Comunicacin Sindical

Federacin de Industrias Afines - UGT

comunicacin
sindical

NDICE
1. Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2. Estrategia de Comunicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3. Tipos de actuaciones / Medios a utilizar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Actuacin externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Relacin con los medios de comunicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Publicidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Comunicacin de crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Relaciones pblicas y acontecimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Ayuda externa puntual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Actuacin interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Intranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Resumen de prensa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Coordinacin informativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Publicaciones y tareas de edicin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Materia Prima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Elecciones sindicales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Propaganda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Celebracin de actos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
4. El rea de comunicacin en FIAUGT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
5. La comunicacin en el mbito de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
5. Manual de estilo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

INTRODUCCIN
Toda institucin, consciente o inconscientemente, transmite un tipo de informacin sobre s misma hacia la opinin pblica, por ello es preferible que seamos
nosotros mismos quienes forjemos nuestra propia imagen a que sta nos venga
impuesta desde la sociedad.
La imagen de la Federacin de Industrias Afines de UGT es el producto de
muchos mensajes interrelacionados, que acumulados y asociados en la memoria del colectivo dan como resultado un conjunto con significado propio que
determina su aceptacin o rechazo, el respaldo o la crtica, y por supuesto la
decisin por parte del trabajador de afiliarse o no a nuestra Federacin. Por ello
es necesario que los mensajes que transmita nuestra federacin sean positivos y
giren en torno a temas que tiendan a potenciarnos.
La imagen de la FIAUGT ha de trasladarse como una opcin diferenciada
del resto de las organizaciones sindicales sin perder de vista la diversidad que
aloja en su seno. Los mensajes, adems, han de estar coordinados en todos
los mbitos de la organizacin para evitar lecturas contradictorias prestas a ser
manipuladas.
La imagen pblica de FIAUGT se ha de fijar teniendo en cuenta los receptores
a los que nos dirigimos: los trabajadores, los afiliados, los delegados y cuadros
sindicales de nuestros sectores y a la opinin pblica en general.
Con el fin de crear los cauces necesarios y efectivos para la transmisin de la
informacin generada por FIAUGT a todos los trabajadores de los sectores industriales de su competencia, as como a sus afiliados, y al fomento de la comunicacin interna dentro de la propia organizacin, resulta imprescindible contar
con un Plan de Comunicacin para establecer las pautas y los procedimientos a
seguir. A travs de este instrumento creamos una estrategia sencilla basada en
unas ideas bsicas para mejorar nuestros canales de informacin, hacindolos
ms giles y potenciando la presencia de nuestra federacin en los medios de
comunicacin.
La realidad en la que nos movemos los sindicatos es una realidad mediada, pues
pasa por el filtro de los medios de comunicacin. Lo realmente importante de
cara a la sociedad es la percepcin que se tiene de nosotros a travs de ellos,
y ese es un proceso lento que va creando un poso en la opinin pblica en
general.
5

Para que lo que consideramos importante desde nuestro punto de vista sea percibido por el pblico general hemos de mostrarlo de una manera interesante, breve
y concisa, en definitiva, contar una historia que transmita un mensaje favorable
y creble para la opinin pblica. Necesitamos transmitir una historia sencilla y
potente, que si es buena, la gente tras un lento proceso la reconocer.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN
MENSAJES
Han de hacer referencia a:
Imagen en general: transmitir imagen de marca, que nuestro logotipo sea reconocible en todos los mbitos y que los afiliados se identifiquen con l.
Imagen determinada: sindicato solvente, lder, preocupado por el medio ambiente, interlocutor vlido, organismo democrtico, presente en todos los mbitos de inters para la defensa de los intereses de los trabajadores, independiente,
etc.
Atributos: fortaleza, honestidad, coherencia
PBLICOS
Delegados, afiliados, trabajadores, opinin pblica, instituciones, etc.
OBJETIVOS
Hay que incrementar el conocimiento espontneo de los trabajadores de nuestros sectores sobre la Federacin y su trabajo sindical, fomentando la valoracin
positiva del mismo a travs de la eficacia en la resolucin de los problemas, el
liderazgo en las elecciones sindicales, la comunicacin eficaz y transparente
tanto en el mbito interno como externo, y el posicionamiento social o poltico
de la organizacin.
En lneas generales, la estrategia de comunicacin establece un declogo de
principios y objetivos:

1. Incrementar la presencia de nuestra federacin en la sociedad a travs de

los medios de comunicacin.
2. Incrementar la afiliacin.
3. Ganar las Elecciones Sindicales.
4. Transmitir la informacin que general la Federacin.
5. Alcanzar un posicionamiento lder respecto a otras ofertas sindicales
para los trabajadores de nuestros sectores.
6. Potenciar a la Federacin como interlocutor vlido en temas relativos a
los intereses de los trabajadores de nuestros sectores.
7. Ofrecer un grado de satisfaccin ptimo a nuestros afiliados.
8. Mantenimiento de una lnea nica de comunicacin.
9. Involucrar a los empleados, los afiliados y los delegados en el proyecto
sindical de la federacin.
10. Incremento del contacto con los afiliados.

TIPOS DE ACTUACIN / MEDIOS A UTILIZAR

Informar a travs de los instrumentos que las circunstancias precisen y difundiendo nuestros mensajes a travs de los medios de comunicacin. Esta labor
precisa de los contactos oportunos con los medios, el conocimiento de sus caractersticas informativas, sus especificidades horarias, as como la actitud de
los mismos respecto a nuestra organizacin.
Respecto a la comunicacin externa se intenta conocer los medios, su lnea
editorial, cmo est repartido su accionariado, los periodistas que llevan los
temas econmicos y laborales, las relaciones del medio con el poder, etc, pues
en el contexto en el que se mueve la informacin no podemos olvidar que las
empresas privadas de comunicacin se mueven por nimo de lucro, tienen un
accionariado determinado que determina una lnea editorial y se alimentan de
publicidad de otras empresas y entidades.
En el caso de las empresas pblicas, suelen hacer una labor propagandstica
del Gobierno que est en el poder en ese momento. A consecuencia de estas
circunstancias, en la mayora de los casos el mensaje y su seleccin est mediatizado por los intereses de los medios de comunicacin, y en ese proceso
intervienen mecanismos ajenos a la informacin.

Un concepto que se ha de tener siempre en cuenta a la hora de enfrentarse con

un acontecimiento y que desde el sindicato se olvida a veces al tratar con medios de comunicacin de mbito estatal, es la noticiabilidad, que viene determinada por el grado de inters que contenga la informacin. En ella intervienen
factores como el grado de proximidad de la redaccin del medio con el lugar
donde se produce el acontecimiento o a la cantidad de personas que afecta la
noticia en cuestin. Al tratar con medios de comunicacin de mbito estatal esta
noticiabilidad de la informacin ha de ser mucho ms alta al tener que competir
con otras muchas informaciones.
Este concepto es uno de los ms importantes criterios que siguen los redactores
jefes en primer lugar y los consejos de redaccin en segundo a la hora de elegir la publicacin o no de una noticia. No hemos de olvidar que en la seccin
de economa de cualquier redaccin de un medio de mbito estatal se reciben
diariamente muchos comunicados de prensa diarios (procedentes de empresas,
sindicatos, patronales, administraciones, organismos financieros, entidades internacionales, etc.), y slo entre un 10% y un 15% superan la criba de la publicacin de su contenido. En la seleccin de las noticias influyen muchos criterios, desde el punto de vista particular del redactor respecto a la informacin,
las caractersticas del pblico al que se dirige, las presiones de los anunciantes,
la lnea editorial del medio, etc.
Hay que tener en cuenta la importancia del timing de los medios de comunicacin. Quienes establecen las reglas del juego son ellos y no las organizaciones, y la regla nmero uno es que las noticias no pueden esperar. Los peridicos
de la maana funcionan ms o menos del mismo modo en todo el mundo. Los
periodistas hacia las 3 o 4 de la tarde estn bajo presin para acabar los artculos
que se incluirn en el peridico del da siguiente. Esto implica que para quien
desea difundir una noticia, la jornada laboral de un periodista tiene slo 5 o 6
horas. Por otro lado, la semana laboral de los periodistas no es de siete das,
pues las ediciones del fin de semana suelen ser elaboradas por equipos distintos,
ms reducidos, y buena parte del material que se incluye en ellas est preparado
de antemano, lo cual deja menos espacio para las noticias de ltima hora.
Por ello, la distribucin de una noticia un viernes para las ediciones del fin de
semana debe evitarse en la medida de lo posible. Asimismo, organizar una conferencia de prensa por la tarde suele ser completamente intil, a no ser que el
tema en cuestin sea de rabiosa actualidad.

