LA IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRNICO Y LA NECESIDAD

DE LAS EMPRESAS DE DISPONER DE TIENDA ONLINE

Las empresas que deseen tener una presencia en internet ms efectiva no se pueden
conformar con una pgina corporativa que tan slo proporcione informacin. En los
tiempos que corren el comercio electrnico se ha revelado como una gran va de
negocio para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades.
Los consumidores ya estn totalmente acostumbrados a realizar sus compras online y
los procedimientos de pago son cada vez ms diversos y seguros, gracias a productos
como Pay Pal por ejemplo. Esto acerca mucho ms al consumidor a la experiencia de
compra en internet, con ms confianza y ya totalmente adaptados al uso.
Se han dado grandes xitos en el rea del E Commerce que demuestran la efectividad de
una buena tienda online a la hora de mejorar sustancialmente los beneficios de todo tipo
de empresas, como por ejemplo la campaa de la empresa de supermercados Tesco y
sus escaparates virtuales con cdigos QR, que supuso un aumento del 76% en las ventas
online.
Ahora es el mejor momento pues para incorporar herramientas de este tipo para no
quedarse atrs.
El Comercio Electrnico:
El comercio electrnico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de
acciones de mercado, ventas, servicio al cliente, gestin de cartera, gestin logstica y
en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de informacin llevado a cabo
por medio de internet. otra definicin podra ser. el comercio electrnico como aquel
intercambio financiero que se realiza, a travs de la red, entre sujetos que pueden estar a
una gran distancia fsica, y que se materializa generalmente por medios de pago
electrnicos.
En la actualidad el E-Commerce se ha convertido en una herramienta con gran xito
para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al Internet.

Para poder diferenciar a un negocio virtual entre un negocio real debemos

identificar los tipos de negocio E-Commerce que existen en el mercado:

B2B (comercio entre las empresas)

C2C (Compra y venta de productos y servicios entre particulares)

B2C (Comercio entre empresas)

Las ventajas que se manejan en los negocios virtuales son la expansin de mercado
globalizada que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan los negocios. Aunque las
relaciones con los clientes son interpersonales y pueden causar complicaciones en los
negocios, el uso de las nuevas tecnologas y su innovacin han creado cambios que han
mejorado la comunicacin con el cliente y la empresa.
Gracias al comercio electrnico se puede efectuar casi cualquier transaccin sin
moverse de casa. Las empresas instalan una tienda virtual que despliega un catalogo de
diversos productos, el cliente selecciona los de su inters e inicia el procesamiento de
pago que, por coherencia y comodidad debe ser tambin electrnico. Finalmente el
pedido llega a la casa o al ordenador dependiendo del producto seleccionado. Para esto
existe un excelente soporte, atencin de quejas y procesamiento de devoluciones es un
punto fundamental para el comercio electrnico, esta caracterstica es el inicio de la
diferenciacin en cualquier empresa que lo implemente. Este sistema cambia totalmente
la dinmica de las relaciones cliente-empresa en cuanto al marketing, es la estructura
misma de la empresa que cambia.
Ventajas del comercio electrnico

Creacin de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribucin de sus

productos y servicios.

Acceso a clientes de cualquier zona geogrfica sin limitacin, apertura y

expansin hacia nuevos mercados.

Aumento de la competitividad y calidad de servicio.

Respuesta rpida a las necesidades y cadenas de entrega mas cortas o

inexistentes lo que puede dar lugar a una reduccin de precios finales.

Control de pedidos y clientes.

Creacin de un sitio de E Commerce:

El primer paso a seguir lo constituye la creacin de un sitio en la red, que se estructure
como una herramienta complementaria para toda la accin de mercado, que difiere de
los conceptos de empresa virtual o portal, ya que el website diseado se fundamenta en
la organizacin ya establecida e incluso surge como parte final de la orientacin de la
empresa en funcin del cliente.
Actualmente se ha avanzado en la conformacin de herramientas muy creativas y
dinmicas que hacen llamativas las pginas, con la integracin de formatos que enlazan
textos, sonidos e imgenes, bajo un criterio multimedia, atrayendo la atencin de las
personas que acceden a las mismas desde motores de bsqueda disponibles en la red y
dados a conocer por la misma empresa.
Este sitio que desarrollemos debe ser coherente con la imagen corporativa vigente o que
queremos proyectar, presentndole tanto a los clientes internos como a los clientes
externos respuestas a las consultas que adelanten, a partir de esquemas de intranet y
extranet respectivamente.
Por supuesto los accesos a la pgina web estarn condicionados y sern restringidos con
el uso de password o claves de acceso, en la medida de lo necesario, para evitar que se
filtre informacin que tenga carcter de confidencialidad.
Por otra parte, el dimensionamiento de los datos colocados en la pgina estar
condicionado a la presentacin mnima requerida por los clientes y organizaciones que
acceden a la misma, por lo cual el website deber ser potencializado a partir de la
inclusin de enlaces o links que amplen y complementen los temas, conduciendo hacia
otros sitios de inters, de manera rpida y amigable.
Una vez que tu empresa o negocio ha decidido dar el paso de iniciar una estrategia de
comercio electrnico, debe tener en cuenta diversos parmetros de los que depender el

xito de esta iniciativa. Debemos crear una tienda que se convierta en una herramienta
comercial efectiva, que sirva no slo para vender productos y servicios, sino que
realmente sea un espacio de encuentro con nuestros clientes.
El comercio electrnico hace ya tiempo que que est incorporado en los hbitos de
consumo y existen numerosos estudios sobre lo que hace que los clientes se tomen su
tiempo en tu tienda virtual y terminen comprando, que es el objetivo primordial. Esta
claro que muchas de las estrategias aplicables a los escaparates del mundo real tendrn
su efectividad en el entorno virtual, pero se deben tener en cuenta puntos adicionales
que describiremos a continuacin:

Es fundamental que quede muy claro qu es lo que vendemos en nuestra tienda y

quienes somos, dejrselo bien claro al usuario , que llega a una tienda online sin
conocerla. Generalmente no sabe nada de la empresa. Por ello es importante
ofrecer todos los datos sobre la misma; trayectoria, aos de actividad, garantas,
localizacin de la sede y contacto con el personal.

