ENTREVISTAS E INTERROGATORIOS

TCNICAS DE ENTREVISTA E INTERROGATORIO

1. Conceptos
1.1. Entrevistas
Es un procedimiento del investigador donde se conjugan elementos
tcnicos, destrezas cognitivas y emocionales, adems de habilidades
de comunicacin, cuyo objetivo es obtener la mayor cantidad de
informacin til posible mediante la adecuada formulacin de
preguntas.
El proceso de entrevistar a alguien se perfecciona con el tiempo,
mediante la permanente reevaluacin de mtodos y tcnicas. Con
cada entrevista, el investigador fortalece sus habilidades y mejora su
capacidad para plantear las preguntas y registrar respuestas en
forma precisa, lgica y completa. Las deficiencias en las entrevistas
pueden generar una impresin desfavorable y afectar la calidad de
toda investigacin.
Es una conversacin destinada a buscar informacin para esclarecer
un hecho Es un encuentro de dos o ms personas en un lugar
convenido para tratar un asunto Es un proceso de recoleccin de
informacin en el marco de una conversacin. Esta actividad es
quiz las ms antigua, que se utiliza y se seguir utilizando mientras
existan los seres humanos, que una vez aprenda a hablar comienza
la indagacin frente al entorno con el objeto de conocer lo
desconocido, que es a donde se pretende llegar en un caso
especfico cuando se trata de una investigacin.
Lo principal es saber comunicarse eficientemente con los dems y
esto requiere un intercambio de ideas entre dos o ms personas, lo
cual implica dar y recibir, hablar, y escuchar. Una entrevista
adelantada en forma tcnica, indudablemente aportar un conjunto
de informaciones que se materializar en operaciones concretas, las
cuales aportarn pruebas en desarrollo de la investigacin judicial.

La entrevista, debe al menos considerar informacin sobre los

siguientes puntos:
De que se trata (Asunto)
Cuando ocurri (fecha)
Donde ocurri (Lugar)
Como Ocurri (Circunstancias)
Con que ocurri (Elementos utilizados)
Quienes intervinieron (personas)
Porque ocurri (Motivo)
1.2. El interrogatorio
Consiste en examinar a una persona mediante el uso de preguntas
para conocer la verdad. Un interrogatorio es una conversacin o
proceso durante el cual un interrogador y un sospechoso hablan.
Durante este proceso se le imputa al sospechoso su envolvimiento
en un caso o asunto. Consiste en formular sistemticamente
preguntas a una persona para determinar su grado de participacin
en un delito, conviene examinar cuidadosamente la informacin que
necesitamos obtener del sospechoso. Los interrogatorios forman
parte de la investigacin, pero no la sustituye.
El arte de interrogar es un proceso individual depende de la
personalidad del que interroga y de cmo logra comunicarse. Slo
con el interrogatorio se pueden disipar dudas y esclarecer puntos
oscuros, y llegar as a una conviccin razonada y segura.
El objeto del interrogatorio son los hechos directos e indirectos del
delito.
Suele asociarse a conductas de fuerza, abuso, autoritarismo y
flagelacin.

Deben

quedar

excluidas

opiniones

juicios

de

valor.

El xito del interrogatorio radica en lograr la confesin o admisin

de responsabilidad o su relacin con los hechos que se le preguntan.
Son tres las funciones bsicas del interrogatorio: presentar el
testimonio de una manera efectiva, lgica y persuasiva.
Efectividad. Debe ser conciso, preciso y evitar toda
informacin innecesaria y superflua.

Lgica. Par a obtener un relato coherente de los hechos y as

fijar los puntos clave en la memoria del jugador.

Persuasin. Porque es el convencimiento del Juez el fin del
proceso oral y a travs de los testigos se logra el relato veraz

de los hechos 4 testigos se logra el relato veraz de los

2. UBICACIN
DE LA ENTREVISTA COMO TCNICA

DE

INVESTIGACIN.
La entrevista como tcnica de la investigacin est poco desarrollada,
aun cuando solo requiere personal capacitado en ciencias humanas y
tcnicas, con el deseo de acertar y hacer las cosas bien. En cambio,
otras reas de investigacin que implican alta tecnologa han generado
mayor inters.

3. DIFERENCIA ENTRE ENTREVISTA E INTERROGATORIO

Muchas veces se tiende a confundir la entrevista con el interrogatorio y
claramente no son lo mismo. El interrogatorio es un proceso mediante el
cual una persona quiere obtener informacin de la otra pero,
esencialmente, existe una obligacin, una actitud conminatoria a
responder. En tanto, en la entrevista esta conminacin no existe, el
dilogo que se produce entre entrevistador y entrevistado debera
permitir que el entrevistado libremente contara su problema y la forma
en que este ocurri.
La entrevista nunca puede tener carcter conminatorio. La entrevista
procura establecer una comunicacin entre las partes que tienen roles
diferentes.
En el interrogatorio el entrevistador tiene un carcter ms activo pues es
l quien dirige el interrogatorio y formula las preguntas y debe saber
escuchar las respuestas.

Los fines de uno y otro son distintos; los medios o tcnicas a utilizar son
distintos; la relacin entre entrevistador y entrevistado e interrogador e
interrogado son distintas y, por ende, el rol que el entrevistador debe
cumplir en uno y otro acto comunicacional es distinta.

