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El Director de

Tecnologas de Informacin

Autor:
Ing. Ren Arroyo vila, MI, MSI, MA

Chihuahua, Chih., septiembre de 2007


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raa 2007

Introduccin
La calidad del individuo en el puesto de director de TI o CIO (Chief Information
Officer) tiene un gran impacto en la efectividad del departamento de TI. ste
usualmente es responsable por una de las ms grandes operaciones en una
corporacin en trminos de costos y es el nico que virtualmente interacta con
todos los puntos de la organizacin.

Para ser efectivo en este papel, la persona debe de contar con un amplio margen de
habilidades administrativas, de comunicacin, destreza en motivacin y comprensin
de las polticas. El liderazgo en sta posicin es crtico pare el xito del departamento
de TI.

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El director de tecnologas de informacin


El papel crtico del director de TI
Las responsabilidades del director de TI abarcan una amplia gama del territorio,
como por ejemplo: la administracin de las funciones que permiten al negocio
realizar sus funciones bsicas (redes, soporte tcnico, correo electrnico), las
aplicaciones que son usadas para planear y administrar el negocio (manufactura,
sistemas financieros), as como aplicaciones utilizadas para hacer crecer el negocio y
obtener

una

ventaja

competitiva

(aplicaciones

de

CRM).

Todas

estas

responsabilidades tambin significan que, mientras el puesto sea retador, el director


de TI esta posicionado de una manera nica para dirigir la compaa y lograr un
cambio real en ella.

El reto del talento


Uno de los retos ms difciles para seleccionar a los directores de TI es que
tradicionalmente la ruta de promocin ha sido desde dentro del departamento, esto
quiere decir que se toma la decisin de ascender al personal interno.

Las

habilidades y disciplinas que hacen a un candidato de altura en las operaciones o


aplicaciones de TI no son las adecuadas para ser un director de TI. De hecho,
aunque se realice la promocin de candidatos internos al ser la opcin mas lgica
para seleccionar al director de TI, son los que fallan mas seguido en el puesto, ya
que tienen mucha dificultad al adaptarse al nuevo papel que desempean y no tienen
todas las habilidades requeridas.

Cuando se busca seleccionar a un candidato a ocupar el puesto de director de TI, es


necesario considerar las habilidades con que cuenta antes de ocupar el puesto, as
como aquellas que debe adquirir una vez que el puesto ha sido otorgado.
Las habilidades requeridas antes de la promocin son:
Recopilacin y anlisis de requerimientos de sistema.
Desarrollo de sistemas.
Diseo y administracin de aplicaciones.

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Configuracin de sistemas.
Documentacin de procesos del negocio.
Implementacin de tecnologa.
Administracin de sistemas.
Diseo y administracin de arquitectura de aplicaciones, tcnica y de datos.
Administracin del desempeo del sistema.
Administracin de proyectos.

Las habilidades una vez que se ha otorgado la promocin son de una naturaleza
totalmente diferente, con un nfasis en liderazgo, comunicacin, planeacin, control
financiero, ventas y administracin.
Es necesario que adquiera las habilidades para:
Administracin de funciones de operaciones de TI y aplicaciones de TI.
Seleccin de vendedores, negociacin y administracin.
Contratacin, evaluacin, manejo, motivacin, desarrollo, promocin y despido de
los miembros del equipo.
Toma de decisiones.
Contencin de costos.
Estimacin de costos/beneficios: estimacin de proyectos econmicos.
Administracin de presupuesto.
Administracin de riesgos.
Comunicacin con las unidades del negocio.
Priorizacion de recursos y proyectos.
Diseo organizacional de TI.
Medicin y efectividad de la TI.
Coordinacin de mltiples proyectos e iniciativas a travs de las unidades del
negocio y las funciones internas.
Determinacin del mejor uso de los recursos econmicos escasos.
Mantenimiento de los niveles de servicio.

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A causa de la falta de las habilidades antes mencionadas en el personal interno,


muchas compaas optan el contratar un director de TI que provenga del exterior de
la empresa. Tambin sta opcin presenta varias dificultades, ya que grandes
compaas se convierten fcilmente en victimas de otras, al entrevistar candidatos
externos, los cuales fueron incompetentes en otra compaa y despus buscan el
mismo puesto mintiendo sobre sus habilidades.

