FAQs Gruppen- und Turnusfhrungen

Themen:

Verbindliche Buchung/Gruppenfhrung
Buchungsbesttigung
Buchung Einzelkarten fr ffentliche Fhrungen / Turnusfhrung
Stornierung
Umbuchung
Wetter
Bezahlung
Gutschein
Noch mehr Fragen?
Und wo steht mehr? Ausfhrliche AGBs

Wir mchten, dass Sie sich wohlfhlen:

Unser Ziel ist ein qualitativ hochwertiges und verlssliches Buchungsmanagement, welches den
Bedrfnissen aller Gste als auch unserer Kooperationspartner sowie der EST gerecht werden kann.
Die Kundenzufriedenheit steht dabei an erster Stelle.
Warum kann die EST keine unverbindlichen Gruppenanfragen oder Reservierungen bearbeiten?
In Spitzenzeiten fhrt die EST bis zu 25 Gruppenfhrungen in hoher Qualitt an einem Tag durch.
Aufgrund der groen Nachfrage knnen wir und unsere Kooperationspartner im Sinne einer
optimalen Auftragsabwicklung und aus organisatorischen Grnden leider keine unverbindlichen
Buchungsanfragen oder Reservierungen fr Gruppenfhrungen entgegen nehmen. Zudem arbeiten
unsere Gstefhrer auf freiberuflicher Basis und sind in der Regel auch fr andere Institutionen oder
Stdte ttig. Damit unsere Gstefhrer und Sie also verlsslich planen knnen, muss ein vereinbarter
und besttigter Termin auch wirklich stattfinden. Ein verbindlicher Buchungsauftrag bietet unseren
Gstefhrern, Kooperationspartnern und somit letztendlich der EST die Planungssicherheit, die wir
fr ein optimales Buchungsmanagement im Sinne aller Partner bentigen und anbieten mchten.
Warum kann die EST keine Reservierungen fr ffentliche Fhrungen, so genannte
Turnusfhrungen bearbeiten?
Um den Buchungswnschen aller interessierten Gste gerecht werden zu knnen, bentigen wir
grundstzlich eine verbindliche Anmeldung fr Turnusfhrungen.
Warum? Damit unsere Kooperationspartner als auch die EST mit den Einnahmen zumindest das
Honorar an den Gstefhrer oder den Aufwand fr Material etc. begleichen kann, bedarf es in der
Regel einer Mindestteilnehmerzahl, die erreicht werden muss. Mit Reservierungen haben wir leider
die Erfahrung gemacht, dass Karten aufgrund schlechten Wetters oder weil etwas dazwischen
gekommen ist, nicht abgeholt wurden und die Mindesteilnehmerzahl entgegen der Planungen nicht
erreicht werden konnte. Dies ist im Einzelfall verstndlich und nachvollziehbar, stellt unsere
Kooperationspartner und die EST aber bei der Durchfhrung und Organisation von Turnusfhrungen
vor Probleme. Bei manchen Fhrungen ist zudem eine Maximalteilnehmerzahl vorgegeben, d.h. bei
einer Gruppengre von z.B. 25 Personen werden keine weiteren Anmeldungen mehr entgegen