4. VALOR PROBATORIO DE LAS ENTREVISTAS E INTERROGATORIO

Las entrevistas y manifestaciones tomadas por la Polica Nacional no tienen
valor probatorio. Se toman como criterios orientadores en la investigacin
por parte del Fiscal, podrn ser usadas cuando el testigo bajo la gravedad
de juramento depone ante el Juez del Juicio en audiencia pblica y
manifiesta que no recuerda (refrescar memoria) o se contradice (impugnar
credibilidad).
IMPORTANCIA DE LA ENTREVISTA
Esta actividad es quizs la ms antigua, que se utiliza y se seguir
utilizando mientras existan los seres humanos, que una vez aprenda a
hablar comienza la indagacin frente al entorno con el objeto de conocer o
desconocido, que es a donde se pretende llegar en un caso especfico
cuando se trata de una investigacin.
Lo importante

es comunicarse eficientemente con los dems, y esto

requiere un intercambio de ideas entre dos o ms personas, lo cual implica

dar y recibir, hablar y escuchar, hacer y observar. En nuestro caso en
particular, el xito depende del logro de las metas definidas para cada
entrevista, todo bajo parmetros de conocimientos y aprovechamiento de
situaciones.
Una entrevista adelantada en forma tcnica indubitablemente aportar un
conjunto de informaciones que se materializar en operaciones concretas,
las cuales aportarn directrices en desarrollo de la investigacin judicial.
4.1. PARTES IMPORTANTES DE LA ENTREVISTA
4.1.1. INICIO DE LA ENTREVISTA
El iniciar la entrevista con un apretn de manos, una frase amable y
una clara explicacin dela finalidad perseguida con la entrevista,

ayudaran a reducir notablemente las tensiones provocadas por la

situacin de la entrevista, lo mas importante es dar una impresin
favorable por parte del entrevistador.
En esta parte debe haber empata, se requiere necesariamente de
una gran experiencia por parte del entrevistador.

4.1.2. LAS PRIMERAS IMPRESIONES EN LA ENTREVISTA.

Las primeras impresiones nicamente deben funcionar para formular
algunas hiptesis que ir reafirmando o rechazando a lo largo de la
entrevista. Por esto el entrevistador debe seleccionar lo que cree sea
una informacin confiable.
5. OPORTUNIDAD PARA HACER UNA ENTREVISTA

La informacin brindada por la entrevista debe ser comunicada a las

personas o expertos en otra reas a fin de sea aprovechada o se
adelanten procedimientos o n e as u interrogantes.
La informacin obtenida durante la entrevista tambin puede constituir
una base para encontrar otras directrices y establecer qu testimonio se
puede esperar en futuras entrevistas.
6. ETAPAS BSICAS DE LA ENTREVISTA
La entrevista requiere habilidad dy esfuerzo mental.

Gran parte de la informacin obtenida en la entrevista constituir

evidencia, y por lo tanto, es necesario registrarla correctamente
en una declaracin o en audio o video.

Para obtener la informacin de una persona debe establecerse un

sistema o mtodo adecuado, que debe cumplir las siguientes etapas:
6.1.

PLANEAMIENTO.

6.1.1. Con relacin a la informacin.

Determine las metas y objetivos de acuerdo a la persona a
entrevistar su relacin y calidad con el caso concreto. Identifique el
(los) tema (s) a tratar, defina la informacin que quiere obtener y
posteriormente prepare un esquema en el cual se enuncien los
temas que se deben cubrir.
Elabore los cuestionamientos de manera lgica, clara y organizada.
Determinar las reas de conocimiento. Seleccione las preguntas
bsicas en cada rea y los cursos de accin a seguir

6.1.2. Con relacin al lugar. (de la entrevista )

En lo posible debe estar aislado y alejado de la circulacin de
personas.
Si es posible debe ser pequeo, para lograr el comprometimiento del
sujeto y conservar la intimidad, lo que permitir una confianza plena.
El sitio debe ser sencillo, sin elementos de distraccin tanto para el
entrevistado como para el entrevistador Televisor radio.
El lugar debe estar bien iluminado a fin de analizar los cambios
fsicos que se producen y el lenguaje no verbal del sujeto
entrevistado ante determinadas preguntas. Se debe evitar un clima
de autoridad, a fin de lograr ms confianza y ms seguridad.

6.2.

PROCESO O DESARROLLO DE LA ENTREVISTA.

Distribuya los muebles de tal manera que mire al implicado o al

testigo a la cara y sin obstculos.

Cree un ambiente de confianza y sea amistoso.
Identifquese en forma amistosa y amable e informe al implicado o

testigo acerca del motivo de su visita.

No trate de abordar inmediatamente los temas en cuestin.

Inicialmente, mantenga la conversacin a de manera informal.

Inicie la entrevista con armona y trate de complementar y

verificar la historia personal del testigo.

D inicio a los temas planteados de manera progresiva y evace
los objetivos trazados 25 progresiva y evace los objetivos

trazados.
Mantenga una mente abierta y sea receptivo a todo tipo de

informacin, independientemente de su naturaleza.

