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Lista de palabras de empata para servicio al

cliente
Escrito por Louise Balle, Demand Media | Traducido por Daniela Laura Arjones

Las palabras de empata en un servicio de atencin al cliente pueden evitar inconvenientes futuros a la empresa.

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cliente
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Si diriges una pequea empresa que requiere que sus empleados
atiendan las llamadas de los clientes sobre una base regular, es
importante tener en cuenta una variedad de tcnicas de servicio al
cliente cuando vienen con un guin para que sigan los empleados. Tus
empleados pueden tener que tratar con clientes iracundos o irracionales
que llaman con problemas. Mostrar empata a cada cliente es una
tcnica para lidiar con el problema. La empata demuestra que ests
interesado y preocupado por el problema del cliente. Deberas
considerar la adopcin de algunas palabras clave y frases de empata
para los guiones de servicio al cliente.

"Comprendo"

La clave para empatizar con el cliente es comprender sus sentimientos y


opiniones en la materia, por lo que considera el uso de "entender" como
una de las palabras de empata en tu guin. Por ejemplo, despus de
que el cliente relata su experiencia, el representante puede decir:
"Entiendo lo difcil que sera", y luego comienza a discutir por una
resolucin.

"Lo har"
A veces, un representante de servicio al cliente puede desactivar una
situacin con un cliente relacionndose con l en un nivel ms personal.
Una forma es usar la frase "yo lo hara" despus de escuchar su historia.
Por ejemplo, "yo tambin estara bastante molesto en esa situacin.
Ahora vamos a ver qu podemos hacer para resolver el problema." Sin
embargo, cuando se empatiza con el cliente y se usan estas palabras,
tal vez no sea la mejor idea para decirle al cliente lo que hubiera hecho
en esa situacin. Asimismo, los representantes no deben menospreciar
la empresa.

"Me disculpo" o "Lo siento"


Las palabras de empata ms bsicas que puedes utilizar en tus
comunicaciones con los clientes de servicios son "lo siento" o "me
disculpo". Aunque tu representante de servicio al cliente no fue la
persona que caus el problema, ensale que l representa a la
empresa, por lo que debe pedir disculpas en su nombre por el error. Un
simple "Pido disculpas por el inconveniente" podra recorrer un largo
camino en la resolucin de un reclamo del cliente.

Palabras de shock
Usar palabras que expresan shock leve en la experiencia del cliente es
otra manera de mostrar empata por su situacin. Por ejemplo, "Oh, Dios
mo", o "Qu historia" muestran que el representante se sorprende de
que el cliente haya tenido una experiencia difcil. Despus de usar estas
palabras, tu representante inmediatamente puede asegurarle al cliente
que esta no es la forma en que el negocio comnmente maneja estas
cuestiones. A continuacin, pasa a discutir una resolucin.

Consejos para la gestin de las llamadas


entrantes de servicio al cliente
Escrito por Charmayne Smith, Demand Media | Traducido por Lucia Ayala

inShare

El servicio al cliente preciso y profesional retiene clientes y aumenta las ganancias.

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Consejos para un servicio al cliente en lnea


Lista de palabras de empata para servicio al cliente
Consejos de cortesa telefnica para la industria del servicio al
cliente
Regulaciones para las operaciones de un centro de llamadas
El servicio al cliente entrante desarrolla una vida propia. Las llamadas
entrantes abarcan todos los aspectos de la empresa, sus productos y
servicios. Los representantes de servicio al cliente entrante son
embajadores de la empresa. Estos embajadores no slo atienden las
preguntas e inquietudes de los clientes, sino que tambin ayudan a
nutrir la relacin comercio-cliente.

Positividad
Incluso si no puedes darle al cliente exactamente lo que quiere, mantn
la conversacin positiva. Ofrece alternativas si es necesario, pero nunca
dejes al cliente con la sensacin de que fue engaado. Es importante
proporcionar a los clientes el conocimiento del producto o servicio que
necesita para entender la resolucin propuesta. Evita decir palabras

como "no puedo" o "no podr ser". En cambio, explica al cliente lo que la
empresa "puede" y "si podr" hacer.