genommen. Reservierungen, die nicht wahrgenommen werden, gehen demnach auch zu Lasten
anderer Kunden, die ebenfalls Interesse an einer Teilnahme gehabt htten.
Folgende Kooperationspartner bieten grundstzlich keine Reservierungsmglichkeiten an:
Adventours (Segway Touren), Mittler Erlebnisreisen (Kanutouren), alle Fhrungen des Veranstalters
Kulturkonsulting (Geisterfhrungen, Crime Time etc.), Weinkistle (Weinerlebnisfhrung),
Weingrtner Esslingen (Weinproben etc.), Sektkellerei Kessler (Sektproben und Besichtigungen).
Wann erhalte ich eine Buchungsbesttigung und wie sieht diese aus?
Nachdem Ihr verbindlicher Buchungsauftrag fr Ihre Gruppenfhrung bei uns eingegangen ist,
erhalten Sie von uns eine mndliche oder schriftliche Eingangsbesttigung. Bitte beachten Sie, dass
eine Eingangsbesttigung noch KEINE Buchungsbesttigung seitens der EST darstellt, d.h. der
gewnschte Termin ist seitens der EST noch nicht besttigt.
Die gesonderte Buchungsbesttigung der EST fr Gruppenfhrungen geht Ihnen in der Regel
innerhalb drei Werktage per E-Mail zu. Bitte sehen Sie zur Sicherheit auch in Ihrem SPAM-Ordner
nach und schalten die E-Mail-Adresse der EST gegebenenfalls frei.
Die Buchungsbesttigung der EST fr Turnusfhrungen bedarf keiner besonderen Form.
Auf Wunsch senden wir Ihnen die Teilnahmekarte fr Ihre Turnusfhrungen per E-Mail als
personalisierten Voucher zu. Das erspart Ihnen die Porto und Bearbeitungsgebhren in Hhe von
3,60 . Bitte drucken Sie den Voucher aus und bringen diesen zur Legitimation zur Fhrung mit. Bitte
vergessen Sie nicht den Voucher mitzunehmen, da eine Teilnahme ohne Voucher leider nicht mglich
ist. Der Nachweis einer schriftlichen Kommunikation zwischen Ihnen und der EST
(Eingangsbesttigung etc.) reicht als Nachweis leider nicht aus. Wir bitten um Ihr Verstndnis.
Kann ich meine Fhrung umbuchen?
Von Seiten des Gastes knnen selbstverstndlich Umbuchungswnsche hinsichtlich des Reisedatums,
der Uhrzeit oder Treffpunktes von Gruppenfhrungen an die EST schriftlich weitergegeben werden,
jedoch ist die EST frei in ihrer Entscheidung den Umbuchungswunsch anzunehmen bzw. zu
besttigen oder nicht. Fr die Bearbeitung erlauben wir uns eine Umbuchungsgebhr in Hhe von 15
zu berechnen.
Warum? Da einige unserer Gstefhrer als auch unserer Kooperationspartner aus der nheren
Umgebung anreisen, freiberuflich und auch fr andere Institutionen ttig sind, versuchen wir den
Aufwand fr unsere Partner so gering wie mglich zu halten. Die Fhrungen sind auf Wunsch unserer
Partner zeitlich meist so getaktet, dass ein Gstefhrer/Kooperationspartner teilweise ein bis drei
Fhrungen nacheinander bernehmen kann. Wenn Gruppe A nun eine Verschiebung der Uhrzeit z.B.
von 11 Auf 11.30 Uhr wnscht, hat dies also u.U. Auswirkung auf andere Gstegruppen, die derselbe
Gstefhrer/Partner nachfolgend betreut. Umbuchungswnsche erfordern demnach einen hohen
personellen, zeitlichen und organisatorischen Aufwand, den wir in Form einer zustzlich zu
zahlenden Gebhr in Rechnung stellen mssen.
Karten fr Turnusfhrungen sind von Umtausch und Rckgabe ausgeschlossen.
Kann ich meine Fhrung stornieren?

