4 Pesquisa de Iniciativas de BPM 2011 Final

4 Pesquisa em Iniciativas de BPM - 2011
Copyright ELO Group 2012 - Confidencial
Apresentao
Prezado Leitor,
com grande satisfao que encaminhamos a voc os resultados da 4 Pesquisa sobre

Iniciativas em BPM realizada no 1 semestre de 2011.
Ao longo dos ltimos anos, a comear pelo ano de 2008, quando tivemos a iniciativa de
criar um 1 estudo sobre a adoo de BPM nas organizaes brasileiras, temos recebido
diversos feedbacks positivos por parte de profissionais envolvidos com o tema.
Entendemos existir uma demanda latente por publicaes, pesquisas, debates e estudos
de casos prticos que demonstrem, de maneira imparcial, como a gesto por processos
vem sendo tratada pelas organizaes no pas, que aes vm sendo priorizadas, quais
os resultados percebidos e tambm as lies aprendidas. A ELO Group acredita que
compartilhar informaes e conhecimento a melhor maneira de se promover a evoluo
a respeito de um assunto. Nesse sentido, pretendemos continuar disponibilizando outros
estudos e sries com informaes relevantes a respeito de BPM seja no nosso site,
newsletter ou em eventos temticos.
Apresentao
Com relao a essa pesquisa, mantivemos o foco da pesquisa de 2010 com objetivo de
ampliar a avaliao da gesto por processos, para alm das fronteiras do Escritrio de
Processos, enquanto um modelo de gesto amplo que passe por diversas reas da
organizao. Ao comparar os resultados obtidos desta pesquisa com as dos anos
anteriores conseguimos avaliar a difuso e a evoluo de conceitos de BPM nas
organizaes, a sinergia das iniciativas de processos com outras reas de gesto e a
maturidade da adoo deste modelo de governana. Agradecemos imensamente a todos
os profissionais que disponibilizaram informaes sobre suas empresas e, com isso,
viabilizaram a publicao de mais essa pesquisa.

Desde j nos colocamos a sua total disposio.
Um grande abrao e boa leitura!
Equipe ELO Group
contato@elogroup.com.br
PERFIL DOS PARTICIPANTES
Qual o perfil dos participantes da pesquisa?

A pesquisa de 2011 teve um abrangncia muito superior ao ano anterior, uma vez
que teve a participao de 165 profissionais, mais que o dobro da pesquisa
realizada em 2010, que contou com 77 participantes.

Transporte/Logstica
4%
Telecomunicaes
Atacado/Varejo
4%
Consultoria/Servios
Profissionais
5%
9%
Energia/Qumica
12%
Engenharia/Construo
3%
Servios/Tecnologia
11%
Servios
Financeiros/Seguros
15%
Governo/Administrao
pblica
16%
Manufatura
6%
Minerao
2%
Grfico 1. Setores das Organizaes da Pesquisa
Outros
13%
Observamos pelo grfico que no houve um setor homogneo, mas h uma

grande contratao de respondentes na Administrao Pblica e Servios
Financeiros.
Quantos profissionais esto formalmente envolvidos com BPM e

h quanto tempo comearam essas iniciativas?
As empresas que participaram da pesquisa de 2011 apontaram que, em mdia,
essa abordagem j existe h 3 anos na organizao. Apenas 7% responderam

que ainda no adotam BPM como uma iniciativa dentro da empresa.
Quanto ao nmero de funcionrios que trabalham diretamente com BPM nas

reas de processos, a resposta mdia foi de 10 pessoas. Percebe-se que as
empresas esto cada vez mais preocupadas com as iniciativas de BPM, j que
esse nmero de funcionrios passou de 8 para 10, se comparado com a
pesquisa do ano anterior.
Qual a subordinao do grupo formal de BPM da

organizao?
Houve um grande crescimento do nmero de reas de processos ligadas diretamente
Tecnologia da Informao, que na pesquisa de 2010 representavam 17% do total e
agora passam ser a configurao dominante, com 24% do total de respostas.
Tecnologia da
Informao
24%
Administrativo
12%
Assessoria ligada
ao nvel
executivo
23%
Recursos
Humanos
2%
Qualidade
5%
Outras
13%
Finanas
Planejamento e
7%
Oramento
14%
Grfico 2. Subordinao do grupo de BPM nas organizaes
H tambm nmero significativo de Assessorias ligadas ao nvel Executivo (23%).

