<zx1.

Definicin de Administracin:
Todos los conceptos que encontramos sobre el significado de administracin,
nos llevan a observar diferentes puntos de vista. As, presentamos las
siguientes definiciones:
Segn Idalberto Chiavenato, la administracin es la conduccin racional de
las actividades de una empresa, con o sin nimo de lucro. Ella implica la
planeacin, organizacin, direccin y el control de todas las actividades
diferenciadas que por la divisin del trabajo se requiera.
Robbins y Coulter definen la administracin como el proceso de hacer que
las actividades sean terminadas con eficiencia y eficacia con y atraves de otras
personas. El proceso est constituido por las funciones de planeamiento,
organizacin, direccin y control (la funcin de integracin est incluida en
las dems funciones). La eficacia y eficiencia proporcionan un marco de
eleccin de decisiones aceadas y acciones desempeadas hbilmente.
Bajo una perspectiva metodolgica, Hermida, Serra y Kastika definen a
la administracin como una ciencia que estudia a las empresas con fines
descriptivos y explicativos de su actuacin en el tiempo, que formula hiptesis
y utiliza tanto el mtodo cientfico como las tcnicas instrumentales para
operar productivamente. Prescribe o norma propuestas de mejora y se
proyecta con la finalidad de mantenerlas vigentes. Los autores identifican la
relacin entre ciencia y tcnica, en el sentido que las tcnicas sern suficientes
en el manejo operativo de una empresa hasta que las situaciones cambiantes
originen que esta se aparte de sus objetivos o que se creen distorsiones que
obstaculicen el logro de los resultados esperados, necesitndose nuevamente
la ciencia de la administracin.
Stoner y Freeman indican que la administracin es el proceso de planear,
organizar, liderar y controlar los esfuerzos de los miembros de la
organizacin empleando todos los dems recursos organizacionales para lograr
objetivos organizacionales establecidos.
Antonio Pinilla dice que la administracin es la ciencia de la direccin de la
accin humana dedicada a resolver las necesidades bsicas que emergen de
la interaccin social.
Administrar es el proceso de disear y mantener un ambiente en el que las
personas, trabajando en equipo, alcancen con eficiencia metas seleccionadas.
Las definiciones presentadas varan segn la perspectiva de los autores, pero
podemos encontrar aspectos comunes en su significado. Estos son:
Ciencia que:

Formula hiptesis y aplica tcnicas especializadas

Establece objetivos
Dimensiones de tiempo presente y futuro
Convierte los planes en acciones

Crea ambientes fsicos y sociales propicios para:

Innovar y trabajar organizadamente

Tomar decisiones eficaces y eficientes
Actuar mediante equipos de trabajo
Evaluar continuamente los logros

2. La administracin y la toma de decisiones

La toma de decisiones en la empresa est relacionada con el ahorro beneficio
que estas impliquen. Para lograr tal efecto, se requiere:
Comprender la dinmica social, identificando sus tendencias y ubicando sus
aspectos sensibles, con el propsito de tener un conocimiento profundo del
mercado en el que opera la empresa y as poder proyectar los cambios que
depara el futuro.
Identificar el propsito de existencia de la empresa, su naturaleza y filosofa,
con la finalidad de consolidar y mantener un estilo gerencia y planeamiento
compatibles con esa dinmica social.
Conocer poseer dominio cientfico y pragmtico los componentes necesarios
para lograr objetivos empresariales, los que son:
2.1. El Producto o Servicio que se ofrece al consumidor, considerando que
los diseos, procesos de elaboracin y sistemas sean consecuencia lgica de lo
investigado por la empresa en el mercado y posean los atributos necesarios
para satisfacer parte de el.
2.2. La Imagen externa que la empresa proyecta por medio de las actividades
que desarrolla y que es percibida por la sociedad. La imagen interna que es
percibida y proyectada por los miembros de la organizacin hacia la misma.
2.3. La Calidad de gestin que fundamenta y a la vez sostiene la toma de
decisiones. Un buen sistema de administracin, es aquel que ayuda a la
empresa a no perder la visin de futuro y a la vez utilizar la cantidad y calidad
de esfuerzos suficientes para lograr las metas sealadas.

