UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRA EN ADMINISTRACION
A TIEMPO COMPLETO 52
Grupo 2

ASIGNATURA:

Toma de decisiones gerenciales

PROFESOR:

Sergio Cuervo

TTULO TRABAJO:

Worldcom

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos

de la Universidad ESAN por:

1505823

Garca Cspedes, Silvia Vanesa

1503598

Leung Wong, Man Sam

1504773

Neira Ladrn de Guevara, Renato

1505379

Puo Rojas, Patricia Carolina

Surco, 29 de octubre del 2015

1. Introduccin
Worldcom es una empresa de telecomunicaciones que lleg a ser la
segunda empresa proveedora de servicios de informacin, as como
servicios de llamada de larga distancia en los Estados Unidos despus
de AT&T. Se inici con casi $ 650,000 en capital pero muy pronto
acumul $ 1.5 millones en deuda, debido a que careca de experiencia
tcnica para el manejo de cuentas de las empresas grandes que tena
complejos sistemas de switching.
La compaa fue fundada en 1984 por Bernard (Bernie) Ebbers junto a
otros socios, los cuales deciden crear una pequea empresa en Missisipi.
Worldcom contrat a Bernie Ebbers, para que se hiciera cargo de la
misma. Ebbers centr a la empresa en crecimiento interno, comprando
para ellos empresas de larga distancia con reas de servicio limitadas
geogrficamente. Para el ao 1998 Worldcom se haba convertido en
una empresa que brindaba servicios completos de telecomunicaciones,
estando en la capacidad de otorgar o proveer cualquier servicio a
cualquier cliente.
Como consecuencia de erradas decisiones financieras, el 25 de junio del
2002 tuvo que comunicar que deba hacer una correccin a sus cuentas
de resultados en unos 3,850 millones de dlares. Esto origin el
asombro de todos los stakeholders de la empresa, pues quedaron muy
sorprendidos de la verdadera realidad de la empresa, ya que las
utilidades registradas en los reportes de los accionistas resultaron ser
realmente millonarias prdidas.
2. Objetivos
Analizar el caso Worldcom bajo los tres modelos de toma de
decisiones de Allison y determinar cul de ellos explica mejor el
proceso de toma de decisiones de la empresa.

3. Alcances y limitaciones
El presente trabajo se limita a analizar el proceso de toma de
decisiones para mejorar la situacin y resultados de la empresa
Worldcom bajo el esquema de manipulacin de la contabilidad.

4. Anlisis
4.1.

Modelo racional

Actor empresarial: Bernie Ebbers, CEO de Worldcom

Problema central: Lograr la accin N 1 en Wall Street para lo cual se
deba mantener la razn de gastos sobre ventas en alrededor de 42% en
una coyuntura de incremento de competencia, exceso de capacidad
instalada y reduccin de la demanda de servicios de telecomunicaciones
por el inicio de la recesin econmica.
Seleccin esttica:
Alternativa 1: Enfoque en el largo plazo y respetar las normas y
leyes.

Implementar acciones de mejora para mejorar los mrgenes y

permitir que los indicadores de gestin y financieros reflejen la

situacin real de la empresa.

Potenciar el sistema de control interno y gestionar en base a los

riesgos.
Utilizar los principios de contabilidad generalmente aceptados

para registrar las operaciones empresariales.

Revelar informacin veraz y confiable a los stakeholders, como
accionistas, gobierno y auditores.

Consecuencias: Mejora estructural de la gestin y mejores resultados

en el largo plazo. Posible deterioro de los indicadores de gestin,
razones financieras y valor de la accin en el corto plazo.
Alternativa 2: Enfoque en el corto plazo y vulnerar las normas y
leyes en caso de ser necesario.

Realizar acciones para mejorar los indicadores de corto plazo a

pesar que puede ser contraproducente en el largo plazo.

Violar el sistema de control interno.
Manipular la informacin financiera transgrediendo los principios
de

contabilidad

generalmente

aceptados

mediante

reclasificacin de gastos y cuentas por pagar.

Ocultar informacin a los stakeholders, como
gobierno y auditores.

la

accionistas,

Consecuencias: Mantencin de los indicadores de gestin, razones

financieras y valor de la accin

en el corto

plazo.

Posible

descubrimiento del fraude por parte de los auditores y la SEC con

consecuencias penales para los responsables.
Seleccin de la alternativa: Ante un escenario problemtico en la
industria de telecomunicaciones donde los competidores reducan
drsticamente los precios, era inminente que WorldCom o iba a poder
sostener sus indicadores de gestin en los valores usuales y en
consecuencia el valor de sus acciones caera definitivamente. Esto
significaba que la empresa no cumplira sus objetivos trazados.
Tanto Bernie Ebbers como Scott Sullivan saban esta situacin y
equivocadamente pensaron que era una crisis temporal por lo que
buscaron maximizar el beneficio de corto plazo para preservar el valor
de la empresa. Por ello decidieron la alternativa de enfoque de corto
plazo y vulneracin de las normas y leyes.

4.2.

Modelo del proceso organizacional

Actores

organizacionales:

Alta

direccin,

Contabilidad

Central,

Auditora Interna, Auditora Externa, Mandos medios, SEC, Directorio.

