FADIGA

Tcnicas de anlise de carga mental aplicadas
no Design de Interfaces Grficas

Mental load analysis techniques applied to the design
of graphical interfaces
Aline Girardi Gobbi;
Flvio Anthero Nunes Vianna dos Santos
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HFD, v.4, n.7, p 046-069, junho 2015
Tcnicas de anlise de carga mental aplicadas no

Design de Interfaces Grficas
Resumo
Abstract
Um dos aspectos de grande relevncia

para o estudo da interao humano-computador o conceito de carga mental. Situaes onde a interao exige capacidades
mentais alm das que o usurio pode suportar podem causar problemas de sobrecarga, resultando em irritao, frustrao e
at mesmo problemas de sade. Embora
o conceito de carga mental seja subjetivo,
existem tcnicas e ferramentas teis para
sua medio. O objetivo deste artigo descrever as principais tcnicas de avaliao de
carga mental, enfatizando as que melhor se
aplicam na avaliao de interfaces grficas.
Para tal, foi feita uma reviso bibliogrfica e
um estudo comparativo das tcnicas estudadas, o que permitiu a elaborao de uma
lista de orientaes de avaliao de carga
mental especfico para interfaces grficas.
One aspect of great importance for

the study of human-computer interaction is the concept of mental workload.
Situations where the interaction requires mental abilities beyond those which
the user can support can cause mental
overload problems, resulting in irritation,
frustration and even health problems. Although the concept of mental workload
is subjective, there are tools and techniques useful for measuring this concept.
The purpose of this article is to describe
the main techniques of assessment of
mental workload, emphasizing that best
apply in the evaluation of graphical interfaces. A literature review and a comparision study was done. This study allowed
the development of an useful evaluation
guide for mental workload in interfaces.
Palavras-chaves: Carga Mental, Ergonomia Cognitiva, Design de Interface.
Keywords: Mental Workload, Cognitive Ergonomics, Interface Design.
ISSN: 2316-7963
Mestranda do PPG Design/UDESC na rea de Fatores Humanos - Interaes

Comunicacionais, aline.gobbi@gmail.com. Florianpolis, SC, Brasil
Prof. Dr. Do Curso de Design (graduao e mestrado) - Universidade do
Estado de Santa Catarina/ UDESC, flavioanvs@hotmail.com. Florianpolis,
SC, Brasil

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Introduo
Uma das transformaes mais importantes no aspecto trabalhista e educacional
o advento da informatizao e da automao e consequentemente um suposto
alvio da carga fsica com consequente aumento da carga mental.
Segundo Gulaud et al. (1975) apud Cardoso (2010), a carga mental de trabalho
um dos fatores pertinentes na avaliao de carga de trabalho. Para os autores existem pelo menos quatro fatores que caracterizam a carga mental de trabalho, dentre
os quais: constrangimento de tempo, complexidade-rapidez, ateno e mincia. J
os demais fatores que abrangem a carga de trabalho referem-se ao ambiente fsico
(rudo, temperatura, iluminao, vibraes), cargas fsicas (esforos e movimentos no
trabalho, posturas de trabalho e de repouso) e a carga psquica que abrange a necessidade de valorizao e estima.
Os problemas de interao humano-computador esto cada vez mais presentes
na vida das pessoas, por meio do uso de programas de computador, caixas eletrnicos em bancos, terminais de autoatendimento, entre outros. Quando h sobrecarga
mental na interao com esses sistemas (ex: quando h necessidade de memorizar
caminhos extensos para se chegar em determinado item do menu) o usurio pode
no conseguir completar uma tarefa, sentindo-se frustrado, irritado e com baixa autoestima, muitas vezes acreditando que no tem capacidade intelectual de utilizar
um sistema informatizado. Faz-se necessria, portanto, a considerao dos fatores
humanos na concepo do software. Considerando-se que a rea de fatores humanos tambm busca estudar o relacionamento entre o homem e seu trabalho e que a
mesma contempla todas as variveis intervenientes nesse processo, dentre as quais o
estudo da carga mental no trabalho, torna-se importante a investigao desta carga
mental, visto que exerce influncia direta na capacidade do homem em utilizar suas
habilidades e competncias para exercer suas atividades (CARDOSO, 2010).
Alm disso, a International Organization Standardizatio (ISO) vem intensificando
os estudos sobre os mtodos de mensurao da carga mental de trabalho, com o
intuito de conquistar uma padronizao entre eles, considerando mtodos nos quais
vrios ndices fisiolgicos provocam efeitos, como fadiga e a monotonia, e que so
associados com a carga de trabalho mental (ISO, 1996), o que refora a importncia
deste estudo.
Para que se obtenham dados relativos carga mental utilizada na interao com
determinado software so utilizadas tcnicas especficas. Este artigo tem como objetivo fazer um levantamento das principais tcnicas utilizadas no design de interfaces
que tem por finalidade avaliar a carga mental de trabalho imposta ao usurio durante
o uso, por meio de uma reviso de literatura e comparao das tcnicas para avaliar
as melhor se adequam no desenvolvimento de interfaces grficas.
Carga de trabalho mental

Seligmann-Silva (1994) define carga de trabalho como o conjunto de esforos
desenvolvidos para atender as exigncias das tarefas. Esse conceito abrange os es-
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foros fsicos, os cognitivos e os psicoafetivos (emocionais) (Seligmann-Silva, 1994,

p.58). J de acordo com Moura (1998), pode-se afirmar que carga de trabalho a
relao entre constrangimentos impostos pela tarefa, pela interface, pelos instrumentos e pelo ambiente (carga funcional), em conjugao com as atividades desempenhadas e a capacidade de trabalho do operador. (MOURA 1998, p.80).
A carga de trabalho mental derivada da carga de trabalho e alm de compreender os fatores caractersticos da tarefa ou atividade, compreende tambm fatores
externos, tais como: cultura, capacidade intelectual ou nvel de conhecimento, capacidade psicomotora, formao profissional, experincia anterior e fatores ambientais
(rudo, calor, luminosidade, outros). Desta forma, a carga mental depende das exigncias do trabalho e atrelado a isso, da capacidade do trabalhador em realizar seu
trabalho (GULANDET et. al., 1975).
Segundo Meshkati e Hancock (1988), a carga mental trata-se de uma avaliao
do nvel de ateno do operador (medida dependente da capacidade motivacional
e das demandas de tarefas) ao atingir uma determinada performance na tarefa em
um contexto relevante. Young e Stanton (2001) propem uma definio parecida,
ao afirmarem que a carga de trabalho mental em uma tarefa representa o nvel de
recursos de ateno necessrios para atingir um critrio de performance objetivo e
subjetivo, que pode ser mediado por demandas de tarefas, suporte externo e experincias passadas.
Leplate e Cuny (1977) destacam o carter subjetivo da definio da carga mental, dependente de como cada indivduo interpreta as exigncias do trabalho, as obrigaes e constrangimentos impostos ao trabalhador. A carga mental, portanto, vem
como consequncia do fato do trabalhador executar a tarefa em si, levando-se em
conta toda a complexidade presente na tarefa.
Toda atividade tem pelo menos trs aspectos: fsico, cognitivo e psquico (WISNER, 1997). Existe uma confuso de conceitos relativos carga mental, carga psquica
e carga cognitiva. O Quadro 1 traz uma sntese para diferenciao desses conceitos:
Conceito
Caractersticas
Carga Psquica
Est relacionado s cargas relacionadas ao fator afetivo no trabalho