Precisin
Siempre proporciona al cliente informacin exacta, incluso si tienes que
tomar medidas adicionales para localizarla. Los clientes estn ms
dispuestos a hacer frente a retrasos en las entregas y otros factores
indeseables cuando saben que se les ha dado informacin precisa. La
informacin precisa permite al cliente planificar respecto a la misma. La
informacin errnea hace que los clientes estn enojados y no
dispuestos a confiar en lo que dice la compaa. Adems, la informacin
inexacta genera ms llamadas en un centro de llamadas ya atareado.
Proporcionar informacin precisa la primera vez es beneficioso para
todos los involucrados.

Control
Ya sea que tu cliente est muy feliz o furioso, es importante controlar la
llamada. Esto implica mantener la conversacin centrada en el tema en
cuestin con pocas desviaciones. El proceso de control no debe resultar
grosero o irrespetuoso, y en la mayora de los casos, el cliente no debe
darse cuenta de que ests controlando la llamada. El control efectivo de
llamada incluye preguntas cerradas y abiertas en el momento oportuno,
y respetuosamente interponer tus comentarios cuando sea necesario.

Garanta de calidad
La mayora de centros de llamadas tienen un programa de control de
calidad establecido. Estos programas se utilizan para garantizar que las
llamadas se manejan de una manera profesional y a tiempo, mientras se
suministra informacin precisa. Una de las mejores maneras para que
los representantes de servicio al cliente mantengan el control de calidad
es tratar a todas las llamadas como si estuvieran supervisadas. Debes
desarrollar un modelo de actuacin que te permita acertar todos los
puntos identificados en el programa de control de calidad. Cada
representante tiene su propio mtodo de garantizar la calidad. La clave
es desarrollar un patrn y seguir con l. Despus de un tiempo, el patrn
se convertir en algo natural que requiere poco pensamiento.

Consejos para un servicio al cliente en lnea


Escrito por Edward Mercer, Demand Media | Traducido por Yolanda Adriana Pauln Vzquez

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Muchas compaas estn optando por herramientas de servicio al cliente en lnea.

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cliente
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cliente
Caractersticas del buen servicio al cliente
Deberes y responsabilidades de un representante de servicio al
cliente
Internet ha transformado fundamentalmente la manera en que los
negocios interactan con los clientes y clientes potenciales, permitiendo
a las compaas procesar grandes cantidades de informacin en
periodos cortos de tiempo y a grandes distancias. Adems de proveer
oportunidades valiosas para reducir costos, las aplicaciones de un
servicio al cliente en lnea tambin permiten a las compaas dar una
oportunidad ms rica y ms informativa a la experiencia del cliente. Esa

experiencia, sin embargo, depende de la implementacin del tipo


perfecto de herramientas para la aplicacin del servicio al cliente en
lnea. Mucha de la sabidura tradicional del servicio al cliente an se
aplica en la web, con unas cuantas nuevas consideraciones que pueden
ayudar a las compaas a dar un excelente servicio al cliente por
Internet.

Etiqueta general
En el servicio al cliente en lnea, como en cualquier otro formato de
servicio al cliente, unos cuantos principios de etiqueta general son
vitales. Ya sea en persona por voz o por una conversacin en lnea o en
material impreso, el lenguaje debe ser consistente, simple, completo y
seguro. Evita el sarcasmo, respuestas de una palabra, aplazamientos a
otras secciones o departamentos y la ambigedad. Los clientes,
particularmente los ms grandes, a menudo pueden sentirse
confundidos o abrumados por las aplicaciones en lnea para el servicio al
cliente, as que usar el lenguaje apropiado revisando materiales y dando
un buen entrenamiento a los representantes es una parte importante
para dar soluciones efectivas.

Una progresin de soluciones


Los beneficios de cortar costos de los paquetes de servicio al cliente en
lnea son logrados mayormente por la facilidad con la cual los negocios
pueden hacer que informacin valiosa este disponible a travs de los
archivos de "Preguntas Frecuentes" (FAQ por sus siglas en ingls) y el
contenido de "Ayuda". Algunos clientes, sin embargo, no pueden
navegar a travs del contenido digital o simplemente no pueden
encontrar la respuesta a su problema especfico en los materiales
generales. Como resultado, las soluciones efectivas deben dar a los
usuarios una progresin de soluciones, desde secciones FAQ a
aplicaciones para conversar con el personal y finalmente la
comunicacin por voz con una persona real. Guiar a los usuarios a travs
de ese proceso ayuda a los clientes a sentir que se acercan a la solucin.
Los detalles tan simples como los botones de "No puedes encontrar una
respuesta?" o "Haz clic aqu para conversar con un representante" en la
parte inferior de las pginas de ayuda pueden hacer una gran diferencia.