Por fim, observa-se que o nmero de reas de processos vinculadas a Recursos
Humanos, que na pesquisa anterior representava 12% do total, passou a apenas 2%.
7
RESULTADOS OBTIDOS COM INICIATIVAS

DE BPM AT O FINAL DE 2010
Quais foram os principais resultados obtidos com

iniciativas de BPM at o final de 2010?
O Grfico mostra a resposta ao questionamento sobre quais os resultados j
obtidos com aes de BPM at o final do ano de 2010. Ele faz uma distino
entre resultados considerados preliminares e resultados concretos e mais
estratgicos.
89%
Documentao de conhecimento tcito
50%
Aumento da eficincia dos processos (reduo de custos, melhoria da

interface entre reas, simplificao/ uniformizao de rotinas)
83%
32%
Atendimento (compliance) com normativos, regulaes, legislaes,

certificaes ou modelos de referncia
75%
49%
Aumento da qualidade dos produtos e servios, visando maior

satisfao dos clientes, consumidores ou cidados
73%
30%
Automao dos processos (aquisio e customizao ou

desenvolvimento de sistemas)
69%
31%
Melhoria da estrutura de monitorao e aumento da visibilidade

operacional para tomada de deciso
Implantao da estratgia a partir da transformao dos processos
crticos
Aumento da satisfao dos funcionrios e desenvolvimento do clima
organizao.
Suporte a evento especfico
Algum resultado obtido
68%
25%
67%
19%
61%
21%
41%
22%
Resultados elevantes ou estratgicos obtidos
Grfico 3: Resultados com iniciativas de BPM 2010

9
Quais foram os principais resultados obtidos com

iniciativas de BPM at o final de 2010?
A partir dos nmeros apresentados, percebe-se que documentar os processos

para proteger o conhecimento tcito foi apontado como o maior resultado obtido
em 2010 pelas organizaes, seguido pelo aumento da eficincia dos processos

e pelo atendimento a compliance.
Tais nmeros seguem a tendncia dos ltimos anos em que a pesquisa foi
aplicada. Pode-se constatar, portanto, que as organizaes ainda buscam e tm
uma grande preocupao em ter resultados com iniciativas em BPM que tenham
como foco a documentao e a internalizao do conhecimento atravs da

manualizao de seus processos.
10
Quais foram os principais resultados esperados pela

organizao ao final de 2011 atravs de iniciativas de BPM?
De maneira similar, apresentamos no Grfico 4 a resposta ao questionamento sobre
quais os resultados esperados com as aes de BPM para o ano de 2011.
99%
Documentao de conhecimento tcito
83%
Aumento da eficincia dos processos (reduo de custos, melhoria da

interface entre reas, simplificao/ uniformizao de rotinas)
99%
81%
Atendimento (compliance) com normativos, regulaes, legislaes,

certificaes ou modelos de referncia
95%
74%
Melhoria da estrutura de monitorao e aumento da visibilidade

operacional para tomada de deciso
95%
71%
Aumento da qualidade dos produtos e servios, visando maior

satisfao dos clientes, consumidores ou cidados
94%
73%
Automao dos processos (aquisio e customizao ou

desenvolvimento de sistemas)
94%
63%
Implantao da estratgia a partir da transformao dos processos

crticos
92%
69%
Aumento da satisfao dos funcionrios e desenvolvimento do clima

organizao.
86%
62%
66%
Suporte a evento especfico
37%
0%
Algum Resultado Obtido
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Resultados relevantes ou estratgicos obtidos
Grfico 4: Resultados com iniciativas de BPM 2011
11
Quais foram os principais resultados esperados pela

organizao ao final de 2011 atravs de iniciativas de BPM?
A partir das respostas, percebe-se uma enorme expectativa sobre os resultados a

serem alcanados com a Gesto por Processos.
Cabe destacar, no entanto, a grande diferena entre os resultados alcanados em

2010 (grfico 3) frente aos resultados esperados para 2011 (grfico 4).
No nosso ponto de vista, isto pode indicar que h a conscincia por parte das
organizaes de que BPM pode possibilitar resultados significativos, mas que ainda
existem grandes barreiras a serem superadas no que diz respeito implantao

efetiva das aes que concretizem esses resultados. Em outras palavras, BPM
uma promessa, mas ainda no se tornou uma realidade para muitos.
12
MATURIDADE DAS INICIATIVAS DE BPM
13
Qual o grau de maturidade das iniciativas de BPM

nas organizaes?
Nessa parte da pesquisa procurou-se avaliar o grau de maturidade das

iniciativas de BPM (centrais, interligadas e associadas a tecnologias) em
execuo pelas organizaes.
A maturidade de cada iniciativa foi avaliada de acordo com a seguinte escala:
Nvel 1: Servio no prestado pela organizao;
Nvel 2: Servio prestado de forma pontual e informal;
Nvel 3: Servio em implementao informal (1 ano);

