Sie sind auf Seite 1von 41

OPORTUNIDADES DEL

CANAL ONLINE

Febrero 2014

Tendencias
En Amrica Latina el 60% de la audiencia de Internet tiene
entre 15 y 35 aos de edad, comparado a un 52% de la
poblacin online mundial.

Fuente: ComScore.

Tendencias
El crecimiento anual del Comercio Electrnico
en Amrica Latina es + del 40%.
De acuerdo a la Cmara de Comercio
Electrnico de Bogot, Colombia es la regin
con el mayor crecimiento en el eCommerce
en Latinoamrica.

Fuente: eInstituto
Cmara de Comercio electrnico Colombia

Competitividad
En este contexto no es posible quedarse fuera del canal online para seguir
siendo competitivos.

Distinguirse o extinguirse? Si tens una


ventaja competitiva, la vas a perder El maana
es hoy
La nica ventaja competitiva, la nica
diferenciacin estratgica un poco ms sostenible
es el conocimiento, las habilidades distintivas, las
aptitudes y actitudes, las competencias, los skills,
el knowhow.
Fuente: Alberto Levy

Entender que cambia el consumo


Casos Kodak y Blockbuster; no supieron
adaptarse a los cambios, no vieron que sus
clientes estaban cambiando quedaron fuera
del mercado.

TENDENCIA: OMNICHANNEL

Hoy la estrategia es Omnichanel. Los consumidores compran por diversos canales:


tienda fsica, Pcs, telfonos, venta telfonica.. Es el mismo cliente, cada vez busca
ms conveniencia, ms confort, ahorro (tiempo, psicolgico, monetario, etc).
https://www.youtube.com/watch?v=wz-fDMd01jE#t=1

Evolucin de la Experiencia de Compra

La experiencia de compra omnichannel


El cambio en la validacin de la decisin de compra

El 80% de los consumidores consulta online antes de decidir una compra.

Fuente: ZMOT- Google

La experiencia de compra omnichannel


La mayora de nuestras interacciones son con una pantalla

La experiencia de compra omnichannel


Mltiples canales de venta a eleccin del cliente
TV digital

Mobile

Social

Web Site
Call Center

Store Kiosk

Store POS

Limited

Endless

TRABAJO EN EQUIPO

Nuevo enfoque: OMNICHANNEL


COMPRA

PICKEO

ENTREGA

DEVOLUCION

CMO GESTIONAR
EFICIENTEMENTE MI
CANAL DE VENTAS
ONLINE?

Cmo ayuda VTEX a las empresas de Retail

Generando Ingresos
o

Incremento de la tasa de conversin

Usabilidad / Search / Simplicidad /


Personalization

Aumento del Ticket promedio

Upsell and cross-sell / Promociones /


Recommendation Tools

Mejorando tasa de retencin

Engagement Management / Dynamic Pricing

Reduciendo Costos Operacionales


o

Bajando necesidades de recursos de IT

Proveyendo Tecnologia escalable

Pagando con el ingreso del negocio (on-demand


application)

El impacto de los procesos en un eCommerce


La transformacin promueve nuevos desafos y nuevas oportunidades

En la estrategia y en la tctica de cada empresa. Tome el


tiempo necesario para desarrollar la arquitectura del
negocio.

En la forma coordinada y colaborativa de las reas de la


empresa, buscando que el cliente tenga una
experiencia nica de compra.
En la capacitacin de los Recursos Humanos
involucrados, buscando la excelencia y la innovacin
permanente.
En la logstica de entrega y reversa, manejo de
inventarios, ubicacin de los Centros de Distribucin,
en la planificacin financiera y en el control
operacional.

El impacto de los procesos en un eCommerce


Optar por un modelo CUSTOMER CENTRIC
Arquitectura del negocio.

KPIs y
manejo de
BD

Logistica y CD.

Desarrollo operacional

La gestin de un eCommerce
La estrategia/ tctica

Estrategia
eCommerce

CAPTURA

CONVERSIN
Tasa de Conversin.

Visitantes nicos.

RETENCIN
Promesa Despacho.

Fuentes de Trfico.

Ventas, Margen &


Contribucin.

Frecuencia Compra.

% Rebote.

Ticket Promedio.

Customer Satisfaction
Online

Usuarios Registrados.

ROAS y ROI

Tiempo de Carga

Tiempo permanencia y
recorrido en el site

% Engagement.
% Reclamos.

Cada parte de la estrategia tiene sus KPIs para aumento de ventas y reduccin de costos
operacionales.

La gestin de un eCommerce
Todos los clientes son rentables?

Que
compran?
Cuanto
Gastan?

DESAFO
IDENTIFICAR AQUELLOS
QUE LO SON, CAPTARLOS
E INCENTIVAR SU RECOMPRA

Con que
frecuencia?
Cuanto nos
cuesta?

La gestin de un eCommerce
Ejemplo de un minorista con buenos ndices operacionales

LEA: http://ecommercereport.org/

La gestin de un eCommerce
Definiciones bsicas

KPIS

TASA DE CONVERSION=
Pedidos
----------------------------------Visitas

TASA DE RECOMPRA=
Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line.

ROI=
Vendido Invertido
-----------------------------------Invertido

LEA: http://ecommercereport.org/

La gestin de un eCommerce
CMO AUMENTAR LA CONVERSIN???

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin

Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente


notable, que las personas harn el resto.

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

DISEO INTUITIVO EXPERIENCIA DE USUARIO


Fcil Acceso
Menos clics Ms
facilidad de encontrar los
productos
Experiencia de Compra

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Sistema de Bsqueda Inteligente

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Apueste a Banners BIEN PRODUCIDOS

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Destaque sus diferenciales en todo momento

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Prepare sus landings

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Ayude a su cliente a encontrar el producto

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Ayude a su cliente a encontrar el producto

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Use y abuse de las recomendaciones

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Promueva las calificaciones de clientes

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Siempre ofrezca algo a cambio

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Haga campaas de e-mail marketing

1- Utilice una buena herramienta


para realizar sus envios.
2- Re enve sus campaas para
quien no abri su e-mail,
solamente re escriba el asunto.

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Pruebas A / B . Deje que los clientes elijan

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Check out SIN CONTRASEA

Aumento de
conversin:
compra en 2
clics; recompra
en segundos

ONE PAGE
PCI COMPLICANCE
Guarda de datos
personales y datos de
tarjeta de crdito
CHECK OUT EN LA VIDA REAL:
https://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Segmente sus clientes

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Recupere VENTAS en todo momento


17%
Error en
TC

15%
plazo de
pago
vencido

8%
Rechazo
posible
fraude

Establezca reglas claras de


recuperacin de ventas, va email
o telfono.
Revise sus mtricas diariamente

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Sea PROACTIVO, realice remarketing

TRIGER EMAILS

Recupera Ventas

La gestin de un eCommerce
Tasa de Conversin/tasa de recompra

Atienda bien y sea transparente

Locura es seguir haciendo lo mismo y esperar


resultados diferentes A. Einstein

Muchas Gracias!
Presentado por
Noelia Muruaga
Commercial Manager
VTEX Latam
noelia.muruaga@vtex.com.ar
@noe_mur
Skype: noemur1
Linkedin: ar.linkedin.com/in/noeliamuruaga/

Das könnte Ihnen auch gefallen