Procedimientos estndar de operacin: El procedimiento estndar
deberan ser los principios de contabilidad generalmente aceptados
(PCGA o US GAAP en los Estados Unidos) sin embargo de manera interna
no se evidencia en el caso que hayan existido procedimientos y un
sistema de control interno slido, capaz de detectar de forma oportuna
el fraude.
Accin como resultado organizacional: El poder se concentra en la
alta direccin. Esto es resultado de la cultura corporativa de la empresa
en la cual se promueve una actitud sistmica para que los empleados no
cuestionen a sus superiores y simplemente sigan las rdenes.
Decisin de la organizacin: De acuerdo al anlisis bajo el modelo
del proceso organizacional la decisin la toma la alta direccin
representada principalmente por Bernie Ebbers y Scott Sullivan. A pesar
que los gerentes de las organizaciones se pudieran negar a cumplir las

directrices de la alta direccin, de igual manera se realizaba el fraude

contable

travs

de

otras

personas.

En

otras

palabras,

las

organizaciones de nivel inferior no tenan influencia en la toma de

decisiones para evitar el fraude financiero en Worldcom.

4.3.

Modelo de la poltica burocrtica

Actores: Acta direccin, Mandos medios, accionistas

Jugadores, sus objetivos e intereses: La alta direccin tiene el
objetivo de lograr que Worldcom tenga la accin de mayor en Wall
Street y para ello desea mantener a toda costa el indicador G/V en 42%.
Por su nivel jerrquico alto, este actor tiene un alto poder y utilizaron
este poder para comprar la lealtad de los ejecutivos clave del rea
financiera, contabilidad y relaciones con los inversionistas. Asimismo,
ante las personas que no cedan ante los estmulos econmicos
utilizaban la coaccin.
Los mandos medios tienen objetivos corporativos como en cualquier
organizacin con fines de lucro y trabajaban para lograrlos. En los casos
de David Schneeman, CFO interino de UUNET; y Timothy Schneberger,
Director de Costos Fijos; se evidencia que la empresa tena personas
ntegras a los cuales no les interesaba cometer un fraude financiero y
manchar su buena honra. Sin embargo, por su posicin jerrquica estas
personas no gozaban de poder para haber podido evitar el trgico
desenlace de la empresa.
Auditora Interna: Cynthia Cooper era la cabeza de esta rea y su
objetivo como cualquier rea de auditora era medir el desempeo de
las unidades de negocios con el fin de detectar desviaciones en la
gestin y proponer acciones de mejora. Estaba interesada en la
transparencia de la gestin y el buen cumplimiento de las normas,
particularmente las contables. Por su posicin, no posea de poder
formal para evitar la decisin sin embargo mediante su influencia pudo
llegar a descubrir informacin relevante para esclarecer el fraude.
Auditora Externa: Arthur Andersen fue hasta el 2002 una de las 5
grandes empresas de contabilidad junto con PwC, Deloitte, EY y KPMG.
En el caso de Worldcom tena el objetivo que los estados financieros
reflejen de manera razonable la situacin financiera y los resultados de
sus operaciones. La empresa auditora estaba sumamente interesada en
mantener

una

relacin

de

largo plazo con

Worldcom,

a quien

consideraba su ms deseado cliente. Por esta razn, la firma relaj de

manera cuestionable sus mtodos de auditora al punto de no detectar

ninguno de los incumplimientos a la normatividad contable y las buenas
prcticas. Como firma externa Arthur Andersen tena el poder y el
derecho de exigir toda la informacin necesaria para realizar la
auditora, sin embargo la preocupacin por mantener el vnculo
comercial debilit su posicin de poder.
Directorio: El directorio es el ente de mayor poder en una empresa y
como tal finalmente eligieron pedir la renuncia a Bernie Ebbers, sin
embargo, un directorio no est al tanto de las operaciones del da a da
de la empresa. Las reuniones espordicas y la informacin manipulada
previamente por Sullivan impedan que el directorio tuviera las
herramientas para percatarse de la situacin preciara de la empresa y
tomar accin de forma oportuna.
La poltica y la organizacin:
Por lo comentado podemos concluir que la alta direccin ejerce el mayor
poder en Worldcom el cual tiene pactos con directores y mandos
medios clave del rea de finanzas y contabilidad principalmente como
David Myers, Buddy Yates y Betty Vinson. A travs de estas relaciones,
las decisiones de estos colaboradores ya no eran enteramente
racionales, sino que actuaban motivados por incentivos econmicos o
imposicin. Una vez que cometan fraudes por primera vez, era mucho
ms difcil rechazar un segundo o posterior pedido de ellos por los que
en lo sucesivo las decisiones tampoco seran racionales.
4.4.

Conclusiones

Luego de analizar el caso Worldcom bajo los tres modelos de toma de

decisiones de Allison, podemos concluir que ste se enmarca en mayor
parte al modelo poltico y en menor al modelo racional. El modelo
poltico se caracteriza porque las decisiones se toman en un marco que
no es enteramente racional, sino que dependen de las relaciones tira y
afloja que son caractersticas de la poltica y donde el poder es un
elemento esencial.
En cuanto al modelo de poltica racional, ste supone que un actor
empresarial tendr un conjunto de alternativas y consecuencias que lo
ayudarn a tomar la decisin final. En base a este modelo el CFO

Sullivan decidi manipular los registros contables para aparentemente

mejorar la situacin y resultados de la empresa.
El modelo de proceso organizacional no es muy aplicable en este caso
puesto que las reas como Auditora Interna, Contabilidad, Costos Fijos,
entre otras, las cuales deberan formar parte del proceso de decisin en
lo relevante a la clasificacin de los gastos, no eran considerados. Por el
contrario, la alta direccin les trat de imponer realizar actos en contra
de la tica profesional. Podemos ver que en Worldcom no se respetaban
los procesos organizacionales, sino que quien tena ms poder decida e
impona las acciones a realizar.