Frente a la competitividad en el mbito de la informacin, desde FIAUGT

siempre se ha optado por la emisin de notas de prensa puramente informativas,
concretas en sus contenidos y redactadas con una estructura atractiva, que es
en definitiva lo que buscan los periodistas en los comunicados que llegan a su
redaccin. Todo ello con el apoyo telefnico necesario para que los redactores
reparen en la importancia de la noticia y brindando toda la informacin extra
que sea necesaria o, si los medios lo requieren, tramitndoles entrevistas con los
protagonistas de la noticia.
El quehacer diario del gabinete siempre se ha basado en informar, y no slo
cuando interesa vender una noticia, sino tambin cuando se nos requiere para
completar cualquier tipo de informacin. Ello refuerza la imagen de credibilidad del sindicato como fuente de informacin legitimada.
Entre las funciones que se desarrollan en el rea externa estn el diseo de campaas informativas frente a temas puntuales, envo de informacin a los medios
y atencin a los periodistas.
ACTUACIN EXTERNA
Acciones informativas destinadas a los trabajadores de nuestros sectores y a la
opinin pblica en general. Este tipo de comunicacin se vehicula a travs de:

Comunicacin de imagen corporativa.

Logotipo de FIAUGT.
Folletos y catlogos con identificacin visual.
Manual de identidad corporativa.
Manual corporativo con informacin general de la federacin en soporte
de papel y presentacin en Powerpoint.
Campaas promocionales.
Regalos corporativos.
Relacin con los medios de comunicacin.
Comunicados de prensa.
Boletines informativos.
Apariciones en los medios.
Ruedas de prensa, reuniones, almuerzos con periodistas, contacto personal, entrevistas, etc.

Publicidad y marketing directo. Acciones orientadas a dar a conocer la federacin. Se realiza a travs de promociones, publicidad, mecenazgo o patrocinio.
Se realiza a travs de panfletos, webs, mailings, merchandising, etc.
Anuncios en prensa.
Mailings.
Carteles, buzoneo, trpticos, etc.
Patrocinio de acontecimientos culturales, deportivos, obras sociales.
Edicin de libros, apoyo a proyectos de investigacin, medioambiente, etc.
Pgina web de la federacin.
Comunicacin de Crisis. Acciones destinadas a gestionar situaciones de crisis
con impacto potencial en la imagen de la organizacin frente a la opinin pblica. Se vehiculan mediante planes preventivos.
Relaciones Pblicas y acontecimientos.
Acciones promocionales.
Jornadas y seminarios.
Ayuda Externa puntual
Agencia de publicidad para campaa de elecciones o afiliacin.
Consultora de comunicacin para consolidacin de imagen corporativa.
ACTUACIN INTERNA
Conjunto de acciones destinadas tanto al personal de la federacin, afiliados,
delegados, cuadros sindicales, federaciones territoriales y secciones sindicales,
como a la confederacin y al resto de federaciones estatales y uniones territoriales. Este tipo de comunicacin se destina a crear un modelo de funcionamiento
ms articulado y para fomentar una colaboracin dinmica y el trabajo en equipo. Su vehculo son:
Publicaciones internas.
Intranet.
Reuniones sectoriales.
Correspondencia y mailings.
Tablones de anuncios.
Argumentarios de mensajes.
Encuestas o cuestionarios.
Buzones de sugerencias.
Memorias anuales de actividades.
Hojas informativas, etc.
10

actuacin externa
RELACIN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIN
GABINETE DE COMUNICACIN
El gabinete de comunicacin es el intermediario entre el mensaje que quiere
transmitir la Federacin y los medios de comunicacin. Este organismo se nutre de la informacin que genera la Federacin, y tras un proceso de seleccin
dirigido por el ejecutivo al frente del mismo, determina cuales de esas informaciones se vehiculan a informacin externa y cules a interna.
Para facilitar la accesibilidad a los medios de comunicacin es necesario conocer, a ser posible personalmente, a los periodistas relacionados con los temas
laborales. Existe la regla no escrita de que el periodista atiende mejor a aquellas
organizaciones que de forma sistemtica le mantienen al tanto de los temas de
su incumbencia.
El gabinete de comunicacin deber adems poseer un fichero de direcciones,
tanto postales como electrnicas, y telfonos de:
periodistas
cuadros sindicales
secciones sindicales
federaciones territoriales
otros
Esta agenda facilitar la localizacin y la puesta en contacto de los medios con
las distintas personas del mbito del sindicato.
El lenguaje periodstico
De cara a elaborar los escritos que transmitan el mensaje de la Federacin a la
opinin pblica, lo principal es escribir de una forma totalmente comprensible,
concisa y breve, con el afn de acercarnos al lenguaje hablado.
Estilos de informacin
Principalmente son dos: informativo y de opinin. Este ltimo es el que se utiliza en los artculos firmados, destinados a ser publicados de una forma ntegra.
11

Consiste en presentar los hechos de una manera objetiva pero aadiendo elementos valorativos y evitando siempre la primera persona. La forma idnea de
iniciarlo es haciendo referencia a la noticia que lo ha provocado y finalizarlo
haciendo hincapi en el punto ms importante del discurso. En el ltimo prrafo
es conveniente acabar con una frase firme buscando algn tipo de efecto.
El estilo informativo es el que utilizamos al emitir notas de prensa que trata de
brindar de la forma ms objetiva posible una informacin concerniente a la federacin sin matizaciones subjetivas ni intermedias. Este estilo ha de caracterizarse por ser directo, usar frases cortas, con verbos en forma activa y aadiendo
las informaciones segn el orden gradual de importancia.
Para la redaccin de informaciones es necesario: usar palabras sencillas; utilizar
verbos en forma activa; no usar interrogaciones; usar referencias directas de los
hechos; no repetir tpicos ni usar frases hechas; usar el lenguaje adecuado, etc.
Las informaciones constan de dos partes: la entrada y el cuerpo de la noticia.
La primera hace referencia al prrafo que suele encabezar la informacin y que
acostumbra a estar separado del resto, bien a travs de negritas o con distinto
tipo de letra. En ella suele acumularse con claridad y concisin los datos ms
importantes de la noticia, contestando a las preguntas: qu?, quin?, cundo?, cmo? y dnde?
El cuerpo de la noticia hace referencia al resto del escrito y obedece a la frmula que en periodismo se denomina pirmide invertida, en el que se van
desgranando los detalles de la informacin en prrafos individuales por orden
importancia.
El rea externa de comunicacin se desarrolla a travs de los siguientes
instrumentos:
Notas de Prensa:
La nota de prensa siempre tiene carcter informativo, es breve, concisa y clara.
Tiene que respetar el famoso esquema de la pirmide invertida e ir de lo ms a
lo menos importante. En el prrafo inicial se deben concentrar las principales
ideas a transmitir a la opinin pblica y la respuesta a las clsicas preguntas
(qu?, quien?, como?, cuando?, donde?, para qu?)

