FACULTAD DE ECONOMA,

CONTADURIA Y
ADMNISITRACIN

MATERIA: TEORIA DEL

COMPORTAMIENTO
HUMANO

Captulo 1 y 2
Alumna: Nancy Jazmn Jurez Prez
Catedrtica:M.E.E. Psic. Mara Tereza Santiesteban
Contreras
03 de Noviembre de 2015

Captulo 1 y 2 -

Captulo 1 y 2

Contenido
CAPTULO 1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU IMPACTO EN LA GLOBALIZACIN.......3
Cuestionario................................................................................................................ 3
Caso 1 y 2................................................................................................................ 5
CAPTULO 2. NUEVOS FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO.....................................7
Cuestionario................................................................................................................ 7
Caso Juan Gonzlez.................................................................................................. 8
Bibliografa................................................................................................................... 10

2
Caso 1 y 2

Captulo 1 y 2 -

CAPTULO 1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y

SU IMPACTO EN LA GLOBALIZACIN

Cuestionario.
1. Cmo se expresa la inteligencia emocional en los comportamientos?
La inteligencia emocional en los comportamientos se expresa en manejar adecuadamente
nuestras emociones, debido que se ha comprobado que la mayora de nuestras
decisiones estn fuertemente influidas por la intuicin, cabe mencionar que nuestras
emociones cumplen un papel muy importante de nuestro diario vivir, por tal motivo, si
manejamos con inteligencia y criterio adecuado nuestras emociones podemos alcanzar
logros insospechados en nuestras actividades.
2. Qu entiende por las diferencias individuales de las personas?
Las diferencias individuales son caractersticas que diferencia a un individuo de otro, cada
persona es diferente desde el momento de su nacimiento, y cada una de ellas vive
experiencias diferentes, por tal motivo, ningn ser humano podr ser idnticamente igual
a otro, lo cual estas diferencias de las personas obliga a las nuevas gerencias
empresariales a establecer nuevas estrategias para lograr la motivacin entre los
empleados, y debido a estas diferencias es importante tratarlos de manera diferente, ya
que es imposible adoptar un criterio general para todos.
3. Cundo se puede hablar de conducta motivada?
Dado que las personas se ven motivadas no por lo que piensan que deben hacer o tener
si no por lo que desea, se habla de conducta motivada cuando se puede motivar a las
personas al demostrar como ciertas acciones aumentan la satisfaccin de sus
necesidades o ciertas acciones pueden amenazar una satisfaccin reducida a menos que
sigan un curso de accin requerido.
4. Por qu la globalizacin modifica los comportamientos?
Sabemos que en la globalizacin actual debemos estar conscientes que lo nico que
permanece constante es el cambio, esto debido a que podemos trasladarnos a cualquier
parte del mundo, o hacer negocios con cualquier persona que se encuentre en otro lado

Caso 1 y 2

Captulo 1 y 2 -

del mundo, por tal motivo, a estas alturas ya no importa tanto las habilidades acadmicas,
ya que muchas veces nuestras emociones vencen al talento profesional cuando nos
traiciona la nostalgia, entre otras emociones no controladas, es por ello que la rpida
adaptacin o flexibilidad de podernos adaptar de manera rpida a nuevas personas de
diferentes ubicacin geogrfica o las variaciones que puedan existir en las preferencias de
los clientes de diferentes pases, ha hecho que exista una modificacin en los
comportamientos, por tal motivo los administradores y trabajadores buscan nuevas
maneras e innovadoras para trabajar juntos y as responder a los asuntos que enfrentan,
entre los cuales estn los siguientes:

Los administradores operan un terreno global y deben enfrentar los retos de la

competitividad global.
La administracin de la calidad total ha combinado el inters por la calidad, la

productividad y la satisfaccin de las necesidades de los clientes.

Los avances de la tecnologa de la informacin tienen enormes consecuencias en

la administracin y la organizacin.
La preocupacin por los aspectos ticos en las relaciones de negocios ha recibido

una renovada atencin.

