COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER

La compra por Internet tiene muchos beneficios, pero la penetracin del

comercio electrnico en el Per es todava baja si lo comparamos con otros
pases de la regin. Como ya hemos visto anteriormente, existen 3 clases o
modalidades de comercio electrnico, casos que se pueden ejemplificar con
facilidad en un ambiente local. El ms conocido es obviamente el B2C o
empresa a consumidor (por ejemplo, una compra de un peruano promedio a
una empresa extranjera). El B2B puede ejemplificarse con una empresa
peruana perustore.com, que adquiere a travs de la empresa virtual
espaola spanishstore.com mil ejemplares de un libro con el fin de
venderlos en el establecimiento de la ciudad peruana.
Finalmente tenemos el comercio B2G, esto es de empresa a gobierno, forma
utilizada en muchos pases para realizar las compras estatales o convocar a
licitaciones pblicas, as por ejemplo tenemos la licitacin a travs del
internet para la construccin de cinco barcazas en el canal de Panam, que
se realiz a travs de una convocatoria internacional, y que result
adjudicada a la empresa SIMA-PER.

Estadsticas
del
Nacional/Internacional

Comercio

Electrnico

Un estudio realizado por la empresa Amrica economa inteligente por

encargo de la firma de medios de pago Visa, informa sobre el avance y los
logros econmicos que a travs de los ltimos aos han alcanzado tanto las
empresas como los consumidores que han utilizado el internet como medio
para comercializar.

Especficamente en Per a travs del e-commerce se ha tenido un

crecimiento ascendente a partir del ao 2005. Segn el informe en ese ao
se factur 109.1 millones de dlares, 145.5 millones en el 2006, 218,2
millones en el 2007, 250,9 millones en el 2008, cerrando el ao 2009 con
276,0 millones de dlares.
Para entenderlo de otro modo, es evidente que el valor patrimonial de las
transacciones comerciales a travs del internet progresivamente va en
aumento, sin embargo debe considerarse que en el estudio slo han sido
objeto de muestra aquellas transacciones virtuales pagadas mediante una

tarjeta electrnica, transacciones que son controladas desde sus centrales

bancarias, incluyendo aquellas transacciones en las que el medio de pago
no necesariamente es a travs de una tarjeta de crdito o dbito, sino con
un pago directo, contra-entrega (sobre todo en mercadolibre.com), por
descuento, transferencia, cheque, entre otros, cuestiones no tenidas en
cuenta por el estudio ya que el control o seguimiento de ello es ms
dificultoso.
Siendo as, evidentemente las cifras del valor de los bienes transados a
travs del e-commerce se elevara an ms de lo mostrado por el estudio de
la empresa Visa.
En el Per ya se empez a engendrar una poltica de otorgamiento de DNIe
entre los que lo consideran un documento innovador y formal para validar
nuestra manifestacin de voluntad a travs del internet. Es justamente por
este motivo que se debera optar por la implementacin de ellos con la
validacin de una poltica de e-commerce, ya que permitiran que el 98% de
empresarios en el Per, que son los micro y pequeos emprendedores,
puedan acceder a un mercado mundial con seguridad, de igual manera para
que todos los ciudadanos puedan proteger sus intereses mientras actan en
un mercado virtual como posibles consumidores, empresarios o usuarios.

Uso del Internet en Per

Sector Empresarial:
Informacin.
Servicio al cliente.
Optimizacin de costos.
Promocin y difusin.
Presencia en lnea.
Sector Usuarios:
Informacin.
Email.
Compras internacionales
Acceso Bancario
Sector Gobierno:
Orientado Gobierno Digital
95% trabajadores pblicos cuentan con acceso a Internet