ou importncia do trabalho para quem o realiza.
Carga Cognitiva ou Informacional
Refere-se s cargas provenientes das exigncias cognitivas da tarefa, como o uso da memria, tomada de decises, raciocnios e regras.
Carga Mental
Quadro 1: Sntese de Conceitos Relativos Carga Mental.
Fonte: Adaptado de Corra (2003).
Integra os aspectos cognitivos e psquicos.
Compreende-se, portanto, que a carga mental de trabalho resume-se ao desempenho do trabalhador para com seu trabalho, e sempre que este trabalho exigir
capacidades de desempenho alm das que o trabalhador possui, o mesmo poder
sofrer um processo classificado como sobrecarga de trabalho. O contrrio tambm
ocorre sempre que o trabalhador tem suas capacidades subutilizadas, ou no aproveitadas, como por exemplo, quando conhece muito alm do que seu trabalho exige,
o que classifica uma subcarga mental de trabalho.
Hart (1999), traz os conceitos de carga, subcarga e sobrecarga em situaes

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operacionais de uma aeronave. No aspecto conceitual, Hart apresenta uma relao

dos comportamentos dos operadores submetidos aos diversos nveis de carga mental, conforme o Quadro 2.
Tipo de Carga
Tipo de Ao do Operador
Subcarga
Quando as demandas de trabalho so muito baixas, o operador poder distrair-se com tarefas que no tm relao com a misso (conversas casuais, por exemplo). Essas tarefas paralelas podem auxiliar
o piloto a manter-se vigilante, porm tiram o foco do objetivo principal.
No caso de ocorrer um evento relativo tarefa principal, os pilotos
adotam uma estratgia de reao (quando as demandas da tarefa
so atendidas imediatamente).
Carga de Trabalho Moderada
Durante os perodos de baixa demanda, os pilotos antecipam o cronograma, monitorando o ambiente a fim de prever possveis problemas e solues, evitando sobrecarga posterior.
Alta Carga de Trabalho
Quando as demandas das tarefas so muito altas ou quando ocorrem

situaes inesperadas, os operadores tendem a adotar uma estratgia de reao.
Sobrecarga
A medida que as demandas das tarefas aumentam, a tendncia que

os pilotos adiem tarefas menos crticas, transfiram tarefas de menor
complexidade para outro membro da tripulao ou simplesmente decidam no executar a tarefa. Estas estratgias so necessrias para
que o piloto possa focar nas tarefas mais crticas.
Quadro 2: Nveis de Carga Mental.

Fonte: Adaptado de Hart (1999) apud Corra (2003).
Velzquez et. al. (1995), relaciona o trabalho mental a mecanismos mentais de

deciso e tratamento da informao, em que so utilizados recursos como ateno,
pensamento e memorizao. Deste ponto de vista, os autores propem dois tipos
de trabalho mental: os qualificados e os pouco qualificados. No primeiro, a sobrecarga aparece pelo uso excessivo de funes cognitivas e intelectuais, excedendo
os limites tolerveis pelo trabalhador. No segundo, a subcarga surge devido utilizao exagerada dos mecanismos sensrio-motores, com pouco aproveitamento
dos recursos de ateno, pensamento e memorizao, acarretando diminuio das
funes intelectuais, j que o tipo de trabalho executado implica pouco ou nenhum
compromisso mental, tornando-se desta maneira repetitivo e montono. Nota-se
desta forma que devido a subjetividade do conceito de carga de trabalho mental,
a conceituao do termo, bem como sua classificao no unanimidade entre os
ergonomistas e pesquisadores.
Tcnicas de Anlise de Carga de Trabalho Mental

A carga de trabalho fsica relativamente fcil de ser conceituada, medida e
avaliada, diferente da carga de trabalho mental, que envolve conceitos complexos e
aspectos subjetivos, envolvendo diversas variveis.
Existem muitos mtodos para avaliao de carga mental, sendo a maioria deles
subjetivos, baseados em questionrios e na observao. Outros tipos de mtodos
envolvem medies fisiolgicas (frequncia cardaca, piscar de olhos e atividade cerebral, por exemplo) que podem estar associadas ao aumento da carga de trabalho
mental (SALMON et. al., 2004).
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Segundo Moray (1988, p. 127), a carga mental vivenciada por um indivduo

uma funo complexa e prpria das condies pessoais e da tarefa. Caractersticas
da tarefa, do esforo investido, da motivao, bem como outros fatores influenciam
no processo de avaliao da carga mental e por isso no existe um modelo definitivo
para a representao do constructo carga mental, o que existe so diversos mtodos
para acess-la.
Para o mesmo autor, o constructo carga mental se divide em quatro classes:
subjetiva, fisiolgica, comportamental e analtica. Corroborando com Moray, os autores Jorgensen (1999); Sander e McCormick (1993) descrevem sobre as quatro classes que englobam os principais mtodos de medidas de acesso carga mental. Os
autores propem uma diviso das medidas comportamentais em duas vertentes, tarefa primria e tarefa secundria.
Para melhor ilustrar o ponto de vista dos autores em relao s quatro classes
apresenta-se a Quadro 3:
Categoria dos Mtodos
Definio
Medida das Tarefas Primrias (comportamentais)
Relacionado diretamente ao desempenho da prpria tarefa.
Medidas das Tarefas Mltiplas
Mede o nvel de carga mental por meio de duas tarefas, sendo uma
mais complexa e uma menos complexa, com nvel de carga conhecido.
Medidas Fisiolgicas
Medem as respostas fisiolgicas relativas ao desempenho da tarefa.
Medidas Subjetivas
Retorna respostas subjetivas para as experincias envolvendo carga

mental de trabalho. So obtidas pela aplicao de questionrios.
Quadro 3: Categorias e definies dos mtodos de avaliao de carga de trabalho mental.
Fonte: adaptado de Jorgensen (1999) e Sander e McCormick (1993) apud Corra (2003).
Medidas Comportamentais (Primrias e Secundrias)

As medidas das tarefas primrias e secundrias esto dentro da classe de medidas comportamentais. O principal mtodo relacionado a esta classe de Carga o
mtodo da Tarefa Secundria. Basicamente, durante a execuo de uma determinada
tarefa, apresenta-se ao operador uma tarefa secundria. Da execuo desta tarefa
secundria faz-se uma inferncia sobre a Carga Mental da tarefa primria. Contabilizam-se os erros, tempo de execuo e dificuldades apresentadas na tarefa secundria. Existe uma variedade de tcnicas para a aplicao deste mtodo, que variam conforme o grau de dificuldade da tarefa secundria em relao primria. Este mtodo
retorna um resultado bem aproximado da carga mental, servindo muito mais para
estudos exploratrios e comparativos. uma tcnica importante para a determinao do nvel de carga mental em sistemas Humano Computador, mas sua aplicao
no simples. (Corra, 2003).
Medidas Fisiolgicas
Um dos efeitos da Sobrecarga ou Subcarga Mental de Trabalho a alterao de
alguns parmetros fisiolgicos. Para a obteno de dados costuma-se mensurar a
frequncia cardaca, transpirao, movimentos dos olhos e atividade cerebral atravs
do EEG (Eletroencefalografia). A utilizao de medidas Fisiolgicas um suporte para
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as medidas obtidas por mtodos Subjetivos ou Comportamentais. Deste modo, as

