Diagnóstico Organizacional de Una Cooperativa Cerrada.

NDICE DEL CONTENIDO
Pgina
1. INTRODUCCIN
2. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

2.1 Datos generales
2.2 Organigrama
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2.3 Visin, Misin, Objetivos Estratgicos y Factores Crticos de xito
2.4 Anlisis FODA
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1 Definicin del Problema
3.2 Enunciado del Problema
3.3 Formulacin del Problema
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11
11
4. OBJETIVOS DEL PROYECTO

4.1 Objetivo General
12
4.2 Objetivos Especficos
12
5. JUSTIFICACIN
12
6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
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7. MARCO TERICO
14
8. METODOLOGA
8.1 Matriz Metodolgica
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8.2 Enfoque y Mtodos
18
8.3 Diseo de la Investigacin
19
8.4 Instrumento de Investigacin
19
8.5 Definicin Conceptual de las Dimensiones
28
8.6 Fuentes de Informacin
29
9. RESULTADOS Y ANLISIS
9.1 Tabulacin y Anlisis de los datos
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

2
Cultura Organizacional
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10.1 Conclusiones
34
10.2 Recomendaciones
35
11. APLICABILIDAD
11.1 Plan de Accin
36
12. BIBLIOGRAFIA
37
13. ANEXOS
39
3
DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL DE LA SITUACIN ACTUAL EN

LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO EMPLEADOS DE
CEMCOL LTDA (CACEC)
1. INTRODUCCIN
Toda organizacin debe estar en capacidad de cambiar y mejorar su eficiencia, con el fin de
obtener ptimos resultados financieros, por tal razn necesita enfocar su estrategia al
diagnstico de la organizacin, tomando como ejemplo exitosas empresas que a travs de
mltiples herramientas han logrado el xito y ms an mantenerse en los primeros lugares del
xito empresarial.
El diagnstico organizacional constituye una descripcin, una explicacin hecha por el
observador, del operar de una organizacin determinada. Esta explicacin debe ser capaz de
dar cuenta adecuadamente del operar de la organizacin, es decir, permitir que otro
observador pueda ser testigo en su mbito de experiencia del funcionamiento
organizacional descrito. Esto quiere decir que los procesos organizacionales deben poder ser
generados a partir de la explicacin y que, adems de esto, debern deducirse a partir de ella
otros fenmenos observables en el mbito de experiencia del observador. (Rodrguez,
2004).
Segn French y Bell (1996), el diagnstico es una recopilacin continua de datos acerca del
sistema total o de sus subunidades, y acerca de los procesos, la cultura y otros objetivos de
inters. A partir de l, debe surgir la identificacin de los puntos fuertes, las oportunidades y
las reas problema.
El presente trabajo provee evidencia acerca del estado actual del desarrollo organizacional en
la empresa Cooperativa de Ahorro y Crdito Empleados de Cemcol Limitada (CACEC)
incluyendo
aspectos
como:
estructura
organizacional,
descripcin
de
cargos
responsabilidades, actividades que realiza y que debera realizar. Adems detectar en que
rea la empresa tiene deficiencias, y a estas aplicarle modelos innovadores y eficientes que
4
ayuden a mejorar la calidad de los resultados para que la empresa tenga un mayor crecimiento
e impacto en el mercado.
Este documento de investigacin realizado por los estudiantes de Maestra de Direccin
Empresarial en UNITEC, se llev a cabo mediante focus group que son dinmicas dirigidas
por profesionales externos o internos donde conocen la opinin personal de un grupo de
trabajadores escogidas de acuerdo a un propsito especfico, se realiz con los empleados y
ejecutivos de la cooperativa. Sus resultados contribuirn al abortamiento de las oportunidades
de mejora y descubrimiento de las reas que presentan problemas dentro de la organizacin
2. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

2.1 Datos Generales
5
La Cooperativa CACEC Ltda. Maneja los siguientes comits y reas de gestin:

Comit de Educacin: El comit de educacin dirigido por el Vice-Presidente, y con el valioso
apoyo de algunos afiliados han promovido actividades orientadas a la capacitacin y educacin
en reas especficas, creando una alianza entre la empresa Cemcol y la Cooperativa de Ahorro y
Crdito.
Comit de Crditos: La Junta Directiva elije entre sus afiliados un comit de crditos,
responsable del anlisis y la aprobacin de las solicitudes de prstamos de todos los afiliados.
6
Junta de Vigilancia: Es elegida por la Asamblea General de su seno, es un representante directo

de los asociados para el ejercicio del control social interno y tcnico, actuar con autonoma e
independencia, para vigilar el cumplimiento de sus objetivos estratgicos,
la cual ser
slidamente responsable con la Junta Directiva cuando hubiese omisin o negligencia en el