Situacin Actual en Nuestro Pas

El aumento del uso del internet a nivel mundial ha hecho surgir nuevas
dimensiones y oportunidades en las comunicaciones y en el comercio. En la
Edicin de SE 1457 Los profetas del E-commerce se presentaron datos de
Euromonitor que nos muestran las ventas online del sector de ventas. Es
importante tomar en cuenta que esta cifra no incluye todo el E-commerce
en el Per (por ejemplo no est incluido las ventas de pasajes areos, cursos
online, entre otros)

Las ventas online de los retails en el Per pasaron de 65.8 millones de

dlares el 2009 a 197.1 millones de dlares el ao 2014. Un crecimiento de
casi 200% en los ltimos cinco aos, pero que nos sita todava muy lejos
por ejemplo de los retails online de Chile que el 2014 vendieron 1369
millones de dlares.
El e-commerce puede realizarse de empresa a empresa, de empresa a
consumidor, de empresa a la Administracin Pblica, de consumidor a
consumidor, de consumidor a la Administracin Pblica. Podemos examinar
los sectores por venta en nuestro pas con facilidad, distinguiendo diferentes
tipos de comercio en una categorizacin de tipo de producto.
Tiendas por departamento / Electrnicos
Actores principales online: Falabella, Ripley, Linio, La Curacao, Login
Store
Actores que todava no estn con venta online: Carsa, Tiendas EFE,
Elektra, Paris
Linio es la empresa que ms ha crecido y es actualmente el impulsor
principal de la venta de retail online en el pas. Linio es parte de Rocket

Internet, una empresa alemana que incuba diversos proyectos de ecommerce en diferentes regiones del mundo. Y en menos de 3 aos Linio
Per ha logrado ms de 2,3 millones de visitas a su sitio por mes, un ticket
promedio de S/. 350 y ms de 700 transacciones por da. Actualmente
tambin cuentan con ms de 300 trabajadores en sus oficinas en el Per.
Falabella, el primero de los grandes retails que ingreso a la venta online en
el Per el ao 2010. Falabella es parte del grupo dnde tambin est Tottus
y Sodimac y como grupo la apuesta por la venta por Internet en la regin ha
apoyado el crecimiento del comercio electrnico. Desde hace unos meses
tienen la posibilidad de comprar online y recoger en tienda, as como ha
diversificado los medios de pago con los que cuenta para adaptarse a las
necesidades de su pblico. Ripley, sali con su tienda online el 2011 y este
ao acaba de relanzar su plataforma IBM con una nueva versin ms
orientada a facilitar las compras online.
Existen otras tiendas que se destacan en cada categora. En este sector, el
comercio electrnico es donde ms ha avanzado estos ltimos aos, y
gozan de la confianza del peruano promedio. Ms del 43% del total de
ventas en lnea del 2015 fue en este sector.
Supermercados
Actor principal: Wong
Actores que todava no estn con venta online: Metro, Plaza Vea,
Vivanda, Tottus
Wong, es el retail pionero en la venta de alimentos online en el Per. La
tienda ha tenido muchas etapas y ha pasado por diferentes plataformas
tecnolgicas. Desde finales del ao pasado Wong ofrece adems de la
tienda de alimentos, la venta online de productos de tecnologa, deportes,
entre otros. Una apuesta interesante, pero compleja porque en estos rubros
ya existen competidores con experiencia y posicionamiento.
Wong ha estado solo, pero desde este ao definitivamente tendr
competencia, ya sea de su mismo grupo: Metro y sino del Grupo Falabella
con Tottus o tambin de Supermercados Peruanos. Un rubro complejo para
el comercio electrnico, pero que este ao con la competencia tendr
definitivamente un mayor despegue y participacin.
Mejoramiento del hogar
Actor principal: Sodimac
Actores que todava no estn con venta online: Maestro
Otros sectores
Tenemos entre otros sectores en el retail, el de ropa y accesorios. En este
destacan Platanitos, que a su buena tienda de zapatos y accesorios ahora
ha agregado 3 tiendas ms (deportes, hogar y juegos), tambin tenemos a
Linio Fashion, una tienda especializada que est creciendo en cantidad de
productos. En cambio, tenemos sectores como farmacias y cuidado personal
en la cual las empresas de retail del sector no participan todava de la venta
online.
Hoy en da es un hecho que el usuario peruano no est familiarizado con las
compras online, existe una desconfianza predominante proveniente del uso
indebido de la informacin personal por algunos delincuentes cibernticos.

