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Comunicacin (I)

INTRODUCCIN
A travs de los contenidos de este mdulo, se pretende promover habilidades,
herramientas y recursos que faciliten la relacin con la poblacin social con la que
se interviene.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Entender la comunicacin como un recurso interpersonal entre el educador y el
joven
Reflexionar sobre situaciones que favorecen la comunicacin interpersonal
Analizar estrategias para la relacin de ayuda
Poner en prctica las habilidades necesarias del orientador social

ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS

La comunicacin
Dimensiones de la comunicacin
Principios bsicos del modelo de potenciacin
Funciones que facilitan la intervencin con jvenes
Las habilidades del orientador para comunicarse
Habilidades y recursos
Experimentando desde la prctica

CONTENIDOS
En la comunicacin humana estn implicadas las funciones intelectuales y
cognitivas, pero tambin las emociones como elementos consustanciales al ser
humano. Las habilidades de comunicacin implican esencialmente un repertorio de
destrezas que son tiles de aprender y mejorar ya que de ellas van a depender
cuestiones tan fundamentales como la calidad de las relaciones interpersonales que
mantengamos (Acero et al, 2002). Es por ello que el orientador
social debe de manejar estrategias para establecer relaciones y comunicarse de un
modo efectivo con las personas o grupos de personas con las que interacta, su
forma de ser, la manera de dirigirse al grupo, la habilidad para dinamizar y motivar,
la capacidad para enganchar, son aspectos y facetas de la personalidad, que

van a servir como herramientas para establecer relaciones exitosas en el entorno

donde se desenvuelven.
La intervencin realizada por el profesional que interviene con jvenes ha de tener
en cuenta los diferentes espacios donde se socializan, ya que en la mayora de los
casos son lugares donde se producen situaciones que son ajenas a los padres y
profesionales de la educacin formal . El orientador debe conocer y manejar
adecuadamente su modo de pensar, sentir y comunicarse, para establecer una
relacin de ayuda valiosa y cualificada. Pero detrs de estas herramientas se
esconde una propuesta tica, un modelo de persona y de relacin educativa que les
da sentido.

DIMENSIONES DE LA COMUNICACIN (COSTA Y LPEZ, 1991)

La comunicacin es el proceso de interaccin entre dos o ms personas con la

intencin de transmitir mensajes, en el que entran en accin emisor y receptor
como piezas fundamentales del mismo. Es un proceso de intercambio cuyas
caractersticas o dimensiones ms notables son:
Sus reglas y objetivos
Los objetivos guan y orientan nuestras acciones
Hacer compatible el logro de un objetivo con el logro de los restantes
Cada situacin impone unas reglas
El logro de un objetivo, puede impedirnos alcanzar otros
Su naturaleza comportamental: La comunicacin no es posible sin el
comportamiento...
Verbal: Tiene la funcin de servir de vehculo a los contenidos explcitos del
mensaje
No verbal: Expresin facial, mirada, postura, gestos, proximidad, contacto fsico,
claves vocales, la apariencia personal
Enfatiza el mensaje verbal
Expresa el afecto del interlocutor
Indica los sentimientos del interlocutor en relacin al otro
Regula la interaccin
Sustituye las palabras
Orienta la manera en que el mensaje verbal ser interpretado
Su funcin interactiva e interdependiente
Cada uno tiene cierto control sobre el comportamiento del otro
Influencia en el proceso educativo y en el desarrollo de socializacin
Su dimensin recompensante
Lo que decimos y hacemos cuando nos comunicamos tiene consecuencias y
resultados
DEL MODELO DE COMPETENCIA AL MODELO DE POTENCIACIN: UN ESTILO
DE
INTERVENCIN CENTRADO EN LA PROMOCIN DE COMPETENCIAS

El Modelo de Competencia ha sido una de las principales referencias en la formacin

de los mediadores sociales en una poca que apenas haba de referencias tericas
relacionada con las estrategias de intervencin. La misin era poner en la prctica
destrezas y habilidades que se desarrollaban desde los diferentes programas de
prevencin de los aos 80.
En la actualidad, en relacin con los avances en el conocimiento generados en este
terreno, se le da la nueva denominacin de Modelo de Potenciacin.

Principios bsicos del modelo de potenciacin

Define un estilo de intervencin y que va ms all de un modelo conceptual o una
gua prctica para desarrollar acciones.
Se asienta en el valor y la creencia de que los nios y adolescentes son
competentes para crecer y desarrollarse e influir en su entorno.
Se trata de un modelo pedaggico y educacional cuyo objetivo de transmisin de
conocimientos y aprendizajes son los recursos personales y sociales del sujeto de
ndole intelectual, emocional y sociorrelacional (habilidades para relacionarse con el
entorno, para afrontar dificultades, para resistir la presin social y de grupo, para la
bsqueda de informacin, para la toma de decisiones,etc.).
Utiliza y se asienta en los principios que emanan de la Teora de Aprendizaje Social
para articular los procedimientos de adquisicin, incorporacin y multiplicacin de
las destrezas que forman parte del baluarte de recursos de la persona.
Su objetivo es aportar el mayor nmero posible de habilidades a los individuos, los
grupos y las comunidades de manera que los factores de proteccin superen a los
de riesgo.
Finalidades del modelo de potenciacin
potenciar procesos de maduracin adaptativa en los jvenes que contribuyan a un
mejor
equilibrio biopsicosocial, ayuden a superar dificultades
Hacer el trnsito por etapas evolutivas crticas y a reforzar el control personal
sobre el entorno.
favorecer la activacin de conductas de participacin y control sobre los
acontecimientos del
entorno
Estas experiencias de xito construyen una autoestima ms slida y aumentan las
expectativas de autoeficacia.