Debemos acompaar los productos ofertados con la informacin precisa sobre

los mismos, con un punto medio de intensidad, sin agobiar, pero sin pecar de
poco explicativos. Fotografas, vdeos, opiniones, sern de gran valor. La tienda
online debe presentar los productos o servicios ofertados de forma atractiva para
el cliente potencial. No olvidemos que el cliente no podr tocar fsicamente los
productos, por lo que una presentacin adecuada de los mismos influir de
forma muy importante en la toma de decisin de la compra.

La apariencia de la tienda ha de transmitir orden, libre de barroquismos, para

ponrselo fcil al visitante. En internet hay menos paciencia que el mundo real,
si es confusa, los potenciales clientes se van rpidamente a otra. El usuario debe
sentirse cmodo en todo momento, y por ello debemos facilitarle la navegacin
al mximo. Necesita encontrar lo que busca en todo momento y mejor en un solo
clic.

El estilo y la apariencia grfica que consigamos transmitir va on-line debe

cumplir con las expectativas del usuario en cuanto a funcionalidad y a su
percepcin del sitio como agradable. La navegacin del sitio web debe ser lo

ms sencilla e intuitiva posible y permitir que el cliente potencial pueda

encontrar lo que busca en el menor tiempo posible, incluyendo elementos que
faciliten la bsqueda de esa informacin, como por ejemplo: un buscador interno
dentro de la tienda online, un mapa del sitio web, etc.

Informacin de compra accesible: el cliente debe poder visualizar en todo

momento la informacin sobre los productos o servicios que ha seleccionado
para su compra, cantidades de los mismos, etc. y debe resultar sencillo modificar
estas cantidades antes de finalizar la compra.

Debemos generar confianza en el cliente, demostrar que somos de fiar, usando

herramientas que muestren en pantalla que otros clientes ya confiaron en
nosotros, por ejemplo mostrando qu otros usuarios confiaron en nuestro
producto. Buena idea es aadir sistemas de valoracin.

Contacto multicanal, en forma de servicios de atencin al cliente fuera de la web

de compra, nmero de telfono, soporte en redes sociales, correo.

Utilizacin de herramientas de sociabilidad, por supuesto redes sociales y todo

aquello que ayude a conocer la opinin de los compradores, incluso integrado en
el propio interface de venta. Al habilitar un espacio para el envo de sugerencias,
ideas, preguntas, etc. debemos realizar un seguimiento constante de las
peticiones que llegan, responder a todas ellas e incorporar las posibles mejoras
que propongan los usurios. En definitiva, hacerles caso. De esto depender
muchas veces que nos compren a nosotros o a la competencia.

Crear una web flexible en la que se pueda comprar en cualquier momento, con la
mayor diversidad de sistemas de pago posible.

Coordinar la venta con la distribucin del producto y sus canales para hacer el
servicio totalmente efectivo, de nada sirve vender si la logstica complica del
acceso del cliente al producto.

Debemos ser capaces de emitir mensajes que llamen a la accin, que provoquen
un clic, comprar, llamar, registrarse, etc. utilizando las palabras y grficos
adecuados.

Es importante personalizar y hacer atractivos los textos de la tienda. No es lo

mismo leer de un producto ms informacin que quiero saber ms. No es lo
mismo incitar a la compra con solicitar presupuesto que a travs de un copy
tipo quiero este florero, adelo a mi cesta, etc. Los verbos y algunas
caractersticas especficas del producto (como gratis o gratuito) llaman a la
accin.

Simplificar el proceso de compra, Un porcentaje altsimo de usuarios abandona

el proceso de compra cuando descubre que se vuelve un proceso complejo en el
que solicitamos demasiados datos, ofrecemos pocas opciones de pago u
obligamos a nuestro cliente a hacer demasiados clics. Debemos simplificar el
proceso de compra a la mnima expresin, incluyendo los pasos estrictamente
necesarios para realizar la compra.

No escatimar en textos y opciones de ayuda, que colaboren a que el cliente

solucione sus problemas in situ, en el mismo sitio web debemos ser capaces de
ponernos en su lugar, antes y durante el proceso de compra.

Informacin siempre actualizada: la informacin de los productos o servicios

ofertados debe estar siempre perfectamente actualizada.

Poltica de condiciones comerciales: la transparencia y claridad en las

condiciones de contratacin/ devolucin de los productos es un aspecto
fundamental. El usuario agradecer especialmente toda informacin clara acerca
de las consecuencias y procedimientos a seguir en caso de no estar satisfecho
con el producto, gastos de envo, condiciones de pago

Poltica de precios: normalmente el usuario que se acerca a una tienda online

busca mejor precio. Atendiendo a lo anterior, si la empresa tiene articulado ya un
buen proceso logstico de la venta estar ahorrando costes y ganando en

eficiencia. Esto le permitir ofrecer precios con los que no puede competir el
comercio tradicional.