variveis fisiolgicas no so confiveis como nica avaliao da Carga Mental. Neste
sentido muito interessante o trabalho de Miyake (2001), que trata de uma pesquisa
em laboratrio em que ocorre a execuo de tarefas diferenciadas. A carga mental
ento avaliada por meio do mtodo subjetivo NASA e so mensurados determinados parmetros fisiolgicos. A concluso de Miyake (2001) de que os mtodos subjetivos consideram o resultado da atividade enquanto o parmetro fisiolgico s tem
variaes significativas quando ocorrem problemas durante a execuo da mesma.
Principais parmetros utilizados:
Freqncia Cardaca
Presso Arterial
Temperatura da Pele
Movimento dos Olhos
EEG (eletroencefalograma)
Medidas Subjetivas
Visto que carga mental um constructo psicolgico, parece apropriado que sua
mensurao se d por mtodos subjetivos (CAIN, 2007). Tais mtodos geralmente
incluem entrevistas e/ou questionrios com operadores de um determinado sistema
ou mquina, a fim de se obter dados relativos tarefa executada. As respostas desses
operadores so classificados em escalas indicativas do nvel de carga mental de trabalho envolvido na tarefa.
Segundo o autor, apesar do carter bastante subjetivo desse tipo de avaliao,
tais mtodos so bastante utilizados, pois permitem quantificar interpretaes e julgamentos pessoais das demandas de tarefa experimentadas.
As medidas subjetivas classificam-se como as mais usadas para mensurar carga
mental de trabalho e partem do principio que o nvel de desgaste mental ou carga
estar associado s capacidades do trabalhador em desempenhar o seu trabalho. De
modo geral acredita-se que o trabalhador e sua subjetividade seriam os indicadores
mais eficientes relacionados ao nvel de carga, subcarga ou sobrecarga (SOUZA, 2010).
As tcnicas de avaliao subjetivas so caracterizadas como unidimensionais e
multidimensionais. As medidas unidimensionais so as que proporcionam uma mensurao global da carga mental, avaliando-a a partir de uma dimenso. As escalas ou
mtodos classificados como multidimensionais so os mais usados por proporcionarem maior acessibilidade s caractersticas da carga mental de trabalho, j que estes
avaliam a carga na sua complexidade considerando mais de uma dimenso que possa
estar envolvida com a carga mental.
Levantamento de Tcnicas para Anlise de Carga de Trabalho Mental

Existem diversas tcnicas para avaliao da carga de trabalho mental, muitas
delas ainda no validadas. O Quadro 5 apresenta resumo dos principais mtodos j
validados cientificamente:
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Mtodo
Classificao
Vantagens
Desvantagens
Medio de Performance em Comportamental

tarefas primrias
- Oferece uma indicao direta

da performance
- Tcnica efetiva para tarefas de
longa durao
- Pode ser facilmente utilizada
em conjunto com outros tipos de
tcnicas.
- Em alguns testes pode no fazer distino entre os nveis de

carga mental.
- No um mtodo confivel se
usado isoladamente.
Medio de Performance em Comportamental

Tarefas Secundrias
- Sensvel a variaes de carga - Tem mostrado preciso apenas

mental
com altas variaes na carga
- Fcil de Usar
mental.
- Intrusiva performance da tarefa primria.
- Requer cuidado na elaborao
da tarefa secundria, para garantir que utilizem os mesmos recursos da tarefa primria.
Medies Fisiolgicas
Fisiolgica
- Demonstra ser sensvel s variaes de carga mental.

- Os dados so gravados continuamente durante o teste.
- Pode ser usado para anlise de
tarefas reais.
- Os dados obtidos podem ser

confundidos em razo de variaes externas.
- Os equipamentos de medio
so difceis de usar.
- Os equipamentos de medio
so fisicamente intrusivos.
NASA Task Load Index
Subjetiva Unidimensional
- Rpida e fcil de usar, requer

pouco tempo e custo.
- Sub-escalas genricas, permitindo aplicao em qualquer domnio.
- Os dados obtidos so mais fceis de analisar do que os obtidos
com ferramentas multidimensionais.
- Medio de carga mental simples.

- Limitada a tarefas de controle
manual.
- No to precisa como o Nasa-TLX ou o SWAT.
SWAT (Subjective Workload Subjetiva Multidimensional

Assessment Technique)

- Sub-escalas genricas, permitindo aplicao em qualquer
domnio.
- Mais complexo de analisar do

que tcnicas de avaliao unidimensionais.
- Estudos sugerem que o NASA-TLX mais preciso nas variaes de carga mental.
- Os nveis de carga mental podem estar relacionados performance da tarefa.
SWORD (Subjective Workload Subjetiva

Dominance)

- Muito efetiva para comparao
de carga mental em duas ou
mais interfaces.

- Os dados so coletados aps a
execuo da tarefa. Existem muitos problemas relativos este
aspecto principalmente por causa da performance do indivduo.
DRAWS (Defence Research Subjetiva Multidimensional

Agency Workload Scales)
- Rpida e fcil de usar, requer - Mais complexo de analisar do

execuo da tarefa.
- Uso limitado.
MACE (Malvern Capacity Esti- Subjetiva Unidimensional

mate)
- Rpida e fcil de usar, requer - Os dados so coletados aps a

execuo da tarefa.
- Evidncias de uso e validade
limitados.
Workload Profile Technique

- Baseada em uma teoria slida
(Teoria dos Mltiplos Recursos).
Subjetiva Multidimensional
Quadro 5: Resumo de tcnicas de avaliao de carga de trabalho mental

Fonte: Adaptado de Salmon et al. (2004).


execuo da tarefa.
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Dentre as tcnicas citadas, para este artigo sero analisadas as mais utilizadas
e conhecidas no desenvolvimento de interfaces humano-computador, sendo estas
a tcnica SWAT e a NASA-TLX. Ser abordado com maiores detalhes a tcnica de
Avaliao das Funes Oculares (movimento dos olhos e piscar de olhos), que se
situa dentro da categoria de medidas fisiolgicas e vem sendo utilizada com maior
frequncia nos ltimos anos devido ao desenvolvimento de tecnologias como o eyetracking. Por fim ser feita uma pesquisa mais aprofundada da tcnica denominada
Workload Profile Technique por ser a relativamente mais recente dentre as tcnicas
de medio de carga mental e por ter um embasamento mais slido.
Nasa-TLX (Nasa Task Load Index)

O NASA TLX foi desenvolvido por Hart e Staveland (1988), sendo aperfeioado
continuamente. um procedimento de avaliao multidimensional que prov uma
pontuao global da carga de trabalho baseado em uma mdia ponderada de avaliaes em seis dimenses ou sub-escalas (Quadro 6):
Definio das 6 Dimenses do NASA-TLX
Dimenses
Definies
Mental
Quantidade de atividade mental e perceptiva que a tarefa exige (decidir, pensar, calcular, procurar, etc.)
Fsica
Quantidade de atividade fsica que a tarefa exige (puxar, empurrar,

girar, etc.)
Temporal
Nvel de presso temporal percebida. Razo entre o tempo necessrio e o tempo disponvel para a execuo da tarefa.
Satisfao/Rendimento
Medida em que o indivduo se sente satisfeito com o rendimento e

desempenho de seu trabalho.
Esforo
Medida de esforo fsico e mental que o indivduo precisa realizar

para alcanar seu nvel de rendimento.
Nvel de Frustrao
Nvel de insegurana, estresse, irritao e outros sentimentos/estados negativos que o usurio experimenta durante a execuo da
atividade.
Quadro 6: Definies das 6 dimenses do NASA-TLX.

