COMUNICAO

EMPRESARIAL
E AS NOVAS TECNOLOGIAS
Profa. Viviane Fushimi Velloso

Comunicao Empresarial

Podemos considerar
todo o tipo de
comunicao
produzida em
funo da criao,
fortalecimento e
manuteno de uma
EMPRESA/MARCA.
/

Comunicao Empresarial

Podemos considerar que

a orquestrao de todos
os instrumentos no campo
da identidade da
organizao, cujo objetivo
criar ou manter a
reputao e a posio
competitiva da empresa
(van RIEL, 1995)

Comunicao Empresarial

N O
Nas
Organizaes:
i
(Kunsh, 2003)
Comunicao

Institucional
Comunicao Mercadolgica
Comunicao Administrativa
Comunicao Interna

Nas Organizaes Contemporneas

Objetivos

Globais da Organizao

Simultaneidade

nas aes,
Cumprimento da misso, viso e cultivo de valores

Sistema Social Global

Globalizao

Sociedade Nacional

Sociedade Global

Sujeitos passam a ser vistos em uma perspectiva global

Poder do Estado dividido com o Poder do Privado
[ ] no
[...]
somente
t a empresa se converteu
t em um ator
t social
i l de
d pleno
l
direito [gripo meu], exprimindo-se cada vez mais em pblico[...] sua
escala de valores e suas maneiras de comunicar foram,
progressivamente, impregnando todo o corpo social. A lgica
gerencial instituiu-se como norma de gesto das relaes sociais.
(Mattelar apud Kunsch, 2006, p.127)

Sistema Social Global

R l da
Revoluo
d Tecnologia
T
l i da
d Informao
I f

[...] penetrabilidade em todas as esferas da atividade

humana[...]
[ ] complexidade
p
da nova economia,, sociedade e
cultura em formao. (CASTELLS, 1999, p.43)
Informacionalismo

Globalizao

Capacidade
C
id d d
de gerar, processar e aplicar
li
iinformaes
f
baseada
b
d
em conhecimento
Escala global em redes de conexes entre agentes econmicos

Rede

Novas condies histricas,

histricas a produtividade gerada,
gerada e a
concorrncia feita em rede global de interao entre redes
empresariais.

Sistema Social Global

Geopoltca Mundial
Quebram-se
O

as fronteiras territoriais

real e o virtual se complementam e criam um novo espao

Formao

[...]

de uma cultura global

impele a sociedade a um novo comportamento e

consequentemente, a um novo processo comunicativo social,
com inmeras implicaes tcnicas, ticas e morais. (KUNSCH,
2006, p. 127)

Sistema Social Global

Convergncia das mdias

Internet passa a ser o espao real/virtual Virtualidade

(CASTELLS)

Relacionamentos
Di
Diversidade
id d de
d Informaes
I f

Multiplicidade de Fontes
Variedades de manifestaes, complexas, de opinio.
Dentre elas, pode-se considerar,
as pginas corporativas (ator social)

Organizaes na contemporaneidade

Assume seu papel de ator social

Comunicao Institucional

Incorpora papel de destaque, nas organizaes, uma vez

que:

construo de uma imagem corporativa slida

estabelecer os aspectos corporativos que definiro o conceito pblico
das organizaes que devero estar presentes em suas polticas e
aes.
Instrumentos bsicos: relaes pblicas, assessoria de imprensa,
editorao multimdia, jornalismo empresarial, imagem corporativa,
propaganda institucional, marketing institucional (Social, Cultural,
Esportivo...)
p
)

Comunicao Institucional

PPapell fundamental
f d
t l no processo de
d atualizao
t li s

exigncias contemporneas.
Identidade
Misso,

viso e valores

Cultura
Comportamento

empresarial

Imagem
Como
C

os pblicos
bli
institucionais
i i i i vm
a empresa.

Processo por meio do qual os stakeholders constroem

imagem e a reputao da empresa (BALMER; GRAY, 2000)

Comunicao Corporativa (van RIEL

RIEL, 1995)

PPrope
a composio
i da
d comunicao
i em
trs configuraes:
Comunicao
C
i

gerencial:
i l desenvolve o

compartilhamento da viso da organizao;

estabelece relaes de confiana e motiva o
empregado.