Nvel 4: Servio amadurecendo na organizao (2 ano) ;
Nvel 5: Servio disseminado e internalizado no dia-a-dia;
14
Qual o grau de maturidade das iniciativas de BPM

nas organizaes?
A maturidade das iniciativas de BPM nas organizaes pode ser obervada abaixo:
Construo e atualizao dos manuais e procedimentos
5%
26%
6%
Mapeamento e Atualizao dos Processos
35%
20%
43%
22%
Desdobramento da estratgia para processos
22%
Melhoria de processos com foco em Inovao (Benchmarking, Roadmap, TRIZ,

Blue Ocean, outras ferramentas)
39%
13%
22%
27%
0%
20%
28%
40%
60%
15%
80%
Servio no prestado pela organizao
Servio prestado de forma pontual e informal
Servio em implementao formal (1 ano)
Servio amadurecendo na organizao (a partir do 2 ano)
Grfico 5. Distribuio das respostas - iniciativas centrais de BPM

15
10% 4%
15%
18%
Servio disseminado e internalizado no diaadia
10%
17%
39%
36%
Monitorao de custos e perdas no processo
8% 2%
9%
25%
25%
7%
13%
31%
50%
Anlise e Melhoria de Processos (mtodos tradicionais de workshops de

melhorias)
18%
20%
28%
Melhoria de processos com foco em Organizaes de Servios
10% 4%
34%
57%
Acompanhamento dos indicadores dos processos
9%
29%
27%
Melhoria de processos com foco em Lean Six Sigma
16%
21%
35%
15%
Construo e atualizao da cadeia de valor
18%
6%
8%
4%
100%
Dentre as iniciativas, qual teve a maior mdia?

Assim como na pesquisa de 2010, constatou-se que os servios com maior grau
de maturidade mdio so os de Construo e Atualizao de Manuais e
Procedimentos (mdia 3,17) e Mapeamento de Processos As IS (mdia 3,05).
1,77
Melhorias com foco em Organizaes de Servios
1,79
Melhorias com foco em Lean Six Sigma
2,14
Melhoria com foco em Inovao
2,24
Monitorao de custos e perdas no processo
2,39
Desdobramento da estratgia para processos
2,57
Acompanhamento dos Indicadores
2,72
Foco em cadeia de valor
2,79
Mtodos tradicionais de workshops de melhorias
3,05
Mapeamento dos Processos
3,17
Construo dos manuais e procedimentos

0
0,5
1,5
2,5
3,5
Grfico 6. Grau de maturidade mdio das iniciativas de BPM
Observa-se que grande parte das iniciativas associadas a BPM tem ainda baixa maturidade.
Poucos servios esto de fato amadurecidos e disseminados.
16
RELACIONAMENTO DA REA DE
PROCESSOS COM DEMAIS INICIATIVAS
17
Qual o grau de relacionamento atual da rea de processos

com demais iniciativas de gesto da organizao?
Esse tpico tem como objetivo de avaliar o grau de integrao entre as

iniciativas de processos e as demais iniciativas da organizao.
Para realizar esta avaliao foi utilizada a seguinte escala:
Nvel 1: Relacionamento no existe ou mnimo;
Nvel 2: Relacionamento informal e baseado no bom senso;
Nvel 3: Relacionamento est sendo sistematizado (1 ano);

Nvel 4: Relacionamento est amadurecendo (2 e 3 ano) ;
Nvel 5: Relacionamento foi disseminado e internalizado;
18

O grau de relacionamento atual da rea de processos com as demais reas foi
indicada nos seguintes grficos 7 e 8:
FINANCEIRA (ou equivalente) para monitorao de ganhos e custos dos
processos
35%
PROJETOS (ou equivalente) para gesto integrada dos projetos que

envolvem melhorias de processo]
17%
RECURSOS HUMANOS (ou equivalente) para gesto de competncias e

dimensionamento de recursos]
21%
24%
28%
32%
AUDITORIA E CONTROLES (ou equivalente) para gesto de riscos,

segregao de funes e controles]
22%
24%
TECNOLOGIA DA INFORMAO (ou equivalente) para especificao de

sistemas, gesto de regras de negcio e automao de processos
12%
PLANEJAMENTO (ou equivalente) para desdobramento da estratgia,

metas e indicadores BSC
21%
13%
20%
11% 3%
40%
7%
42%
21%
20%
19%
31%
40%
60%
18%
80%
Relacionamento no existe ou mnimo
Relacionamento informal e baseado no bom senso
Relacionamento est sendo sistematizado (1 ano)
Relacionamento est amadurecendo (2 e 3 ano)
Relacionamento foi disseminado e internalizado
Grfico 7. Distribuio das respostas Relacionamento da rea de processos com as demais