Fonte: Adaptado de CARDOSO (2010).
A aplicao do NASA-TLX feito em duas etapas: pontuao e ponderao. Na

fase de pontuao o participante deve atribuir um valor dentro de uma escala de 0 a
100 para a carga de trabalho, em cada uma das 6 dimenses. A escala dividida em
intervalos de 5 unidades, conforme o modelo da Figura 1 (BETIOL, 2004; HART, 2006).
Figura 1: Dimenses da carga mental da NASA-TLX.
Fonte: Adaptado de Hart (2006).
Na fase de ponderao o participante define os fatores relevantes de carga. So
Eye-tracking uma tecnologia que permite capturar o movimento dos olhos

e a posio do olhos (local em uma tela ou em um determinado objeto onde o
olho se mantm focado por mais tempo).
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apresentados aos participantes quinze comparaes binrias das seis dimenses para
os quais ele deve escolher, entre cada par, qual ele percebe como maior fonte de
carga (Figura 2). Obtm-se desta maneira um peso para cada um dos fatores em funo do nmero de vezes que ele apareceu. Cada fator pode receber peso zero (no
apareceu nenhuma vez e portanto no considerado relevante) at peso cinco (o
fator foi escolhido todas as vezes e, portanto, considerado a fonte de carga mais
importante) (BETIOL, 2004).
Figura 2: Comparaes binrias das 6 dimenses de carga mental.

Fonte: Adaptado de Hart (2006).
Conta-se o nmero de selees de cada fator e pode-se obter, por exemplo:

M=3 (M foi selecionada em trs comparaes), F = 0, T = 5, R = 1, Fr = 3, E = 3 (total
= 15). A pontuao obtida na primeira fase da aplicao do mtodo (convertida para
uma escala de 100) multiplicada pelo valor obtido na fase de ponderao, para cada
uma das dimenses. Dividindo a soma de todos os valores por 15 (total das combinaes binrias) obtm-se por fim a mdia ponderada da carga de trabalho global da
tarefa em estudo.
Alm da carga de trabalho global, por meio das sub-escalas (dimenses) possvel determinar com preciso a fonte especfica da variao da carga de trabalho. A
pontuao ponderada reflete a importncia de cada um dos fatores como causadores de carga de trabalho e sua importncia subjetiva em cada tarefa (HART, 2006).
SWAT (Subjetive Workload Assessment Technique)

O mtodo SWAT foi desenvolvido pelo grupo de pesquisa Reid et al.(1982) e
utiliza-se de sub-escalas, indicando que a carga mental de uma tarefa ou atividade
determinada por trs fatores ou dimenses: tempo, esforo mental e estresse. Cada
dimenso avaliada por uma escala de trs pontos que definida pelos autores conforme consta no Quadro 7 (CARDOSO, 2010).

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SWAT
Dimenses
Nveis
Tempo
Normalmente sobra tempo: existe a possibilidade de realizar pausas durante o trabalho.

s vezes sobra tempo: existe a possibilidade da realizao de pausas, porm sem frequncia definida.
Raramente sobra tempo: nunca ou quase nunca sobra tempo para
o operador realizar pausas.
Esforo Mental
Pouca exigncia mental: o trabalho no exige muito da capacidade

mental (ateno, concentrao, memria, percepo), sendo, portanto, uma tarefa fcil.
Moderada exigncia mental: o trabalho exige uma capacidade mental moderada.
Elevada exigncia mental: o trabalho requer muito das capacidades
mentais do indivduo.
Estresse
Baixo nvel de estresse: o ambiente de trabalho motivador, permitindo que o trabalhador mantenha-se em equilbrio emocional.
Moderado nvel de estresse: ocorrncias no trabalho podem causar
desequilbrio emocional no indivduo.
Elevado nvel de estresse: as ocorrncias no trabalho sempre impactam no equilbrio emocional do trabalhador.
Quadro 7: Definies dos nveis de cada uma das 3 dimenses do mtodo SWAT.
Fonte: Adaptado de Cardoso (2010).
As trs dimenses avaliadas por meio do SWAT so subdivididas em outras 3

possibilidades de respostas, a serem selecionadas pelo avaliado, conforme sua realidade de trabalho O mtodo possui duas fases de aplicao. A primeira fase tem por
objetivo a obteno da escala que os indivduos utilizam para avaliar a carga mental,
segundo a importncia dada para cada uma das trs dimenses principais. Esta fase
feita antes da execuo da tarefa a ser avaliada e requer que os participantes ordenem em ordem crescente as 27 combinaes (3x3x3) resultantes em funo do nvel
de carga estimado. Em seguida feita uma analise de medida conjunta para as ordenaes dadas pelos indivduos, obtendo-se uma escala de intervalo onde assinalada
uma pontuao de 0 a 100 para cada uma das combinaes. Por fim, os sujeitos so
agrupados em funo da dimenso (tempo, esforo mental ou estresse) a que deram
maior importncia, tendo-se, portanto, uma escala de carga mental diferente para
cada grupo (CARDOSO, 2010; VALDEHITA et. al., 2007).
A segunda fase aplicada aps a realizao da tarefa com o objetivo obter a
carga mental estimada para tarefas concretizadas. Para tal, os sujeitos avaliam a carga mental de cada tarefa, assinalando 1 (um), 2 (dois) ou 3 (trs) em cada uma das trs
dimenses. Os valores obtidos se transformam em uma pontuao global de carga,
aplicando a escala desenvolvida na fase anterior (VALDEHITA et. al., 2007).
Avaliao das Funes Oculares

