AO

DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO

DE LA EDUCACION

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

CARRERA ACADEMICO PROFESIONAL DE
INGENIERIA CIVIL

TEMA
QUE ES UN ISO Y CUALES SON Y CUANTOS SON

Presentado por

FREDY QUISPE CCASA

Cusco Per
2015

QU ES ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad

y gestin de calidad, establecidas por la
Organizacin Internacional de Normalizacin
(ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo
organizacin o actividad orientada a
produccin de bienes o servicios.

de
la

El ISO 9000 especifica la manera en que una

organizacin opera sus estndares de calidad,

tiempos de entrega y niveles de servicio.

ISO 9000 se enfoca en los PROCESOS.

Existen ms de 20 elementos en los estndares
de esta ISO que se relacionan con la manera en
que los sistemas operan.

HISTORIA

Esta familia de normas apareci en 1987,

tomando como base la norma britnica BS 5750
de 1987, experimentando su mayor crecimiento a
partir de la versin de 1994. La versin actual
data de 2008, publicada el 13 de noviembre de
2008.

LA FAMILIA ISO
Algunas de las normas ISO que existen son las
siguientes:
ISO TC 1: bajo este nombre se conoce a las
normas de estandarizacin que se se aplican para
las roscas.
ISO TC 3: estas normas, en cambio, son las que se
aplican a los niveles de tolerancia y ajustes.
ISO TC 4: las normas que se aplican para la
estandarizacin de rodamientos se las conoce bajo
este nombre.
ISO TC 8: para las construcciones navales, se
deben respetar las normas conocidas bajo este
nombre.
ISO TC 10: para los que se denominan los

principios generales de dibujo, en cambio, se

deben aplicar estas normas.
ISO TC 12: para las tablas de conversin,
smbolos, magnitudes y unidades, entre otros, se
deben aplicar estas normas.
ISO TC 17: para el acero, en cambio, se deben
aplicar estas normas.
ISO TC 20: para los vehculos espaciales, as
tambin como para las aeronuticas, las normas
aplicadas son las que se conocen bajo este
nombre.
ISO TC 68: para todo aquello que tenga que ver
con el mbito bancario se aplican estas normas.
ISO TC 69: bajo este nombre se conoce a aquellas
normas que estn vinculadas con los mtodos
para las estadsticas.

 ISO TC 76: para los artefactos que se utilizan

para la transfusin de sangre, se deben tener en
cuenta las normas conocidas bajo este nombre.
ISO TC 82: los equipos que se disean para
utilizarse en la industria minera siempre deben
regirse bajo estas normas.
ISO TC 83: para aquellos equipos que se utilizan
en mbitos deportivos y en gimnasios, los
fabricantes deben respetar las normas ISO TC 83.
ISO TC 85: para la energa nuclear siempre deben
respetarse estas normas.
ISO TC 106: bajo este nombre se alude a las
normas que regulan a los productos que se
utilizan dentro del mbito ontolgico.
ISO TC 112: para la tecnologa del vaco, se deben
aplicar estas normas.

 ISO TC 137: para el tamao del calzado, se utiliza

esta normativa.
ISO 216: para las medidas que puede adquirir el
papel, se deben tener en cuenta estas normas.
ISO 639: bajo estas normas se rigen los nombres
de las distintas lenguas que existen.
ISO 690:1987: para las referencias de
bibliografas, se deben aplicar estas normas.
ISO 690-2: a la hora de citar los documentos
electrnicos, se deben tener en cuenta estas
normas.
ISO 1000: para el sistema internacional de
unidades, as como tambin para el rea de la
meteorologa, se deben aplicar estas normas.
ISO 2108: los nmeros internacionales que se les
aplican a los libros se rigen por esta norma.

 ISO 3166: para los cdigos de pases se aplican

estas normas.
ISO 3297: para otorgarle un nmero a las
publicaciones a nivel internacional, es necesario
regirse con estas normas.
ISO
3901:
para
otorgarle
un
nmero
internacional a las grabaciones, en cambio, hay
que tener en cuenta estas normativas.
ISO 4217: para las monedas y divisas que existen,
esta es la norma que las regula.
ISO 9000: al conjunto de normas que se utilizan
en la administracin de los sistemas de calidad se
las conoce bajo este nombre.
ISO 9899: se trata de aquellas normas que
establecen, en el mbito de la informtica, los
lenguajes de programacin.

