MARCO TEORICO

CONCEPTOS DE CALIDAD :

EVOLUCION DEL LA GESTION DE LA CALIDAD

De acuerdo con Bounds et al. (1994), el concepto de calidad ha transitado por
diversas
etapas: la de inspeccin (siglo xix), la del control estadstico del proceso
(dcada
de 1930), la del aseguramiento de la calidad (dcada de 1950) y la de la
administracin
estratgica por calidad total (dcada de 1990).

Estimado Dr. Cant:

Le anexo en dos archivos mi avance de TESIS I:
TESIS I - PROBLEMTICA: describo la problemtica, antecedentes,
justificacin, alcance de la investigacin, y referencias utilizadas para la
definicin.
TESIS I - MARCO TERICO: describo los conceptos, modelos de
excelencia y listado de investigaciones que se relacionan a mi tema de
tesis.
ETAPA DE INSPECCION
La produccin masiva trajo consigo la divisin del trabajo y la especializacin
de los puestos, lo que produjo la creacin de la Administracin Cientfica,
encargada de impulsar cambios organizativos que llevan a la necesidad de
creacin de la funcin de inspeccin. Al terminar la I Guerra Mundial, el empleo
de mano de obra poco cualificada y la presin por el volumen de trabajo que
deba atender a una demanda creciente aumentaron el riesgo de generar
productos defectuosos. Las empresas norteamericanas solan hacer las
inspecciones de los componentes despus de cada fase del proceso,
devolviendo los productos con defectos a la etapa de fabricacin previa. Por
tanto, la gestin de la calidad se centraba en la revisin del 100% de los
productos terminados.
ETAPA DE CONTROL ESTADISTICO
Hacia los aos cuarenta, la produccin en masa haba aumentado tanto que
haca imposible la inspeccin al cien por cien. Es entonces cuando W. Shewhart
difunde en Estados Unidos la aplicacin de los mtodos estadsticos al campo
del control de la calidad. La publicacin de su libro Economic Control of Quality
of Manufactured Product da a la disciplina un carcter cientfico del que careca
(Garwin: 6). Junto con otros autores como Deming, Dodge, Roming, Juran, etc.

-investigadores pertenecientes al Departamento de Ingeniera de Inspeccin en

la Western Electric-, Garwin y Feigenbaum EL RETO DE LA CALIDAD EN LAS
OTSS 143 son considerados como los principales responsables de la creacin
de la disciplina del control estadstico de la calidad, aunque el control
estadstico no se generalizar hasta los aos cincuenta, en especial con la
aparicin de las tablas de Military Standard elaboradas por el ejercito
americano para la recepcin de sus compras. A los servicios de inspeccin se
les dotaba de herramientas estadsticas como las tcnicas de muestreo, que
reducan considerablemente el coste, acotando el nivel de error. Se defina un
nivel aceptable de calidad (AQL) y se rechazaban lotes completos cuando el
ratio de defectos estaba por encima del porcentaje fijado previamente.
Obviamente, en esta etapa, la estadstica se convierte en la herramienta
indispensable para poder predecir y comprobar la fiabilidad de los productos.
ETAPA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ETAPA DE LA CALIDAD TOTAL
Etapa de la innovacin y tecnologa:

Enfoques a la gestin, de la calidad:

Normas, premios y modelos y gurus.

ndice

ntroduccin
Descripcin del problema
Antecedentes y justificacin
Objetivos
Alcance
Hiptesis
Metodologa
Contribucin de la tesis
Los premios de calidad
Premio Iberoamericano
Premio Malcolm Baldrige
Premio Deming
Premio Nacional de Calidad de Mxico
Beneficios
Metodologa actual
Evolucin del modelo de competitividad
Anlisis de metodologa
Estadsticas de percepcin del cliente
Las empresas solo buscan retroalimentacin?
Brinda beneficios a largo plazo?

Las empresas slo buscan la retroalimentacin proporcionada en el proceso

de evaluacin?
Es la autoevaluacin una herramienta efectiva de diagnstico?
Que consideran ms efectivo las empresas participantes, la retroalimentacin
o autodiagnstico?
Estndares ISO
Comparacin premio nacional de calidad con Normas ISO
Teora de las capacidades dinmicas
Principales herramientas de Management en la actualidad
Excellence One Toolbook EFQM
Management tools for the Baldrige CPE Criteria
Metodologa de investigacin
Metodologa propuesta
Instrumento de aplicacin de metodologa
Verificacin conceptual
Conclusiones y trabajos futuros
Bibliografa

Bibliografa:
Nist.gov, (2015). [online] Available at:
http://www.nist.gov/baldrige/upload/2015_2016_Baldrige_Criteria-_Overview.jpg
[Accessed 28 Nov. 2015].

EFQM, (2015). Model Criteria. [online] Available at: http://www.efqm.org/efqmmodel/model-criteria [Accessed 28 Nov. 2015].

Juse.or.jp, (2015). Deming Prize. [online] Available at:

https://www.juse.or.jp/deming_en/download/ [Accessed 28 Nov. 2015].