SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Creacin y Adecuacin de Programas de
Formacin Virtual y a Distancia

GUA DE APRENDIZAJE N 4
Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de
computadores para los procesos de soporte tcnico.

TUTOR (A)
KATIA ROSSANA CHARRIS ROMERO

PRESENTADO POR
CRISTIAN MONTIEL DIAZ
Viernes Diciembre 11
2015

Usted ha conectado un dispositivo nuevo a su equipo pero este le

avisa que no puede encontrar un controlador para este dispositivo. A
manera de reflexin personal Qu hara?
Cuando conecte un dispositivo nuevo al equipo, Windows intentar instalarlo
automticamente y le avisar si no puede encontrar un controlador para el
dispositivo. En este caso, puede probar varias acciones: Comprobacin de la
conexin a Internet y la activacin de las actualizaciones automticas en el
equipo El equipo debe estar conectado a Internet para que Windows pueda
buscar un controlador de dispositivo en lnea. Para comprobar si el equipo est
conectado a Internet, abra el explorador web e intente obtener acceso a un
sitio web. Si no tiene conexin temporalmente, por ejemplo si viaja con un
porttil, espere hasta tener conexin e intente volver a instalar el dispositivo.
Windows no podr buscar los controladores ms recientes a menos que las
actualizaciones automticas estn activadas. La mayora de los usuarios
activan las actualizaciones automticas la primera vez que usan Windows,
pero si no est seguro de haberlo hecho, comprubelo para asegurarse de que
estn activadas.
Asegrese de seleccionar la opcin para incluir las actualizaciones
recomendadas; de lo contrario, Windows solo instalar las actualizaciones
importantes, las actualizaciones importantes ofrecen ventajas significativas,
como una mayor seguridad y confiabilidad, pero las actualizaciones
recomendadas pueden incluir controladores para algunos de los dispositivos.
1. Como es de su conocimiento el PC del equipo de la Secretaria General,
forma parte de toda la red de la organizacin y en este momento hay una
aplicacin que es de suma importancia para ella y no le permite usarla.
Segn su conocimiento explique qu podra ser y cmo corregirlo.
Lo primero que hay que hacer es:
Asegurarse de que el equipo est actualizado, asegurarse de que tiene
instalada las actualizaciones ms recientes en el equipo y que el programa
antivirus no impide que la aplicacin se ejecute. Para obtener ms informacin
sobre cmo instalar actualizaciones en el equipo, consulta windows update:
preguntas ms frecuentes, asegrate de que firewall de windows no est
bloqueando la aplicacin de manera predeterminada, firewall de windows
bloquea algunas aplicaciones para contribuir a que tu equipo sea ms seguro,
para que funcione correctamente, es posible que debas permitir que una
aplicacin reciba informacin a travs del firewall. Para obtener ms
informacin consulta la seccin sobre cmo permitir que una aplicacin reciba
informacin a travs del firewall de firewall de windows de principio a fin.

2. Se presentan los siguientes problemas en los equipos del rea de ventas.

Indique el modo de inicio de Windows que utilizara para darles solucin y
justifique el porqu de su eleccin:
a) Se ha instalado un controlador de un nuevo hardware y el sistema empieza
a presentar fallas en su funcionamiento.
b) Se realiz una actualizacin de una aplicacin y esta no funciona
adecuadamente.
c) Se ha detectado la presencia de un virus desde que se utiliz un dispositivo
de almacenamiento en el equipo.
Respuestas:
a) Lo primero que se debe hacer es reiniciar el equipo, luego puede ejecutar un
solucionador de problemas para diagnosticar y solucionar problemas comunes
de hardware y dispositivos, si as no soluciona el problema lo mejor es
desinstalar el controlador y volverlo a instalar y revisar que sea compatible con
las caractersticas del equipo.
b) Se debe intentar ejecutar el solucionador de problemas de aplicaciones.
Esta herramienta puede identificar y corregir automticamente algunos
problemas relacionados con las aplicaciones y la Tienda. Solo est disponible
en ingls, pero funciona en equipos que se ejecuten en cualquier idioma.

