

numa organizao. Como visto anteriormente, os
indicadoresdedesempenhoorganizacionalsosensores,
mtodos e instrumentos que executam a avaliao e
fornecem resultados em uma unidade de medida. Antes
de classificar os indicadores, importante ter em mente
queosprocessosdeumaempresapodemserseparados
em dois nveis: processos interfuncionais (corporativos) e
os processos funcionais (atividades de um rgo/setor).
J os indicadores de desempenho organizacional se
dividememquatrocategorias,queso:

5 Dicas para comear bem a

faculdade

Planejamento Estratgico,
Ttico e Operacional

>Indicadoresestratgicos:Essesindicadoresinformam
o"quanto"aorganizaoseencontranadireodaconsecuodesuaviso.Elesrefletemo
desempenhoemrelaoaofatorescrticosparaoxitoepermitemdesdobrarasmetasde
uma ao e repensar nas formas de melhoria contnua dos processos organizacionais.
Tambmsoimportantesfontesdeinformaoparaoprocessodetomadadedeciso.
> Indicadores da qualidade: Focam as medidas de satisfao dos clientes e as
caractersticasdoprodutoouservio.Soconsideradostambmosindicadoresdaeficcia.
Elesmedemcomooprodutoouserviopercebidopelosusurios,equalacapacidadedo
processoematenderosrequisitosdessesusurios.Podemseraplicadosparaaorganizao
comoumtodo,numprocessoouumareaespecfica.

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[Encerrado] Concurso ICMBio

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>Indicadoresdecapacidade:Essetipodeindicadormedeacapacidadederespostadeum
processoatravsdarelaoentresadasproduzidasporunidadedetempo.Osindicadores
dacapacidadeverificamoatendimentodasnecessidadeseexpectativasdosclientes,assim
comomedeaexcelnciadeumprodutoouservio(vistapelosclientesinternoseexternos).
> Indicadores de produtividade: Esses indicadores medem a proporo de recursos
consumidoscomrelaossadasdosprocessos.Tambmsoconsideradososindicadores

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de desempenho organizacional da eficincia. Eles permitem ainda, uma avaliao dos
esforosquesoempregadosparagerardeterminadoprodutoouservio.Osindicadoresda
produtividadepossuemgrandeligaocomosdaqualidade.
importante salientar que os indicadores ainda podem ser classificados de modo mais
especfico, como por exemplo, com distines entre simples (nica medio) e compostos
(diversasmedies),diretosouindiretos,eaindadirecionadoresouresultantes.Outraforma
interessante da classificao e medio do desempenho a proposta por Hronec, que
exemplifica e classifica as medidas em trs dimenses: a qualidade (quantificando a
excelnciadoprodutoouservio),otempo(quantificandoaexcelnciadoprocesso)eocusto
(quantificando o lado econmico da coisa). O autor indica dois tipos de medidas de
desempenho,asmedidasdosprocessoseasmedidasdeoutput,querelatamoresultadodo
processo.
ConclusoIndicadoresdedesempenhoorganizacional

O desempenho o nvel de realizao que otimiza o valor agregado de uma organizao,

principalmente para suas partes interessadas (stakeholders): clientes, empregados,
acionistas, fornecedores, comunidade, etc. O desempenho totalmente mensurvel e pode
ser capaz de atingir nveis especficos, de acordo com os objetivos e orientaes da
administrao geral da empresa, assim como das estratgias da mesma. Otimizar servios
paraclientesumanecessidadebsicaparatodaequalquerorganizaomoderna.Superar
a concorrncia, atravs da otimizao de recursos e processos, fundamental para que a
empresanofiqueemdesvantagememrelaoaoconcorrentenofuturo.
Paraqueumsistemademedioeousodosindicadoressirvadeimpulsoparaasmelhorias
necessrios dentro da organizao, ele deve ser compreendido e aceito pelos usurios do
sistema. Uma das maneiras de aumentar a compreenso e aceitadas dos indicadores de
desempenho organizacional envolver os usurios no seu prprio desenvolvimento. A
medioacabaservindocomoumfeedbackparapermitirqueaspessoassaibamcomoesto
desempenhandosuasfunes.Sendoassim,amediosetornaumcomponenteimportante
paraoprocessodemotivaodoscolaboradoresdaempresa.
Emresumodoquevimos,percebemosqueosindicadoresconsistememextrairdosdadose
resultadososeumaisamplosignificado,sendosuaprincipalfinalidadeapoiaraavaliaodo
progresso,datomadadedecisoearevisoacompanhamentodoplanejamentoestratgico
decurtoelongoprazo,concluindoassimoclicodeaprendizadopretendido.Osindicadores
podemsergerenciadosdediversasmaneiras,combasesemvaloreseconmicos,decustos,
ou da qualidade, por exemplo. Independentemente do seu modelo, sabemos que os
indicadores no se basearo somente nos termos financeiros, assim como tambm podem
seravaliadosacurto,mdioelongoprazos.Bom,issoaipessoal.Continuemligadosaqui
noPortalAdministrao!

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Ataprxima!

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7comentrios

Classificarpor Principais

Adicionarumcomentrio...

ConcurseiroDaSilvaFametroManaus
Muitobomessecontedo!
CurtirResponder12desetembrode201513:03

MarkusGustavoUEM
QualolivrodeRummlerutilizadocomoreferncianesteartigo?
CurtirResponder31demaiode201517:20

ElizandroLourenoPastorAuxiliaratAssembleiadeDeusBelm
Umbomcontedo,objetivo,comclareza...Valemuitodarumalida.
CurtirResponder13demaiode201516:30

FaradOliveiradeAraujoTesoureirogeralatCaixa
Estouestudandooassuntoparaparticipardeumprocessoseletivointernona
empresaquetrabalhoeotextomeajudoubastante.Enriqueceumeus
conhecimentos.Parabens!
CurtirResponder25deabrilde201514:25

CristinaMartinsCrisUNIV.VALEDOACARAU
Textosclaros,objetivosedefcilcompreenso.Voulereaplicarnomeufuturo
trabalhodesindicadecondominio.Grata.
CurtirResponder9demarode201517:54

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