Emprender Red

Emprender en la red.
Creacin de tiendas online con Prestashop

Unidad 1. Emprender en la red
SCORM
STANDARD
Realizado segn norma
UNE 66181
Emprender en la red. Creacin de tiendas online con Prestashop

PRESENTACIN
Al igual que ocurre cuando se quiere montar una empresa tradicional en unas instalaciones fsicas, cuando se emprende en
la reddebemos cumplir con una serie de requisitos que validen nuestro modelo de negocio para intentar minimizar el riesgo
de fracaso.
Conseguir que la idea funcione en la red no es fcil. Las empresas que han triunfado en la red han dedicado mucho tiempo y
esfuerzo en afianzar su idea, identificar su mercado y definir su objetivo. Uno de los errores ms frecuentes es pensar que
una vez creada la tienda online, automticamente se va a llenar de clientes que quieren comprar nuestros productos. Eso no
es as, y para conseguir esas ventas es necesario invertir en una estrategia de marketing que haga visible el negocio.
Por otro lado, y a pesar de que los costes de una empresa en la red son inferiores a los de una empresa tradicional, existen y
hay que tenerlos en cuenta frente a imprevistos que puedan surgir.
AL FINALIZAR ESTA UNIDAD SABRS...

El uso deun plan de negocio.
El beneficio deun anlisis de mercado.
Los elementos que componen elplan financiero.
Manejar la herramienta visual Business Canvas.
Identificar lospuntos claves para emprender en Internet.

CONOCIMIENTOS PREVIOS Y RECURSOS

A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie deconceptosque requieren de unos conocimientos previos bsicos
que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Adems, ponemos a tu disposicin los recursos didcticos necesarios
para poder realizar un ptimo seguimiento.
CONOCIMIENTOS PREVIOS
Conocimientos econmicos bsicos.
Localizar recursos por internet.
Instalar software en el ordenador.
RECURSOS DIDCTICOS
Mapa conceptual.
Autoevaluacionesintercaladas en el contenido.
Actividades.
Resumen con lasideas clave de la unidad.
Mapa conceptual

1. PLAN DE NEGOCIO
DEFINICIN
Un plan de negocio es la manera de plasmar de manera estructurada los objetivos y propsitos de una
idea o proyecto empresarial. Se emplea principalmente para planificar la empresa, y tambin se utiliza para
presentarla a otras personas, como pueden ser bancos o posibles inversores que quieran participar de la
empresa.
Un plan de negocio es la manera de plasmar de manera estructurada los objetivos y propsitos de una idea o proyecto
empresarial. Este plan de negocio se emplea principalmente para planificar la empresa, y tambin se utiliza para presentarla a
otras personas, como pueden ser bancos o posibles inversores que quieran participar de la empresa.
El plan de negocio representa el modelo a seguir, y tiene que reunir informacin de lo que la empresa representa o hacia
donde quiere dirigir su estrategia. Tambin se considera como una sntesis dela organizacinde la empresa, llevando
a cabo las tareas necesarias que le lleven al xito. Los planes de negocios no son estticos, sino que estn en constante
evolucin atendiendo a cambios internos o externos, que se produzcan en la empresa.
PASOS PARA CREAR UN PLAN DE NEGOCIO

ACTIVIDAD
Existen numerosossoftware que permiten la creacin deplanes de negocio. Desde plantillas excel ms o
menos confeccionadas, hasta programas completos que generangrficos econmicos.
Investiga en internet e identifica 3 herramientas software que ayuden en la redaccin de planes de negocio.
Comprtelas con tus compaeros/as del curso en el tema Actividad 1: Softwate para la creacin de planes de
negocio del foro de actividades.
1.1. CARACTERSTICAS
El plan de negocio tiene que ser diseado por el empresario o por las personas que vayan a formar parte del proyecto
empresarial. En ocasiones debido a lo complejo del proyecto, por falta de tiempo o por desconocimiento, puede ser interesante
solicitar los servicios de una consultora que ayude en la redaccin de dicho plan. El trabajo de esa consultora con los
promotores se tiene que hacer de manera muy estrecha para identificar claramente el objetivo del proyecto.
Los planes de negocio varan en cuanto a caractersticas y contenido de unos a otros, pues cada proyecto tiene caractersticas
diferentes, como puede ser el volumen de inversin, lo complejo de la actividad, el mbito de actuacin, etc... Sin embargo,
existen apartados mnimos que son indispensables para que el proyecto est definido y son los siguientes:
Presentacin del proyecto.
Anlisis econmico bsico de ingresos y gastos.
Estrategia comercial.
Lo fundamental en un plan de negocio es que tiene que ser muy claro y conciso, y sobre todo convincente si se quiere
presentar a terceros en vas de conseguir financiacin.
ACTIVIDAD
Las entidades financieras disponen de departamentos encargados de estudiar la viabilidad de los proyectos
presentados por los emprendedores. Accede a la web de algn banco o caja de ahorros,e intenta encontrar
la informacin que solicitan y que debe de ser incluida en el plan financiero que se ha de entregar para su
estudio. Comparte con los dems compaeros/as del curso en el tema Actividad 2: Plan financiero dicha
informacin, para entre todos/as poder conocer cuales son los puntos bsicos.

1.2. APARTADOS DEL PLAN DE NEGOCIO

Un plan de negocio tiene que constar como mnimo de los siguientes apartados:
Resumen Ejecutivo:con el objetivo de la empresa.
Presentacin del proyecto: promotores, origen del proyectoe idea.
Estudio de Mercado: estado y evolucin del mercado, y potenciales clientes.
Estrategia Comercial: que permita vender con facilidad el producto. Por ejemplo: estrategias de precios, de distribucin,
etc.
Produccin y Recursos Humanos: personal necesario.
Anlisis econmico financiero: estudio econmico de la inversin necesaria, los gastos generados, los gasto de personal,
de financiacin, etc.
Anlisis DAFO: permite identificar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la empresa.

SABAS QUE?
El anlisis DAFO fue originalmente propuesto porAlbert S. Humphreydurante los aos sesenta y setenta en
losEstados Unidosdurante una investigacin delInstituto de Investigaciones de Stanford,que tena como
objetivo descubrirel motivo por el quefallaba la planificacin corporativa en la empresa.
HAZLO T MISMO
Tu idea de proyecto en la red se basa en montar una tienda online para la venta de cebo para peces por
Internet. Debes disear un anlisis DAFO donde se identifique una debilidad, una amenaza, una fortaleza y
una oportunidad de esa empresa.
Ejemplo de cada una de ellas:
Debilidad: Marca nueva en el mercado.
Amenaza: Inestabilidad econmica.
Fortaleza: Precio-calidad inmejorable.
Oportunidad: Demanda creciente muy slida.

1.3. TIPOS DE VENTAS

Segn los actores implicados en el proceso de venta existen diferentes
tipos.
B2B: Empresa a Empresa.
B2C: Empresa a Consumidor.
B2G: Empresa a Gobierno.
C2C: Consumidor a Consumidor.
Los modelos ms frecuentes son B2B y B2C.
En el caso del B2B el procedimiento es totalmente diferente a una venta tradicional, pues en este caso son ventas y compras
que se realizan entre empresas. A este tipo de ventas no pueden acceder el pblico en general, ya que normalmente son
distribuidores los que utilizan este tipo de modelo.
El modelo B2C es el utilizado cuando nos disponemos a crear nuestra tienda online, pues es el consumidor final quien va a
realizar la compra. Es frecuente integrar los negocios online con el negocio fsico, consiguiendo una sincronizacin entre el
stock de la tienda online con el punto de venta.
Un ejemplo claro de este tipo de negocio es Amazon,que comenz su negocio totalmente online y actualmente tiene tiendas
fsicas donde se puede buscar, encontrar y descubrir los productos que vende esta tienda
EJEMPLO
Ventas tipo B2B:La empresa Makro. Comercio entre unfabricante y el distribuidor de un producto.
Ventas tipo B2C: La empresa Decathlon. Desde su pgina web cualquier consumidor puede realizar una
compra online.
Ventas tipo B2G: El catlogo oficial de la Junta de Andaluca. Los proveedores agrupan sus ofertas para que
la Junta realice sus pedidos.
Ventas tipo C2C: La empresa eBay. Compra y venta entre particulares.

UNA VENTANA AL MUNDO

Las ventas del eCommerce B2C mundial llegarn a 1.5 billones de dlares en 2014. Segn las previsiones
ltimas de eMarketer, las ventas B2C en el comercio electrnico mundial llegarn a alcanzar los 1,5 billones
de dlares, lo que supone un incremento del 20,1%.
Los usuarios de mayor crecimiento a nivel online sern los mercados emergentes que vern mejoradas las
opciones de pago y envo, adems de la insercin de los mviles, que sern los factores clave para que las
grandes marcas aprovechen esta oportunidad.
DEFINICIN
Un anlisis de mercado es un estudio que permite medir:
Oportunidades que existen entre los potenciales clientes.
El tamao de un segmento del mercado con necesidades especficas.
El potencial de ese segmento en base a las tendencias existentes en el momento del anlisis.
2. ANLISIS DE MERCADO
Es fundamental analizar el mercado al que nos queremos dirigir, los clientes potenciales y tambin que est haciendo la
competencia en nuestro sector. De esta manera se podr identificar claramente cuales son los objetivos que queremos alcanzar
y trazar estrategias que permitan alcanzar dicho objetivo.
Se cae en el error de pensarque hacer un estudio de mercado corresponde slo a las grandes empresas, y que este tipo de
anlisis se escapa del mbito del autnomo, incluso pensando que ni siquiera merece la pena. Sin embargo, es una fase del
proyecto muy importante para saber anticiparse, y crear servicios o productos que no existan en el mercado.

PRESTA ATENCIN
Investigacin de mercados online: Se pueden enumerar algunas de las innumerables ventajas de la
investigacin online, como acercarse a perfiles sociales que de manera tradicional sera imposible acercarse,
rapidez, ahorro de costes y posibilidad de introducir en los cuestionarios de consulta elementos multimedia
como fotos, vdeos, enlaces web, etc.
2.1. GUA PARA HACER UN ESTUDIO DE MERCADO

Los pasos fundamentales para hacer un buen estudio de mercado se pueden resumir en los siguientes puntos:
Recoger informacin: Hay que recopilar y aprovechar toda la informacin que exista en el sector al que voy a dirigir mi
empresa. Esta informacin se puede recogera travs deInternet, ferias, revistas especializadas, etc.
Observacin directa:Hay que observar determinadas web, analizar la demanda en Internet del producto o servicio que se va
a crear, visitar la web de la competencia, etc.
Entrevistas y encuestas:Hay que conocer lo que quiere el cliente. Para ello es necesario hacer consultas, entrevistas, entrar
en foros, etc.
Investigar y analizar la competencia: Hay queconocer lo que hace la competencia para saber lo que estn haciendo bien o
no, y de esta forma mejorar el servicio.
Definir el cliente objetivo: Segmentar el mercado e identificar claramente mi pblico objetivo.

En el siguiente artculo: http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/como-hacer-un-estudio-demercado de http://www.emprendedores.es/
se muestra la importancia que tiene el plan de negocio, antes de comenzar a crear nuestra empresa.
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3. PLAN FINANCIERO
DEFINICIN
El plan financiero es la expresin en cifras de lo que se espera de la empresa. Comprende la fijacin de los
objetivos, el estudio y seleccin de las estrategias que se usarn para alcanzarlos, y la creacin de metas.
Al igual que el anlisis de mercado, el plan financiero forma parte del plan de negocio, y requiere de cierta cultura financiera
para poder elaborarlo. Sin embargo, existen ciertas pautas bsicas que son importante conocer.
El plan financiero nos permite conocer la situacin econmica-financiera del proyecto y se fundamenta en los siguientes
puntos:
Inversin:Se detalla donde se va a invertir el capital del que disponemos, bien sea capital propio, subvenciones, o creditos
socilitados.
Inversin en capital:Se indica la inversin en la tesorera diaria para comprar material, y el dinero que se necesita para el
pago de proveederos a corto y medio plazo.
Financiacin:Se indica si la financiacin es capital propio, subvenciones, crditos, etc. Es muy importante conocerel
volumen de financiacin que procedede fuentes externas.
Estados financieros: Este punto es muy importante pues permite realizar las previsiones de resultado en funcin del
volumen de ingresos previsto, y los costes asociados para conseguir esos ingresos. Esto permite conocer balances de
situacin de la empresa para futuras inversiones, o solicitud de nuevos crditos.
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ACTIVIDAD
Accede a la web de un organismo pblicolocal,regionalonacional, e identifica una subvencion para los futuros
empresarios. Responde a estas preguntas:
Requiere unplan de negocio?
Quapartadosnossolicitan?
Comprtelo con los participantes del curso en el tema Actividad 3: Plan finanaciero, para conocer los puntos
bsicos que solicitan las administraciones.
4. BUSINESS CANVAS
La herramienta Business Canvas nos permite organizar las ideas a la hora de plasmarlas y presentarlas en un proyecto.
Como se ha visto en los puntos anteriores son muchos los aspectos que hay que tener en cuenta para poder plasmar la idea
en proyecto, siendo fundamental tener muy claro los pasos a realizar y sobre todo tener todala informacin estructurada.
Nos puede ser muy tilen la labor de la creacin del plan de negocio, y as conseguir que contenga todos los apartados
necesarios,utilizar una herramienta visual rpida y sencilla. Esa herramienta que sirve para realizar el trabajo previo de
reflexin y anlisis de nuestro proyecto se denomina Canvas de modelo de negocio o Business model Canvas.
El siguiente video (en ingls con subtitulos en espaol) nos introduce a este modelo explicando todos los datos que recoge:
https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=OoshJr_cEgY
ACTIVIDAD
Investiga por Internet qu herramientas existen en la nube que te ayuden a crear el Business Canvas online.
Comprtelos con tus compaeros en el tema Actividad 4: Herramientas Bussines Canvas, para poder conocer
el mayor nmero de herramientas entre todos/as.
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4.1. CMO FUNCIONA?

Son mltiples los beneficios que aporta esta herramientapero los ms destacados son los siguientes:
Es unaherramienta (lienzo)viva que te permite ir modificando y diseando tu idea a medida que avanzas en el contenido que
vas aadiendo. Permite testar hiptesis de situaciones que pueden ocurriren tu negocio ynos indica si es viable o no.
Su uso essencillo, e incluso llega a serdivertidopues se puede trabajar colocando post-it en ciertas casillas del diagrama
que representa apartados de la empresa.
Permitetrabajar en equipo, consiguiendo que cada uno de los componentes del equipo aporten ideas al proyecto.
Visual:Permite ver de manera global los aspectos ms importantes dentro de la empresa.
La plantilla se divide en nueve mdulos.
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La mejor forma de utilizar esta plantilla es imprimirla en un tamao grande, pegarla en una pared e ir aportando ideas a
cada uno de los apartados indicados. A base de post-it, colores, etc., se va enriqueciendo la plantilla. Cada post-it identificar
un concepto, idea o caracterstica. Esto contribuye a crear un modelo entre todos los miembros del equipo.
4.2. ORDEN DE TRABAJO

El Business Canvas se rellena en un orden determinado comenzando por la parte derecha y finalizando en los apartados
de la parte izquierda. A continuacin se muestran los pasos a seguir y el significado decada uno de los conceptos que se
muestran en la plantilla.
PASO 1: Imprimirlo a gran tamao y pegarlo en la pared para tener una visin global de todas las ideas expuestas. Post-it
y rotuladores de colores van a ser las herramientas para plasmar ideas.
PASO 2: Centrarse en la parte derecha de la plantilla y reflexionar sobre:

Segmento de clientes:Hay que pensarlos clientes a los quese quiere llegar.
Propuesta de valor:Identifica un valor que vas a aportar y que ninguna otra empresa ha llegado a ofrecer.
Canales:Identifica el canal de venta.
Relacin con clientes:Reflexionar sobre la relacin con el cliente. Si se limita a una venta, o si por el contrario se ofrece un
servicio aadido de post-venta o similar.
Flujo de ingresos: Hay que identificar todas las lneas que puedengenerar dinero en el negocio. Posteriormente se podrn
ir filtrando para quedarnos con las ms rentables.
PASO 3: Una vez analizado el entorno externo de la empresa hay que pasar a analizar los aspectos internos. Para ello es
necesario analizar:
Recursos clave:Qu recursos se necesitan para que la actividad de la empresa se pueda iniciar?
Actividades clave: Hay que identificar el producto o servicio clave de la empresa, para aportar todos los recursos y esfuerzos
en ella. Todo lo dems puede ser subcontratado.
Asociaciones clave: Con quin sera interesante asociarse para hacer alizanzas estratgicas?. Esa es la pregunta clave
en este apartado.
Estructura de costes: Una vez identificado los puntos anteriores se tiene que plasmarel coste previsto de todo lo anterior.
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ACTIVIDAD
Atendiendo al orden en el que se rellena el Business Canvas, indica los motivos por los que creesque se debe
empezar a cumplimentarpor la derecha y debtelo con tus compaeros en el tema Actividad 5: Cumplimentar
el Business Canvas en el foro de actividades.
5. PUNTOS CLAVES PARA EMPRENDER EN INTERNET