19
3%
11%
32%
22%
22%
0%
28%
6%
6%
7%
100%

Com esses resultados, constata-se que atualmente as reas de processos
possuem interao mais forte com as reas de Tecnologia da Informao e de
Projetos.
2,27
FINANCEIRA
2,30
RECURSOS HUMANOS
2,50
AUDITORIA E CONTROLES
2,68
PLANEJAMENTO
2,83
PROJETOS
2,85
TECNOLOGIA DA INFORMAO
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
Grfico 8. Grau de maturidade mdio do relacionamento entre a rea de processos e as demais
No h grande variao observada em relao aos resultados da pesquisa de 2010.

Ainda nos chama ateno o baixo grau de relacionamento com reas vitais como as
de Recursos Humanos.
20
Qual o grau de relacionamento esperado entre rea de processos e

demais iniciativas de gesto da organizao ao final de 2011?
Assim como foi apresentado no ltimo tpico, este, de forma similar, aponta
quais os graus de relacionamento esperado entre as iniciativas de e as
demais iniciativas da organizao ao final de 2011.
Para realizar esta avaliao foi utilizada a mesma escala da questo anterior:
Nvel 1: Relacionamento no existe ou mnimo;
Nvel 2: Relacionamento informal e baseado no bom senso;
Nvel 3: Relacionamento est sendo sistematizado (1 ano);
Nvel 4: Relacionamento est amadurecendo (2 e 3 ano) ;

Nvel 5: Relacionamento foi disseminado e internalizado;
21
Qual o grau de relacionamento esperado entre rea de processos e

demais iniciativas de gesto da organizao ao final de 2011?
O grau de relacionamento esperado da rea de processos com as demais reas
para o ano de 2011 seguiu a mesma tendncia de 2010:
FINANCEIRA (ou equivalente) para monitorao de ganhos e custos

dos processos
10%
PROJETOS (ou equivalente) para gesto integrada dos projetos que

envolvem melhorias de processo]
1% 12%
RECURSOS HUMANOS (ou equivalente) para gesto de

competncias e dimensionamento de recursos]
8%
TECNOLOGIA DA INFORMAO (ou equivalente) para especificao

de sistemas, gesto de regras de negcio e automao de processos
2%6%
3%
0%
Relacionamento no existe ou mnimo

Relacionamento est sendo sistematizado (1 ano)
Relacionamento foi disseminado e internalizado
34%
31%
10%
AUDITORIA E CONTROLES (ou equivalente) para gesto de riscos,

segregao de funes e controles]
PLANEJAMENTO (ou equivalente) para desdobramento da

estratgia, metas e indicadores BSC
18%
27%
15%
33%
35%
18%
37%
32%
20%
13%
27%
31%
15%
30%
40%
16%
30%
30%
12%
10%
23%
25%
25%
50%
60%
70%
25%
80%
90%
Relacionamento informal e baseado no bom senso

Relacionamento est amadurecendo (2 e 3 ano)
Grfico 9. Distribuio das respostas Relacionamento esperado entre a rea de processos e as demais
22
100%
Dentre as reas, qual as empresas esperam que se

integre mais com a rea processos?
Pode-se constatar que as organizaes esperam que a rea de processos seja
bastante interligada com as demais iniciativas de gesto (tenha relacionamento
sistematizado e amadurecido).
3,17
FINANCEIRA
2,27
3,24
RECURSOS HUMANOS
2,30
3,35
AUDITORIA E CONTROLES
2,50
3,53
PLANEJAMENTO
2,68
3,73
PROJETOS
2,83
3,77
TECNOLOGIA DA INFORMAO
0,00
2,85
0,50
1,00
Grau Esperado de Maturidade
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
Grau Atual de Maturidade
Grfico 10. Grau esperado de maturidade mdio do relacionamento das iniciativas de Processos
Ainda h, como percebido na ltima pesquisa, uma diferena significativa entre o

atual grau de relacionamento e grau de relacionamento esperado entre rea de
processos e demais iniciativas.
23
NOTAES E FERRAMENTAS DE
INICIATIVAS DE PROCESSOS
24
Quais as notaes de processos adotadas nas