Cifras

La realidad del Comercio Electrnico, que ha visto paralizado su crecimiento

durante muchos aos por la dificultad de la integracin de los proveedores
de pago digitales con las plataformas de venta online y la desconfianza del
usuario comn sumada a las limitaciones o accesibilidad a la web, nos
indica que en el Per solo un 7% de la poblacin mayor a 18 aos realiza
compras por internet (cerca de 1 milln y medio de personas).
El 79% del pblico que realiza compras online adquiere productos (lo ms
comprado es ropa, calzado y accesorios). Un 33% adquiere servicios; un 8%
cupones de descuento y un 7% aplicaciones para dispositivos mviles
(celulares o tabletas). 56% de los compradores llega a las pginas de ventas
va las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, etc.).
Respecto a las formas de pago, las preferencias van por el pago contra
entrega y la tarjeta de dbito. Recordemos que el comercio electrnico es
toda transaccin comercial a travs de la cual las reservas o compras de un
bien o servicio se realizado por internet. El pago puede ser ejecutado con
tarjetas de crdito o de dbito, transferencias bancarias al indicarse un
nmero de cuenta, o se puede realizar el pago contra entrega. Dado el
crecimiento econmico sostenido de nuestro pas durante la ltima dcada,
la realidad afirma que el Per representa el 1.5% del e-commerce en la
regin, pero que tiene potencial para llegar a tener el 4% de participacin
en los prximos aos.
Cuestiones Relevantes
El Comercio Electrnico o e-commerce en el Per est creciendo
rpidamente. Poco a poco la cultura del comprador va evolucionando y
probando los beneficios del comercio electrnico. Sin embargo, an hay

mucho que hacer para lograr un sistema que pueda ser bueno para las
empresas y para los compradores.

El comprador-consumidor peruano repara mucho en el tema de seguridad.

Existe mucha reserva con el hecho de poner datos o el nmero de la tarjeta
en una pgina web y es justo por estas razones que el e-commerce no logra
despegar del todo y se ve afectado. Felizmente con las regulaciones legales
y la experiencia de esta modalidad, el crecimiento del mercado e-commerce
crece de manera estable y los compradores van descubriendo los
beneficios:

Puedes realizar compras desde casa.

Puede pagarse a contra entrega o si se prefiere no se maneja dinero
fsico, pues puede utilizarse tarjetas de crdito o dbito.
No hay necesidad de desplazarse hasta una tienda para conocer las
caractersticas de un determinado producto.
Hay mucha variedad de productos que responden a diferentes
intereses, edades y gnero.
No existen colas

Recomendaciones

Comprar en comercios que el consumidor conozca. De no conocer

alguna, se recomienda leer las condiciones y conocer quin est

detrs de las transacciones. Se debe buscar opiniones o referencias

de otros usuarios.

Llevar un registro de todas las operaciones de compra online. Se debe

incluir direcciones, correos electrnicos de la compra y las
condiciones de compra.

Leer las polticas y condiciones de las transacciones. Es importante

buscar las polticas de entrega y devolucin, los cuales deben estar
disponibles en la pgina de la tienda virtual.

Buscar informacin sobre los impuestos que se adicionan a las

compras, los tipos de monedas aceptadas, los costes o condiciones
de envo.

Buscar datos de la tienda online. Telfonos, direccin, personas de

contacto, direcciones de correo electrnico a los que pueda acudir
cuando necesite ayuda al cliente.

