INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA LAGUNA

LIC. ADMINISTRACION

UNIDAD 3 RELACIONES PBLICAS

TEMAS: 3.1 CONCEPTO Y FUNCION DE LAS RELACIONES
PUBLICAS Y 3.2 LOS PUBLICOS DE LAS RELACIONES
PUBLICAS.
MATERIA:
COMUNICACIN CORPORATIVA
CATEDRATICO:
MA. DEL ROCIO ORANDAY DAVILA
ALUMNO:
MARCELINO ESPINOZA BERNAL 14130866

TORREON, COAHUILA

23 ABRIL 2015

UNIDAD 3 RELACIONES PBLICAS.

3.1 CONCEPTO Y FUNCIONES DE LAS RELACIONES PBLICAS
1.- Concepto y funciones de las relaciones pblicas
Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones de
comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del
tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con
los
distintos
pblicos,
escuchndolos,
informndolos
y
persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los
mismos
en
acciones
presentes
y/o
futuras.
Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin,
marketing, publicidad y administracin para complementar y reforzar
su desempeo en el marco de un entorno social particular y nico que
debe ser estudiado con mximo esmero para que esas acciones
puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a
quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas.
1.
Elaboracin y puesta en marcha de un programa de relaciones
pblicas con los diferentes pblicos, tanto a corto, medio y largo plazo.
2.
Supervisin de las publicaciones empresariales.
3.
Revisin de todos los documentos destinados al exterior, para
verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones pblicas de
la empresa.
4.
Preparacin o aprobacin de todas las noticias, artculos,
fotografas, etc. que se entregan a los medios de comunicacin.
5.
Preparacin o consejo de declaraciones y discursos de los
dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la poltica
empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener.
6.
Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las
sedes de la empresa, colaborando con los peridicos locales,
organizaciones cvicas y sociales, escuelas, etc.
7.
Trabajar en estrecho contacto con la direccin y los consultores
legales de la empresa en cuestiones de relacin con los rganos de
gobierno, incluyendo personalmente al presidente de la empresa.
8.
Colaboracin con el servicio de marketing en la preparacin y
ejecucin de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los
intermediarios y red de ventas.
9.
Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.
10. Investigar de la opinin pblica sus actitudes y expectativas.

11. Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier

malentendido.
12. Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los pblicos
internos y externos de la empresa.
13. Proyectar la imagen e identidad corporativa.
14. Participar en reuniones directivas.
15. Conocer y clasificar los diversos pblicos de la entidad.
16. Asesora y consejos a los departamentos de personal en
cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que se ayude a
la empresa a ilustrar.
Todas estas son las actividades que podran llegar a hacer todos los
relacionistas pblicos. Lo importante no es solamente intermediar
entre el pblico externo sino tambin interactuar con los empleados y
todos los recursos comunicativos que hay dentro de la empresa. Lo
importante es identificar cules son los puntos dbiles que tiene cada
organizacin y a partir de todas estas funciones, hacer un diagnstico
y aplicarlo de manera rpida y con planeacin para as asegurar que
haya un cierto xito.
Es por esto que consideramos importante tener claro las funciones de
las relaciones pblicas porque muchas veces es confundido o
menospreciado solamente porque las personas no saben lo que es y
lo til que puede llegar a hacer para cada organizacin.

Bibliografa:
http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm
3.1 Concepto y funciones de las relaciones pblicas
Las Relaciones Pblicas son el manejo estratgico de las relaciones
entre una organizacin o institucin y sus diversas Audiencias Objetivo
cuyo propsito es el incrementar el posicionamiento, estimular las

ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las

Audiencias Objetivo, la empresa y su marca.
Las Relaciones Pblicas son la fuente creble que cuando el mensaje
de tercera parte objetiva se escucha, se lee o se ve, el mensaje es
ms persuasivo.
Para qu sirven?
-Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a
requerimientos
especficos de
informacin.
-Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo/ soporte/
obtener entendimiento/
conocimiento/
neutralidad.
- Formar una reputacin y generar resultados.
Objetivo
-Crear un espacio propicio y positivo que genera mejores
oportunidades de negocio al posicionar correctamente a la entidad en
la mente y el corazn de las Audiencias Objetivo.

Proveer una perspectiva objetiva y general de la situacin.

Incrementar la visibilidad a travs de una estrategia de

comunicacin.

Apoyar las estrategias de mercadotecnia.

Proveer consultora en diferentes situaciones como el manejo de

crisis y el entrenamiento en medios.

Ayudar a comunicarse con los empleados.

Informar a los inversionistas.

Estrechar las relaciones con la comunidad.

Actuar como puente con las instituciones gubernamentales.

Evaluar las polticas organizacionales que afectan los objetivos

de Relaciones Pblicas.

Medir y evaluar los programas existentes de Relaciones

Pblicas.

Proporcionar habilidades que apoyen o aumenten los esfuerzos

de Relaciones Pblicas ya existentes.

