DESAFIO

A indstria Pea Forte produz peas de diversos tamanhos por meio de processos de
usinagem tradicionais, alm de realizar tratamento trmico. Apesar de ser uma indstria
bastante conhecida no ramo em que atua, esta empresa est apresentando grandes dificuldades
para ser aceita como fornecedora por empresas de autopeas e montadoras, pois no tem um
sistema de qualidade e um controle estatstico de produo implantados.
Devido ao fato relatado e a uma nova poltica mais arrojada para conquistar estes
mercados, a alta administrao desta empresa definiu um projeto para implantar um Sistema
da Qualidade com padres exigidos por uma montadora. Uma equipe foi contratada para
implantar o Sistema de Gesto e Controle de Qualidade conforme padres necessrios.
Voc e sua equipe so os novos contratados da indstria Pea Forte e sero os
responsveis por esta atividade.

OBJETIVO DO DESAFIO
Implantar um Sistema de Gesto e Controle de Qualidade na indstria Pea Forte,
contendo no mnimo:
1 - Aplicao de estudo de falhas, utilizando as ferramentas bsicas da qualidade.
2 - Controle dos processos produtivos, utilizando os grficos de controle de processos.
3-Utilizao das ferramentas de planejamento da qualidade e definio dos indicadores
da qualidade.

ETAPA 3
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PASSO 1: Ler e estudar sobre os assuntos: Controle Estatstico de Processos,

Grficos de Controle por Variveis e Capacidade do Processo, por meio da
bibliografia bsica e complementar indicada.
O Controle Estatstico de Processos (CEP)
uma ferramenta da qualidade utilizada nos processos produtivos (e de servios)
com objetivo de fornecer informaes para um diagnstico mais eficaz na preveno e
deteco de defeitos/problemas nos processos avaliados e, consequentemente, auxilia no
aumento da produtividade/resultados da empresa, evitando desperdcios de matria-prima,
insumos, produtos, etc.
Posteriormente o CEP trar menos retrabalho aproveitando melhor os recursos
disponveis e o bem estar dos funcionrios que passaro a trabalhar melhor e com metas
especficas para cada rea, podendo assim implantar outros programas como o plano de
remunerao varivel (PRV).
Estes recursos podem ser usados tanto numa grande empresa como na mais simples
delas, tendo como caracterstica comum o uso de uma ferramenta grfica e pessoas
capacitadas para analisar criticamente os resultados obtidos para implementarem as
melhorias possveis.
Grfico de Controle por Variveis
Com este mtodo, peas so produzidas no set-up da mquina para operar sob
condies "ideais", que significam somente uma contribuio mnima de variao dos outros
quatro "M"s. A caracterstica de sada de interesse medida e ento plotada em um grfico de
controle para determinar o grau de estabilidade do processo. Uma vez que o grfico seja
elaborado, a capacidade de mquina estimada usando as medidas de capacidade apropriadas.
Esta estimativa de capacidade de mquina comparada com o objetivo (alvo) e uma
deciso tomada em aceitar ou rejeitar a mquina (De Grote).
Nos casos onde o foco no desenvolvimento de um novo produto/processo, este tipo
de estudo fornece estimativas dos parmetros do processo, os quais podem ser usados para
estabelecer

tolerncias

realsticas

do

produto

ou acompanhar

as

melhorias

em

desenvolvimento de processos.
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Note que vrias caractersticas podem ser checadas durante o mesmo estudo.
Simplesmente mea as peas para todas as caractersticas de interesse e faa os clculos de
capacidade para cada um dos conjuntos de dados. Por exemplo, um estudo para um torno
usinando um eixo poderia fornecer concluses sobre o dimetro externo, concentricidade, e
comprimento.
possvel aceitar uma mquina para algumas caractersticas e rejeit-la para outras.
Se alguma falha, faa mudanas apropriadas no equipamento e repita o estudo. Todas as
caractersticas deveriam ser testadas outra vez desde que mudanas para corrigir
caractersticas inaceitveis podem prejudicar aquelas caractersticas consideradas aceitveis
no estudo original.
A fim de medir a quantidade total de variao devido s causas comuns, estudos
regulares de capacidade de processo deveriam ser efetuados a cada dia de operao em
condies normais. Por outro lado, estudos de capacidade de mquina so conduzidos sob
condies especialmente controladas, que so descritas a seguir. Estes passos so tomados
para isolar a variao associada somente com a mquina.