cumplimiento de sus funciones.
Gestin de cobros y recuperaciones: Actualmente la gestin de cobros y de deudas se ha
convertido en una parte fundamental de la estrategia de la cooperativa. El objetivo principal de
esta accin es agotar los recursos para recuperar los montos prestados directamente desde el
titular de la deuda y no afectar a sus avales manteniendo una sana administracin en lo que se
refiere a la mora de la cartera de crdito.
Auditora externa: Para validar el grado de transparencia, eficiencia y confiablidad de la
operacin de la cooperativa y fieles a los mandamientos de la ley de cooperativas, los estatutos y
la magna asamblea, cada ao se presentan los estados financieros auditados por la firma Asturias
& Asociados.
2.2 Organigrama
7
2.2 Misin, Visin, Objetivos Estratgicos Y Factores Crticos De xito
8
9
2.3 Anlisis Foda
10
3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1 Definicin Del Problema
Se desconoce la situacin real de los sistemas, procesos, las relaciones entre su gente y como
estn comprometidos con el logro de las metas organizacionales los empleados de la Cooperativa
CACEC Ltda.
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Por lo que buscamos a travs de este diagnstico funcional, examinarla en base a cuatro
dimensiones fundamentales como ser su gente, sus sistemas, procesos y metas organizacionales,
Tiene como propsito evaluar los factores internos formales e informales de estas dimensiones,
a nivel interpersonal, grupal, interno de la organizacin, evaluar la forma en la que sus procesos
causan impacto en la satisfaccin del trabajo, en la produccin, el compromiso y el trabajo en
equipo.
Es importante para la Cooperativa de Empleados Cemcol LTDA, saber que est pasando puertas
adentro, ya que muchas veces se comete el error de suponer que la organizacin no ha cambiado
y pensar, por consiguiente, que se conoce a la perfeccin,
La organizacin cambia
permanentemente, en congruencia con los cambios de su entorno, y suponer que no lo ha hecho

equivale a caminar a ciegas, creyendo que se conoce el camino.
Es vital conocer si existe un problema, si hay una diferencia entre lo real y lo deseado y si
realmente esta diferencia es importante para cambiarla, lo que enmarca el problema del que
debemos ocuparnos y establecer su plan de mejora. Esto se logra a travs de la colaboracin
entre los empleados y este grupo consultor. Esto se hace tomando en cuenta que esta
organizacin trabaja con fondos de los socios y ellos deciden los lineamientos, polticas y es
adems muy sensible en cuanto a recibir un trato rpido, eficiente, equitativo y de la manera ms
cordial posible.
En fin debemos lograr un conocimiento sistemtico de la compaa para disear una
intervencin adecuada que resuelva los problemas y que ayude a aumentar la productividad.
Este diagnstico, por lo tanto, debe intentar descubrir las formas de relacin laboral, buscar vas
de superacin de los problemas que pudiera haber y reconocer eventuales potencialidades de
desarrollo para ser utilizadas en beneficio de sus empleados.
3.2 Enunciado Del Problema

Diagnstico Organizacional de la situacin actual en la cooperativa CACEC Limitada.
3.3 Formulacin del Problema
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Cul es la situacin actual de la Cooperativa Cacec Ltda. En cuanto a las relaciones de su gente,
sus sistemas, procesos, y el compromiso con las metas organizacionales?
4. OBJETIVOS DEL PROYECTO

4.1Objetivo General
Analizar la situacin actual de cultura organizacional del equipo de trabajo de la cooperativa de
ahorro y crdito empleados de Cemcol, CACEC LTDA. Mediante la implementacin de un
diagnstico organizacional.
4.2 Objetivos Especficos
Conocer como es la convivencia entre los colaboradores de la Cooperativa CACEC

Limitada,
y como estos demuestran el grado de compromiso, motivacin,
empoderamiento, y esfuerzo mutuo por crear un buen ambiente de trabajo.

Analizar los sistemas y procesos dentro de la Cooperativa CACEC para identificar
puntos de mejoras en la forma de brindar los servicios tanto a sus colaboradores como
afiliados.
Evaluar el grado de conocimiento e identidad organizacional
que poseen los
colaboradores en relacin al plan estratgico de la organizacin, definicin de metas y

clara visin de los objetivos de la cooperativa.
5. JUSTIFICACIN
La empresa ha expresado sus necesidades de mejorar en diferentes reas de la empresa que le
conlleve a mantenerse en una constante innovacin para lograr clientes satisfechos, Fomentar
el sentido de pertenencia y aumentar la rentabilidad operacional. Con base a la toma de
decisiones la empresa puede ejecutar y organizar una exitosa planeacin estratgica, para ello
el gerente contar con otra serie de elementos que le permitan medir tiempos y resultados, as
como crear proyectos que permitan en corto o largo plazo el xito organizacional.
En todo este marco de investigacin, juega un papel importante el anlisis de las tendencias
organizacionales, apoyadas en quiz y el nico factor que permite alcanzar los niveles
ptimos de competitividad "el talento humano".
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El diagnstico refleja la importancia de analizar el estado de madurez actual de la