Para emprender en la redes fundamental aplicar ciertas estrategias que van a permitir que la idea de negocio tenga ms
posibilidades de xito. A continuacin se listandiez puntos esenciales para conseguir ese objetivo:
Actitud:pasin, paciencia y perseverancia son necesarias para llevar a cabo el proyecto en la Red, porque seguramente
sern numerosos los fracasos que tengamos que afrontar antes de encontrar la idea o el modelo que funcione.
Equipo:es muy importante rodearse de un buen equipo, a ser posible multidisciplinar que se comprometa con el proyecto y
aporte valor. Se podra decir que es casi tan importante como la idea a desarrollar.
Idea:Una gran idea de proyecto es importante, pero no es lo fundamental. En ocasiones un gran equipo, puede detectar una
idea ya creada a laque le falta algn servicio y convertirlo en un producto con mercado.
Foco: Es importante focalizar el objetivo de la empresa. Si nos desviamos del camino sealado se corre el riesgo de
confundir a los clientes.
Mercado:Hay que analizar el mercado al que nos dirigimos.
Modelo de negocio:Hay que seguir las pautas indicas en el punto del plan de negocio.
Marketing:Hay que disear un buen plan de marketing para que nos encuentren en la red y fomentar la presencia en redes
sociales. Posteriormente a esa difusin hay que medir, medir y medir, para conocer el comportamiento del cliente.
Plan financiero:Este plan nos mostrar aspectos econmicos actuales y a corto, medio y largo plazo, para poder tomar
decisiones.
Internacionalizacin:No hay que tener miedo a vender en el extranjero. Estamos en un mundo 2.0, y puede ser que el
mercado de nuestra idea nose encuentreen local.
Financiacin:Hay que tener presente las vias de financiacin existentes.Si la idea es buena, habr inversores que quieran
entrar en el negocio.
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ACTUALIDAD
DaWanda.es y la Junta de Andaluca lanzan un programa de formacin para artesanos 3.0
La empresa DaWanda.es, mercado online especializado en productos nicos hechos a manoy procedentes
deEuropa, colabora con la Consejera de Agricultura, Pesca y Desarrollo Rural de la Junta de Andaluca para
acercar a jvenes y mujeres de entornos rurales de Andaluca las claves para crear un negocio artesanal de
xito en Internet, de forma que ambos, Junta y DaWanda.es, van a lanzar un programa de formacin para
artesanos 3.0.
RESUMEN
Disear un buen plan de negocio sustentado en un estudio de mercado y un detallado plan financiero, te permitir sentar
las bases del proyecto y minimizar el riesgo de fracaso en la aventura de montar una empresa en la red.
Para identificar los objetivos que queremos alcanzar y trazar estrategias para conseguirlos, es fundamental analizar el
mercado al que nos queremos dirigir, los clientes potenciales y tambinsaber qu esthaciendo la competencia en nuestro
sector.
Con el plan financiero traduciremos el volmen de nuestra empresa en nmeros para conocer el estado y el balance de la
empresa.
El modelo Business Canvas te ayudar de una manera visual a analizar tu idea e identificar los aspectos externos e internos
que formarn parte del proyecto.
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Unidad 2. Tipos de plataformas tecnolgicas
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PRESENTACIN
En la unidad anteriorhemos vistolos aspectos empresariales que tiene que cumplir la empresa para que sea viable. Pues
bien, una vez estudiados esos puntos, llega el momento de montar la tienda virtual.
Crear una tienda online siguiendo los pasos adecuados, puede ser la clave del xito del negocio. El diseo de la tienda es
fundamental para inspirar confianza en el usuario, sobre todo debe ser usable. Si se consigue que un usuario llegue hasta
nuestra web, le tenemos que poner las cosas muy fciles para conseguir que se sienta seguro y compre.
Un punto de inicio rpido y fcilpara crear la tienda, es visitar portales o pginas web dentro del sector, e ir cogiendo ideas
para saberqu tipo de diseo yfuncionalidades queremos que tenga la nuestra.

Diferenciar los conceptos dehosting y dominio.
Los diferentes tipos deplataformasque existen.
En qu consiste unsistema de gestin de contenidos.
Las posiblesintegracionescon programas de la empresa.
Losmedios de pago que existen en el mercado.
Qu aporta la asociacinconfianza online a la empresa en la red.
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Uso del correo electrnico.
Saber localizar ciertos recursos por internet.
Conocer la estructura y funcionamiento bsico de foros de consulta.
Conocimiento bsico de la compra por internet.
RECURSOS DIDCTICOS
Mapa conceptual.
Actividades.
Mapa conceptual
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1. DOMINIO Y HOSTING
Uno de los primeros puntos que se tienen que estudiar a la hora de querer montar una tienda online, es saber dnde se
va a alojar el contenido y tambin el nombre que va a tener la tienda en Internet. En ocasiones estos dos conceptos se
confunden, pero identifican conceptos muy diferentes, aunque vayan asociados entre s.
Son numerosas las empresas que se dedican a proporcionar tanto alojamiento, como contratar con ellos el nombre de
dominio, pero hay que tener muy en cuenta las necesidades del negocio online. No va a necesitar las mismas prestaciones una
tienda online pequea, que comienza y que tiene pocas visitas, que una ya consolidada donde el nmero de visitas y el trfico
de datos es muy superior.
A continuacin ponemos ejemplos de empresas que ofrecen la contratacin del dominio y del hosting:
Empresa
Direccin Web
Hostinger
http://www.hostinger.es
Dinahosting
http://www.dinahosting.com
Redcoruna
http://www.redcoruna.com
Cdmon
http://www.cdmon.com
Nominalia
http://www.nominalia.com
Webfusion
http://www.webfusion.com
Gigas
http://www.gigas.com
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1.1. DOMINIO
La primera gran decisin quedebemos tomar a la hora de montar un negocio en la red, es elegir un dominio. El dominio es
nuestra direccin en la red, es decir, lo que tiene que teclear el usuario en la barra de navegacin para acceder a nuestro web.
El dominio conviene que sea fcil de recordar yque no tenga palabras difciles de pronunciar. Hay que tener en cuenta que
en numerosas ocasiones se tendr que dar esa direccin a posibles clientes a travs del telfono, en persona, etc. Un nombre
complicado nos dificultar la comunicacin.
Otro punto importante, es que el dominio est asociado a la marca de la empresa. De esta manera se fomenta la marca y
se es ms visible en la red. Para reservar un dominio y sobre todo para saber si est o no ocupado se puede acceder awww.
dominios.es.
Los dominios de las pginas web espaolas terminan en .es y se suelen contratar por un ao, siendo necesario renovarlo
para mantenerlo.
Accediendo a www.whois.come introduciendo un nombre de dominio se puede tener informacin sobre su propietario, servidor
alojado, fecha de creacin, etc.

Los .com siguen creciendo: Los .com (puntocom) mantuvieron su posicin como el dominio de Internet de
primer nivel, con algo ms de la mitad de las ventas (53% por ciento). Esto representa un incremento del
5% sobre el ao anterior. Llama la atencin este crecimiento si se tiene en cuenta la proliferacin de nuevos
dominios referidos a objetos y ciudades, que suman hasta 167.
ACTIVIDAD
Accede al proveedor de servicios de hostingHostinger.es y crea un subdominio, realiza una captura de pantalla
para mostrar el subdominio creado y sbela en la tarea Actividad 1: Subdominios del campus virtual.
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1.2. HOSTING
DEFINICIN
Junto al nombre de dominio hay que contratar un servicio de Hosting, que es el espacio virtual donde van
a estar alojadas las pginas que van a formar parte de la tienda online. Los agentes suministradores de
dominios tambin suelen suministrar servicios de alojamiento.
El alojamiento que se contrata es un espacio en internet donde, no slo se puede instalar una tienda online, sino que
prcticamente se puede alojar cualquier informacin, archivos, videos, material multimedia, etc.
Es frecuente encontrar en las empresas de hosting, los paquetes autoinstalables de las plataformas ms demandadas. Entre
ellas se encuentra la de prestashop, que es la plataforma de comercio electrnico que se va a estudiar en este curso. Los
puntos principales que hay que tener en cuenta a la hora de contratar un servicio de hosting son:
Servidor compartido o dedicado. Aqu se identifica si el servidor es compartido con otros clientes o est dedicado para
nuestra empresa.
Soporte tcnico.
Herramientas y software disponible.
Velocidad de descarga/respuesta desde la web.
Transferencia mensual.
Espacio en disco.
Copias de seguridad.
Precio del hosting.
Paquetes autoinstalables.
Numero de bases de datos y tipo.
ACTIVIDAD
Accede a Hostinger.es y activa el hosting gratuito que ofrece. Cuando lo tengas creado, realiza una captura de
pantalla y sbelo a la plataforma en la tarea Actividad 2: Hosting del campus virtual.
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2. PLATAFORMA TECNOLGICA
DEFINICIN
Una plataforma tecnolgica es el lugar o ubicacin donde se va a desarrollar nuestra tienda online en la web.
La siguiente fase dentro del proceso de construccin de la tienda online, es elegir la plataforma tecnolgica sobre la cual
se va a montar. Esta plataforma tiene que soportar la funcionalidad que le queremos aplicara la tienda, como el catlogo de
productos, clientes, transporte, gestin del inventario, etc. Por eso es muy importante elegir la ms adecuada para el tipo de
negocio a montar.
Probablemente cuando estemos comenzando, no sea necesario montar una gran plataforma con todas las opciones posibles.
Un buen comienzo sera montarla en una plataforma relativamente simple,lanzarla al mercado ycomprobar si funciona. Si
es as, ya se tendr tiempo de avanzar y crear una con mayor funcionalidad.
Se puede elegir entre una plataforma externa, a medida o de cdigo abierto. A continuacin se muestran las diferencias.

En el siguiente enlace podrs encontrar algunas de las principales plataformas tecnolgicas de Espaa.
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2.1. EXTERNA
DEFINICIN
La plataforma externa nos permitedespreocuparnosde los aspectos tcnicos que conlleva montar una tienda
online, sobre todo la parte de programacin.
Este aspecto es muy importante en el momento en que decidimos con qu plataforma trabajar, ya queen muchos casos las
personas que quieren montar una tienda online carecen de conocimientos tecnolgicos y les asusta introducirse.
En este caso la tienda se aloja en un servidor externo, que a travs de un asistente va ofreciendo diferentes posibilidades de
configuracin. De esta formase va construyendo el negocio con la funcionalidad deseada. La estructura y diseo suelen estar
preestablecidos, con lo que existe una limitacin en cuanto a flexibilidad.
Elegir una plataforma externa es una buena opcin como punto de partida, pues ofrece una solucin econmica, rpida y
sencilla. Sin embargo, las opciones son ms limitadas y en un futuro no se puede migrar su contenido pues es propio de la
plataforma.
EJEMPLO
La web http://www.tiendalista.comes un ejemplo de plataforma externa que permite configurar la tienda de
manera fcil a travs de asistentes y de mdulos que se pueden ir aadiendo.
ACTIVIDAD
Investiga por la red e indica 3 plataformas externas que existen en el mercado, comprtelas en el tema
Actividad 3: Plataformas externas en el foro de actividades, para conocer el mayor nmero posible.
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2.2. PROPIA
La plataforma a medida o propia es la opcin ms configurable de las tres que se ofrecen en este apartado. En este caso un
grupo de programadores y analistas se encargan de disear y programar toda la funcionalidad que se necesita en la tienda.
Debe de existir una estrecha comunicacin entre el equipo tcnico encargado del desarrollo de la plataforma y el promotor de
la tienda, pues toda la funcionalidad, diseo y operativa de la tienda se programa a medida de las necesidades del cliente.
Se elegir esta opcin si la tienda que se quiere montar tiene que tener unas caractersticas muy especficas que no se
encuentran en tiendas ya preestablecidas. Otra gran ventaja de este tipo de plataformas, es que se puede integrar con
sotware de la empresa como puede ser en unCRM (Custom Relation Manager), o cualquier otro software que necesite de
informacin que se genere ennuestratienda.
PRESTA ATENCIN
El principal inconveniente que presenta este tipo de solucin, es que su coste y el tiempo de ejecucin esms
elevado. Adems requiere de la contratacin de profesionales que se encarguen de dicho desarrollo yque nos
aseguren elbuen funcionamiento de la plataforma y de su estabilidad.
2.3. CDIGO ABIERTO

La plataformas de cdigo abierto son una solucin intermedia entre la plataforma externa y la plataforma propia.
Junto con las externas son un buen punto de partida, pues nos permite entrar en su cdigo de programacin para poder
adaptar ciertas funcionalidades que no terminan de aparecer en la plataforma. Se pueden aadir mdulos, temas, etc..
que enriquecennuestro proyecto inicial. Este tipo de plataformas tienen las funcionalidades bsicas y ms frecuentes ya
programadas, lo que permite al usuario centrarse principalmenteen dotar de contenido a la tienda.
Slo requiere de un trabajo de instalacin y configuracinque se realiza en unos pocos pasos. Adems la mayora de los
hosting ya ofrecen paquetes autoinstables que permiten instalarlo desde un solo botn.Nos ofrecen multiples plantillas para
poder elegir la que ms se adapte a nuestro negocio.
SABAS QUE...?
Lo que permite al mundo del cdigo abierto a ser ms innovador que el mundo del software propietario, es
simplemente que la comunidad es considerablemente mayor. Hay ms de 100.000 personas que contribuyen
a la comunidad a nivel mundial. No hay ninguna compaa de software propietario que tenga una fuerza de
investigacin y desarrollo comparable.
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HAZLO T MISMO
Accede al hosting de Hostinger contratado de manera gratuita en la actividad anterior, y busca la opcin
autoinstalar Prestashop e instlalo.
3. SISTEMA DE GESTIN DE CONTENIDOS
CONCEPTO
CMS son las siglas de Content Management System (sistema de gestin de contenidos). Como indica su
nombre es una plataforma que permite gestionar los contenidos de mi pgina web, blog o tienda online de
una manera fcil y rpida.
El Sistema de gestin de contenidos permite a un gestor crear, editar, disear y publicar la informacin que va a mostrar en
la red. Los CMS trabajan sobre una base de datos, volcando la informacin quevamos introduciendo. El acceso y el tratamiento
de esa base de datos es totalmente transparente para el gestor yeste solo se limita a dotar de contenido su web.
No se necesita ningn tipo de conocimiento de programacin para dotar de funcionalidad y diseo a la plataforma.
En el caso de una plataforma de comercio electrnico se tienen mdulos como:
El catlogo general de productos.
Las fichas individuales.
El buscador.
El carrito de la compra.
El control de stock.
Los CMS se pueden clasificar en funcin de su utilizacin, bien sea para crear una web empresarial, una publicacin en un
blog, un sistema elearning, etc.
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Como ejemplos de CMS se pueden listar los siguientes:

Joomla: para crear pginas Web.
Wordpress: para crear blogs, pero cada vez ms se utiliza para la creacin de pginas Web.
Chamilo: para crear cursos de formacinonline.
Prestashop: para crear tiendas online.
En el siguiente video de Webfanatico se explican algunos de los CMS vistos aneriormente y sus caractersticas:
https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Ip1L4CQtzj0
DE ACTUALIDAD
Los CMS ms utilizados en la actualidad son:
Lder absolutoWordPresscon un59,6%de market share.
En segundo lugar, aunque muy lejos,Joomlacon un9,2%.
En tercer lugar,Drupalcon un5,6%.
En cuarto lugar,Bloggercon un3,3%.
En quinto lugar,Magentocon un2,6%.
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4. SOPORTE DE BASE DE DATOS