Indique al implicado o testigo que su funcin es la de aclarar los
hechos

Se destaca la clasificacin de la entrevista en dos grupos:

6.2.1. Entrevista dirigida y no dirigida
Estos dos estilos se pueden utilizar combinndolos o usando uno de
ellos, dependiendo del tiempo disponible, los objetivos de la entrevista y
el tipo de personalidades inmiscuidas en el proceso
a) Entrevista dirigida: Es el estilo que se usa con ms frecuencia
y se considera como el ejemplo tpico de la entrevista. La
estructura de este estilo es muy rgida, depende de un plan
preciso, con preguntas directas ya elaboradas, un preciso control
de tiempo y lista de chequeo impresas donde ir evaluando la
actuacin del entrevistado. La ventaja de este estilo de entrevista
facilita es el de cubrir el mximo de informacin en una sola
entrevista, ya que las preguntas se formulan tan rpidamente
como el sujeto las pueda comprender y responder
b) Entrevista no dirigida: Entrevista no dirigida, el entrevistador no
toma la responsabilidad de decidir cuales temas deben ser

discutidos, las metas que la entrevista deba alcanzar, o la

solucin los conflictos del entrevistado Mientras el entrevistado
este hablando espontneamente, el entrevistador debe seguir
sus ideas, mostrando sumo inters en lo que este dice. No se le
debe cambiar el tema de la conversacin y slo tomar parte
cuando sea imprescindible para que el entrevistado contine
hablando. Cuando haga preguntas deber ser en una forma no
comprometida y sin sugerir la respuesta. El entrevistador tiene
que ser sumamente pasivo. Este tipo de entrevista es
especialmente recomendable en la confrontacin o de resolucin
de conflictos dado su carcter libre y activo, aunque tambin es
conveniente utilizarlo en el cierre de cualquier otro tipo de
6.3.

entrevista.
CIMA DE LA ENTREVISTA.

Es cuando el entrevistador ha obtenido datos suficientes como para

tomar una decisin. Es el momento ms adecuado para decidir si el
candidato cumple o no con los requisitos de la situacin. De aqu en
adelante comenzar la etapa final, la cual estar exclusivamente
determinada por la decisin tomada en el momento de la cima.

6.4.

CIERRE O TERMINACIN ADECUADA

Esta fase es casi tan importante como la del inicio. Aqu conviene que el
entrevistador acente el tono de cordialidad para asegurarse que ha
desaparecido toda la tensin que pudiera haberse producido en el
transcurso de la entrevista. Antes de terminar hay que verificar si no
qued ningn punto sin investigar y si el entrevistado no desea aadir
algo ms. No se retire precipitadamente en cuanto haya obtenido lo que
buscaba. Tmese tiempo para decirle al entrevistado cuanto le agradece
toda la colaboracin que le ha prestado esto puede alentar al sujeto a
mantener el contacto en caso de que posteriormente usted lo requiera o
l voluntariamente recuerde informacin importante y acuda a drsela.
Algunos entrevistados, tales como las vctimas de violacin, pueden

necesitar consejos y apoyo. Otros pueden sentir temores y dudas con

respecto a lo que les puede pasar y para eso el entrevistador debe
transmitirle una sensacin de seguridad.
6.5. ESTRATEGIAS BSICAS DEL ENTREVISTADOR
Dejar que el entrevistado narre espontneamente todo lo que

sabe con relacin al hecho punible.

Establecer si el entrevistado pudo ver o escuchar total o

parcialmente los acontecimientos que rodearon el caso.

Lograr que el entrevistado describa los detalles con la mayor
exactitud posible, con relacin a personas (caractersticas
morfolgicas, acento, aspecto, ropa) y elementos (s se trata de

vehculos, nmeros de placa color, tipo entre otros).

Establecer si conoce algn tipo de evento no usual que

precedieron la ocurrencia del hecho.

Evite tratar de impresionar al implicado o testigo, a menos que lo

utilice como herramienta de interrogatorio.

Evale la capacidad fsica e intelectual del implicado o testigo. No

lo subestime ni lo humille.
Hable en tono de conversacin; no alce la voz, ni grite.
No cree antagonismo con el implicado o testigo.
Domine la situacin, pero no trate de ser dominante.
Escuche bien y muestre inters y consideracin con los
problemas del implicado o testigo

7. CUALIDADES QUE DEBE DESARROLLAR UN ENTREVISTADOR

7.1.

FLEXIBILIDAD

Significa adaptarse a toda clase de sujeto, ya sea ste un intelectual,

una analfabeta, un campesino, etc., con el fin de establecer y mantener
la empata. Mantngase alerta para detectar cualquier dato nuevo o
desconocido y sea flexible cuando se vea obligado a alterar la lnea de
interrogatorio para buscar mayor informacin.
6.1. PERSEVERANCIA.
No desanimarse por eventuales fracasos, por el contrario debe ser
considerado como estmulos para lograr el perfeccionamiento.
7.2.

HONESTIDAD E INTEGRIDAD PERSONAL.

El entrevistador deber estar libre de inclinaciones o prejuicios y no

puede permitir que sus emociones se sobrepongan a esfuerzos objetivos
7.3.

TACTO Y DISCRECIN.

Hay que tener cuidado con las preguntas de carcter personal que
afecten la dignidad del sujeto. 6.5 Poseer dominio. En el caso de la
entrevista obligatoriamente el entrevistador es quien debe ejercer este
dominio, con el propsito de mantener el control
7.4.

HABILIDAD

Es la actividad que demuestra la destreza e inteligencia del

entrevistador, en la disposicin y capacidad para hacer las cosas. El
entrevistador debe poseerla y demostrarla para escuchar, hacer
preguntas, pensar lgicamente, observar e interpretar, apreciar el punto
de vista del sujeto, guiar y controlar la entrevista.
7.5.