Grfico N1
Componentes esenciales para lograr objetivos empresariales

Calidad
de
gestin

Imagen
de
Empresa

Producto

La concordancia entre los tres componentes da como efecto mayores posibilidades de permanencia en la
empresa en el largo plazo.

3. La administracin y los niveles jerrquicos

La administracin es aplicada por toda persona involucrada en el desarrollo o
de acciones administrativas, sea cual fuera el nivel jerrquico de su puesto de
trabajo o el tipo de organizacin donde se trabaje; sea sta denominada
empresa, negocio, organismo, organizacin, corporacin, sociedad o
institucin. Las funciones administrativas se desarrollarn en mayor o menor
grado de complejidad, con mayor o menor nivel de eficacia y eficiencia, pero
siempre se realizar.
De acuerdo con Rosemary Stewart, los grados o niveles de aplicacin de la
administracin que puedan diferenciarse entre los puestos de trabajo, se
identifican segn el nivel de exigencia, restriccin y decisiones que el propio
puesto depara.
Las exigencias lo que ha de hacerse, las restricciones son los factores dentro
o fuera de la organizacin que limitan lo que los ejecutivos pueden hacer. Las

decisiones identifican las opciones que el empleado puede ejercer al

determinar lo que va a hacer uy cmo lo puede hacer
4. Las funciones de la Administracin
El proceso administrativo se lleva a cabo mediante las siguientes funciones de
la administracin:
4.1 Planeamiento, responde a la reflexin, a la concepcin de la visin futura
de la empresa, observando las oportunidades y restricciones que se generan
en el ambiente en donde se desarrolla; esto quiere decir, identificando aquellos
sucesos que puedan ser beneficiosos y evadiendo o disminuyendo los posibles
efectos nocivos que otros puedan traer a la organizacin. Implica evaluar los
puntos fuertes y dbiles al interior de la empresa y seleccionar misiones y
objetivos. Requiere la eleccin de medios y acciones especficas para lograr
metas a largo y corto plazo respectivamente, as como tomar decisiones al
elegir cursos de accin entre varias opciones.
El planeamiento renueva continuamente el concepto de lo que la empresa ser
en el futuro, por lo que esta funcin puede verse como la principal responsable
de la vigencia de las organizaciones en el tiempo.
4.2. Organizacin, consiste en analizar, agrupar y evaluar las acciones
establecidas para coordinar los recursos econmicos necesarios para lograr los
objetivos; crear puestos de trabajo y definir relaciones formales de trabajo que
de ellos emanan. En stas, bsicamente se identifica dos tipos de
correspondencia. La primera, de autoridad y responsabilidad entre jefes y
subordinados; la segunda, de coordinacin entre los que pertenecen a un
mismo nivel jerrquico.
La estructura organizacional es el resultado del anlisis de los puestos de
trabajo, en donde estos adquieren denominaciones tales como gerencia,
departamento, seccin, unidad, u otras que se presenten de acuerdo a su
ubicacin jerrquica y a la magnitud o alcance de su accin. La representacin
grfica de esta estructura se observa en el organigrama.
Al organizar se definen formalmente los roles y funciones de los miembros de
la empresa.
Una ptima aplicacin de la funcin de organizacin se da cuando esta es
compatible con los planes y ayuda a lograr los objetivos propuestos.
4.3. Integracin de los recursos humanos o de personal, implica
encontrar y mantener al personal suficiente e idneo en cada puesto de
trabajo, de acuerdo a los requerimientos establecidos previamente por la
funcin de organizacin. Tiene como finalidad identificar, hacer un inventario
de habilidades, personalidades y otras caractersticas de los miembros de la