La ejecucin estratgica de las actividades de RRPP procuran

una acertada percepcin de la empresa y su integracin con su mbito
de relacin.

La estrategia de Relaciones Pblicas, se debe llevar a cabo en total

concordancia y lnea con:

La Visin / Misin de la entidad

Las influencias ambientales, estrategias de negocios y los

factores crticos de xito

Bibliografa:
http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/investigacion/concepto_rrpp.ht
ml
3.1 Concepto y funciones de las relaciones pblicas
Las relaciones pblicas es un profesional que puede trabajar en todo
tipo de organizaciones: visin de conjunto amplia y global.
En
ese
contexto
su
trabajo
consiste
en:
empresas privadas, organismos pblicos, asociaciones, etc. En todas
ellas mantendr una estrecha relacin con los diferentes
departamentos de la empresa, con clientes y medios de comunicacin.
Eso le proporcionar una
Gestionar la informacin que se genera en la empresa. Esto
puede concretarse en acciones internas, por ejemplo, comunicar al
departamento de marketing las sugerencias de los clientes, y en
acciones externas, como organizar una rueda de prensa para
presentar un nuevo producto o servicio de la empresa.
Planificar y dirigir campaas de comunicacin colaborando en
su diseo, en la redaccin de los mensajes que se quieren transmitir y
sugiriendo los canales por los cuales transmitirlos.
Responsabilizarse de la comunicacin en situaciones de
crisis que puedan afectar a la imagen de la empresa: informar sobre

un accidente en la compaa, un despido masivo, un producto en el

que se han detectado riesgos para la salud, etc.
Organizar actos internos y externos: jornadas, seminarios,
conferencias, congresos, etc.
Promover relaciones que generen confianza y opiniones
positivas dentro y fuera de la organizacin para conseguir que sta
alcance notoriedad y prestigio.
Dar apoyo a todos los departamentos de la empresa en las
RR.PP. cuando un cliente, proveedor o cualquier otra persona que se
dirija a la organizacin requiera una atencin especial.
Adems de estas funciones genricas, el relaciones pblicas puede
desarrollar otras mucho ms especficas segn dnde trabaje, por
ejemplo:
Dirigir campaas de partidos polticos y formar a sus portavoces.
Gestionar gabinetes de prensa de empresas privadas o de la
Administracin.
Responsabilizarse del protocolo de personalidades.
Bibliografa:
http://www.laboris.net/static/ca_profesion_relaciones-publicas.aspx

Unidad 3 RELACIONES PBLICAS

 3.1 DEFINICION DE RELACIONES PUBLICAS

Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones de
comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo
largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vnculos con los distintos pblicos,
escuchndolos, informndolos y persuadindolos para
lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en
acciones presentes y/o futuras.
Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de
negociacin, marketing y publicidad para complementar y
reforzar su desempeo en el marco de un entorno social
particular y nico que debe ser estudiado con mximo
esmero para que esas acciones puedan ser bien
interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a
quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas.
3.1 FUNCIONES
GESTION DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS:
es de suma importancia conocer a los recursos
humanos de la institucin y que stos a su vez
conozcan las polticas institucionales, ya que no se
puede comunicar aquello que se desconoce.
Gestin de las comunicaciones externas: toda
institucin debe darse a conocer a s misma y a su
accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin
con otras instituciones, tanto industriales como
financieras, gubernamentales y medios de
comunicacin.
Funciones humansticas: resulta fundamental que la
informacin que se transmita sea siempre veraz, ya
que la confianza del pblico es la que permite el
crecimiento institucional.
Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward
Bernays, considerado el padre de las relaciones
pblicas, afirmaba que es necesario persuadir (no
manipular) a la opinin pblica para ordenar el caos
en que est inmersa. Es esencial comprender a la
opinin pblica para poder luego actuar sobre ella.

 Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: el

trabajo de todas relaciones pblicas debe tener una
slida base humanista con formacin en psicologa,
sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con
personas y por ende es necesario comprenderlas.

Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para

cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:
La organizacin de eventos
El lobbying
Planes de responsabilidad social
Relaciones con los medios de comunicacin
o Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico
general.
o Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor
segmentados.
o Radio: permite transmitir informacin instantneamente las
24 horas del da.
o Televisin: Otorga gran notoriedad a la institucin.
o Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o
con la versin en lnea de diversos medios.

RELACIONES PUBLICAS NEGATIVAS

Se llama as al trabajo de relaciones pblicas basado en desprestigiar
a la contraparte, ya sea una empresa, organizacin, poltico, campaa
de marketing, etc. para esto se suele comprender muy bien a la
sociedad y la opinin pblica, para as generar rumor que vaya en

desmedro de la popularidad de a quien se desea desprestigiar. Otra

forma es actuando directamente con pruebas, abarcando siempre la
mayor cantidad de medios de comunicacin en un principio para as
establecer un nico mensaje hacia la comunidad. Estas acciones son
comunes en campaas polticas, donde dependiendo de la tica, se
puede actuar con verdad de los hechos, o por el contrario,
simplemente sembrando un rumor que envuelva a la contraparte en un
hecho del cual a pesar de no estar realmente involucrado, el alto
calibre de la mentira lo hace perder popularidad.

