Universidad del Sagrado Corazn

Santurce, Puerto Rico

Departamento de Comunicacin

Reclutando empleados: El proceso de la entrevista

Andrea Lpez
201-00-5491
Tel. 315 Sec. 01
Profesor Gonzlez

Las entrevistas son el paso ms importante en el proceso de reclutar

empleados. Es una reunin formal en la que una o ms personas, cuestionan,
consultan y evalan a otra persona. (Interview, n.d.) Es una conversacin
entre el candidato y el entrevistador, ya sea un representante de recursos
humanos o el gerente del departamento donde est solicitando trabajo, en la
cual el entrevistador hace una serie de preguntas al candidato para obtener
ms conocimiento sobre sus habilidades, motivaciones, y razones porqu
desea trabajar para la empresa, organizacin, compaa, etc.
Este proceso es importante ya que es la oportunidad para que el
entrevistador conozca a fondo al entrevistado o candidato, y ste conozca
correctamente sobre las funciones, objetivos, metas, visin y misin de la
empresa. Es el proceso en que el candidato demuestra su potencial al
entrevistador, debido a que esto no se puede saber nicamente mediante un
resume. Para que la empresa sea exitosa, se tienen que reclutar buenos
empleados, es por esto, que el proceso de entrevistas desempea un papel
importante.
En una empresa, el empleado es quien representa los negocios,
determinan la productividad y crean la reputacin de la empresa. Es por esto
que la empresa debe reclutar candidatos que sean ticos, trabajen
fuertemente, tengan inters en llevar hacia delante la empresa, que se
pueda depender de ellos y vayan a la par con la cultura de la compaa. Los
mtodos de reclutamiento varan. Para que asegurar el xito de la empresa,
hoy en da, se utilizan los mtodos de campaas publicitarias

especficamente dirigidas al tipo de persona que la empresa quiere en su

equipo de trabajo, reclutan en lnea y en redes sociales, y a travs del
celular. Adems, debe reclutar empleados en las universidades y ferias de
empleo.
El proceso de reclutamiento incluye tres pasos; stos son:

Seleccin de resumes: el reclutador escoge los mejores candidatos,

basndose en la educacin acadmica y experiencia de trabajo.

Exmenes y evaluaciones: se le hace al candidato unos exmenes de

personalidad, de conocimiento, de logros y exmenes mdicos.

La entrevista: donde dependiendo de las contestaciones del candidato
al trabajo, se toma una decisin si ste obtendr la posicin. (Articles
and News on Recruitment Methods, n.d.)
Ahora pasamos a las temidas entrevistas. El momento en el que el

entrevistador contacta al candidato para dejarle saber la informacin de

cuando y donde ser la entrevista. Muchos candidatos le temen, le da estrs
y nervios; no saben el resultado ni cmo se llevar a cabo. Existen diferentes
mtodos de entrevistas dentro del proceso de reclutamiento. Para que el
entrevistador conozca mejor al candidato, ste tiene varios mtodos y
estrategias para comprender y ver cmo el candidato reacciona a diferentes
preguntas y situaciones.
Los mtodos de entrevistas se componen a base de:

Entrevistas estructuradas: el entrevistador conduce la misma

entrevista con cada candidato. Tiene una serie de preguntas que se le
hacen a todos los candidatos por igual a todos los candidatos.

Entrevistas no estructuradas: el entrevistador hace diferentes

preguntas al candidato para obtener ms informacin sobre l. Serie
de preguntas que no estn en un libreto pero dan la oportunidad de
ver el comportamiento de un candidato.
o Entrevistas basadas en el comportamiento: se enfoca en las
experiencias pasadas del candidato, se le pregunta cmo ha
manejado situaciones y experiencias en el trabajo para ver cmo
se desempear en el futuro.
o Entrevistas de caso o situacional: se basa en preguntas
hipotticas las cuales determinan las habilidades de analizar y
cmo es su desempeo.

El entrevistador tiene varias formas de entrevistas que puede utilizar al

momento de reclutar un candidato. stas son:

En persona (one-on-one): el entrevistador interroga y conversa con el

candidato en persona, ya sea en una oficinal personal o la oficina
general de reuniones de la empresa. Se hacen preguntas abiertas

(open-ended questions) para observar la reaccin del candidato.

Entrevistas de Panel: todos los miembros de la empresa estn
presentes en el panel y cada uno se presenta (su nombre y posicin en
la empresa) y le hacen varias preguntas al candidato cada uno.

Usualmente es en empresas que tienen que ver con ventas.

Mediante el telfono: estas entrevistas se hacen mayormente al
principio de manera general para obtener informacin del candidato,
como, disponibilidad, requisitos de salario, requisitos de posicin (si
puede trabajar turnos).

