Gente &...

Gente
es el camino
S n t e s i s i n f o r m a t i v a d e l a U n i d a d d e A s e s o r a e n Ta l e n t o H u m a n o d e KPMG

Marzo 2003

En esta edicin

El arte del mentoring ... una ventaja competitiva

Qu es Mentoring?
Beneficios del Mentoring
Qu significa ser Mentor?
Eficacia de los Mentores
Convirtase en un Socio Lder y sea Competitivo
Claves para ser un Socio Lder

El arte del Mentoring...

una ventaja competitiva
A lo largo de nuestra vida, el conocimiento nos llega a travs de mucha gente, en muchos lugares y por medio de muchos acontecimientos...
alguna vez te has preguntado Cules son los motivos de que la gente
aprenda a veces y otras no lo consiga? Cules son las razones por
las que algunas personas tienen la habilidad de ayudar a otros en el
crecimiento personal o profesional y otras no? Por qu los esfuerzos
de un mentor a veces causan impacto y otras parecen ser una completa
prdida de tiempo y energa? Qu condiciones y competencias
provocan el descubrimiento, la perspicacia y la comprensin?
Una forma de vencer parte de esta interrogante es enfocndonos en
Mentoring lo que se define como el acto de ayudar a otro a aprender
y Mentor es, sencillamente, alguien que ayuda a otro a aprender algo,
que de otro modo, esa persona hubiera aprendido menos bien, ms
lentamente o no lo hubiera aprendido en absoluto; aqu radica lo

beneficioso que puede ser el mentoring si lo aplicamos efectivamente

en la organizacin, ya que ste ayuda a:
Identificar las competencias que la persona debe tener para ocupar

su posicin actual.
Determinar las brechas a cerrar.
Monitorear el avance de la persona en el cierre de brechas.
Preparar a la persona para ocupar una posicin superior (en caso

de tratarse de un ascenso).
Las asociaciones de mentoring slo funcionan cuando existe confianza.
Cuando los mentores confan en los protegidos, stos hacen lo mismo
con sus mentores. El mentor que demuestra su humildad y autenticidad
es l que alimenta la confianza.

Ser mentor puede considerarse un honor, ya que es un privilegio

ayudar a que otro aprenda, tener la sabidura que pueda serle til a
otro y tener a alguien que pueda beneficiarse de dicha sabidura, he
aqu no slo el beneficio que representa para la empresa sino el honor
y privilegio que beneficia al mentor y a todas las personas en quienes
l influye.
La utilizacin tradicional de la palabra mentor indica a una persona
que est fuera de la cadena habitual de mando, alguien que ayuda a
comprender el sistema informal y ofrece consejos y orientacin sobre
la forma de que la persona tenga xito en la organizacin. No todos
los mentores son supervisores, pero todos los supervisores eficaces
deberan ser mentores.

La mayora de los lderes estn condicionados socialmente a dirigir

el proceso de aprendizaje; los grandes mentores saben rendirse a l.
Dirigir el proceso ocasiona con frecuencia resistencia, minimiza el
potencial de crecimiento feliz y tranquilo e inclina el enfoque desde
la competencia al control. Los mentores que intentan retener, ser
dueos o controlar el proceso privan a la persona de la libertad necesaria
para fomentar el descubrimiento.
Rendirse significa abandonar completamente cualquier esfuerzo para
controlar o manipular el resultado; significa centrar todos los esfuerzos
en ser completamente autntico, real y libre de mscaras; significa
estar consagrado a la enseanza, no dedicado a convencer.
Aceptar implica librarse uno mismo de tendencias, juicios preconcebidos
y etiquetajes. Aceptar es ms bien abrazar, que evaluar o juzgar.

Aprender es la habilidad de escucharlo

casi todo sin perder la calma
o la propia confianza.
Robert Frost

El mentor es un lder que proporciona feedback sobre la actuacin de

la persona e inspira, anima y cuando es necesario disciplina. Los
buenos lderes tambin hacen de mentores. Los mentores eficaces son
como amigos en cuanto que su objetivo es crear un contexto seguro
para el crecimiento, adoran compartir en lugar de presumir, dar en
lugar de fanfarronear. Los grandes mentores no slo son fans devotos
de sus protegidos, sino que son leales fans del sueo de aquello en
que su protegido puede convertirse bajo su gua .

Brindar regalos es el acto de la generosidad. Regalar, que es opuesto

a dar, significa ofrecer algo de valor a otro sin esperar nada a cambio.
Los mentores tienen muchos dones para compartir y cuando ofrecen
stos en forma incondicional y abundante, fortalecen la relacin y la
mantienen sana.
Extender o ir ms lejos significa empujar la relacin ms all de sus
lmites esperados.

Comunique a la otra persona

aquello que usted quisiera que l
le comunicara a usted si sus
posiciones fueran al revs.
Aaron Goldman

El objetivo del mentor siempre debe ser ayudar a que la persona se

haga fuerte, no ayudarla a sentirse mejor por ser dbil.
Los mentores son eficaces en:
Saber rendirse
Aceptar
Brindar regalos
Ir ms lejos

2 Gente & Gente ...es el camino

Convirtase en un socio lder y

sea competitivo
La organizacin del futuro ser ms parecida a un crculo, con los
clientes en el medio y todos los empleados trabajando en asociacin
para brindarles el servicio, lo cual contradice el concepto de la antigua
pirmide (el jefe arriba, los empleados abajo sirviendo a los clientes).