Las compaas pequeas comnmente tienen la dificultad de atraer al mejor talento,


sus departamentos de TI son pequeos y no tienen mucho capital para invertir en
ellos. Si un lder de negocios de alto calibre tiene toda la experiencia y las
habilidades requeridas, no es probable que quiera trabajar en una empresa pequea
o mediana, ni siquiera como director de TI. Las compaas pequeas no pueden
ofrecer el mismo nivel de responsabilidad y oportunidades para atraer al mejor
profesional del exterior. Las compaas grandes tambin tienen esta dificultad,
sufriendo una pobre reputacin en TI y la percepcin de que hacer carrera en el
departamento de TI ofrece muy pocas oportunidades para subir a un nivel
administrativo ms alto. Slo el 7% de las compaas consideran a los CIOs en el
grupo de los cinco administradores mejor pagados.

Para atraer al mejor talento, el director general debe de asegurar que el


departamento de TI es un club donde se quiere participar. Otro fenmeno que se ha
observado en compaas que fueron exitosas en crear un papel atractivo para el
director de TI es el monto del salario. Despus de que una compaa ha atrado al
individuo correcto para el puesto de director de TI, se tienen problemas para
determinar el nivel de compensacin correcto para cerrar la oferta. La estructura del
salario debe de ser competitiva para asegurar que los mejores candidatos estn
disponibles. La inversin de capital en un director de alta calidad, es remunerada a la
compaa muchas veces con la administracin efectiva de TI.

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Responsabilidades
El director de TI es responsable de todas las polticas y de la alineacin de los
sistemas de informacin a travs de las unidades del negocio. Debe tener las
siguientes responsabilidades:

Proceso de planeacin de tecnologa del negocio.

Desarrollo de aplicaciones.

Infraestructura y arquitectura de TI.

Toma de decisiones en cuanto a contratar un outsourcing o realizar alguna


actividad con el personal de TI de la compaa.

Establecimiento de relaciones estratgicas con proveedores y consultores


clave.

Transferencia tecnolgica.

Satisfaccin del cliente.

Entrenamiento a los usuarios de TI.

La complejidad del papel de director de TI viene de la amplia variedad de funciones


del negocio, proveedores externos y el personal con el que se debe de tratar
diariamente. El director necesita comprender, comunicarse, negociar e influenciar a
una gran variedad de grupos, incluyendo:

Administradores de alto nivel.

Administradores generales de unidades del negocio.

Socios de negocio, clientes y proveedores externos.

Vicepresidentes funcionales.

Administradores de procesos del negocio.

Personal profesional de TI.

Usuarios finales.

Vendedores y proveedores de servicios.

Cada uno de estos grupos tiene diferentes necesidades y agendas conflictivas. El


director de TI debe de ser capaz de lidiar con las diferentes agendas para alinear
correctamente el papel de la tecnologa a travs de la corporacin, para esto requiere

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experiencia en presentacin, negociacin, resolucin de conflictos, administracin de


personal y conciliacin de polticas. Sin experiencia en administracin y habilidades
en comunicacin, un nuevo director de TI probablemente no pueda encontrar
solucin a los problemas y esto haga que se extiendan y crezcan, ocasionando
mayores conflictos para la empresa.

Un director de TI exitoso tpicamente tiene una combinacin nica de entendimiento


de estrategia del negocio, experiencia en manejo de negocios/personas, habilidad de
planeacin financiera/presupuestos, habilidades de comunicacin y ventas as como
una amplia comprensin en tecnologa de negocio. Todos los conocimientos y
habilidades requeridas para ser director de TI comnmente se adquieren despus de
trabajar en alguna organizacin por un tiempo, pero un nuevo director necesita
adquirir rpidamente sta informacin y volverse importante para el funcionamiento
de la organizacin.

Otro factor clave de xito para ser un director de TI es la administracin de las


ganancias y las perdidas p&l (por sus siglas en ingles profit and loss). Sin la
experiencia administrando p&l, muchos administradores funcionales tienen la
dificultad de mostrar sensibilidad de los efectos de los bajos niveles de costos.
Finalmente, el director de TI debe de tener amplio entendimiento en conocimientos
tecnolgicos en trminos de costo-beneficio, pros y contras y del significado de valor
del negocio.