AUTOCONTROL

Para tener un buen control, es necesario manejar tanto los alrededores,

como la entrevista misma, la cual le permite al investigador orientar las
preguntas hacia los temas que pretende desarrollar y obtener la

informacin necesaria del implicado o testigo, mediante el interrogatorio

efectivo.
8. CARACTERSTICAS Y ESTADOS DE LOS ENTREVISTADOS.
Todas las personas puede estar sujetas a ser entrevistadas y algunas de
las clasificaciones que se pueden hacer son las siguientes:
8.1.

Por el rol dentro del caso que se investiga.

Informante. Es aquella persona que de manera voluntaria, motivada por

alguna razn acude a nosotros a aportar dato de inters en la
investigacin.
Testigo:
Es aquella persona que mediante el uso de sus sentidos adquiri
informacin del hecho investigado, no importa que su conocimiento
sea fragmentado.

Sospechoso:

Es aquella persona de la cual se tiene indicio que est involucrada

como autor o partcipe de los hechos en investigacin, se debe
considerar que fcilmente un informante puede ser testigo o
sospechoso, o viceversa.
8.2.

De acuerdo a su disponibilidad.

Se refiere a la actitud de colaboracin que asumen las personas en el

momento de realizar la entrevista, la cuales pueden ser:

Los que estn dispuestos a informar lo que saben: Por su

motivacin se pueden clasificar en: los que dan informacin por
venganza, autoproteccin o proteccin a terceros, por satisfaccin
persona l, por reaccin positiva ante la culpabilidad, por beneficio

econmico, por fama o prestigio, entre otros.

Los que no estn dispuestos a informar lo que saben: se
pueden subdividir en los que no tienen tiempo disponible, por no

verse involucrados en litigios penales, por indiferencia, por preferir

el anonimato.
Los que no pueden informar lo que saben: Por su situacin,

por secreto o tica profesional, o est amparados por privilegio

legal, o porque no recuerdan por incapacidad mental 42 no
recuerdan, por incapacidad mental.
8.3. De acuerdo a su personalidad.
El entrevistador debe ser consciente que los individuos de acuerdo a la
circunstancias varan su forma de comportarse, por lo tanto, es
importante analizar las caractersticas propias del sujeto para determinar
los cursos de accin.
Cada individuo tiene su propia personalidad, y se pueden encontrar
entre las ms comunes las siguientes:
8.3.1. Extrovertida:
- Les gusta hablar mucho.
- Son muy sociables.
- Expresan fcilmente sus sentimientos.
- Tiende a mentir.
- Permiten buen acercamiento.
En este grupo encontramos:

Los mitmanos: son personas que mienten sin motivo. Son

inteligentes y poseen poder de convencimiento.

El entrevistador lo detecta porque su narracin es perfeccionista,

exagera y en ocasiones se contradice.

Jactancioso y sabelotodo: son quienes se sienten importantes
contando la informacin que conocen, la entrevista es fcil por la
cantidad de informacin que suministran, pero esta debe ser

confrontada.
8.3.2. Introvertida:
- Se caracteriza por la dificultad de expresin.

- Suelen mostrarse apenados.

- Debe ser inducidos a expresar sus sentimientos.
En este grupo encontramos a:

Miedosas: son personas q sienten temor por algo o por alguien.

Por

esta

razn

ocultan

informacin

importante,

temen

perjudicarse o perjudicar a alguien.

Tmido y nervioso: es quien siente vergenza de hablar ante
personas poco conocidas. Se requiere tener paciencia e iniciar la

entrevista con temas diferentes al caso para ganar su confianza.

7.3.1. El sentimental:
- Prima los sentimientos sobre la razn.
- En sus relaciones sobresale el vnculo afectivo (amor, odio,
necesidades, falencias).
7.3.2. El pasivo agresivo:
- Le gusta obstruir, hacer dao sin afrontar la realidad.
- Se define como aquel que tira la piedra y esconde la mano.
8.3.3. El flemtico:
- Es el tipo racional por excelencia, cualquier clase de
comportamiento los intelectualiza.
- Es el opuesto al sentimental; para estas personas prima la razn
y justifican su comportamiento encontrndole explicaciones
carentes de posibles sentimientos y afectos.
8.3.4. El Explosivo:
Son personas que van acumulando reacciones y cuando los
exteriorizan explotan de forma incontrolada y pueden hasta
llegar a cometer un delito.
8.3.5. El Ciclotmico:
Su personalidad y estados de nimo fluctan; pueden ser etapas de
tristeza y luego de alegra. La misma persona no sabe por qu
9.

se producen estos cambios anmicos.

REPORTE DE LA ENTREVISTA.

Hacer un buen reporte de una entrevista, consiste en redactar un informe

donde aparezca en forma resumida los datos suministrados por el entrevistado,
dando a conocer aspectos concretos que pueden servir para la investigacin de

un caso determinado. No se consignarn conclusiones , hiptesis ni

interpretaciones subjetivas.
9.3.

CARACTERSTICAS BSICAS DE LA REDACCIN DE LOS

INFORMES

Un adecuado informe debe contemplar las siguientes caractersticas:

9.3.1. Exactitud.
La informacin consignada debe transmitirse tal como la suministr el
entrevistado y no como el investigador quisiera que fuera o como
piense que debera o podra haber sido.