Natrlich knnen Sie Ihre besttigte Gruppenfhrung jederzeit stornieren. Wir empfehlen Ihnen die
Stornierung aus Beweisgrnden schriftlich vorzunehmen. Eine kostenfreie Stornierung ist leider aus
besagten Grnden nicht mglich. Bitte beachten Sie fr detaillierte Informationen unsere
Stornierungsgebhren in den ausfhrlichen AGBs.
Einzelkarten fr Turnusfhrungen sind grundstzlich von Umtausch und Rckgabe ausgeschlossen.
In welchen Fllen kann die EST eine Turnusfhrungen absagen?
In Einzelfllen (z.B. bei Nichterreichen einer Mindestteilnehmerzahl) knnen Turnusfhrungen
seitens der EST abgesagt werden. Wir vereinbaren in diesem Fall nach Absprache mit Ihnen einen
Ersatztermin und die Karten behalten ihre Gltigkeit. Deswegen ist es immer wichtig bei der
Anmeldung eine Mobilnummer oder Telefonnummer anzugeben, unter der wir Sie auch kurzfristig
erreichen knnen. Sollten Sie an dem Alternativtermin keine Zeit haben, knnen Sie
selbstverstndlich die Karten innerhalb von zwei Wochen zurckgeben.
Finden die Fhrungen bei jedem Wetter statt?
Alle Fhrungen gleich welcher Art finden grundstzlich bei jedem Wetter statt. Dies gilt auch fr
Outdoorfhrungen wie z.B. Kanu- oder SegwayTouren. Bitte achten Sie deswegen darauf dem
Wetter angepasste Kleidung und Schuhwerk zu tragen und informieren Sie auch ihre Gste.
Wie kann ich bezahlen?
Nach Durchfhrung Ihrer Gruppenfhrung in Esslingen erhalten Sie mit der Post oder E-Mail eine
gesonderte Rechnung, die Sie bitte innerhalb 10 Tagen auf das Konto der KSK Esslingen berweisen.
Von einer Barzahlung beim Gstefhrer bitten wir abzusehen. Gerne knnen Sie Ihre Fhrung auch
innerhalb der regulren ffnungszeiten in der STADTINFORMATION bezahlen.
Karten fr Einzeltickets werden vorab mit Kreditkarte oder persnlich in der STADTINFORMATION
bezahlt. Eine Bezahlung per Lastschrift oder auf Rechnung ist leider nicht mglich.
Wie kann ich meinen Gutschein einlsen?
Die EST eigenen weien Wertgutscheine (Format DIN lang, Klappgutschein mit Adresse der EST)
sollten idealerweise bei Anmeldung zu einer Fhrung vorliegen, damit wir den Betrag verrechnen
und die Tickets ausstellen knnen. Bitte lassen Sie uns den Gutschein unter Angabe Ihrer Adresse, EMail und Telefonnummer und Ihres gewnschten Reisedatums/Ihrer gewnschten Fhrung an
folgende Adresse per Post zukommen:
Esslinger Stadtmarketing & Tourismus GmbH (EST)
STADTINFORMATION
Marktplatz 16 (Spthsches Haus)
73728 Esslingen am Neckar
Gutscheine der Kooperationspartner wie z.B. Kulturkonsulting knnen nur direkt beim jeweiligen
Veranstalter eingelst werden. Die Kontaktdaten des Veranstalters sind auf dem Gutschein
ersichtlich.

Noch mehr Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Unsere STADTINFORMATION hat Montag bis Freitag durchgehend 10 bis 18 Uhr, Samstag 10 bis 16
Uhr geffnet. Whrend des Esslinger Mittelaltermarktes & Weihnachtsmarktes tglich 11 bis 20 Uhr.
Die STADTINFORMATION liegt direkt am Marktplatz 16 im Spthschen Haus, nur 5 Minuten vom
Bahnhof entfernt. Sie erreichen uns whrend der ffnungszeiten telefonisch unter Tel 0711
39693969 oder E-Mail info@esslingen-marketing.de.
Und wo steht mehr?
Wir hoffen wir konnten Ihnen mit diesen Auszgen aus unseren AGBs bei Ihren Planungen
weiterhelfen. Bitte beachten Sie unbedingt, dass wir mit diesen Auszgen aus unseren AGBs keinen
Anspruch auf Vollstndigkeit erheben. Wir empfehlen Ihnen deshalb vor jeder Buchung unsere
ausfhrlichen AGBs zu bercksichtigen.