organizaes?
Ao questionarmos os entrevistados sobre quais as notaes de processos adotadas
nas organizaes, constatamos que a notao BPMN predominante, com cerca
de 74% das respostas da pesquisa (isso incluindo notaes adaptadas do BPMN,
que representam 21% do total).
Adaptado de
EPC
2%
Adaptado de
BPMN
21%
BPMN
53%
Outro
12%
EPC
10%
IDEF
2%
Grfico 11. Notao de processos adotada pelas organizaes em iniciativas
de BPM
Na pesquisa do ano anterior, a notao BPMN representava 44% do total,

enquanto EPC, a segunda colocada, representava 28% do total (na atual pesquisa
representa apenas 12%). Isso permite concluir que a notao BPMN est cada
vez mais se solidificando como a principal notao do mercado.
25
Quais so as ferramentas de modelagem de

processos mais utilizadas?
Da mesma forma, procuramos questionar os entrevistados sobre qual ferramenta
utilizam para modelagem. As respostas podem ser vistas no Grfico 12:
ARIS ARPO
12% 2%
VISIO
39%
BIZAGI
18%
Outro
15%
TIBCO
2%
E.A.
3%
Oracle
5%
INTALIO
1%
IBM
3%
Grfico 12. Ferramentas de processos
Houve uma grande diversificao quanto as ferramentas de processos utilizadas.

Na pesquisa de 2010, a ferramenta Aris representava quase 50% da pesquisa,
enquanto na atual diminuiu para 12%. Tanto Visio quanto Bizagi mais do que
dobraram sua participao entre as empresas, o que indica a aceitao significativa
das mesmas pelo mercado para aes de modelagem.
26
Quais os mdulos utilizados nas ferramentas e tecnologias

de processos adotadas nas organizaes?
Mantendo a tendncia dos anos anteriores, o foco das organizaes em utilizar
ferramentas ainda para as aes de modelagem de processos (65% das
empresas declaram usar ferramentas para esse fim).
Outros 1%
Simulao
Business Intelligence(B.I.)
Portal de Colaborao
Automao de Processos
Monitorao de Indicadores de Processos

Publicao de Manuais na Intranet
Publicao de Fluxos na Intranet
Modelagem de Processos
4%
6%
12%
14%
17%
23%
36%
65%
Grfico 13. Mdulos utilizados nas ferramentas de processos
Outros mdulos de ferramentas importantes, como automao de processos e

monitorao de indicadores, continuam sendo pouco explorados.
27
GRAU DE MATURIDADE DAS PRTICAS DE

GOVERNANA DE PROCESSOS
28
Qual o grau de maturidade atual das prticas de

governana de processos adotadas nas organizaes?
Para avaliar a maturidade, atual e esperada para 2011, das prticas de
governana de processos adotadas nas organizaes foi utilizada a seguinte
escala:
Nvel 1: Este tipo de resultado no existe na organizao;

Nvel 2: Esta prtica informal, ocorrendo eventualmente;
Nvel 3: Prtica sendo implementada (1 ano);
Nvel 4: Prtica amadurecendo na organizao (2 ano e 3 ano).

Nvel 5: Prtica internalizado no dia-a-dia.
29

A respostas obtidas so apresentadas no Grfico 14 e no Grfico 15 a seguir:
27%
Desdobramento da estratgia
26%
Definio de oramento prprio para rea de processos patrocinar melhorias

crticas
33%
47%
Especializao dos profissionais da rea de processos para atendimento s

reas de negcio
22%
22%
29%
Implementao de comits de processos com responsabilidades bem

definidas
32%
26%
Formalizao de gestores/donos de processos (das reas de negcio) com

responsabilidades bem definidas
30%
31%
26%
0%
10%
30%
40%
12%
23%
10%
36%
39%
50%
60%
70%
6%
8% 2%
80%
Este tipo de resultado no existe na organizao
Esta prtica informal, ocorrendo eventualmente
Prtica sendo implementada (1 ano)
Prtica amadurecendo na organizao (2 ano e 3 ano)
90%
Grfico 14. Distribuio das respostas - Grau de maturidade atual das prticas de governana de processos
4%
6%2%
Prtica internalizado no dia-a-dia
30
7%
6% 5%
26%
30%
20%
23%
30%
22%
7% 4%
15%
25%
Formalizao de patrocinadores de processos (alta administrao) com

responsabilidades bem definidas
Priorizao e programao estruturada das melhorias e iniciativas de

processos envolvendo os diversos nveis decisrios
21%
26%
42%
Monitorao sistematizada e disseminao do andamento das iniciativas de

processos com a devida apurao dos resultados gerados
8% 6%
100%
Qual das prticas de governana possui mais

maturidade nas organizaes?
De acordo com os grficos 14 e 15, pode-se constatar que atualmente as
organizaes ainda no so maduras quando se trata de prticas de governana de
processos
1,98
Definio de oramento prprio
2,07
Implementao de comits
2,26
Monitorao sistematizada e disseminao das iniciativas de processos
2,30
Formalizao de patrocinadores de processos
2,30
Formalizao de gestores/donos de processos

