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CANAL ONLINE
Febrero 2014
Tendencias
En Amrica Latina el 60% de la audiencia de Internet tiene
entre 15 y 35 aos de edad, comparado a un 52% de la
poblacin online mundial.
Fuente: ComScore.
Tendencias
El crecimiento anual del Comercio Electrnico
en Amrica Latina es + del 40%.
De acuerdo a la Cmara de Comercio
Electrnico de Bogot, Colombia es la regin
con el mayor crecimiento en el eCommerce
en Latinoamrica.
Fuente: eInstituto
Cmara de Comercio electrnico Colombia
Competitividad
En este contexto no es posible quedarse fuera del canal online para seguir
siendo competitivos.
TENDENCIA: OMNICHANNEL
Mobile
Social
Web Site
Call Center
Store Kiosk
Store POS
Limited
Endless
TRABAJO EN EQUIPO
PICKEO
ENTREGA
DEVOLUCION
CMO GESTIONAR
EFICIENTEMENTE MI
CANAL DE VENTAS
ONLINE?
Generando Ingresos
o
KPIs y
manejo de
BD
Logistica y CD.
Desarrollo operacional
La gestin de un eCommerce
La estrategia/ tctica
Estrategia
eCommerce
CAPTURA
CONVERSIN
Tasa de Conversin.
Visitantes nicos.
RETENCIN
Promesa Despacho.
Fuentes de Trfico.
Frecuencia Compra.
% Rebote.
Ticket Promedio.
Customer Satisfaction
Online
Usuarios Registrados.
ROAS y ROI
Tiempo de Carga
Tiempo permanencia y
recorrido en el site
% Engagement.
% Reclamos.
Cada parte de la estrategia tiene sus KPIs para aumento de ventas y reduccin de costos
operacionales.
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Todos los clientes son rentables?
Que
compran?
Cuanto
Gastan?
DESAFO
IDENTIFICAR AQUELLOS
QUE LO SON, CAPTARLOS
E INCENTIVAR SU RECOMPRA
Con que
frecuencia?
Cuanto nos
cuesta?
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Ejemplo de un minorista con buenos ndices operacionales
LEA: http://ecommercereport.org/
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Definiciones bsicas
KPIS
TASA DE CONVERSION=
Pedidos
----------------------------------Visitas
TASA DE RECOMPRA=
Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line.
ROI=
Vendido Invertido
-----------------------------------Invertido
LEA: http://ecommercereport.org/
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CMO AUMENTAR LA CONVERSIN???
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Tasa de Conversin
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Tasa de Conversin/tasa de recompra
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Tasa de Conversin/tasa de recompra
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Tasa de Conversin/tasa de recompra
Aumento de
conversin:
compra en 2
clics; recompra
en segundos
ONE PAGE
PCI COMPLICANCE
Guarda de datos
personales y datos de
tarjeta de crdito
CHECK OUT EN LA VIDA REAL:
https://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
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Tasa de Conversin/tasa de recompra
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Tasa de Conversin/tasa de recompra
15%
plazo de
pago
vencido
8%
Rechazo
posible
fraude
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Tasa de Conversin/tasa de recompra
TRIGER EMAILS
Recupera Ventas
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Tasa de Conversin/tasa de recompra
Muchas Gracias!
Presentado por
Noelia Muruaga
Commercial Manager
VTEX Latam
noelia.muruaga@vtex.com.ar
@noe_mur
Skype: noemur1
Linkedin: ar.linkedin.com/in/noeliamuruaga/