En un CMS hay que distinguir dos partes claramente diferenciadas:
El Front office.
El Back office.
El Front Office se encarga de mostrar el aspecto visual y funcional al usuario final. Aspectos como los productos ms
vendidos, el carrito de la compra, las ofertas, etc. Esta parte del CMS es visible a todos los usuarios que escriban la direccin
url de la tienda en Internet.
Por otro lado est el Back Office, donde se soporta la base de datos y donde se le va dotando de contenido a la tienda.
Por ejemplo, en esta parte del CMS es donde se introducen los productos que luegon van a ser visibles por los usuarios que
acceden a la tienda, o donde se definen los medios de pago que luego el cliente va a poder usar para hacer el pago en la
tienda online.
En las siguientes imgenes se muestra el aspecto del Front Office y del Back Office de Prestashop.
FRONT OFFICE
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BACK OFFICE
4.1. CONEXIN CON SOFTWARE DE EMPRESA

En algunas ocasiones y si la empresa tiene un tamao medio o grande,
puede ser interesante conectar las diferentes bases de datos del resto de
programas software que existan en la empresa. De esta manera podemos
utilizar toda la informacin que se recibe de la tienda, para completar la
informacin de clientes, de las ventas, etc.
Principalmente la conexin se puede hacer con programas del tipo:
CRM (Customer Relationship Management):es la sigla que se utiliza para
definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo
es reunir la mayor cantidad posible de informacin sobre los clientes, para
as generar relaciones a largo plazo y aumentar su grado de satisfaccin.
ERP (Enterprise Resource Planning): es un conjunto de sistemas de
informacin que permite la integracin de ciertas operaciones de una
empresa, especialmente las que tienen que ver con la produccin, la
logstica,el inventario,los envosyla contabilidad.
29

PRESTA ATENCIN
Los programas indicados anteriormente disponen deAPI(Interfaz de programacin de aplicaciones),que
permiten programar las aplicaciones para que conecten entre s. Para esta labor es necesaria la contratacin
de un analistay programador que acceda a ambos programas y los conecte.
ACTIVIDAD
ZohoCrm es una plataforma que permite llevar la gestin de la estrategia de negocio. Accede a su web, obtn
informacin bsica y comenta en el tema Actividad 4: Software de empresa del foro de actividades si se trata
de una plataforma de tipo externa o de cdigo abierto.
5. MEDIOS DE PAGO
Finalmente, en el proceso de creacin de la tienda online se deben definir los medios de pago que se van a poder utilizar en
la compra de productos, valorando las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos.
Los medios de pago se pueden dividir en:
Offline: contra reembolso, transferencia bancaria y domiciliacin.
Online: pasarela de pagoy entidades financieras que funcionan a travs de tarjetas de crdito.
El medio de pago que ms se utiliza en la red es el de pasarela de pago, pus aporta seguridad, agilidad y transparencia
tanto al comprador como al consumidor.
Entre todas las pasarelas de pago disponibleshay que confiar en empresas expertas en el sector como PayPal, AsiaPay
2Checkout.
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En la siguiente grfica se muestran los medios de pago ms utilizados en internet.
5.1. CMO FUNCIONA UNA PASARELA DE PAGO?

La pasarela de pago aporta seguridad tanto al comprador como al consumidor, pues existe un intermediario entre los
dos, confiando la seguridad del dinero y del producto vendido. Los pasosa seguircuando se realiza un pago a travs de una
pasarela de pago, como puede ser PayPalson lo siguientes:
1. El cliente indica el producto que quiere comprar y seguidamenteselecciona utilizar PayPal como forma de pago. Pulsara
el botn de comprar.
2. En ese momento se cifra la informacin que se enva desde el cliente hasta el vendedor.
3. El vendedor enva la informacin recibida a PayPal.
4. Cuando PayPal recibe los detalles de la compra, reenva la informacin al banco adquiriente, o sea, el banco del cliente
que ha realizado la compra.
5. El banco adquirente enva la informacin al banco donde se emiti la tarjeta del cliente para realizar la autorizacin.
6. Este banco emisor enva una respuesta a PayPal una vez que haya recibido todos los datos. Esta respuesta se realiza a
travs de un cdigo y determina si la operacin ha sido aprobada o rechazada, en cuyo caso tambin facilitara los
motivos.
31

7. PayPal recibe la respuesta y sela comunica al sitio web, desde donde se informa al cliente.
8. Acabado el da, el banco adquirente deposita el dinero aprobado en la cuenta del vendedor.
Como se observa en los pasos mencionados, en ningn momento existe una relacin directa frente a los pagos entre comprador
y vendedor.
EJEMPLO
Otros ejemplos de pasarelas de pagos que se pueden encontrar a travs de Internet son:
Ikobo
Xoom
Western Unin
Money Bookers
E-gold
6. SEGURIDAD
Uno de los aspectos ms importantes que debe cuidar una tienda online para generar confianza en el cliente, es la seguridad
que se ofrece con respecto a los datos suministradosy las formas de pago indicadas. Debemos asegurar que esa informacin
no se usar de manera inapropiada y sobre todo que va a ser transmitida utilizando algn mtodo seguro.
El Certificado SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de seguridad utilizado para que la comunicacin entre el usuario y
la red sea fiable, pues utiliza mecanismos criptogrficos. De esta manera, aunque la informacin sea interceptada por algn
intruso no la podr usar porque no es legible.
Actualmente es el estndar de comunicacin segura en los navegadores web ms importantes (protocolo HTTP), como Internet
Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc.
Cuando se accede a una pgina que utiliza este protocolo aparece un candado cerrado en la parte inferior del navegador
indicndonos que la transmisin es segura, y en la url aparecen las siglas https:// en lugar de http://
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ACTIVIDAD DE LECTURA
Lee el siguiente documento: Una grieta en la seguridad en la red. La lectura trata sobre un fallo de seguridad
detectado en SSL.Una vez hayas ledo el documento, responde a la siguiente pregunta: Consideras que este
protocolo es seguro?
ACTIVIDAD
Lee el siguiente documento: Una grieta en la seguridad en la red. La lectura trata sobre un fallo de seguridad
detectado en SSL.Una vez hayas ledo el documento, debate con tus compaeros en el tema Actividad 5:
Certificado SSL del foro de actividades la siguiente pregunta: Consideras que este protocolo es seguro?.
6.1. CONFIANZA ONLINE

Como se ha visto en apartados anteriores, existen pasarelas de pago que nos aseguran
la confianza cuando realizamos algn tipo de pago por Internet, y tambin protocolos de
encriptacin que evitan que intrusos accedan a nuestra informacin.
Por ltimo, indicar queexiste una entidad denominada Confianza Online cuyo objetivo es fomentar
el uso y la navegacin de los clientes de la red de manera tranquila y segura.
Su funcionamiento es muy simple. La empresa se adhiere a esa entidad y obtiene un sello de
compromiso y responsabilidad garantizando transparencia y credibilidad de la web adherida. De esta forma se muestra al
usuario final un compromiso tico y social, quenos aportaseguridad.
Las tiendas que exhiben ese sello, aseguran al cliente que su navegacin, compra e informacin compartida estn avaladas
por el control de dicha entidad. Esta entidad tambin permite la tramitacin de reclamaciones.
DE ACTUALIDAD
Existen 2670 empresas adheridas a Confianza Online que lucen el sello de calidad en su web.
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RESUMEN
La eleccin de la plataforma tecnolgica es importante porque va a condicionar la funcionalidad de la tienda online.
Debemoselegir la ms adecuada a nuestro tipo negocio. Si norequerimos unas condiciones muy especficas, la opcin de
cdigo abierto puede ser un buen comienzo.
Elegir un buen dominio y hosting es importante para crear la marca y dar agilidad a la plataforma. Muy interesante se
presenta la posibilidad de poder integrar los resultados de ventas en los procesos administrativos de la empresa. Los medios
de pago hay que cuidarlos y elegir el ms idneo al mercado al que va dirigido la tienda online.
Y por ltimo y casi lo ms importante, hay quegenerarconfianzapara que el cliente compre.Para ello hemos hablado del sello
de Confianza Online, con ms de 2600 empresas de comercio electrnico adheridas.
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Unidad 4. Normas
Unidad
legales
3. Prestashop
y seguridad al consumidor
SCORM
STANDARD
UNE 66181

Unidad 3. Prestashop
PRESENTACIN
Prestashop es la plataformas de cdigo abierto ms utilizada para la creacin de tiendas online. La ltima versindisponible
es la 1.6 que ha mejorado mucho respecto a las versiones anteriores, sobre todo en su tema por defecto y en la
funcionalidad. Permite de manera sencilla, crear y administrar nuestra tienda online. Una vez instalada la plataforma, se
podrn acceder a numerosos diseos y mdulos que se pueden agregar a la tienda para dotarla de funcionalidad. La eleccin
del diseo es muy importante para adaptarse al mercado al que vamos a dirigir nuestros productos.
La plataforma est desarrollada en PHP (lenguaje de programacin) y en MySql (Base de datos), y su cdigo es abierto. Esto
permite que si el usuario tiene conocimientos de programacin puede adaptar ciertas funcionalidades que no se adapten del
todo a lo que se necesita en nuestra tienda. Prestashop se distingue de otro tipo de plataformas como Magento, OsCommerce,
etc., porque es muy simple de usar y muy flexible a la hora de poder aadirle nuevos mdulos.

Las diferentesinstalacionesdisponibles para tener operativa la tienda online.
Diferenciar entre la parteadministrativay la parte visual de la tienda.
Gestionarproductos, categoras, fabricantes, proveedores, clientes, etc.
Adaptar la tienda a los productos que vendes.
Gestionar los mdulos de pago.
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Uso del correo electrnico.
Saber navegar por internet.
Descargar recursos de Internet.
Localizar ficheros descargados en el explorador de archivos.
Seguir un asistente de instalacin.
Conocimiento sobre los tipos de ficheros (grficos, ejecutables o programas).
RECURSOS DIDCTICOS
Mapa conceptual.
Videotutoriales.
Actividades.
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1. INSTALACIN DE PRESTASHOP 1.6

El primer paso necesario para crear la tienda online es instalarla, y para ello existen varias opciones.
Las tres opciones son:
Instalarla en local.
Instalarla en un hosting.
Instalarla en un hosting utilizando el autoinstalador suministrado por el propio hosting.
SABAS QUE?
Una opcin interesante es disear latienda en local, dotarla de contenido y adaptarla. Cuando todo esto se
encunetre operativo, la subimos al hosting. Esto nos permite no depender de la red para poder configurar
latienda online.Sera posible trabajar sin tener acceso a Internet pues todos los ficheros y la base de datos
estn en local.
1.1. Instalacin en local

En este caso lo que pretendemos es tener una instalacin completa y funcional de la tienda online pero en nuestro propio
ordenador. Esta opcin se utiliza cuando an no se tiene contratado un hosting o incluso para conseguir una mayor fluidez
mientras la estamos creando, ya que no dependemos de tener que acceder a un sitio externo para ver funcionar la tienda.
En este caso habra que instalar en el ordenador los siguientes programas:
Servidor Linux, Unix, o Windows.
Apache Web server.
PHP 5.0 o superior.
MySQL 5.0 o superior.
Una vez que la tienda est totalmente configurada y lista para ser usada, se puede subir al hosting utilizando un programa
FTP, que nos permite el envo de ficheros al servidor indicado. De igual forma habra que copiar la base de datos local a la
ubicada en el hosting.
Saber instalar este tipo de programas requiere de ciertos conocimientos informticos, por lo que en el caso de que el usuario
no los tenga, debe usar otra opcin o requerir de los servicios de un consultor.
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SABAS QUE?
Uno de los programas ms utilizados para enviar los ficheros al hosting esFileZilla,que utiliza el protocolo FTP.

Todos los programas mencionados anteriormente se pueden descargar desde la pgina webhttp://xampp.es/.
En esa pgina disponen de versiones para Windows, Mac y Linux. A travs de unasistente podemos instalar
todos los programas de una vez, permitiendo su configuracin a travs de un panel de control.
1.2. INSTALACIN EN UN HOSTING

En este caso la instalacin se realizara en un hosting que hemos contratado previamente. La diferencia con respecto a la
instalacin en local, es que ya no nos tenemos que preocupar de instalar los programas que se indicaron en local, pues ya
estn instalados en el propio hosting. Solo nos tenemos que preocupar de disponer de las ltimas versiones necesarias para
la instalacin de Prestashop.
En el caso de que se quiera usar esta opcin, debemos subir los ficheros propios de la plataforma Prestashop al servidor
y una vez all, contactar con la pgina de instalacin y seguir los pasos all indicados. Para subir esos ficheros, es necesario
utilizar un programa FTP, que nos permite enviar ficheros a un determinado Hosting. Al igual que ocurre en el caso de la
instalacin en local, se requiere tener ciertas nociones informticas, sobre todo de FTP y de envo de ficheros al servidor.
Esta opcin es un poco ms simple que la anterior, pues solo requiere instalar el propio Prestashop, ya que el resto de
programas ya se encuentran instalados.
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A continuacin, se indican varios ejemplos de empresas que ofrecen hosting para alojar Prestashop 1.6:
Empresa
Direccin Web
Hostinger
http://www.hostinger.es
Dinahosting
http://www.dinahosting.com
Redcoruna
http://www.redcoruna.com
Cdmon
http://www.cdmon.com
Nominalia
http://www.nominalia.com
Webfusion
http://www.webfusion.com
Gigas
http://www.gigas.com
1.3. AUTOINSTALACIN
Esta es la opcin ms fcil de todas las indicadas. En este caso el propio hosting ofrece la posibilidad de instalar el paquete
de prestashop. Solo tenemos que localizar el mdulo dentro de los servicios ofrecidos por el hosting, e indicarle que lo queremos
instalar.
En este caso el usuario no requiere de muchos conocimientos informticos para iniciar el proceso de instalacin de
Prestashop. A modo de ejemplo, en las siguientes imgenes se muestra dnde podemos localizar el autoinstalador de
Prestashop, y los datos que nos solicita.
40

VIDEOTUTORIAL
En este videotutorial se muestran todos los pasos a seguir para instalar Prestashop 1.6 utilizando el autoinstalador que viene
en el hosting Hostinger.es
http://player.vimeo.com/video/100886976?title=0&byline=0&portrait=0
ACTIVIDAD
Siguiendo los pasos que has visto en el anterior video, instala Prestashop 1.6 utilizando el autoinstalador de
Hostinger. Realiza una captura de pantalla cuando est instalado y sbela a la plataforma en la tarea
2. PRIMEROS PASOS CON PRESTASHOP 1.6

Como hemos visto en la unidad anterior, todos los CMS (sistema de gestin de contenidos), disponen de dos partes
claramente diferenciadas. Una de ellas es la que permite administrar el contenido, funcionalidad y aspecto de la tienda
llamada BackOffice y la otra es la que se muestra al usuario llamada FrontOffice. Prestashop como plataforma tipo CMS,
tambin dispone de esas dos vistas.
Para acceder al FrontOffice, hay que indicar la direccin webdonde est ubicada la tienda. Para acceder al BackOffice
hay que escribir la siguiente direccin: url_tienda/adminxxx, donde xxx identifica un nmero asociado al subdirectorio donde
se instal. Para ello se accede con el FTP y se localiza dicho subdirectorio.
Cuando se accede alBackOffice nos piden el usuario y la contrasea con la que se instal la tienda y que corresponde al
SuperAdministrador.
PRESTA ATENCIN
No hay que confundir elusuario y la contraseaque necesitamos para configurar e instalar la tienda, con las
claves de los clientes que hacen login para comprar.Solo ciertos perfiles pueden acceder al BackOffice. Sin
embargo, cualquier cliente se puede dar de alta y poder comprar.
41

2.1. FRONTOFFICE
El FrontOffice de la tienda es lo que visualmente ve el cliente cuando accede a la tienda online a travs del dominio
contratado. Es el interfaz donde se van a mostrar los productos, los artculos ms vendidos, las ofertas, la publicidad, los
datos de contacto, etc.
Como cliente de la tienda, el FrontOffice es lo nico que ver durante todo el proceso de exploracin de productos, busqueda
de categoras, compras, etc. Como creador de la tienda, debe conocer el FrontOffice en profundidad para analizar todas las
opciones que se les ofrece al usuario intentando mejorar y adaptar todas aquellas que sean ms complicadas y hagan difcil
la navegacin a travs de la plataforma.
En el FrontOffice es muy importante el tema utilizado, ya que es el interfaz usado para mostrar todos los productos al cliente.
En la siguiente imagen se muestra el FrontOffice con el tema que se instala por defecto.
PRESTA ATENCIN
El tema que viene pordefectoha mejorado mucho con respecto a los temas de versiones anteriores. Adems
este tema esresponsive, es decir, se adapta al dispositivo desde el que se accede a la tienda.
42