Gente real para soluciones reales


Los clientes con problemas particularmente complicados a menudo
prefieren hablar con una persona real. Est simplemente en nuestra
biologa como animales sociales buscar contacto interpersonal en
momentos de confusin o duda. Como resultado, incluso los materiales
de ayuda ms sofisticados y las aplicaciones para conversar no
sustituyen el or una voz humana. Las opciones de Voice over Internet
Protocol (VoIP por sus siglas en ingls) pueden reducir significativamente
los costos de los servicios telefnicos, y sin importar qu tan

comprensibles tus soluciones en lnea sean, asegrate de incluir una


opcin para contactar a un representante para los clientes ms
demandantes. Como una opcin de bajo costo, tambin incluye foros
para los clientes en donde pueden interactuar entre ellos y hacerse
preguntas.

Evaluacin constante
Una de las grandes ventajas de las herramientas de servicio al cliente en
lnea es la posibilidad de procesar grandes cantidades de datos. Esta
ventaja es particularmente relevante durante el proceso de evaluacin
de las tcnicas de servicio al cliente. La evaluacin constante es crtica
para asegurar que tus clientes estn satisfechos con la atencin que
reciben, y estas aplicaciones usualmente incluyen herramientas simples
como cuestionarios rpidos para el cliente y el sistema de satisfaccin al
cliente con botones de "La informacin fue til?" que pueden ayudarte
a acumular y procesar informacin rpidamente. Implementa tantas
caractersticas de evaluacin como sea posible, siempre dndole a los
clientes la posibilidad de abstenerse para evitar que el proceso sea
engorroso para los usuarios.

Consejos de cortesa telefnica para la


industria del servicio al cliente
Escrito por Damarious Page, Demand Media | Traducido por Lautaro Rubertone

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El servicio al cliente por telfono puede ser personal y efectivo.

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Cules son buenos objetivos del servicio al cliente?


Importantes cualidades del servicio al cliente
Consejos para la gestin de las llamadas entrantes de servicio al
cliente
Muchos clientes dan por sentado un servicio al cliente amable y esperan
que simplemente sea parte natural de la interaccin humana. Sin
embargo, segn la pequea firma de asesoramiento a empresas SCORE,
lo que el cliente realmente desea es una asistencia eficiente y efectiva
cuando llaman a centros de servicio al cliente. El servicio al cliente
comienza desde el momento en que el cliente llama al nmero de
contacto del negocio, y la cortesa al telfono tiene una funcin clave
sobre cmo el cliente ve la interaccin.

Tono de voz
El humor del cliente es, en parte, establecido por las primeras cinco
palabras que el representante de servicios dice por telfono. El saludo
debera sonar respetuoso, sincero y energtico. Una peticin de
verificacin al cliente y de recopilacin de informacin usualmente sigue
a la respuesta del cliente. Los agentes deberan hacer esta peticin de
manera que suene como un genuino intento de ayudar. Intenta usar el
nombre del cliente, pero tambin tener un tono conversacional, casi
como una entrevista entre dos personas. Provee actualizaciones
peridicas durante las largas pausas en la conversacin.

Usos de la tecnologa y recursos


El uso del telfono, computadora y otros equipos usualmente es
necesario para ayudar a los agentes a completar la entrega de servicio
al cliente. Usa auriculares, liberando tus manos para escribir los datos
del cliente en el programa de gestin de relaciones con clientes. Obtn
auriculares que tengan cancelacin de ruido de fondo, control del
volumen del micrfono y control del audfono. Al nombrar
departamentos, usa trminos especficos y usualmente entendibles,
como "Facturacin" en lugar de "Asistencia al consumidor". Provee
mensajes de actualizacin en el men del telfono si los clientes se ven
afectados por un problema en la emisin total del sistema. Crea una
base de conocimiento digital que incluya tutoriales actualizados,
entrenamientos y comunicados de prensa para que los agentes sean
conscientes de los productos y servicios de la empresa.