organizacin comparado con los estndares nacionales que debera manejar la organizacin;
Identificando de una manera precisa las reas potenciales de desarrollo.
Como herramienta el diagnstico pretende identificar y dimensionar el estado actual de la
empresa, se conoce el alcance, Identifica sus potencialidades, dificultades y las reas crticas
de conflicto, que permite proponer un plan de accin y mejora general por medio de una
intervencin.
Ayudar a crear elementos de anlisis, creando una estructura lgica para el desarrollo de
planes futuros y para el desarrollo de indicadores de gestin.
Al ser una metodologa clara y contener elementos que se combinan con otras metodologas
crear un focus group particular, eficiente, y participativo que despierta el espritu de grupo,
creando un compromiso en las soluciones.
6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
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7. MARCO TERICO
Conceptos y Definiciones
Diagnstico Organizacional
El diagnstico organizacional es la actividad de identificar y evaluar con precisin las diferentes
caractersticas de las organizaciones y sus personas, usando procedimientos de recoleccin y
anlisis de informacin que permitan obtener un conocimiento veraz y confiable, es un proceso
analtico que permite conocer la situacin real de la organizacin en un momento dado para
descubrir problemas y reas de oportunidades, con el fin de corregir los primeros y aprovechar
las segundas.
Un diagnstico rpido y preciso permitir a una organizacin tomar a tiempo las decisiones y
hacer los ajustes necesarios para poder enfrentar adecuadamente los desafos de posicionarse,
mantenerse y adquirir ventajas competitivas en los mercados en que opera.
Para la realizacin del diagnstico organizacional se requiere partir desde el origen mismo de la
empresa, de su misin, visin, objetivos y propsitos. Con base a ellos se fijan las estrategias
necesarias para lograrlos. Cada estrategia ira encaminada hacia la consecucin de cada uno de los
objetivos y lineamientos de la empresa.
Las estrategias hacen referencia a cmo lograr un objetivo, y estas debers ser lo ms eficiente
posible. No olvidemos que casi toda organizacin dispone de unos recursos limitados los que
deben ser correctamente administrados con el fin de maximizar sus utilidades, lo que hace
imperativo disear unas estrategias con base en la situacin real de la empresa.
Tipos de diagnstico
El diagnstico funcional como su nombre lo indica, examina la parte formal e informal de la
comunicacin, que tienen que ver con la produccin, la satisfaccin del personal, el
mantenimiento de la organizacin y la innovacin. En esta, el auditor asume la responsabilidad
casi de manera completa de su diseo y conduccin. Tiene como propsitos evaluar
los
andamiajes internos formales e informales del sistema de comunicacin y sus diferentes canales,
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a nivel interpersonal, grupal, departamental e interdepartamental, externo de la organizacin,

entidades pblicas y privadas con
las cuales hay interdependencia
y evaluar el papel, la
eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin global, es decir, evaluar la forma en

la que los procesos de comunicacin causan impacto en la satisfaccin del trabajo, en la
produccin , el compromiso y el trabajo en equipo.
En cuanto a los mtodos y tcnicas que el diagnstico funcional utiliza, se encuentran la
entrevista, los cuestionarios, anlisis de redes de comunicacin, la entrevista grupal, el anlisis de
experiencias crticas de comunicacin, y el anlisis de la difusin de mensajes.
El diagnstico cultural por su parte es un procedimiento que pretende conocer aquellos valores y
principios bases de una organizacin, as como que tanto las conocen y comparten los miembros
y la congruencia que tienen con el comportamiento de la organizacin. Sus objetivos van desde
evaluar el papel en la creacin, mantenimiento y desarrollo de la cultura hasta evaluar los
contenidos de las conversaciones de los miembros, ritos, mitos, valores, etc. Y verlo desde la
perspectiva de los mismos. Esto se puede enriquecer de una mejor forma analizando las diversas
reas, entre las que se encuentran la parte espiritual (simbologa, filosofa, mitologa e historia);
la conductual como el lenguaje, el comportamiento no verbal, rituales y formas de interaccin; la
estructural donde intervienen las polticas y los procedimientos, normas y sistemas de estatus
internos, estructura del poder; y las materiales con el uso tecnolgico, de instalaciones, mobiliario
y equipo.
Las herramientas que utiliza el diagnstico cultural se basan en los enfoques cualitativo y
cuantitativo, primero para buscar la medida precisa de ciertas variables preestablecidas y su
comparacin posterior y segundo para la agudeza perceptiva del investigador al analizar los
datos.
Tcnicas cualitativas: La observacin, las entrevistas individuales, Los anlisis de documentos,
la discusin de grupos pequeos.
Tcnicas cuantitativas: La encuesta.
Caractersticas del diagnstico organizacional
16
1.- Proceso de medicin que puede variar desde una investigacin experimental hasta una
narracin descriptiva.
2.- Tiene como objetivo describir y/o establecer relaciones entre variables de la organizacin y su
medio para generar conocimientos que permitan entender, administrar y modificar las
organizaciones.
3.- Proceso sistmico en el que participan diferentes actores, grupos de inters (dueos,
administracin, empleados, investigadores, clientes, etctera).
4.- Proceso humano altamente influenciado por variables subjetivas, tales como: Percepciones,
opiniones, valores prejuicios de las personas que participan en l.
Objetivos y propsitos
Los estudios de diagnstico organizacional buscan describir y/o establecer relaciones entre las
variables de la organizacin y de su medio ambiente. El propsito de esta bsqueda de
informacin es el de generar conocimientos que permitan entender, administrar y/o cambiar las
organizaciones en funcin de dos grandes objetivos: por una parte, para mejorar la eficiencia y
productividad de las organizaciones y, por otra, para mejorar la calidad, justicia y condiciones de
vida laboral de sus trabajadores (Raineri y Fuchs 1995 a, b; Rodrguez 1992). La importancia de
ambos objetivos es primordial: se deben producir bienes o servicios con eficiencia, y, a su vez,
resulta necesario mantener la cohesin entre los miembros de la organizacin (Kabanoff,
Waldersee y Coben, 1995).
8. METODOLOGA
8.1 Matriz Metodolgica
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18
E n fo q u e :c u a lit
t iv o
Mtodo:
Inductivo
Diseo:Investiga
cin- accin
Alcance:
Descriptivo
Instrumento:
Grupo de
Enfoque
8.2 Enfoque y Mtodos