2.2. BACKOFFICE
A diferencia del FrontOffice, al BackOffice solo puede acceder el administrador de la tienda. El BackOffice es donde se
administran todos los aspectos visuales y funcionales de la tienda, y que luego el cliente ver en el FrontOffice. En ese
panel de administracin es donde vamos a pasar la mayora del tiempo cuando estemos gestionando la tienda, pues todo lo
que ver el cliente se tramita desde aqu. Desde aadir productos, gestionar transporte, mejorar la tienda, etc.
Para acceder a la tienda hay que localizar el subdirectorio identificado por admin seguido por unos nmeros. Una vez
identificado, para acceder a la administracin, hay que poner la siguiente direccin:http://myprestashop.com/admin789.
(Esto es un ejemplo. En su instalacin ser diferente).
Se accede a una primera pantalla que solicita el usuario y la contrasea del administrador con la que se instal Prestashop.
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Una vez que se accede al BackOffice, se visualizarn todos los apartados que se pueden configurar en la tienda y que se van
a ver en esta unidad. Vamos a estudiar los ms importantes para hacer funcionar la tienda y que se pueden observar en la
parte izquierda de la imagen siguiente:
2.2.1. PARTES DEL BACKOFFICE

En el BackOffice existen varios apartados claramente diferenciados que aportan informacin y funcionalidad al administrador
de la tienda. A continuacin se muestran dichos apartados y su funcionalidad.
CABECERA BACKOFFICE
Identifica el nombre de la tienda, el nmero de los ltimos pedidos, el nmero de los ltimos registros de clientes, y los ltimos
mensajes.
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Permite acceder de manera rpida a las opciones ms comunes del backoffice, como son crear una nueba categora, cupn o
nuevo producto.
Se accede al FrontOffice de la tienda, para ver los efectos de los cambios realizados. Tambin se identifica el administrador de
la tienda y se puede configurar el perfil.
LATERAL IZQUIERDO BACKOFFICE

En esta parte del BackOffice aparece toda la funcionalidad que se permite en
el panel de administracin. Aqu se podrn gestionar los pedidos, clientes, el
catlogo o los medios de transporte.
Como opcin por defecto est INICIO, que muestra un cuadro de mandos con
informacin muy interesante, como por ejemplo los visitantes de la tienda, las
ltimas ventas, pedidos pendientes, productos ms vendidos, e incluso ofrece una
previsin para los prximos meses basado en las ventas de los meses anteriores.
Cada uno de los apartados indicados a su vez consta de subapartados. Por ejemplo,
dentro de catlogo se definirn las categoras, los productos o los proveedores.
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PARTE CENTRAL BACKOFFICE

En esta zona del Backoffice se muestra el contenido del apartado
seleccionado en el apartado anterior. En este caso, se muestra los clientes
que estn dados de alta en el sistema, indicando informacin como su
nombre, correo electrnico, ventas totales, etc.
VIDEOTUTORIAL
En el siguiente video veremos las dos partes de las que consta Prestashop 1.6:
FrontOffice como la parte visual que se muestra al cliente.
BackOffice como gestor del contenido de la tienda.
http://f.vimeocdn.com/p/flash/moogaloop/6.0.20/moogaloop.swf?clip_id=100887555&z=1413974176777
3. CATLOGO
En este apartado se configuran todos los aspectos relacionados con la creacin de productos, categoras, proveedores, etc.
Es un rea muy importante, pues en ella se dota de contenido a la tienda. Esta opcin se encuentra debajo de Inicio y es la
segunda opcin que aparece.
Dentro del apartado de Catlogo aparecen los siguientes subapartados:
Productos.
Categoras.
Monitoreo.
Atributos de productos.
Caractersticas de productos.
Fabricantes.
Proveedores.
Etiquetas.
Adjuntos.
46

Los productos son los elementos centrales de la tienda. En este subapartado se van detallando todos los productos de la
tienda, mostrando adems todas sus caractersticas, como se observa en la siguiente imagen.
Cuando se accede a esta opcin, se nos muestran los productos que actualmente estn dados de alta en la tienda. La
informacin principal que se muestra es:
Id: cdigo nico dentro de la tienda.
Foto: imagen asociada con el producto.
Nombre: nombre del producto.
Referencia: referencia para identificar al producto.
Categora: los productos se pueden clasificar por categoras y aqu se muestra la categora a la que pertenece.
Precio Base: precio sin ningn tipo de impuesto.
Precio final: precio aplicado impuestos.
Cantidad: numero de productos en stock.
Estado: indica si el producto est activado o no.
Si pulsamos los tringulos azules, ordenamos de mayor a menor o viceversa segn el atributo del producto indicado. De
igual forma se puede indicar un valor en alguna de las casillas, y al darle a buscar se filtran los productos que cumplan esa
condicin. Al pulsar Modificar, se accede a los detalles del producto y permite asignarles otros valores.
PRESTA ATENCIN
Cuando el producto no estactivado,no aparece en la tienda aunque eso no significa que est borrado. En
cualquier momento se puede volver a activar y aparecera de nuevo a la venta. Esto permite por ejemplo, poner
ciertos productos de temporada en determinadas fechas.
47

3.1. CATEGORAS
En este subapartado se permiten categorizar los productos, es decir, se pueden hacer grupos de artculos segn su familia.
Se podran tener categoras de camisetas, faldas, pantalones, etc., tal y como se muestra en la siguiente imagen.
La informacin que se muestra en el listado de categoras es:

Id: identificador nico dentro de la tienda.
Nombre: nombre de la categora.
Descripcin: caractersticas que definen esa categora.
Posicin: posicin dentro de la jerarqua.
Mostrados: indica si se hace visible o no esa categora en la tienda.
Hay que indicar que las categoras son jerarquizadas. Esto permite tener un rbol de jerarquas. Por ejemplo, categora mujer
y dentro de esa categora tener camisetas, faldas, complementos y a su vez, tener dentro de complementos, los pauelos,
collares, etc.
RECUERDA
Al igual que ocurre con los productos,las categorasse pueden mostrar o no. En este caso si sedesactivanno
se visualizara ningn producto que pertenezca a esa categora.
48

3.1.1. AADIR CATEGORAS

El procedimiento para aadir categoras es muy similar al de productos, tal y como se muestra a continuacin:
Dentro del apartado de categoras en la parte superior de la pantalla aparece el
botn indicado en la imagen, que permitir aadir categoras y subcategoras que
pueden ser asociadas al producto.
Entre la informacin que se solicita para dar de alta la categora caben destacar:
El nombre
La descripcin
Una imagen y
Una palabra clave para conseguir que sea fcil encontrar esta categora
por la red
Es importante indicar que cuando se da de alta la categora hay que
categorizarla e indicarle en que rama del arbol de categoras se quier poner. Por ejemplo, en el ejemplo adjunto se ha creado
una categora llamada T-shirt-azul, que cuelga de la categora anterior creada que era T-shirt.
PRESTA ATENCIN
En la parte superior de la pantalla de categoras, se muestran lasestadsticasy se puede visualizar:
La mejorcategora.
Lamedia de productospor categora.
49

3.2. MONITOREO
En este apartado se accede a monitorizar ciertos aspectos del catlogo que tienen que ser atendidos, pues estn en un
estado que puede perjudicar posibles ventas. Entre los puntos que se monitorizan estn:
Lista de categoras vacas.
Lista de productos con atributos y sin cantidades disponibles para la venta.
Lista de productos sin atributos y sin cantidades disponibles para la venta.
Lista de productos desactivados.
En parmetros avanzados se podrn configurar otro tipo de alertas para tenerlas en cuenta y actuar para solventar el problema.
3.3. ATRIBUTOS DE PRODUCTOS

En este apartado se definen los posibles atributos que puede tener un producto. Por ejemplo, tallas de zapatos, colores, tallas
de camisetas, etc.
Los valores que aparecen en el listado cuando se accede a esta opcin son:
Nombre: nombre que identifica al tipo de atributo.
Numero de valores: nmero de valores diferentes de ese atributo, por ejemplo, tallas: s, m, xl.
Posicin: posicin a la hora de visualizar los atributos.
Ejemplo
50

Como ejemplo de tallas y colores en el FrontOffice del tema, por defecto se muestra la siguiente pantalla:
3.3.1 AADIR ATRIBUTOS

En este subapartado podemos aadir atributos y sus valores asociados.
Cuando se indica aadir nuevo atributo, los valores que nos solicitan son:
Nombre: nombre del atributo.
Tipo de atributo: se indica como se va a mostrar el atributo. Si va a ser una lista desplegable, un botn de radio o
seleccionar un color o textura.
Cuando se indica que se quieren aadir nuevos valores, se solicita esta informacin:
Grupo de atributo: atributo sobre el que se va a introducir nuevos valores.
Valor: valor nuevo para ese atributo.
Una vez grabado un valor, se pueden ir aadiendo todos los que se necesiten para ir incrementando las opciones de ese
atributo.
Disponemos de estos dos botones para dotar de informacin alos atributos de los productos. Por un lado hay que aadir el
tipo de atributo y luegolos valoresque va a tener ese atributo.
51

Por ejemplo, se podra crear el atributo color y aadirle los valores de rojo, verde, amarillo
PRESTA ATENCIN
Hay que tener cuidado de qu atributos se asocian a los productos, y no dotarlos deatributosque no tengan
sentido. Por ejemplo, tallas a undispositivo electrnico.
3.4. CARACTERSTICAS DE PRODUCTOS

Este apartado es similar al de los atributos. La diferencia es que en el caso de los atributos, el cliente puede elegir su talla,
color, etc. En este caso son caractersticas fijas que se asocian al producto y que son visualizados en su ficha. Por ejemplo,
altura, peso, propiedades de la tela, etc.
Al igual que con los atributos, se crean caractersticas y sus posibles valores que luego se podrn asociar con el producto.
3.5. FABRICANTES
PRESTA ATENCIN
Si pulsamos las flechas podemos subir o bajar lascaractersticasdel producto. De esta manera le asocio
el orden en el que aparecern en el FrontOffice y que visualizar el cliente. Por ejemplo, puede interesar que
aparezca antes elpesoque el color del producto.
52

En este apartado se definen los fabricantes de los productos que se van a vender en la tienda. Es importante tener esta
informacin para clasificar los productos por fabricantes a la hora de visualizarlos en el FrontOffice o incluso en bsquedas
solicitadas por el cliente.
Asociado al fabricante est la siguiente informacin:

Logotipo: imagen que identifica al fabricante.
Nombre: nombre del fabricante.
Direcciones: se pueden tener varias direcciones del fabricante.
Productos: nmero de productos de ese fabricante en la tienda.
Activado: indica si est activo o no el fabricante.
PRESTA ATENCIN
La posibilidad de tener varias direcciones del fabricante permite tener localizadas las diferentesdelegaciones.
53

3.6. PROVEEDORES
En este apartado indicamos y damos de alta a los proveedores que van a suministrar los productos de nuestra tienda.
Esos productos estarn almacenados y disponibles para su venta y envo al cliente. Es muy similar al apartado anterior de
fabricantes, al que se le puede asociar la siguiente informacin:

Logotipo: imagen que identifica al proveedor.
Nombre: nombre del proveedor.
Nmero de productos: Nmero de productos que suministra ese proveedor.
Activado: indica si est activo o no el fabricante.
PRESTA ATENCIN
Al pulsar el botn ver, se muestran todos los productos que suministra ese proveedor, indicando
suprecio,cantidad disponible, referencia, etc.
54

3.7. ETIQUETAS
Las etiquetas se utilizan para dotar de ciertas marcas al producto. Al asociar esas marcas se pueden hacer bsquedas ms
selectivas que las que se pueden hacer con las categoras. Adems, un producto puede tener varias etiquetas asociadas, lo
que permite mayor flexibilidad.
Por ejemplo, para una tienda de electrnica un ordenador portatil puede tener las etiquetas de: tecnologa, informtica,
ordenador, PC, porttil, etc. Al hacer una busqueda por cualquiera de esas etiquetas saldra el portatil.
En el ejemplo mostrado se ha creado una etiqueta que va a identificar ropa de verano y se le ha asociado un producto.
Recursos de la plataforma
Los botones que aparecen en la parte superior derecha que simbolizan un signo + y actualizar, permiten:
Aadir una nueva etiqueta.
Refrescar la lista de etiquetas, si se han dado desde otro terminal.
55

3.8. ADJUNTOS
Este subapartado es el ltimo que aparece dentro del apartado de Catalogo y permite adjuntar ficheros que complementen la
informacin que se ha suministrado en todos los subapartados anteriores. Podra ser un fichero pdf de caractersticas ms
detalladas del fabricante que muestre informacin del producto y que el cliente pueda consultar para sentirse ms seguro de
lo que va a comprar.
Ese fichero aparecer en el FrontOffice, donde el cliente podr seleccionar y descargrselo a su ordenador en local, que luego
podr visualizar con el programa adecuado segn el tipo de fichero adjunto.
En el FrontOffice se mostrara de la siguiente manera:
PRESTA ATENCIN
Es muy recomendable subir los ficheros en formatopdfpara que el cliente no tenga problemas a la hora de
visualizarlo.
VIDEOTUTORIAL
En este videotutorial se muestra como aadir un nuevo producto, asociarle una imagen, dotarlo de stock y darle un precio.
56

ACTIVIDAD
Aade un nuevo producto a la tienda, insertando su imagen, stock y precio, y le aades la categora vestido.
Cuando lo hayas creado, sube una captura al campus virtual en la tarea Actividad 2: Productos.
4. PEDIDOS
En este apartado se detallan todos los aspectos relacionados con los pedidos que hacen los clientes en nuestra tienda. A
travs de ella se conocer el estado del pedido, las incidencias, podemos ver las facturas pendientes, etc. Hay que prestar gran
atencin a este punto, pues va a ser donde se produzca la relacin directa entre la compra del cliente y el servicio ofrecido
por la plataforma.
Los subapartados disponibles en este apartado son:
Pedidos.
Facturas.
Devoluciones de mercanca.
Comprobantes de entrega.
Notas de crdito.
Estados de pedido.
Mensajes de pedido.
Desde aqu accedemos a todos los pedidos que hay en el sistema y el estado en el que se encuentran. Esto va a permitir
filtrar por dicho estado y dar prioridad a aquellos que no pueden esperar ms para ser enviados. Adems del estado se muestra
otra informacin complementaria sobre el pedido.
Lo primero que se muestra en la parte superior de la pantalla cuando se accede a este subapartado, es una pequea valoracin
estadstica de los ltimos pedidos realizados como se observa en esta imagen.
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Ratio de conversin: muestra el porcentaje entre usuarios que entran en la tienda y que compran.
Carritos abandonados: muestra los usuarios que han aadido productos al carrito, pero que finalmente no han comprado
nada.
Valor del pedido medio: media del valor de los pedidos realizados por los clientes.
Beneficio neto por visitante: beneficio obtenido por la venta de productos en los ltimos 30 das.
4.1. LISTADO DE PEDIDOS

En la pantalla principal aparece el listado de los pedidos con la siguiente informacin:
La informacin mostrada es:

Id: identificador nico del pedido dentro del sistema.
Referencia: referencia del pedido.
Nuevo clientes: identifica si el pedido lo ha hecho un cliente nuevo o ya ha hecho compras antes.
Entrega: pas de entrega.
Cliente: cliente asociado al pedido.
Total: importe total del pedido.
Pago: mtodo de pago.
Estado: estado en el que se encuentra el pedido.
Fecha: fecha del pedido.
Cuando se pulsa en cualquiera de los pedidos, se nos detalla la informacin mostrada. Incluso se muestra un mapa ubicando
la direccin indicada por el cliente. Los pedidos son generados cuando el cliente hace una compra, pero tambin se puede
crear uno por parte del gestor de la tienda y asociarlo a un determinado cliente.
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Los estados en los que se puede encontrar un pedido en nuestra tienda online son los siguientes:
4.2. FACTURAS
Una vez que se ha realizado el pedido a travs de una compra del cliente o manualmente desde el BackOffice de Prestashop,
se puede acceder al detalle del pedido y en la opcin de documentos podemos generar la factura, que se va a gestionar en
este subapartado. Las facturas se pueden gestionar e imprimir por varios filtros:
Por fecha: se indica un rango de fechas y se genera un pdf con las facturas de ese periodo.
Por estado del pedido: segn el estado del pedido se pueden generar unas facturas u otras. Adems se indica el nmero
de facturas que se encuentra en cada estado.
En la siguiente imagen se muestra como se filtran los pedidos por estado, pulsando en generar pdf para descargar las
facturas que cumplan con el filtro:
PRESTA ATENCIN
Es importante tener instalado en el ordenador un visor de ficheros pdf para gestionar los ficheros que
se generan en este punto. El formato pdf es un formato muy extendido y que puede ser visualizado por
numerososprogramas informticos.
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4.3. DEVOLUCIN DE MERCANCAS