2,38
Priorizao e programao das melhorias e iniciativas de processos
2,38
2,56
Especializao dos profissionais da rea de processos

0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Grfico 15. Grau de maturidade mdio atual das prticas de governana de processos
Os resultados so similares aos da pesquisa de 2010, o que mostra que no houve

avano significativo nesse tema de um ano para outro.
31
Qual o grau de maturidade esperado das prticas

de governana de processos em 2011?
7%
29%
16%
Definio de oramento prprio para rea de processos patrocinar melhorias crticas

Especializao dos profissionais da rea de processos para atendimento s reas de negcio
16%
20%
4% 14%
Formalizao de patrocinadores de processos (alta administrao) com responsabilidades bem

definidas
11%
Formalizao de gestores/donos de processos (das reas de negcio) com responsabilidades bem

definidas
8%
18%
32%
32%
16%
Implementao de comits de processos com responsabilidades bem definidas
31%
13%
19%
30%
35%
9%
36%
14%
33%
20%
25%
12%
28%
16%
25%
21%
Monitorao sistematizada e disseminao do andamento das iniciativas de processos com a

devida apurao dos resultados gerados
5% 14%
37%
31%
13%
Priorizao e programao estruturada das melhorias e iniciativas de processos envolvendo os

diversos nveis decisrios
7% 12%
36%
31%
14%
0%
20%
40%
60%
80%

Grfico 16. Distribuio das respostas - Grau de maturidade esperado das prticas de governana de processos em 2011
32
12%
100%
Grau de maturidade das prticas de governana

Atual X Esperado
Como esperado, percebe-se que as empresas esto razoavelmente distantes do
patamar onde desejariam estar. Para o ano de 2011 as organizaes esperam ter
implantadas diversas prticas de governana de processos.
Definio de oramento prprio
2,91
1,98
Especializao dos profissionais da rea de processos
3,48
2,56
Implementao de comits
2,07
Formalizao de patrocinadores de processos
2,30
Formalizao de gestores/donos de processos
2,30
Monitorao e disseminao das iniciativas de processos
2,26
Priorizao e programao das melhorias e iniciativas de

processos
Grau de Governaa Esperado
3,37
2,38
3,04
2,38
3,29
3,37
3,33
3,33
Grau de Governana Atual
Grfico 17. Grau de maturidade mdio esperado em 2011 X prticas atuais de governana de processos
33
GRAU DE MATURIDADE DAS PRTICAS DE

DISSEMINAO DA CULTURA E
MARKETING DE PROCESSOS
34

Para avaliar a maturidade, atual e esperada para 2011, das prticas de

disseminao da cultura e marketing de processos foi utilizada a
seguinte escala:
Nvel 1: Este tipo de resultado no existe na organizao;

Nvel 2: Esta prtica informal, ocorrendo eventualmente;
Nvel 3: Prtica sendo implementada (1 ano);

Nvel 4: Prtica amadurecendo na organizao (2 ano e 3 ano).
Nvel 5: Prtica internalizado no dia-a-dia.
35

disseminao da cultura e marketing de processos?
Entendimento pela alta administrao dos resultados gerados com a Gesto

de Processos
26%
37%
Criao de canal de comunicao estruturado e acessvel para que as reas

solicitem servios por Gesto de Processos
27%
50%
Criao de vdeos, panfletos, folders e portal apresentando de forma

profissional o portflio de servios prestado pelo escritrio
23%
17%
67%
Realizao de treinamentos e apresentao dos principais cases de sucesso

em roadshows pelas reas da organizao
15%
52%
Desenvolvimento de portal web para disseminao de informaes sobre os

processos e aes em andamento
23%
17%
26%
76%
Quantificao formal dos ganhos e retornos gerados com a Gesto de

