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BENCHMARKING
Administracin por Procesos y Mejora Continua
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Benchmarking
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BENCHMARKING
Conceptos
Jos Luis Llorente, manifiesta que el benchmarking es el proceso continuo de
comparacin de nuestros procesos, productos y servicios, frente a los de los
competidores o a los de aquellas compaas reconocidas como lderes permitiendo
identificar y adoptar prcticas exitosas.
Michael J. Spendolini considera que el benchmarking o referenciacin competitiva
es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los servicios, procesos y productos de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales, es aprender de otros.
Cecilia Silva de Silva considera que es un proceso de identificacin de los aprendizajes de las mejores prcticas utilizadas en cualquier parte del mundo. Es la
prctica de ser suficientemente humilde para admitir que otro es mejor haciendo
algo, y de ser suficientemente sabio para aprender cmo equipararse a l o, inclu so, llegar a superarlo.
(American Productivity & Quality Center, APQC):
es un proceso de medicin continuo y sistemtico, que mide y compara
continuamente los procesos empresariales de una organizacin contra los
procesos de los lderes de cualquier lugar del mundo (siempre y cuando exista una
compatibilidad entre las empresas que realizan dicho estudio) para obtener
informacin que ayude a la organizacin a desarrollar acciones que mejoren su
performance
Definir el benchmarking, y sus variadas formas, no es una tarea sencilla. Ms bien
lo contrario, al tratarse de un fenmeno y concepto evolutivo por naturaleza, su
revisin y clasificacin representa un reto desde el punto de vista terico y
prctico. As lo confirman los desarrollos ms recientes sobre su contenido,
tipologa, mbito de aplicacin y objetivos (Spendolini, 1992, Fernndez et al.
2001, Kyr, P., 2003).
En la actualidad, no existe una definicin universal del trmino benchmarking, ni
unanimidad respecto a su contenido y alcance; esta herramienta tampoco cuenta
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con una metodologa consolidada, ni con una taxonoma que gue su investigacin.
Acadmicos, consultores, practitioners cada cual crea su propia definicin de
acuerdo a sus percepciones, conocimientos e intereses.
Para algunos, es una tcnica de mejora operativa, para otros su aplicacin puede
extenderse a todos los mbitos de la empresa; unos la definen como herramienta
de gestin estratgica y competitiva, mientras que otros, hablan de una filosofa
de gestin relacionada con la mejora continua y la autosuperacin.
Su expansin se debe ms al xito alcanzado por algunas empresas que lo han
utilizado como herramienta de gestin, y a su relacin con el movimiento de la
calidad total, que a la defensa cientfica que algunos acadmicos puedan hacer de
su utilizacin. En este sentido, la investigacin terica del concepto se convierte
en un aspecto clave. Las dificultades que encontramos para ofrecer un concepto
que recoja su contenido son de diferente naturaleza. La primera de ellas est
relacionada con su origen, con la dificultad de concretar su aparicin y con su
formalizacin. Algunas de las actividades fundamentales en las que se basa el
benchmarking, se han utilizado desde la antigedad, motivo por el que algunos
autores argumentan que no se trata de ninguna nueva herramienta de gestin,
sino de una nueva denominacin para expresar la sistematizacin de viejas
actividades. La aparicin renovada de su uso en el mbito empresarial, no ayud
en absoluto a la formalizacin del trmino. En efecto, la prctica precede a la
teora, y an hoy, domina la bibliografa no acadmica, en la que muchas de las
definiciones se basan en experiencias individuales, de escaso contenido cientfico,
y muchos de los principios en el sentido comn.
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Beneficios Principales:
Tipos de Benchmarking
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INTERNO
INTERNO
POR
SUJETO
POR SUJETO
COMPETITIVO
COMPETITIVO O
O EXTERNO
EXTERNO
FUNCIONAL
FUNCIONAL
DESEMPEO
DESEMPEO
POR
POR METAS
METAS
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
PROCESOS
PROCESOS
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estratgicos en base a una informacin real y objetiva sobre cules son sus
fortalezas y debilidades frente a la competencia en trminos generales.
Bsquedas de oportunidades de mejora:
Los procesos o temas a seleccionarse son los que causan mayor impacto
en la satisfaccin de los CLIENTES EXTERNOS e INTERNOS.
Determinar cules son los PROCESOS CRTICOS mediante la vinculacin
de la SATISFACCIN DEL CLIENTE EXTERNO con la SATISFACCIN DEL
CLIENTE INTERNO.
Al seleccionar el tema se elige el tipo de Benchmarking a efectuar
(procesos operativos, procesos de negocio, productos, servicios, etc.).
Procesos Claves
Inspeccin de Materias Primas
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Calidad del
Proceso
Influencia del
Proceso
Criticidad del
Proceso
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Elaboracin
Calidad del Proceso: 1. Muy bueno 2. Bueno 3. Medio 4. Malo 5. Muy Malo
Impacto del Proceso: 1. Modesto 2. Discreto 3. Medio 4. Elevado 5.
Fundamental
FASE 3. RECOPILACIN DE LA INFORMACION
Cdigo de conducta de benchmarking: Preparacin, Contactos, Intercambio,
Confidencialidad, Uso y
Legalidad.
Modos
de recopilacin de informacin:
Intercambio de datos.
Visitas.
Entrevistas o encuestas.
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Priorizacin.
Anlisis de costos.
Anlisis de beneficios.
Planificacin de acciones.
Seguimiento de la implantacin.
Recopilacin de datos y resultados.
Nuevas metas.
Nuevos puntos de referencia.
Nuevas mtricas.
Nuevas estrategias.
Nuevo impulso.
Ciclo de mejora contina.
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Causas
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