El enfoque que se utilizar en la siguiente investigacin ser el mtodo cualitativo, ya que no se
fundamenta en la estadstica, se analizar los datos resultantes de la entrevista grupal denominada
grupo de enfoque aplicadas a los empleados de la Cooperativa CACEC Ltda. (Focus Group),
basado en profundizar el fenmeno, explorndolo desde el punto de vista del participante en un
ambiente natural y en relacin con el contexto, orientado a aprender de experiencias y puntos de
vista de los individuos, valorar procesos y generar teora fundamentada en las perspectivas de los
participantes, en el cual el investigador es el instrumento de recoleccin de datos.
El mtodo que se utilizar en la investigacin es el inductivo ya que se est analizando un caso en
particular, que busca explorar y describir para generar perspectivas tericas, en este mtodo los
investigadores entrevistan a las personas, se analizan los datos que se obtuvieron cuyos resultados
son tomados para extraer conclusiones de carcter general. Podemos decir que con este mtodo
necesitamos conocer con mayor profundidad el terreno en el que estamos parados.
19
Con un alcance descriptivo ya que se busca informacin detallada respecto al problema para
describir y detallar sus dimensiones con claridad y exactitud.
8.3 Diseo De La Investigacin

El diseo a utilizar ser el Diseo de investigacin-accin Su finalidad es resolver problemas
cotidianos e inmediatos y mejorar prcticas concretas y tratar de aportar informacin para la
toma de decisiones para programas y reformas estructurales, que ayuden a propiciar el cambio,
transformar la realidad para que las personas tomen conciencia de su papel en el proceso de
transformacin.
Se maneja a travs del estudio de un grupo de personas en particular con una amplia entrevista,
este tipo de estudio debe ser llevado a cabo y diseado con cuidado, aunque no existe ninguna
estructura estandarizada.
8.4 Instrumento
Focus Grupo
El Focus Grupo (grupo de enfoque) es una tcnica que centra su atencin en la pluralidad de
respuestas obtenidas de un grupo de personas, y es definido como una tcnica de la investigacin
cualitativa cuyo objetivo es la obtencin de datos por medio de la percepcin, los sentimientos,
las actitudes y las opiniones de grupos de personas.
Tcnica cualitativa que pretende aprender los significados que los sujetos comparten y
que se expresan mediante el lenguaje.

Tiene predominantemente una finalidad prctica que busca recopilar la mayor cantidad de
informacin posible sobre un tema definido. Adems, mencionan que se estimula la
creatividad de los participantes y se crea un sentimiento de co-participacin por parte de
los entrevistados.
Por medio de esta tcnica los entrevistados de la Cooperativa CACEC Ltda. Hablaron en su
propio lenguaje, desde su propia estructura y empleando sus propios conceptos, sobre como
consideran que sera un escenario ideal del funcionamiento y ejecucin de los Procesos/Sistemas,
20
las relaciones interpersonales de la gente, y la adopcin de las metas organizacionales dentro de

la institucin. Por otro lado tambin expusieron su conformidad o inconformidad, basados en
experiencias reales que fueron compartidas acerca de las situaciones que se presentan da a da,
como son afrontadas y que cultura se ha definido producto de estas acciones a lo largo de la
historia de la cooperativa.
A continuacin se presentan los pasos a seguir para la implementacin de esta tcnica, la
descripcin de aspectos importantes a considerar en cada punto, y la exposicin de cmo se
desarrollaron los pasos en este proyecto realizado en la Cooperativa CACEC Ltda.:
Plantear o definir los objetivos de la investigacin.