Cmo puede una organizacin conseguir pasin sin promesas?

Devocin sin dividendo?......El secreto puede que est en la creacin
de un entorno en el que los lderes traten a los seguidores ms como
socios que como empleados.

En la actualidad la ventaja competitiva exige innovacin, un servicio

distintivo y una capacidad de respuesta rpida y oportuna. Esta ventaja
exige empleados altamente comprometidos con el xito y apasionados
por la calidad. Ante estos desafos las organizaciones requieren que
los empleados hagan ms con menos, sin la capacidad de prometer,
como en el pasado: A cambio de su compromiso nosotros cuidaremos
de usted hasta que se muera. Aqu es donde surge el cuestionamiento:

El nuevo socio lderse centra ms en el apoyo y menos en la

soberana, motivando a sus colaboradores a ir hasta el lmite y empujar
lo que ocasionalmente significa pasarse de la raya, entonces Qu es
lo que hacen los lderes en su calidad de socios? Cmo cumplen su
responsabilidad de estar al mando cuando el poder ya no es el medio
de intercambio?.

Claves para ser un Socio Lder

1)
2)
3)
4)
5)

Empujar a los empleados para que corran riesgos.

Hacer que se le conozca como un oyente sensacional.
Ser un modelo de sus valores.
Celebrar, celebrar, celebrar.
Servir de Mentor

Aprender es algo que no se

consigue por casualidad.
Debe perseguirse con ardor y
atendido con diligencia.
Abigail Adams, 1780

Empujar a los empleados para que corran riesgos

Los verdaderos socios consideran las equivocaciones como oportunidades para aprender, crecer y solucionar problemas. Los lderes socios
animan a sus empleados a ir hasta el lmite y ocasionalmente lo que
se llama pasarse de la raya. Fracasar a propsito significa fracasar
coherentemente con o en sincrona con la misin o visin. El objetivo
no es promocionar los errores per se o colocar a los empleados en una
posicin que pueda herirlos, sino ms bien animar a los empleados
a experimentar los lmites y si se pasan, que aprendan que la respuesta
del lder ser de apoyo y preparacin en lugar de castigo y rechazo.

Hacer que se le conozca como un oyente sensacional

Los socios lderes escuchan, escuchan, escuchan y luego responden,
responden, responden. Los empleados no quieren que sus lderes los
consientan, quieren que confirmen. Los grandes lderes persiguen la
comunicacin limpia, cara a cara y franca que fomenta la honestidad
y la verdad, y no una diplomacia esterilizada.

3 N 5

 Ser un modelo de sus valores

Equipo, unidad, departamento o divisin implican un grupo de gente
unida por una visin compartida, valores colectivos y una imagen
comn de la organizacin. Los lderes fomentan la asociacin asegurndose que lo que dicen encaja con sus acciones. Anunciar un mensaje
y actuar de otra manera fomenta el cinismo, deshace la unidad y alimenta la desconfianza y la disonancia.

Celebrar, celebrar, celebrar

A las personas les gusta la afirmacin, la gente necesita la afirmacin,
la gente crece con la afirmacin. Las grandes relaciones empiezan con
una actitud afirmante y terminan con una expresin afirmante.

Servir de mentor
Puede que el rol ms contributivo del lder de hoy en da sea el de
mentor. Los mentores son los empleados modelo en las organizaciones
del futuro. A medida que las organizaciones se enfrentan a desafos
cada vez mayores de parte de competidores expertos en ser rpidos
y furtivos, su xito depende de su adaptabilidad e ingenio. Estos rasgos
slo se practican de manera eficaz en organizaciones que recompensan
la experimentacin, apoyan el aprendizaje y eliminan barreras ante la
imaginacin. Las organizaciones que aprendan sern las empresas
supervivientes del maana y los lderes que permanezcan en ellas
sern los ms partidarios de ayudar a que los dems aprendan. Los
socios que aprenden juntos ganan juntos.

Slo los curiosos aprendern y slo

los valientes superarn los obstculos
ante el aprendizaje.
El cociente de averiguacin me ha excitado
siempre ms que el cociente de inteligencia.
Eugene S. Wilson

Para la publicacin de esta revista nos hemos apoyado en:

Chip R. Bell (1997). Mentoring. Barcelona. Ediciones Gestin 2000.
Cohen Norman M. (1998). Perfil de Competencias del Mentor.
Ediciones CERASA.

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Piso 7, Chacao. Para cualquier informacin, contctenos a travs de Belkis Gudez Fernndez,
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La informacin contenida en el presente documento es de ndole general y no tiene por objeto analizar las circunstancias de cualquier persona o entidad en particular. Si bien
nuestra misin consiste en brindar informacin precisa y oportuna, no es posible garantizar que dicha informacin sea precisa en el momento en que se recibe o siga sindolo
en el futuro. Ninguna persona debera actuar sobre la base de dicha informacin sin el correspondiente asesoramiento profesional al cabo de un anlisis exhaustivo de la situacin
en particular.
Los puntos de vista y las opiniones contenidos en este documento pertenecen a su autor y no necesariamente representan los puntos de vista y las opiniones
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