El acceso a los miembros ms capacitados de una poblacin de trabajadores de
origen diverso permite a las organizaciones enfrentar mejor las presiones de la
competitividad.

5. Tiene sentido la tendencia a flexibilizar las conductas laborales?

Definitivamente tiene sentido la tendencia a flexibilizar las conductas laborales, debido a
que para que una cultura organizacional prospere en medio del cambio constante, es
primordial aprender a vivir y desarrollarse en medio de la espontaneidad ,temporalidad, y
la imposibilidad de predecir, por tal motivo, el estudio del comportamiento organizacional
proporciona importantes conocimientos que ayudan a entender mejor el mundo del trabajo
en cabio continuo, y a superar la resistencia al cambio.
6. Qu opina del impulso que experimentan las personas a generalizar en el
actual proceso de globalizacin?
El impulso que experimentan las personas en el proceso de globalizacin, logra
desarrollar personas con un alto grado de adaptabilidad al cambio, lo cual les permite
actuar de manera ms rpida y asertiva a circunstancias no previstas, lo cual logra un

4
Caso 1 y 2

Captulo 1 y 2 -

nivel ms alto de xito en su mbito laboral, en comparacin con aos atrs donde
haba largos periodos de estabilidad y poco cambio.
7. Cree que el modelo de inteligencia racional se opone al modelo emocional?
S
Por qu?
Porque el modelo de inteligencia racional busca una justificacin imparcial y analtica para
todas las decisiones; es bastante correcto para ser peligrosamente errneo y puede
argumentar que nos ha desviado del camino correcto, el modelo racional nos hace
subestimar la importancia de los valores, mientras que por otro lado, el modelo emocional,
que se inclina por hacer caso a la intuicin, empieza a tomar fuerte entre los directivos, y
los expertos ya no asumen que usar la intuicin para tomar decisiones sea irracional o
ineficaz. Dicho modelo nos recuerda que el trabajador no es una mquina, es una
persona y que exterioriza sus emociones.

Caso 1 y 2.
1. Qu supuestos bsicos sustentan el testimonio de Taylor ante el congreso
de EUA?
Para Taylor hace mencin que la inteligencia emocional es de suma importancia dado que
las emociones son las que en muchos casos, genera el xito en las personas. Se ha
comprobado que el poseer un IQ acadmico alto, no garantiza el xito en la vida del ser
humano, ya que el buen manejo de las emociones proporcionara un mejor desempeo
entro los dems seres humanos y un mejor desenvolvimiento al cambio.
2. Las prcticas de la administracin cientfica son congruentes con la
revolucin mental mencionada por Taylor?
Si son congruentes, dado que ambas ven al ser humano como un todo, La administracin
cientfica es en esencia, una revolucin mental para quienes se desempean en cualquier
establecimiento o industria, tanto dentro como fuera de ella, y la revolucin mental
mencionada por Taylor surge bsicamente de aplicar el mtodo cientfico a las
experiencias que se conocen, o se investigan respecto de la administracin. Esto hace
que cada vez ms se ponga ms nfasis en lograr buscar un equilibrio en el ser humano
para lograr un mejor rendimiento.

Taylor considera que esta aplicacin del mtodo

cientfico a la administracin sirve para evitar y superar las aparentes dificultades que han