Consiste en la definicin del propsito de la investigacin, para lo cual se hizo una
serie de reflexiones mediante la exploracin y la comprensin del asunto.
Los objetivos especficos son hacer un diagnstico Organizacional de la
Cooperativa CACEC Ltda., evaluando 4 dimensiones como ser: Gente, Procesos,
sistemas, y conocimientos de las metas organizacionales.

Realizar y planificar las preguntas sobre el tema de investigacin.
Las preguntas deben formularse en una secuencia lgica con el fin de guardar
concordancia con los objetivos de la investigacin.
Se prepar un guion con preguntas abiertas de tipo general y tambin especfico
para que los entrevistados respondan ya sea de modo general o profundamente, y
obtener la informacin necesaria que permita dar un diagnstico de la situacin
organizacional de la empresa.
Para esto se analizaron los puntos que se deseaban
abordar, y que sirvieran de punto de
referencia para dar respuesta a los objetivos especficos que se trazaron para el desarrollo de este
proyecto. A continuacin se presentan las preguntas formuladas para exploracin del sentir y
pensar de los entrevistados en relacin a:
Gente:
1. Cmo describira un buen ambiente de trabajo? Qu diferencia existe con su
ambiente de trabajo actual?
21
2. Cmo considera que debera actuar un Jefe o lder cuando un empleado tiene una
opinin, queja o sugerencia? Cmo es la realidad?
3. Cmo describe a un buen Jefe? Cmo es en la realidad?
4. Defina trabajo en equipo. En base a lo que acaban de mencionar considera que en su
rea de trabajo se trabaja en equipo?
5. Qu significa estar comprometido con el trabajo? en base a lo que dijo, Considera
que hay compromiso en el equipo?
Procesos:
6. Idealmente como consideran deben ser recibidos los empleados de primer ingreso en
la Empresa? Cmo es en la realidad?
7. Idealmente cmo se deben de comunicar las polticas de la Empresa? Cmo es la
realidad?
8. Idealmente que tendra que realizar la organizacin para que las responsabilidades
del puesto estn claras a los colaboradores? Cmo es la realidad?
9. Cmo idealiza un proceso de cambio en la Organizacin, como se debe gestionar y
comunicar? Qu diferencia existe con la realidad?
Sistemas:
10. Cmo debera ser el proceso de remuneracin de los empleados?
11. Cmo considera que deben ser los beneficios? Qu diferencia existe con la
realidad?
12. Cmo debera ser el proceso de capacitacin y desarrollo? Cmo es en la realidad?
13. Cmo debe ser la participacin de los colaboradores en la toma de decisiones? Que
difiere con la realidad?
Metas Organizacionales:
14. Cmo considera se debe despegar la visin, misin y metas de la empresa? Cmo es
en la realidad?
15. Idealmente cmo cree deben ser las formas de comunicar y dar seguimiento a las
metas en los diferentes departamentos? Cmo es en la realidad?
16. Cmo visualiza un rea de trabajo? Cmo es en la realidad?
17. Idealmente que espera de un proceso de retroalimentacin del desempeo? Cmo se
hace en la Cooperativa?
22
18. Idealmente que es reconocimiento para usted? Usted lo recibe en la Empresa

explique?
Seleccionar la audiencia y establecer el nmero de participantes
La seleccin de los integrantes del grupo focal no es una tarea simple, pues implica que se
elijan personas adecuadas; es decir, deben ser individuos que poseen ciertas
caractersticas, ya que ellos aportarn la informacin requerida.
Nuestra audiencia fueron los colaboradores de la Cooperativa CACEC Ltda.
Establecer el nmero de personas que integrar el grupo focal.
El nmero de integrantes debe ser limitado entre 4 y 12 personas. La mayora de expertos
y autores sobre este tema coincide en sealar que ms de 10 personas pueden entorpecer
el grupo focal.
El nmero de personas entrevistadas fueron 4, quienes son los colaboradores de la
Cooperativa.
Seleccionar al moderador y al ayudante u observador.
El moderador debe mantener un perfil bajo y evitar realizar comentarios personales para
no interferir o inhibir las respuestas de los entrevistados; su funcin es dirigir las
preguntas, para lo cual debe ser un buen comunicador. Una caracterstica muy importante
del moderador es la de ser amistoso con el fin de lograr que los entrevistados se
entusiasmen, se relajen y respondan de manera adecuada las preguntas. Se recomienda
que el moderador tenga cierta experiencia en dinmica de grupos grandes o con pequeos
grupos de interaccin.
Los moderadores de esta tcnica implementada a los colaboradores de la
Cooperativa CACEC Ltda. fueron Fabiola Vallecillo, Elsy Alvarado, y Bryan
Jimnez.
Tambin es necesario elegir un ayudante u observador del Focus Group, quien tendr la misin
de tomar nota de las respuestas de los entrevistados. El ayudante del moderador debe ubicarse en
un lugar poco visible para no molestar a los participantes y no debe intervenir en la sesin. Es
importante que tanto el moderador como el ayudante no hagan gesticulaciones que puedan
interferir en las respuestas de los entrevistados.
Cada uno de los miembros del equipo fungieron como observadores de las
reacciones y comentarios de los colaboradores, Wendy Aguilar es la persona
designada para la toma de notas.
23
Seleccionar el lugar
La eleccin del lugar tambin es importante: debe ser un espacio alejado de ruidos para que los
integrantes no pierdan la concentracin y entiendan las preguntas que realiza el moderador. El
lugar debe ser conocido por los integrantes y estar equipado con el mobiliario adecuado.
El focus Group fue realizado en Il-Romano Pizzera, en la sala de reservaciones

