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& XAVIER,
A.C. (Orgs.) Hipertextos e gneros digitais. Rio de Janeiro: Lucerna, 2004.p.68-90
E-MAIL: UM NOVO GNERO TEXTUAL
Vera Lcia Menezes de Oliveira e Paiva (UFMG)
DESVANTAGENS
Dependncia de provedoras de acesso.
Assincronia.
Baixo custo.
Uma mesma mensagem pode ser enviada O e-mail pode ir para o endereo errado,
para milhares de pessoas no mundo inteiro. ser copiada, alterada.
A mensagem pode ser arquivada, impressa, H excesso de mensagens irrelevantes.
re-encaminhada, copiada, re-usada.
As mensagens podem circular livremente.
Mensagens indesejadas circulam
livremente.
As mensagens podem, geralmente, ser
lidas na web, ou baixadas atravs de um Problemas de incompatibilidade de
software.
software pode dificultar ou impedir a
leitura.
Arquivos em formatos diversos podem ser
anexados.
Arquivos anexados podem bloquear a
transmisso de outras mensagens ou, ainda
conter vrus.Arquivamento ocupa espao
em disco, gerando lentido da mquina.
Facilita a colaborao, discusso, e a
criao de comunidades discursivas.
O receptor pode ser involuntariamente
includo em fruns e malas diretas.
O usurio facilmente contatado.
H uma certa invaso de privacidade.
Como vimos no quadro acima, o correio eletrnico possui vrias caractersticas
positivas, mas h contrapartidas negativas. Se uma marca do novo meio a velocidade
na transmisso, essa por sua vez pode ser prejudicada por problemas nas provedoras,
como caixas postais sem espao, ou mesmo congestionamento no fluxo de mensagens.
Veja exemplo abaixo de mensagem recusada devido a caixa postal cheia:
----- The following addresses had permanent fatal errors ----<xxxxxxx@zipmail.com.br>
(reason: 552 RCPT TO:<xxxxxxx@zipmail.com.br> Mailbox
disk quota exceeded)
De um modo geral, o custo baixo se comparado a outras formas de transmisso
como o telefone ou o correio convencional, principalmente, se se leva em conta a
quantidade e diversidade de dados (texto, imagem e som) que podem ser transmitidos
Dez dos 11 provedores de acesso gratuito surgidos entre o final de 1999 e o incio de 2000 fecharam
as portas, com pesados prejuzos. O prprio iG, segundo a Abranet, teria apresentado prejuzo de US$ 70
milhes em 2000. http://noticias.uol.com.br/mundodigital/ultimas/ult1345u5.jhtm, acesso em 26/12/2002.
16[16]
So freqentes, tambm. Os enganos nas ligaes telefnicas. A diferena que, quando se comete
um engano na utilizao do e-mail, o texto repassado integralmente para o receptor errado. Enganos
semelhantes acontecem com o fax, mas a freqncia bem menor.
o de ter que acordar muito cedo ou deitar mais tarde para poder falar ao telefone com
algum em um horrio confortvel para o interlocutor. Algumas incompatibilidades de
software podem dificultar a interao entre os usurios, mas este no um problema
muito recorrente. Hoje a maioria dos softwares j aceita acentuao, mas ainda podem
ocorrer pequenas incompatibilidades e, algumas vezes, recebemos textos
incompreensveis, em branco, cheios de caracteres estranhos, ou com apenas um sinal
como o seguinte: .
A grande inovao do correio eletrnico a possibilidade de transmisso de
vrios tipos de dados: textos diversos (formato texto, power point, tabelas, grficos)
imagem (desenhos, fotos), som (fala e msica), e vdeo. Arquivos anexados, no entanto,
podem conter vrus, gastar muito tempo para serem descarregados ou, quando muito
grandes bloquear a transmisso. O Acmulo de informaes arquivadas pode ocupar
muito espao em disco e gerar lentido na mquina. O aconselhvel seria o
arquivamento em CDs.
O correio eletrnico uma ferramenta que facilita a colaborao, discusso de
tpicos de trabalho e aprendizagem em grupos grandes, viabilizando a criao de
comunidades discursivas, superando limitaes de tempo e de espao. O problema
que, s vezes, voc includo, involuntariamente, em fruns e malas diretas e, nem
sempre, conseguir se safar dessas redes com facilidade.