En este subapartado se contemplan las devoluciones realizadas por el cliente porque los productos estn defectuosos o
porque el producto no es lo que esperaba. Al acceder, nos muestran los pedidos devueltos. En esta pantalla tambin se pueden
indicar los das de los que dispone el cliente para devolverlos. Hay que tener muy presente que en la ltima actualizacin de
los derechos del consumidor esos das han pasado de 7 a 14 das. En el ltimo tema del curso se tratarn los derechos del
consumidor y las obligaciones que tiene que cumplir el propietario de la tienda.
La pantalla que nos muestra cuando accedemos al subapartado es la siguiente:
La informacin que nos muestra es:

Id: identificador nico de la devolucin dentro de la tienda.
Id del pedido: identificador del pedido que se ha devuelto.
Estado: estado en el que se encuentra la devolucin.
Fecha de creacin: fecha en la que se hizo la devolucin.
Permitir devoluciones: se indica si se permiten las devoluciones o no. Se debe cumplir la Ley vigente.
Plazo para la devolucin: das para poder devolver. Se debe cumplir la Ley vigente.
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4.4. ESTADOS DE PEDIDO

En este subapartado se contemplan los diferentes estados por los que puede pasar un pedido. Se encuentran creados los
ms frecuentes, aunque podemos aadir otros que se adapten a la forma de trabajar de nuestra tienda.
Tambin se contempla en esta pantalla los estados de devolucin. Ambos listados se muestran en la siguiente imagen:

ESTADOS DE PEDIDOS
ESTADOS DE DEVOLUCIN
PRESTA ATENCIN
Es importante crear tantos estados como situaciones se puedan dar en la tramitacin del pedido. Esto vendr
definido por el tipo de tienda y del producto que se venda.t
VIDEOTUTORIAL
En el siguiente video veremos cmo hacer un pedido desde el FrontOffice y cmo visualizar su efecto en el BackOffice.
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5. CLIENTES
En este apartado gestionamos toda la informacin de los clientes que se encuentran dados de alta en el sistema. Es muy
importante recopilar toda la informacin posible sobre un cliente y sus hbitos de compra.Dicha informacin nos ayudar
para poder ofrecerle en un futuro los productos ms acordes con sus gustos, e incluso incluirlos en listas de distribucin de
correo electrnico.
Los subapartados de los que consta son:
Clientes.
Direcciones.
Grupos.
Carros de compra.
Servicio al cliente.
Contacto.
Sexo.
La pantalla principal muestra una pequea estadstica de los clientes del sistema y un listado de ellos como vemos en la
siguiente imagen.
La informacin que se muestra en el listado, es la que se introduce una vez que se da de alta un nuevo cliente es:
Tratamiento: tipo de tratamiento
Apellido: apellido
Nombre: nombre
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Correo electrnico: cuenta de correo elctronico

Ventas: las ventas que se le han hecho a ese cliente.
Activado: si el cliente est activo o no en la plataforma.
Lista de Corrreo: si quiere estar o no incluido en la lista de distribucin.
Opcin: si se muestran opciones particulares a este cliente.
Nmero de registro mercantil: fecha de alta empresa
Ultima visita: cuando visit por ltima vez la tienda.
5.1. DIRECCIONES
En este subapartado se gestionan las direcciones de los clientes. Es muy importante tener la informacin del cliente
actualizada, pues el contacto debe ser fiable para el envo de paquetes. Una mala direccin conlleva retrasos en los envos y
gastos de transporte.
Esta es la pantalla que se muestra con la informacin asociada:
Recursos de la plataforma
En la parte superior derecha, adems de los botones de aadir y actualizar, se muestran los botones de:
Importar: permite importar los datos de clientes que tuviera en otro programa de ordenador, normalmente en formato .csv
Exportar: permite exportar los datos de clientes para ser tratados en otro programa de ordenador en formato .csv
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5.2. GRUPOS
Una opcin muy interesante que se muestra dentro del apartado de clientes, es la posibilidad de poder crear grupos de
clientes segn ciertos criterios que identifique el gestor de la tienda. Por ejemplo, se podra crear un grupo de clientes VIP que
compran asiduamente en la tienda y poderles aplicar un descuento proporcional al volumen de compras realizado.
El criterio para la creacin de grupos lo decide el administrador de la tienda. La pantalla para gestionar los grupos es la
siguiente:
Por defecto estn creados tres grupos, pero se pueden crear todos los que se necesiten:
Visitor: todas las personas sin una cuenta de cliente.
Guest: cliente que realiz un pedido con cuenta de invitado.
Customer: todas las personas que crearon una cuenta en esta tienda.
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5.3. CARROS DE COMPRA

En este subapartado se identifican los carros de la compra que hay activos en la tienda. Es una opcin muy interesante,
porque de un vistazo se pueden ver todas las compras que hay en tiempo real en la plataforma de venta. Tambin permite
acceder al carro de la compra y ver los productos que se han enviado para una posible compra. En la parte superior de la
pantalla tenemos la opcin de exportar los carritos a un fichero en formato .csv, para trabajar la informacin desde excel.
La pantalla que nos muestra es la siguiente:
Como se ha visto, nos muestra a qu pedido pertenece, el total del carro, el transportista y el momento en que se hizo el envo al
carro de la compra. Si se pulsa en el botn ver, accedemos al contenido del carrito, y se mostrara la siguiente informacin:
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5.4. SERVICIO AL CLIENTE

Este subapartado es un pequeo CRM (Custom Relation Manager) desde donde se controlan y gestionan los mensajes o
incidencias que se produzcan con el cliente. Los mensajes son registrados y se muestran por fechas y con su contenido.
Adems se muestran estadsticas del tipo de relacin con los clientes de la tienda. Las incidencias pueden ser registradas por
diferentes empleados de la tienda, que se identificarn en la atencin realizada.
La pantalla que lista los mensajes y el estado de cada uno de ellos es la siguiente:
Entre los estados caben destacar los siguientes que estn creados y aparecen por defecto en el sistema:
Abierto: el caso sigue abierto y no se ha solucionado.
Cerrado: el caso se ha resuelto.
En espera: En espera de una posible contestacin por parte del cliente.
Y en cuanto a las estadsticas nos muestra la siguiente informacin que observamos en la siguiente imagen:
5.5. CONTACTOS
Una tienda puede tener diferentes departamentos, como pueden ser el tcnico, el encargado del diseo de la plataforma, el
encargado de gestionar las incidencias, etc. Para poder canalizar los diferentes problemas o consultas que les puedan surgir
al cliente, se pueden definir diferentes contactos con diferentes correos electrnicos. De esta manera si se produce una
incidencia, le llegar directamente al encargado de solventar dicha peticin o consulta de informacin.
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Esta informacin se gestiona desde la siguiente pantalla, y se pueden definir tantos contactos como departamentos
diferentes haya en la tienda:
En este caso estn definidos dos perfiles:
Webmaster: recibir los problemas tcnicos.
Servicio al cliente: para cualquier consulta sobre pedidos realizados.
VIDEOTUTORIAL
En el siguiente video veremos cmo gestionar los clientes desde el BackOffice.
6. REGLAS DE DESCUENTOS
En este apartado se encuentran las reglas de descuento que vamos a aplicar a nuestros clientes o a grupos de clientes,
siempre que se cumpla una misma condicin. Esta condicin puede ser elprecio pagado en la tienda, o compras realizadas
en determinadas fechas.
Esto es un incentivo muy atractivo para el cliente, pues le permite obtener ciertos descuentos en determinados productos.
En el FrontOffice se puede mostrar el descuento ampliado para que el cliente inmediatamente lo vea y valore si le conviene
comprar o esperar a una determinada fecha para llevar a cabo la compra.
Reglas de compra.
Reglas de catlogo.
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6.1. REGLAS DE COMPRA

Para dar de alta una nueva regla de compra hay que cumplimentar 3 apartados claramente diferenciados:
Informacin: En este apartado se identifica el nombre de la regla, su descripcin y el cdigo.
Condicin: Aqu se indica la condicin que debe existir para poder aplicar el descuento en la compra. La pantalla que se
muestra es la siguiente:
Los campos que hay que cumplimentar en la condicin son:

Limitar a un solo cliente: si es para un solo cliente o para todos los que entren en la tienda.
Validez: tiempo de vigencia del descuento.
Monto mnimo: cantidad mnima que hay que comprar para poder aplicarle el descuento.
Total disponible: cupones disponibles para este descuento.
Total disponible por cada usuario: cupones disponibles por usuario.
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Acciones:Si se cumplen las condiciones indicadas anteriormente, se aplican los descuentos que se especifican en la siguiente
pantalla:
Como se puede observar, los incentivos si se cumplen las condiciones pueden ser envo gratis, o aplicar un porcentaje de
descuento, o un regalo.
6.2. REGLAS DE CATLOGO

En este caso no se tiene que cumplir ninguna condicin para poder aplicar el descuento, sino que directamente el gestor de la
tienda puede indicar el descuento que se aplica segn ciertos campos que identifican la compra, como puede ser el pais de
compra o el grupo de cliente al que pertenece. La pantalla que se muestra es la siguiente, y solicita la siguiente informacin:
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Los campos solicitados son:

Nombre: identifica el nombre de la regla.
Divisa: se aplica el descuento cuando se compre con esta divisa.
Pas: se aplica el descuento cuando se compre desde este pais.
Grupo: se aplica el descuento cuando pertenezca a este grupo.
Desde cantidad: cuando se compre una cantidad superior a la indicada a este campo se aplicar el descuento.
A partir de: fecha de inicio de promocin.
Destino: fecha de finalizacin de promocin.
Tipo de descuento: se indica una cantidad fija de descuento, o un porcentaje sobre el precio base.
VIDEOTUTORIAL
En el siguiente video se muestra cmo crear reglas en base a unas condiciones y generar los descuentos.
ACTIVIDAD
Crea una nueva regla de compra que ofrezca un descuento del 10% si se hace una compra superior a 200
Euros. Realiza una captura de pantalla y sbela a la tarea Actividad 4: Descuentos.
7. MDULOS
Prestashop 1.6 presenta ms de 120 mdulos que se pueden instalar y configurar como nos convenga, con el fin de personalizar
y completar nuestra tienda. Podemos considerar los mdulos como paquetes extras que van a dotar de mayor funcionalidad
la tienda online.
La gama de acciones que se puede elegir es muy extensa, y los mdulos permiten convertir la tienda en lo que se necesita,
y no limitarse a los mdulos que vienen por defecto. Existen muchos mdulos que se pueden instalar siendo algunos gratis y
otros de pago. Estos mdulos de pago son desarrollados por empresas externas al grupo de desarrolladores de Prestashop.
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Los subapartados de los que consta este apartado son:

Mdulos.
Mdulos y catlogo de temas.
Posiciones de los mdulos.
Pago.
En este apartado, lo primero que se indica son los mdulos que se tienen instalados, los que estn deshabilitados y los
mdulos que se pueden actualizar. Hay que tener en cuenta que podemos tener instalados algunos en la tienda pero con una
versin antigua. En este caso, nos indicar que sera conveniente actualizarlos para disponer de la ultimas mejoras. En la
siguiente pantalla se muestra esta funcionalidad:
Como hemos observado en la imagen, en este caso hay 67 mdulos instalados, ninguno deshabilitado y 25 mdulos que sera
conveniente actualizar. Entre los mdulos a actualizar se encuentra el del carrito o el de novedades.
En la parte inferior de esta pantalla se muestra un listado de mdulos clasificados por funcionalidades dispuestos para ser
instalados en la tienda online. En la figura siguiente se observa que hay 146 mdulos que se pueden instalar. Algunos como
All-in-one Rewards son de pago, pero otros como el bloque de publicidad es gratuito.
Pulsando instalar automticamente el mdulo pasara a formar parte de la tienda.
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7.1. MDULOS Y CATLOGO DE TEMAS

El subapartado Mdulos y Catlogo de temas le da un acceso rpido y fcil a la base de datos en lnea Complementos de
mdulos y temas.Su interfaz es bastante sencillo:
Un campo de bsqueda, con el que se puede buscar todo el contenido del sitio web Complementos.
Una lista de los 8 mdulos que se pueden comprar directamente.
Una lista de los 12 temas (aspecto visual del FrontOffice) que se pueden comprar directamente.
Una consulta de bsqueda le enviar a la pgina web Complementos, donde aparecen ms opciones disponibles. El
funcionamiento es muy simple:
1. Se accede a dicha pgina web y una vez adquirido el mdulo se descarga el fichero.
2. Se aade a Prestashop con la opcin de aadir nuevo mdulo de la parte superior de la pantalla cuando estamos en el
apartado de mdulos.
3. Se solicita el fichero y se instala automticamente.
7.2. POSICIONES DE LOS MDULOS

Los mdulos hay que verlos desde dos puntos de vista:
Desde el BackOffice: donde se configuran sus opciones.
Desde el FrontOffice:donde se indica en qu posicin del tema va a ir colocado ese mdulo. Por ejemplo, dnde se van a
colocar los productos ms vendidos, arriba, a la derecha o en el fondo?
La posicin de un mdulo en el tema del FrontOffice se puede cambiar, ya que es posible que nos interese colocar ciertos
mdulos en ciertas posiciones. A esas posiciones en Prestashop se les denomina hook (ganchos).
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El subapartado Posiciones de los mdulos, nos muestra todos los ganchos disponibles as como sus mdulos conectados.Muchos
estn vacos por defecto, pero algunos tienen colgados varios mdulos. El aspecto de esta pantalla es el siguiente:
En este caso se observa que hay 4 mdulos en el gancho actionProductAdd. Si se quisiera cambiar el orden simplemente
habra que cambiar el nmero que cada mdulo tiene a su izquierda, o incluso arrastrar la fila correspondiente al lugar donde
lo queremos cambiar.
PRESTA ATENCIN
Se pueden programarnuevos ganchospara definir nuevas posiciones donde colocar los mdulos. Esto requiere
de conocimientos de programacin para acceder al cdigo y programarlo.
73

7.2.1. INSERTAR NUEVOS MDULOS

En el subapartado anterior se han visto los mdulos que hay enganchados en los diferentes ganchos de los que consta el tema
elegido para la tienda de Prestashop. Pero qu ocurre si quiero aadir nuevos mdulos a ganchos existentes?
Para ello hay que acceder a la opcin de Insertar un hook que nos permitir aadir mdulos. Al pulsar el botn se nos
muestra la siguiente pantalla:
Existen dos valores solicitados:
Mdulo: es el mdulo que queremos colocar. Se elegira de todos los mdulos habilitados en la tienda.
Insertar en: indicara en qu gancho del tema se insertara el mdulo. Se mostraran todos los disponibles en la tienda.
PRESTA ATENCIN
Existen numerosas web donde se pueden adquirirnuevos mdulos. Estos mdulos pueden sergratuitos o de
pago. Si necesitas alguna funcionalidad que no viene definida por defecto en Prestashop, debes acceder a esta
web y adquirir el mdulo buscado.
7.2.2. LIVEEDIT
Otra forma de mover los mdulos alrededor de la pgina principal de la tienda es el modo de edicin en vivo (LiveEdit), que
nos permite decidir visualmente dnde vamos a colocar los mdulos. La opcin aparece en la parte derecha de la pantalla, y
hay que pulsar Inicie Live Edit.
Al hacer clic, Prestashop abre la pgina en una nueva ventana del navegador/pestaa, con la secuencia de comandos de
edicin en vivo en la parte superior:
Todos los bloques de mdulos tienen un borde rojo de puntos, lo que nos permite ver qu bloques se pueden mover.
En su parte superior izquierda aparece un icono de bloque especfico junto con el nombre del bloque, lo que nos permite
encontrar siempre el camino entre los bloques.
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En su parte superior derecha, aparecen dos iconos:

Un icono de movimiento: haga clic en l para empezar a mover el mdulo alrededor de la pantalla.
Un icono de la basura que permite borrar el mdulo indicado del gancho seleccionado.
Esas opciones se muestran en la pantalla siguiente:
Una vez que hemos acabado de mover los mdulos, pulsamos el botn Guardar si queremos mantener los cambios o
Cerrar Live Edit si queremos descartar.
7.3. MDULOS DE PAGO