empresa, para ubicarlos en puestos de trabajo compatibles con esas

competencias y por lo tanto, facilitar que se logren los objetivos a travs de las
personas adecuadas.
4.4 Direccin, consiste en generar condiciones que favorezcan la creacin de
un ambiente humano propicio para influir en la mejora del desempeo
individual y colectivo, a travs de la emisin de rdenes, tcnicas de
motivacin, ejercicio del liderazgo y uso eficiente de la comunicacin, cuyo
efecto contribuye a lograr los objetivos de la empresa y a la de sus miembros.
4.5. Control, requiere establecer mecanismos que midan el avance de las
acciones desarrolladas por la organizacin y hacer el seguimiento respectivo,
para asegurar que estas se acerquen a los planes y se logren los objetivos. A
su vez, mediante la evaluacin de los resultados parciales, se puede identificar
aspectos necesarios que deben ajustarse en las dems funciones, logrando
evitar posibles errores o desviaciones.
La administracin es parte fundamental para la empresa, ya que sin una
adecuada gestin, esta no perdura. Toda empresa que desee lograr objetivos
debe poseer una administracin efectiva, por lo que las funciones mencionadas
ofrecen mtodos para conseguirla. Para lograr tal efecto, en los niveles
jerrquicos superiores destinan la mayor proporcin de su tiempo a las
funciones de planeamiento y control, los niveles intermedios a funciones de
organizacin e integracin y los niveles inferiores a la funcin de direccin.
Grfico N2
Tiempo dedicado a desempear funciones administrativas segn nivel

jerrquico

5. El Proceso Administrativo o Ciclo de la Administracin:

Los neoclsicos
administrativo:

distinguieron

cuatro

funciones

bsicas

en

el

ciclo

Planeacin, organizacin, direccin y control. Observaron la interaccin entre

estas funciones en forma de dinmica, cclica e interdependiente. Este proceso
se repite continuamente y mediante la realimentacin se va perfeccionando o
ajustando segn los cambios, (Ver grfico N3).
Grfico N3

le
P
fi
O
r
n

c
iz
a
g
o
C
t
D

Interaccin del Proceso

6. Planeamiento Estratgico y Planeamiento Tctico

Para lograr objetivos es necesario contar con planes estratgicos y planes
tcticos.
Podemos definir el trmino estrategia como la movilizacin de todos los
recursos de la empresa en el mbito global que sirve de gua para lograr

resultados en el largo plazo, mientras que tctica es un plan especfico dirigido

hacia el empleo de recursos dentro de una estrategia general, formulada para
el rea, departamento, seccin, o unidad de la organizacin. S mbito est
circunscrito en el mediano corto plazo; canaliza los planes operacionales de
corto plazo.
Las decisiones estratgicas, cualquiera que fuere su magnitud, su
complejidad o su importancia, no se deben tomar nunca mediante la resolucin
de problemas. En estas decisiones especficamente gerenciales, la tarea
importante y difcil no es nunca encontrar la respuesta correcta sino la
pregunta correcta. Porque hay tantas cosas intiles como encontrar la
respuesta correcta a la pregunta errnea
6.1. Planeamiento Estratgico
El planeamiento estratgico se ocupa de los siguientes aspectos: (Ver grfico
N4).
I. Formulacin de objetivos generales: en la que la empresa determina los
objetivos generales a lograr en el largo plazo y los valoriza en funcin de su
importancia.
II. Anlisis externo del medio ambiente variable exgenos: se analiza
la evolucin de los mercados y competencia, el desenvolvimiento de los
factores externos (econmicos, polticos, sociales, tecnolgicos, etc) y se hace
un balance de las oportunidades y restricciones existentes para lograr los
resultados esperados.
III. Anlisis interno de las fuerzas y limitaciones de la empresa
variables endgenas: se analiza las condiciones internas de la empresa para
identificar sus puntos fuertes y dbiles. El diagnstico resultante confirma
situaciones tales como la utilizacin de los recursos, la distribucin de
objetivos, la estructura organizacional, niveles de rendimiento, de calidad de
los productos terminados, de productividad, etc.
IV. Formulacin de las alternativas estratgicas, evaluacin y eleccin
de las ms adecuadas: se definen y evalan las posiciones alternativas que
responde a cmo se lograran los resultados de largo plazo, en funcin del
anlisis exgeno y endgeno. Para la eleccin de una estrategia, o la
combinacin de varias, se considera la oportunidad y riesgo implcitos.
9.2. Planeamiento Tctico
Si mediante el planeamiento estratgico se toman decisiones de largo plazo, el
planeamiento tcticos desarrollarse en funcin de el. Los planes tcticos se
formulan para el mediano plazo y se desagregan, considerando los siguientes
aspectos.

