Ao de la Diversificacin Productiva y del

Fortalecimiento de la Educacin

Instituto Superior Tecnolgico

Privado

A n t o n i o R a i m o n d i

LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS

MODERNAS
Carrera

Curso
Investigacin

Docente

Alumna

Ciclo

Secretariado Ejecutivo
Fundamentos

de

Nixon Saavedra
Naysha Natalye Pezo Garcas
:

II

Pucallpa-Per
2015

DEDICATORIA
A MIS PADRES Y CADA UNA DE LAS
PERSONAS QUE ME APOYAN A SALIR
ADELANTE

EN

PROFESIONALES

MIS

ESTUDIOS

INTRODUCCION

El auge de las redes sociales es un problema para las empresas pero tambin
una oportunidad. La dedicacin de los empleados a gestionar su perfil en
Facebook o similares en horas de trabajo puede perjudicar la productividad,
pero las empresas ms avanzadas estn convencidas de que integrar la
tecnologa de las redes sociales en su vida cotidiana facilita enormemente el
trabajo y aumenta la productividad. Compaas reconocidas por su innovacin,
como HP, dan a conocer la existencia de sus redes sociales pblicamente. En
la pgina de esta empresa, por ejemplo, se destaca que "utilizamos blogs y
redes sociales como un lienzo donde plasmar nuestra imaginacin, y como el
lugar donde compartir nuestras vacantes y eventos profesionales".

USO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS

.
Hoy en da es una realidad comnmente aceptada que la tecnologa aplicada al
mundo laboral reduce costes y aumenta la productividad. En el caso de las
redes sociales, debido a su reciente y revolucionaria irrupcin en el entorno
laboral

persisten

dudas sobre si hace al

personal

ms

productivo o le da una
va de escape de sus
responsabilidades
laborales,
competitividad

restando
a

su

empresa.

El progreso es imparable, y los gerentes y responsables de las organizaciones

con equipos humanos a su cargo han de encontrar la manera de compatibilizar
el conocimiento y destreza con las herramientas de informacin y comunicacin
con la prevencin de su abuso para fines improductivos.
Pero prohibir el uso de las redes sociales a las personas trabajadoras no es
una solucin. Tus clientes, proveedores, prescriptores y competidores
(probablemente incluso las mismas personas que lo tienen prohibido) hablaran
de todas formas, y que mejor que contar con voces amigas que hagan de
contrapeso frente a las crticas e informen a la direccin que se dice en la red
sobre la empresa.
Pero, Cmo se materializa las tan alabadas ventajas de las redes sociales de
manera que contribuyan a la mejora del funcionamiento de las organizaciones y
empresas?
Los expertos ofrecen:
4

Logran una mayor satisfaccin del cliente: Las redes sociales permiten
que un cliente potencial pueda tener un contacto real con personas

concretas dentro de una organizacin.

Dinamizan la colaboracin interna. Las

redes

sociales

reducen

enormemente el tiempo para resolver problemas organizacionales por

medio de una conexin ms rpida entre la persona que tiene el problema

y quien ha solucionado situaciones similares en el pasado.

Simplifican la visin del organigrama corporativo. Las redes sociales
ayudan a la comprensin interna de los cambios que ocurren en las

organizaciones, debido, por ejemplo, a fusiones o adquisiciones.

Dinamizan el trabajo en equipos dispersos geogrficamente. Las
nuevas soluciones de colaboracin permiten reducir costes y tiempo en las
tareas de comunicacin y colaborar con colegas, clientes y partners
dispersos geogrficamente a travs de reuniones virtuales y eventos on-

line.
Atraen

fuerza

laboral

cualificada. Las

organizaciones

que

han

determinado cmo integrar las redes sociales en sus procesos resultarn

ms atractivas para reclutar profesionales entre la nueva generacin Y que

est creciendo con las redes sociales.

