AREA DE SISTEMAS Y TELEMATICA

FORMATO DE SOLICITUD
FECHA
SOLICTUD

AREA

SOLICITANTE

FIRMA
SOLICITANTE

SATISFACCION

ELEMENTOS

CANTIDAD

CODIGO

AREA DE SISTEMAS Y TELEMATICA

FORMATO DESCRIPCION MANTENIMIENTO
FECHA

AREA

TIPO DE
MANTENIMIENTO

ACTIVIDADES

OBSERVACIONES

EQUIPOS

CODIGO DE
EQUIPO

DIAGRAMA DE FLUJO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO

AREA DE TRABAJO EN
ORDEN?

NO

REVISAR ESPACIO, EQUIPOS Y

HERRAMIENTA NECESARIA,
CONEXIONES ELECTRICAS Y
SEGURIDAD

SI

Revisar las
conexiones
elctricas y salidas
de emergencia y
extintores
Herramientas: manilla
dielctrica, destornilladores,
aire comprimido, brochas,
limpia contactos o borrador,
un pauelo para limpiar la
carcasa, soplador entre
otros

REVISAR PC

REVISAR ORDEN DE SERVICIO

REVISAR INSTALACIONES
ELECTRICAS, REVISAR CABLE DE
PODER, REVISAR FUENTE,
DESTAPAR Y REVISAR
INSTALACIONES INTERNAS

ENCIENDE?
SI
ENTRA AL S.O?

ENCIENDE?
SI

SI
NO
REALIZAR MANTENIMIENTO

NO

CAMBIAR LA PARTE QUE ESTA

AVERIADA, LA PC ENCIEDE.
REALIZAR
SCANDISH
SI
ENTRAR AL S.O?

FUNCIONA CORRECTAMENTE LA
PC?

NO

SI
FIN

REALIZAR COPIA DE
SEGURIDAD, FORMATEAR E
INSTALAR SOFWARE,
DEVOLVER LOS DATOS AL
EQUIPO Y LLENAR EL
REPORTE DE MANTENIMIENTO

Revisar las
conexiones elctricas,
salida de emergencia
y extintores

MAPA CONCEPTUAL
MANTENIMIENTO
TECNICAS DE
Se dividen en
PREVENTIVO

PREDICTIVO

INFORME DE PROCEDIMIENTO
GERENT

DESARROLLO O

USUARI
OS

ELEMENTOS O
PARTES A REPARAR
INFORME DE

INFORME DE
COMPRAS DE PARTES

RESULTADO
TOTAL /

INSTALACION Y
CULMINACION DEL
MANTENIMIENTO
1. Cual seria respuesta al Gerente Administrativo de produccin y financiero a sus solicitudes justifique su respuesta.
R/ Gerente Administrativo: dado a la gran informacin almacenada en el equipo para mejorarla velocidad de operacin es
necesario incrementar la capacidad del disco duro y memoria, adems se recomendara extraer la informacin del equipo en CDs
para que queden almacenados en estos y sean borrados del PC para liberar espacio. Esto mejorara las prestaciones del equipo
y no habra necesidad de adquirir un nuevo equipo.
R/ Gerente de produccin : Es necesario evaluar e indagar con estas personas si estn dispuestas a adquirir licencias para
antivirus dado a que se encuentran en el mercado excelentes antivirus como: kaspersky ; Nod 32 ; McAfee; Norton o por el
contrario hay otras gratuitas que son una buena alternativa pero se pueden presentar riesgo alguno ejemplo Avast AVG.
R/ Gerente financiero: hay que indagar la cantidad de personas pertenecientes a esta rea las cuales necesitan la utilizacin del
computador para desempear sus funciones adicional a esto es necesario analizar los programas que utilizaron informacin que
almacenara cada funcionario con el fin de recomendar equipos con prestaciones adecuadas para cada uno . lo anterior es
necesario ya que el equipo que utilizara software es de finanzas requerira mas prestaciones que el de un funcionario que sus
funciones sea las de realizar memos, cartas y otras funciones de ofimtica.
2-cual seria su posicin ante la propuesta de la usuaria de la gerencia general justifique su respuesta? .
R/ la contratacin que se realizara es para detectar ese tipo de fallas para corregirlas y tener todos los equipos funcionando por
lo cual hara caso omiso a la funcionaria, pero en el informe que habra que realizar colocara que es necesario esta pieza
daada para mejorar el funcionamiento de este equipo y recomendara adems que sea cedido a otro funcionario para que las
funciones que realice si ameriten su utilizacin.
3- Cite cuales serian las tcnicas de toma de decisiones que usara, justifique su respuesta.
R/ - levantamiento de inventario: esto con el fin de determinar todos los equipos que se encuentran, para conocer los que
presentan fallas, partes incompletas y otros.
-Anlisis de equipos: ya que es necesario para definir los equipos que puedan seguir siendo utilizados y los que hay que dar de
baja.
-Reparacin: para corregir los equipos que presentan fallas ya sea de software o hardware.
-Recomendaciones: en estas se definirn cantidad de equipos a utilizar, antivirus caracterstica de los equipos

4- Desarrollara actividades extras que no estn estipuladas en el contrato para que el gerente se lleve una buena imagen suya y
pueda establecer un nuevo contacto? Justifique su respuesta.
R/ De ser necesario desarrollara otras actividades con la premisa que estas se relacionen con las funciones propias de mis
conocimientos y que su realizacin no afecten mi desempeo para las actividades propias a desarrollar.

5- Describa el procedimiento a seguir despus de la solicitud del gerente de sistemas con respecto al computador de Emma.
R/ para describir las caractersticas del equipo es necesario especificar:
-velocidad del procesador, marca
-memoria RAM
-Disco duro
-monitor
Encontrar el problema de lentitud
-definir procedimiento de correccin y mejoramiento
Algunas de estas descripciones de la maquina las podemos ubicar en la opcin de MI PC propiedades.

6-Dentro de la conversacin que sostiene con el mensajero, el le pide el favor de que le aliste las herramientas y elementos
necesarios para efectuar los procedimientos de mantenimiento ya que el quiere dedicarse a estas labores.
R/ Los elementos son:
-un soplador
-trozos de tela secos
Kit de elementos (destornillador de estrella, pala, hexagonal, copa, alicate, pinzas y pela cable.
-brocha pequea
-manilla antiesttica
-disco de limpieza
-silicona lubricante.