Malcolm Baldrige National Quality Award

Al aplicar los siete criterios para las operaciones

diarias de la empresa.

ISO9000yotrasnormas
ManerasdeaprovecharISO9000paraalcanzarelnivelde
basedelagestindelacalidadounsistemadecalidad,
ycomootrasnormasfrentealasnecesidadesdeindustriasespecficas.
La serie ISO 9000:2008 de normas se basa
en ocho principios de gestin de calidad
que la alta direccin puede solicitar la
mejora en la organizacin:
Orientacin al cliente
Liderazgo
Participacin de las personas
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas

Otras
o MedioAmbientalISO14000
o AeroespacialAS9100
o Automotive
QS 9000
ISO/TS16949
ISO14001
o Estadsticas
o Telecomunicaciones

Six Sigma
Utilice la filosofa Six Sigma para impulsar la satisfaccin del
cliente y los resultados finales al reducir la variacin y
residuos.
Six Sigma es una filosofa basada en hechos reales, basadas en datos de la
mejora de la calidad que valora la prevencin de defectos sobre la deteccin
de defectos. Se impulsa la satisfaccin del cliente y los resultados finales al
reducir la variacin y residuos, promoviendo as una ventaja competitiva. Se
aplica en cualquier variacin y que existen desechos y todos los empleados
deben participar.
En trminos simples, un rendimiento de calidad Seis Sigma significa no ms
de 3,4 defectos por milln de oportunidades.

BalanceScorecard (CuadrodeMandoIntegral)
Ver su organizacin desde cuatro perspectivas
diferentes, es una herramienta de gestin estratgica
que considera la organizacin desde diferentes perspectivas, por lo general
lo siguiente:
Financiera: Laperspectivadelosaccionistas
Cliente: Quexperimentanypercibensusclientes?
ProcesodeNegocio: Losprocesosclavequeseutilizanparasatisfacery
superarlasnecesidadesdelosclientesydelosaccionistas
Aprendizajeycrecimiento: Cmofomentarelcambioconstanteyla
mejoracontinua?
Uncuadrodemandointegralpuedeayudarasuorganizacintantoa
articularyponerenprcticasuvisinyestrategia,tomarestasacciones:
Facilitarlacomunicacinefectivaycoherenteporquetodoshablanun
lenguajecomndemtricas.
Conduzcaenfoqueentornorequisitosclave.
Facilitanlasrevisionesdeformaregular.
Asegurarlaalineacinorganizacional.

Lean(Apoyo)
Elartedelaeliminacindeactividadessinlaadicindevalorydesperdicios
desusprocesosyproductos.
Leanmanufacturing esunsistemadetcnicasyactividadesparaejecutar
unaoperacindeserviciodefabricacin. Lastcnicasyactividadesdifieren
segnlaaplicacinalamano,perotienenelmismoprincipiofundamental:la
eliminacindetodaslasactividadesquenoaadenvalorydesperdiciosde
lasempresas.
LeanEnterpriseextiendeesteconceptoatravsdetodalacadenadevaloro
delacadenadesuministro:Lafbricamsmagronopuedealcanzarsupleno
potencialsitienequetrabajarconlosproveedoresysubcontratistasno
magros.
Tiposderesiduos:
Superproduccin
Espera,eltiempoencola
Transporte
Losprocesosnoaadenvalor
Inventario
Movimiento
Loscostesdelacalidad:lachatarra,elretrabajo ylainspeccin

Benchmarking
Cmoaprovecharelprocesodebsquedadelderesdela
industriaysusmejoresprcticas:Averigeloqueloshace
funcionaryaplicaresasprcticasparaquesuorganizacin
lderenlaindustria.

Evaluacin comparativa Tcnica Realizado por personal de diseo para

determinar las posibilidades de los productos o servicios, especialmente en
comparacin con los productos o servicios de los competidores lderes.
Benchmarking competitivo Compara lo bien (o mal), una organizacin que
est haciendo con respecto a la competencia de liderazgo, especialmente con
respecto a los atributos de importancia crtica, funciones y valores
relacionados con los productos o servicios de la organizacin.

GestindelaCalidadTotal
Como todos los miembros de una organizacin pueden
participar en la mejora de procesos, productos, servicios y la
cultura en la que la gente trabaja.

Un ncleo de definicin de la gestin de calidad total (TQM) describe un

enfoque de gestin para el xito a largo plazo a travs de la satisfaccin
del cliente. En un esfuerzo de TQM, todos los miembros de una
organizacin que participan en la mejora de procesos, productos,
servicios, y la cultura en la que trabajan. Los mtodos para la aplicacin de
este enfoque proviene de las enseanzas de estos lderes de calidad como
Philip B. Crosby , W. Edwards Deming , Armand V.Feigenbaum , Kaoru
Ishikawa , y Joseph M. Juran

DesplieguedelaFuncindeCalidad
UtiliceQFDparadeterminarloquenecesitaparallevaracabo
parasatisfaceroinclusolasdeliciasdesusclientes.