Aumentan la productividad. Frente a las soluciones corporativas
tradicionales, como compartir archivos, las intranets, la mensajera
instantnea o el email, esta nueva generacin de herramientas introducen
en la empresa espacios de trabajo personales y para equipos, wikis, blogs;
y proporcionan comunicacin en tiempo real que permiten a los
profesionales

acceder

informacin esencial.
Gestin

a
del

conocimiento. Hace
mucho que las empresas
buscan mtodos eficaces
para

captar

el

conocimiento y las ideas

que se encierran en las
mentes de las personas trabajadoras. Sin embargo, con la llegada de los
social media, estn encontrando nuevas y creativas formas de sistematizar
esos esfuerzos. Los espacios web que permiten interactividad se han
5

convertido en una poderosa herramienta de unin de comunidades de

inters. Estos intentos pueden llegar a ser especialmente valiosos a la

hora de captar y transmitir conocimiento a travs de estos espacios.

Innovacin. Las empresas decididas a mejorar el valor de sus esfuerzos
en innovacin han estado buscando nuevas ideas ms all de sus equipos
especializados

en

investigacin

desarrollo

de

los

procesos

tradicionales. La llegada de los social media ha proporcionado a estos

esfuerzos de innovacin abierta un enorme impulso, permitiendo a las
empresas construir canales hacia los clientes, los expertos y los inventores

independientes.
Alineacin y compromiso con los empleados y empleadas. Mantener al
personal implicado intelectual y emocionalmente con su trabajo es un factor
esencial para el xito de cualquier empresa. Los social media son
particularmente adecuados para las comunicaciones que pretendan
mantener a los trabajadores y trabajadoras en conexin con la misin y

visin de la organizacin
Contratacin. Las redes sociales, especialmente las de orientacin
profesional como Linkeding, pueden resultar tiles para realizar contactos
empresariales y reclutar futuros empleados.

Por ello, se hace del todo necesario hablar de poltica corporativa sobre redes
sociales. Esta poltica se debe reflejar en un documento aprobado por la
direccin de la empresa en el que esta comunica al personal su posicin
respecto a las redes sociales, las condiciones de su uso en el trabajo, el
fomento o la prohibicin de ciertas actividades como crear un blog en el que se
hable de la empresa o su participacin en redes sociales y bajo qu
condiciones.
Contar con diferentes voces en los medios sociales dentro de tu empresa ser
de una gran ayuda para consolidar la presencia online de tu compaa. Nadie
mejor que tu propio equipo para hablar sobre los servicios, productos, ofertas y
promociones con los que tu empresa compite en el mercado, y nadie mejor que
las personas trabajadoras para solucionar las dudas y quejas que tus clientes
puedan estar expresando en las redes sociales, abriendo un nuevo canal de

atencin al pblico, incrementando la satisfaccin de tus clientes y

transmitiendo esa valiosa informacin al seno de la empresa.
Este nuevo entorno de comunicacin y relacin con los clientes y prospectos
pertenece a las personas, no a las compaas, por lo que est ms cerca de
las relaciones pblicas que de la venta agresiva. Esto implica que cuantos ms
comerciales tengamos charlando de forma informal sobre la empresa en las
redes sociales, mayores sern nuestras probabilidades de xito frente a
nuestros competidores.
Lo primero que debe aclararse, sobre todo a las empresas que por temor
posponen cualquier participacin en los medios sociales, es que las marcas
son pblicas. El modelo de BROADCASTING tradicional donde se envan
mensajes masivos y controlados a sus audiencias est cambiando a uno donde
los usuarios comunican entre s y pueden hablar bien o mal de las marcas y, de
hecho, lo hacen sin que estas ltimas tengan que estar o no en los medios
sociales.
Para las empresas esto supone un nuevo escenario, adems de ser una
oportunidad excelente para entrar a formar parte de esa conversacin y poder
as corregir errores, mejorar productos, influir y, en definitiva, mejorar la
Reputacin Corporativa en su conjunto mejorando su Reputacin Corporativa
online. Por tanto, construir, vigilar y mejorar la Reputacin Corporativa online
pasa a convertirse en una estrategia esencial en toda empresa.
Por otro lado, asumiendo que ya hay personas hablando de la empresa en este
momento. No sera genial contar con moderadores en el canal donde lo
hacen? No aprovecharas la oportunidad de cambiar algunas opiniones ms
negativas e invitar a los clientes satisfechos a que expresen su confianza en la
empresa? No sera genial contar con esas opiniones positivas y difundirlas
tanto como sea posible?
En este sentido, es importante que las empresas monitoreen estos medios para
saber que se dice de su marca y, en caso de ser necesario, responder a
situaciones que lo ameriten. Tambin es recomendable definir una poltica
7