Segundo Valdehita et. al. (2007) existem trs medidas de carga mental baseadas
nas funes oculares: o dimetro da pupila, as fixaes do olhar, e o piscar de olhos.
Em 1965, E.H. Hess demostrou que o tamanho da pupila apresentava pequenas variaes, mas altamente consistentes, em funo de diversos fatores. Kahneman e Beatty
(1966) comprovaram o valor desta tcnica como ferramenta de avaliao da carga
mental de tarefas que envolvem memria de curto prazo, classificao, percepo,
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clculos matemticos, etc. A partir dos resultados obtidos em numerosas investigaes, estes autores concluram que o tamanho da pupila pode ser utilizado para
avaliar a carga mental relativa a tarefas diferentes, j que o dimetro aumenta sistematicamente a medida que a carga mental se torna mais elevada. Trata-se de uma
medida bastante sensvel da carga mental, mas possui problemas em sua utilizao.
Um dos inconvenientes mais relevantes deste ndice que o tamanho da pupila
muito sensvel s variaes do nvel de iluminao do ambiente e de fatores emocionais. Por este motivo, sua utilizao como ndice confivel restrito a ambientes
de laboratrio, at porque a aplicao da tcnica exige a disposio de aparelhos
especiais de custo elevado, que devem ser manejados por pessoal qualificado. Alm
disso, sua sensibilidade elevada como medida de carga mental de diferentes tarefas
limita seriamente seu poder de diagnstico, ou seja, a capacidade de estabelecer o
fator determinante da carga. Por isso, deve ser utilizada unicamente como ferramenta de avaliao global.
Os trabalhos executados para estabelecer a utilidade de padres de fixao dos
olhos como uma medida de carga mental partem da hiptese que a medida que aumenta a carga mental de uma tarefa (fundamentalmente por limitaes de tempo),
modificam-se os padres de fixao do olhar. Esta modificao nas estratgias de
busca da informao indica que o indivduo est tentando reduzir seus nveis globais
de carga cognitiva. Portanto, trata-se de uma medida de como os sujeitos tentam
resolver o problema da carga mental que eles percebem e no da medio da carga
mental em si. Os resultados das investigaes realizadas mostram, em geral, que
medida que aumenta a carga mental, o olhar se fixa por mais tempo. Para a utilizao
do padro de fixao do olhar como uma tcnica de avaliao de carga mental, devem ser cumpridas as seguintes condies:
a)
a informao relevante para a tarefa deve aparecer em diversos locais;
b)
a importncia relativa dos dados que aparecem em cada local deve
ser diferente;
c)
os sujeitos podero variar ou ajustar as demandas impostas mediante
uma modificao em suas estratgias.
A maioria dos primeiros estudos realizados sobre a relao entre o piscar dos
olhos e a carga mental recebeu diversas crticas pela qualidade de seu projeto, anlise
e controle experimental. O principal problema dessas investigaes era que consideravam a medida simples do nmero de piscar por unidade de tempo, a qual mostra
uma variabilidade to elevada que s poderia ser considerada vlida em ambientes
experimentais com um controle muito rgido. Outras medidas relacionadas, como
a durao do piscar (tempo que o olho permanece fechado) e o padro do piscar,
tm-se mostrado teis para avaliar indiretamente os efeitos em longo prazo da carga
mental. Aparentemente, medida que a carga mental maior, aumenta a durao e
o nmero de piscadas.
Avaliaes de carga de trabalho podem ser usadas no apenas para avaliar as
requisies de desempenho, mas tambm para conformar o design de sistemas s
limitaes de processamento humano e para predizer mudanas na carga de trabalho relativas a modificaes no sistema. Uma abordagem para a avaliao da carga
de trabalho que recebeu recentemente uma grande ateno envolve a medio do
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campo de viso de um observador.

Macworth (1965) descreveu o campo de viso funcional como uma rea em torno da fixao central a partir do qual a informao ativamente processada durante
a execuo de uma tarefa visual. O campo de viso funcional mostrou-se bastante
sensvel carga cognitiva, visto que muda de tamanho de acordo com as exigncias
de processamento. Com o aumento do processamento das demandas, tipicamente
observada a retrao do campo de viso. Macworth (1965) referiu-se a esta retrao
como viso de tnel, e props que ela serve para evitar uma sobrecarga do sistema de
processamento quando h mais informaes disponveis que podem ser processados.
Outros autores (BURSIL 1958; TEICHNER 1968) tambm discutiram esta retrao
do campo de ateno com maiores demandas de processamento. Essa modificao
do campo visual funcional com as exigncias da tarefa foi avaliado em paradigmas de
tarefas individuais, tais como a busca visual (EDWARDS e GOOLKASIAN, 1974) e combinao de carga de trabalho e movimento dos olhos, bem como em paradigmas da
tarefa dupla, onde a ateno dividida entre tarefas que envolvem o campo visual da
fvea e viso perifrica (HOLMES et al., 1977;. WILLIAMS, 1982, 1985).
Estes estudos empregaram medies diretas comportamentais (performance)
de carga cognitiva, onde uma avaliao da tarefa comportamental do observador (ex.
velocidade, acurcia ou desempenho) feita.
Com relao ao estudo da modificao do tamanho da pupila relacionado
carga mental, Iqbal, Zheng e Bailey (2004) conduziram um estudo com o objetivo de
responder o quanto o tamanho da pupila est relacionado carga mental de tarefas
do mesmo tipo, impostas a um usurio e se esse padro de relao consistente com
outras categorias de tarefas primrias. O estudo foi baseado em 4 categorias de tarefas (manipulao de objetos, compreenso de leitura, raciocnio matemtico e busca)
com dois nveis de dificuldade (fcil e difcil).
Para o experimento foram utilizados um culos HMD (Head-Mounted Display)
que mede a dilatao da pupila e outro equipamento denominado Eyelink II, que
possibilita rastrear o movimento dos olhos.
Uma parte importante do estudo foi identificar um conjunto de categorias de
tarefas significantes que fosse representativa das tarefas de trabalho dirias. Foram
determinadas categorias de tarefas com base em uma reviso de literatura, um questionrio informal envolvendo vrios usurios, experincia dos autores e a considerao do tempo do usurio para os testes do estudo. Quatro categorias de tarefas
foram desenvolvidas, cada uma com 2 nveis de dificuldade (fcil ou difcil):
- Compreenso de leitura: O usurio l um texto dado e responde questes a
respeito. Dois textos com nveis de dificuldades diferentes foram utilizados.
- Raciocnio matemtico: O usurio realiza clculos matemticos. Para a tarefa
fcil, o usurio precisa mentalmente somar 2 nmeros de 2 dgitos e selecionar a
opo correta em uma lista com 3 opes. Para a tarefa difcil, o usurio deve mentalmente somar 2 nmeros de 4 dgitos, reter a resposta na memria e decidir se o
nmero ultrapassou o valor em relao a um determinado nmero dado.
- Busca: O usurio busca por um produto em uma lista de produtos similares de
acordo com especificaes dadas. Para a tarefa considerada fcil o usurio precisa encontrar o produto em uma lista de 7 produtos de acordo com um critrio dado (ex.:
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a cmera mais barata). Para a tarefa difcil, o usurio deve encontrar um produto de
acordo com 3 especificaes (ex.: a cmera 3MP com zoom digital de 3x mais barata).
- Manipulao de Objetos: O usurio deve arrastar e soltar mensagens de e-mail
nas pastas apropriadas. dado ao usurio uma lista de e-mails, quatro pastas e regras de classificao. Para a tarefa fcil a regra era simples e especfica, como usar o
tamanho do e-mail (1K, 2K ou 3K) na lista. Para a tarefa mais difcil a regra era menos
especfica, como o uso de tpicos (viagem, cursos, diverso e humor, anncios). O
usurio precisava julgar a informao contida no e-mail.
No laboratrio, o usurio respondia a um questionrio e recebia instrues gerais para o estudo. Os equipamentos eram colocados no usurio e calibrados. O usurio executava 8 tarefas 1 fcil e uma difcil para cada uma das categorias, recebendo instrues especficas para cada uma delas e podendo treinar as tarefas antes do
teste para familiarizao com o equipamento e com a prpria tarefa.
O tamanho da pupila a ser utilizado como base foi estabelecido por meio da
medio do tamanho da pupila do usurio ao fixar o olhar em uma tela preta por 10
segundos. A partir de ento, o usurio era encaminhado para a execuo da primeira
tarefa. Aps completar cada categoria de tarefas, o usurio classificava a dificuldade
da tarefa em uma escala de 1 a 5 (5 = Muito difcil e 1 = Muito fcil). A ordem das tarefas e das categorias era aleatria.
Os participantes foram instrudos a executarem as tarefas da forma mais rpida
e precisa possvel. As interaes com o vdeo foram todas gravadas. Foram coletados
dados como a classificao subjetiva dos usurios relativos tarefa, bem como o
tempo para completar cada tarefa para avaliao da carga mental. Os dados da pupila
dos usurios (informaes de movimentao dos olhos) e as atividades executadas
na tela foram gravados de forma separada. Esses dois conjuntos de dados foram sincronizados baseado nos registros de data e hora. Para cada usurio, foi analisado a
porcentagem de mudana no tamanho da pupila (PCPS), resultado do tamanho da
pupila em cada tarefa menos o tamanho base estabelecido, dividido pelo tamanho
base (Iqbal, Zheng e Bailey, 2004).
A anlise de varincia (ANOVA) mostrou que o nvel de dificuldade da tarefa tem
efeitos principais no PCPS. Este resultado sugere que a carga de trabalho mental varia de acordo com as sub-tarefas, dentro de uma hierarquia, e o tamanho da pupila
corresponde a essas mudanas.
Da anlise dos resultados obtidos empiricamente, conclui-se que:
- Uma tarefa hierrquica impe variaes de carga mental. Apesar de mensuraes como o tempo necessrio para completar a tarefa e a classificao subjetiva
dada pelos usurios proverem uma medida geral da carga de trabalho para cada tarefa, eles no refletem as mudanas na carga de trabalho que o usurio experimenta
durante a execuo da tarefa, e, alm disso, essas mudanas so significativamente
diferentes durante este desenvolvimento.
- O tamanho da pupila est relacionado com a carga cognitiva para tarefas interativas. Como esperado, o tamanho da pupila do usurio aumenta no incio da execuo da tarefa e diminui, chegando medida base, ao final da tarefa. Para uma tarefa
que exigia um esforo constante, como a tarefa de busca, o tamanho da pupila apresentou relao com a dificuldade da tarefa global.
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- Tarefas hierrquicas provocam variaes de carga de trabalho mental e o tamanho da pupila est bem relacionado com essas mudanas. Utilizando apenas sub-tarefas cognitivas para comparao do tamanho da pupila, so detectadas diferenas entre
as tarefas mais fceis e as mais difceis em cada categoria. O resultado mais relevante,
porm, que a ascenso e queda do grfico de resposta do tamanho da pupila est de
acordo com o incio e concluso das sub-tarefas (Iqbal, Zheng e Bailey, 2004).
Com base nos resultados desta pesquisa, pode-se observar que o tamanho da pupila
pode fornecer uma medida confivel da carga de trabalho mental para tarefas interativas.
Ainda que as medies fisiolgicas diretas tenham a vantagem de eliminar a
possibilidade de distoro subjetiva e, geralmente, no interferirem com o desempenho da tarefa, KAHNEMAN (1973) sugeriu que para que seja vlida, os indicadores
fisiolgicos de carga devem satisfazer trs critrios essenciais:
1.
Eles devem ser sensveis a variaes na demanda da tarefa produzidas
por mudanas nos parmetros da tarefa.
2.
Eles devem refletir diferenas entre tarefas na carga de processamento
provocada por operaes qualitativamente diferentes do ponto de vista cognitivo.
3.
Eles devem ser sensveis s diferenas individuais de carga de processamento e s diferentes habilidades para desempenho da tarefa.
Workload Profile Tecnhique

