Telefona celular: Derecho de los usuarios

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Los abusos que cometen las empresas de telefona celular que estn presentes en Colombia
son enormes y abundan ms cada da porque las personas no denuncian, no conocen sus
derechos y no les importa la situacin.
Aunque no lo crea, hay ciertas personas que saben que la empresa que tiene contratada est
cometiendo una infraccin, pero no realizan acciones para no permitir ms este abuso. Por
ende, estas empresas siguen cometindolos.
Es necesario entonces mostrar cules son los derechos que tienen los usuarios cuando
adquieren un producto o en este caso un plan de telefona celular o internet.

Derecho a recibir informacin

El primero y ms importante es que usted tiene el derecho a recibir informacin clara y
precisa, as lo establece el artculo 23 de la Ley 1480 de 2011. Esto est contemplado dentro
de los derechos del Consumidor.
Cuando se solicita algn dato o respuesta con respecto a una solicitud de informacin, estas
empresas tienen el deber de dar una respuesta clara y concisa, no evadindola, ni diciendo
que no es de su competencia. Con la regulacin de los nuevos estatutos que rigen el comercio
en el pas, se establece que la respuesta debe satisfacer la pregunta que enva el usuario.
El siguiente derecho, en el caso de los usuarios con planes de minutos, es a recibir una
compensacin mensual de dos minutos adicionales o dependiendo de la situacin, por
los problemas en las antenas, mal servicio o la mala seal.
El usuario, adems, tiene el derecho a llevarse el nmero para otro operador, sin que esto
le cause impedimentos en la recepcin de llamadas o la adquisicin de un nuevo plan con otra
empresa de telefona, pero siempre y cuando su saldo se encuentre al da o sin vencimiento.
Esto ltimo no significa que el usuario pierda sus derechos por el pago atrasado o tener mora
en su recibo. Aunque tenga un saldo pendiente por pagar, toda persona que haya entablado
un contrato con una empresa de comunicaciones tiene los mismos derechos que una
persona que est al da.
Por ello, as se est atrasado, tiene la facultad de poner una queja por mal servicio, solicitar
informacin y que est sea respondida con claridad o poner una sugerencia o comentario.
Esto ltimo se reglament para que todas las operadoras y empresas de telecomunicaciones
abran nuevos canales de comunicacin para que atiendan estas quejas, reclamos o
sugerencias. Estos canales van desde el correo electrnico, hasta sus pginas web.

Clusulas de permanencia y publicidad engaosa

El siguiente aspecto son las clusulas de permanencia. Hace algunos aos atrs, por Ley
fueron eliminadas y ahora ninguna empresa puede amarrar a sus usuarios con contratos
que establezcan un tiempo lmite para retirarse.
Lo mismo cuando estas empresas publican o promocionan publicidad engaosa que va en
contrava del mensaje. Por ejemplo, cuando dicen que dan planes ilimitados de internet o
minutos, pero que en realidad es lo contrario. Aun as abunda este tipo de publicidad, solo que
nadie denuncia.