Apesar de todas essas vantagens, h uma verdadeira invaso de privacidade e a
demanda em cima do usurio cresce a cada momento. No caso dos professores, a cada
turma que se forma, comum que pelo menos um ou dois alunos permaneam em
contato constante e o excesso de mensagens e a falta de tempo para gerenciar a caixa
postal tm gerado queixas freqente por parte de muitos usurios.
Bem antes da popularizao do e-mail, McLuhan (1972), na dcada de 60,
cunhara o termo aldeia global em decorrncia das transformaes geradas pela mdia
eletrnica e a conseqente recriao do mundo. Agora transformado em uma aldeia
em funo da velocidade e da simultaneidade, o mundo se conecta de forma multimdia
e multisensorial e as distncias entre os homens vo se reduzindo. Sua afirmao de que
o meio a mensagem nunca foi to verdadeira. De fato, no caso do correio eletrnico,
no a mensagem que transforma o homem, mas o meio. O surgimento do correio
eletrnico dividiu a sociedade entre os com internet e os sem internet e o endereo
eletrnico passou a fazer parte dos dados pessoais de qualquer cidado com maior
insero social. Seu uso mudou os hbitos interacionais, ampliou o acesso rpido a
conhecidos e desconhecidos, diminuiu o uso do correio tradicional e aumentou a
invaso de privacidade, tal o volume de correspondncias indesejadas, na maioria das
vezes, de gosto duvidoso.
fechamento abrao pode ser usado at entre interlocutores com pouca familiaridade,
em ingls a palavra hugs soaria bastante ntima e invasiva.
E-mail e contexto
Noblia (1998) ressata que
Como a comunicao mediada por computador uma comunicao
baseada em textos, ao contrrio da comunicao face a face, sofre a
ausncia de indicadores no-verbais (gestos, expresses, olhares,
entonao, acento, etc.) que normalmente ocorrem quando todos os
participantes esto presentes no mesmo ambiente fsico. Um paliativo
para essa ausncia a paralinguagem eletrnica que oferece aos
interlocutores os chamados emoticons (que tentam reproduzir
sentimentos, emoes, risos, etc. atravs uma combinao de smbolos).
Mas, na verdade, apenas um paliativo e, a comunicao, especialmente
se for sincrnica (on line), tem a vantagem se ser interativa enquanto a
ausncia de ambiente fsico e a impossibilidade de acontecer face-a-face
constituem suas desvantagens.
Nas disciplinas que ministro utilizando a interao por e-mail, no so raros os
depoimentos de alunos que, espontaneamente, refletem sobre a interao online. Alguns
se ressentem da ausncia da interao face a face ou da ausncia de contexto. Vejam
alguns depoimentos
(1) O fato de no conhecer ningum, alm de no estar presente, vendo as
pessoas, trocando idias pessoalmente, me deixou sem referencial.
(2) Its very interesting because I read several e-mails, learn with them,
find out about new adress and day after day meet more people... I would
like to know my colleagues. Is This possible?
(4).... Estou achando muito interessante este curso online...... interessante
e diferente... Diferente porque durante todos estes anos como aluno, o
contato que temos em sala de aula e de corpo a corpo, face a face , nos
faz usufruir de outros recursos de comunicao que no acontecem neste
universo on-line. Contudo, o meu proveito aqui no se resume somente
aos comentrios e os textos lidos, mas tambm no comportamento de
todos ns, participantes virtuais deste grupo de estudo.
(5) e observo, entre outras, uma diferena na discusso on-line que estou
sentindo na pele: a interao face a face tem um carter mais intimista, e
por ser assim torna-se mais fcil por ter respostas imediatas, etc, etc.. Por
outro lado, a interao on-line tambm tem uma srie de vantagens:
pensamos mais, reformulamos questes, etc.
A falta de contexto (a ausncia fsica do interlocutor balanando a cabea,
acompanhando o olhar ou ouvindo pistas de retorno de canal ou backchannels) gera um
certo desconforto em alguns usurios e a velocidade na transmisso do e-mail parece ser
o motor do sentimento de urgncia gerado pelo novo gnero. H, geralmente, uma forte
ansiedade por feedback o que representa uma presso no usurio para agir rpido e
responder s mensagens, pois o silncio nesse contexto um poderoso feedback
negativo que pode desestimular a interao e causar o abandono de fruns de discusso
ou, mesmo, cursos a distncia.