En Prestashop se pueden aceptar las transacciones de los clientes a travs de varios mtodos de pago, tales como cheques,
transferencia bancaria, contrareembolso, y a travs de varios mdulos asociados como PayPal, Moneybookers, de Hipay, etc.
Algunos de estos mdulos ya se encuentran instalados por defecto en la tienda, pero otros son necesarios instalarlos para
permitir al cliente utilizar la forma de pago ms cmoda para l.
En este subapartado, se pueden ver las siguientes secciones:
Lista de mdulos: bsicamente, un acceso directo a la seccin de los mdulos de pago que se pueden instalar o actualizar.
Simplemente pulsando instalar se aadira esa forma de pago a la tienda.
Tres secciones de restricciones:
Restricciones de divisas: elegir con qu monedas van a trabajar las diferentes formas de pago.
Restricciones de grupo: elegir con qu grupos de usuario van a trabajar las diferentes formas de pago.
Restricciones de pas: elegir con qu paises se trabaja en una u otra forma de pago.
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La pantalla que se muestra es la siguiente:
Videotutorial
En el siguiente video se muestra cmo instalar un mdulo y cmo colocarlo en el BackOffice.
8. TRANSPORTE
La eleccin del transporte asignado a los productos que se van a vender en la tienda es un elemento clave para la
gestin y el xito del comercio online. Hay que tener en cuenta la gran variedad de mtodos de envos disponibles, tipo de
transportistas, impuestos regionales e internacionales, peso del paquete y precio del producto en s. Por suerte, Prestashop
hace que sea fcil gestionar todos estos parmetros.
Transportistas.
Preferencias.
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8.1. TRANSPORTISTAS
En este subapartado se accede a los transportistas que estn dados de alta en la plataforma detallando las caractersticas
de cada uno de ellos. Desde aqu y pulsando el botn Aadir nuevo transportista, se podrn crear nuevas empresas de
transporte.
Los datos que se solicitan en esta pantalla son:

El nombre del transportista. El nombre es pblico, por lo que se debe utilizar el nombre oficial.
El tiempo de trnsito. El tiempo estimado que se necesita para entregar los productos.
Grado de velocidad. Rapidez del transportista en un rango de 0 a 9.
Logo. Logotipo de la empresa.
URL de seguimiento. Seguimiento que ofrece la empresa a travs de su web.
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8.1.1. LUGAR Y GASTOS DE ENVO

En el segundo punto de configuracin del apartado transportista se definen aspectos tales como el lugar al que se va a enviar
el paquete y los gastos asociados. La pantalla que se muestra es la siguiente:
La informacin que nos solicita en esta pantalla es la siguiente:

Aadir los costos de manipulacin: incluir o excluir los gastos de manipulacin en el precio del soporte.
Envo gratis: en este caso el envo es gratis.
Facturacin:
1. De acuerdo con el precio total: la facturacin depende del precio total de la orden.
2. Segn peso total: la facturacin depende del peso total de la orden.
Impuestos: indica si este soporte requiere un impuesto local.
Fuera del comportamiento habitual:
1. Aplicar el costo de la gama ms alta definida: Prestashop lo llevar a la gama ms costosa y aplicar sus condiciones.
2. Desactivar portador: PrestaShop no sugerir esta compaa de transporte, ya que probablemente no puede entregar esta
orden.
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8.1.2. TAMAO, PESO Y GRUPO DE ACCESO

Este panel presenta dos grupos de opciones:
Altura mxima del paquete / anchura / profundidad / peso: indica la altura y peso del paquete mnimo y el mximo que el
transportista es capaz de asumir.
Grupo de acceso: puede configurar que ciertos clientes estn asociados con un determinado tipo de transportista.
La siguiente pantalla es la que corresponde a este apartado:
Por ltimo nos muestra un resumen de todas las caractersticas indicadas y se confirman esos datos para dar de alta
definitivamente al transporte.
En el Subapartado de Preferencias se definen ciertas caractersticas que el cliente puede escoger con respecto al transporte.
Las opciones disponibles son:
Gastos de mantenimiento: indicar si existen unos gastos de mantenimiento adems de los de envo.
Envo gratuito a partir de: se puede indicar que el envo es gratuito si se sobrepasa una cantidad de productos o cierta
cantidad de dinero.
Transportista por defecto: se muestra el transportista que se ofrece por defecto.
Ordenar por: se puede indicar que a la hora de indicar los transportistas se muestren por precio o por posicin dentro de la
lista.
Seleccionar por: se indica si el orden es ascendente o descendente respecto a la tarifa de envo.
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9. LOCALIZACIN
Uno de los aspectos que se suele obviar cuando se monta la tienda por primera vez, es que se nos olvida que estamos en
internet y que clientes de todo el mundo la podrn visitar y por lo tanto comprar. Estos clientes tienen que ser atendidos
de igual forma que si fueran de nuestro pais. Por lo tanto la tienda debe estar adaptada a los idiomas, impuestos locales,
unidades de moneda, zonas geogrficas, etc.
Todos estos aspectos se configuran desde este apartado, que consta de los siguientes subapartados:
Localizacin.
Idiomas.
Zonas.
Paises.
Estados.
Monedas.
Impuestos.
Normas tributarias.
Traducciones.
En los siguientes apartados veremos cmo configurar la localizacin importando informacin del pas, y as definir los
impuestos y traducciones.
Cada localizacin tiene caractersticas especiales en cuanto a idioma, moneda, impuestos, etc. Prestashop permite desde un
nico apartado importar todas estas caractersticas y algunas ms del pais que se le indique. Este apartado se muestra en la
siguiente pantalla:
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En el ejemplo mostrado se importara el paquete de localizacin de Argentina, incluyendo el Estado, los impuestos, las
monedas, el idioma y las unidades que se usan en ese pas.
PRESTA ATENCIN
Se pueden importar varios paquetes de localizacin y seleccionar, en cualquier momento, con el que se quiere
trabajar.
9.1. IMPUESTOS
En Prestashop, de forma predeterminada, un impuesto se aplica a todos los pases / estados / zonas. Para poder aplicar un
tipo de impuesto especfico tpara un pas o de un conjunto de pases, se debe crear una regla fiscal.La regla fiscal se aplica
en funcin de cada producto, durante la creacin del producto (ficha precios).
No se puede aplicar directamente un impuesto a un producto, solo se pueden aplicar normas fiscales.Por lo tanto, se tienen
que registrar primero todos los impuestos pertinentes, y luego crear una regla fiscal con el fin de especificar a los paises que
se le aplica el impuesto y finalmente establecer la norma tributaria al producto.
La pantalla en la que se crean los impuestos es la siguiente:
En este caso estn definidos los tres tipos de IVA que se aplican en Espaa.
9.2. TRADUCCIONES
Prestashop proporciona una herramienta de traduccin completa para la tienda.Esto nos permite aadir y editar las pantallas
que se van a mostrar al cliente a travs del FrontOffice.
En muchos casos, lo que se quiere cambiar es la redaccin de los textos y usar, por ejemplo, un lenguaje menos formal
cambiando los diferentes textos disponibles. De esta manera se puede adaptar la tienda online al pblico objetivo. Por
ejemplo, en una tienda de ropa hip-hop se podra usar expresiones ms cercanas que para una tienda de relojes de lujo.
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Para modificar los textos entramos en el apartado traducciones y se nos mostrara la siguiente pantalla:
Indicamos lo que queremos traducir o adaptar (Backoffice o el FrontOffice), el tema elegido y el idioma a configurar.
Una vez seleccionado nos saldrn todas las cadenas de texto que lo componen. Por ejemplo podramos cambiar los textos del
formulario de contacto desde esta pantalla:
En este caso se podra cambiar la palabra contacto por otra ms cercana, y en el caso de una tienda hip-hop, por ejemplo,
hablamos?
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10. PREFERENCIAS
El apartado de preferencias permite configurar y poner a punto algunos detalles de la plataforma. Se especifican
muchos detalles que van a influir en la tienda. Por lo tanto, todas las opciones de las preferencias deben ser examinadas
cuidadosamente, ya que la activacin o desactivacin de cualquiera de ellos puede tener un impacto real en la tienda, y en
ltima instancia, en las ventas.
Este apartado contiene los siguientes subapartados:
Configuracin general.
Pedidos.
Productos.
Clientes.
Temas.
SEO + URL.
CMS.
Imgenes.
Contactos de la tienda.
Buscar.
Mantenimiento.
Geolocalizacin.
En los siguientes subapartados se detalla cmo configurar los temas, las imgenes y el mantenimiento.
10.1. CONFIGURAR TEMAS

En este subapartado se configura el tema que se va a visualizar en el FrontOffice de la tienda. Si existen varios temas que
se pueden elegir debemos seleccionar el que queremos configurar. Los detalles que se pueden configurar dentro del tema son:
Logo de cabecera: el logo principal que aparece en el tema.
Logo de cabecera para mviles: el logo que se mostrar cuando se accede desde un mvil.
Logo para emails: el logo que se incluir cuando se enve un email.
Logo para facturas: el logo en las facturas.
Favicon: Se indicar el pequeo grfico que acompaa al nombre de la tienda en la pestaa del navegador.
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Separador para la barra de navegacin: se indica el smbolo para ir mostrando los subapartados por los que se va navegando.
Por defecto, es >.
Activar el tema mvil: se indica si se activar la versin responsive cuando se acceda a la tienda a travs del mvil.
En la siguiente imagen se muestra la pantalla desde donde cambiar el logo del tema. Habra que pulsar aadir archivo y
subir un archivo en formato .jpg que contenga el logo.
10.2. CONFIGURAR IMGENES

Al cargar una imagen en Prestashopse generan automticamente varios tamaos, incluyendo miniatura y una adaptacin
PRESTA ATENCIN
Es importante siempre utilizar temasresponsiveque se adapten al dispositivo con el que se acceda a la
tienda online.
para el mvil.Por lo tanto, es suficiente con subir una versin maestro de la imagen, lo suficientemente grande como para
que pueda cambiada en varios tamaos.
En este subapartado tenemos que configurar los diferentes tamaos que hay de las imgenes y a qu elementos estn
asociados. De esta forma podemos tener un tamao pequeo para la imagen que identifica un producto y una imagen
mediana para identificar las categoras.
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En la siguiente pantalla se muestran los tamaos que vienen definidos por defecto. Si quisieramos crear nuevos tamaos solo
tendramos que indicarlo en aadir nuevo tipo de imagen.
PRESTA ATENCIN
Es conveniente utilizar como formato de fichero de imagen.jpg o .png y siempre con muy buena calidad.
10.3. MANTENIMIENTO
Este subapartado es muy simple pero de gran valor. Esta opcin se utiliza cuando se quieren hacer cambios en la tienda y
no queremos que los clientes detecten problemas mientras se realiza dicho cambio. Por ejemplo, al agregar varios productos
nuevos a la vez,o cuando deseamos cambiar el tema y hacer varias pruebas antes de su puesta en produccin.
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La pantalla que se muestra es la siguiente:
Las opciones que se muestran son:

Activar la tienda: se indica si se quiere activar o no la tienda.
IP de mantenimiento: indica que ciertas IP puedan acceder al FrontOffice de la tienda aunque se encuntren desactivadas. Esto
sirve para que pueda acceder el equipo de gestin o administracin que est trabajando con los cambios.
Cuando la tienda est desactivada aparecera una imagen de este tipo:
VIDEOTUTORIAL
En el siguiente video se muestra cmo se puede configurar la tienda en modo mantenimiento mientras se hacen cambios en
la tienda.
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11. ADMINISTRACIN
El apartado de Administracin permite configurar ciertos aspectos de la tienda relacionados con su funcionamiento a
nivel administrativo, de permisos y de accesos al BackOffice de Prestashop.
Se pueden configurar perfiles y permisos que limiten el acceso a la administracin del BackOffice. Los subapartados de los
que consta este apartado son:
Preferencias.
Acceso rpido.
Empleados.
Perfiles.
Permisos.
Mens.
A continuacin se van a detallar los subapartados de Empleados, Perfiles y Permisos.
11.1. EMPLEADOS
En este subapartado se muestran todas las cuentas de empleado que tienen acceso al BackOffice de la tienda. Por defecto
se tiene la cuenta que se cre durante la instalacin de Prestashop que se define automticamente como SuperAdmin.El
SuperAdmin tiene acceso a todas las funciones de PrestaShop sin ningn tipo de restriccin.
La pantalla que muestra los usuarios activos en el sistema es la siguiente:
Tal y como se observa en la imagen, se identifica el nombre, correo electrnico, el perfil y el permiso para entrar en la
tienda. Tambin se tiene la opcin de obligar a cambiar la contrasea cuando haya pasado cierto tiempo. En cualquier
momento se pueden aadir nuevos empleados que puedan acceder al BackOffice de la tienda, pulsando el boton de +.
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PRESTA ATENCIN
Es importante quese creen las cuentas justas y necesarias para poder entrar en la tienda. Adems, es
importante no suministrar claves a empleados que puedan acceder a contenido delBackOfficeque no deban
tocar.
11.2. PERFILES
Prestashop permite asignar permisos especficos a personas (empleados) que le ayuden a gestionar el contenido y la
funcionalidad de la tienda.Por ejemplo, el administrador tendr acceso a toda la tienda, sin restricciones, mientras que se
puede configurar el permiso de un empleado para que solo pueda tener acceso al catlogo o pedidos.
Por defecto, Prestashop tiene 4 perfiles listos para usar:

SuperAdmin: el rango ms alto.Cuenta con todos los derechos y puede acceder a todas las opciones de Prestashop.
Lgico: el encargado de embalaje y el envo de pedidos.Solo puede acceder a las rdenes, envo y pginas de gestin de
valores, y parte de las pginas del catlogo y de los clientes.
Traductor: el que tienen la tarea de traducir el contenido textual de su tienda.Puede acceder a los productos y categoras,
el contenido de la CMS y la pgina Traducciones.
Salesman: vendedores, si los hubiere. Adems de los derechos de acceso del traductor, tambin puede acceder a las
pginas de los clientes, los mdulos y de servicio web, y algunas estadsticas.
En cualquier momento se pueden aadir nuevos perfiles. Los permisos asociados con cada uno de los perfiles se configuran
en Permisos, que es el prximo apartado.
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11.3. PERMISOS
Los permisos se encuentran en la parte central de los perfiles en Prestashop. Permiten ver de manera muy precisa lo que una
cuenta de empleado puede y no puede hacer en el BackOffice. Los permisos se construyen a travs de fichas:
A la izquierda de la pantalla, se muestran los perfiles dados de alta en el sistema.
A la derecha de la pantalla, se muestran los permisos del perfil que se ha seleccionado.
Al hacer clic en cualquier perfil (excepto SuperAdmin), aparecen los permisos para el men y para los mdulos:
Men: se puede indicar si un determinado perfil puede ver, aadir, modificar, eliminar o todos los permisos de los elementos
del men del BackOffice.
Mdulos: se puede configurar quin puede ver los mdulos de la tienda y su configuracin.
La pantalla que se muestra para configurar todos estos elementos es la siguiente:
En este caso se estn visualizando los permisos del perfil del empleado de logstica.
VIDEOTUTORIAL
En este video se muestra cmo crear el perfil empleado y cmo asociarle permisos.
http://player.vimeo.com/video/100886975?title=0&byline=0&portrait=0
ACTIVIDAD
Crea un nuevo empleado que tenga un nuevo perfil creado y que solo tenga permisos para visualizar los
productos de la tienda. Realiza una captura de pantalla que muestre dichos permisos y sbela a la tares
Actividad 5: Usuarios.
89

12. ESTADSTICAS
Una de las grandes ventajas de Prestashop es su capacidad para poder extraer informacin sobre el comportamiento del
cliente dentro de la tienda.La estadstica que proporciona la plataforma es una informacin muy valiosa que se tiene que
utilizar para mejorar la tienda, cambiar la forma de presentar los productos o adaptar los precios. Con esa informacin puede
ser interesante eliminar productos que no se venden o incentivar aquellos productos que tienen ms salida.
Todo esto y ms se puede deducir de los datos que se recogen en Prestashop automticamente y que se presenta en una
docena de entradas, con grficos y tablas de datos que nos ayudarn en la toma de decisiones. Las estadsticas se pueden
mostrar por da, mes o ao.
A modo de ejemplo se muestran dos grficos. El primero de ellos muestra la procedencia de los visitantes y el segundo las
mejores categoras. (Los grficos y datos mostrados corresponden a pruebas y por ello aparecen an en 0):
RESUMEN
En esta unidad se ha detallado la funcionalidad dePrestashop 1.6 como plataforma de comercio electrnico de cdigo abierto.
Esta plataforma es fcil de instalar y mantener. Tanto el BackOffice como el FrontOffice presentan mens muy intutituivos y
usables que permiten crear una tienda onlie en muy pocos pasos.
Prestashop 1.6 permite crear productos, categoras, fabricantes, proveedores, etc. La gestin de pedidos, generacin de
facturas y el seguimiento de todas las compras que se realizan en la tienda, la podemos realizar de manera muy fcil y asistida.
Por ltimo, indicar que el mdulo estadsticoes muy completo y aporta mucha informacin para la toma de decisiones.
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Unidad 4. Normas legales y seguridad al consumidor
SCORM
STANDARD
UNE 66181

PRESENTACIN
Internet ha cambiado la manera en la que los consumidores y vendedores se relacionan entre s apareciendo un nuevo modelo
de comercio basado en las nuevas tecnologas. Esto ha supuesto nuevos retos tanto para las empresas que montan su tienda
en la red como para los consumidores que quieren adquirir productos online. Las caractersticas de un comercio online son
muy diferentes a las de un comercio tradicional.
El comercio electrnico tiene muchas ventajas frente al comercio tradicional, como lareduccin de los precios, acceso
a gran cantidad de productos, la flexibilidad, etc. Sin embargo, existen muchas reticencias y miedos a comprar por la red
principalmente por los problemas de seguridad que pueda percibir un cliente potencial. Por eso es muy importante que la
tienda online cumpla con la legislacin vigente y que el consumidor sepa en todo momento que la web a la que accede es
segura y fiable. Todo ello se realiza a travs de una serie de recomendaciones que son necesarias seguir y que darn confianza
a los usuarios para que accedan a la web y compren.