9.3.2. Complejo.

Se debe incluir en el informe todos los datos conducentes,

pertinentes y esenciales que se obtenga, as como los documentos
que sirvan para sustentarlos (declaraciones, fotografas o
certificaciones ). Si se sabe que falta alguna informacin, debe
indicarse claramente explicando el motivo por el cual no logr su
objetivo.

9.3.3. Conciso.

El ser conciso exige eliminar los detalles impertinentes o las

repeticiones innecesarias que pueden confundir o contribuir a que
pierdan notoriedad los datos realmente importantes. El informe debe
llevar una secuencia lgica, puede ser corto pero comprensible, claro
y completo, es mas valioso que uno extenso pero confuso o
incoherente en su contenido.

9.3.4. Imparcial.

El entrevistador debe evitar que sus prejuicios influyan en el

contenido del informe. El entrevistador debe abstenerse de utilizar
teoras preconcebidas o apresurarse a lanzar juicios basados en
suposiciones, por cuanto puede incurrir en deformaciones,
tergiversaciones, incluso invenciones, con tal de adecuar los hechos
investigados a dichas teoras.
9.4.

PARTES DEL INFORME

9.4.1.

. Generalidades.
El informe debe tener los datos que lo identifican en la primera
hoja: nombre de la entidad, direccin, telfono, fecha, y lugar
de origen, nmero del informe y destinatario.

9.4.2. Datos personales del entrevistado.

9.4.3. Resumen de la informacin.

Es una relacin de hechos aportados por el entrevistado, se debe

propender por hacerlo en forma secuencial y cronolgica. Este
informe puede suministrar a otros investigadores la informacin
necesaria para ser tenida en cuenta en diversos casos y permite
tomar decisiones en cuanto al recaudo de otro tipo de pruebas.

9.4.4. Anexos.

Son todos los documentos y elementos de prueba que el investigador

aporta y que sirven de sustento al contenido del informe ( fotografas,
planos, certificaciones, evidencias ,etc.). A cada anexo se le asigna
una letra del alfabtico, seguida de una breve descripcin de su
contenido.

10.

ASPECTOS COMUNES A TODO TIPO DE ENTREVISTA

10.3. Profesionalismo.

Por principio todos los miembros del ente investigador se deben

caracterizar por su profesionalismo, pero adems en la entrevista se
requiere que quin la adelante tenga conocimientos slidos del tema y
que su proceder est alejado de sentimientos o intereses subjetivos que
pueden afectar el cumplimiento de una misin.

10.4. Aprovechamiento de las pruebas.

En cualquier situacin se debe dar un manejo adecuado a las pruebas

que se tenga, pues de ello depender que la persona entrevistada
comprenda la inutilidad de retener informacin para que su mente se
coloque en un marco de cooperacin. La recoleccin, seleccin y
marcacin de todos los elementos y documentos obtenidos, facilitarn el
anlisis de los mismos, el cual servir como base determinante en el
desarrollo de la entrevista

10.5. Oportunidad.

La entrevista debe hacerse de acuerdo con un anlisis preliminar de las

circunstancias especficas de la situacin ; sin embargo existen algunos
parmetros a considerar como la inmediatez entre el hecho y la
entrevista.

Las informaciones procesadas durante o luego de una entrevista, debe

ser comunicadas oportunamente a quin las necesite o las deba trabajar
inmediatamente, pues con ellas se pueden adelantar operaciones. De no
ser as, esta puede perder valor cuando llega tarde.

10.6. Simplicidad y eficiencia.

El planeamiento y ejecucin de una entrevista deben ser muy simples,

pero quin los realice debe tener una voluntad inquebrantable de
obtener la informacin requerida, mediante la aplicacin de un mtodo
que implique gran habilidad, uso del sentido comn y conocimiento de la
situacin del rea que se trabaja.

10.7. Otros factores a considerar.

-Es buen entrevistador quin practica permanentemente.

-La informacin se debe buscar en la persona, permitindole relatar libremente

desde su punto de vista y posteriormente frente a lo que nosotros necesitamos.

-Es importante lograr mucha informacin del entrevistado, pues cualquier

detalle puede constituirse en la pieza clave de la investigacin.

-Se debe tener en cuenta un mtodo de procedimiento acorde a la situacin y

al sujeto que se entrevista, desarrollando un dilogo orientado a cumplir los
objetivos propuestos.

4. COMUNICACIN.

4.1. ESCUCHAR. Escuchar no significa slo or las palabras y entender su

significado. Escuchar significa llegar a la otra persona y alcanzar lo que dice,
recogiendo todos sus apuntes verbales y no verbales. Forman parte de la
comunicacin todos los movimientos corporales (encoger los hombros, posicin
del cuerpo, movimientos de las manos) y las gesticulaciones. Para una buena
capacidad de escuchar es necesario tener en cuenta

Mantener el contacto visual.

No interrumpir al que habla.

Mantener abierto el dilogo.

Demostrar armona.

Hacer preguntas sobre el tema de la entrevista..

 Con la actitud demostrar inters en el tema y la persona.

No enojarse por las opiniones de la otra persona.

Repetir lo que el otro dijo, para darle a entender que escuch y entendi

Para hablar se debe tener en cuenta.

Recordar que el tono de la voz y las acciones comunican tanto como las
palabras.

6.

Respetar los sentimientos de las personas.

Explorar y comprender el problema , no atacar al interlocutor. Evitar la

irona, apodos e indirectas.