I. Planeamiento organizacional: Se refiere a transformar la estructura

organizacional segn las necesidades; definidas en el planeamiento
estratgico. Los cambios organizacionales pueden variar desde la
reestructuracin total hasta la reorganizacin gradual y paulatina
II. Planeamiento del desarrollo mercado/ producto: se define qu
direccin se toma respecto a los productos y mercados, en el sentido que la
empresa puede concretar su fuerza de ventas en los productos existentes,
desarrollar nuevos productos para el mercado existente o en otro caso puede
dirigir su atencin hacia la creacin de nuevos productos o mercados.
III. Planeamiento del desarrollo de recursos para las operaciones de la
empresa: la empresa define diferentes etapas en el plan destinado para
obtener recursos tecnolgicos y materiales. Estos requieren de planes paralelos
de capacitacin,
desarrollo de personal y financiamiento que permiten
aprovechar la tecnologa y lograr resultados econmicos.
IV. Planeamiento de las operaciones de la empresa: los planes estn
orientados hacia la eficiencia de las actividades operativas de la empresa,
especialmente las de produccin y comercializacin de los productos.
Los planes tcticos se desdoblan en planes operacionales ms especficos. El
plan tctico debe relacionarse con el mediano plazo y el plan operacional debe
ser ms detallado y referirse al corto plazo. La Administracin por objetivo
tiene un comportamiento cclico, con lo cual, el resultado de un periodo
permite que se realicen ajustes en el periodo siguiente.

Grfico N4
DESARROLLO DEL PLAN ESTRATGICO
Anlisis
externo
s

1. MERCADOS
A. Factores externos
1. Econmicos
2. Solciolgicos
3. Tecnolgicos
4. Polticos
B. Matriz

Anlisis
externo
s
2. COMPETENCIA
A. Para los consumidores
1. Desempeo en mercados
Seleccionados
2. Otras formas de
satisfaccin
De necesidades
B. Para los recursos
1. Financieros
2. Personales
3. Materiales
4. Otros