Procesamiento de negocios
Los clientes aprecian a los agentes que tienen conocimientos completos
y capacidad sobre los procesos de tu negocio. Los agentes deberan
tomarse el tiempo para reiterar y educar a los clientes sobre productos
existentes y nuevos. Asegrate de que el cliente reciba informacin
completa al realizar cambios o cerrar una cuenta, como estar en un

contrato a largo plazo. Dale certeza verbal al cliente y nmeros de


confirmacin, si estn disponibles, siempre que haya cambios en la
cuenta. Admite problemas y errores al cliente tan pronto como sea
posible para amainar la frustracin. Si una peticin de un cliente va
contra los trminos y condiciones del servicio o es ilegal, dselo con
autoridad y certeza.

Otras consideraciones
Muchas compaas ofrecen servicios a travs de mltiples mtodos de
comunicacin, adems del telfono. Los clientes pueden usar Internet
para conseguir servicios usando mensajes de correo electrnico y
mensajeras instantneas basadas en la web. Encuentra una forma de
integrar las transacciones de los clientes desde cada uno de estos
medios en una sola cuenta, para que el agente tenga un historial como
referencia; detalles por telfono, correo electrnico y mensajera
instantnea. Muchas compaas ofrecen servicios a travs de redes
sociales para abordar los problemas de la poblacin general. Ten a un
portavoz entrenado de la compaa que pueda competentemente
responder las preguntas de la web. Adems, si las llamadas son
enviadas hacia terceros, dentro del pas o afuera, asegrate de que los
agentes externos estn bien versados en productos y servicios de la
compaa. Se directo y honesto si los clientes preguntan dnde se
encuentran los agentes.

Consejos de cortesa telefnica para la


industria del servicio al cliente
Escrito por Damarious Page, Demand Media | Traducido por Lautaro Rubertone

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El servicio al cliente por telfono puede ser personal y efectivo.

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que simplemente sea parte natural de la interaccin humana. Sin
embargo, segn la pequea firma de asesoramiento a empresas SCORE,
lo que el cliente realmente desea es una asistencia eficiente y efectiva
cuando llaman a centros de servicio al cliente. El servicio al cliente
comienza desde el momento en que el cliente llama al nmero de
contacto del negocio, y la cortesa al telfono tiene una funcin clave
sobre cmo el cliente ve la interaccin.

Tono de voz
El humor del cliente es, en parte, establecido por las primeras cinco
palabras que el representante de servicios dice por telfono. El saludo
debera sonar respetuoso, sincero y energtico. Una peticin de
verificacin al cliente y de recopilacin de informacin usualmente sigue
a la respuesta del cliente. Los agentes deberan hacer esta peticin de

manera que suene como un genuino intento de ayudar. Intenta usar el


nombre del cliente, pero tambin tener un tono conversacional, casi
como una entrevista entre dos personas. Provee actualizaciones
peridicas durante las largas pausas en la conversacin.

Usos de la tecnologa y recursos


El uso del telfono, computadora y otros equipos usualmente es
necesario para ayudar a los agentes a completar la entrega de servicio
al cliente. Usa auriculares, liberando tus manos para escribir los datos
del cliente en el programa de gestin de relaciones con clientes. Obtn
auriculares que tengan cancelacin de ruido de fondo, control del
volumen del micrfono y control del audfono. Al nombrar
departamentos, usa trminos especficos y usualmente entendibles,
como "Facturacin" en lugar de "Asistencia al consumidor". Provee
mensajes de actualizacin en el men del telfono si los clientes se ven
afectados por un problema en la emisin total del sistema. Crea una
base de conocimiento digital que incluya tutoriales actualizados,
entrenamientos y comunicados de prensa para que los agentes sean
conscientes de los productos y servicios de la empresa.

Procesamiento de negocios
Los clientes aprecian a los agentes que tienen conocimientos completos
y capacidad sobre los procesos de tu negocio. Los agentes deberan
tomarse el tiempo para reiterar y educar a los clientes sobre productos
existentes y nuevos. Asegrate de que el cliente reciba informacin
completa al realizar cambios o cerrar una cuenta, como estar en un
contrato a largo plazo. Dale certeza verbal al cliente y nmeros de
confirmacin, si estn disponibles, siempre que haya cambios en la
cuenta. Admite problemas y errores al cliente tan pronto como sea
posible para amainar la frustracin. Si una peticin de un cliente va
contra los trminos y condiciones del servicio o es ilegal, dselo con
autoridad y certeza.