 ISO 10012: para los seguros meteorolgicos, se

deben considerar estas normas.
ISO 10279: para los lenguajes de programacin,
en el mbito de la informtica, se debe tener en
cuenta esta normativa.
ISO 9000 que establece los conceptos, principios,
fundamentos y vocabulario para los sistemas de
gestin de la calidad.
ISO 9001 que establece los requisitos que deben
ser alcanzados.
ISO 9004 que proporciona directrices para la
mejora del desempeo global de la organizacin
ISO 19011 que da orientaciones sobre auditoras

de sistemas de gestin de la calidad (as como

sistemas de gestin ambiental)

BENEFICIOS

Estandarizar las actividades del personal que

trabaja dentro de la organizacin por medio de la
documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente.
Medir y
procesos.

monitorizar

el

desempeo

de

los

Incrementar la efcacia y/o eficiencia de la

organizacin en el logro de sus objetivos.

Mejorar continuamente
en
productos, efcacia, entre otros.

los

procesos,

Reducir las incidencias negativas de produccin o

prestacin de servicios.

VENTAJAS ADICIONALES
1. Crea una operacin mas efcaz y efectiva.
2. Aumenta la retencin de clientes.
3. Reduce las auditoras.
4. Mejora la comercializacin.
5. Mejora la motivacin de los empleados, la
conciencia y la moral.

6. Promueve el comercio internacional.

7. Aumenta ganancias.

8. Reduce los residuos y aumenta la

productividad.
9. Es una herramienta comn para la
normalizacin.

ENFOQUE DEL NEGOCIO

Se asegura de que nadie utilice un

producto de mala calidad.
Determina qu hacer con un producto de
mala calidad.
Se ocupa de la causa raz de los problemas.
Mantiene registros como una herramienta
para mejorar el sistema.

USO Y MEJORAS

Aunque la conexin entre el

desempeo financiero superior y
la ISO 9001 puede verse en
muchos casos, NO hay ninguna
prueba de causalidad directa, a
travs de estudios.

CERTIFICACIN Y AUDITORA

Entidades de certificacin

Auditores

Internos
Externos

La certificacin expira: NO es por tiempo ilimitado

1. Dime lo que haces (describir el proceso de negocio)

2. Mustrame donde lo dice (los manuales de referencia
del procedimiento)
3. Demustrame que esto es lo que pas (exhibicin de
evidencia en los registros documentados)

SECCIONES AUDITABLES

Seccin 4: Sistema de Gestin de Calidad (SGC)

Seccin 5: Responsabilidad de la Direccin

Seccin 6: Gestin de recursos

Seccin 7: Realizacin del Producto

Seccin 8:

Medicin, anlisis y mejora

PROCESO DE CERTIFICACIN
Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo:

Entender y conocer los requerimientos normativos y como

los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.
Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a
dnde debe llegar.
Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin
de la Calidad.
Documentar los procesos que sean requeridos por la norma,
as como aquellas que la actividad propia de la empresa
requiera.

La norma solicita que se documenten

procedimientos vinculados a: gestin y control
escrito, registros de la calidad, auditorias internas,
producto no conforme, acciones correctivas y
acciones preventivas.

Detectar las necesidades de capacitacin propias de

la empresa.

Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su

uso y mejorarlo durante varios meses.

Solicitar la Auditora de Certificacin.

TIPOS DE DOCUMENTOS

1) Poltica de Calidad: La poltica debe contemplar

ciertos requisitos especfcos que se enuncian en
una
clusula
posterior,
a
los
cuales
denominaremos: objetivos de la calidad.
2) El Manual de la Calidad: es un documento
controlado que demuestra la intencin de la
organizacin en cumplir con los requisitos de la
Norma ya que fja el alcance del SGC, describe sus
procesos y hace referencia a los procedimientos
documentados.

3) Procedimientos documentados requeridos por

la Norma.
4) Los documentos necesarios por la organizacin
para asegurarse de la eficaz planifcacin y control
de sus procesos.
5) Los registros requeridos por la Norma.

MUCHA GRACIAS
POR SU ATENCIN