Lasobligaciones legalesque ha de cumplir la tienda online.
Cmo cumplir conla ley de proteccin de datos.
Como dar a conocer al cliente toda la informacin que le aporteseguridaden las compras.
Como se ha de enviarpublicidad comercial online.
Lainformacin obligatoriaque se tiene que mostrar en la web.
Los aspectoslegalessobre la entrega del producto.
Elcdigo ticoque hay que cumplir cuando se est adherido a la asociacin ConfianzaOnline.
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Saber navegar por Internet.
Envo de formularios de consulta por la web.
RECURSOS DIDCTICOS
Mapa conceptual.
Actividades.
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1. OBLIGACIONES LEGALES
Una de las cuestiones ms importantes que se tiene que afrontar cuando se monta una tienda online son las obligaciones
legales que ha de cumplir el comercio. Estas obligaciones que afectan a negocios que no son online, tambin afectan a las
empresas que se montan en red.
Si para abrir un negocio fsico es necesario obtener una autorizacin o algn tipo de permiso y licencia para poder funcionar,
tambin lo es para trabajar en red. Se tienen que cumplir con otras obligaciones de carcter mercantil, fiscal, laboral, etc.
de acuerdo al tipo de tienda online que se vaya a crear. Varias son las normas que tienen especial relevancia en el comercio
electrnico:
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgnica 15/1999,
de 13 de diciembre, de proteccin de datos de carcter personal.
Real Decreto de 22 de agosto de 1885, por el que se publica el Cdigo de Comercio.
Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Aadido.
Ley 35/2006, de 28 de noviembre, del Impuesto sobre la Renta de las Personas Fsicas y de modificacin parcial de las leyes
de los Impuestos sobre Sociedades, sobre la Renta de no Residentes y sobre el Patrimonio.
Ley 14/2013. Ley de Emprendedores.
Real Decreto-ley 3/2014, de 28 de febrero, de medidas urgentes para el fomento del empleo y la contratacin indefinida.
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin y del Comercio Electrnico (LSSICE).
Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economa Sostenible.
Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores
y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
ENLACES WEB
En los siguientes enlaces se puede acceder al contenido ntegro de las leyes indicadas en el apartado anterior.
Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AGPD):http://www.agpd.es/
Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin y del Comercio Electrnico (LSSICE):http://www.minetur.
gob.es/telecomunicaciones/lssi/Paginas/Index.aspx
Condiciones generales de la contratacin:http://www.avisoslegalesweb.com/condiciones-contratacion.php
Defensa de los consumidores de mbito estatal:http://www.ocu.org/
Defensa de los consumidores a nivel de Andaluca: http://www.facua.org/
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LEY ORGNICA DE PROTECCIN DE DATOS DE CARCTER PERSONAL
CONCEPTO
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley
Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de proteccin de datos de carcter personal.
En esta ley se detallan los aspectos a tener en cuenta con los datos personales de los usuarios que acceden a la tienda online.
En el apartado 1.3 se muestran algunas recomendaciones.
Enlace: http://cuidatusdatos.com/reglamentolopd/index.html
CDIGO DE COMERCIO.
CONCEPTO
Real Decreto de 22 de agosto de 1885, por el que se publica el Cdigo de Comercio.
Este Real Decreto ha tenido vigencia hasta el 25 de Septiembre de 2014, ya que se ha presentado un
anteproyecto de ley que se puede consultar en el siguiente enlace.
Entre las principales novedades del anteproyecto cabe destacar:

Abarca a agricultores y ganaderos.
Incluye a fundaciones o asociaciones que sean productores de bienes culturales o prestadores de servicios.
Se regulan los negocios detransmisin de la empresa, se moderniza elregistro mercantil, se regula lacontrataciny la
factura electrnica, lacontratacin en pblica subastao lacompra en mquinas automticas.
Hay unanueva regulacin de la fase precontractual; de lasclusulas de confidencialidad y de exclusividady se incluye
lacompraventa de inmuebles.
Serecogen las distintas modalidades de propiedad industrialy se regulanloscontratos financieros, deprstamo, deleasing,
decuenta corriente, lacesin financiera de crditoy eldescuento bancario.
Hay una regulacin moderna de figuras como elcheque, elpagar, laletra de cambio. Se establece un rgimen jurdico
mnimo sobre lastarjetas, tanto de pago como de crdito, que permiten operaciones como retirada de dinero de un cajero.
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LEY DEL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AADIDO.
CONCEPTO
Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Aadido.
En esta ley se desarrollan todos los aspectos relativos al impuesto sobre el valor aadido y las obligaciones
que el empresario debe cumplir.
El Impuesto sobre el Valor Aadido es un tributo de naturaleza indirecta que recae sobre el consumo y grava, en la forma y
condiciones previstas en esta Ley, las siguientes operaciones:
Las entregas de bienes y prestaciones de servicios efectuadas por empresarios o profesionales.
Las adquisiciones intracomunitarias de bienes.
Las importaciones de bienes.
El contenido ntegro de la ley se puede consultar en el siguiente enlace.
http://www.boletinesoficiales.com/documentacion/legislacion/documento/LEY-37-1992-28-diciembre-Impuesto-ValorAnadido,1298236/
LEY DE IMPUESTOS Y SOCIEDADES
CONCEPTO
Ley 35/2006, de 28 de noviembre, del Impuesto sobre la Renta de las Personas Fsicas y de modificacin
parcial de las leyes de los Impuestos sobre Sociedades, sobre la Renta de no Residentes y sobre el
Patrimonio.
En esta ley se desarrollan las caractersticas de este tipo de impuesto para las personas fsicas y una modificacin para las
empresas constituidas como sociedades.
Se puede consultar su contenido en el siguiente enlace.
http://www.boletinesoficiales.com/documentacion/legislacion/documento/LEY-35-2006-28-noviembre-Impuesto-RentaPersonas-Fisicas-modificacion-parcial-leyes-Impuestos-Sociedades-Residentes-Patrimonio,4140118/
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LEY DE EMPRENDEDORES.
CONCEPTO
Ley 14/2013. Ley de Emprendedores.
En esta nueva ley de emprendedores se detallan entre otros aspectos qu es el IVA repercutido, el IVA soportado
y como el emprendedor puede aumentar sus beneficios no soportando el IVA en el intermediario.
FOMENTO DEL EMPLEO Y LA CONTRATACIN INDEFINIDA.
CONCEPTO
Concepto
Real Decreto-ley 3/2014, de 28 de febrero, de medidas urgentes para el fomento del empleo y la
contratacin indefinida.
En este decreto se indica que si se superan los 800 de venta anual en el comercio electrnico se debe
constituir una sociedad o coperativa.
Enlace: http://www.boe.es/boe/dias/2014/03/01/pdfs/BOE-A-2014-2220.pdf
LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN Y DEL COMERCIO ELECTRNICO (LSSICE).
CONCEPTO
Concepto
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin y del Comercio
Electrnico (LSSICE).
En esta ley se detalla qu datos se pueden almacenar en la base de datos de empresa, de los usuarios que
acceden y se registran en la tienda online.
Enlace: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758
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LEY DE ECONOMA SOSTENIBLE.
CONCEPTO
Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economa Sostenible.
Esta ley recoge aspectos relativos a la accesibilidad. La ley afecta a las tiendas online cuyos servidores se
encuentren ubicados en Europa.
Enlace: http://www.boe.es/boe/dias/2011/03/05/pdfs/BOE-A-2011-4117.pdf
DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Y OTRAS LEYES COMPLEMENTARIAS.
CONCEPTO
Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa
de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo
1/2007, de 16 de noviembre.
Esta ley modifica una anterior y detalla aspectos para la defensa de los consumidores. Los puntos
fundamentales de esa defensa se muestran en en el apartado 5 de la unidad.
Enlace: http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329
1.1. NOTIFICACIN PREVIA DE FICHEROS

Es frecuente recoger en las pginas web ciertos datos personales de los clientes que se conectan, bien para ofrecer un trato
ms personalizado, para enviarles informacin o simplemente para incluirlos en una lista de distribucin. Pues bien, toda esa
informacin personal que se obtiene del cliente tiene que ser notificada a la Agencia Espaola de Proteccin de Datos
(AEPD). Este es el primer paso antes de realizar cualquier tratamiento con los datos obtenidos.
Esa notificacin es gratuita y podemos utilizar el Sistema de Notificaciones Telemticas de la AEPD denominado programa
NOTA, que se puede acceder a travs de la pgina Web http://www.agpd.es.
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Es una pgina muy accesible y consta de toda la informacin necesaria para poder cumplimentar los formularios para enviar
la informacin que se ha recabado desde nuestra pgina web. Hay que hacer una notificacin por cada fichero que se vaya a
inscribir.
Algunos ejemplos de ficheros de carcter personal son:
Clientes.
Potenciales clientes.
Usuarios.
Empresas.
Una vez inscrito el chero, la AEPD nos enviar una resolucin con el cdigo de inscripcin otorgado a cada chero.
PRESTA ATENCIN
Qu ocurrira si no se notifica la existencia de un fichero? En este caso podra incurrirse en falta leve o grave,
tal y como seala el artculo 44 de laLey Orgnica 15/1999,quedando sujeto al rgimen sancionador previsto
en esta Ley.
ACTIVIDAD
Accede a la pgina web de AEPD y localiza el programa NOTA.
1.2. FORMULARIO DE RECOGIDA DE DATOS

Cuando desde la tienda online se solicitan datos al usuario a travs de un formulario, se ha de informar al cliente con un aviso
legal en materia de proteccin de datos mostrando la siguiente informacin:
La existencia de un chero donde se van a incorporar los datos que suministre el cliente.
Informar para qu se va a recoger la informacin que se solicita y los destinatarios de esa informacin.
De la obligatoriedad de dar respuesta a las preguntas que se plantean.
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De las consecuencias de la obtencin de los datos o de la negativa.

De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, recticacin, cancelacin y oposicin.
De la identidad y direccin del responsable del tratamiento de los datos.
Para cumplir con esta obligatoriedad es necesario mostrar un aviso bien visible en la parte final del formulario para que el
cliente est informado en todo momento del tratamiento que vamos a hacer con sus datos.
EJEMPLO
Modelo de Aviso Legal: En virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos
de Carcter Personal, le informamos que mediante la cumplimentacin del presente formulario sus datos
personales quedarn incorporados a los cheros titularidad de (nombre de la Compaa) ,y sern tratados con
la nalidad de (indicar la finalidad de la recogida de datos), as como para mantenerle informado, incluso
por medios electrnicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la compaa y sus servicios. Si no desea
que tratemos sus datos para estas finalidades por favor le rogamos seale esta casilla O.Usted puede ejercer,
en cualquier momento, los derechos de acceso, recticacin, cancelacin y oposicin de sus datos de carcter
personal mediante correo electrnico dirigido a (indicar e-mail) o bien mediante un escrito dirigido a (indicar
direccin postal).
1.3. PROTECCIN DE DATOS

En los puntos anteriores de la unidad hemos visto las obligaciones legales que se han de cumplir en cuanto a la proteccin
de datos de carcter personal. Llegados a este punto se nos plantean las siguientes cuestiones:
Qu ocurre cuando ya se dispone de esa informacin en la empresa?
Qu medidas de proteccin se deben seguir?
Qu ocurre si esa informacin llega a terceros y hacen un mal uso de ella?

En el enlace de la AGPD, se puede realizar un test que permite conocer el grado de cumplimiento de la LOPD y
tambin otro para evaluar las medidas de seguridad. A travs de un asistente se van realizando una serie de
preguntas, que hay que ir contestando y en base a esas contestaciones se genera un informe dando recomendaciones.
100

Para ello es necesario cumplir con las siguientes recomendaciones:

RECOMENDACIN DESCRIPCIN
Medidas de Seguridad
Toda la informacin que sea recabada a travs de la Web, debe de tener seguridad tcnica y organizativa. Tcnicas como la
proteccin de esos ficheros ante el acceso de personal no autorizado y organizativas como la definicin de los perfiles dentro
de la empresa que puedan acceder a esa informacin.
Deber de Secreto
La informacin recabada en ningn momento puede ser enviada o publicada en ningn tipo de medio, a menos que se haya
informado al cliente que esos datos sern cedidos a terceros.
Atencin de los derechos
En cualquier momento el usuario puede solicitarnos los datos que disponemos de l, y si el cliente solicita la anulacin o
modificacin de cualquier dato hay que darle una respuesta en 10 das.
Contrato de tratamiendo de datos
Cuando los datos del cliente no vayan a estar en la propia empresa y sea una externa la que se encargue de tratar dichos datos,
debe de existir un contrato donde se indique el tratamiento que se van a dar a esos datos y por supuesto cumplir con todas las
medidas de seguirdad aqu expuestas.
En la siguiente pantalla se muestra la pantalla de inicio de ambos test:
1.4. INFORMACIN SOBRE LAS COOKIES

Cuando en nuestra tienda online se haga uso de cookies para almacenar y recuperar informacin en el ordenador del cliente,
debemos informarle. El usuario al recibir esa informacin podr aceptar o no el uso de cookies en su ordenador.
Las cookies se utilizan para poder adaptar la informacin mostrada en las pginas web basado en los hbitos del cliente, como
tipo de producto que ms visita, ltimas compras, etc.
101

Lo mas frecuente es mostrar un banner en la parte inferior o superior de la pantalla nada ms acceder a la web, para que de
esta forma el cliente sea lo primero que vea y lo tenga que leer. Existir un botn que al pulsarlo nos dar el consentimiento de
la instalacin de cookies en el ordenador. Si no nos envan el consentimiento la pgina seguir funcionando, pero no estar tan
adaptada a los preferencias del consumidor.
UN DATO/EJEMPLO
Mensaje Aceptacin de Cookies: Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y
mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el anlisis de sus hbitos de navegacin.
2. CORREO ELECTRNICO COMERCIAL

El diseo de una tienda online es muy importante porque aporta seguridad y confianza, pero de nada sirve crear una tienda
online tcnicamente perfecta con mltiples opciones, mdulos y posibilidades si no se tienen clientes. Por lo tanto, el siguiente
paso y fundamental para empezar a vender es publicitar la tienda y que sea conocida en la red. Existen varios medios para
esa publicidad:
Listas de distribucin.
Redes sociales.
Creacin de contenido.
Blogs.
Publicidad en grandes portales Web.
En este punto vamos a estudiar los aspectos que hay que tener en cuenta cuando se suministra informacin a travsde las
listas de distribucin en el envo de correo electrnico comercial.
PRESTA ATENCIN
Lacreacin de contenidosa travs de blog es muy importante porque ayuda a crear una marca personal, y
que los usuarios que lo lean, se conviertan en futuros seguidores y posteriormente compradores.
102