Otras consideraciones
Muchas compaas ofrecen servicios a travs de mltiples mtodos de
comunicacin, adems del telfono. Los clientes pueden usar Internet
para conseguir servicios usando mensajes de correo electrnico y
mensajeras instantneas basadas en la web. Encuentra una forma de
integrar las transacciones de los clientes desde cada uno de estos
medios en una sola cuenta, para que el agente tenga un historial como
referencia; detalles por telfono, correo electrnico y mensajera
instantnea. Muchas compaas ofrecen servicios a travs de redes
sociales para abordar los problemas de la poblacin general. Ten a un
portavoz entrenado de la compaa que pueda competentemente
responder las preguntas de la web. Adems, si las llamadas son
enviadas hacia terceros, dentro del pas o afuera, asegrate de que los

agentes externos estn bien versados en productos y servicios de la


compaa. Se directo y honesto si los clientes preguntan dnde se
encuentran los agentes.

Cmo persuadir a un Cliente en Internet


para que te compre
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Aprender como persuadir a un Cliente en Internet requiere tiempo y


dedicacin, y lo ms importante: aprender a transmitir lo que puedes hacer
por esa persona.
No hay ningn tipo de duda que persuadir a un cliente en la Red es
muchsimo ms difcil que hacerlo cara a cara.
A ti te pasa y a mi tambin. Es tremendamente difcil.
Y porqu ocurre esto?
Por que Internet es un medio muy fro y tendrs que crear la atmsfera
adecuada para que tu potencial comprador llegue al convencimiento de
comprarte a ti y no a tu competencia.
Pero antes de explicarte como persuadir a tu Cliente en Internet deberas
plantearte la siguiente pregunta:
Porqu una persona que entra en mi Web no compra mi producto o
se pone en contacto conmigo?

Porque simplemente lo que ofreces no le interesa

Porque no tiene dinero

Porque no te conoce y no confa en tu producto o servicio

En este ltimo punto est tu respuesta: porque no confa en ti.


Entonces cual es tu misin?
Crear esa confianza que necesita para darle al botn y generar tu
venta.
Te vuelvo a repetir: Internet es uno de los medios ms fros que existe para
comprar por lo que crear esa atmsfera de confianza es fundamental para
simplemente hacer que tu potencial comprador se ponga en contacto
conmigo.

Qu es la persuasin en Internet?
En Internet la persuasin con un fin comercial se puede traducir como en
incitar a que una persona que visita tu Web realice una accin
determinada de caracter comercial, por ejemplo:

Dejar su Nombre y su Email y que se diera de alta en tu boletn de


noticias (para un Blog)

Que se ponga en contacto contigo (una Web de presentacin de la


empresa)

Comprar directamente un producto (e-commerce)

Este tipo de persuasin es muy parecida a la venta por correo o por


catlogo donde no existe ningn comercial o vendedor delante del cliente
para rebatir objeciones, destacar beneficios o generar el halo de confianza
necesario para que la venta se lleve a cabo.

Recuerda
Persuadir no es engaar. Si piensas que si lo es ests muy equivocado.
Persuadir es convencer a tu cliente de que lo que ofreces es lo que necesita
pero siempre ofreciendo un producto o servicio en el que creas y respaldes
generndole la suficiente confianza. Intentar vender algo que es basura es
engaar y no persuadir.

Formatos de persuasin?
Los formatos que puedes utilizar para convencer y persuadir a tu potencial
cliente en Internet de que tu producto o servicio es lo que necesita es
mediante:

La palabra escrita

El sonido

El vdeo

Recuerda
Al contrario de lo que mucha gente cree las imagenes no venden;
nicamente refuerza el mensaje pero por si sola no vender. Esta
afirmacin no es ma, est basada en multitud de anlisis desde hace
siglos.
Eso de una imagen vale ms que mil palabras en la venta no funciona.
A medida que la tecnologa va desarrollndose crear formatos ms efectivos
y atractivos para generar ventas es mucho ms sencillo y econmico por lo
que la combinacin de los 3 es la combinacin perfecta.
Hace unos aos la palabra escrita o Copywriting para generar ventas era
lo nico que tenas para hacer llegar tu mensaje: no exista Youtube, ni
plataformas como Vimeo, Webinar en streaming, , adems era carsimo
incluso reforzar el mensaje con una imagen. La tinta y el espacio encarecan

muchsimo la inclusin de una foto por lo a veces no estaba justificada la


inversin.
Ahora en cambio es habitual encontrarte cartas de ventas con un excelente
copywriting (palabra escrita) acompaadas de vdeos e incluso audio que
aumentan de forma exponencial las posibilidades de persuadir a tu cliente
de que te compre.
Un vdeo explicando los beneficios de tu propuesta es sin duda una apuesta
ganadora. Crears una confianza plena y las ventas se te dispararn.