para Juntas Ejecutivas. Ya que se consider como un lugar adecuado que les
permitira a los colaboradores relajarse y disfrutar de un ambiente alejado de las
instalaciones de la organizacin.
Realizar una breve introduccin sobre el tema a discutir.
Al iniciar la sesin de entrevista ser imprescindible que el moderador realice una breve
introduccin sobre el tema que se va a discutir, por lo que ser importante que mencione
los objetivos del estudio. Esta breve charla sobre el tema a discutir motivar a los
participantes a la reflexin y a que expresen sus respuestas.
Antes de comenzar con la aplicacin de la tcnica se
brind un espacio para la
convivencia y deleite de un rico almuerzo, en donde se hizo la presentacin

formal de los miembros dirigentes del Focus Group a los colaboradores de la
Cooperativa, exponiendo cual es el objetivo de realizar esta tcnica y cul es la
importancia de la apertura por parte de ellos para expresar su percepcin objetiva
y as generar datos que sean soportados por experiencias o vivencias de las
personas participantes.
Escuchar a los entrevistados.
El moderador no debe hacer ninguna objecin ni censura a las respuestas de los
entrevistados porque esto disminuira la fluidez de sus comentarios. Debe tambin ser
imparcial y escuchar a todos los entrevistados por igual; de las respuestas de sus
entrevistados depende todo el estudio.
Los moderadores y observadores tomaron una actitud de escuchar atentamente a
los entrevistados para no influir en las respuestas, ni tampoco provocar un
desenfoque o inseguridad de los comentarios proporcionados.
Tomar notas.
El ayudante u observador del grupo focal debe estar capacitado para observar todos los
gestos de los integrantes con el fin de registrar estas impresiones y anotar todas las
24
respuestas de los participantes. Se recomienda la utilizacin de equipos de grabacin

sonora y/o filmadoras para registrar la sesin. Es importante que el ayudante tambin
tome notas despus que el moderador haya concluido la sesin.
Los miembros del equipo captaron no solamente lo que las palabras de los
entrevistados expresaron, sino tambin se identificaron los sentimientos que
transmiten al dar respuesta a cada una de las preguntas formuladas. Es interesante
observar la relacin que tiene lo que cada uno de ellos expres y como tambin lo
reflejaron en
la expresin corporal/facial al momento de hacer comentarios y
dar sus puntos de vista o incluso al escuchar los comentarios de sus compaeros
de trabajo.
Tambin se implement la grabacin de la sesin realizada, y la toma de notas de
las respuestas de los participantes en relacin a las preguntas expuestas.
Concluir la sesin
Una vez terminada la serie de preguntas el moderador concluir la sesin y agradecer la
participacin y asistencia de los integrantes, sealndoles la importancia de sus valiosos
comentarios y respuestas.
Se hizo un cierre de la sesin en donde se agradeci cordialmente la participacin de los

colaboradores de la Cooperativa, y se mencion nuevamente el valor que agrega a la
organizacin el poder dar apertura para que se implemente estas tcnicas que buscan
detectar oportunidades de mejoras dentro de las organizaciones, con el fin de marcar un
punto de referencia que les permita hacer un plan estratgico con el objetivo de crecer
estructuralmente, ganar ventajas en el mercado en el que se desarrollan, y generar un
ambiente armonioso y satisfactorio entre los colaboradores.

Analizar los resultados
El anlisis del material debe ser muy especializado. El investigador har una revisin
exhaustiva de toda la sesin desde su inicio hasta su finalizacin.
Para el anlisis de la informacin recabada durante la sesin del Focus Group se hizo una
reunin
en donde el equipo de maestrantes se dispuso a leer detalladamente las
25
anotaciones, y a escuchar nuevamente la enriquecedora conversacin del Focus Group

por parte de cada uno de los colaboradores de la Cooperativa, detectando as cuales son
los escenarios ideales vrs. reales, y los puntos fundamentales mencionados.