corporativa en relacin al uso de las redes sociales por parte del personal. Aun
cuando la empresa no tenga una presencia activa en estos medios, lo ms
seguro es que sus trabajadores y trabajadoras s. Aunque esa participacin sea
ttulo personal, puede generar consecuencias para la empresa y para la propia
persona trabajadora y conviene que la misma proponga lineamientos
constructivos sobre su uso, en lugar de tratar de limitar el acceso.
Segn el estudio de Manpower Redes sociales y empresa. Como aprovechar
el poder de los social media. En Espaa nicamente tienen polticas
corporativas sobre redes sociales el 10% de las empresas mientras que en
Estados Unidos y Gran Bretaa representan el 29% y el 22% respectivamente.
En este estudio se destaca la necesidad de encontrar formas de utilizar la
social media para ayudar al personal trabajador a disfrutar de un equilibrio
adecuado. En este sentido, los cdigos de conducta corporativa no deberan
limitar

las

actividades

creativas y valor aadido de

las

personas

trabajadoras

sino desarrollar un ambiente

que fomente esos esfuerzos.
Como se ha explicado, la
carencia

de

una

poltica

corporativa sobre las redes

sociales expone a tu empresa
a un potencial desfase frente
a la competencia e implica la prdida de una oportunidad para posicionarse
como una empresa moderna e innovadora, adems de exponer a la compaa
a sufrir prdidas de know how y crisis de comunicacin.
Todos estos inconvenientes pueden evitarse comunicando a sus trabajadores y
trabajadoras cual es la postura de la compaa, que se espera de ellos y hasta
donde pueden llegar con su actividad online en lo que afecta a la relacin
laboral con la empresa.

El tamao de la empresa no es un problema para contar con una poltica

definida, ya que dicha poltica puede plasmarse como resumen ejecutivo de las
principales preocupaciones de la direccin en un email enviado a todo el
personal. Pero si las normas establecidas fueran muy restrictivas, ser ms
conveniente plasmarlas en un documento con valor jurdico, firmado por las
personas trabajadoras como muestra de adhesin a la nueva poltica.
Es importante que los empresarios y empresarias sean capaces de adelantarse
a este giro y encontrar formulas de utilizar los social media para ayudar a las
personas trabajadoras a disfrutar de un equilibrio adecuado. En este sentido,
los cdigos de conducta corporativa no deberan limitar las actividades
creativas y de valor aadido del personal sino desarrollar un ambiente que
fomente esos esfuerzos.
Una poltica corporativa te permitir:

Proteger la informacin interna que puede ser critica para la

compaa, que puede estar en riesgo debido a la falta de comunicacin

clara y directa con las personas trabajadoras.

Evitar que los trabajadores y las trabajadoras mezclen sus vidas
profesionales y personales en las redes sociales. Imagina que un
becario se hace amigo de uno de tus mejores clientes en Facebook, de

forma que este tenga acceso a todos sus comentarios Asusta no?
Impedir al personal que utilice su tiempo de forma improductiva. Al
habrsele comunicado la posicin de la empresa sobre las redes
sociales y las limitaciones de su uso en el trabajo y en su vida privada, la
trabajadora y el trabajador sabe que conductas son incentivadas y
apoyadas por la compaa y cules no.

LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA

El informe global desarrollado por la empresa Clearswift, especialista en
programas de seguridad, deja en claro la influencia que ha tenido la Web 2.0 y
los medios sociales en las nuevas empresas, pues ambas son herramientas
fundamentales a la hora de competir en igualdad de condiciones dentro del
mercado.
9

El 52% de las empresas consultadas en la investigacin de Clearswift estn

convencidas de la importancia que tienen las redes sociales en la obtencin del
xito que tanto se busca en un emprendimiento. Uno de los puntos ms
destacados para las empresas que utilizan las herramientas de la web 2.0 es el
mostrarse a la audiencia como una
compaa
reaccin

con
y

capacidad

adaptacin

circunstancias
presentando.

que
El

se

92%

de

de
las
van
los

consultados asegura que para una

estrategia

online

como LinkedIn son

sitios
simplemente

imprescindibles.
Aunque para muchos utilizar las
nuevas herramientas que ofrece la red son slo una manera de afianzar la
reputacin corporativa, para las empresas ms familiarizadas con su uso no lo
es, pues sostienen modifica inclusive la forma de operar de una compaa.
Las ventas y la imagen de una marca se ven afectadas por las tecnologas
web que se usan, al punto de existir un consenso en que el uso de la web 2.0
es fundamental para marcar una mayor presencia como marca, generar ms
negocios y dar un servicio al cliente slido.
Las entrevistas de personal nunca volvern a ser lo mismo para una
compaa que se haya decidido por explorar las posibilidades de la nueva Web,
pues con el uso de los medios sociales, 8 de cada 10 compaas creen que en
una de las etapas de la contratacin de personal debe existir un contacto a
travs de medios sociales.
El nivel de productividad de los trabajadores siempre se vio en riesgo
cuando existan distracciones en el lugar de trabajo, sin embargo, aunque las
redes sociales fueron vistas como un elemento distractor en un momento dado,
hoy consideran las empresas es ms inteligente no cerrar el acceso a sus

10

empleados a estos medios durante la jornada laboral pues no perjudica

sensiblemente en el desarrollo de las labores diarias.

Algo que si llama la atencin de

las compaas en la actualidad es
el

tema

de

la

seguridad

corporativa frente a toda esta

revolucin social a la que se han
visto enfrentados y han debido
adaptarse, as el 61% de las
empresas

consultadas

en

el

estudio creen que el problema de

los medios sociales no se orienta en la prdida de productividad de los
empleados, sino en las brechas de seguridad que quedan al descubierto. La
mayora de quienes ven en la seguridad un problema, estn dispuestos a hacer
inversiones para disminuir los riesgos al mnimo.
No aprovechar la innovacin que permite la Web 2.0 en el sector empresarial
es una desventaja ostensible frente a las compaas que s han implementado
sistemas de este tipo, por ello Richard Turner Director Ejecutivo de Clearswift
asevera que la tecnologa Web 2.0 est en aumento y no ha dejado de crecer
por el miedo a las brechas de seguridad. Si bien es cierto hay que hacer varios
cambios en la empresa moderna para operar con confianza en los medios
sociales, la solucin no est en no implementar tecnologa Web 2.0, sino en
incursionar en nuevas tecnologas y cdigos de comportamiento para que los
empleados sepan cmo desenvolverse frente a la era comunicacional digital sin
causar estragos corporativos.
Las redes sociales son una poderosa herramienta para las empresas ante
la evolucin de los procesos de compra
El marketing en las redes sociales ha acaparado el inters y las
conversaciones en las reuniones de los profesionales del rea. Por su parte,