Cmo asignan su tiempo los administradores exitosos


Ya que el papel de director de TI puede ser retador, particularmente para alguien
nuevo, muchos directores deciden ejecutar y administrar las tareas que encuentran
ms confortables, usualmente la ejecucin tctica de proyectos. Los directores de TI
deben de asignar su tiempo en comunicarse con las unidades del negocio. Un buen
director contrata varias personas para que funjan como lideres en los equipos,
evitando las pequeeces que se presentan diariamente al delegar responsabilidades
en el departamento, las cuales pueden ser cumplidas por el equipo. ste tiempo libre

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le sirve al director para crear una agenda y asegurarse de que desarrolla las
relaciones necesarias con el negocio para completar las actividades que sean
determinadas en ella. Si el director de TI tiene una relacin cercana con los usuarios,
resulta en un departamento de TI altamente efectivo, que mantiene las prioridades
del negocio en primer lugar.

Los nuevos directores de TI deben de pasar los primeros 30 das en su lugar


realizando un estudio completo del departamento. El estudio debe de ser
documentado totalmente y proporcionar una revisin imparcial de todos los
componentes. En los 30 das siguientes se pude desarrollar un plan estratgico para
los prximos tres aos. Durante estos 60 das se debe de cumplir un calendario
completo en el cual se entrevistan las unidades de negocio y los lderes de los
departamentos funcionales. Esto proporciona un panorama completo del nivel de
satisfaccin actual, as como de las tecnologas requeridas para el negocio.
Finalmente el director de TI debe de vender el plan al comit directivo de TI.

El tiempo de los directores de TI puede ser dividido en cinco categoras:


Administracin y finanzas.
Haciendo el trabajo tcnico en proyectos administrativos.
Relacionndose con los administradores del nivel mas alto.
Comunicar, comercializar y vender el departamento de TI al resto de la
organizacin.
Dirigiendo y desarrollando personal de TI de alto nivel.

Reclutamiento y retencin del candidato ideal


El puesto debe de ser estructurado de tal manera que sea atractivo para los mejores
candidatos y para esto comnmente se requiere del equipo de administradores de
alto nivel para que analicen el alcance y la influencia del papel de director de TI. Los
mejores candidatos quieren entender como pueden avanzar sus carreras y desean
estar en una posicin en la cual puedan influenciar en las decisiones que se toman
en la compaa. Los candidatos exitosos tienen una base slida de habilidades

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tcnicas y deben de haber trabajado en un departamento de TI, preferiblemente en


contacto con experiencia en administracin aplicaciones y de operaciones de TI.

Muchos de los procesos para reclutar a un director de TI fallan por poner un excesivo
nfasis en encontrar a alguien que cuente con todas las habilidades tcnicas
requeridas, en lugar de buscar un candidato con habilidades de liderazgo, negocios,
y comunicacin, con las que debe de contar un director de TI. Mientras que un
conocimiento especfico en sistemas operativos, aplicaciones y otros componentes
del ambiente tecnolgico en dada compaa son tiles, las habilidades de entregar
resultados, priorizar el trabajo, comunicacin con el negocio y manejo de personal
son necesarias en cualquier compaa.

Otra falla comn en el proceso de reclutamiento, particularmente para empresas en


crecimiento, es enfocarse en candidatos que han construido una organizacin, que
no necesariamente tiene conocimiento tcnico requerido. Cuando se entreviste a
candidatos potenciales para el puesto de director de TI, se puede utilizar un formato
para asegurar el proceso de seleccin y asegurar que el candidato tiene
conocimientos especficos en tecnologa.

Ser promovido
La primera meta de un director de TI recientemente promovido debe ser la de
adquirir el conocimiento de los negocios, conocer las prioridades de los
administradores de alto nivel y conocer las actividades del negocio en si. El director
debe de trabajar muy duro para establecer un entendimiento en las partes del
departamento de TI en donde no tenga suficiente experiencia, ya sea en operaciones
o en aplicaciones. Despus debe de empezar a entender las prioridades del equipo
de administradores de alto nivel. Finalmente el director de TI debe de trabajar para
entender los componentes del negocio y ajustarlos para cumplir las metas del
departamento de TI.

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Bibliografa
Baschab J. (2003). The Executives Guide to Information Technology. IT Director.
John Wiley & Sons Inc. USA.

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