2.1. ENVO DE EMAIL

Como norma general est prohibido el envo de correos electrnicos publicitarios si no se tiene el consentimiento expreso
del destinatario. Sin embargo, si el destinatario es un cliente frecuente que tena suscrito algn tipo de contrato con nuestra
empresa, y la informacin que se le enva est relacionada con la que el contrat, no habra problema en dicho envo.
Independientemente de cual sea el caso, junto con la informacin publicitaria que se le enve, tambin hay que informarle del
tratamiento de sus datos personales e indicar que se cumple con la Ley de proteccin de datos personales. De igual forma,
tambin hay que darle la posibilidad de que se pueda dar de baja para futuras comunicaciones, indicando para ello una
direccin de correo electrnico donde dar a conocer que no se quiere seguir recibiendo esa publicidad.
Cuando se enva un correo electrnico comercial a un cliente o a alguna lista de distribucin que se haya adquirido, es
obligatorio que el destinatario identifique qu tipo de informacin es la que le est llegando a su bandeja de entrada. Por ello,
es obligatorio que en el mensaje que se enve se incluya la palabra publicidad o publi. De esta manera el cliente identificar
rpidamente de qu trata el correo.
Al hacer la promocin se tiene que identificar claramente los datos de la empresa. Si el mensaje trata sobre ofertas,
concursos, descuentos, premios, etc. debe incluirse de manera clara y concisa las condiciones para acceder a dichos
descuentos, o indicar la direccin web donde se pueden consultar.
EJEMPLO
Baja en el envo de email: Este email ha sido enviado tras tu aceptacin expresa de las condiciones de uso en
un formulario de EscapadaRural. Si no deseas recibir ms email puedesmodificar tus preferenciaso darte
debaja.
Al pulsar en el enlace de baja se mostrara un formulario donde se indicara el motivo de la baja y se enviara
un correo al responsable de la publicidad para que nos quiten de la lista de distribucin.
ACTIVIDAD
Accede al ltimo correo que hayas recibido con publicidad y comprueba que aparece la informacin sobre la
baja. Si no es as, esa empresa no est cumpliendo con la legalidad, y podra ser sancionada. Comprueba que
puedes darte de baja y realiza una captura de pantalla del tipo de formulario que te solicita cumplimentar.
Sbelo al tema Actividad 1: Correo comercial del foro de actividades, para entre todos los participantes
comprobar cuales son los datos que suelen solicitar.
103

3. INFORMACIN OBLIGATORIA
La tienda online debe mostrar una informacin obligatoria para que el cliente pueda acceder a ella. Dicha informacin debe
contener los datos del titular del comercio online, segn se indica en la Ley 34/2002, de 11 de julio. Los datos obligatorios a
mostrar son:
Titular: (nombre y apellidos o denominacin social)
C.I.F.: (nmero)
Direccin: (indicar direccin postal)
Contacto: (indicar email)
Tel.: (nmero)
Fax.: (nmero)
Datos registrales: (en su caso, indicar).
Cuando la actividad de la empresa requiera que esta se inscriba en algn tipo de registro, tambin debe estar indicado
en la pgina web de manera clara y visible. En el caso de que la empresa est adherida a algn tipo de sello de calidad o por
ejemplo de confianza online tambin debe mostrarse con el logo que lo identifique.
Segn el tipo de producto y servicio que se venda en la tienda online, es importante informar sobre las condiciones de
contratacin, como por ejemplo:
Gastos de entrega y transporte.
Plazo de vigencia de oferta.
Sustitucin de un producto por otro cuando estdescatalogado.
Formas de pago.
Direccin para reclamaciones.
Servicio post-venta.
4. CUESTIONES LEGALES SOBRE LA ENTREGA

Al crear una tienda online, uno de los aspectos fundamentales a prestar atencin, es la entrega del producto adquirido por
el cliente.
Tanto el transportista elegido, como el tiempo de entrega, o los plazos de devolucin, son cuestiones que se deben estudiar
con detenimiento para ofrecer un servicio de calidad y as, que el cliente sienta confianza ante el producto o servicio
comprado.
104

En la entrega del producto tenemos que cumplir con una serie de requisitos para adaptarnos a la legalidad vigente, y que
ampare los derechos del consumidor. Toda esta informacin tiene que estar accesible al usuario para conocer las condiciones
en las que compra. En el momento en el que el cliente realiza la compra, acepta que conoce estas condiciones.
PRESTA ATENCIN
La mayora de empresas de transporte, proporcionan unnmero de seguimientoque nos permite ir rastreando
por dnde se encuentra el paquete que se envo desde la tienda online. Ese seguimiento se puede hacer a
travs dela web de la empresade transporte.
4.1. PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega de un producto adquirido en la tienda online comienza desde que el vendedor recibe la comunicacin del
pedido, hasta que el cliente lo recibe en su casa. Si no se acuerda otro tipo de plazo, el vendedor debe de ejecutar el pedido en
un plazo mximo de treinta das. Pasado ese tiempo el cliente puede iniciar una reclamacin que puede conllevar la anulacin
del pedido.
Si no podemos cumplir con el plazo establecido, debemos informar lo antes posible al cliente, para que pueda recuperar lo
abonado. Si no es as, el cliente podra solicitar el doble del importe abonado en ese momento.
En el caso de que el producto se haya descatalogado o no est disponible en fbrica, una buena opcin puede ser ofrecerle
uno de caractersticas similares.
Es muy importante que haya una comunicacin fluida entre el responsable de la tienda y la empresa de transporte ante
cualquier imprevisto que pueda surgir, y que pueda poner en peligro los plazos de entrega pactados con el cliente. Antes de
que el cliente salga perjudicado, hay que buscar soluciones para solventar posibles problemas de entrega.
PRESTA ATENCIN
Es muy importante disponer en la tienda online de la posibilidad de realizar la entrega en una direccin
diferente a la direccin habitual. Es frecuente que se quiera recibir el paquete en la direccin del trabajo por
elhorario de entrega.
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4.2. PLAZO DEVOLUCIN

Desde el da que el comprador recibe el producto en su casa, tiene un plazo de 14 das hbiles para devolverlo. En ningn
momento se puede penalizar al comprador por hacer uso de este derecho.
El motivo de la devolucin puede ser muy variado:
Calidad del producto.
Talla errnea.
Color errneo.
Aunque el comprador no est obligado a indicar ningn motivo para su devolucin, es muy interesante conocerlo porque
nos dara informacin relevante para poder mejorar el producto, si el motivo de devolucin fuera la falta de calidad u otro
motivo mejorable. No todos los productos son susceptibles de ser devueltos. Por ejemplo, no se pueden devolver los productos
perecederos, canciones, cierta ropa, etc.
El vendedor est obligado a devolver ntegramente la cantidad abonada por el cliente, incluyendo los gastos de envo, aunque
se puede solicitar al consumidor que abone los costes de devolucin en un plazo de treinta das. Si no se respetan estas
condiciones y sobre todo el plazo de devolucin, el consumidor puede solicitar el doble de la cantidad adeudada y tambin
puede pedir una indeminzacin de los posibles daos y perjuicios que le hayan podido ocasionar.
ACTIVIDAD
Piensa en algunas preguntas que haras al cliente de por qu se ha devuelto el producto. Comprtelas en el
tema Actividad 2: Devoluciones, para que entre todos los participantes crear el mayor nmero posible y as
obtener las mejores para utilizarlas posteriormente en nuestra tienda.
4.3. PRODUCTO DETERIORADO

Puede ocurrir que el producto que ha comprado el cliente desde nuestra tienda online llegue deteriorado, bien por el propio
transporte o porque saliera roto desde nuestro almacn. En este caso la reparacin o sustitucin debe ser totalmente
gratuita para el consumidor.
Parece razonable que si un consumidor ha comprado un producto en buenas condiciones, no tenga que pagar ningn tipo de
coste, ni de reparacin y mucho menos de envo para poder obtener un producto nuevo. Esta reparacin o sustitucin debe
realizarse en un tiempo razonable pactado con el consumidor, y generar los menos inconvenientes posibles. La sustitucin o
reparacin suspenden los plazos de entrega y se generan unos nuevos.
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Si realizada la reparacin el cliente no estuviera conforme con el resultado, est en su derecho de poder exigir la sustitucin
del producto por uno nuevo. El consumidor no podr exigir la sustitucin en el caso de productos no fungibles, ni tampoco
cuando se trate de productos de segunda mano.
El plazo de tiempo durante el cual el vendedor responde de las faltas de conformidad que se maniesten, es de 2 aos
desde la entrega, aunque en los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrn pactar un plazo menor, que
no podr ser inferior a un ao desde la entrega.
5. SEGURIDAD AL CONSUMIDOR
Uno de los aspectos fundamentales para que una tienda online funcione es transmitirle al usuario seguridad, para ello la
empresa debe demostrar que cumple con una serie de requisitos:
Cuando el cliente ve el sello en la web sabe que la tienda es fiable.
Es una herramienta muy poderosa de marketing, pues la empresa que la tiene disfruta de un sello distintivo que lo diferencia
de la competencia que no lo tiene.
5.1. SELLOS DE CONFIANZA
DEFINICIN
Los sellos de confianza son herramientas a travs de las cuales las empresas pueden certificar un compromiso
tico y responsable en sus actividades comerciales electrnicas, lo que incrementa la confianza y reduce el
riesgo percibido por parte de los usuarios y consumidores.
Las entidades que ofrecen sellos de confianza se denominan entidades promotoras, que son las que han promovido la
elaboracin de un cdigo de conducta que da lugar a la obtencin de un sello de confianza. En general las entidades son
asociaciones sin nimo de lucro, de carcter independiente, en las que participan entidades pblicas y privadas que promueven
el comercio electrnico y la Sociedad de la Informacin en nuestro pas.
En los siguientes apartados, podremos como ejemplo el sello de confianza online para explicar el cdigo tico de estas
entidades, el procedimiento para realizar reclamaciones y tambin el procedimiento de adhesin.
107

LOGOTIPO
DESCRIPCIN
AENOR (Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin). Tiene como

propsito contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de las empresas,
as como proteger el medio ambiente.
AGACE (Auditora y garanta de calidad para el comercio electrnico). Entidad de

carcter privado que con la obtencin de su sello se garantiza el cumplimiento
de estndares tcnicos y jurdicos.
IQUA (Agencia de Calidad de Internet ). Otorga el sello de confianza online.
En esta agencia se integran Red.es del Ministerio de Industria, el consejo
audiovisual de Catalua, Andaluca y Navarra, Autocontrol, y AECEM (
Asociacin Espaola de comercio electrnico y marketing relacional ).
5.2. CDIGO TICO

El cdigo tico de Confianza Online est compuesto por un conjunto de reglas ticas que debe de cumplir la empresa que
quiera adherirse y conseguir el sello de calidad. Entre esas normas caben destacar:
Cmo deben de hacerse las comunicaciones comerciales y el comercio electrnico.
Proteccin de datos.
Proteccin y salvaguarda de menores.
Accesibilidad y usabilidad.
El cdigo tico est agrupado por ttulos. Por ejemplo, hay un ttulo dedicado a la publicidad interactiva que recoge las
normas sobre cmo hacer la publicidad de la tienda, y otro ttulo dedicado al comercio electrnico que compone las normas
a seguir para proteger los derechos e intereses de los usuarios que compren en la tienda online.
108

El cdigo tico cuenta tambin con un Anexo especialmente dedicado a la proteccin de datos y muestra ejemplos de
clusulas tipo para informar y facilitar a los usuarios el ejercicio de sus derechos de proteccin de datos.
Se puede consultar el cdigo completo en la pgina web de http://www.confianzaonline.es

En el siguiente enlace se accede al cdigo tico completo.
5.3. RECLAMACIONES
El objetivo principal cuando creamos una tienda online es vender nuestros productos y, que cuando el cliente los reciba,
est totalmente satisfecho. Pero por desgracia esto no siempre es as. El producto puede llegartarde, deteriorado oque el
usuariolo vea de poca calidad.En estos casos el cliente puede presentar una reclamacin.
El vendedor puede estar de acuerdo con esa reclamacin y por lo tanto solventar el problema, o puede no estar de acuerdo
y entonces se entra en un conflicto, en el que si la empresa esta adherida a ConfianzaOnline, se somete a los rganos
encargados de tramitar esas reclamaciones. El proceso de interposicin y tramitacin de reclamaciones es gratuito y se realiza
a travs de medios electrnicos. Esto no impide que se pueda presentar por correo postal o fax. La reclamacin le llegara a
la secretara tcnica de ConfianzaOnline.
Para admitirla a trmite la reclamacin debe ir acompaada de:
DNI.
Justificante de la contratacin electrnica.
Una vez admitida la reclamacin, se traslada al Comit de Mediacin de Adigital (Asociacin Espaola de la Economa
Digital), que en un plazo breve proceder a la apertura del procedimiento de mediacin. Si no se alcanza acuerdo, se traslada
a la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Todas las resoluciones son vinculantes y si la empresa adherida no las cumpliera,
sera sancionada segn las normas de ConfianzaOnline.
Si la entidad no est adherida a ConfianzaOnline y recibe una reclamacin no est obligada a seguir esta mediacin aunque
s se le invitara a seguirla para darle seguridad al cliente. Si no se quisiera seguir a traves de ConfianzaOnline la Secretara
Tcnica informara al usuario que no se puede seguir por esta va y que tendra que tramitar su reclamacin con las autoridades
competentes.
109

Este proceso se muestra en el siguiente grfico:
5.4. PROCESO DE ADHESIN

Para obtener el sello de ConfianzaOnlineel titular de la tienda online debe:
Firmar el formulario de adhesin.
Adjuntar documentacin acreditativa de la empresa.
Una vez que se reciba esa documentacin y cualquier otra que se le solicite a la empresa para verificar que la actividad es
la que indica, se realiza una verificacin del cdigo tico por la secretara tcnica de ConfianzaOnline. Principalmente esta
verificacin se basa en un anlisis jurdico online para verificar que la plataforma se ajusta a dichas normas.
Se analizan aspectos relativos a:
La publicidad interactiva de la web.
La informacin que aparece previo a la compra.
La proteccin de datos.
Cumplimiento de las normas de accesibilidad.
Proteccin del menor.
El resultado de la verificacin obliga a la empresa a solventar posibles deficiencias en cuanto al cumplimiento de las
normas obligatorias a cumplir. Una vez que se cumplan todos los requisitos solicitados, la empresa ya puede incorporar la
imagen del sello de ConfianzaOnline en su pgina web. Este sello debe cumplir unas caractersticas que se detallan en la
web. Al acceder a ese sello se muestra informacin de las normas que se cumplen y otros datos de la empresa como:
Datos de contacto.
Informacin legal.
Fecha de adhesin.
Enlace para poder poner una reclamacin.
110

ACTIVIDAD
Localiza por internet 3 tiendas que tengan el sello de Confianza Online y comprtelas con tus compaeros en el
tema Actividad 3: Confianza online del foro de actividades.
RESUMEN
Cuando creamos una tienda online debemos pensar en los aspectos tcnicos, comerciales, de publicidad y tambin de
seguridad. Hay que ofrecer al cliente confianza y total seguridad en las transacciones comerciales. Para ello hay que
cumplir con una serie de normas legales que van desde la notificacin de los datos recogidos en la web, hasta informar de la
instalacin de las cookies en el ordenador del cliente.
Cuando enviamos correos comerciales, deebemos informar al cliente que sus datos estn recogidos en un fichero seguro
y que se puede dar de baja en cualquier momento. Hay una informacin mnima que es obligatoria, y que debe aparecer en la
web para que el cliente identifique claramente al titular de la tienda.
La entrega, sus plazos, las incidencias y reclamaciones tienen que estar contempladas en la poltica de seguridad de la
empresa y hacerle llegar toda esta informacin al cliente.
Por ltimo, indicar que adherirse a una asociacin que acredite la calidad de la empresa es fundamental para que el cliente
se sienta seguro comprando en nuestra tienda.
111
Recursos y tendencias de empleabilidad online

Sigue la actualidad de Andaluca Compromiso Digital
FIN
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1.3. TIPOS DE VENTAS

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2.1. GUA PARA HACER UN ESTUDIO DE MERCADO

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2.3. CDIGO ABIERTO

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3. SISTEMA DE GESTIN DE CONTENIDOS

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Como ejemplos de CMS se pueden listar los siguientes:

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4. SOPORTE DE BASE DE DATOS

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4.1. CONEXIN CON SOFTWARE DE EMPRESA

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En la siguiente grfica se muestran los medios de pago ms utilizados en internet.

5.1. CMO FUNCIONA UNA PASARELA DE PAGO?

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6.1. CONFIANZA ONLINE

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