Netiquetas
Para que a interao por e-mail seja bem sucedida, necessrio que o usurio da
rede obedea a algumas normas de interao. A bolsista de iniciao cientfica Rafaela
Gonzaga de Oliveira comparou as normas apresentadas em 10 sites (vide endereos em
apndice) sobre netiquetas para e-mails e listas de discusso.
Aps comparar as listas, a bolsista montou uma nova lista incluindo as regras
mais recorrentes e, portanto, consideradas mais importantes para um bom
comportamento interacional no convvio virtual na Internet. So elas:
1. 1. Evitar escrever a mensagem inteira em caixa alta. Letras maisculas
indicam que se est gritando, ou enfatizando algum termo ou expresso.
2. 2. Sempre especificar o assunto da mensagem no assunto/subject. Ajuda
o destinatrio a selecionar criteriosamente as mensagens a serem lidas.
3. 3. Seja claro, breve e objetivo. Evite erros gramaticais, e evite mandar
mensagens muito grandes.
4. 4. Diversos programas de e-mails no so compatveis com os
caracteres acentuados da lngua portuguesa, muitas vezes sendo
impossvel de se ler a mensagem enviada, portanto evitar acentuao.
5. 5. No mandar e-mails no solicitados: correntes, avisos de vrus,
propagandas, etc, pois elas geram trafego intil na rede.
6. 6. Assinaturas em e-mails so interessantes, desde que no sejam muito
longas. Aconselha-se no adicionar telefones pessoais, nem endereos.
7. 7. Usar os smileys (cones que denotam emoes) como tentativa de
demonstrar mais claramente o tom de sua mensagem, na internet no se
interpretado como se o fosse frente a frente conversando com algum.
8. 8. Evitar flames (brigas), nem enviar ou responder a material
provocativo. Nunca ofender, xingar ou gritar com algum, ser
conservador com o que escreve e liberal com o que recebe.
9. 9. Ao responder a um e-mail, apagar as linhas da mensagem recebida,
deixando somente as partes essenciais da mensagem referenciada.
10. 10. Antes de fazer alguma pergunta ou enviar alguma mensagem para a
lista, observar a discusso. No enviar mensagens que nada acrescentam
ao tema da lista.
11. 11. Evitar mandar mensagens fora do tpico da lista. Algo mandado que
no tenha a ver com o tema escrever no subject: OT (off topic).
12. 12. No mandar arquivos anexados para uma lista de discusso, ou
quando o destinatrio no o solicitou.
13. 13. Evitar cross-posting, mensagens enviadas para diversas listas. A
maioria delas no aceita esse tipo de atitude.
14. 14. Procurar ler sempre os FAQs, respostas s suas perguntas podem
estar respondidas. Leia o FAQ para saber o que se pode ser discutido, e
quais so os tipos de mensagens indesejveis.
15. 15. Respostas individuais devem ser mandadas diretamente para o
destinatrio e no para a lista inteira.
Jeffrey K. Belk vice-presidente da Qualcom Eudora que desenvolveu um software para monitorar
os flames. [http://www.wired.com/news/technology/0,1282,38723,00. html].
21[21]
[http://groups.yahoo.com/group/CVL/]
[http://www.howstuffworks.com/news-item229.htm].
Vrias verses podem ser encontradas no endereo [http://www.truthorfiction.com/rumors/
nigeriascams.htm]
24[24]
http://www.ftc.gov/bcp/conline/edcams/dotcon/?NetServe
23[23]
vrus de computador. Segundo o site Stiller Research25[25], uma mensagem hoax inicia-se
com palavras em letras maisculas no ttulo e te avisa sobre o perigo de se abrirem emails com determinados ttulos. Veja exemplo:
VIRUS WARNING !!!!!!
If you receive an email titled "WIN A HOLIDAY" DO NOT open it.
25[25]
http://www.stiller.com/holiday.htm
Mark Warschauer um dos nomes mais famosos na rea de aprendizagem de lnguas mediada por
computador.
26[26]
27[27]
A TESL-L , fundada e coordenada por Anthea Tillyer (CUNY), em 1991, a maior e mais antiga
lista de discusso da Internet. Segundo dados da prpria lista, em outubro de 2000, eram 27.749 membros
em 159 pases com uma mdia de 10 mensagens por dia, com variaes em determinados perodos.
