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Asignatura: Administracion de Calidad y Productividad

Mtra. Erandi Georgina


Sandoval Arias

Tarea Individual 2: Normas ISO


24 de Noviembre de 2015.

Semana
aSeman

Pedro Lpez Carrillo

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Asignatura: Administracion de Calidad y Productividad

INTRODUCCION:
Las normas son un modelo, patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una frmula que tiene valor de
regla y tiene por finalidad definir las caractersticas que debe poseer un objeto y los productos que han de tener
una compatibilidad para ser usados a nivel internacional.
Las normas son documentos adoptados por consenso que constituyen especificaciones, reglas y/o definiciones
de las caractersticas que establecen los requisitos para que un producto, proceso o equipo responda
plenamente a las exigencias planteadas. La elaboracin de las normas es llevada a cabo por representantes de
diferentes sectores de la sociedad, tienen un carcter voluntario y constituyen documentos tcnicos que
permiten un lenguaje comn, que facilita el entendimiento entre productores y consumidores, la seleccin de
materiales, procesos o productos, etc.
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir
menores costos y efectividad.
Las Normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchas organizaciones para entrar a la Unin Europea.
La competencia a nivel mundial ha despertado la inquietud acerca de los productores forneos e internos
acerca de la calidad de los productos que se comercializan, a tal punto que se estn imponiendo pases que
desean incursionar con sus productos a otros pases. Una de estas "restricciones" es la posesin de certificados
del Sistema de la Calidad atendiendo a un modelo de aseguramiento ISO; de all radica entonces la importancia
de observar las directrices que plantea la serie.

DESARROLLO:
Cul es el propsito general de la norma ISO-9001?
Su propsito es especificar los requisitos para un SGC y se aplica cuando una organizacin quiere demostrar
que se cumplen en forma consistente los requisitos del cliente (incluidos los reglamentos aplicables) y para
aumentar la satisfaccin del cliente, mediante la aplicacin del SGC y su mejora.

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Qu relacin y diferencias tienen las normas ISO-9001 e ISO-9004?

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La ISO- 9004 tiene un contenido similar a la norma ISO 9001, pero proporciona mayores elementos para la
mejora continua del desempeo y de la eficiencia globales de la organizacin.

En el caso de la ISO-9004, explica que se entiende por los trminos de: proveedor, organizacin y
cliente?

Proveedor: Persona o sociedad que vende la materia prima utilizada para producir los artculos fabricados.
Organizacin: Sistemas sociales diseados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos
humanos o de la gestin del talento humano.
Cliente: Es aquel que contrata servicios o adquiere ciertos bienes a un proveedor.

Qu es un manual de calidad en un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)?


Es un manual para el sistema de gestin de calidad

Qu requisitos debe cumplir un SGC?

Identificacin de los distintos procesos necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad y su aplicacin en
la organizacin.
Determinar la secuencia e interaccin de los procesos, definiendo el alcance de cada proceso (inicio y final)
y las interacciones, lo que es salido de un proceso es entrada de otro.

Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control, en otras palabras determinar los criterios y
mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de los procesos sean
eficaces.
Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios para apoyar los procesos y realizar el

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seguimiento de los mismos.

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Medir y analizar los procesos de forma continua, para lo cual se precisa de un seguimiento, medicin y
anlisis de estos procesos. En sta etapa hay que identificar la informacin y resultados que interesa
conocer, como registrarla y el anlisis de la misma.

CONCLUSIONES:

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La globalizacin de los mercados y los mecanismos regionales de integracin plantean nuevos y fuertes
desafos competitivos a todas las organizaciones y estn creando permanentemente nuevas condiciones para
competir. La clave para alcanzar estos nuevos niveles de competitividad radica en la modernizacin de la
tecnologa, la formacin del personal y del desarrollo de nuevas formas de organizacin y gestin de los
procesos productivos.
El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestin que asegura que las organizaciones
satisfagan los requerimientos de los clientes, y a su vez hagan uso racional de los recursos, asegurando su
mxima productividad. Asimismo permite desarrollar en la organizacin una fuerte ventaja competitiva como es
la cultura del "mejoramiento continuo" con un impacto positivo en la satisfaccin del cliente y del personal y un
incremento de la productividad.
Actualmente se puede asegurar que los mtodos de calidad est siendo el pilar sobre el cual se apoya toda
empresa para garantizar su futuro. La presin va en cascada y su fuerza es inevitable. Quin no est en
proceso de normalizar su empresa, implantar un sistema de calidad y obtener la certificacin no tiene futuro.

REFERENCIAS:

Libro: Summers, D. (2006) "Administracin de la calidad", Mxico: Pearson.

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http://www.mgar.net/soc/isointro.htm

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