Caso 1 y 2

Captulo 1 y 2 -

existido siempre entre trabajadores y empresarios, substituyendo el antagonismo por la

cooperacin y la ayuda mutua.
3. Existen semejanzas entre la revolucin mental de Taylor y el punto de vista
del comportamiento humano?
Si existe semejanza, ya que el comportamiento humano en las empresas es un elemento
vital para el buen funcionamiento de las organizaciones; sin embargo, hablar de
comportamiento es complejo, porque la persona es nica, por su manera de pensar,
carcter, emociones, actitud, asimismo cada sujeto se ve diferente. , por tal motivo tanto la
revolucin mental de Taylor y el comportamiento humano tratan como vital importancia el
buen manejo de las emociones las cuales dirigen al comportamiento humano del ser
humano.
4. Piensa usted que existe algo en la organizacin que pudiera mejorar el IQ
emocional una vez que la persona haya sido contratada?
Si creo que se pueda mejorar el IQ emocional en los trabajadores ya contratados. Ya que
el xito del desarrollo de la inteligencia emocional en la empresa se encuentra en el
propio desarrollo personal, en el esfuerzo de cada uno de los sujetos implicados, a su
ritmo y desde la introspeccin, la toma de conciencia y la voluntad de cambio y mejora
continua de cada uno de ellos. Porque, para lograr desarrollar la inteligencia emocional en
la empresa, todos (y especialmente los altos cargos), deben desarrollar la suya propia.
Por eso, si queremos gestionar y dirigir el desarrollo de la inteligencia emocional es
necesario facilitar un clima de confianza y apertura, elevar el nivel de conciencia y autoconocimiento de cada empleado e incrementar su motivacin. Una herramienta eficaz
para lograrlo son los talleres de inteligencia emocional, donde a travs de una
metodologa vivencial y participativa, se crea un espacio de reflexin y de conocimiento de
las reas que cada participante deber trabajar en s mismo para alcanzar sus objetivos
dentro del marco de las necesidades de la empresa.

6
Caso 1 y 2

Captulo 1 y 2 -

5. Cmo podra un conocimiento del IQ emocional ayudar a los gerentes a ser

ms eficaces?
Lo ms importante para obtener el xito no es solo en la especializacin tcnica, ni en la
preparacin intelectual, si no en la inteligencia emocional, por tal motivo cualquier gerente
y persona que logre tener un alto nivel de inteligencia emocional, la cual le ayudara a
controlar sus emociones y conocer y sobrellevar la de la gente con la cual convive, es
alguien que lograra tener acciones acertadas que lo llevaran a obtener resultados
inimaginable y por consiguiente destacara en cualquier situaciones que se presente tanto
profesional como personal.

CAPTULO 2. NUEVOS FUNDAMENTOS DEL

COMPORTAMIENTO.

Cuestionario.
1. Qu es la personalidad?
Estructura psicolgica total del individuo que se rebela a travs de la forma de pensar, de
expresarse y de manejar sus actitudes e intereses. Tambin abarca la mezcla especial de
talentos, actitudes, valores, esperanzas, amores, odios y hbitos que hace cada uno de
nosotros una persona nica.
2. Qu cree que son los factores ms importantes que determinan la
personalidad?
Los factores que determinan la personalidad son la herencia que es la estructura biolgica
que heredamos y el entorno. Los investigadores encontraron que la gentica explica
alrededor de 50% de las diferencias de la personalidad y a aproximadamente 40% de las
variaciones del inters laboral.
3. Cules son las variables que utilizara para lograr que los trabajadores
fueran flexibles?
Variables de emocionalidad, las cuales primero me ayudaran a determinar qu tipo
de personalidad tiene el trabajador, y posteriormente saber qu tipo de herramienta
podra utilizar pata ayudarme y saber la manera en que puedo lograr la flexibilidad en
los empleados.

7
Caso 1 y 2

Captulo 1 y 2 -

4. Hasta dnde es posible conducir el cambio en la personalidad de un

trabajador?
Se ha sugerido que, dentro de ciertos lmites, incluso los verdaderos temperamentos
pueden ser modificados, pero parece probable que ciertos cambios teraputicos sean
mucho ms difciles de lograr y mantener entre algunas personas que en otras. Por
ejemplo, ser ms difcil que una terapia que pretender reducir las reacciones
emocionales resulte efectiva para una persona con un alto nivel emocionalidad que para
otra menos emocional. Por desgracia, hasta ahora es muy poco lo que se saber acerca de
la respuesta a esa interrogante.
5. En que se basa la teora del ajuste personalidad-puesto de Jhon Hollan?
Se basa en la idea de un ajuste entre las caractersticas de un individuo y su ambiente
ocupacional. Este autor presenta seis tipos de personalidad (Realista, Convencional,
Investigador, Emprendedor, Social, Artstico) y propone la satisfaccin y la propensin a
dejar un puesto depende del grado en el cual los individuos acomodan con xito su
personalidad a un ambiente ocupacional congruente.