O grfico de linha constitudo de quatro ou cinco linhas independentes, sendo

Linha vermelha: o limite superior de controle.

Linha azul com detalhes vermelhos: leitura das amostras ou mdia das amostras

elas:

coletadas.

Linha verde escuro: mdia das leituras ou mdia das mdias.

Linha verde claro: limite de controle ou leitura mdia ideal.

Linha azul: limite inferior de controle.

Este tipo de grfico usado para analisar as leituras de forma independente,

possibilitando agir direto no problema assim que perceber a variao no processo, note que
neste exemplo as leituras esto acima da linha do valor ideal e a linha mdia est abaixo,
porm muito prxima ao limite superior de controle, demonstrando que o processo no
mantm controle estatstico ou os limites impostos esto muito justos para este processo que
vem trabalhando sempre acima do limite ideal definido.

Histogramas: grfico representado pelo plano cartesiano e graficamente distribudo

sob forma de barras agrupadas que mostram os valores em uma distribuio de dados usando
a mesma grandeza. So dotados geralmente de apenas duas informaes, so elas:
Total de leituras: representa o total de um determinado intervalo ou mdia do
intervalo.
Linha de tendncia do processo: o total de leitura pode ter uma variao positiva ou
negativa, dependendo dos parmetros definidos para cada processo. Assim como o grfico de
linha, mostra que a tendncia do processo superar os limites definidos para as leituras,
percebe-se assim que esta ferramenta define que necessrio que o processo e seus limites
sejam re-analisados para encontrar as causas do descontrole estatstico.
Diagramas de Pareto: grfico representado pelo plano cartesiano e graficamente
distribudo sob a forma de colunas e linha, onde as colunas representam o total de desvio de
um determinado problema, estando o mesmo ordenado do problema com maior nmero de
ocorrncias para o que menos ocorreu ou de preferncia sob a forma percentual.
As linhas representaro o total acumulado da primeira ocorrncia adicionado do total
da segunda ocorrncia e assim acumulativamente.
Sero utilizadas para a anlise funes importantes da estatstica, sendo:

Mdia aritmtica.

Desvio padro.

Mdia das mdias.

Somatrios, etc.

importante destacar que a estatstica parte fundamental para a realizao este tipo
de estudo, atravs dela que as informaes sero extradas e analisadas, ser a ferramenta
de transformao de dados em informao.
Coleta de dados
A fase de coleta de dados inicia quando definido o tipo de estudo que ser feito
sobre uma populao, sendo assim surgem algumas perguntas:

O que quero medir?

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Porque quero medir?

Qual o resultado esperado?

O que estou medindo realmente o que preciso medir?

Existem fatores externos ou internos que podem influenciar nas respostas?

Os dados coletados so confiveis?

Existem desvios no analisados ou fatores importantes descartados?

Respondendo estas perguntas, passamos para a prxima fase do projeto que buscar
informaes coerentes e que realmente possam ser validadas na estruturao do processo.
Sendo assim encontramos novas perguntas:

Quem?

Como?

Quando?

Quais os recursos necessrios?

Tendo encontrado o responsvel para a coleta dos dados, a forma da coleta, o perodo
e os recursos necessrios, passamos a verificar os processos, ou seja, exigimos conhecimento
por parte do coletor dos dados para ter certeza que as informaes so plenamente
confiveis, extramos desta pessoa informaes necessrias.
As ferramentas de anlise devem ser definidas tambm nesta fase, escolher os tipos
de grficos que sero utilizados, programa ou aplicativos para auxiliar na tomada de deciso,
possveis problemas apresentados no processo, documentos que comprovem as tomadas de
deciso, sendo eles aes preventivas / corretivas, relatrios tcnicos, anlise de causa e
efeito, etc.
Caso haja alguma dvida sobre estas informaes, deve ser feito um estudo
aprofundado sobre o processo em questo e um levantamento de todas as fontes
modificadoras do mesmo para assegurar que no existam lacunas no processo.
Controle de processos
Tecnolgicos, operacionais, naturais, normativos e muitos outros variando entre
processos. de fundamental importncia o conhecimento total do processo, ou seja, quem
coletar os dados deve saber, no mnimo, o comportamento do processo, suas variaes,
possveis problemas e consequentemente a soluo dos mesmos.
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Aps a coleta dos dados fundamental que eles sejam analisados e que padres
sejam definidos, encontrar valores ou fatores de controle que sero chamados de limites de
controle e so divididos em trs tipos:

Limite superior de controle (LSC): o maior limite aceito pelo processo, analisado

atravs de uma variao especificada posteriormente.

Limite de controle (LC): o valor zero ou ideal para a amostra, exemplo um

produto com peso nominal de 500g tem peso ideal igual a 500g, ou seja, sem qualquer
variao.

Limite inferior de controle (LIC): o menor limite aceito pelo processo.

Alm destes limites de controle podemos definir outros pontos de verificao, como
mdia mvel, linha de tendncia ou mdia das mdias de acordo com a necessidade de cada
processo.
Definidos os limites de controle vamos validar estes limites atravs de anlise de
normas, tcnicas e verificao do processo, pode ocorrer que algum processo esteja sob
controle analisando-o pelo prprio processo, porm o processo pode estar fora do requisito
de algum regimento ou norma.
Implantao do CEP
A fase de implantao do CEP deve seguir alguns requisitos, como a modelagem da
ferramenta de apoio contendo campos teis nas tomadas de deciso, por exemplo:

Data: define o dia em que foram coletados os dados referentes leitura.

Hora: registra a hora que os dados foram coletados, objetivando a rastreabilidade

do processo.

Responsvel: define quem fez a coleta dos dados.

Amostra 1, Amostra 2... Amostra n: representa a composio da amostra, que

poder ter um ou mais elementos, bastando para isso definir no escopo do projeto.

Mdia: representa mdia das amostras compostas de mais de uma leitura

coletada, caso nmero de amostras seja maior que um.

Limites de Controle: limites definidos anteriormente entre limite superior, limite de

controle e limite inferior para auxiliar na visualizao do processo.

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Problema: a descrio do problema de forma bem simples.

Causa: representa o porqu da ocorrncia do problema ou desvio do processo, j

definido anteriormente, estes dados sero usados como entrada no grfico de pareto.

Ao de Conteno: representa a ao imediata tomada para conter o problema,

naquele momento especfico, ou seja, para cada desvio do processo ser aberta uma ao de
conteno no prprio documento de anotao do CEP, seja ele por meio eletrnico ou
registros impressos.

Ao Corretiva: representa a ao que ir eliminar a causa raiz do problema, ou

seja, para cada desvio do processo ser aberta uma (ou mais) ao corretiva podendo ser um
documento especfico para investigao de causa raiz (ex: Espinha de peixe, 5 porqus, etc)
e aes corretivas e prazo para verificao da eficcia.
Estando todos os campos necessrios definidos, preparamos os grficos de controle
para a certificao do processo, estes grficos sero usados para facilitar a visualizao dos
desvios, ficando a critrio de cada responsvel a definio dos tipos usados.

PASSO 2
Definir e registrar quais os Controles Estatsticos de Qualidade so mais
adequados para aplicao no sistema a ser implantado na indstria Pea Forte, e
elaborar uma tabela contendo:
1. Uma lista composta pelos tipos de Controles Estatsticos de Qualidade
definidos.
2. O roteiro de como utilizar os tipos de Controles Estatsticos de Qualidade.

Tabela 1 - Controles Estatsticos de Qualidade na Empresa Pea Forte

Tipos de controles
estatsticos de qualidade

Roteiro de como utilizar

Grfico de controle
Se as amostras coletadas estiverem no conformes de acordo com o
especificado, o sistema emite uma mensagem alertando o operador do
ocorrido e um laudo com as possveis causas das no conformidades e
parada automtica da mquina, deixando de produzir peas com as

caractersticas fora do especificado. Em seguida o operador faz os ajustes

necessrios e religa a mquina para voltar a fazer o processo de usinagem.