Comunicao

de marketing: vendas.
Comunicao organizacional
((Administrativa- Interna):
) relaes

com
investidores, mercado de trabalho e
comunicaes internas.

Administrao e Comunicao
Processo

de Desenvolvimento Empresarial

Estimar

a direo de crescimento
Promover trocas programadas na direo
Responsabilidade Social
Enfoque

nos Negcios

Evoluo

da empresa e seu futuro

Problemas cotidianos com viso integral e em longo prazo

Definir os rumos da empresa por longos perodos
Orientar as decises e aes que permitam desenvolver uma
viso estratgica dentro da empresa.

Administrao e Comunicao

Planejamento Estratgico (ALMAGUER, 2006)

Ferramenta

de Trabalho

Maturidade

Recursos Humanos, Processo de Produo e Comercializao,

Fi
Finanas,
Tecnologia,
T
l i Qualidade
Q lid d de
d Produtos
P d
e Servios
S i

Sistema

Integral de Administrao

Definio
D fi i

de sua estrutura orgnico-fncional

do
d Regime
R i Administrativo
Ad i i
i

Sim criatividade e inovao

No improvisao

Empresa em Rede

Modelo de James Grunig e Todd Hunt

300

organizaes dos Estados Unidos, Canad e Reino

Unido.
"divulgao

jornalstica considerado o mais antigo, visa a

divulgao a organizao e seus produtos ou servios por
meio da imprensa.
"dif
difuso
de
d informaes
i f
- a disseminao
di
i de
d informao
i f

"assimtrico de duas mos" - pesquisa para a produo de

discursos persuasivos
"simtrico de duas mos" - compreenso mtua, uma
dilogo

Empresa em Rede
D id Ugart
David
U t O poder
d das
d redes
d

Empresa em Rede

Comunicao dialgica
promove uma srie de
interconexes
colaborativas e
cooperativa
RIZOMA
OMA

Empresa em Rede
| Modelo

de Interao Dialgica (OLIVEIRA, 2007)

Entender a comunicao como um processo de trocas, que

envolve relacionamentos.
Necessidade de relacionar-se de forma intencional e
estruturada
d com a sociedade.
i d d
Pressupe a circularidade de discurso entre os envolvidos

Empresa em Rede

Tecnologia da Informao
Modelos

de Governana de TI

Alinhamento

dos objetivos do negcio Gesto

Administrativa da Organizao
Controle sobre a produo
Ideais

= Prticas

Redes de Informao nas Empresas

A informatizao das empresas

Problemas
Trs

de ordem humana

geraes convivendo e construindo a organizao

Veteranos
Gerao Baby Boomers
Gerao
X
Gerao Y
Gerao Z

O poder nas organizaes

Castells
C
ll Comunicao
C
e Poder
d
Poder a capacidade de um ator social impor sua
vontade
d sobre
b outro ator social
i l.
Relao

de dominao e de contra-dominao - os
sistemas institucionais refletem as relaes de poder e
seus limites.
Natureza conflituosa pela diversidade e contradies.

relao entre tecnologia, comunicao e poder

valores e interesses opostos

pluralidade de atores sociais em conflito.
Entrevista

Organizaes e as novas tecnologias

As mdias sociais no podem ser ignoradas.

A convergncia
g
- imprensa
p
O baixo custo economia
O empoderamento
d
t do
d usurio
i - dilogo
dil
e simetria
i ti

Leitura da entrevista Castells

Discutam em duplas
Ap
partir dos principais
p
p pontos
p
discutidos,, faa
uma
relao desse contedo com a realidade da
empresa
p
onde trabalha e a comunicao
Digital
g
e
em Rede.

Questionamentos

Debate!

O assessor e assessorado
Cuidado com a Repercusso!!!

http://www.youtube.com/watch?v=l5Gh9Q9Tol8
//
/
?
G 9Q9 8
http://www.youtube.com/watch?v=HpzFEXsp-t0
Caso XUXA no Twitter
Erro

de ortografia cometido por Sasha de 11 anos

(sena no lugar de cena). Magoada, Xuxa publica:
pra

quem no sabe minha filha foi alfabetizada em ingls,

vou pensar muito
it em colocar
l
ela
l pra falar
f l com vcs, ela
l no

merece ouvir certas m

Xuxa,
fui

muito irritada, desabafa:

vcs no merecem falar comigo nem com meu anjo.