12

La nota de prensa ha de tratar de temas interesantes y de actualidad, evitando la

atemporalidad y la opinin. Se enva a todos los medios de comunicacin sin
excepcin a travs de correo electrnico y de fax si hiciera falta. Adems se
remite al gabinete de prensa confederal y se publica tanto en nuestra web como
en la intranet federal.
Comunicados de Prensa:
Se utilizan como posicionamiento de la Comisin Ejecutiva respecto a un hecho
concreto. Su eficacia ir paralela al inters que despierte el tema del que trate.
Generalmente es mucho menos atractivo para los medios de comunicacin que
la nota de prensa. Esta herramienta es slo una propuesta de informacin desde
la organizacin a los medios de comunicacin, y hay que tener en cuenta que es
al periodista o a su redactorjefe a quien le corresponde finalmente decidir si es
oportuna o no su difusin.
Ruedas de Prensa
Las ruedas de prensa son un instrumento idneo para llegar a una gran cantidad
de medios, pero hemos de dosificarlas y utilizarlas debidamente. Durante mucho tiempo en nuestra organizacin se ha pensado que cualquier tema era adecuado para convocar una rueda de prensa y esto ha conducido a una saturacin
tal que muchos periodistas sopesan mucho su presencia ante una convocatoria.
Las redacciones de los medios planifican de un da para otro su trabajo por
secciones, y evidentemente al contar con recursos limitados no pueden estar en
muchos sitios a la vez, por ello valoran la importancia de cada una de las convocatorias de ruedas de prensa que les llegan. Si acuden dos o tres veces a ruedas
de prensa que carecen de inters acaban por perder inters por esa fuente.
Las ruedas de prensa han de convocarse solamente en temas con mucha incidencia social y que requieran una explicacin que no se pueda solventar con una
nota o un comunicado de prensa. Adems se han de planificar y marcar estrategias para que se cumplan los objetivos esperados con la convocatoria.
La rueda de prensa se convoca por correo electrnico con varios das de antelacin para facilitar que sea incluida en las previsiones de los medios. En la convocatoria ha de figurar: el da, la hora y el lugar de su celebracin, un pequeo
resumen del tema a tratar para crear una expectacin previa y los intervinientes
en el acto. El da anterior a su celebracin se vuelve a contactar con los periodis13

tas va telfono. Para la prensa nacional el momento idneo para llevar a cabo
una rueda de prensa es por la maana, desde las 11,00 a las 13,00 horas.
La rueda de prensa no ha de tener una duracin superior a los treinta minutos.
Los comparecientes han de tener estructurado su mensaje de una forma concreta dando prioridad a los temas principales al principio de su intervencin para
posteriormente pasar a detalles ms superfluos. Tambin han de ir con el titular
de la noticia en mente y ubicarlo en su discurso en el momento oportuno. En el
caso de que comparezcan los dos sindicatos, intentar siempre hablar en primer
lugar para as abarcar el planteamiento del tema principal, que es lo que siempre
acapara la atencin de los periodistas y es lo que seguramente plasmarn en la
redaccin de la noticia.
En las ruedas de prensa hay que tener en cuenta la especificidad de los medios.
Por ejemplo, que este tipo de actos son poco atractivos para la televisin, puesto
que siempre se trata de imgenes estticas. Eso se debe paliar con el inters y la
calidad de la informacin.
Con anterioridad al acto se prepara un resumen escrito de la informacin que se
quiere transmitir y se entrega a los periodistas para asegurarnos de que captan
nuestro mensaje. Este resumen se enviar posteriormente a los medios que no
hayan podido asistir para asegurarnos la mxima difusin.
Tras la celebracin de la rueda de prensa se procede al seguimiento de su incidencia en los medios de comunicacin y al anlisis de su xito o fracaso.
Reportaje publicitario
Es un artculo con formato de reportaje, para el cual la organizacin compra un
espacio publicitario para su difusin. Constituye un elemento eficaz para transmitir un mensaje complejo.
Entrevistas
Se realizan por iniciativa de los periodistas con la finalidad de obtener una mayor informacin sobre un tema particular.
En el caso de que sea la organizacin la que la solicite hay que elegir adecuadamente el medio y el momento ms idneo. Se ha de tener en cuenta que se
14

debe dar en un contexto informativo favorable para la federacin en trminos de

comunicacin (una huelga general en algn sector, etc) y tener en cuenta la dificultad de colocacin de una entrevista en prensa escrita al tener que ir ubicada
necesariamente en las pginas de economa de los diarios, ya suficientemente
llenas de otro tipo de informaciones.
En el caso de las entrevistas radiofnicas las respuestas han de ser breves, claras
y concisas. Para lograr este efecto es aconsejable intentar obtener por anticipado las preguntas que se van a hacer al entrevistado. Hablar alto, claro, despacio
y sin muletillas y dirigirse directamente a los oyentes con seguridad, evitando
titubeos al hablar.
Informaciones Off The Record
Consisten en ofrecer a periodistas determinadas informaciones oficiosas respecto a temas de especial importancia para la federacin buscando su complicidad. El objetivo es filtrar documentos especificando que no se cite la fuente.
Artculos de Opinin
Suelen ser un vehculo idneo para expresar el posicionamiento de la organizacin frente a un tema de actualidad. Generalmente son los medios los que
los solicitan de cara a algn tema que consideren ligado a la federacin, pero
tambin se pueden usar por iniciativa de la organizacin para dejar claro un
posicionamiento.
El artculo de opinin debe ser relativamente corto, ha de tener entre 600 y
850 palabras. Debe ir firmado y ha de expresar un argumento de forma clara y
concisa. Antes de enviarlo, es importante identificar al jefe de opinin de la publicacin para remitirle el texto personalmente con una breve nota explicativa.
Su publicacin depender del inters que despierte en el medio el enfoque del
tema en cuestin.
Apoyo a Periodistas
Apoyo informativo a los periodistas que lo solicitan: concrecin de informacin, consecucin de entrevistas, informes, etc.

15

Internet
Actualizacin diaria de la web federal con todas las informaciones importantes
de los sectores de nuestro mbito.
Comidas o desayunos de prensa
Se utilizan para difundir una informacin puntual a un nmero restringido de
periodistas o para presentar informalmente a miembros de la organizacin a la
prensa. Este tipo de encuentros garantiza y fortalece un contacto fluido con la
prensa, por ello es necesaria la informalidad, pues permite crear un vnculo
estrecho con los periodistas.
MENSAJE SINDICAL Y SEGUIMIENTO
Localizacin del mensaje
El seguimiento de los mensajes emitidos por la organizacin se efecta con
la elaboracin del boletn de prensa, recopilando la informacin de la prensa
escrita.
La forma de garantizar que nuestro mensaje llega a todos los medios es asegurando que es difundido por las agencias de noticias, hecho que actualmente es
fcil de determinar gracias al acceso a Internet, que tambin nos facilita entrar
en las las webs de los diferentes medios de comunicacin para comprobar la
incidencia de nuestro mensaje incluso en medios que hasta ahora eran poco
mensurables como las emisoras de radio o los informativos de las televisiones.
Elaboracin de un informe de seguimiento
Con la periodicidad que se estime oportuna, aunque lo ideal sera hacerlo coincidir con los comits federales de gestin, sera conveniente elaborar un informe
que contemple los siguientes parmetros:
Cuantitativos:
Nmero e identificacin de los medios de comunicacin.
Nmero e identificacin de los mensajes difundidos.