Asegurarse de que nuestros datos ms importantes, los nmeros de

la tarjeta, sean encriptados, de forma segura antes de hacer la
transaccin. Las pginas seguras tienen un cono de llave o de un
candado cerrado en la parte inferior de la ventana del buscador

Retos para el comercio electrnico actual

Son 4 en particular:
1. Aplicaciones por celular: Menos del 50% de los retails que cuentan
con una tienda online tienen una buena experiencia en aplicaciones.
El crecimiento de la penetracin de smartphones va en aumento y es
muy importante considerar que las personas pueden acceder en
cualquier lugar, nuestras tiendas o las tiendas de la competencia para
comparar precios o incluso comprar.
2. Experiencia de compra: Popularizar la facilidad de la compra en
lnea.
3. Analytics: Datos del comportamiento del usuario en lnea. Las
oportunidades que Analytics brinda actualmente son enormes, mucho
del software como Google Analytics son gratuitos o de valor bajo
4. Estrategia de omnicanalidad: Es importante contar con una
estrategia de omnicanalidad y en el cual la tienda online genere una
experiencia integrada a los otros puntos de contacto de la empresa,
sean tiendas fsicas, aplicaciones, entre otros.

Caractersticas de cada Sector

Sector Empresarial:
Deficiencias empresariales (Capacidad Tecnolgica)
Escasa experiencia prctica
Emprendimientos limitados. (Distribuidores de Computo, ROSATEL)

 Casos de xito localizados.

Antecedentes negativos (VIACompras, EC-Store)
Sector Gobierno:
Programas de Capacitacin empresarial.
Gobierno Digital
Factura Electrnica. (SUNAT Comprobantes Virtuales apoyados en la
LEY 27269)
Infraestructura para masificacin de Internet. (HUASCARAN)
TELELEY
Sector Financiero:
Tcnicamente preparado para Comercio Electrnico
WIESE, TeleCredito)
Sector no competitivo.
Poco inters en desarrollar medios electrnicos de pago.

(NetActiva,

Sector Usuarios:
70% Usuarios accede por medio de Cabinas Pblicas.
Deficiencia de acceso a pagos electrnicos.
Escasa confianza.
Desinters.

Normas Aplicables al Comercio Electrnico en el Per

1. Ley de Firmas y Certificados Digitales:
La validez y la seguridad del comercio electrnico no seran posibles sin la
regulacin legal de la firma electrnica y los certificados digitales, por ello
su utilizacin es esencial para la realizacin y desarrollo del comercio
electrnico en cualquier lugar, y es importante que la legislacin comercial
cuente con esta regulacin, por ser un requisito formal necesario.
Esta Ley resuelve algunos de los problemas bsicos de seguridad, para la
realizacin y validez de las nuevas formas de contratacin del comercio
electrnico, para la suscripcin de acuerdos y comunicaciones societarias
que regula la Ley General de Sociedades, as como para la validez de los
Ttulos Valores suscritos mediante firma electrnica y otros mbitos en que
pudiera ser aplicable. La firma electrnica es un concepto jurdico referido al
equivalente electrnico al de la firma manuscrita, donde una persona
acepta el contenido de un mensaje electrnico a travs de cualquier medio
electrnico vlido.
Lo que logra la Ley 27269 que se encuentra vigente desde el ao 2000
es regular la utilizacin de la firma electrnica, otorgndole validez y
eficacia jurdica igual al de una firma manuscrita u otra anloga que
conlleve manifestacin de voluntad. La Ley resulta aplicable a aquellas
firmas electrnicas que, puestas sobre un mensaje de datos o aadidas o
asociadas lgicamente a los mismos, puedan vincular al firmante, as como
garantizar la autenticacin o integridad de los documentos electrnicos.