c) Detectar el virus: Es primordial contar con un antivirus actualizado si deseas

detectar los virus que tenga instalada tu computadora. Si no cuentas con
alguno y tienes conexin a Internet, puedes hacer uso de los antivirus en lnea
que te ofrecen empresas conocidas como avats (www.avats.com), ESET
(www.eset.es/online-scanner) o Bit defender
(www.bitdefender.es/scanner/online), ejecuta un anlisis en lnea y los virus
que tenga tu computadora sern detectados. Recuerda que estas aplicaciones
en lnea son gratuitas.
Copias de seguridad: Es recomendable que hagas una copia de seguridad de
tus archivos ms importantes ya que de esta manera tendrs informacin a
salvo en caso de que un virus haya contagiado tu computadora. En el caso en
que un virus se oculte en alguno de tus archivos, es posible que cuando
elimines el virus tambin pierdas el archivo o los datos que hay en este. Para

hacer estas copias de seguridad puedes usar software como Cobin Backup o
Norton Ghost.
Desconctate de Internet: En la actualidad el mayor inters de los creadores de
virus es infectar computadoras para tener acceso a ellas remotamente y
utilizarlas para infectar otras computadoras, es por tal motivo que tu
computadora, cuando se infecta, se vuelve lenta. Para que el proceso de
eliminacin del virus sea exitoso, es recomendable que desconectes tu PC de la
red. En caso de que tu computadora acceda a Internet por medio de una red
local, debers desconectar el cable de Ethernet o cerrar la conexin Wi-Fi que
est activa. Una vez hayas tomado estas medidas puedes ejecutar el antivirus
que hayas instalado en tu computadora.
Resetea tu PC y restablece tu informacin:
Ahora que ya has ejecutado tu antivirus y este ha eliminado todo los virus que
tena tu computadora, es posible que te solicite reiniciar tu computador, en
caso que no sea as es recomendable que t mismo la reinicies. Una vez que lo
hayas hecho verifica que tu informacin personal se encuentra a salvo. En caso
que hayas perdido algunos archivos, utiliza la copia de seguridad que has
realizado para restablecerlos. Ahora ya puedes restablecer el acceso Internet.
Sigue estos sencillos consejos y elimina los virus de tu computadora. No
olvides que es importante contar con un antivirus y mantenerlo actualizado
para evitar futuras infecciones y sobre todo no habrs correos electrnicos
sospechosos.
3. Uno de los funcionarios de la organizacin realiza sus labores fuera de la
ciudad, razn por la cual necesita le instalen Windows 8 en su equipo
porttil. Al dar usted inicio a este proceso nota que se interrumpe
continuamente, enumere tres (3) de las posibles causas con sus respectivas
soluciones.
La instalacin podra continuar en segundo plano Windows 8 puede tardar
dos horas en instalarse. Si han transcurrido dos horas, reinicie el equipo
para comprobar si se muestra la pantalla de inicio de sesin de Windows.
El equipo podra tener software que est impidiendo la actualizacin
Si tiene un software antivirus, posiblemente deba desinstalarlo antes de
actualizar a Windows 8. Es aconsejable usar las herramientas de
desinstalacin suministradas por el fabricante del software (si las hay). Si
usa software de cifrado, puede que tenga que ponerlo en suspensin antes
de proceder a la actualizacin.
Podra haber un problema con los medios de instalacin para obtener
mejores resultados, instale directamente a partir del programa de
instalacin de Windows 8, no obstante, si crea medios de instalacin para

instalar Windows 8, recomiendo usar una unidad flash USB en lugar de un

DVD. Si necesita o prefiere usar un DVD, seleccione una velocidad de
escritura ms lenta para grabar el DVD. Cuanto ms lenta sea la velocidad
de escritura, menor ser la posibilidad de error en el proceso de grabacin.
El hardware o los controladores de su equipo no son compatibles Si el
asistente para actualizacin no se ha completado, consulte el Centro de
compatibilidad de Windows para conocer algunas incompatibilidades
comunes de hardware y controlador. Desconecte todo el hardware
externo innecesario del equipo antes de ejecutar nuevamente el
programa de instalacin de Windows 8.