16

Cualitativos:
Importancia dada a la noticia.
Efectos positivos/negativos para la federacin.
Coherencia con la imagen habitual transmitida
Claridad con la que se ha emitido el mensaje
Bloques temticos:
Dividir los mensajes en funcin de los temas:
Por sectores industriales
Relativos a negociacin colectiva
Relativos a conflictos
Comunicacin institucional
Relativos a la vida interna de la organizacin (comits, congresos, asambleas, seminarios, etc)
Otros
Con la elaboracin del informe se pondra de relieve las carencias y aciertos de
la poltica de comunicacin de la organizacin, aparte de formular orientaciones
o directrices para el futuro, dando una respuesta eficaz para corregir las deficiencias observadas.
Incidencia de la Federacin en los Medios de Comunicacin
Las relaciones de las federaciones estatales con los medios de comunicacin
son limitadas. La federacin en s misma no es permanentemente noticia, al
contrario que nuestra confederacin, que tiene que estar constantemente posicionndose sobre unos u otros temas relacionados con polticas laborales, econmicas y sociales. El hueco que, en una situacin normal, tienen las federaciones estatales de la UGT en los medios de comunicacin es el de la informacin
pura y dura de los sectores que abarcan cada una de ellas. En nuestro caso, las
informaciones generadas por nuestra federacin estn directamente vinculadas
con la seccin de economa de los medios, actualmente copadas por las noticias
de ndole financiera, y ello es constatable en un seguimiento diario de la prensa
nacional.
La informacin en la federacin, dentro de un contexto normal, la producen la
negociacin de los distintos convenios del mbito de FIAUGT, las negociaciones sectoriales con la Administracin (minera, fertilizantes, etc), los conflictos
laborales en empresas concretas, las movilizaciones en sectores o en empresas,
etc.
17

Existe una desigualdad en el trato informativo de los medios de comunicacin

respecto a cada uno de los sectores de FIAUGT, y en ello existe un componente relacionado con su implantacin geogrfica.
* Sector textil: Los temas relacionados con la negociacin colectiva interesan
en general a todos los medios de comunicacin estatales. En cuanto a otros
aspectos tiene escasa repercusin, a excepcin de los medios catalanes. Las
ruedas de prensa celebradas en Madrid en torno al sector textil suelen fracasar, sin embargo si se trasladan a Barcelona tienen el xito asegurado. Actualmente, la crisis derivada de la entrada de China en la OMC ha relanzado
el inters sobre el sector a nivel estatal.
* Estaciones de Servicio: La negociacin del convenio suele ser el tema estrella de la federacin cuando el proceso desemboca en una convocatoria de
huelga general en el sector. El inters informativo viene condicionado por la
repercusin directa que tienen las movilizaciones en los ciudadanos.
* Calzado: interesa solamente a la prensa autonmica del Pas Valenciano, y a
las agencias de noticias que trabajan con peridicos regionales, tipo Colpisa,
Fax Press o Modem Press. La firma del convenio suele dar lugar a una pequea resea en la prensa nacional y econmica.
* Minera: Tiene su mxima repercusin en Asturias y CastillaLen, aunque
cuando se desarrollan movilizaciones en el sector salta frecuentemente a la
prensa nacional.
* Qumica: es un sector relativamente tranquilo, pero por lo novedoso de sus
planteamientos en la negociacin del convenio, la firma de ste suele acaparar el inters de todos los medios nacionales.
* Sector Elctrico: el punto de vista sindical nunca ha resultado atractivo a los
medios de comunicacin, en los medios existe la sensacin de que nunca ha
existido un posicionamiento sindical claro en el sector.
* La Marroquinera, el Fro Industrial, el Vidrio, el Curtido, etc. tienen incidencia exclusivamente en las provincias en que hay implantacin de los subsectores. A veces se suelen incluir en resmenes generales de negociacin
colectiva que aparecen en la prensa nacional y econmica.

18

* Mencin aparte merecen los grupos ENDESA y REPSOL. Estn rodeados

por una especie de muralla informativa en la que influyen, entre otras cosas, sus millonarias partidas presupuestarias asignadas a publicidad en los
medios.

PUBLICIDAD Y MARKETING DIRECTO

Acciones orientadas a dar a conocer la federacin a travs de promociones,
publicidad, mecenazgo o patrocinio. Un ejemplo de este tipo de comunicacin
sera la realizacin de una campaa de afiliacin.
Las herramientas mas habituales para llevar a cabo ste tipo de acciones son
folletos o trpticos, campaas de mailings, anuncios en prensa, elaboracin de
carteles, buzoneo de propaganda, etc.
Otra forma de dar publicidad a la federacin es a travs del patrocinio de acontecimientos culturales, obras sociales, o bien la edicin de libros, el apoyo a
proyectos medioambientales, etc.
Otro apoyo sera la pgina web de la federacin.

COMUNICACIN DE CRISIS
Este tipo de comunicacin consiste en un conjunto de acciones destinadas a
gestionar situaciones de crisis con impacto potencial en la imagen de la organizacin frente a la opinin pblica. Se vehiculan mediante planes preventivos.
Todas las organizaciones son susceptibles de verse envueltas en una situacin de
crisis, pudiendo resultar afectadas significativamente en su actividad, su reputacin o su responsabilidad corporativa.
Los planes de gestin de crisis deben contemplar los procesos que permitan
sobrevivir al incidente/accidente con la mnima repercusin para su actividad.
Una organizacin que no est preparada para afrontar este tipo de situacin est
destinada al fracaso, ya que cuando ocurre no hay tiempo para pensar qu hacer
sino para actuar con un alto grado de sorpresa, de falta de informacin y de
ausencia de control.
19

Ninguna crisis se parece a otra, pero se pueden establecer unas pautas de actuacin. El ciclo suele comenzar con el factor sorpresa, al que le sigue la falta
de informacin, pues la demanda de la misma es inmediata e intensa por parte
de innumerables pblicos. La respuesta que de cada uno de los integrantes de
la organizacin en este contexto de intensa y continua presin ser uno de los
elementos clave en la gestin de la crisis. De ah la importancia del portavoz
nico como proyeccin de la imagen de la organizacin y de la vinculacin que
existe entre sus palabras y su comportamiento ante los medios.
No hay que apresurarse en comunicar por la presin del entorno, es mejor pensar bien el mensaje antes, no intervenir sin preparar previamente las
intervenciones.
Otro de los elementos del ciclo es la falta de control que provoca la escalada de
acontecimientos.
Una de las cuestiones clave del manejo de una situacin de crisis es valorar el
alcance real del suceso imprevisto y prever sus consecuencias en la imagen de
la organizacin. Posteriormente establecer las medidas a tomar y cual va a ser
la respuesta unitaria. No se trata de tener todas las respuestas adecuadas a todas
las preguntas que se sucedan, sino de responder a las preguntas correctas, a
aquellas que nos permitan mantener una postura estratgica.
Tambin es de vital importancia realizar un correcto mapa de audiencias, con
el fin de ajustar las acciones a realizar segn cada tipo de pblico, y trabajar de
forma inmediata con los colectivos, medios y personas ms afines a nosotros,
abriendo una poltica de aliados.
Otro elemento es invertir la comunicacin habitual de dentro hacia afuera por
la tendencia de fuera a adentro. Hay que valorar adems los sentimientos ms
bsicos de las audiencias y la utilizacin de mensajes emocionales, que han de
ser incorporados desde el primer momento a la estrategia de comunicacin. Los
mensajes han de estar centrados en ideas sencillas y sentimientos bsicos.
Durante la situacin de crisis no se trata de comunicar o aclarar si la organizacin ha cometido errores y cuntos, sino de mantener una postura de honestidad
que se traduzca en conservar la confianza de los trabajadores, los afiliados, los
medios de comunicacin y la opinin pblica en general.

20

Es necesario, desde la federacin estatal establecer un calendario de reuniones

peridicas para evaluar las posibles situaciones de riesgo.
Para finalizar, dentro de una crisis bien gestionada puede haber una oportunidad
para fortalecer la organizacin.
En resumen, los pasos necesarios para actuar en una situacin de estas caractersticas, son:

Creacin de un Gabinete de crisis con un nico portavoz.

Utilizacin de comunicados especiales.
Existencia de un plan anticipado para situaciones de crisis.
Argumentario que ofrezca respuestas a posibles situaciones de crisis.
Documento que recoja las posibles situaciones de crisis.
Gua de crisis.

RELACIONES PBLICAS Y ACONTECIMIENTOS

En cuanto a las Relaciones Pblicas, es importante para su desempeo el conocimiento directo, el trato humano, atender las servidumbres sociales, y facilitar
informaciones de una manera informal para crear un entorno positivo y receptivo de nuestra imagen.
CELEBRACIN DE ACTOS
Puede tratarse de jornadas, seminarios, conferencias, asambleas, comits o consejos federales, etc.
Internos
Los actos internos no deben limitarse a una ubicacin fsica, sin ms florituras
que un local y papel para escribir, deben ser arropados por un clima de organizacin, eficacia y trascendencia, dotndolos de elementos definitorios y decorativos que generen imagen y si es procedente, tengan la difusin pblica que
requieran.