Firma Digital: La Ley describe a la firma digital como aquella que consiste
en la utilizacin de una tcnica criptogrfica asimtrica, basada en el uso de
un par de claves nicas, por la cual se asocia una clave privada a otra
pblica, pero relacionadas matemticamente entre s, en tal forma que las
personas que conocen la clave pblica no pueden derivar de ella la clave
privada. La firma digital es un tipo de firma electrnica. La firma electrnica
es cualquier conjunto de caracteres que sirven para firmar un documento
electrnico.
Adems, la firma electrnica cumple solo con alguna de las funciones de la
firma manuscrita, mientras que la firma digital cumple con TODAS las
funciones de esta. Por ejemplo, una rbrica manual que posteriormente se
escanea para incluirla en un documento, forma parte de las firmas
electrnicas, pero NO ES una firma digital. La Firma Digital permite la
identificacin del signatario, la integridad del contenido y tiene la misma
validez que el uso de una firma manuscrita, siempre y cuando haya sido
generada dentro de la IOFE (Infraestructura Oficial de Firma Electrnica),
que es la que otorga validez tcnica y jurdica de los documentos firmados
digitalmente y dems procedimientos de certificacin digital. El IOFE es un
sistema confiable, acreditado, regulado y supervisado por la AAC (Autoridad
Administrativa Competente), rol que en el caso de nuestro pas recae en el
INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Proteccin de la Propiedad Intelectual).
Certificados Digitales: En esta Ley se estipula que los certificados
digitales, es decir, los documentos electrnicos generados y firmados
digitalmente por una entidad de certificacin, deben contener al menos:
1.
2.
3.
4.

Datos que identifiquen indubitablemente al suscriptor.

Datos que identifiquen a la Entidad de Certificacin.
La clave pblica.
La metodologa para verificar la firma digital del suscriptor impuesta a
un mensaje de datos.
5. Nmero de serie del certificado.
6. Vigencia del certificado.
7. Firma digital de la Entidad de Certificacin.
8.
El certificado puede cancelarse a pedido del titular de la firma digital, por
revocatoria de la entidad de certificacin o por expiracin del plazo de
vigencia o por cese de operaciones de la entidad de certificacin.
Finalmente, puede indicarse que la Ley 27269 est dirigida a crear los
mecanismos de seguridad y confiabilidad necesarios que coadyuven a
fomentar el comercio electrnico. La firma digital es actualmente reconocida
por nuestra legislacin como una forma de manifestacin de voluntad (al
igual que la rbrica desarrollada en forma manual) asignndole la misma
validez jurdica que la forma manuscrita.
2. Cdigo de Proteccin y Defensa al Consumidor
El Cdigo de Proteccin y Defensa al Consumidor tambin juega un papel
importante en el comercio electrnico, ello porque no debemos olvidar que
el derecho de todo consumidor a la proteccin contra los mtodos
comerciales agresivos o engaosos implica que los proveedores no pueden

llevar a cabo prcticas que mermen de forma significativa la libertad de

eleccin del consumidor, ni que tampoco exista dolo (no entrega de un
producto o cambio de las condiciones de un producto) en las relaciones que
el proveedor sostenga con el consumidor.
El Cdigo comprende todo tipo de contratacin de productos o servicios,
alcanzando tambin a los contratos efectuados va online. El Cdigo cautela
el e-commerce en favor del consumidor.