Adems, existen las entrevistas virtuales, segundas entrevistas,

entrevistas en grupo (varios candidatos son entrevistados a la vez),
entrevistas de almuerzo o cena ( se evalan las habilidades sociales,
actitudes y cmo se maneja el candidato bajo presin). Una compaa
que hace este tipo de entrevistas es Cardinal. (Interview Methods and
Types , n.d.)
En el proceso de la entrevista existen ventajas y desventajas. Algunas

ventajas son que el entrevistador observa el comportamiento del candidato,

cmo acta, habla, su tono de voz (si muestra emocin), si sabe contestar
bien las preguntas dependiendo de sus habilidades, cmo se relaciona con
los dems a su alrededor, si maneja correctamente estar bajo presin y si
ser un buen candidato para la empresa. Las desventajas son que toma
tiempo del entrevistador, y es costoso (pruebas mdicas, entrenamiento,
etc). Cmo el candidato se ve fsicamente (apariencia) puede influenciar lo
que piensa el entrevistador sobre el candidato. (Advantages & Disadvatages
of Interviewing, n.d.)
Las empresas deben saber qu tipo de persona y audiencia quieren
para que trabaje en su empresa. Para lograr esto, la empresa tiene que
hacer una investigacin de la audiencia; donde pasan su tiempo, cmo busca
plazas de empleo, ya sea a travs de Google, la pgina de la empresa,
LinkedIn, entre otros, y as posicionarse y mercadear la empresa para llamar
la atencin de sus futuros empleados. Deben tener los puestos de trabajo
visibles, y proveer informacin adicional para que el candidato encuentre

que la empresa es la mejor para trabajar. Si los puestos de trabajo no atraen

la atencin, el candidato no aplica para el trabajo. Las personas buscan
crticas de las empresas en lugares que stas no tienen control, como blogs y
redes sociales, y esto influye su decisin.
En mi opinin, las entrevistas, como mencionado anteriormente,
definitivamente es la parte ms importante del proceso de reclutar
empleados. Permiten que el patrono y/o entrevistador, conozca al candidato
de una manera formal y genuina. Mis experiencias sobre este proceso han
sido muchas, ya que he sido entrevistada de diferentes mtodos por varias
empresas. La mayora han sido entrevistas en persona, primero con el
personal de recursos humanos y luego por el gerente del rea a la que
apliqu. Tambin me han entrevistado mediante llamada telefnica como
proceso de primera entrevista y ver si cualifico en general para la posicin.
El mtodo ms interesante que me han entrevistado es a travs de un
examen de comportamiento y psicolgico en lnea, el cual hace una serie de
preguntas para ver cmo el candidato responde moralmente a situaciones
hipotticas que pudieran pasar en su turno de trabajo.
Luego de hacer esta investigacin y entrevistar a la Sra. Mara GarcaBarbn, entend que existen varios mtodos de entrevistas dependiendo de
la plaza a la que aplica el candidato, y el inters y caractersticas que busca
el patrono o empresa. La meta de un reclutamiento es encontrar el
candidato idneo para el puesto y tener las herramientas para retenerlo. El
proceso de la entrevista es el ms importante para garantizar el xito y

desarrollo de la empresa, ya que mediante este proceso, reclutan a los

mejores candidatos que pondrn en alto a sta.

Escrito de entrevista a la Sra. Mara Garca-Barbn

La seora Mara Garca-Barbn es una profesional de recursos humanos

con 25 aos de experiencia. Ha tenido puestos gerenciales en compaas
multinacionales de servicios tecnolgicos, ventas al detal y asesoramiento.
Ha llevado a cabo procesos de entrevistas para puestos en todos los niveles
desde puestos clericales, hasta nivel de gerencia alta. Adems ha
participado en procesos de seleccin en Puerto Rico y Latinoamrica.

1. Cmo es el proceso de la entrevista del punto de vista de la empresa?

Las entrevistas se estructuran de acuerdo al nivel del puesto. Se debe

asegurar que el candidato a entrevistarse cumpla con los requisitos del
puesto. Desde mi perspectiva, recursos humanos es quien hace la
preseleccin de los candidatos cualificados. Una vez ya est echo, recursos
humanos hace la entrevista inicial y de esta entrevista, se toma en
consideracin la experiencia, el salario y la disponibilidad a cumplir con los
requisitos del puesto.
2. Qu mtodos utiliza al entrevistar nuevos candidatos para una plaza
de trabajo?
Las entrevistas pueden ser one-on-one donde usualmente tienes unas
preguntas estructuradas. Adems, el entrevistador, para poder obtener el
mejor resultado de una entrevista y poder evaluar dentro de este periodo de
tiempo, las reacciones o las respuestas que da el candidato a diferentes
situaciones.
Las entrevistas de panel, donde ms se usan usualmente es en empresas
donde tenga que ver con ventas. Es desde el punto de vista del patrono.
Tambin ha un proceso estructurado. Se le hacen las mismas preguntas en
diferente orden a los candidatos y como parte de la entrevista, el candidatos
hace un ejercicio de ventas sobre un producto imaginario o existente.
3. Cul de ambas entrevistas es la ms eficiente?
Todas suelen ser efectivas dependiendo cual sea la filosofa de reclutamiento
de la empresa. Las entrevistas de panel ponen ms nerviosos a los
candidatos. Prefiero una entrevista en persona, donde recursos humanos

haga la preseleccin de tres a cinco candidatos, los pase a la gerencia del

departamento de la plaza del trabajo. La parte tcnica le corresponde al
gerente de rea que est reclutando.
4. Qu cualidades, habilidades o actitudes busca en un candidato?
Para empezar, tiene que cumplir con los requisitos del puesto. Eso es lo
esencial. La persona tiene que tener excelentes destrezas de comunicacin,
ser ingenioso, que sea una persona que sepa escuchar, sus destrezas
interpersonales y que sea alguien que tenga metas y objetivos en su carrera
y vida personal.

Referencias

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