Workload Profile Technique (WPT, ou, em portugus, Tcnica de Perfil de carga
de trabalho) uma das tcnicas validadas mais recentes de avaliao de carga de
trabalho mental, desenvolvida em 1996 por Tsang and Velazquez. Trata-se de uma
avaliao subjetiva multidimensional de carga de trabalho mental baseada no modelo de recursos de ateno mltiplos de Wickens (1987). Os participantes classificam
a demanda imposta pela tarefa sob anlise para cada dimenso definida na teoria de
mltiplos recursos. As dimenses de carga de trabalho so (SALMON et al., 2004):
- Processamento perceptivo/central:
- Seleo de resposta e execuo
- Processamento espacial
- Processamento verbal
- Processamento visual
- Processamento auditivo
- Resposta motora
- Resposta discursiva
Ao finalizarem as tarefas dadas, os participantes assinalam uma classificao entre 0 (sem demanda) e 1 (mxima demanda) para cada dimenso de carga de trabalho
(Tabela 1). As classificaes para cada tarefa so ento somadas a fim de determinar
a carga de trabalho global da tarefa. Este mtodo considerado fcil de ser aplicado,
porm a anlise dos dados complexa. Por ser uma tcnica relativamente recente,
existe pouco material a respeito de suas caractersticas e aplicaes. Apesar disso, a
tcnica tem uma base slida na psicologia cognitiva, o que pode gerar dados mais
confiveis (SALMON et al., 2004).
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Dimenses da Carga Mental
Tarefa
Estgio do Processo
Cdigo de Processo
Entrada
Perceptiva/ Resposta
Central
Espacial
Visual
Verbal
Sada
Auditiva
Manual
Fala
m2
m2s1
m2s3
m4
m4s1
m4s3
s1
s3
Tabela 1: Classificao das dimenses de carga de trabalho.
Fonte: Adaptado de Rubio et al. (2004).
A teoria (modelo dos recursos mltiplos) em a tcnica embasada representada por um cubo (devido suas trs dimenses), conforme a Figura 3.
Figura 3: Modelo dos mltiplos recursos (4-D).

Fonte: Adaptado de Rubio et al. (2004).
A dimenso de etapa de processamento indica que tarefas perceptivas e cognitivas (ex: memria de trabalho) utiliza diferentes recursos daqueles relacionados
seleo e execuo para ao (ISREAL, CHESNEY, WICKENS e DONCHIN, 1980).
A dimenso dos cdigos de processamento indica que a atividade espacial utiliza recursos diferentes dos verbais/lingusticos, uma dicotomia expressa na percepo, na memria de trabalho (BADDELEY, 1986) e na ao (ex: fala vs controle manual, LIU e WICKENS, 1992).
A dimenso das modalidades (intrnseca percepo, mas no manifesta dentro
da cognio ou resposta) indica que a percepo auditiva utiliza diferentes recursos
do que as utilizadas na percepo visual.
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essas trs dimenses, posteriormente, foi adicionada uma quarta: os canais

visuais, distinguindo a viso focal da viso ambiente, uma dimenso relacionada aos
recursos visuais. A Viso focal, principalmente (mas no exclusivamente) a viso de
fvea (foveal, em ingls) est relacionada ao reconhecimento de objetos e, em particular, a percepo de alta acuidade, como as envolvidas em atividades como ler um
texto e reconhecer smbolos. A viso ambiental, distribuda em todo o campo visual
e (ao contrrio da viso focal) preservando sua competncia na viso perifrica,
responsvel pela percepo de orientao e movimento, til para tarefas que exigem
andar em direes especficas ou se manter na pista em uma estrada (HORREY, WICKENS e CONSALUS, 2006).
A justificativa para a definio dessas quatro dimenses baseada na confluncia e satisfao conjunta de dois critrios. Em primeiro lugar, as quatro dimenses
que definem o modelo deve ter plausibilidade neurofisiolgica, no sentido de que as
dimenses definidas tm paralelos na anatomia do crebro.
No modelo proposto (3D + 1, Figura 3) observa-se que: (a) atividade perceptivocognitiva est associada com a atividade neural posterior aos sulcos centrais do crebro, enquanto que a atividade motora e a ao orientada est associada anterior;
(b) uma linha bem estabelecida de pesquisa associa o processamento de material
espacial e verbal, respectivamente, com os hemisfrios direito e esquerdo do crebro
da maioria dos indivduos.
Rubio et al. (2004) realizaram dois testes experimentais utilizando a tcnica
WPT: (1) Tarefa de recuperao de memria de Sternberg e (2) Tarefa de busca. As
duas foram implementadas por meio da utilizao de um programa de computador.
Os testes foram realizados com o objetivo de comparar a WPT com a NASA-TLX e a
SWAT. Os resultados obtidos sero tratados no prximo tpico.
Comparao entre tcnicas