Processos
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
16%
70%
36
Grfico 18. Distribuio das respostas - maturidade atual das prticas de

disseminao da cultura e marketing de processos
7% 4% 2%
18%
38%
3%
10% 5%
30%
35%
1%
4%
4%
11%
47%
Realizao de eventos peridicos para apresentao das iniciativas realizadas

e resultados obtidos
6% 5%
13%
25%
37%
Distribuio de prmio (viagens, eventos, treinamentos, brindes) para os

profissionais que mais se destacaram
7% 4%
80%
4% 1%
9%
90%
2%
100%
Qual das prticas de disseminao da cultura e marketing

de processos mais desenvolvida nas organizaes?
As empresas ainda tm uma maturidade pequena quando o assunto
disseminao da cultura e marketing de processos, seguindo a mesma tendncia
da ltima pesquisa.
2,30
Desenvolvimento de portal web para disseminao de informaes
2,26
Entendimento dos resultados gerados

2,06
Realizao de eventos para divulgar iniciativas e resultados
1,92
Criao de canal de comunicao para solicitar servios de processos

Quantificao formal dos ganhos e retornos
1,82
Realizao de treinamentos e apresentao dos principais cases
1,81
Criao de vdeos, panfletos, folders e portal

Distribuio de prmio para os funcionrios destaques
1,57
1,43
Grfico 19. Grau de maturidade mdio atual das prticas de disseminao da cultura e marketing de processos
Esse resultado indica que as organizaes no se preocupam em

transmitir/divulgar os resultados e o andamento atual das prticas BPM, sendo
todas bastante internalizadas.
37
Qual o grau de maturidade esperado das prticas de disseminao

da cultura e marketing de processos ao final de 2011?
A distribuio das respostas apresentada no Grfico 20, e o grau de maturidade
mdio no Grfico 21:
Entendimento pela alta administrao dos resultados gerados com a Gesto
de Processos
Criao de canal de comunicao estruturado e acessvel para que as reas

solicitem servios por Gesto de Processos
15
9%
48
23%
Criao de vdeos, panfletos, folders e portal apresentando de forma

profissional o portflio de servios prestado pelo escritrio
43%
26%
Realizao de treinamentos e apresentao dos principais cases de sucesso

em roadshows pelas reas da organizao
14%
Desenvolvimento de portal web para disseminao de informaes sobre

os processos e aes em andamento
14%
Distribuio de prmio (viagens, eventos, treinamentos, brindes) para os

profissionais que mais se destacaram
19
25%
13%
Realizao de eventos peridicos para apresentao das iniciativas

realizadas e resultados obtidos
9%
0%
17%
7%
20%
25%
22%
20%
50%
8%
15%
41%
40%
9%
14%
49%
30%
18%
60%
5%
13%
40%
15%
10%
12%
47%
21%
10%
15%
32%
44%
Quantificao formal dos ganhos e retornos gerados com a Gesto de

Processos
12
70%
80%
6%
9%
12%
90%
100%
Grfico 20. Distribuio das respostas - maturidade esperada das prticas de disseminao da cultura e marketing de
processos ao final de 2011
38
Prticas de disseminao da cultura e marketing de

processos atual X Prticas Esperadas
2,26
Entendimento dos resultados gerados
3,14
1,92
Criao de canal de comunicao para solicitar servios de

processos
2,94
1,57
Criao de vdeos, panfletos, folders e portal
3,00
1,81
Realizao de treinamentos e apresentao dos principais cases
2,86
2,30
Desenvolvimento de portal web para disseminao de informaes
3,69
1,43
Distribuio de prmio para os funcionrios destaques
2,10
1,82
2,92
Quantificao formal dos ganhos e retornos
2,06
Realizao de eventos para divulgar iniciativas e resultados
0,00
Grau atual de disseminao
3,03
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
Grau esperado de disseminao
Grfico 21. Grau de maturidade mdio atual das prticas de governana de processos
Apesar de possuir uma baixa maturidade em disseminao da cultura e marketing

de processos, percebe-se, atravs dos 2 ltimos grficos, que as organizaes
possuem uma certa preocupao em desenvolver essas prticas como um todo. A
nica prtica que as empresas no tendem a amadurecer a distribuio de
prmio (viagens, eventos, treinamentos, brindes) para os profissionais que mais se
destacaram.
39
DESAFIOS PARA O DESENVOLVIMENTO DA