Mantener el tema sin perder el hilo.

Evitar las generalizaciones.

Enfatizar el tema central de la entrevista.

Distinguir entre hecho y opinin No regaar, ni gritar, ni enjuiciar al

interlocutor

Repetir lo que el entrevistado dijo para darle a entender que se escuch y

entendi.

4.2. CLARIDAD DE EXPRESIN. Por la forma de hablar alguien se distingue

de otras personas de diferentes nacionalidades, tribus o grupos sociales. El
lenguaje refleja tambin la personalidad y los estados de nimo. Hay claridad
de expresin cuando con un lenguaje sencillo se puede comunicar el mensaje
que se tiene en mente y de esta manera afectar la interaccin en el sentido
deseado.

5. BASES JURDICAS.

5.1. VALOR JURDICO. Aunque el valor jurdico de la entrevista es relativo, el

entrevistador debe ceirse al debido procedimiento. Tambin depende del
acopio probatorio que la sustente o respalde. La entrevista no est consagrada
como medio de prueba en la legislacin penal colombiana tiene su soporte
jurdico en el artculo 95 No. 7 de la CN, que precepta que es un deber de la
persona y del ciudadano colaborar para el buen funcionamiento de la
administracin de justicia. El entrevistador est en la obligacin de conocer los
lmites al deber de declarar que establece el Art. 33 de la CN., como tambin el
artculo 267 y 446 del Cdigo de Procedimiento Penal, que hace referencia al
ENCUBRIMIENTO Y AL FAVORECIMIENTO.

5.2 CARACTERISTICAS DE LA ENTREVISTA

-No est consagrada en la legislacin penal

-No es figura jurdica. -Es susceptible de judicializacin.

-Puede dar lugar a las practicas de otras pruebas

-Su objetivo es obtener informacin para llevar acabo operaciones

inmediatas o futuras y puede servir de sustento para desarrollar las diligencias
judiciales.

6 DILIGENCIAS JURDICAS DONDE TIENE APLICACIN LOS

FUNDAMENTOSDE LA ENTREVISTA

6.1. VERSIN LIBRE Es la diligencia voluntaria de carcter declarativo que

rinde una persona natural en contra de quien obran imputaciones de haber
participado en la comisin de uno o ms hechos punibles. Practicada en la
investigacin previa y recepcionada por autoridad judicial (fiscal o juez), los
funcionarios de Polica Judicial podrn recibirla a la persona capturada en
flagrancia o al imputado que libremente lo solicite (Art. 324 del C.P.P.) es libre
de juramento, en presencia de un defensor, con derecho de no
autoincriminarse y cuyo objeto es la narracin libre y espontnea.

6.2 TESTIMONIO De conformidad con el Art. 266 de CPP, es una de las

pruebas que se practica dentro del proceso penal, con el lleno de ciertos
requisitos y formalidades exigidos por la Ley . El funcionario competente es el
fiscal o juez, pudiendo realizarla quien cumpla funcin de Polica Judicial, por
comisin o en flagrancia.

6.3 INDAGATORIA Es una de las formas mediante la cual el funcionario

judicial (fiscal o juez) vincula a quien considera en virtud de antecedentes y
circunstancias consignadas en la actuacin o por haber sido sorprendido en
flagrante hecho punible, a ttulo de autor o participe de la infraccin penal. sta
prevista en el Art. 332 y siguientes del CPP.

6.4 INTERROGATORIO Este trmino se emplea en la legislacin laboral y civil

para referirse a la declaracin o testimonio que se le solicita a las partes
(demandante o demandado)

6.5 DECLARACION Es una manifestacin o explicacin de algo, en

consecuencia se encuentra implcita en la versin libre, indagatoria,
interrogatorio y testimonio.

7. ETAPAS BASICAS DE LA ENTREVISTAS

7.1 PLANTEAMIENTO. Incluye elabora un plan escrito y detallado cuando las

circunstancias lo permitan. Comprende desde el momento en que se recibe la
misin hasta formulacin de las preguntas e incluye: Determinacin de
objetivos obtencin de informacin requerida, organizar o graficar la
informacin obtenida, determinar las reas de conocimiento, elaborar los
cuestionarios en forma lgica, seleccionar las preguntas bsicas en cada rea
y los cursos de accin a seguir en la entrevista. Una vez concebido el plan y de
acuerdo con la informacin recopilada sobre el sujeto, se deben considerar los
elementos indispensables para usar durante la entrevista. Igualmente el lugar
ideal para entrevistar, el cual en lo posible debe reunir las siguientes
especificaciones

 Estar completamente aislado y alejado de la circulacin de personas.

Si se cuenta con espacio suficiente se puede dividir en dos salas: la principal

donde se desarrolla la entrevista, nicamente con el mobiliario que se requiere
segn las circunstancias; y la sala de escucha donde se organizan los sistemas
de grabacin y los entrevistadores podrn reunirse para intercambiar
informacin y hacer anlisis sobre la marcha de la entrevista.

Con sistemas de comunicacin visual y auditiva entre las dos salas.

En lo posible debe ser pequea para lograr el comprometimiento del sujeto y

conservar la intimidad lo que permitir una confianza plena.

Debe ser sencillo, sin elementos de distraccin para el sujeto o el

entrevistador. Debe ser bien iluminado a fin de analizar los cambios fsicos
que se producen en el sujeto ante determinadas preguntas.