21

Externos
Todo lo anterior cobra mayor relevancia si se trata de actos externos, pues los
asistentes ajenos a la Federacin adoptarn distintas actitudes en funcin de
cmo se sientan tratados. Es por ello necesario efectuar una previsin de situaciones y elaborar reacciones de respuesta a esas posibles situaciones.

AYUDA EXTERNA PUNTUAL

Recurrir a agencias de publicidad para reforzar la creatividad de cara a las campaas de elecciones sindicales o afiliacin y actuar de una forma ms contundente e impactar ms en el pblico destinatario de las campaas.
Uso de los servicios de una consultora de comunicacin para la consolidacin
de la imagen corporativa de la Federacin.

ACTUACIN INTERNA
Dentro de la organizacin se debe dar mucha ms importancia a la comunicacin interna, pues la imagen pblica del sindicato no slo viene dada por su
relacin con los medios de comunicacin, sino tambin por las actitudes de sus
afiliados y delegados.
Desde el rea de comunicacin se han de concretar las necesidades de informacin interna dentro de los diferentes mbitos de la organizacin. Dado el
aluvin de datos que genera la federacin es necesario concretar el destinatario
de la informacin a diferentes niveles: a todos los trabajadores (divulgacin general), a los afiliados (divulgacin interna), a los subsectores o sectores (divulgacin especfica), empresas o colectivos concretos y a cuadros y responsables
(divulgacin de apoyo).
Adems se han contrastar las posibilidades que los medios materiales disponibles permiten desarrollar para optimizar su uso (ordenadores, software, internet,
correo electrnico, fotocopiadora, etc.)

22

Intranet
Intranet es una herramienta til de trabajo en el mbito interno, un rea de funcionamiento comn donde toda la informacin interna est disponible en la red.
Este medio facilita el flujo de informacin interna al ser alimentada diariamente
con contenidos tales como circulares, convenios, etc.
El uso diario de intranet representa en el mbito de la comunicacin interna un
ahorro de tiempo y de dinero, pues ahorrar los envos masivos de cartas, faxes
y correos electrnicos. Adems, al acceder a ella se abre la pestaa de novedades, que seala cules han sido los ltimos documentos incorporados. Adems
incorpora el Boletn de Prensa diario y un directorio con enlaces a las distintas
Federaciones Territoriales y Secciones Sindicales Estatales.

Resumen de Prensa
Los criterios para la seleccin de noticias son: informacin econmica en general, informacin sobre los sectores y las empresas del mbito de FIAUGT,
editoriales y artculos de opinin sobre temas econmicos y laborales, jurisprudencia, actualidad poltica, entrevistas, etc.
Las informaciones del boletn se extraen:

Va suscripciones.
Va faxes recibidos.
Va internet.
Va correo electrnico.

Coordinacin informativa
Es necesaria la implantacin de un sistema de Coordinacin Informativa para
que los responsables de Comunicacin de los distintos mbitos de la Federacin
estn informados en todo momento de las actividades que van a desarrollarse en
la Organizacin. Es necesaria para cohesionar las tareas de imagen y rentabilizar el uso de medios y esfuerzos.

23

Envos de materiales
Coordinacin del envo de todo aquel material demandado por las federaciones
territoriales, tales como convenios, tablas salariales, trpticos de cotizaciones,
agendas, material de elecciones sindicales, etc.

Tareas de edicin
Edicin de libros, convenios, folletos, informes, etc.
A la hora de abordar la creacin de una publicacin es necesario concretar los
siguientes parmetros:
Formato o dimensiones de la publicacin, buscando el ms idneo para el
mensaje a transmitir
Secciones o apartados en los que va a quedar dividida la publicacin, que
pueden ser: editorial, laboral, sectores, jurdico, etc. Es necesario mantener el formato determinado para acostumbrar al lector potencial a buscar
la informacin en la seccin correspondiente y que acabe buscndolas
siempre en el mismo sitio.
Nmero de paginas, decidirse por una cantidad determinada, que por
cuestiones de encuadernacin ha de ser mltiplo de cuatro.
Tirada, o nmero de ejemplares a publicar en funcin del pblico potencial al que queremos llegar (delegados, afiliados, trabajadores, etc.)
Periodicidad, espacio de tiempo entre nmeros de la publicacin.
Contenidos: por los espacios de tiempo desde que se entrega en imprenta
a la distribucin final es aconsejable que no sean perecederos.
Tipo de maquetacin.
Redaccin. Establecimiento de tiempos para la elaboracin de los
contenidos.
Criterios de distribucin y canales.

Revista MATERIA PRIMA

Su redaccin, diseo, maquetacin y distribucin se efecta desde el rea de
comunicacin.

24

La elaboracin de la revista presenta dos grandes inconvenientes: su elevado

coste y las dificultades de distribucin. Al no disponer de una base de datos de
los afiliados de FIAUGT, las revistas se envan por paquetes a las sedes de las
federaciones territoriales para que desde all sean distribuidas entre los afiliados, pero en muchas ocasiones nunca llegan a su destino final.
Otro inconveniente a aadir es el tema de la temporalidad de la informacin.
Al ser tan incierto el proceso de distribucin de la revista, es necesario que sus
contenidos tengan una cierta atemporalidad. En este hecho influye tambin su
periodicidad, aun por especificar.
MATERIA PRIMA, en cuanto a contenidos debe contar con:

Editorial
Opinin sobre temas concretos.
Informacin de negociaciones y conflictos.
Reportajes sobre temas sectoriales.
Informacin jurdica coordinada por el Gabinete Tcnico.
Vida sindical: congresos, comits federales, etc.

Aspectos tcnicos:

Portada y contraportada a color e interior a dos colores.

16 pginas.
Tamao A4
Tirada de 20.000 ejemplares.
Redaccin, diseo y maquetacin.

Tareas Cotidianas del Area de Imagen

* Diseo y maquetacin de todo tipo de publicaciones relacionadas con la
federacin (convenios, libros para jornadas y seminarios, trpticos, campaas de afiliacin, etc.)
* Diseo de cartelera y pancartas.
* Control y envo de publicaciones.
* Seguimiento de los trabajos en imprenta.
* Preparacin de programas de seminarios y jornadas.
* Preparacin de todo tipo de actos organizados por la Federacin.

25

Elecciones Sindicales
* Diseo de campaas electorales.
* Seguimiento del desarrollo de las elecciones.
* Elaboracin de informes.

Tareas de propaganda
Planificar la realizacin de campaas sectoriales especficas, dentro de parmetros temporales, de resultados, difusin y evaluacin de resultados. Estas actuaciones se pueden realizar de una forma continuada o por hechos coyunturales
tales como las elecciones sindicales, la negociacin de convenios, conflictos,
etc.

LA COMUNICACIN EN EL MBITO DE LA
EMPRESA
La accin sindical bien preparada y desarrollada contribuye ms a la posicin
sindical en la empresa y a la adquisicin de confianza de los trabajadores mucho ms que la distribucin de folletos y octavillas.
Para que la accin sindical sea eficaz es necesaria la informacin, hecho necesario fortalecer el sindicato dentro de la empresa. Los temas que interesan a los
trabajadores generalmente son: el convenio colectivo, el salario, la evolucin
del sector de la empresa, la seguridad e higiene, los planes de la empresa, la
labor del comit de empresa, etc.
La presencia de la informacin sindical ahoga la presencia del rumor, cuyo efecto es fortalecer el miedo y la resignacin entre los trabajadores, con lo que se
dificulta una formacin unitaria de opinin sindical.
Nuestra Federacin a travs de los delegados y las secciones sindicales debe
asumir la responsabilidad de la informacin para contrarrestar la informacin
empresarial. El mensaje se ha de transmitir en el momento oportuno con el
contenido adecuado y con la garanta de que llegue a aquellos a los que est
destinado.
26

Para conseguir estos objetivos es necesario contar con el adecuado soporte informativo, utilizando tanto los medios clsicos de difusin en la empresa (tales
como boletines, hojas informativas, asambleas, etc.) como medios indirectos
cuyo destinatario final es el trabajador de la empresa y cuya procedencia es
externa al medio laboral (notas y comunicados de prensa dirigidos a los medios
del mbito de la empresa).
En la empresa es necesario que la informacin se presente estructurada y orientada hacia los problemas de los trabajadores, dotando al mensaje de cualidades
que hagan que se perciba de una forma actual y viva. Adems es necesario que
el flujo informativo sea continuo y diferenciado, siempre desde la ms absoluta
claridad y evitando la saturacin.