11

los empresarios B2B se preguntan cmo hacer para que estas redes sociales
funcionen a su favor.
Actualmente, las actividades en redes sociales se estn convirtiendo en una
actividad obligada para todas las empresas que buscan la forma de
incrementar su posicionamiento, la fuerza de su marca y por supuesto la
obtencin de nuevos clientes y prospectos utilizando esta moderna
herramienta. Segn el reciente estudio de la agencia Collective, el 90 por ciento
de los mercadlogos buscan nuevas herramientas en lnea y el 62% anticipan
un incremento de inversin en redes sociales durante los prximos seis meses.
Sin embargo, solo el 12% cree que las redes sociales son verdaderamente
valiosas herramientas generadoras de ROI para las marcas y las empresas. A
qu se debe esta contradiccin?
Las redes sociales llegaron para
quedarse,

pero

empresarios

no

han

todos

los

acabado

de

entender cmo obtener resultados

tangibles y medibles en retorno de
la

inversin;

mientras

los

marketers promoviendo productos

de consumo van a la vanguardia,
las empresas B2B estn menos
activas, sin embargo, no deben ignorarlas, sino por el contrario aprender a
aprovecharlas.
Una estrategia de marketing digital para las B2B involucra la integracin de
herramientas como son un website dinmico, un blog, landing pages, RP
digital, y una minuciosa seleccin de las redes sociales ms convenientes.
Todas ellas homogneas e integradas proyectando los mensajes clave de la
empresa hacia sus clientes y socios de negocio.
Actualmente las redes sociales juegan un papel importantsimo en los nuevos
procesos de toma de decisiones y el slido posicionamiento de las marcas.
Como empresario B2B debe saber que es fundamental aprender a impulsar las
12

ventajas de las redes sociales a su favor con la finalidad de crear comunidades

interactivas en lnea identificando clientes potenciales e influenciando a los
compradores en su toma de decisiones.
Entonces Seamos sociales!
Las redes sociales son un medio para la creacin de comunidades y el
intercambio de informacin de forma sencilla. Son un medio para llevar nuestro
mensaje, atrayendo y cautivando a muestra audiencia objetivo, pero a
diferencia de otras herramientas como la publicidad o el RP tradicional; las
redes sociales nos permiten entrar en comunicacin directa con nuestra
audiencia, interactuar, creando una comunidad que nos permite conocer las
necesidades especficas de cada uno de los miembros. Una actividad clave en
las redes sociales puede entonces definirse como interaccin.
Antes de Google, la obtencin de prospectos estaba en manos de los
ejecutivos de ventas, y el rea de marketing apoyaba con la organizacin de
eventos focalizados, la participacin en eventos clave de la industria y en las
redes sociales son una poderosa
herramienta para las empresas
ante la evolucin de los procesos
de compra
El Marketing en Redes Sociales,
generador

de

prospectos

entrega de servicios en empresas

B2B

El marketing en las redes sociales ha acaparado el inters y las

conversaciones en las reuniones de los profesionales del rea. Por su parte,
los empresarios B2B se preguntan cmo hacer para que estas redes sociales
funcionen

su

favor.

Actualmente, las actividades en redes sociales se estn convirtiendo en una

actividad obligada para todas las empresas que buscan la forma de
13

incrementar su posicionamiento, la fuerza de su marca y por supuesto la

obtencin de nuevos clientes y prospectos utilizando esta moderna
herramienta. Segn el reciente estudio de la agencia Collective, el 90 por ciento
de los mercadlogos buscan nuevas herramientas en lnea y el 62% anticipan
un incremento de inversin en redes sociales durante los prximos seis meses.
Sin embargo, solo el 12% cree que las redes sociales son verdaderamente
valiosas herramientas generadoras de ROI para las marcas y las empresas. A
qu

se

debe

esta

contradiccin?

Las redes sociales llegaron para quedarse, pero no todos los empresarios han
acabado de entender cmo obtener resultados tangibles y medibles en retorno
de la inversin; y mientras los marketers promoviendo productos de consumo
van a la vanguardia, las empresas B2B estn menos activas, sin embargo, no
deben

ignorarlas,

sino

por

el

contrario

aprender

aprovecharlas.