Se debe evitar un clima de autoridad a fin de que el sujeto tenga ms

confianza y haya ms seguridad, es decir no se deben tener armas de fuego,
esposas, jerga policial, etc.

La utilizacin de sillas y escritorios, as como su tamao, depender de la

actitud que asuma el sujeto para colaborar. Recuerde que una vez sucedidos
los hechos si la entrevista se hace en forma inmediata, el sujeto puede recordar
con mayor facilidad, y como an no existen influencias externas, hay mayor
disponibilidad de colaboracin.

9. ANEXO PLAN DE ENTREVISTA

(FORMATO )

A. CONOCIMIENTOS PRELIMINARES.

1. Se hace una sntesis de la informacin del caso, tratando de allegar hasta el

ms mnimo detalle del mismo; cuando se trata de un operativo, en lo posible
se debe dialogar con el personal que tuvo relacin directa para tener una
concepcin ms objetiva.

2. Se incluye informacin personal del entrevistado de acuerdo a la

disponibilidad que se tiene, como apellidos y nombres, alias o apodos,
documento de identidad, etc.

3. Se relacionan los antecedentes que registra a nivel judicial y de inteligencia,

tratando de agotar el mayor nmero de medios que se tenga a disposicin.

4. Se busca obtener resultados de los anlisis que hayan hecho los expertos en
cuanto a elementos que tengan que ver con el caso, como armamentos,
explosivos, documentos, sangre, pelos, etc.

5. Si fuere necesario se debe solicitar antecedente, intercambiar informacin

sobre casos similares, solicitar estudios o anlisis especficos, pedir apoyo a
unidades.

B. OBJETIVO: PRINCIPAL: SECUN0DARIOS:

C. ALISTAMIENTO DE RECURSOS.

1. Personal Propio.

2. Materiales.

D. LISTADO DE TEMAS (de acuerdo al caso)

7.2 DESARROLLO DE LA ENTREVISTA. Generalmente el sujeto entrevistado

es colocado en frente del entrevistador, quien comenzar a formular las
preguntas. Todo entrevistador debe comenzar con armona y tratando de
complementar o verificar la historia personal del sujeto; luego en forma
progresiva y obvia, se irn tocando los temas centrales de importancia hasta ir
formulando y resolviendo los requerimientos de acuerdo a los objetivos. Todo lo
anterior responde al siguiente proceso de la entrevista:

7.2.1 Introduccin.

7.2.1.1 De acercamiento.

Cmo se encuentra?

Cmo lo han tratado?

7.2.2 Armona.

7.2.2.1 Personales

Confirmar el nombre completo.

Lugar y Fecha de nacimiento

7.2.3 Pregunta. Antes de las preguntas claves es pertinente solicitarle al

individuo que haga su propio relato evitando ser muy directo con el tema que
nos interesa para luego si proceder con las preguntas claves.

Dnde?

 Cundo?

Cmo?

Por qu?

Quin?

Qu?

Para qu?

Otras preguntas

7.3 VERIFICACIN DE LA INFORMACIN

7.4 TERMINACIN ADECUADA

8. CUALIDADES DEL ENTREVISTADOR

8.1 FLEXIBILIDAD.

8.2 PERSEVERANCIA

8.3 HONESTIDAD E INTEGRIDAD PERSONAL

8.4 TACTO Y DISCRECIN Es necesario partir de la base que la dignidad

humana es inviolable y como representante de la autoridad debemos
propender por el cumplimiento de este aspecto

8.5 VOCACIN.

8.6 POSEER DOMINIO Un buen acopio de conocimientos permite al

entrevistador tenerse ms confianza y seguridad para dialogar con cualquier
clase de sujeto y para ello debe cumplir los siguientes aspectos:

8.6.1 Tener buenos conocimientos generales.

8.6.2 Preparar adecuadamente la entrevista

8.6.3 Conocer Los antecedentes del caso y del sujeto.

8.6.4 Conocer la situacin general y particular del rea en que trabaja.

8.6.5 Aprovechar adecuadamente las pruebas.

8.7 HABILIDAD. El entrevistador debe poseerla y demostrarla para escuchar,

hacer preguntas, pensar lgicamente, observar e interpretar lgicamente,
apreciar el punto de vista del sujeto, guiar y controlar la entrevista. 8.8
AUTOCONTROL Al tratar con alguien, sea personalmente o por va telefnica,
ustedes deben siempre ser eficientes, corteses, amables y cuidosos de su
lenguaje ya que representan a su dependencia y la impresin que el pblico
tendr de su unidad. Nunca sugiera que una vctima es vctima debido a algo
que l o ella hizo o dej de hacer. Sea sumamente cuidadoso en no lastimar el
orgullo de la vctima de acuerdo con el propio juicio de

Este. No minimice la prdida y no cree ninguna falsa esperanza en cuanto a las

posibilidades de recuperar la totalidad o parte de la prdida. Explique que el no
presentar su queja y no colaborar sera ponerse en manos del sujeto bajo
investigacin.

9. CARACTERSTICAS Y ESTRADOS DE LOS ENTREVISTADOS. Todas las

personas pueden estar sujetas a ser entrevistadas y se pueden clasificar en:

9.1 POR SU ROL DENTRO DEL CASO QUE SE INVESTIGA.

INFORMANTE.