La escala implementada para poder generar una puntuacin para cada eje evaluado es:
- 1 Muy en Desacuerdo
- 2 En Desacuerdo
- 3 Indiferente
- 4 De Acuerdo
- 5 Muy De Acuerdo
Se definieron parmetros (Semforo) que sirvan como indicadores y/o
-
alertantes tanto de xito como de Necesidad de Cambio o Mejora:

Alerta (0% - 70%) representado por el color Rojo.
Oportunidad de mejora (71% - 85%) Representado por el color Amarillo
Sobresaliente (86% - 100%) Representado por el color Verde
Realizacin del Informe Final

Una vez analizados los resultados es necesario realizar un reporte final sobre el caso. Se
recomienda que ste sea elaborado en forma inmediata para no olvidar ningn detalle. El
reporte deber registrar cmo se llev a cabo la investigacin, quines fueron los
participantes, y cules fueron los resultados, las conclusiones y las recomendaciones de la
investigacin.
La elaboracin de este
informe cubre los aspectos importantes a
considerar para la presentacin de un Diagnstico Organizacional, los

resultados se podrn visualizar en la seccin de Anlisis e Interpretacin
de los resultados obtenidos. Pag. 29
Compartir los resultados: retroalimentar a los participantes
El ltimo paso, ser comunicarles los resultados de la investigacin a los participantes.
Compartir las conclusiones con ellos afianzar estos contactos y quiz permita o ayude a
realizar otros grupos.
El trabajo realizado ser proporcionado a los colaboradores y Junta
Directiva de la cooperativa CACEC Ltda., para que ellos puedan hacer
una revisin de las puntuaciones obtenidas y planifiquen los ajustes
correspondientes segn las necesidades detectadas.
26
PASOS PARA REALIZAR GRUPOS FOCALES
8.5 Definicin conceptual de dimensiones de Focus Group
27
Gente :
Los seres humanos forman las llamadas organizaciones; el anlisis del comportamiento
humano entonces vendra a ser el elemento ms importante para llegar a comprender y
analizar a las organizaciones. La administracin efectiva del recurso humano, permite la
transformacin de la estrategia, los procesos, la tecnologa y las personas para reorientar
la organizacin al logro de sus objetivos, maximizar su desempeo y asegurar el
mejoramiento continuo en un ambiente siempre cambiante.
Las personas son el recurso potencial que proporcionan el xito de una organizacin
mediante habilidades, capacidades, destrezas, conocimientos, y otras actuaciones que
resultan sumamente interesante para el desarrollo de esa persona dentro de la
organizacin, y que pronosticarn su xito en el desenvolvimiento que tenga dentro de la
propia organizacin.
Procesos :
Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la participacin de un
nmero de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo
previamente identificado. Se estudia la forma en que el Servicio disea, gestiona y mejora
sus procesos (acciones) para apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer plenamente a
sus clientes y otros grupos de inters.

Sistemas :
Los sistemas son conjuntos de elementos relacionados entre s, de forma tal que un
cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos. Los elementos relacionados
directa o indirectamente con el problema, y slo estos, formarn el sistema que vamos a
estudiar.
Metas Organizacionales :
Las metas organizacionales responden a la razn de ser de la organizacin. El
planteamiento de estas metas u objetivos deben ser el resultado de un profundo anlisis
situacional de la organizacin, el cual debe observar las condiciones, las oportunidades y
los obstculos en el ambiente exterior e interior de la organizacin.
Es responsabilidad de los directivos lograr que las metas organizacionales se filtren de manera
clara a los mandos medios quienes, a su vez, guiarn el trabajo en cada una de las reas y
departamentos de la empresa para el logro de las mismas. Las metas organizacionales se centran
28
en los enfoques que evalan el grado de cumplimiento de las mismas y la efectividad

organizacional.
8.6 Fuentes De Informacin

Fuentes Primarias
Empleados de la Cooperativa de Ahorro y Crdito CACEC Ltda.
Fuentes Secundarias
Plan Estratgico de La Cooperativa.

Informacin de pginas Web.
Texto de Teora Organizacional.
9. ANALISIS Y RESULTADOS
9.1 Tabulacin y Anlisis de los Datos
29
30
31
32
Consolidado
33
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

