Qu es Balanced Scorecard - Apuntes de Administracin de Empresas y Negocios

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QU ES EL BALANCED SCORECARD
Gilberto Quesada M.
Presidente Grupo Kaizen S.A.
gilbertoquesada@grupokaizen.com
http://www.grupokaizen.com
El balanced Scorecard (BSC) es un tcnica que ayuda a trasladar la estrategia en accin. El BSC provee a la
gerencia de un mapa comprensivo de las operaciones del negocio y una metodologa que facilita la
comunicacin y entendimiento de las metas del negocio y sus estrategias a todos los niveles de la organizacin.
Sus principales etapas son:
1.- Formular la Visin de la Organizacin
2.- Formular la Estrategia
2.1 Definir la oferta de valor
3.- Establecer objetivos segn las perspectivas del Cliente, Financiera, Procesos, Apredizaje y crecimiento.
4.- Establecer indicadores y metas en una relacin de causa efecto.
5.- Establecer iniciativas para la accin.
QU ES ISO 9000?
Los sistemas de gestin de la calidad buscan ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfaccin del cliente,
mediante productos con caractersticas que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y
expectativas se expresan en la especificacin del producto y son generalmente denominadas como requisitos
del cliente. Los requisitos del cliente pueden estar especificados por el cliente de forma contractual o pueden
ser determinados por la propia organizacin.
El enfoque a travs de un sistema de gestin de la calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos
del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y a mantener
estos procesos bajo control. Un sistema de gestin de la calidad puede proporcionar el marco de referencia
para la mejora continua con objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin del cliente y de
otras partes interesadas. Proporciona confianza tanto a la organizacin como a sus clientes, de su capacidad

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10/05/2007

Qu es Balanced Scorecard - Apuntes de Administracin de Empresas y Negocios

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p
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para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de forma consistente.
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Desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad comprende diferentes etapas tales como:
a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;
b) establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin;
c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad;
d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad;
e) establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;
f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;
g) determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin de la calidad.
PRINCIPALES SIMILITUDES Y DIFERENCIAS
ISO 9000

BSC

Establece serie de requisitos

No se establecen requisitos

Requiere de un conjunto de documentos

No establece ningn tipo de documentacin

Establece una poltica

Establece una Oferta de Valor

Establece objetivos con indicadores y metas con la

perspectiva de la calidad

Establece objetivos e indicadores en cuatro

perspectivas.

Requiere de auditoria de verificacin interna y externa

No requiere de verificacin interna o externa

Orientados al sistema de gestin

Orientados al resultado

Requiere de una revisin de la efectividad por la

gerencia

No plantea el requerimiento de Revisin por la

Gerencia pero se supone.

Los indicadores no tienen relacin entre s

Los indicadores tienen una relacin de causa y efecto.

Mide la eficacia y eficiencia de cada proceso

Las metas estn en funcin de alcanzar los resultados

propuestos.

Enfoque bsicamente al Sistema de Calidad, sin incluir

aspectos financieros.

Enfoque a toda la organizacin incluyendo aspectos

financieros.

Se basa en la evidencia de que las cosas se hicieron

Se basa en si los resultados se alcanzaron.

Su propsito es lograr la oferta de valor y alcanzar los

resultados planteados.

El propsito fundamental es conseguir la certificacin.

Establece un mapeo de los procesos e interrelaciones

Establece un mapeo de indicadores y sus relaciones

causa efecto.

Los resultados no se ligan al desempeo ni a la

bonificacin por resultados alcanzados.

Los resultados se ligan a la evaluacin y a la entrega

de la bonificacin

QU LE FALTA AL BSC?
Los resultados que se presentan no son auditados y no define una metodologa para una efectiva revisin por la
Gerencia.
No considera que ciclo de mejora: Planear, hacer, verificar, actuar, quedando la impresin de que el ciclo no se
cierra.
La planificacin est sujeta a los objetivos e indicadores.
No ha tenido el nivel de difusin que tiene ISO, pues le falta el carcter de norma.
QU LE FALTA A ISO?
No incluye los resultados financieros de la organizacin ni otra serie de indicadores.
Las reas administrativas quedan por fuera.
Su propsito se ha confundido con cumplir con los requisitos de la Norma para lograr la certificacin.
Gilberto Quesada M.
Presidente Grupo Kaizen S.A.
gilbertoquesada@grupokaizen.com
http://www.grupokaizen.com

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