TESTIGO

SOSPECHOSO

9.2 DE ACUERDO A SU DISPONIBILIDAD

Los que estn dispuestos a informar lo que saben

Los que no estn dispuestos a informar lo que saben.

Los que no pueden informar lo que saben. (por secreto o tica profesional,
no recuerdan y por incapacidad mental)

9.3 DE ACUERDO A SU PERSONALIDAD.

Extrovertida (Mitmano o mentiroso, jactancioso y sabelotodo)

Introvertido (El miedoso, el tmido y nervioso)

 El sentimental (En este tipo de personas priman los sentimientos sobre la

razn) El moribundo

El mentalmente deficiente

El ebrio

10. SUERENCIAS GENERALES DE MANEJO DE ENTREVISTADOS.

Respeto a la dignidad humana.

Evitar el prejuzgamiento Iniciar con las preguntas abiertas y terminar con

las dirigidas a una respuesta precisa.

Recabar al detalle en asuntos importantes.

Prometer solo las cosas que se pueden cumplir

. 11. LENGUAJE CORPORAL

11.

LENGUAJE NO VERBAL
Las expresiones faciales pueden transmitir una actitud de sinceridad,
sobresalto, sorpresa, humor, pesar, inters, etc. El tono de voz, el nfasis en
las palabras y el uso de otros sonidos guturales pueden significar la
diferencia entre una comunicacin significativa e interesante y una cargada
de monotona.
11.3. Principio bsico del lenguaje no verbal
Debido a que las seales no verbales son primordialmente un resultado
del subconsciente, se considera que son ms confiables que las

palabras. Al comportamiento no verba l se l e ha llamado lenguaje

inconsciente.
Al respecto podemos citar la teora LA VENTANA DE JOHARY, diseada
por los autores Joseph Luft y Harry Inghamm. Plantea que los seres
humanos tenemos cuatro comportamientos perfectamente identificables
en reas especficas, a saber:
1. Ventana Pblica: Ventana Pblica: Son los comportamientos de Son
los comportamientos de los que yo estoy consciente que los tengo, y
los dems los perciben. Lo pblico (como me llamo, o donde trabajo).
2. Ventana Ciega: Yo ignoro mi comportamiento pero los dems si lo
saben. Con este ciego comienzan a aparecer los problemas, ya que
no me doy cuenta que es lo que los dems perciben de m. (La cara
sucia, la camisa con lpiz labial).
3. Ventana Oculta: Son los comportamientos que se que tengo, pero
que oculto porque no quiero que los dems me los descubran:
(timidez).
4. Ventana

Inconsciente:

Se

trata

de

una

conducta

que

desconocemos, ya que ah estn las habilidades que seramos

capaces de tener, pero que no lo sabemos hasta que se den las
circunstancias que nos impulsan a realizar dicha actividad. (El hroe
oculto).
11.4.

Factores fsicos y sicolgicos que influyen en el lenguaje no

verbal.

Sicolgicos: se tienen relaciones especficas y observables

cuando se sabe que lo que se hace lo malo.

Fisiolgicos: dentro de este grupo podemos encontrar los

siguientes: Sndrome de enfrentar o escapar. Reacciones

fsicas generales.
8.3 Tipos de lenguaje no verbal
Kinticos: Generalmente se expresa mediante la motricidad
de la cabeza, manos, brazos, tronco, cuerpo entero, piernas y
pie, se evidencia en los gestos, posturas y expresiones

faciales.
Postura: Las caractersticas de una persona relajada se
evidencian con una postura recta (vertical), alineada, a veces
con inclinacin hacia delante y los cambios de postura se

hacen suavemente.
Gestos: Todo ser humano gesticula de una manera particular
cuya normalidad es fcil de evidenciar. Cuando los gestos no
corresponden al contexto de la conversacin y del medio
ambiente pueden ser interpretados como indicadores de

estrs o mentira.
Gestos de arreglo: Ajustar o arreglar la ropa y las joyas,
quitar pelusas imaginarias de la ropa y limpiar los anteojos
indican nerviosismo y ansiedad. Gestos de apoyo:
Descansar la cabeza o barbilla en las manos, cruzar las
manos, piernas y tobillos, cubrir la noca con la mano o alterar

los movimientos anteriores denota necesidad de proteccin.

Proxmico: Tiene que ver con la concepcin del espacio que
se considera propios y en el cual se establecen distancias
zonales y territorios personales que brindan seguridad al
cuerpo y que se evidencian en orientacin, maquillaje, ropa y
artefactos. El estudio del

uso y percepcin d l e espacio

personal, como la gente responde en las relaciones espaciales

distancia conversacional, varan segn el sexo, es estatus, los

roles dentro del contexto y la orientacin cultural.

Oculsico : Se relacionan con las reacciones que presentan
los ojos al nivel de movimientos del globo ocular y cambios en
la pupila.

Hpticos: Es el lenguaje que se emite, percibe e interpreta

por medio del tacto. Casi nunca es apropiado tocar a un
entrevistado excepto para confortarlo, ampararlo, guiarlo y
apoyarlo.

El entrevistador no debe olvidar lo significativo e importante que es

observar el lenguaje no verbal durante el desarrollo de la entrevista o
interrogatorio, mientras realiza las preguntas, en el desarrollo de las
respuestas del entrevistado e inmediatamente despus de la
respuesta, lo que le dar herramientas para realizar otros
cuestionamientos y lograr obtener informacin valiosa en la
investigacin.