LA INFORMACIN SINDICAL EN LA EMPRESA

En muchas ocasiones los trabajadores desconocen tanto el papel de los sindicatos en el seno de las empresas, como los contenidos especficos de cada opcin
sindical, lo que diferencia cada una de las opciones sindicales. El trabajador
suele carecer de informacin, por ello es necesario elaborar una poltica sindical
de informacin para paliar este dficit.
Es habitual que el trabajador requiera informacin sobre los siguientes temas:

contenidos del convenio colectivo.

composicin del salario.
evolucin de la empresa tanto a nivel econmico como tcnico.
beneficios reales de la empresa.
grado de productividad de su trabajo.
cuestiones de salud laboral.
poltica de la patronal del sector de su empresa.
gestin del comit de empresa.
accin sindical en la empresa.
Otros.

Necesidad de la informacin en la empresa

Puesto que el trabajador se encuentra en la empresa con estas carencias informativas, aparecen muchas veces rumores contradictorios que suelen obedecer
27

a los intereses empresariales. Por ello es necesario estimular y orientar la informacin hacia los verdaderos intereses de los trabajadores.
Hemos de partir desde una base global, la suma de todas las informaciones
que necesitan los trabajadores (informacin relativa a procesos del trabajo, produccin, organizacin en la empresa evolucin econmica, etc.), e informacin
sindical (reivindicaciones pendientes, negociacin colectiva, formacin profesional, salud laboral y tareas sindicales en general). A esta base global hay
que aadir informacin individual para cubrir las necesidades particulares del
trabajador.
Condicionantes de la poltica informativa sindical
La informacin sindical est sometida a infinidad de trabas en la empresa, puesto que los sindicatos cuentan con menos medios que el empresario. Los trabajadores han de tener acceso a las informaciones de las que disponga el comit de
empresa y, sobre todo han de tener conocimiento de las limitaciones a las que
est sometidos ste y los sindicatos en general.
Es necesario potenciar la informacin sindical en la empresa, pues solamente
cuando el empresario tiene conciencia de que en su empresa existe un sindicato
activo que cuenta con el respaldo de una plantilla bien informada y concienciada toma en consideracin las exigencias que se le plantean.
La informacin empresarial y sus intereses
La poltica informativa del empresario est supeditada a sus intereses, presentando la situacin de la empresa lo ms desfavorable posible para acallar las reivindicaciones sindicales, y por ello determina qu informaciones va a facilitar.
Muchas veces la informacin desde la parte patronal llega al trabajador cuando
las decisiones estn ya tomadas, intentando vincular o dar a entender responsabilidades compartidas de sus decisiones errneas con el comit de empresa, los
delegados o los trabajadores. Esta informacin interesada precisa que se genere
un sistema de informacin sindical que sirva de contrapeso.
Los empresarios a travs de sus medios de informacin intentarn difundir mensajes que:
Intenten hacer recaer todos los riesgos sobre los trabajadores (restricciones, regulaciones de la jornada, despidos, etc.)
28

 Asumir experiencias de otros empresarios sobre incrementos de produccin, intensificacin del trabajo, etc.
Orientarse en la situacin ms desfavorable de su rama.
El sistema informativo sindical
Los responsables de la informacin sindical en la empresa son los delegados,
los comits de empresa o las secciones sindicales. Ellos representan al sindicato
en el centro, llevando la opinin de la organizacin a los afiliados y la de stos
a la organizacin.
Los sindicatos estarn en una mejor posicin frente al empresario cuanta mayor
informacin contrastada posean, y as hacer una mejor y eficaz defensa de los
intereses de los trabajadores.
La creacin de un sistema de informacin sindical debe cubrir los siguientes
objetivos:
Paliar el monopolio informativo de la empresa conociendo con antelacin la poltica empresarial.
Ampliar el flujo informativo entre los trabajadores y sus representantes,
pues el apoyo a la accin sindical por parte de los trabajadores slo se
consigue si estn informadas en todo momento.
Fortalecer las bases sindicales y organizativas en la empresa. Actuar para
que las reivindicaciones no se queden solamente en cuestiones informativas, sino que se lleven adelante en los procesos de negociacin.
Las informaciones realmente necesarias para el trabajo sindical en la empresa
se dividen en tres campos:
Informacin sobre la parte empresarial
Datos sobre la situacin econmica general del sector (coyuntura, comercio exterior, produccin, etc.). Fuentes: Internet, seccin de economa de
los peridicos estatales, peridicos econmicos, Administracin, Instituto nacional de Estadstica, fundaciones, etc.
Estructura organizativa de la empresa. Fuentes: asamblea anual, comunicados oficiales de la empresa, indicios como recesos de ventas o reducciones de gastos, reducciones de personal, etc.
29

 Situacin financiera de la empresa. Fuentes: Cuenta de prdidas y ganancias, informe econmico de la empresa, anuarios financieros, Internet,
etc.
Productos y posibles transformaciones tecnolgicas y organizativas.
Fuentes: publicaciones especializadas, revistas tcnicas, Internet, etc.
Situacin de la competencia. Fuentes: publicaciones econmicas, Internet, prensa especializada, etc.
Actividades y estrategias de la patronal a la que pertenece la empresa.
Fuentes: Internet, prensa econmica etc.
Informacin sobre la situacin de los trabajadores
Informacin general sobre los trabajadores (formacin, situacin social,
desempleo, etc.). Fuentes: prensa econmica, Internet.
Informacin sobre los trabajadores en la empresa. Condiciones de trabajo, salud laboral, procedimientos de valoracin del trabajo, productividad salarios, riesgos de accidentes, formacin, antigedad en la empresa.
Fuentes: contactos personales, expedientes personales, encuestas, estadsticas, quejas y reclamaciones.
Informaciones personales sobre trabajadores en la empresa: situacin de
la mujer, eventuales, etc. Fuentes: contactos personales, estadsticas, etc.
Informacin sobre la contraposicin de intereses empresa/trabajador
Fuentes: resoluciones congresos, estatutos, material de formacin sindical, boletines sindicales, jurisprudencia, convenios colectivos, datos de afiliacin y de
nmero de representantes sindicales, informacin sobre la labor del comit de
empresa, etc.
Adems es necesario estudiar cmo es el sistema informativo del empresario,
qu acceso tiene el comit de empresa a la informacin empresarial y cmo
cumple la parte patronal con su obligacin de informar al comit de empresa
(planificacin, tareas generales, transformaciones en la empresa, temas econmicos, planificacin del personal, formacin profesional, salud laboral, etc.) o
a la plantilla (asuntos econmicos y sociales, actividades, procesos de trabajo,
acuerdos de empresa, etc.).
La informacin sindical ha de completarse tambin por parte de la plantilla, del
sindicato y la obtenida desde los medios de comunicacin.
30

Organizacin del flujo de informacin

La forma ms eficaz y completa de dar y recibir informaciones de cara a los
trabajadores es la conversacin personal con el delegado sindical en el puesto
de trabajo, por lo que los delegados deben estar bien informados. La asamblea
de trabajadores es otro elemento esencial en el sistema de comunicacin en la
empresa, pero debe estar bien preparada en cuestiones de forma y contenido.
Al estar la informacin en la base de la actividad sindical ha de haber un canal
fluido para su circulacin tanto de abajo a arriba como al revs y ha de circular
por todas estas etapas:

Federacin.
Miembros del comit de empresa afiliados a FIAUGT.
Delegados sindicales.
Afiliados.
Trabajadores en general.