Cartas de Controle por

Atributos

O modelo de carta elaborado por um programa, oferecendo informaes

conforme procedimento descrito: grficos CEP - software; impresso dos
grficos Excel; distribuio para postos de trabalho; operadora coleta
amostra/medio e preenchimento das planilhas preparao e anlise.

PASSO 3
Estabelecer no mnimo trs especificaes para a pea Pino produzida pela
empresa Pea Forte, e simular a utilizao dos Controles Estatsticos de Processo,
desenhando todos os grficos e controles, conforme os Controles Estatsticos de
Qualidade definidos no Passo 2 desta etapa.

Figura 1 Forma da Carta de Controle

Figura 2 Grafico de Controle por Variveis

PASSO 4: Preparar um relatrio parcial justificando todos os Controles

Estatsticos de Processos, Grficos de Controle por Variveis e Capacidade do
Processo adotados a partir das informaes solicitadas nesta etapa, seguindo a
padronizao indicada nesta ATPS.
1. Um resumo com as informaes sobre os Controles Estatsticos de Processos,
Grficos de Controle por Variveis e Capacidade do Processo estudados no Passo 1
desta etapa.
2. Uma lista com os Controles Estatsticos de Qualidade definidos no Passo 2
desta etapa e o roteiro de como utiliz-los.
3 A simulao da utilizao dos Controles Estatsticos de Processo, realizada no
Passo 3 desta etapa.
Relatrio
Primeiramente, estudamos sobre os assuntos: Controle Estatstico de Processos,
Grficos de Controle por Variveis e Capacidade do Processo.
uma ferramenta da qualidade utilizada nos processos produtivos (e de servios)
com objetivo de fornecer informaes para um diagnstico mais eficaz na preveno e
deteco de defeitos/problemas nos processos avaliados e, consequentemente, auxilia no

aumento da produtividade/resultados da empresa, evitando desperdcios de matria-prima,

insumos, produtos, etc.
Com o mtodo de grficos de controle por variveis, peas so produzidas no setup da mquina para operar sob condies "ideais", que significam somente uma contribuio
mnima de variao dos outros quatro "M"s. A caracterstica de sada de interesse medida e
ento plotada em um grfico de controle para determinar o grau de estabilidade do processo.
Uma vez que o grfico seja elaborado, a capacidade de mquina estimada usando as
medidas de capacidade apropriadas.
Um processo mesmo com variabilidade controlada e previsvel pode produzir itens
defeituosos. Consequentemente, no suficiente colocar o processo sobre controle e dizer que
o processo capaz de atender as especificaes do cliente. Estudo da capacidade de um
processo comparar a variabilidade prpria do produto com as exigncias ou especificaes
para o produto.
Posteriormente, definimos e registramos quais os Controles Estatsticos de
Qualidade so mais adequados para aplicao no sistema a ser implantado na indstria Pea
Forte, e elaboramos uma tabela com os dados.
Grficos de controle;
Carta de controle por atributos;
Em seguida no passo 3, estabelecemos especificaes para a pea Pino produzida pela
empresa Pea Forte, e simulamos a utilizao dos Controles Estatsticos de Processo.
O Controle Estatstico de Processo veio para ficar na cultura de empresas que
apreciam ter alto grau de competitividade no mercado. Essa nova cultura voltada para a
qualidade como satisfao, conquista e fidelizao de clientes, estimula os empreendimentos
nas elaboraes de cada vez mais alternativas para o sucesso.

REFERNCIA BILIOGRFICA
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JURAN, Joseph M. J. Qualidade desde o Projeto: Os Novos Passos para o

Planejamento da Qualidade em Produtos e Servios. So Paulo: Cengage Learning, 2011.
PALADINI, Edson Pacheco. Gesto da Qualidade: teoria e prtica. 2. ed. So
Paulo: Atlas, 2010.
Disponvel em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Controle_estat%C3%ADstico_de_processos. Acesso
em 04 de Novembro de 2014.
Disponvel em:
http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info64/64.h
tml. Acesso em 04 de Novembro de 2014.
Disponvel em:
http://gestaodaqualidade-gianfabio.blogspot.com.br/2010/03/cartas-decontrole.html. Acesso em 04 de Novembro de 2014.

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