Por dnde debes empezar?


A continuacin te voy a dar una serie de consejos para que comiences a
crear textos y otros formatos que realmente atraigan la atencin de tu
comprador.

1.- Capactate y aprende de los que ya estn


vendiendo
Internet es un lugar pblico, un escaparate gigantesco donde poder
inspirarte de aquellos que ya estn vendiendo de manera exitosa.
Coge ideas, estudia sus textos, trucos, e insprate y aplcalos a tu cliente
objetivo, pero eso si no intentes inventar la rueda.
El Marketing Directo, en el que est basado en Marketing en Internet, es
una disciplina que se remonta al siglo XIX.
Te repito no intentes inventar lo que ya est inventado. Aprndelo y pasa
a la accin.

2.- Practica mucho y comete fallos

Nada mejor para crear textos que vendan como la prctica.


Es cierto que lo que ms cuesta es sentarte y coger lpiz y papel pero no
hay otra forma de mejorar tu capacidad para persuadir en Internet.
Necesitas practicar.
Lee y relee lo que has escrito.
Pregntate: si yo fuera mi cliente

Me sentira atrado por estos textos?

Me haran tener el deseo de comprar?

Confiara en mi mismo?

Haz que tus textos respondan a las objeciones que tu comprador se estar
haciendo mientras lee tu mensaje de venta.

3.- Haz test de varias versiones


Cuando crees pginas de ventas haz test para analizar cual de ellas
funciona mejor o peor.
Qu vdeos enganchan ms y cuales no?
Recuerda que sin testear no hay xito. ste llega tras muchos fallos y
errores y la mejor continuada.
Adems, ahora es muy barato testear. Solo necesitas hacer 2 versiones de
tu pgina y segmentar a tu lista de suscriptores, por ejemplo.
En unos de los seminarios a los que he asistido o un caso que me pareci
superinteresante.

Como bien sabes las Postdatas en las Cartas de Venta son


estremadamente importantes, pues bien haba un seor que intentaba
vender productos para adelgazar y al final de su carta de ventas
pona: Las operadoras estn esperando, por favor, llame ahora.
Sus cartas de ventas tuvieron una respuesta muy buena pero el quera
seguir testeando la posibilidad de aumentar ese xito y se le ocurri la idea
de probar otra posdata diferente:Si las operadoras estn ocupadas, por
favor, llame de nuevo.
Las ventas se le dispararon. Recuerda que el ser humano odia quedarse
atrs del resto y perder la oportunidad que otros estn aprovechando. Eso
es lo que hizo la ltima frase: hacerles ver que normalmente las
teleoperadoras podan estar ocupadas porque mucha gente estaba
solicitando el producto.
Por este motivo es tan importante que arriesges y testes, puedes llevarte

una sorpresa muy agradable.

4.- Lee libros sobre Copywriting


Lee libros sobre copywriting y la generacin de textos para la venta.
Hay un sinfn de libros escritos sobre esta material. Desgraciadamente ms
del 90% son en Ingls.
Aunque no solo debes leer este tipo de libros, en general lee y mejora tu
ortografa, gramtica y capacidad de expresin.
No hay nada que venda menos que un texto con faltas de ortografa y mal
expresado. Eso ahuyentar a tus clientes.

Eso si no intentes escribir como un escritor porque tu fin no es


entretener sino vender.

5.- Analiza las razones por las que tus actuales


clientes te compran
Pregunta a tus actuales clientes que es lo que les mueve a comprarte.
Recuerdas las almohadas que se vendan en televisin hace unos
aos?
Al principio no vendan muchas ya que centraban su anuncio en el beneficio
equivocado:dormir mejor.
Esta empresa tras varias encuestas a sus clientes descubrieron que el
argumento por el que casi la totalidad compraba era que evitaba el dolor de
cuello y el ronquido de su pareja.
Una vez cambiaron su mensaje y destacaron claramente esos beneficios las
ventas se triplicaron.
Detectaron que el beneficio de dormir mejor era percibido como un beneficio
preventivo mientras que evitar el dolor de cuello y el ronquido eran
beneficios claramente correctivos.
Recuerda
Siempre se vendern mejor productos correctivos que preventivos. Al ser
humano le cuesta gastar dinero en la prevencin pero gastar muchsimo
en la correccin de un problema actual.