Una de las principales barreras para el buen desarrollo de la labor sindical en

la empresa son las deficiencias en el intercambio de la informacin, para eliminarlas es preciso:
Que los afectados directamente o indirectamente por las decisiones que
se vayan a tomar estn informados de una forma rpida con el fin de que
tengan tiempo para reaccionar y participar en la toma de decisiones.
El intercambio de informacin debe tener lugar de una forma planificada,
regular y sistemtica. As, en el reglamento del comit de empresa debe
figurar la forma en que el presidente debe informar a los dems miembros y cmo informar a la plantilla. En este sentido, las hojas informativas con informaciones peridicas del comit de empresa son un medio
muy eficaz porque suponen una informacin continuada.
Es de vital importancia el intercambio de informacin entre el comit
de empresa y las secciones sindicales, para ello es necesario programar
reuniones conjuntas.
Principios de la poltica informativa sindical
Escoger lo que realmente tiene valor informativo, reflexionando sobre lo
verdaderamente importante.
La informacin ha de ser viva y actual, e intentar hacerla atractiva (usar
31

estadsticas, grficos, ejemplos, etc.) y bien estructurada (textos cortos,

subttulos, subrayados, etc.)
Informar a los trabajadores constantemente, la informacin pierde valor
si no se regula y no se completa constantemente.
Junto a las informaciones generales, importantes para todos los trabajadores de la empresa, debe existir una informacin diferenciada para los
distintos grupos existentes en su seno (eventuales, mujeres, etc.).
La disposicin fsica y psquica son muy importantes a la hora de asimilar las informaciones, por ello es importante calcular los momentos y los
ambientes idneos para llevar a cabo asambleas (tras la jornada laboral
con el cansancio el trabajador no asimila la informacin en condiciones
ptimas, por ello es mejor programarlas al inicio de su jornada) o para
la colocacin del tabln de anuncios (no ubicarlos en los lugares poco
transitados u oscuros).
Controlar el cundo y el cmo de la informacin, evitando los
intermediarios.
Evitar que la informacin sea percibida como aburrida o falta de inters.
Una poltica informativa equivocada puede dar lugar al cansancio por parte
de los trabajadores que la reciben y a la prdida de valor como fuente.
Los trabajadores han de ver en las informaciones sindicales reflejados sus
problemas e intereses, mostrndoseles las posibilidades reales de solucionarlos. Slo de esa forma estarn en disposicin de involucrarse en la
resolucin de sus propios asuntos. Los cambios de actitud no se logran de
la noche a la maana y solamente es posible conseguirlo corresponsabilizando de la accin sindical a los trabajadores a travs de la informacin.
Cuanto ms efectivo sea el delegado sindical en el centro de trabajo, mayor ser el apoyo de los trabajadores y ms atractiva les resultar la federacin. Por ello, las acciones sindicales en la empresa, cuanto mejor
preparadas ms contribuyen al asentamiento sindical y al apoyo de la
plantilla, mucho ms que cualquier folleto u octavilla o cualquier accin
informativa.

Mejora del acceso a las informaciones

En el caso de la informacin proveniente del empresario puede negociarse mediante acuerdos de empresa, acceso a archivos, consulta con especialistas, etc.
Para mejorar la informacin desde la Federacin estatal es preciso potenciar
la formacin y fomentar la participacin en actos sindicales de los delegados
secciones y comits de empresa.
32

MANUAL DE ESTILO
COMUNICACIN SINDICAL ESCRITA
La Carta o Comunicacin Oficial Comercial
Pasos fundamentales: Tres son los pasos fundamentales que han de tenerse en
cuenta a la hora de redactar una carta comercial, laboral, etc.
Claridad: Debe evitarse la ambigedad; hay que ser claro en lo que se
quiere decir.
Brevedad: La carta ha de ser breve, diciendo rpidamente lo que nos
interesa. No hay que alargarse con retricas.
Educacin: La carta es una forma de conversacin y por lo tanto la cortesa y la educacin estar siempre presente, por muy duro que sea lo que
tengamos que decir.
Fecha: No debe faltar nunca. Es un error que cometemos habitualmente y debemos acostumbrarnos a que es un elemento primordial, como la firma.
El saludo: Vara siempre dependiendo de la relacin que queramos mantener
con el destinatario. Las formas ms usuales son:

Seor, seora, seores, seoras:

Estimado/a seor/a:
Querido amigo/a:
Estimado Sr./Sra. Prez:

El tratamiento: En las cartas y comunicaciones oficiales, el tratamiento que se

utiliza es el usted, independientemente de la confianza que se tenga con destinatario. Cuando la carta va dirigida a la empresa se usar el usted pero si es entre
compaeros, delegados o afiliados, el lenguaje escrito permite el tuteo.
Caso distinto son las cartas personales, en las que se podr utilizar el tuteo si
se desea.
La introduccin: Son las primeras palabras de la carta. Estos son algunos
ejemplos:
33

La presente tiene por objeto comunicarle ....

Confirmando nuestra conversacin de ....
Acusamos recibo de su carta de fecha ....
Hemos recibido su carta de fecha .....
En relacin con su carta......

La conclusin: Despus de haber expuesto el texto llega el ltimo prrafo, en

el que trataremos de sintetizar el objeto de la carta. Ejemplos:

Creemos haber aclarado .....

Si desea recibir ms informacin ...
Si tiene alguna sugerencia....
Tenemos la seguridad de que comprender ....

La despedida: Las frmulas ms utilizadas en este tipo de comunicaciones

son:

Atentamente...
Cordialmente...
Esperando su pronta respuesta, atentamente ...
Sin otro particular, le saluda atentamente....

La firma: Es otro de los elementos que no debe faltar nunca. En una comunicacin oficial se pondr siempre el nombre y el cargo que ostenta el remitente
Ej.: Elvira Lpez y Alberto Gutirrez

Delegados de Personal
Forma de la Carta
Los elementos ms usuales son:

Membrete
Fecha
Destinatario
Saludo
Introduccin
Texto
Despedida
Firma
34

La distribucin ideal de una carta se muestra en el esquema siguiente:

Membrete
Fecha
Destinatario
Saludo
1er prrafo: Introduccin
2 prrafo: Texto o idea principal
Despedida
Firma

Ejemplo prctico

Madrid, 14 de septiembre de 1234

D. Olvido Surez
Logroo, 236
28019 Madrid
Estimada compaera:
Hemos recibido tu solicitud de informacin sobre los servicios
que nuestra Organizacin pone a disposicin de sus afiliados.
En la Federacin tienes un catlogo de beneficios a afiliados que
puedes recoger en cualquier momento.
Esperando verte pronto por aqu, recibe un saludo,
Luis Antnez
Responsable de Comunicacin
35

Antes de Redactar la Carta o Comunicacin

Los principales aspectos que deben considerarse antes de redactar cualquier
comunicacin son los siguientes:
3.1. Motivo: Es fundamental tener muy claro cul es el motivo de la carta o
comunicacin.
3.2. Mensaje: Una vez definido el motivo, el siguiente paso es precisar el mensaje que queremos transmitir, que debe ser lo ms claro posible.
3.3. Redaccin: Antes de realizar la redaccin definitiva del escrito es conveniente hacer un borrador para evitar errores y omisiones.
3.4. Correcciones: No cometeremos errores ni mecanogrficos ni ortogrficos
ni sintcticos. En caso de duda debe consultarse siempre el diccionario. El corrector ortogrfico del ordenador no es suficiente para corregir un escrito pues
puede pasar por alto ciertas faltas. Por ejemplo, el corrector de ordenador da por
bueno a caso, a dems, (con separacin) que son faltas de ortografa pues
deben escribirse juntas.
3.5. Presentacin: La primera impresin que causa la carta se debe a su presentacin: es un aspecto que no debemos olvidar porque puede condicionar las
actuaciones posteriores. La carta debe estar limpia, sin tachaduras, sin arrugas,
centrada, correcta y educada.