Una estrategia de marketing digital para las B2B involucra la integracin de

herramientas como son un website dinmico, un blog, landing pages, RP
digital, y una minuciosa seleccin de las redes sociales ms convenientes.
Todas ellas homogneas e integradas proyectando los mensajes clave de la
empresa hacia sus clientes y socios de negocio.
Actualmente las redes sociales juegan un papel importantsimo en los nuevos
procesos de toma de decisiones y el slido posicionamiento de las marcas.
Como empresario B2B debe saber que es fundamental aprender a impulsar las
ventajas de las redes sociales a su favor con la finalidad de crear comunidades
interactivas en lnea identificando clientes potenciales e influenciando a los
compradores en su toma de decisiones.

Entonces Seamos sociales!

Las redes sociales son un medio para la creacin de comunidades y el
intercambio de informacin de forma sencilla. Son un medio para llevar nuestro
mensaje, atrayendo y cautivando a muestra audiencia objetivo, pero a
diferencia de otras herramientas como la publicidad o el RP tradicional; las
redes sociales nos permiten entrar en comunicacin directa con nuestra
14

audiencia, interactuar, creando una comunidad que nos permite conocer las
necesidades especficas de cada uno de los miembros. Una actividad clave en
las redes sociales puede entonces definirse como interaccin.
Antes de Google, la obtencin de prospectos estaba en manos de los
ejecutivos de ventas, y el rea de marketing apoyaba con la organizacin de
eventos focalizados, la participacin en eventos clave de la industria y en

CONCLUSIN
Luego de haber concluido o finalizado todo el esbozo de trminos,
descripciones, explicaciones y ejemplificaciones en lneas anteriores, y a travs
de un anlisis exhaustivo y estudio sobre lo ms relevante, pude concluir lo
siguiente:
Las redes sociales son pginas web destinas exclusivamente para usuarios
que quieran interactuar con otras personas, desde cualquier lugar del mundo
siempre y cuando se disponga de una computadora o un dispositivo con la
tecnologa de redes sociales incorporado.
En los ltimos aos y con el devenir del tiempos las redes sociales han
alcanzado un auge de significativa importancia, en Venezuela no nos
quedamos atrs ante esta tecnologa y somos unos de los pases latinos que
ms utiliza esta tecnologa en crecimiento, actualmente son infinitas las redes
sociales o paginas sociales, a pesar de la gran variedad todas tienen
prcticamente el mismo propsito y trabajan bajo un mismo sistema, registro y
compartir informacin, ya sea en forma de texto, imgenes o videos.
Como bien es cierto, las redes sociales se pueden convertir en una herramienta
didctica-tecnolgica muy til para los estudiantes y profesores de este
momento histrico, pero tambin existen otros tipos de usos que se le da a esta
tecnologa que son en algunos casos fomentando el terrorismo, la pornografa y
otras actividades ilcitas.

15

Ya para terminar todo el conglomerado de ideas, quiero acotar que el docente

de hoy debe utilizar la tecnologa adecuadamente, hacer uso racional de la
misma y utilizarla en pro de fomentar el aprendizaje y abrir caminos hacia la
excelencia, las redes sociales indudablemente constituyen literalmente una
herramienta tecnolgica a la cual se le puede sacar grandes provechos en pro
de la enseanza.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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Revista DIM: Didctica, Innovacin y Multimedia, 13. Recuperado el 11 de
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http://www.lacuestionuniversitaria.upm.es/web/grafica/articulos/imgs_boletin_5/
pdfs/LCU5-6.pdf
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Derecho Pablo F Burgueo. Recuperado el 11 de marzo de 2011, de
http://www.pabloburgueno.com/2009/03/clasificacion-de-redes-sociales/
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http://globbos.com/2009/11/jovenes-utilizan-twitter-y-adultos-

jovenes-facebook/

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