LAS RELACIONES PUBLICAS COMO CIENCIA

Las relaciones pblicas no son una ciencia propiamente
dicha, con carcter autnomo. Muchos autores sealan
que se trata de una materia interdisciplinar que necesita de
otras muchas disciplinas para buscar soluciones efectivas
a los problemas que le sobrevienen. Estos autores
defienden la postura de que las relaciones pblicas
pertenecen al conjunto de las ciencias sociales como una
materia interdisciplinar a travs de las ciencias de la
comunicacin. Disciplinas como la psicologa general, la
diferencial, la social y la del consumidor, la economa, la
antropologa, la sociologa, la filosofa, etc., son
imprescindibles para manejar la generacin o
mantenimiento de relaciones eficaces entre las
organizaciones y sus pblicos estratgicos.
Otros practicantes de las relaciones pblicas entienden, sin embargo,
que son tambin una ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo
creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la
experimentacin, que puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una
serie de atributos:
Amplitud: las relaciones pblicas pueden ser aplicadas a
diversas situaciones de la vida cotidiana.
Apertura: estn dispuestas a generar modificaciones cuando
sea necesario.

 Empirismo: se basan en la experimentacin.

Mtodo: tienen un mtodo propio comnmente llamado IPCE:
investigacin, planificacin, comunicacin y evaluacin.
Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestin de la
imagen.
Descripcin y prediccin de la realidad institucional.
Las relaciones pblicas trabajan con diversos intangibles:
Identidad: Es el ser de la organizacin, aquello que la
caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan
las relaciones pblicas, bsicamente gestionando otros dos
intangibles: la cultura organizacional y la filosofa.
Filosofa: Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo
de llegar a l. Establece una misin (el beneficio que la
organizacin proporciona a su pblico), valores (por los cuales
se rige la organizacin) y visin (a dnde quiere llegar, que debe
ser un objetivo difcil de alcanzar pero no utpico).
Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la
organizacin en su conjunto. Tiene que ver con los valores que
se fomenten y el modo de orientar la actuacin de la
organizacin.
Imagen: Es aquella representacin que la organizacin desea
construir en los stakeholders con los cuales la organizacin se
relaciona o construye vnculos comunicativos.
Reputacin: Es aquella representacin mental que se hace el
pblico sobre una organizacin a travs de las experiencias
(directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la
forma como la organizacin se comunica con sus stakeholders.
3.2 LOS PUBLICOS DE LAS RELACIONES PBLICAS
PUBLICO: Es un trmino colectivo para designar a un
conjunto de personas estrechamente relacionadas entre s

por los intereses y afinidades que le son comunes y que

comparten un sentimiento de solidaridad.
Se pueden determinar tres tipos de pblicos:
1 Interno: es aquel en el que existe una
relacin y una afinidad muy directa con el fin
comn de [[|la organizacin]]. Ej.: los
empleados, directivos, los accionistas
mayoritarios.
2 Externo: es aquel que no tiene relacin
directa con [[|la organizacin]]. Ej.: las
autoridades gubernamentales, entidades
econmicas, financieras, los competidores.
3 Mixto: este tipo de pblico ocupa una
posicin intermedia respecto de las
posiciones extremas entre el pblico Interno y
el pblico Externo. Hay dos tipos de pblicos
mixtos:

1 Mixto Semi-interno: en este grupo estn

los clientes reales, los familiares de los
empleados, los proveedores y
distribuidores exclusivos.
2 Mixto Semi-externo: en este grupo se
pueden incluir a los clientes
ocasionales, sindicatos, bancos en
donde operan los accionistas.
Los clientes pueden ser reales o potenciales:
1 Reales: son aquellos que consumen un
determinado producto.
1 por eleccin: bebidas, cigarrillos, etc.

2 por imposicin: servicios tales como la

luz, el gas, etc.
2 Potenciales: entre este tipo de clientes
podemos distinguir:
1 los ms fciles de persuadir: ante un
mnimo estimulo, realiza la compra.
2 intermedios: se necesita un poco ms
de esfuerzo, como por ejemplo, dar a
probar el producto o servicio.
3 los ms difciles de persuadir:
necesitaran bonificaciones o acciones
de marketing.
4 refractarios: son los cautivos de la
competencia.
LA OPINION PBLICA
Cmo se forma la opinin pblica?
Los acontecimientos de magnitud excepcional, las manifestaciones
verbales, el inters de la mayora, y los momentos crticos son los
factores ms sensitivos que generan la resistencia o el apoyo de un
pueblo a travs de su opinin, esto es tan importante que puede
generar implicaciones de decisin poltica, comercial o ideolgica en
una sociedad, en un momento determinado. La educacin, la
informacin, la propaganda y la publicidad son algunos de los factores
fundamentales que contribuyen a la formacin de la opinin pblica.