Aspectos que, en general, deben tenerse en cuenta

Evitar utilizar la primera persona.
No usar expresiones que den lugar a interpretaciones errneas.
Se puede ser duro y contundente en el lenguaje, pero siempre, con
educacin.
No usar expresiones soeces, insultantes ni amenazas.
No usar frases demasiado largas y complicadas.
Evitar repetir innecesariamente la misma palabra.
No usar demasiados parntesis ni comillas.
No hay que deformar los hechos.
Si se dan datos (fechas, lugares, nombres.....), stos han de ser seguros y
ciertos.

36

Algunos Ejemplos de Comunicaciones

Primer ejemplo: Nota a la Empresa
PARA: Departamento de Personal
DE: Delegados de Personal
Fecha: 10 de marzo de 1234
Asunto: Turnos para el sbado 20 de marzo.
Se comunica a ese Departamento de Personal que los trabajadores que
compondrn el primer turno del sbado 20 de marzo son ..............., y los
del segundo turno ................

Firma

c/c. (a quien se enven copias de esta nota)

Segundo ejemplo: Anuncio
ANUNCIO
A TODOS LOS TRABAJADORES Y TRABAJADORAS
Tras la reunin del pasado lunes mantenida con la Direccin de la Empresa,
maana da 9 de febrero a las 19 horas se realizar una Asamblea en el
local de la Seccin Sindical en donde se informar a los trabajadores del
contenido de esa reunin. Por la importancia del tema a tratar os rogamos
puntualidad.
Firma (Los delegados de Personal, la Seccin Sindical, .....)
Fecha: 8 de febrero de 5678
37

Tercer ejemplo: Protesta a la Empresa

PARA: Direccin de Recursos Humanos
DE: Delegados de Personal
Fecha: 10 de marzo de 1234
Sr. Director:
Queremos elevar a esa Direccin de Recursos Humanos nuestra ms
enrgica protesta por la actitud mantenida por el Jefe de Servicio de la
planta segunda que ha tratado de impedir que esta representacin de los
trabajadores colocara en el Tabln de Anuncios de la Seccin Sindical de
UGT, informacin sobre la prxima Convocatoria de Paro parcial negando
as a los trabajadores su derecho a estar informados.
Actitudes as son de lamentar porque dificultan las normales relaciones
entre la Direccin de la Empresa y la representacin social, por lo que
rogamos se tomen medidas al respecto al tiempo que esperamos que no
vuelvan a producirse en el futuro.
Firma
La seccin Sindical de UGT

c/c. (a quien se enven copias de esta nota)

En el Anexo podis encontrar nociones de ortografa y puntuacin que os sern
muy tiles a la hora de redactar vuestros escritos.

38

COMUNICACIN SINDICAL ORAL

Hablar en pblico
Si hacemos llegar nuestro mensaje de forma cordial, clara y efectiva, seremos
eficaces. Para lograr nuestro objetivo, hemos de seguir unas pautas bsicas a
tener en cuenta:
1. Debemos saber cundo empezar y cundo terminar, sin que esto nos
ate para improvisar.
2. Hemos de tener claro qu es lo que queremos transmitir, el objetivo
del discurso con sus puntos fundamentales, para hacer llegar el mensaje
correctamente y que sea comprensible para los que te escuchen.
3. Debemos cuidar el cmo hacerlo llegar, cmo transmitirlo de forma
convincente para que los destinatarios reciban y se crean el mensaje. Hay
que saber captar su atencin y mantenerla.
4. Procura memorizar las partes fundamentales del texto, para evitar
una continua lectura del mismo y estar demasiado tiempo con la cabeza
baja.
5. En cuanto a la voz, hay que cuidar la entonacin, con tono claro y relajado, y evitar pausas muy extensas, as como tartamudeos, repeticiones,
vacilaciones y alargamiento de palabras.
El supuesto ms comn para hablar en pblico son las asambleas. En ellas
tenemos que ser claros, concisos, organizados y sabiendo a qu pblico nos
dirigimos para enfocar nuestra exposicin de forma correcta. Debemos poner
un lmite a nuestra exposicin, que no ha de ser muy extensa para no cansar a
los oyentes. No se deben decir ms de unas 150 a 175 palabras por minuto, para
que los compaeros a los que nos dirigimos puedan seguir correctamente la
disertacin. Tampoco debemos decir menos, para que la gente no se distraiga o
pierda inters por el tema.
Es necesario organizar bien la introduccin, el desarrollo y la conclusin de la
alocucin. Asimismo lo ideal es exponer solamente lo fundamental del tema,
pues si lo agotamos podramos acabar cansando al pblico y perdiendo su
atencin.
39

Durante el discurso no abuses de los gestos y de la expresin corporal. Mantn

la cabeza elevada y mira al frente y a tu audiencia siempre que sea posible.
Interacta con los oyentes, para hacer ms ameno el discurso, y para ganar confianza habla como si te dirigieras slo a una persona.
1. Preparacin previa a la intervencin
Una preparacin previa de nuestra intervencin le dar mayor fuerza y credibilidad a la misma. Los expertos recomiendan un ensayo frente al espejo, para que
podamos ver nuestros gestos y nuestros movimientos de manos y del cuerpo.
Tambin recomiendan el uso de una grabadora, para grabar nuestros ensayos y
encontrar posibles errores de tono, diccin, etc.
Si no deseamos leer de forma literal nuestra intervencin, debemos tener al menos, un esquema de la misma para guiarnos y que nos sirva de referencia.
Los puntos fundamentales para preparar una intervencin son:
Determinar al objetivo del discurso.
Planteamiento inicial en funcin de ciertas variables: quin es el pblico,
motivo de la asamblea, etc.
Tema de la intervencin
Cierre o conclusin.
2. El momento de la verdad
Hemos de comenzar nuestra exposicin hablando en un volumen adecuado, con
una vocalizacin clara y un tono agradable. Debemos desenvolvernos con naturalidad, y creyendo en lo que decimos. Para mantener la atencin del pblico
lo mejor es hacer pausas breves, procurando no utilizar la primera persona del
singular, evitar estadsticas y utilizar demasiados datos numricos. Siempre se
debe mirar al auditorio y nunca al suelo o a los lados.
3. Exposicin y gestos
Segn los expertos un abuso en la utilizacin de gestos da una imagen negativa del individuo, y se toma menos en serio lo que dice. Los gestos deben ser
adecuados a lo que estamos hablando, siempre siendo moderados en su uso, es
necesario ser natural y expresivo.
40

Dicen los expertos, que los nervios, si no son excesivos, ayudan a tener un mayor nivel de adrenalina en nuestro cuerpo y agudizan nuestra capacidad intelectual. La preparacin previa, a la que hemos hecho referencia con anterioridad
es fundamental para perder los nervios. Cuando se domina el tema y se est
preparado, la seguridad nos hace estar menos nerviosos.
4. No slo cuenta la voz
El atuendo que lleves o cmo lo lleves son aspectos importantes, pues con l estars indicando quien eres y lo que pretendes que los dems piensen de ti. Antes
de que digas una sola palabra, tu pblico se har una imagen de ti por tu aspecto
personal. Procura no dar una primera imagen desfavorable.
5. La intervencin
Llegado el momento, habla como si estuviera solo en su casa, frente al espejo;
hable con naturalidad. Nunca comiences con una falsa modestia o hablando demasiado sobre ti mismo. Fija la atencin del pblico nada ms empezar con un
esquema general de lo que quieres decir. Esta primera impresin es importante,
ya que de ella depende, en gran medida, el xito posterior de la intervencin.
Elige un tono de voz adecuado y un ritmo ligero, que no haga demasiado montona la intervencin.

41

Federacin de Industrias Afines - UGT

Avda. de Amrica, 25 - 2. 28002 Madrid. http://fia.ugt.org