LAS HABILIDADES DEL ORIENTADOR

La metodologa de trabajo con los individuos y los grupos requiere la obligada

participacin-implicacin activa de stos. Por ello, el orientador social debe emplear
procedimientos concretos que promuevan experiencias de aprendizaje significativo,
ejecucin y prctica de la habilidad y componentes necesarios para la
generalizacin a todos los contextos de la vida de los individuos de las
competencias sociales.

El fin ltimo de la intervencin es dejar en manos del sujeto herramientas para que
acte y decida adecuadamente de forma autnoma y sin necesidad de la tutela
constante del "experto" en salud o prevencin.
El orientador debe ser competente para ejercer como tal. Para llevar a cabo el
proceso de comunicacin-transmisin de aprendizajes de salud, es necesario poseer
y ser capaz de desplegar un repertorio de destrezas que suponen poner en prctica
de modo constante capacidades muy estrechamente ligadas a la filosofa de
aplicacin de este modelo: la capacidad de deteccin de potencialidades no
desarrolladas en los individuos, la capacidad de escucha y comprensin de las
dificultades que se presentan en los procesos de aprendizaje y la capacidad para
devolver valoraciones positivas y reforzar el logro de metas.
La intervencin por parte de orientadores desde lo formal o no formal se desarrolla
en la mayora de los casos desde una interaccin e implicacin que va ms all de
lo formativo ya que se manifiestan conductas y comportamientos que facilita la
comunicacin con los participantes.

FUNCIONES QUE FACILITAN LA ACTUACIN CON JVENES:

Conocimiento del entorno prximo
Analizando la realidad y las necesidades de la persona o grupos de personas con
las que se interviene
Los fenmenos sociales y relacionales que intervienen
Los mecanismos de respuesta que se generan (Negativos/Positivos)
Los recursos sociales, materiales y humanos que puedan favorecer el trabajo
socioeducativo.
Cercana a los jvenes
Facilitando y apoyando todas aquellas condiciones que favorezcan un crecimiento
personal y grupal en cuanto actitudes, hbitos, etc...

HABILIDADES Y RECURSOS
Educar desde la espontaneidad
Es hacer de cada momento un momento educativo, aprovechando la interaccin
cotidiana, utilizando la capacidad de improvisar respondiendo a unos
planteamientos previos programados con anterioridad.
Asertividad
Consiste en expresar de forma clara y directa lo que piensas, sientes o deseas de la
otra persona, y comunicarlo de forma que resulte respetuoso con ella. Es por
consiguiente un estilo que promueve cambios pero a la vez no deteriora la relacin.
Escucha activa
Cuando se deja los pensamientos a un lado y se realiza una escucha verdadera de
los pensamientos y sentimientos de la otra persona
Refuerzos positivos

Son los premios, elogios y aprobaciones que se hacen para apoyar una conducta
adecuada.
Devolucin Positiva
Se destaca los aspectos positivos de la persona con la que se interacta
Modelado
Es el aprendizaje que se realiza por la observacin de una persona influyente.
Desde la mediacin social, hay que tener en cuenta la situacin de privilegio desde
donde se parte y a que es fcil ser referente de las personas con las que se acta.
Vinculo y afectividad
Se aprende de aquellas personas que son significativas, con las que se tiene una
relacin de cercana y proximidad significativas.
Preguntar
Ayudan a pensar, dan informacin para poder actuar de forma consecuente
Resumir
El resumen de los aspectos ms destacados de lo que se cuenta en una
conversacin, ayuda al destinatario a que reconozca y aclare su propio discurso.
Mensajes yo
Si se quiere dar informacin de lo que se opina del otro es preferible decrselo en
primera persona, as de esta forma el mensaje se acepta ms fcilmente. Son
esenciales para la accin educativa, se adquieren mediante un proceso de
formacin y trabajo personal que integra una forma determinada de actuar a la vez
que se pone en prctica las capacidades que se desarrollan.
Algunas recomendaciones para facilitar la interaccin
Estar prximo a la poblacin con la que se interviene
Conocer sus problemticas, caractersticas y necesidades
Formar parte del entorno social
Ser modelo de referencia, en cuanto al comportamiento
Caja de herramientas
Saber (Informacin y conocimientos)
Querer (Necesidades y motivacin)
Poder (Habilidades, recursos y medios)
Hacer (Modelo de comportamiento)
Reglas para ser un orientador eficaz
Elegir a la poblacin diana
Conocer quin es, dnde se mueve, cul es su estilo de vida
Intentar comprenderla, sentir con ella
Descubrir sus puntos dbiles y fuertes
Facilitar el descubrimiento de alternativas