3. Ley de Proteccin de Datos Personales

Una cuestin importante dentro del e-commerce es el manejo de datos
personales. Cuando un comprador ya identifica y elige el producto o servicio
que pretende adquirir, brinda informacin personal en la pgina web donde
se ofrece dicho producto o servicio, tales como sus nombres, apellidos, DNI,
RUC, correo electrnico, nmero de celular y direccin. El tratamiento de
estos datos debe realizarse con pleno respeto de los derechos
fundamentales de sus titulares y de los derechos que le confiere la Ley de
Proteccin de Datos Personales.
Quienes den tratamiento a dichos datos personales (los proveedores) deben
adoptar medidas tcnicas, organizativas y legales que garanticen su
seguridad y eviten su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no
autorizado. Si los datos son recogidos en lnea a travs de redes de
comunicaciones electrnicas, el proveedor est en la obligacin de informar
de forma detallada, sencilla, expresa, inequvoca y de manera previa a su
recopilacin, sobre la finalidad para la que sus datos sern tratados, quines
son o pueden ser sus destinatarios, del carcter obligatorio o facultativo de
sus respuestas. En el comercio electrnico esta obligacin de informar sobre
estos puntos se satisface mediante la publicacin de polticas de privacidad,
las que deben ser fcilmente accesibles e identificables (art. 18 de la Ley).
Tratndose de datos sensibles, el consentimiento debe ser otorgado por
escrito, a travs de su firma manuscrita, firma digital o cualquier otro
mecanismo de autenticacin que garantice la voluntad inequvoca del titular
(art. 14 del Reglamento de la Ley). Debe existir pues un consentimiento que
debe ser previo, libre, informado y que debe ser expreso e inequvoco, que
no admitan dudas de su otorgamiento. Al referirnos al entorno digital,
tambin se considera expresa la manifestacin consistente en hacer clic" o
cliquear.
En este contexto el consentimiento puede otorgarse mediante firma
electrnica o por cualquier medio que permita identificar al titular y recabar
su consentimiento, a travs de texto escrito, texto preestablecido que el
titular pueda hacer suyo mediante una respuesta escrita, grfica o mediante
un clic o pinchado. As, podemos entender que el llenar informacin
requerida en una pgina web implica efectivamente estar consintiendo
brindar nuestros datos personales. Las relaciones que tienen los
proveedores y consumidores el mundo del comercio electrnico o e-

commerce, se rigen con respeto de la Ley de Proteccin de Datos y su

Reglamento.

E-READINESS EN EL PER (2014-2015)

E-readiness, o aptitud digital, es el retrato de la situacin de la
infraestructura de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) de un
pas y de la capacidad de sus consumidores, empresas y gobiernos de usar
las TIC para su beneficio. E-readiness no trata simplemente de la cantidad
de computadores, conexiones de banda ancha y telfonos celulares del pas
(aunque esos datos sean naturalmente un elemento central de los
rankings); tambin depende de una serie de factores como la capacidad de
los ciudadanos de utilizar hbilmente la tecnologa, la transparencia de los
sistemas legales y empresariales, y la medida en que los gobiernos
estimulan el uso de tecnologas.

El desarrollo del comercio electrnico en un pas depende de una serie de

variables que se pueden sintetizar en cinco grandes dimensiones: el
potencial de la demanda, la infraestructura tecnolgica, la penetracin de
medios de pago, la fortaleza de la oferta y la velocidad con que se adoptan
tecnologas por parte de los consumidores. Amrica Economa Inteligencie,
por encargo de la firma de medios de pago Visa, analiz cada una de estas
variables en los principales mercados de Amrica Latina y desarroll un
ndice de e-Readiness que describe la capacidad del pas para transformar
internet en un canal de ventas efectivo destinado a los consumidores. Para
darle un valor referencial a ese indicador se analizaron, adems, dos
mercados que pese a su cercana con Amrica Latina tienen un comercio
electrnico mucho ms desarrollado, con el objetivo de analizar las brechas
y determinar las fortalezas y desafos de la regin en el e-Commerce.
El valor de e-Readiness 2009 para Amrica Latina es de 0,62 puntos, lo cual
representa una notable alza de 47,6% desde fines de 2005. No obstante, la
brecha con los pases desarrollados sigue siendo muy amplia: el indicador
regional representa casi dos tercios del e-Readiness de Espaa y slo un
tercio del de EE.UU.
A continuacin se muestra un cuadro simplificado de los factores que usa
VISA en el Per para determinar el E-Readiness:

Per se ubica en sexto lugar en la regin en cuanto al tamao de su

mercado de comercio electrnico y las proyecciones de crecimiento del pas
son ms lentas que las de otras naciones vecinas. El 63.9% de los
consumidores peruanos cae dentro del perfil Espectador o Tradicionalista, lo
cual significa que estos consumidores muy rara vez o nunca compran en
lnea. En asociacin con Euro-monitor International, Visa ha llevado a cabo
una resea estratgica de la situacin de e-Readiness en Latinoamrica
(LatAm) para contribuir a identificar reas de oportunidades y estimular la
adopcin de Internet y opciones mviles, comparado con un pas modelo
como Francia. El ndice de e-readiness puede encontrarse en la pgina
oficial de VISA:

En concreto, el pas obtiene un puntaje de 31.5, que se encuentra por

debajo del promedio de la regin que es 54.8. Su nivel ms bajo se registra
en la conectividad monetaria y el rubro de viajes y turismo se mantiene
como el ms fuerte del sector. Chile, en tanto, alcanza un puntaje de 55.6
en el ndice de e-Readiness; Argentina, 50.9 y Colombia, 41.
En el 2013 el valor del mercado de e-commerce fue de US$ 1,700 millones
en el mbito nacional y se espera que crezca a una tasa de 8.2% anual
hasta el 2018. Ritmo que tambin sera menor al de la regin, que crecera
en 13%.
Ms all de que la mayora de pases tiene un puntaje relativamente alto en
Logstica en tierra -uno de los cinco elementos clave y en el que la regin
tiene un puntaje de 82.2%, en Brasil y Argentina sobresale la Conectividad
en lnea (nivel de acceso a Internet entre los consumidores); mientras que

en Mxico, Chile y Colombia sobresale el Acceso a dispositivos (adopcin

entre los consumidores de tecnologa que les permite acceder a Internet).
Los otros puntos de evaluacin incluyen la Conectividad Monetaria -medida
del poder adquisitivo del consumidor para realizar compras y su acceso a
productos financieros relevantes- y la Presencia de Comercio Electrnico
-una medida combinada del gasto que los consumidores realizan por
Internet y la fortaleza de los minoristas en el canal en lnea.

Segmentacin de Consumidores

Cules son los factores crticos para la conversin del consumidor de una
tienda por departamento fsica a una lnea? Lo que fue resuelto a travs de
la identificacin de siete factores: calidad del servicio en lnea; promociones;
entrega de productos; asesora, distribucin y posventa; medios de pago;
atencin al cliente; y el incremento de la oferta en lnea. Adems, se
determinaron otros cuatro factores crticos sustentados y asociados con el
estilo de vida del consumidor peruano: tecnologa e innovacin (necesidad
de cambio); productos exclusivos (necesidad de seguridad); alta calidad de
vida (necesidad de tener); y comportamiento digitalizado (necesidad de
ser).

CONCLUSIONES
1. El crecimiento tecnolgico en la ltima dcada se ha incrementado
de forma vertiginosa y nuestro pas es parte de la utilizacin directa
de estos cambios, ya que ahora compramos, vendemos,
publicitamos, contratamos, negociamos y realizamos transacciones a
travs de Internet.
2. El comercio electrnico, o e-commerce se ha presentado como la
innovacin ms problemtica dentro de la implementacin de nuevas
tecnologas e Internet. El problema de se seguridad presenta
importancia a nivel nacional e internacional, ya que la compra por
Internet ahorra tiempo, esfuerzo y dinero, creando transacciones ms
dinmicas y eficientes.
3. Per se ubica en sexto lugar en la regin en cuanto al tamao de su
mercado de comercio electrnico, y el crecimiento es lento debido a
la desconfianza que esta seccin de tecnologa provoca. Siendo que
solo el 15% de las compras se realizan en lnea, vemos que el
comercio fuera de lnea sigue siendo el ms popular. Con una
adecuada orientacin y siguiendo las reglas nacionales e
internacionales de comercio, podemos llegar eventualmente a un
punto mucho ms alto de popularidad.

BIBLIOGRAFA