10.1 Conclusiones
Gente
La cooperativa refleja una dimensin de gente homognea y satisfactoria, con porcentaje total del
96% demostrando que tienen excelente ambiente de trabajo. Siendo el nico punto de mejora las
instalaciones fsicas.
Procesos:
En la dimensin de procesos se refleja un porcentaje del 76% Contando con un buen plan de
induccin y entrenamiento. Es considerable a tomar en cuenta para. Los siguientes aspectos: La
comunicacin, establecimiento claro de la jerarqua.
Sistemas:
El diagnstico arrojo un Porcentaje de 86% demostrando segn el resultado que la cooperativa
es una organizacin estable con excelentes beneficios contando siempre con oportunidades de
mejoras, en cuanto a capacitacin y desarrollo profesional de sus empleados.
34
Estado de alerta, Con un porcentaje de 67% pudiendo concluir que se necesita reforzar las
reuniones del equipo con el jefe, Socializar la misin visin y establecer metas. No se ha
implementado un proceso de retroalimentacin del desempeo.
General:
La evaluacin general en el diagnstico refleja un 81% concluyendo que la percepcin de los
empleados es favorable a la organizacin. Se encontraron algunas oportunidades de mejora en
las dimensiones Metas organizaciones y en Procesos.
10.2 Recomendaciones
Gente
Se recomienda continuar con el buen trabajo hasta el momento, continuar valorando a los
colaboradores, fomentando el respeto, y promover las relaciones interpersonales. Buscar un plan
de accin para mejorar las instalaciones fsicas.
Procesos
Implementar un plan de accin orientado a mejorar la comunicacin entre la jerarqua y los
colaboradores, socializar e implementar correctamente la descripcin de puestos y divisin del
trabajo.
Sistemas:
Continuar con los programas de beneficios e incentivos actuales, Evaluar anualmente que nuevos
incentivos pueden implementarse en base a las metas que se implementaran. Crear un programa
de capacitacin y desarrollo profesional de acuerdo a las necesidades de los colaboradores.
35
Por encontrarse en el semforo rojo, es la dimensin que necesita mayor atencin. Rescatando el
buen trabajo en equipo para crear e implementar un adecuado proceso de evaluacin de
desempeo.
11. APLICABILIDAD
36
12. BIBLIOGRAFA
37
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%20estrategico%20y%20pr%C3%A1ctico%20%28Rainieri%29,%2019%20mayo.pdf
13. ANEXOS
39
Reuniones de Trabajo y Grupo de Enfoque
Remodelacin de la Cooperativa CACEC Ltda.
40

Diagnóstico Organizacional de Una Cooperativa Cerrada.

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NDICE DEL CONTENIDO

2. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

2.3 Visin, Misin, Objetivos Estratgicos y Factores Crticos de xito

2.4 Anlisis FODA

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

4. OBJETIVOS DEL PROYECTO

4.2 Objetivos Especficos

8.2 Enfoque y Mtodos

8.3 Diseo de la Investigacin

8.4 Instrumento de Investigacin

8.5 Definicin Conceptual de las Dimensiones

8.6 Fuentes de Informacin

10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL DE LA SITUACIN ACTUAL EN

2. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

La Cooperativa CACEC Ltda. Maneja los siguientes comits y reas de gestin:

Junta de Vigilancia: Es elegida por la Asamblea General de su seno, es un representante directo

slidamente responsable con la Junta Directiva cuando hubiese omisin o negligencia en el

2.2 Misin, Visin, Objetivos Estratgicos Y Factores Crticos De xito

2.3 Anlisis Foda

3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

permanentemente, en congruencia con los cambios de su entorno, y suponer que no lo ha hecho

3.2 Enunciado Del Problema

3.3 Formulacin del Problema

4. OBJETIVOS DEL PROYECTO

4.2 Objetivos Especficos

Conocer como es la convivencia entre los colaboradores de la Cooperativa CACEC

y como estos demuestran el grado de compromiso, motivacin,

empoderamiento, y esfuerzo mutuo por crear un buen ambiente de trabajo.

que poseen los

colaboradores en relacin al plan estratgico de la organizacin, definicin de metas y

El diagnstico refleja la importancia de analizar el estado de madurez actual de la

a nivel interpersonal, grupal, departamental e interdepartamental, externo de la organizacin,

las cuales hay interdependencia

eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin global, es decir, evaluar la forma en

8.2 Enfoque y Mtodos

8.3 Diseo De La Investigacin

que se expresan mediante el lenguaje.

las relaciones interpersonales de la gente, y la adopcin de las metas organizacionales dentro de

Plantear o definir los objetivos de la investigacin.

sistemas, y conocimientos de las metas organizacionales.

abordar, y que sirvieran de punto de

18. Idealmente que es reconocimiento para usted? Usted lo recibe en la Empresa

El focus Group fue realizado en Il-Romano Pizzera, en la sala de reservaciones

brind un espacio para la

convivencia y deleite de un rico almuerzo, en donde se hizo la presentacin

respuestas de los participantes. Se recomienda la utilizacin de equipos de grabacin

la expresin corporal/facial al momento de hacer comentarios y

Se hizo un cierre de la sesin en donde se agradeci cordialmente la participacin de los

ambiente armonioso y satisfactorio entre los colaboradores.

en donde el equipo de maestrantes se dispuso a leer detalladamente las

anotaciones, y a escuchar nuevamente la enriquecedora conversacin del Focus Group

los escenarios ideales vrs. reales, y los puntos fundamentales mencionados.

alertantes tanto de xito como de Necesidad de Cambio o Mejora:

Realizacin del Informe Final

informe cubre los aspectos importantes a

considerar para la presentacin de un Diagnstico Organizacional, los

PASOS PARA REALIZAR GRUPOS FOCALES

8.5 Definicin conceptual de dimensiones de Focus Group

sus clientes y otros grupos de inters.

en los enfoques que evalan el grado de cumplimiento de las mismas y la efectividad

8.6 Fuentes De Informacin

Empleados de la Cooperativa de Ahorro y Crdito CACEC Ltda.