O mtodo SWAT envolve maior nmero de combinaes (27 combinaes) que
possibilitam expressar o peso das dimenses para cada tarefa, o que pode expressar
significativa diferena em relao ao tempo utilizado para a aplicao do mtodo, em
relao ao NASA-TLX. Alm disso, o SWAT contempla apenas 3 dimenses enquanto
que o NASA-TLX considera 6 dimenses na avaliao da carga mental. Porm, ambos
os mtodos apresentam caractersticas muito similares por serem mtodos subjetivos, multidimensionais, seguirem os mesmos procedimentos de aplicao e mesma
escala de correlao (CARDOSO, 2010).
Segundo a mesma autora, em relao ao desempenho dos mtodos NASA-TLX
e o SWAT, ambos apresentam semelhanas na escala de classificao, bem como
acessam a carga partindo do princpio que esta trata-se de um fenmeno multidimensional. Porm, diferenas foram observadas e referem-se especialmente aos seguintes aspectos:
- Atravs dos resultados obtidos na pesquisa de Cardoso (2010), identificou-se
que o mtodo NASA-TLX, atravs de seu modelo de apresentao dos resultados,
mostra-se ligeiramente mais sensvel em termos de dimenses associadas carga
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mental, enquanto que o SWAT mostra-se ligeiramente mais sensvel no que se refere
ao resultado global da carga mental de trabalho e em casos de comparao do desempenho do trabalhador em diferentes atividades.
- Alguns aspectos observados atravs dos resultados obtidos indicam que cada
um dos mtodos pode ser melhor aplicado de acordo com o objetivo do estudo. O
mtodo SWAT mostrou -se mais indicado para a comparao dos resultados da carga
em diferentes tarefas, e o NASA-TLX para comparar os resultados de diferentes sujeitos para uma mesma tarefa.
- Em relao ao tempo investido para a aplicao dos mtodos, a aplicao do
mtodo SWAT foi bastante cansativa para os avaliados, por contemplar maior nmero de possveis combinaes que representam o peso de cada dimenso para o avaliado. Por isso, a aceitao do mtodo NASA-TLX foi maior na opinio dos avaliados.
De acordo com Rubio et al. (2004), as tcnicas NASA-TLX e SWAT no proveem
resultados to satisfatrios com relao ao diagnstico. No mesmo estudo, a validade das avaliaes subjetivas da carga de trabalho foi examinada pelo grau de concordncia entre a carga de trabalho e o desempenho. Nesse sentido, a NASA-TLX obteve
uma correlao aceitvel com as duas medidas de desempenho, indicando que este
instrumento apresenta uma boa validade.
Rubio et al. (2004) realizaram um estudo para comparao da tcnica NASA-TLX, SWAT e Workload Profile Technique. Segundos os autores, existem vrios estudos que comparam a NASA-TLX e a SWAT, enquanto a Workload Profile Technique
foi avaliada em apenas um estudo (Tsang & Velazquez, 1996).
Neste estudo, as trs tcnicas foram comparadas com relao aos seguintes
critrios:
- medida do quanto a tcnica intrusiva
- sensibilidade
- validade
- possibilidade de diagnstico
- requisitos para implementao
- aceitabilidade por parte do operador
No houve diferenas com relao ao aspecto da intruso na comparao entre
as trs tcnicas.
Com relao possibilidade de diagnstico, os instrumentos de avaliao subjetivos no so tradicionalmente utilizados. Porm, estudos sugerem que tcnicas
multidimensionais podem prover informaes de diagnstico vlidas relativas s fontes de carga mental (HART e STAVELAND, 1988; REID e NYGREN, 1988), embora estes
instrumentos no permitam a obteno de dados relativos aos recursos de ateno
relativos demanda da tarefa. No desenvolvimento da Workload Profile Technique,
um dos objetivos mais importantes era a obteno de um instrumento que pudesse
prover um diagnstico de perfil de carga que fosse til para descrever as origens das
demandas das tarefas. Tsang e Velazquez (1996) verificaram que por meio da relao
de testes onde as tarefas fossem consistentes com o modelo dos mltiplos recursos,
os sujeitos tinham a capacidade de reportar adequadamente a origem dos recursos
que a tarefa exige. No estudo de Rubio et al. (2004), os resultados foram bastante
similares, revelando que:
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- Tarefas de busca exigem recursos principalmente espaciais enquanto a demanda de tarefas de memria exigem principalmente recursos verbais.
- A dificuldade dos objetivos a serem cumpridos aumenta proporcionalmente as
demandas de processamento perceptivas/centrais e de resposta.
- A execuo de tarefas simultneas aumenta consideravelmente a demanda de
processamento perceptivo/central, verbal e de resposta em comparao com a execuo de apenas uma tarefa.
Finalmente, a sensibilidade dos trs instrumentos foi avaliada por meio de anlises
de varincia (Rubio et al., 2004). Os resultados obtidos foram consistentes com outros
estudos, demonstrando que a NASA-TLX apresenta sensibilidade maior para algumas
diferenas de carga mental, no avaliadas pela SWAT. A sensibilidade do WPT em relao aos dados obtidos se mostrou maior do que utilizando a SWAT e a NASA-TLX.
Orientaes para aplicao de tcnicas de avaliao de carga de