GESTO DE PROCESSOS
40
Os principais desafios para o desenvolvimentos da

Gesto de Processos em uma organizao
Esse ltimo tpico no foi abordado nas pesquisas dos anos anteriores. Foi
perguntado para as instituies quais eram os principais desafios que elas enfrentam
para o desenvolvimento e implantao da gesto de processos.
A pesquisa obteve vrias respostas, como: obteno de recursos (tanto financeiros
quanto humanos) para implantar a gesto de processos, capacitao e treinamento
dos colaboradores envolvidos, monitorao e divulgao dos ganhos com as
melhorias dos processos, dentre outras.
Conseguir o apoio da alta administrao foi um dos maiores desafios apontados
pelas empresas, pois em muitos casos no h envolvimento da mesma para o
desenvolvimento da Gesto por Processos.
A automao dos processos e integrao de sistemas tambm foram mencionados
pelo entrevistados, j que essas duas aes exigem bastante esforo para serem
implementadas.
41
Consideraes Finais
Essa pesquisa contou com uma abrangente participao de profissionais, o
que permitiu uma boa caracterizao do estgio de maturidade das empresas
em relao adoo de BPM no Brasil.
Continuamos visualizando um cenrio no qual haver, em breve, maior

cobrana e presso por resultados sobre os Escritrios de Processos. ntido
que h grandes expectativas associadas implantao de BPM mas, em geral,
as expectativas no esto sendo concretizadas ao longo dos anos.
Esperamos, com essa pesquisa, contribuir com elementos para que gestores
reflitam sobre sua atuao, tracem prioridades e alcancem resultados
concretos.
Desejamos boa sorte a todos os envolvidos com o desafio da implementao de
uma Gesto por Processos!

42
Obrigado!
Nos colocamos disposio para
esclarecer quaisquer dvidas
atravs do e-mail:
contato@elogroup.com.br
ELO Group
Av. Graa Aranha, 182 2 andar
RJ: (21) 2222-2191 / Fax: (21) 2524-3239
SP: (11) 4063-0228
DF: (61) 4063-6441
MG: (31) 4063-6442
www.elogroup.com.br
43

4 Pesquisa de Iniciativas de BPM 2011 Final

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4 Pesquisa em Iniciativas de BPM - 2011

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com grande satisfao que encaminhamos a voc os resultados da 4 Pesquisa sobre

viabilizaram a publicao de mais essa pesquisa.

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PERFIL DOS PARTICIPANTES

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Qual o perfil dos participantes da pesquisa?

realizada em 2010, que contou com 77 participantes.

Observamos pelo grfico que no houve um setor homogneo, mas h uma

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Quantos profissionais esto formalmente envolvidos com BPM e

essa abordagem j existe h 3 anos na organizao. Apenas 7% responderam

Quanto ao nmero de funcionrios que trabalham diretamente com BPM nas

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Qual a subordinao do grupo formal de BPM da

H tambm nmero significativo de Assessorias ligadas ao nvel Executivo (23%).

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RESULTADOS OBTIDOS COM INICIATIVAS

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Quais foram os principais resultados obtidos com

Documentao de conhecimento tcito

Aumento da eficincia dos processos (reduo de custos, melhoria da

Atendimento (compliance) com normativos, regulaes, legislaes,

Aumento da qualidade dos produtos e servios, visando maior

Automao dos processos (aquisio e customizao ou

Melhoria da estrutura de monitorao e aumento da visibilidade

Algum resultado obtido

Resultados elevantes ou estratgicos obtidos

Grfico 3: Resultados com iniciativas de BPM 2010

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Quais foram os principais resultados obtidos com

A partir dos nmeros apresentados, percebe-se que documentar os processos

em 2010 pelas organizaes, seguido pelo aumento da eficincia dos processos

como foco a documentao e a internalizao do conhecimento atravs da

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Quais foram os principais resultados esperados pela

Documentao de conhecimento tcito

Aumento da eficincia dos processos (reduo de custos, melhoria da

Atendimento (compliance) com normativos, regulaes, legislaes,

Melhoria da estrutura de monitorao e aumento da visibilidade

Aumento da qualidade dos produtos e servios, visando maior

Automao dos processos (aquisio e customizao ou

Implantao da estratgia a partir da transformao dos processos

Aumento da satisfao dos funcionrios e desenvolvimento do clima

Suporte a evento especfico

Algum Resultado Obtido

Resultados relevantes ou estratgicos obtidos

Grfico 4: Resultados com iniciativas de BPM 2011

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Quais foram os principais resultados esperados pela

A partir das respostas, percebe-se uma enorme expectativa sobre os resultados a

Cabe destacar, no entanto, a grande diferena entre os resultados alcanados em

existem grandes barreiras a serem superadas no que diz respeito implantao

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MATURIDADE DAS INICIATIVAS DE BPM

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Qual o grau de maturidade das iniciativas de BPM

Nessa parte da pesquisa procurou-se avaliar o grau de maturidade das

Nvel 3: Servio em implementao informal (1 ano);

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Qual o grau de maturidade das iniciativas de BPM

Mapeamento e Atualizao dos Processos