Determinaci
n de los
objetivos de
la empresa

Reconocimiento
de expectativas
de los accionistas

Formulacin
de
alternativas
estratgicas

Planeacin
estratgica

1. Definicin y propsito de la planeacin

PLAN es una palabra comn del vocabulario administrativo; como se usa tan
a menudo de la impresin de que los conceptos que encierra son claros y
ampliamente comprendidos. Los hechos demuestren lo contrario.
La planificacin se hace mal en la mayora de las compaas debido
principalmente a que pocas personas la conocen a fondo (como actividad
definida tiene menos de 120 aos) y a que presenta obstculos a las
mentalidades obstinadas y los intereses privados (los cuales son ms
frecuentes en los escalones elevados de la administracin de lo que
generalmente se cree) Sin embargo, gracias al trabajo de algunos gerentes
dedicados, la tecnologa de la planificacin durante los ltimos aos. Quizs el
logro ms memorable de algunas compaas en esta dcada reside en su
progreso en tarea de convertir la planificacin en un instrumento til de
administracin. En la mayora de las compaas, sin embargo, la planificacin
no consiste sino en tomar medidas despus de los hechos para saber si los
resultados han excedido o no han alcanzado las metas establecidas.
La planificacin es especializada se est volviendo rpidamente un factor
competitivo de importancia y encamina a ser factor crucial. Sin duda, el ritmo
de progreso se ir acelerando a medida que la gerencia alcance ms madurez,
lo cual ampliar la brecha entre las pocas compaas que planean bien y las
muchas que se reducen a los buenos deseos.
La declaracin siguiente es especializada se est utilidad para la planificacin
significa comprometerse a la accin sobre bases ordenadas realistas y
sistemticas; es una seleccin razonada de cursos de accin. La declaracin
tiene la virtud de aclarar que la planificacin es el proceso de relacionar
fases conceptuales en forma ordenada. A falta de una definicin ms
sencilla y singular, las palabras de Norbart Weiner, el padre de la ciberntica,
resume en: La vida est compuesta de estructuras, y por eso es
comprensible. Los negocios precisan una estructura; de lo contrario, se
convierten en sistemas irracionales, donde no se toma en cuenta la
explicacin
BENEFICIOS DE LA PLANIFICACIN
Los beneficios que proporciona la planificacin son los siguientes:

Define la accin
Reduce los riesgos
Refuerza los objetivos

Simplifica la coordinacin
Facilita el control
Crea nuevas oportunidades
Vitaliza la organizacin
Hay muchos ms beneficios, pero ninguno tan importante como estos.

LOS INGREDIENTES DE LA BUENA PLANIFICACIN

Los ingredientes (instrumentos y motivos) de la planificacin son necesidades,
informacin, conocimientos, experiencia, discernimiento, imaginacin, buen
juicio, ambicin optimismo, valor y realismo. Respecto al punto anterior, los
planes estn justificados nicamente cuando proporcionan un mejor control
para un futuro que no se puede dejar al azar.
PLANEAMIENTO Y DISEO DE UN PRODUCTO
Como ya se ha mencionado anteriormente los planes no se pueden dejar al
azar, por ello debemos hacernos las siguientes preguntas al momento de
disear un producto:

Cul es la razn social/comercial de la empresa?

Cul es la estructura empresarial?
En qu tipo de negocio o sector se desarrollar la empresa?
Cules son las necesidades que la empresa piensa satisfacer?
Cules son los productos y/o servicios que la empresa proyecta ofrecer?

Todas estas preguntas podrn ser respondidas si tenemos visin y misin:

Los conceptos refieren de manera general al planteo de objetivos que la
empresa intenta alcanzar. Ambos conceptos son medios para lograr alcanzar
un
estado
que
se
considera
deseable.
El concepto de misin refiere a un motivo o una razn de ser por parte de una
organizacin, una empresa o una institucin. Este motivo se enfoca en el
presente, es decir, es la actividad que justifica lo que el grupo o el individuo
est haciendo en un momento dado.

Quines somos?
- Somos una empresa de servicio en el mbito nacional e internacional.
qu buscamos?
- Alcanzar un servicio de excelente calidad, rapidez y seguridad.
Para quienes trabajamos?
- Para satisfacer las necesidades de los consumidores

Por otro lado, la visin se refiere a una imagen que la organizacin plantea a

largo plazo sobre cmo espera que sea su futuro, una expectativa ideal de lo
que espera que ocurra. La visin debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su
funcin es guiar y motivar al grupo para continuar con el trabajo. Para entender
mejor a que nos referimos con visin nos haremos las siguientes preguntas:

Cul es la situacin esperada?

- Ser una empresa lder en el mercado en el mbito nacional e
internacional.
Cmo seremos en el futuro?
- Seremos aquellos que brinden productos de excelencia a sus clientes,
con una reconocida calidad y eficiencia en el servicio.
Cmo lograr el futuro deseado?
- Mediante la innovacin y mejora continua que generan ventajas
competitivas y una adecuada rentabilidad.

BIBLIOGRAFA:
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