trabalho mental
A partir deste estudo propem-se algumas recomendaes para avaliao de
carga mental:
- Para qualquer avaliao de carga mental complementar aos estudos em ergonomia, recomenda-se inicialmente a aplicao de algum mtodo que contemple
fatores associados atividade de trabalho que possibilitem o conhecimento de diversos fatores que possam influenciar na carga mental de trabalho.
- Em relao avaliao da carga mental, se o objetivo predizer o desempenho de um indivduo em particular em uma tarefa, o NASA-TLX mostra-se como
mais recomendado. Entretanto, se o objetivo for uma anlise ou comparao entre
diversas tarefas e sujeitos, observou-se que a melhor opo seria o mtodo SWAT,
por possibilitar uma apresentao de resultados que melhor evidencia estes aspectos
comparativos.
A aplicao de apenas um mtodo subjetivo para a avaliao da carga mental
pode no ser suficiente para o entendimento dos problemas relativos a este aspecto.
Por este motivo, Moray apud Iqbal, Zheng e Bailey (2004), afirma que os melhores
resultados so obtidos ao combinarmos os mtodos fisiolgico e subjetivo.
Ao selecionar uma tcnica de avaliao de carga de trabalho, ou mais de uma,
o analista deve considerar o objetivo da avaliao. Se vrias opes de projeto precisam ser classificadas com relao carga de trabalho, ento talvez uma tcnica
unidimensional, que d uma escala geral de carga de trabalho seja suficiente. Se mais
informao de diagnstico necessria, no podendo ser obtida atravs de entrevistas, ento a tcnica NASA-TLX pode ser a mais apropriada (CAIN, 2007).
Farmer e Brownson (2003) recomendam a seguinte lista de tcnicas:
1)
Modified Cooper-Harper (MCH);
2)
Instantaneous Self Assessment (ISA);
3)
Tarefas Primrias e Secundrias;
4)
Frequncia Cardaca;
5) NASA-TLX;
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6)
Defence Research Agency Workload Scale (DRAWS);
7)
Piscar de olhos
Dentre as tcnicas escolhidas, recomendado que se tenha pelo menos uma objetiva (medio de tarefa primria e secundria, ou testes fisiolgicos) e uma subjetiva.
Em conjunto, recomenda-se a aplicao de uma tcnica de anlise subjetiva multidimensional como a Nasa-TLX ou a SWAT. A Workload Profile Technique ainda pouco
utilizada em estudos relativos carga mental, especificamente em interfaces grficas.
So necessrios mais estudos para a verificao da aplicao desta tcnica em interfaces grficas, porm, dada sua base slida e resultados comparativamente melhores
em comparao NASA-TLX e a SWAT, de acordo com os autores citados neste artigo,
existe uma indicao de que a tcnica seria bastante adequada para essas avaliaes.
Concluso
Considerando que a Ergonomia busca entender a relao homem-trabalho com
a finalidade de proporcionar melhorias, torna-se de grande importncia o estudo da
carga de trabalho mental envolvida nessas tarefas. Este artigo tratou das interaes
homem-mquina, com o objetivo de conhecer as tcnicas de avaliao de carga
mental envolvida nestas. Segundo Cardoso (2010) existem poucos estudos que investigam as caractersticas da carga mental em situaes reais de trabalho ou de interao. Relativo a este assunto, foram encontradas poucas referncias em portugus,
o que demonstra que a carga mental aplicada ao trabalho uma rea de estudo que
carece de pesquisas cientficas principalmente no Brasil. Destaca-se esta carncia,
pois novas possibilidades de estudos e intervenes so possveis com maior estudo
na rea, evitando assim problemas relacionados interao homem-mquina, como
frustrao, irritabilidade ou sentimento de incompetncia, o que pode ocasionar at
mesmo problemas de sade em longo prazo. Os estudos com nfase na investigao
da carga mental tambm podem colaborar para o investimento e aperfeioamento
das competncias e habilidades do trabalhador.
As medidas de avaliao de carga de trabalho mental subjetivas apresentaramse como as mais indicadas na literatura devido a sua facilidade de aplicao e a abordagem de experincias subjetivas, relatadas pelos usurios. Ainda assim, destaca-se
a importncia de combinar estas tcnicas com outras que permitem a obteno de
dados mais objetivos, que o caso das medies fisiolgicas. No design de interfaces, percebe-se que a tcnica de anlise das funes oculares, que pode incluir a
avaliao do dimetro da pupila, o rastreamento do movimento dos olhos ou o ato
de piscar mostrou-se mais indicada, por ser mais fcil de ser medida nestas situaes,
alm do fato de permitir a obteno de dados coerentes com os dados obtidos com
a utilizao de outras tcnicas em conjunto.
Apesar do avano de pesquisa na rea das cincias cognitivas com relao ao
desenvolvimento de tcnicas de avaliao de carga mental, a literatura evidencia que
atualmente nenhum dos instrumentos existentes cumpre todos os critrios propostos pela teoria. Este aspecto refora a importncia dos estudos na rea, alm do uso
de mais de uma tcnica para uma maior aproximao da validade dos dados. Por este
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motivo, deu-se nfase tcnica WPT, por ser relativamente mais recente e possuir
uma base terica bastante slida, originada dos estudos da psicologia cognitiva.
Rubio et al. (2004) enfatizam a necessidade de pesquisas na rea de carga mental com o objetivo de desenvolver modelos de processamento de informao humana que possibilitem a criao de novos procedimentos de medio para melhorar as
propriedades das tcnicas de avaliao existentes. Os autores acreditam que a WPT,
assim como a NASA-TLX e a SWAT podem ser aplicadas em tarefas reais e complexas,
mas para uma concluso definitiva sobre a tcnica, so necessrios mais estudos.
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Tcnicas de anlise de carga mental aplicadas

no Design de Interfaces Grficas

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Tcnicas de anlise de carga mental aplicadas no

Um dos aspectos de grande relevncia

One aspect of great importance for

Palavras-chaves: Carga Mental, Ergonomia Cognitiva, Design de Interface.

Keywords: Mental Workload, Cognitive Ergonomics, Interface Design.

Mestranda do PPG Design/UDESC na rea de Fatores Humanos - Interaes

Aline Girardi Gobbi;

HFD, v.4, n.7, p 046-069, junho 2015

Tcnicas de anlise de carga mental aplicadas no

Carga de trabalho mental

HFD, v.4, n.7, p 046-069, junho 2015

Aline Girardi Gobbi;

Tcnicas de anlise de carga mental aplicadas no

foros fsicos, os cognitivos e os psicoafetivos (emocionais) (Seligmann-Silva, 1994,

Est relacionado s cargas relacionadas ao fator afetivo no trabalho

Carga Cognitiva ou Informacional

Integra os aspectos cognitivos e psquicos.

Aline Girardi Gobbi;

HFD, v.4, n.7, p 046-069, junho 2015

Tcnicas de anlise de carga mental aplicadas no

operacionais de uma aeronave. No aspecto conceitual, Hart apresenta uma relao

Carga de Trabalho Moderada

Alta Carga de Trabalho

Quando as demandas das tarefas so muito altas ou quando ocorrem

A medida que as demandas das tarefas aumentam, a tendncia que

Quadro 2: Nveis de Carga Mental.

Velzquez et. al. (1995), relaciona o trabalho mental a mecanismos mentais de

Tcnicas de Anlise de Carga de Trabalho Mental

HFD, v.4, n.7, p 046-069, junho 2015

Aline Girardi Gobbi;

Tcnicas de anlise de carga mental aplicadas no

Segundo Moray (1988, p. 127), a carga mental vivenciada por um indivduo

Medida das Tarefas Primrias (comportamentais)

Relacionado diretamente ao desempenho da prpria tarefa.

Medidas das Tarefas Mltiplas

Medem as respostas fisiolgicas relativas ao desempenho da tarefa.

Retorna respostas subjetivas para as experincias envolvendo carga

Medidas Comportamentais (Primrias e Secundrias)

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Tcnicas de anlise de carga mental aplicadas no

as medidas obtidas por mtodos Subjetivos ou Comportamentais. Deste modo, as

Levantamento de Tcnicas para Anlise de Carga de Trabalho Mental

HFD, v.4, n.7, p 046-069, junho 2015

Aline Girardi Gobbi;

Tcnicas de anlise de carga mental aplicadas no

Medio de Performance em Comportamental

- Oferece uma indicao direta

- Em alguns testes pode no fazer distino entre os nveis de

Medio de Performance em Comportamental

- Sensvel a variaes de carga - Tem mostrado preciso apenas

- Demonstra ser sensvel s variaes de carga mental.

- Os dados obtidos podem ser

NASA Task Load Index

- Rpida e fcil de usar, requer

- Medio de carga mental simples.

SWAT (Subjective Workload Subjetiva Multidimensional

- Rpida e fcil de usar, requer

- Mais complexo de analisar do

SWORD (Subjective Workload Subjetiva

- Rpida e fcil de usar, requer

- Mais complexo de analisar do