6.- Prioriza el texto sobre el diseo


Nadie duda que un buen diseo es importante pero no prioritario para
vender.

Existen miles de webs horribles que venden un montn simplemente porque


saben transmitir los beneficios de su propuesta y crear en el cliente la
suficiente confianza para que sean a ellos a quienes compren.
Todo es importante pero el mensaje es lo ms.

Como persuadir a un Cliente no es algo


casual
Si crees que existe una nica regla para persuadir a un cliente en Internet
desde ahora mismo te digo que ests muy equivocado.
Las personas damos nuestro dinero a cambio de algo que nos ha generado
un deseo y ese deseo solo lo provocar tu capacidad para transmitir tu
mensaje.
Esa es la persuasin en Internet.
Existen frmulas que funcionan mejor o peor que otras pero ninguna te
garantizar una venta si no sabes adaptarlas a tu cliente objetivo y mover
ese deseo de compra.
Mi recomendacin para aprender como persuadir a tu cliente en
Internet comienza por entender la mente de tu comprador y luego crear los
textos y formatos adecuados.
Esta si que es una frmula de xito.

90 Palabras para Persuadir el Subconsciente de


tus Clientes
ESCRITO POR DAVID CANTONE

EN

COPYWRITING, MARKETING

El 95% de nuestras decisiones de compra tienen lugar en la mente


subconsciente. Gerald Zaltman, Profesor de Harvard Business School.
Queremos pensar que somos seres racionales que actuamos siempre de forma
lgica y razonada. T y yo sabemos que eso no es as, al menos no en la mayora
de los casos.
La verdad es que las personas tendemos a actuar por emociones.
La decisin que precede a la accin, como dice Zaltman, se produce, casi
siempre, en nuestra mente subconsciente y, una vez hemos actuado en un
sentido determinado racionalizamos la decisin tomada.

Cmo activamos los botones de compra de nuestros clientes?


Despertando en ellos la emocin adecuada.
Existen muchas formas de despertar en otros emocin: colores, aromas, tacto,
imgenes, sonidos, msica y, de lo que aqu hablamos, palabras.
Nunca subestimes el poder de las palabras.

Toda palabra lleva asociada una emocin. Esta emocin vara segn su
receptor, pero adivina qu: a pesar de nuestras aparentes diferencias las personas
en lo fundamental nos parecemos mucho.
Si a ti algo te produce una determinada emocin es bastante probable que yo,
ante el mismo estmulo, sienta lo mismo. Obviamente, cuanto ms nos
parezcamos ms probabilidades habrn de que actuemos igual.
Es por esto que es tan importante conocer bien a tus clientes. Slo as sabrs
qu botones pulsar para activar su deseo de compra.
Aqu tienes las 90 palabras ms efectivas para persuadir el subconsciente de
tus clientes para que compren. Sin ningn orden especfico. En negrita mis
destacadas.
1. S
2. Gratis
3. Descuento
4. Regalo
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32. Probado
33. Profesional
34. Importante
35. Poderoso
36. Increble
37. nico
38. Slo / Solamente
39. xito / exitoso
40. Inteligente
41. T
42. Nosotros
43. Ahorra / ahorro
44. Famoso
45. Aclamado
46. Crea
47. Descubre
48. Construye

49. Esencial
50. Completo
51. Consigue
52. Coge
53. Haz
54. Gana
55. Disfruta
56. Siente
57. Compara
58. Merece
59. Intenta
60. Acta
61. Llama
62. Visita
63. Clica
64. nete
65. Evita
66. Funciona
67. Resuelve
68. Entrega
69. Ayuda
70. Conveniente
71. Nunca
72. Siempre
73. Hoy
74. Ahora
75. Garantizado
76. Urgente
77. Oportunidad
78. Premio

79. Atencin
80. Imagina
81. Cura
82. Flujo
83. Energa
84. Poder
85. Superar
86. Vibrante
87. Destino
88. Brillante
89. Limitado
90. Deshacer
No es casualidad que la mayora de campaas publicitarias contengan estas
palabras. Lo mismo sucede con las cartas y vdeos de venta. Simplemente
funcionan.