As aberturas ora dirigem-se a todos (ex. Dear all), ora selecionam o participante
apenas (ex.Dear Laura), ora selecionam um participante e dirigem-se tambm a todos
(Dear Irma Cook and other members of the list) e ora apenas cumprimentam (ex. Good
Morning).
Os 372 fechamentos incluram 108 agradecimentos ( 34 Thanks; 18 thank you; 8
Thanks in advance; 6 Thanks for your help; 5 Thanks for letting me share); 23 Cheers;
20 Good luck; 15 Hope this helps; 12 Best wishes; 11 Regards. Os demais incluram
pedidos explcitos de feedback (ex. Any comment will be highly appreciated) ou na
forma de pergunta (So what do you think?); pedidos de ajuda (ex. Any useful tips,
please?); sinalizao de que a inteno foi a de cooperar (ex. Hope this helps);
perguntas entregando o turno (ex. What online resources might you suggest?). Trs
desses e-mails sinalizaram continuidade (TO BE CONTINUED!), provavelmente
devido poltica da lista de no permitir mensagens muito longas.
A interao
A interao em listas de discusso uma atividade de linguagem que se constri
localmente e que exige bastante colaborao e cooperao devido ausncia de
elementos tpicos do contexto face a face (ex. mecanismos de seleo do falante). Os
mecanismos de edio das mensagens contribuem para a produo de textos coerentes e
de fcil processamento. Veja a diferena entre os e-mails abaixo.
E-mail (1)
From: "Vera Menezes" <vlmop@uai.com.br>
Date: Wed Feb 12, 2003 9:37 am
Subject: feedback
Iris,
>Well, first of all, I visited www.stuff.co.nz and they said that
>they are looking to the international community to act. They are
>working hard to avoid United Nations Iraq has agreed it
>unconditionally to overflights by U-2 surveillance planes, a key
>demand of Un weapons inspectors, Baghdads UN ambassador says.
Which country is this?
I am glad you liked the fables and also because of your achievements.
Peace,
Vera
E-mail (2)
marido morto, cujo endereo WalterZ@Heaven.com ("My husband passed away eight
months ago, but we still keep in touch. His e-mail address is WalterZ@heaven.com").
Ter acesso ao correio eletrnico hoje uma questo de incluso social. O e-mail
gerou uma revoluo nas relaes humanas, especialmente na rea educacional, e
merece ser mais estudado.Como todo sistema complexo, o gnero um sistema aberto e
novas possibilidades de gerenciamento e de produo de texto podem surgir.
Conseqentemente, novas mudanas no comportamento discursivo podero acontecer,
cabendo a ns, os cientistas da linguagem, estarmos atentos a esse novo gnero.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BATHIA, V.K. Analysing genre. London & New York: Longman, 1994.
CRYSTAL, D. Language and the Internet. Cambridge: Cambridge University Press,
2001.
CRYSTAL, D. (1985). A dictionary of linguistics and phonetics. 2nd. edition. Oxford:
Blackwell.
CAMPELL, T. The first email message. PreText Magazine. 1998.
http://www.pretext.com/mar98/features/story2.htm Acesso em 10 de agosto de 2002.
CHAPMAN, J. Spams and scams. http://www.familychronicle.com/spamscam.htm
Acesso em 21 de maio de 2003.
LARSEN-FREEMAN, D. Chaos/complexity science and second language acquisition.
In: Applied linguistics. Oxford: Oxford University Press, v.2, n.18, p.141-165, 1997.
GANNON-LEARY, Pat. The ethics of electronic mail. IRISS98 Conference: 25-27
March 1998, Bristol, UK. [http://www.sosig.ac.uk/iriss/papers11.htm] acesso em
27/03/2002
GLASBERGEN,
R.,
In:
Randy
Glasbergen's
funny
http://membres.lycos.fr/TheWalrus/comp1.gif (acesso em 12/08/2003)
pictures.
(http://www.zapnet.com.br/zapnet/netiqueta.html)
09 - Netiqueta, regras de boa convivncia na Internet
(http://www.infodicas.net/artigo_003.htm)
10- Mensagem aos assinantes da Linux-br(http://linux-br.conectiva.com.br/regras.php3)
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