Caso Juan Gonzlez.

1. Qu roles administrativos se ilustran en este caso? Sea especfico.
El rol administrativo se refiere a establecer una agenda para el desarrollo de las
actividades propuestas, las discusiones electrnicas y definir las reglas y normas que
seguir el grupo para desenvolverse en el ambiente, en este caso es el rol de toma de
decisiones, es decir, l tiene la obligacin de generar el cambio, de crear una cultura
organizacional de la que se sienta orgulloso dentro y fuera de la organizacin.
En este caso se presentan varios roles, entre Juan y Roberts, el rol emblemtico, el
administrador representa a la organizacin en celebraciones de tipo ceremonial y
simblico, aunque aparentemente los deberes emblemticos podran carecer de
importancia, se espera de los administradores que los asuman, por que simbolizan el
inters de la direccin en los empleados, los clientes y la comunidad. Posteriormente el rol
que presenta Juan con Kosciusko, Rol de Manejo de dificultades. Los administradores
desempean este rol cuando enfrentan problemas y cambios ms all de su inmediato
control. A veces surgen dificultades a causa de que un administrador ineficaz ignora una
situacin hasta que sta se convierte en crisis.

8
Caso 1 y 2

Captulo 1 y 2 -

Y nuevamente al final Juan se siente comprometido en el rol de negociador, Rol de

negociador, este rol se relaciona cuando los administradores se renen con individuos o
grupos para discutir sus diferencias llegar a un acuerdo. Las negociaciones forman parte
integral de la labor de un administrador.
2. Cmo diagnosticara Juan Gonzlez su situacin en trminos del punto de
vista del comportamiento humano?
El comportamiento humano dentro de las organizaciones requiere de un gran esfuerzo
tanto del personal como la propia empresa, es entender y conocer al colaborador para
concientizarlo a realizar de manera correcta sus actividades, estudiar el comportamiento
en las organizaciones permitir que se alcance la productividad eficientemente, e
identificar cules son los factores que no permiten que se logre un buen desempeo.
Cabe mencionar que el comportamiento humano involucra la manera que la persona
percibe lo que para a su alrededor de trabajo y esa interpretacin ser su manera de
actuar. Por tal motivo Juan se siente confundido en lo que sabe que es correcto y el temor
a lo que pueda provocar.
3. Cmo debe resolver Gonzlez su dilema tico?
La tica es la Disciplina filosfica que estudia el bien y el mal y sus relaciones con la
moral y el comportamiento humano. Por tal motivo la tica pretende crear un estilo
propositivo de vida tanto en el trabajo como fuera de ste, la responsabilidad social de
Gonzlez, y cualquier profesionista, se basa en logra su madurez profesional. Por tal
motivo Gonzales debe hacer lo que sabe que es lo correcto. El problema que se presenta
es que su tica le dice que es lo que debe de hacer, y por otro lado lo inunda el miedo de
las consecuencias que esto le pueda acarrear pero sin embargo est comprobado que
una persona que no tiene controlada sus emociones del bien o hacer las cosas correctas,
a la larga le podr traer ms consecuencias de callar por miedo, por tal motivo el peso de
lo correcto siempre traer mejores consecuencias y bienestar a todos.

Bibliografa.
Soto, E. (2001). Comportamiento Organizacional. I.T.P. Latin America.

9
Caso 1 y 2

Captulo 1 y 2 -

10

10
Caso 1 y 2