Eliminou a mensagem com erro da filha.

C
Caso
d
de traio
t i em Sorocaba
S
b

Destaque no Fantstico, conhecido na rede como Barraco

em Sorocaba, com 51859 exibies e 113 comentrios.
http://www.youtube.com/watch?v=CCrD2xFWsDI

Foi publicado um vdeo comentando o caso, com

9267 exibies e 81 comentrios. :
http://www.youtube.com/watch?v=kBLyb2lnAKI,
p //
y
/
y
,

Entrevista com Ccero, o marido da autora da

denncia com 15726
denncia,
15726, com 18 comentrios
http://www.youtube.com/watch?v=WT-

EIvH1kB8&feature=related,
EIvH1kB8&feature=related

Caso Geysy, aluna da Uniban

Publicado pela telecarente no youtube, uma das

diversas publicaes. Esta teve 28744 exibies e
93 comentrios.
http://www.youtube.com/watch?v=5zKWQW_CADw
http://www youtube com/watch?v=5zKWQW CADw

Discusso sobre o caso Geysy publicado por

k di d foram
kasudisorder;
f
49 exibies
ibi e nenhum
h
comentrio.
http://www.youtube.com/watch?v=q9GIePaw8Cs&feat

ure=related

CQC na Internet

Programa de denncias Proteste J, editado por

profissionais
Tema: coc de cachorro
Trata de: postura e comportamento dos donos de
cachorros, de leis e faz stira.
Teve 70390 exibies, porm no permitido fazer
comentrios.
http://www.youtube.com/watch?v=-

jiPaojQtR8&p=5105C4C104C634D1&playnext=1&in
dex=58

Blog Corporativo

Caso Petrobrs
Crticas
Pontos

positivos?

Poder do Indivduo
Daniel J. Solove. The Future of Reputation. London: Yale University Press, 2007.

Privacidade um direito fundamental:

Declarao Universal dos Direitos Humanos, outorgada pela ONU em 1948.
Constituies Nacionais
Liberdade de Expresso:
Princpio da Democracia
Direito constitucional em naes democrticas

Para estudiosos do Direito Privado:

A autonomia privada o poder que o indivduo possui para auto-regulamentar suas
decises,, relaes

e abstenes.

Delimita-se como a capacidade

p
de autogovernar
g
sua
vida, dentro da sua esfera de interesses jurdicos. (QUEIRZ, 2010)

Poder do Indivduo

Leis fracas e antiquadas

Atualmente a imaturidade pode ser destacada
como principal caracterstica entre as pessoas que
utilizam os meios de comunicao em rede.
preciso compreender que Boas maneiras so
boas maneiras. Ser responsvel perante uma
pessoa, um pequeno ou grande grupo o mesmo.

Fofocas e Rumores

O livre
li
fluxo
fl
de
d informaes
i f
na Internet:
I
LIBERTA

e CONSTRANGE

Oportunidades de se expressar e se comunicar o

que quiser,
i
d
dentro das
d polticas
l i
vigentes
i
d
de
responsabilidade.

Caso da menina
menina coco de cachorro
cachorro

Exposio do caso de uma garota com seu cachorro

em um trem. Ele fez coc e os passageiros
perguntaram se ela no iria recolher. A garota
responde para que eles fiquem atentos a suas
prprias coisas. Foram espalhada fotos da garota
pela internet e ficou conhecida como dog poop
girl. Uma das atitudes aps tornar-se assunto
pblico na mdia nacional,, foi sair da faculdade.
p

Referncia Bibliogrfica

Autor: Carolina Frazon Terra

ISBN: 978-85-7808-017-4
Pginas: 110
Ano: 2008
Autor:
A
t Fbio
Fbi Cipriani
Ci i i
ISBN: 978-85-7522-167-9
P i
Pginas:
224
Ano: 2008

Referncia Bibliogrfica

Autor: Gavin Bell - Nature Publishing Group

ISBN: 978-85-7522-215-7
Pginas: 472
Ano: 2010
Danila Dourado (org.)
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E book: Mdias Sociais, perspectivas
tendncias
d i e reflexes.
fl

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G
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Pl
para un mundo
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pblicas.
2 ed
ed. rev
rev. So Paulo: Pioneira Thomson Learning
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